旅行合同中旅行社常见的法律责任

第一篇：旅行合同中旅行社常见的法律责任

旅行合同中旅行社常见的法律责任

一、缔约过失责任

缔约过失责任是当事人在合同的签订、撤销、效等过程中因违反其依据诚实信用原则所应负义务,造成相对方利益的损失所应当承担的责。缔约过失责任与违约责任存在本质区别,违约责任是基于有效合同而产生的责任,它是以合关系的存在为前提条件的,而缔约过失责任的旨主要解决在缔约阶段因一方面的过失而造成一方面损失的问题。我国合同法第42条仅规定约过失行为应承担损害赔偿责任,但对赔偿责的具体范围却没有明确。理论界一般认为,缔过失责任的赔偿范围仅限于信赖利益[1],包括缔约过失行为致对方财产的直接损失和受害方产应增加而未增加的间接损失。这一损害赔偿范围主要涵盖以下五个方面:订立合同所支出费用、准备履行或履行合同所支出的费用、主张合同无效或可撤消时支出的诉讼费用或其他费用、上述费用的利息损失、丧失与他人签约机会等情形下产生的间接损失等。

旅游合同纠纷中常见的缔约过失责任类型主要有:

(一)旅游业者不具备法定主体资格,致使合同不具备法定的形式要件而使合同无效

在我国,旅游业为特许经营行业,《旅行社管理条例》第12条明确规定:“未取得旅行社业务经营许可证的,不得从事旅游业务。”依法登记的旅游业者,其资格仍然受行政法规规定的限制,“旅行社在经营活动中严禁超范围经营,超范围经营包括国内旅行社经营国际旅游业务和国际旅行社未经批准经营出境旅游业务和边境旅游业务。”按照这些规定,不具备旅行业特许经营资格的民事主体以及超越经营范围签订的旅游合同,因缺乏有效合同所需的主体资格要件,不产生法律效力,应视为无效合同。如国内旅行社与旅游者签订的入境或出境旅游合同,因国内旅行社不能从事国际旅游业务,该合同无效。因旅行社的无权代理行为而导致合同无效后,旅游者因信赖旅行社有代理权而受到的信赖利益的损失,应当由旅行社来予以赔偿。《合同法》

第58条规定“合同无效或者被撤销后,因该合同取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失”

(二)旅行社歪曲事实致使旅游者违背真实意而缔约

《中华人民共和国合同法》第42规定:“当事在订立合同过程中有下列情形之一,给对方造成损失的,应当承担赔偿责任:

1、假借订立合,恶意进行磋商;

2、有意隐瞒与订立合同有关重要事实或者提供虚假情况;

3、有其他违背诚信用原则的行为”。这些情形都是发生在合同订完成之前或是合同本身无效不成立,这时给对造成的损失不是违约责任,而是缔约过失责任题。

在《合同法》中对于哪些情况应认定为故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚情况”无明确规定,司法实践一般认为“与订合同有关的重要事实”是:

1、隐瞒己方真实的产状况和履约能力,为达到订约目的,任意吹,夸大其词;

2、对产品的隐蔽性瑕疵不予告;

3、对产品的性能、使用方法等故意不予正确知。据此,我们认为旅行社在与旅游者订立合过程中,如果进行了虚假宣传,非法向旅游者供不真实、不可靠的资料和信息,促使旅游者出错误的决定,与之签订旅游合同,就属于上赔偿责任范围。旅游业者以虚假不实之词误导游者相信并与之签订的旅游合同,是可撤销合。根据《合同法》第58条精神,因重大误解、失公平订立的合同被变更或撤销后,相对人的理信赖利益应当予以考虑,如果表意人(旅行)因自己一方的过错导致合同被变更或撤销,应对相对人(旅游者)承担缔约过失责任。

二、违约责任

旅行社与旅游者之间主要是因合同而形成的律关系,因而在旅游纠纷中,旅行社更多承担是违约责任。违约责任实行的是严格责任原则。谓严格责任,又称无过错责任,是指只要行为没有履行合同或者履行合同不符

合规定,无论主观上是否有过错,都要承担违约责任。但是不可抗力或是旅游者自身过错造成的违约,旅社可全部或部分免除责任。违约责任的承担形

一般包括:按约定标准实际履行合同义务;在际履行不必要时,应当退还旅游费用(包括未约定的旅游景点游玩的,相应退还这些项目的用;未按约定标准安排餐饮、住宿的,退还与约定标准之间的差价金额等),承担违约金(由当事人在合同中约定或借鉴《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的相关规定);使旅游者人身、财产安全受到损害的,还应相应赔偿旅游者的损失。

