旅游信息化存在的问题与发展对策（推荐）

第一篇：旅游信息化存在的问题与发展对策（推荐）

旅游信息化存在的问题与发展对策

【摘要】旅游信息化是旅游发展的必由之路。本文将参考其他文献来从旅游信息化的必然性出发，浅析目前旅游信息化中存在的问题，以及提出相关的解决方法。可以使其成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。

【关键词】旅游信息化；问题；发展对策

一：旅游信息化的必然性

（一）信息化是旅游业发展的必由之路

旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的实现方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从外部原因来看，旅游业的脆弱性主要体现在受自然因素，政治因素和经济因素的影响很大。从内部原因来看，要求旅游业内部各组成部分之间旅游业同其他行业之间必须保持协调。否则，任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调，游业对信息具有很强的依赖性。这都说明旅游信息化的必然性。

（二）信息化是旅游持续发展的重要支持力量

信息技术的发展和广泛地运用给旅游业带来的新的机遇，是旅游业的深度，广度和高度都有长足的发展。可持续发展是一个没有终止的进程，需要随时获取信息。，做出必要的反馈和调控。因此，建立健全规范，高效，有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对旅游可持续化发展有着特殊的意义。

（三）信息化是旅游业经营管理现代化的重要途径

现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术的发展，是旅游管理手段，思维方式都发生改变。旅游信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作迅速，准确，是旅游业管理最优化的实现途径，并尽可能满足旅游也迅速发展的需要。

（四）信息完善现代旅游业市场的经济个性

现代旅游也是一种资源和自发的消费活动，无法依靠指令性计划强制进行，又由于现代旅游业综合性很强，需要政府出面保持行业内外的协调发展。因此，它具有市场经济的个性。

（五）信息化拓展旅游业的国际化的功能

由于国内外市场趋于统一，无国界经济的发展带来了旅游活动的国际化和资本流向的国际化，使得世界各国旅游业联系越来越紧密，旅游产品和服务也越来越趋于标准化，呈现一体化的无国界旅游状态。信息技术作为生产中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业，并且从社会文化，技术力量，旅游市场结构等诸方面加速了旅游国际化发展趋势，任何游离与旅游业信息化发展道路的国家，都将陷于“信息孤岛”的状态。

二：我国旅游业信息化建设中存在的问题

（一）信息化水平不高

我国旅游也应用信息技术已经有二十多年了，但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动，以及实用性差等特点。许多的国内旅行社目前还采用传统手工业的方式，导致信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；市场反应迟钝等现象。

（二）信息化不畅

大多数信息处理没有实现网络化，信息处理维持在局部的范围，没有么哦有形成全国有机联系的网络，造成旅游信息不能及时而有效的传递。

（三）信息化共享较弱

我国旅游业数据库还不够完整，旅游信息资源分散在各地，各部门，各企业，难以及时更新，也难以实现对旅游数据的共享。

（四）信息技术人才较短缺

我国目前旅游信息技术人才相对缺乏，信息化服务，管理和中介机构的力量相对有限。

（五）旅游业软件厂商相对较弱

由于旅游业的现状和市场份额比较小，国内IT厂商对旅游业的重视程度有待提高。

三：我国旅游业发展的对策

旅游信息化的建设要遵照全国信息化工作会议确立的“统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互通有无，信息共享”的方针。

（一）全民的信息意识需要进一步的加强

作为信息密集型产业，旅游业的发展与旅游信息化程度是息息相关的，尤其是随着我国旅游经济的快速发展，必将引起我国旅游业的又一起风暴狂潮。从信息的角度进行认识，这次革命实质上是按照旅游信息化程度重新切分旅游市场的蛋糕。要增强全民旅游信息的意识，要按照国家，地方，部门，集体和个人一起上，充分发挥各方面的力量，努力提高全民旅游信息意识，以此促进我国旅游业更好的发展。

（二）政府扶持需要进一步加强

旅游信息化是一项巨大的工程，他需要大量的资金，人力与物力的投入。因此，国家必须进行政策扶持。其中要包括相关的政策倾斜，资金，人力与物力的等方面的倾斜。鉴于旅游业在我国拥有广阔的空间和发展前景，国家信息化建设规划对其应该更加重视。