(一)因旅行社自身原因的违约

(1)旅行社的预期违约

预期违约可分为两种具体类型:其

一、预期拒绝履行,指合同有效成立后至合同约定的履行期届至前,旅行社以言辞或行为向旅游者表示其将不按约定履行合同义务,有明示和默示两种表现形式。其

二、预期不能履行,指在合同履行期届至前,有情况表明或旅游者根据客观事实发现旅行社届时不能履行合同义务。如因旅行社无法买到相应的交通票导致旅游活动不能成行或是旅行社招徕人数不够而擅自取消成行。我国《合同法》第108条对预期拒绝履行做了规定,而第68条关于不安抗辩权的规定,则兼含有以上两种类型的具体表现行为。依据国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第4条规定:旅行社收取旅行者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

(2)旅行社的实际违约

①旅行社的拒绝履行。拒绝履行是指在合同期限到来以后,旅行社无正当理由拒绝履行合同规定的全部义务,旅游者有权要求旅行社继续履行,也有权要求旅行社支付违约金和承担赔偿责任,还有权解除合同。

②旅行社的迟延履行,即指在合同履行期限届满而未履行债务,如旅行社因交通票等原因推迟某次旅游活动或是某个旅游景点的游览。根据《合同法》的规定,“债务人迟延履行的,应承担迟延履行的违约责任,承担对迟延后因不可抗力造成的损害的赔偿责任”。旅游者有权要求旅行社支付迟延履行的违约金,也有权要求赔偿损失,当然也可以依据我国《合同法》第94条规定,在旅行社迟延履行旅游服务,经催告后旅行社在合理期限内仍未履行或旅行社一方迟延履行义务致使旅游合同的目的不能实现的情况下,旅游者有权要求解除旅游合同。

③旅行社的不适当履行。不适当履行,主要有履行方式不适当、履行地点不适当、履行标准合要求及其他违反附随义务的行为[2],也就是行社安排的旅游活动及服务与协议合同不符。

④旅行社的部分履行。旅行社部分履行是指行社未提供合同约定的全部旅游服务,如未组约定的全部游览活动,未提供约定的全部食宿务等等。依据我国《合同法》,旅游者有权要求行社按照合同约定的条款继续履行,也有权要旅行社支付违约金,若因旅行社的部分履行给游者造成损失,旅游者还有权要求旅行社赔偿失

(二)因履行辅助人导致的违约

旅行社从事的是一项特殊的业务,旅行社向游者提供的包括餐饮、住宿、交通、娱乐、导甚至购物等在内的一揽子服务,这些服务项目是由旅行社一个人能提供的,旅行社必须借助行辅助人的履行行为才能完成旅游服务。正因旅游业务的这种特殊性,在旅游合同履行过程,常常因为履行辅助人违反其与旅行社之间的定,而使旅游合同不能履行或者不能完全履行。

因餐厅原因发生质价不符;因饭店原因导致旅社安排的住宿低于合同约定的等级档次;因交部门原因导致交通工具不符合合同约定或是交延误给旅游者带来损失;因景点原因导致合同定的观光景点不能游览等,这些

都是因履行辅人原因造成旅行社的违约。在这种情况下,损害赔偿责任是由旅行社承担还是直接由履行辅助人承担,涉及到旅行社、履行辅助人与旅游者三者之间的关系。

对于这种关系认识,主要有两种情形:多数情况下,旅行社与履行辅助人之间存在买卖或委托合同关系。旅行社为履行其与旅游者之间签订的旅游合同而委托履行辅助人向旅游者提供服务,由旅行社向履行辅助人给付报酬。此时履行辅助人实质上是在代理旅行社履行约定的义务,旅行社与履行辅助人之间是一种委托代理关系。如果履行辅助人因其故意或过失给旅游者造成物质或精神损害,应由委托人旅行社承担赔偿责任。《合同法》中也有相关规定:“当事人一方因第三人的原因造成违约的,应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷,依照法律规定或者按照约定解决”。先行偿付的旅行社依据《合同法》第64条“当事人约定由债务人向第三人履行债务的,债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定,应当向债权人承担违约责任”向违约的履行辅助人进行追赔。由于履行辅助人是由旅游业者指定或者选定的,旅行社对履行辅助人还具有审查的义务,这种义务属于旅行社的附随义务。如有违反,旅行社还应承担相应责任。第二种情况,当旅行社与履行辅助人不存在上述的委托关系时,在某些情况下,履行辅助人可能与旅游者而不是旅行社建立了某种合同关系。例如当旅游业者与交通运输企业之间是委托合同关系时,如旅行社包车租车,运输企业的行为即代表旅游业者,此种情况下旅游者与交通运输企业之间不建立直接的合同关系;而多数情况下,公共交通运输企业与旅游业者之间不是委托关系,而是由旅游业者为旅游者购买车、机票,而当旅游者持票登上车、船、飞机后,旅游者即与交通