（三）旅游管理部门主导作用加强

将旅游信息结合我国的旅游管理体制权威性和集中性的特点，建立政府主导性的旅游信息化结构，进行全行业信息化建设的整体规划，制定相关的指导性文

件，制定统一的标准，规范建设方向，提供必要的资金和技术等方面的支持，协调可能出现的问题，发挥监督作用。这样，不仅可以适应旅游业信息化建设的需求，而且还可以借此增强旅游管理部门的管理职能。

（四）旅游企业信息化进一步加强

旅游企业信息化是中国旅游产业实现信息化的重要环节，因为旅游服务的提供者，主要是旅游企业，没有旅游企业的信息化就没有旅游业的信息化。各旅游企业应该根据各自的特点，加快和完善信息化，建立内部的资产管理系统，建立计算机预订系统，依靠互联网进行旅游产品的市场宣传和营销。

（五）旅游信息专业技术人才需要大量培养

旅游信息专业人才是一种新型的复合型人才，他们急需要懂得信息技术，又要懂得旅游管理，还要具备较高的外语知识。所以，我国应该提高现有的旅游信息人才的水平，采取继续教育的方式将现有人员进行强化训练。使之掌握旅游信息建设所要求的基本技术技能。同时还应该加强高等院校正规人才的培养，将重视旅游信息管理系统相关专业，系统培养大批本科生与研究生，是我国的旅游信息专业技术人才为我国旅游业的建设作更多的贡献。

参考文献

【1】 旅游信息必然性浅析.http://epaper.daynews.com.cn/shtml/sxscdb/20100706/5394544.shtml，2011年10月13日 【2】 王中雨.旅行社信息化建浅析.http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm201012090.aspx，2010年12月 【3】 郭鲁芳.关于我国旅行社信息化建设的思考.http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_lvykx200303004.aspx，2006年3月 【4】 郭琨.信息与信息化.http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_sdddxb200602009.aspx，2006年6月

第二篇：世界遗产旅游存在的问题与对策

世界遗产旅游存在的问题与对策

截至2016年7月，我国共有50个项目被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》，其中世界文化和自然遗产4处，世界文化景观遗产4处，世界自然遗产11处，世界文化遗产31处，它们是人类历史遗传至今的瑰宝。世界遗产地的旅游开发得到了全社会的广泛关注，成为吸引游客的重要力量。但是伴随遗产旅游的开发，不少遗产资源得到不同程度的破坏。本文就中国世界遗产旅游开发中存在的几个重点问题做初步的分析，并提出相应的对策。

一、问题分析

1.对遗产地的开发不当

每一项世界遗产的成功申报都极大的提高了当地的知名度和美誉度，促进了当地的旅游发展，带来巨大的经济社会收益。在这样的利益驱动下，很多地方政府忘记申遗的初衷，对世界遗产地开发过分的城市化、商业化。通过盲目架设索道、缆车，盲目修建旅游宾馆、饭店，盲目修建旅游集镇等手段，过度开发旅游资源，超容量运营相关旅游项目，不能按照科学规律合理规划景区的承载力，违背遗产旅游资源可持续利用的原则，极大的损害了世界遗产的原始形态。

2.旅游压力巨大

旅游资源的保护与开发应该是相互促进的关系，遗产地的保护能促进当地旅游的进一步开发，而旅游的开发则可以促使遗产的价值得到充分的发挥。但是，在一些遗产旅游项目上，两者之间的矛盾反而特别突出，很明显的一个就是我国巨大的旅游人口压力与遗产保护之间的矛盾。我国是世界上人口第一大国，遗产地旅游面临巨大的压力。为了迎接蜂拥而入的游客，多数的世界遗产都有超容量的旅游开发，例如张家界武陵源风景区，在1992年取得世界自然遗产资格，仅仅6年后就因对旅游资源的破坏性开发而受到黄牌警告，不得不花费数亿元来修缮维护;黄山的基础设施建设也严重影响了周围的生态环境;泰山的索道建设、周口店的遗址坍塌以及武当山古建筑肆意修整，都遭到了社会各界的批判。以上种种，给世界旅游开发带来了极大的压力。