运输企业之间建立了旅客运送合同关系。在这种情形下,旅行社与公共交通客运部门之间的关系并不明确,如果公共交通部门侵害了旅游者的权益,一定要旅行社先行赔付,未免让旅行社承担了过多的责任,而且旅行社赔付后也没有充足的理由向公共交通运输部门进行追偿。因此为了避免这种情况的发生,国家旅游局发布的《国内旅游组团合同范本》第12条第7项规定:“非因乙方(旅行社)原因,导致甲方在旅游期间搭乘飞机、轮船、火车、长途汽车、地铁、索道、缆车等公共交通运输工具时受到人身伤害和财产损的,乙方应协助甲方(旅游者)向提供上列服的经营者索赔。”也就是说,旅游者因这些企业务不合法定或约定而遭受损失的,旅游者应当《合同法》或《消费者权益保护法》等相应法法规向这些加害企业主张求偿权,依诚实信用则,旅行社应予以协助。但如果旅行社自身也在过错,旅游者享有选择被主张主体的权利,游者则可选择其中之一主张权利。

(三)私自转让合同义务致使旅游者权益受损违约责任

旅游者与旅行社签订旅游合同,除了考虑行、服务内容、团费等之外,大多涉及到对旅行社商业信誉、职业技能、提供旅游服务品质的确,旅游者有权要求旅行社亲自提供旅游服务。在实践中,旅行社因参团人数不足或其他原因已签订的旅游合同转卖给其他旅行社出团并从

渔利的现象十分普遍,其直接结果是受让旅行得到的旅游费用剧减,旅游服务质量降低。根我国《合同法》

第89条的规定,旅行社转让旅合同(属合同权利义务的概括转移)应经游客意。我国《旅行社管理条例实施细则》第54条规定,“旅行社因故不能成团,将已签约的游客

让给其他旅行社出团的,须征得旅游者的书面意[5]。未经旅游者书面同意,擅自将旅游者转给其他旅行社的,转让的旅行社应当承担相应法律责任”。如当受让旅行社不履行或不适当履其合同义务的,或者在合同履行期间致使旅游发生人身和财产的损害,以及由于受让旅行社旅游服务方面的缺陷而使旅游者未能享受到旅合同约定的旅游服务,旅游者可以要求原转让行社承担违约责任。至于是受让旅行社未能按转让旅行社的要求为旅游者提供服务,则应由

让旅行社与转让旅行社按其协议约定处理。原让旅行社不得以受让旅行社的原因向旅游者主张抗辩,从而拒绝向旅游者承担违约责任。

三、旅行社未尽安全保障义务的责任

所谓安全保障义务是指从事住宿、餐饮、娱等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人他组织应尽的在合理范围内的使他人免受人身、产损害的义务[6]。旅行社安全保障义务主要来三个方面:一是法律规定,例如《消费者权益护法》、《旅行社管理条例》等都有相关规定。二是合同义务,某些情况下旅游者和旅行社可能就安全方面作一些特别的、高于法律法规标准的约定,或者旅行社有这方面的特别承诺。第三个方面是来自于合同的附随义务。《中华人民共和国合同法》第60条规定:“当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”旅行社未尽安全保障义务的情形主要有:一是旅行社的硬件设备等,如旅游车辆不符合有关安全规范的要求直接导致旅游者的人身、财产损害。二是旅行社的工作人员,主要是导游人员未尽安全保障义务,服务上存在瑕疵或者缺陷,造成旅游者的损害。三是对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜,未向旅游者作出真实的说明和明确的警示,也未采取任何防止该危害发生的措施。四是旅行社没有制止来自第三方对旅游者的侵害而承担的责任。对旅游者负有安全保护义务的旅行社,在防范和制止他人侵害旅游者方面未尽义务,造成旅游者损害的,也构成未尽安全保障义务需承担责任。根据造成旅游者损害的原因不同,我们把旅行社未尽安全保障义务的责任分为以下两种类型

(一)由于旅行社的不适当履行,造成旅游者人身伤害或财产损失

根据合同的相对性原理,旅行社须向旅游者承担违约责任。又由于旅行社存在侵权行为,从侵权责任来说,根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》(以下称《若干解释》),如果完全因旅行社自己实施的行为或其雇员造成的旅游者人身损害和财产损害后果的,由旅行社承担直接侵权责任。按照《合同法》第122条规定,在责任竞合情形下,受损害的旅游者有权选择依照合同法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任,由旅游者进行选择,选择一个最有利于自己的请求权行使,一个请求权行使后,另一个请求权即行消灭。

(二)第三人(包括履行辅助人及其他人)的侵权行为造成旅游者人身伤害或财产损失当第三人的侵害是损害发生的直接原因,如果完全由旅行社来承担责任则过于苛责。因为第三人的侵权行为才是损害事实发生的直接根本原因,而旅行社的不作为只是加大了损害发生的可能性,或者说如果旅行社勤勉(上接第72页)积极地履行其安全保障义务,则有可能避免损害的发生。也正是由于旅行社的忽大意才给了第三人可趁之机,因此旅行社理对此疏忽大意承担责任。在侵权责任上,《若干释》明确了这时旅行社未尽安全保障义务只承补充赔偿责任,“因第三人侵权导致损害结果发的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充责任。安全保障义务人承担责任后,可以向第三人追偿。”即害人能够确定的,由加害人或其他负有义务的责任人承担责任,旅行社不承担责任;加害人难确定或无力承担赔偿责任时,由旅行社在其能防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任,非为全部责任。旅行社承担责任后,还可以向第三人追偿。这样既能够保障旅游者的损害得到分赔偿,也使得旅行社和第三人的责任分担更公平。而从违约责任角度来说,旅行社在有过错情况下承担违约责任,在进行了违约损害赔偿适当的补偿之后,可向侵权行为人追偿。同样游者享有选择请求权的权利,既可以从侵权角度追究旅行社的责任,也可以从违约方面追究,但二者只能选其一。

第二篇：西双版纳宝中旅行社有限公司员工守则

西双版纳宝中旅行社有限公司员工守则

第一条金科玉律

（一）准时上下班，对所担负的工作争取时间及效益，不拖延、不积压。

（二）服从上级指挥及领导，如有不同意见，可直接相告或以书面陈述

到上级主管决定，应立即遵照执行。

（三）尽忠职守，保守业务上的秘密。

（四）爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

（五）遵守公司一切规章及工作守则。

（六）保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

（七）注意个人品德修养，切戒不良嗜好。

（八）不行私舞弊，不私自经营与公司业务有关的业务或私自转交、转让业务，否则处于成交金额的5倍罚金，并开除出名。在职期间，不得兼任公司以外的职业，否则处于10万以上的罚金并开除出名。

（九）待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

（十）严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或交易的馈赠、贿赂或向

其挪借款项。

第二条 注重仪容仪表

（一）公司员工应有的礼仪

1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（二）工作场所的服装应职业、清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

（三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

日常业务中的礼仪

（四）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2．及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5．公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

（五）正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1．电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

第三条 员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费

或补休。

第四条 管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。

业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。

如采用昼夜轮班制，所有班次，必须１星期调整１次。

第五条 上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代

打情况发生，双方均以旷工论处。

第六条 员工应严格按要求准时准点上岗出勤。

第七条 本公司每日工作时间订为８小时，如因工作需要，可依照政府有关规定

延长工作时间至１０小时，除前项规定外，因天灾、事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总

工作时间不得超过１２小时，其延长之总时间，每月不得超过４６小

时。其加班费依照公司有关规定办理。

第八条 每日下班后及法定假日，员工应服从安排值日值宿。

第九条 员工请假，应照下列规定办理

（一）病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过３０

天，即予停薪留职，但以１年为限。

（二）事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过１４天，可以特别休假抵充。

（三）婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚

可请2天。

（四）丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假８天；外祖父

母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假

（五）产假──女性从业人员分娩，可请产假９０天（假期中之星期

例假均并入计算）。

（六）公假──因参加政府举办之资格考试（不以就业为前提者）、征兵 及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

（七）公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

第十条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。

但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多３个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延

长其事假，最多１５天，逾期再按前规定办理。

第十一条 请假期内之薪水，依下列规定支给。

（一）请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

（二）请公假者薪水照发。

（三）公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其

原有收入的差额。

第十二条 从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在3日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而

未到者，以旷工论处。

第十三条 旷工１天扣发当日薪水，不足１天照每天７小时比例以小时为单位扣

发。每月旷工2次以上者警告加罚款200处分，5次心上者劝退。

第十四条 第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满１年计算。全年均未请病、事假者，每年给予１个月之不请假奖金,每请假１天，即扣发该项奖金１天，请病事假逾３０天

者，不发该项奖金。

第十五条 本公司人员服务满１年者，得依下列规定，给予特别休假

（一）工作满１年以上未满３年者，每年７日。

（二）工作满３年以上未满５年者，每年１０日。

（三）工作满５年以上未满１０年者，每年１４日。

（四）工作满１０年以上者,每满１年加给１日,但休假总数不得超过

３0日。

第十六条 特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无 第十七条

法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

第三篇：旅游行业中旅行社盈利模式研究(保密)

引言：新《旅游法》10月1日起正式实施，新旅游法中说的‘不得指定购物场所’，通过低价组团、购物返点的传统盈利模式将面临着冲击，旅行社行业正面临着一次洗牌，传统旅行社盈利模式正发生转变。

旅行社盈利模式研究

粗略算了旅行社新马游的成本账，机票船票：每人约1800元/往返；住宿：平均500元/晚，两人一间，4晚平均1000元/人；用餐：平均40元/餐，8餐，共320元；签证：250元/人；汽车油费、过路费：200元/人/5天；领队机票、签证平摊费用：100元/人；领队导游司机工作服务费：300元/人；合计3970元。与旅行社收取的费用基本持平，那么旅行社它自身是怎么盈利的呢？

美国著名投资商罗伯森曾经说过：商业模式就是一块钱在你的公司里转了一圈，最后变成了一块一，这增加的部分就是商业模式所带来的增值部分。这其实也是旅行社惯用、管用的盈利模式，旅行社可以说是在不赚钱的行业中，做一个赚钱的企业。

目前旅行社的盈利模式主要包括四种：

第一种：业务营利。这就是我们一般看到的旅行社主要业务，有组团和接团两种业务，因此旅行社也分成组团社和地接社。组团社一般是以成本价组团，然后到旅游目的地转卖给地接社，地接社则交纳人头费买团，买团后的地接社为了要盈利，将会不惜代价地让游客购物、改变景点路线、自费加点获取返点利润，当然这种模式将逐渐减少。

由于旅行社开设门槛低，市场竞争激烈，各旅行社纷纷以成本价或低于成本价来吸引游客，主要依靠购物和自费景点返点弥补亏损部分和获利，如这次的新马游费用其实就是一个以成本价吸引游客的例子，而正是依靠购物和自费景点返点获利，因此，一般旅游路线都有多个购物点，比如泰国有珠宝、蛇药、燕窝、皮革等，新马有珠宝、土产、巧克力、锡器等，并且规定购物点必须停留一定的时间才能离开，在这次新马游中，购物点停留的时间基本都超过40分钟，而且购物点空间狭小、出口隐蔽，正是因为这样，大有强迫性购物的倾向，因此偶尔会出现“香港导游与内地游客斗殴事件”的类似事件。值得一提的是，个别有智慧的旅行社在组团的时候对游客说购物点比其它旅行社的要少，看上去数量是少了，但实际上是这些购物点给旅行社的返点更高而已，如珠宝玉器类，这可以说是一举两得，即让游客觉得购物点减少了，同时也保证了返点利润。而作为消费者，千万不能因为旅行社提供的购物点少或者价格低就以为很划算，在酒店、住宿、景点、用餐、交通、导游服务等都一模一样的时候，更应该关注自费景点和购物点的数量和变更。

第二种：超额返利。通过已有成熟的营销网络，争取主推广酒店或景区的广告费或年终返利。比如，某旅行社是主推桂林路线，桂林有很多酒店或景区，任何酒店和旅行社都有一般旅行社协议价，旅行社保证到某一间酒店一年用房数量，是按100元/间的协议价，但旅行社用到3000间，它给旅行社是80元/间，5000间是70元/间，年终统计将多出来的房间溢价一起返给旅行社。景区则以广东为目标市场为例，某景区要300万广东市场的营业目标，广告为200万投入，旅行社保证每年给景区100万人，景区把一定数量的广告费直接给到旅行社，广告形式由旅行社来定，其实打不打广告，旅行社说了算，旅行社只要能保证到给景区的100万人数就行，旅行社实际是赚了广告费了。至于增加购物点或者景点返点在这种方式里面已经不重要了。

第三种：资本运营。就是一种超出旅游范畴的资本运营获利，是区域内大型旅行社可以使用的，作为地区大社，它一年可能做超2亿营业额，地接社作为供应商与它合作，原来的结算周期是一个月，它拖一下，变成两个月，再拖一下变成半年，面对所有的供应商，它都是这样一种方式，毕竟地接社想做它的生意，这样，在半年内，这一家旅行社就有一笔超1亿元的无息贷款。如果它能找到获利稳定，周期短的投资项目，它就可以用这笔钱通过资本运营的方式来获利。

第四种：洗钱获利。可以说是一种协助“洗钱”的方式，如某个公务或企事业单位，预先把一些他们小金库或今年经审批出来的钱，存入旅行社账上，然后，他们单位组织一次旅游活动，其实去什么地方，已经不重要了，实际旅行费用为20万，旅行社报为40万，另外多收的20万，转入公务或企事业单位或经办人个人指定账户，旅行社则从中获取一定的回扣。

新《旅游法》10月1日起正式实施，新旅游法中说的‘不得指定购物场所’，在购物和自费项目被剔除后，失去返点利润的旅游社将开始头痛未来的盈利模式，这对旅行社提出了更高的要求。旅游市场将面临一次大的洗牌。

在价格方面，旅游直观销售价格变化已成了必然，从一些旅行社了解到，除了新马泰之外，东南亚多国、中国香港、澳门等购物较多的线路，在十一之后的报价都出现了普遍上涨，上涨得多的，是去年同期的两三倍，今后的经营行为和盈利模式都要按照新的法律产生变化。

在业务方面，旅行社之所以能生存是因为信息不对称，它能够为游客提供目的地信息，机票、酒店预订服务等等，随着当今世界的资讯越来越发达，游客可以从各种渠道获得大量的信息，传统旅行社赖以生存和发展的“酒店加机票”式组团游业务，开始受到严重冲击，随着生活水平的提高以及旅游观念的转变，游客在对旅游个性化的产品设计等方面都会有更高要求，未来的赢利模式将由传统的组团、地接业务，转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。“旅行服务供应商”正成为众多中小旅行社的努力方向，旅行社行业推出的车友俱乐部、探险、蜜月旅行、拓展训练、专题旅游等旅游形式正不断增多。

另外，旅行社业务的利润非常薄，所以，有能力的旅行社企业，要想生存下去，必须向高利润业务渗透，如中青旅最初的业务是旅行社，但是，后来实行多元化战略，业务涵盖旅行社(入境游、国内游、出境游)、会展服务、乌镇旅游、酒店、科技业务、福利彩票 销售、房地产销售、物业出租等八个领域。异军突起的是网络中介机构，如旅游网站、旅游服务公司等也是出路，携程网是其中的佼佼者。未来旅行社应该市场细分走特色化发展之路，适应游客个性化旅游需求，自身生存空间才能同步拓展，旅行社的盈利模式也将向透明化、正规化、多元化转变。

第四篇：幼儿园常见事故及法律责任.1

幼儿园常见事故及法律责任 幼儿园里的幼儿伤害事故，是指入园幼儿在园期间和离园参加集体活动但处于幼儿园管理范围内（如春游、秋游、节假日的庆祝活动等期间）所发生的人身伤害事故。幼儿伤害事故发生的原因多种多样，从幼儿园方面来说，有管理问题、制度问题、教职工责任心问题等方面的原因，也有设备设施问题、幼儿自身问题等方面的原因。无论何种原因所导致的幼儿伤害事故，都要分清责任，妥善处理。厂家拖延园方大意，滑梯压伤张翼 案例：

一天，某幼儿园中班的小朋友正在操场开展户外体 育活动，张翼小朋友趁老师不注意，溜到活动场地 旁边的滑梯玩，不慎从未固定好的滑梯上摔下，并 被倾倒的滑梯压住，造成伤残。该滑梯是幼儿园本 学期新购的设施，上周发现滑道和滑梯平台间出现 断裂，园方已在滑梯周围上栏杆，并在旁边和滑梯 口出示“禁止攀玩”的警示牌，通知各班教师不能让 幼儿玩滑梯。同时幼儿园已在玩具生产商取得联 系，要求维修或更换，生产商答应一周内上门维修。但不幸的是，悲剧竟然就在此 间发生了。事发后张翼的家长向幼儿园索赔。但幼儿园认为，滑 梯在购置不到半年内就出现问题，尚在保修期间内，园方报修后，厂家亦未上门维修，生产商和销售商提 供不合格产品和不及时、不到位的服务造成这起事故 的主要原因，家长应向滑梯生厂商、销售商索赔。至 于园方，发现滑梯出现问题后已经采取了防范措施，应该没有责任。到底谁说得对呢？家长应该向幼儿园还是滑梯的生产 商、销售商提出损害索赔？评

析 本案涉及幼儿在幼儿园里玩滑梯发生伤害事故法律责任的认定问题。根据关于对幼儿园伤害事故过错责任的规定，幼儿园是否要对这起事故承担法律责任，应根据幼儿园在这起伤害事故中有无过错进行分析。事故中，幼儿园虽及时发现滑梯出现问题，存在安全隐患，但采取的安全措施存在如下不的力之处：（1）护栏摆放未能有效阻止幼儿进人危险区；

（2）警示牌用文字书写，不符合幼儿的认识发展能力，对幼儿根本起不到警示作用；（3）在户外活动室教师疏于全面管理照料，没有发现幼儿离开了安全的活动范围。此外，滑梯在保修期内出现断裂是造成伤害的直接原因，生产商、销售同样具有不可推卸的责任。【建议】（1）幼儿园必须建立并严格执行安全制度，定期对房舍、设施、设备进行检查，并作书面记录，签名负责。（2）发现问题必须快速采取切实有效的措施，一定要根据幼儿的实际情况考虑安全保护的方法，有效避免安全隐患危及幼儿。（3）幼儿教师必须提高责任、安全意识，全面照料幼儿，对幼儿的行动给予必要的组织管理，保证幼儿在安全范围内活动。（4）幼儿园应向玩具生产商、销售商购买合格的产品，签订质量保证书和保修、维修合同。（5）家长也应重视孩子的安全教育，教育幼儿听从老师的指挥，经常提醒其遵守园内外的各种规定，注意自我的保护，养成良好行为规范。园内伤害：教具铁钉生锈伤人，老师隐瞒违反规程

案例：幼儿园中班的小朋友进行分区活动，科学区的小朋 友兴高采烈地玩沉浮实验，尝试着将老师给出的各 种材料放进水中，观察

其沉浮情况并用在给出的标 记上打勾的方式记录自己的观察结果。孩子们争抢 着，突然陈华小朋友被其中的一种实验材料――一 枚生锈的铁钉――划破了手，当班教师黄映急忙为 他贴上止血贴。事后，陈华的家长向幼儿园提出了索赔要求，理由 是教师没有及时带孩子去医院进行防破伤风处理，也没有在离园时将真实情况告知家长只是说孩子在自由活动时不小心擦破了皮，使得家 长在询问陈华得知具体情况后，不得不送孩子去医 院处理。为此，他们向幼儿园索赔医疗费和误工 费，还要求幼儿园对当班教师黄映进行行政处分。面对家长的要求，幼儿园认为事件因黄映违反幼儿 园工作规程引起，家长应直接向其索赔医疗费和误 工费;而黄映则认为幼儿只是被铁钉划破一下，家长 是大惊小怪，本人及幼儿园都无需赔偿，更不应该 对自己进行行政处分。三方各执一词，这场纠纷到底应如何处理? 评析 这是一起关于在幼儿园里做实验而发生伤害事故后法律责任的认定案件。结合此案来看，虽然幼儿只是划伤，但教师黄映提供给幼儿使用的教具――生锈的铁钉，对幼儿来说是危险物品，容易造成对幼儿的伤害，教师在使用相关的教具前应认真检查其安全性，对于不符合安全规定的教具应及时维修，更换，消除安全隐患，并教育幼儿严格遵守操作规程。经调查了解，本案中的教师没有履行上述职责，违反了国家对幼儿园教具的安全规定，出现幼儿争抢铁钉的现象老师也没有及时制止，未尽到法定的管理和注意的义务，存在过错。同时，在孩子受伤后，教师黄映麻痹大意，草率处理，对家长有意隐瞒自己的失职，同样有过错。由于黄映是在执行职务时

出现违反法律规定行为的，属职务行为，所以最终的赔偿责任应有幼儿园承担。至于对黄映本人，由于她的行为违反了《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》等法规的有关规定，直接造成幼儿伤害，幼儿园可根据相关法规或规章制度对其进行相应的行政处分。【建议】（1）幼儿园及教师应熟悉幼儿园教具、玩具设备的有关安全规定，并遵照执行。（2）幼儿园应建立、健全安全制度和卫生保健制度，并切实进行监督、执行。（3）加强教师对幼儿教育相关法律、法规的学习，提高教师的责任意识。

园内伤害：孩子午睡老师也睡，无人照顾江海摔破了头

案例： 某幼儿园中班的孩子正在午睡，值日老师柳陶哟与感觉很疲倦，就在寝室一张空的幼儿床上睡着了。幼儿江海想起床上厕所，但看不到老师，一直憋着不敢起来，后来实在憋不住了，只好自己急急忙忙从床上下来准备去厕所。结果由于匆忙，一下子从床上摔下，被窗边的椅子碰破了头，又由于憋尿太久后摔倒在地，造成膀胱受损。柳陶老师听到江海的跌倒声和哭声，立即起来，将江海送到医院救治。两个月后，江海痊愈出院了，江海的家长将 幼儿园和柳陶一并告上法庭，要求赔偿经济 损失。本案中，到底谁应对这起幼儿伤害事故承担 法律责任？应承担哪些法律责任？ 评析 本案涉及由于老师失职而导致发生幼儿伤害事故法律责任的认定问题。本案中，造成这起幼儿伤害事故的直接原因是值日教师柳陶在执行职务中没有认真履行职责，违反工作规程，存在过错。不过责任应该向幼儿园追究，应为《学生伤害事故处理办法》第九条第（九）项规定，学校教师在履行职责过程中违反工作要求、操作规程、职业道德或者其他有关规定造成学生伤害事故的，学校应承担相应的责任。尽管是教师柳陶违反幼儿保育的工作要求，没有认真履行看管、照料幼儿睡眠的职责。直接导致江海小朋友人身受到伤害，但由于她是代表幼儿园履行照料幼儿的责任，她的行为是职务行为，所以应由幼儿园承担民事赔偿责任。此外，根据《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》等法规的有关规定，造成幼儿伤害事故，可根据法律或幼儿园的规章制度对相关责任人和主要管理负责人作出行政制裁，因此可以对教师柳陶的行为进行相应的行政处分。【建议】（1）幼儿园应要求教师提高安全防范意识，保证幼儿在其视线范围和安全范围内活动，履行好保护幼儿的职责。（2）教师须明确各教育、保育工作环节的安全规程，园方要加强对教师履行职责情况的监督管理。园内伤害：东东报复伤人，老师无法预见

案例：

一天下午，到了离园时间，家长纷纷到班上接孩子，父母 还没有到的孩子就在活动室里玩玩具。东东和明明两名幼儿 因争抢意支玩具手枪扭打起来，正在与其他家长沟通的老师 文珊闻声立即走上前去阻止他们，并没收了玩具手枪，教育 他们不能打架。待两名幼儿各自去玩其他玩具后，文珊继续 接待来园的家长。此时东东心有不忿，突然跑到明明身后，用力将其推到，造成明明额头被摔破，缝了四针。事故发 生后，明明的家长要求幼儿园和东东的家长共同承担赔偿责 任。但幼儿园认为自己不存在过错，无需承担损害赔偿。

而 东东的家长则认为，孩子是在幼儿园将人推倒致伤，是教师文珊监管不力造成，应该由幼儿园负全责。这起伤害事故的法律责任，究竟应该由哪一方来承担呢？评析 本案是关于幼儿在幼儿园里争抢玩具发生伤害事故法律责任的认定问题 结合这起事故来看，幼儿东东的行为与明明受损害的后果之间有直接的因果关系，东东是伤害事故的责任者。教师文珊发现东东和明明之间发生纠纷打闹时，及时劝阻幼儿间的不当行为并进行了教育，尽到了管理教育职责，东东事后报复伤人是她无法预见和制止的突发行为，教师和园方在此事件中已履行了相应职责，行为并无不当，并无过错，故无需负法律责任。这起幼儿间的伤害应有致害人承担责任，但造成伤害发生的幼儿东东是无民事行为能力人，所以应由东东的监护人承担民事损害赔偿责任。【建议】（1）幼儿园应加强对幼儿进行友爱教育，通过开展各类适合幼儿的活动，帮助幼儿社会性的良好发展，指导孩子掌握合理解决矛盾的人际交往方法。（2）在日常生活中，家长也应密切注意幼儿的行为，发现幼儿有危险行为或举动时必须及时有效地制止，并进行教育。（3）对攻击性强的孩子，教师要协同家长共同做好教育工作。

自己玩耍失衡衡致骨折，老师无过

案例： 体育课上，小朋友在老师的指导下在操场上玩“老狼老狼几点钟”的追逐游戏。活动前，老师已经带领孩子们做好了相关准备工作。活动中，幼儿亮亮被扮演老狼角色的小枫定为追逐目标，不料在一次转身奔跑躲闪中，亮亮突然一下

子失去平衡，摔倒在地，造成骨折。在场教师林晓立即与幼儿园保健医生为亮亮进行折肢固定，并送院治疗。但事后，亮亮的家长还是向幼儿园和小枫的家长提出损害索赔。幼儿园认为这是体育活动中的意外，不应负法律责任；小枫的家长则认为小枫追逐亮亮 是正常教学活动中的合理行为，是亮亮自己 失去平衡跌倒的，小枫并无过错，也不应承 担责任。这一来，亮亮的伤害责任该由谁来承担呢？ 评析 本案涉及幼儿在体育课堂上发生伤害事故法律责任的认定问题。本事故中，亮亮受损害的事实存在

第五篇：合同无效的法律责任

合同无效的法律责任

1、民法通则第61条规定：

民事行为被确认为无效或者被撤销后，当事人因该行为取得的财产，应当返还给受损失的一方。

有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

2、合同无效，形成无效的民事关系，依过错责任原则分清各自应承担的法律责任。

3、无效合同经主张或确认无效之后，当事人之间应承担返还财产及赔偿损失的民事责任。

4、返还财产是指依合同已交付财产的当事人，在合同被确认无效后，有权请求对方返还财产，同时，接受财产的当事人有返还财产的义务。

5、这种相应的责任不是平均分担损失或各自承担自己的损失，而是双方按照责任的主次、轻重，分别承担经济损失中与其责任相适应的份额。

6、无效合同因合同自始无效，故合同约定的义务对当事人无约束力，当事人依合同取得的财产或利益应恢复到合同成立之时的状态。

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