3.管理体制落后

我国世界遗产现行的管理体制是多部门交叉管理，即多元化和多层次管理。根据遗产的性质不同，分别归林业、文物、旅游、宗教等部门管理。例如，文化遗产类的管理属于国家文物局，自然遗产属于建设部，由于遗产涉及面广，会出现一个地方分属多个部门管理的情况，多头管理弊端非常明显。不同的部门从各自管理的角度和利益出发，会产生许多矛盾，管理混乱，体制落后。

4.法律体系不健全

目前对遗产的保护，大多是把其看成文物或者风景名胜来对待，对遗产地的开发与保护缺乏有针对性的法律法规指导。

二、对策思考

1.提高认识

要加强对世界遗产的深入了解，加强宣传，让广大群众知道世界遗产对于整个人类的特殊意义，使得保护世界遗产成为每位国人的自觉行为。地方申报世界遗产，不是为了当地的旅游开发，更不是为了利用遗产来获取巨大的经济利益与政治利益，而是为了更好的宣传与保护遗产资源。保护是开发的前提，是我们申遗的目的。当局者要从长远的角度去看待遗产旅游的开发与保护问题，积极构建符合道德、文化、法规、经济与社会等多视角的利益分享体制。国家保护为主，全员参与为辅，共同促进世界遗产旅游的可持续发展。

2.调控旅游接待人数

部分热点景区可采取预约购票和游客限流措施。遗产旅游有其特殊性，旅游者的价格调控区间不大，门票调控只是调节旅游高峰期的一个手段，除此之外，还可以采取一些其他的措施来控制景点人数。例如参照美国黄石公园的预约制度，或利用某些景区季节性的特点，循环开放不同景区，对景区进行定期的维护和保养。

3.加快立法工作

现有的法律法规对世界遗产的保护需求与遗产开发的实际要求还有很大的差距，这在实际工作中已经得到验证。因此，应该加快立法工作，尽快制定遗产保护的专项法规，通过立法，加强对世界遗产的保护和开发。另一方面，积极加强立法宣传，对损害世界遗产的行为坚决依法查处，做到有法必依。

第三篇：衡山旅游发展电子商务的存在问题及对策

衡山旅游发展电子商务的存在问题及对策

【摘要】旅游电子商务作为一种新兴的商务模式以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起，它既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与围际竞争的重要手段。本文试分析了南岳衡山旅游电子商务存在的问题，最终结合南岳衡山旅游电子商务发展的现状，提出了几点建议。

【关键词】南岳衡山 旅游电子商务 现状 问题 建议

目 录

一、发展旅游电子商务的重大意义„„„„„„„„„„„„„ 7 / 11

1.旅游电子商务的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 2.旅游电子商务的优势„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7

二、南岳衡山旅游电子商务发展现状„„„„„„„„„„„„8

三、南岳衡山发展旅游电子商务存在的主要问题„„„„„„„9 1.居民、商户观念相对落后„„„„„„„„„„„„„„„„9 2.网络体系不够健全，信息匮乏„„„„„„„„„„„„„„9 3.旅游网站缺乏复合型人才„„„„„„„„„„„„„„„10 4.经营模式重复，缺乏创新意识„„„„„„„„„„„„„„10 5.旅游电子商务的配套设施不完善„„„„„„„„„„„„ 10 6.信用安全有待加强„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11

四、对于发展南岳衡山旅游电子商务的几点建议„„„„„„„„12 1.政府主导，完善宏观环境„„„„„„„„„„„„„„„12 2.引导和培养大众网上消费观念„„„„„„„„„„„„„ 12 3.加强专业人才的培养„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 4.重视顾客的需求，加强与客户的沟通„„„„„„„„„„ 13 5.推行实名备案，解决网上支付及安全问题„„„„„„„„ 13 6.增强创新意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

试论南岳衡山旅游发展电子商务的存在问题及对策 / 11

随着人民生活水平的不断提高，旅游业呈现出蓬勃发展的势头，南岳衡山旅游在政府的正确领导下，提出了“灵秀南岳，心愿衡山”的全新旅游形象定位，吸引了越来越多的中外游客来衡。但在以计算机技术和现代信息技术为基础的信息产业的迅速发展的今天，旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。

一、发展旅游电子商务的重大意义。

1、旅游电子商务的概念

旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术，实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

2、旅游电子商务的优势

发展旅游电子商务的旅游网站建设突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。

旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。作为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站。/ 11

旅游业与电子商务的结合，简化了旅游票据和支付手段，降低了旅游宣传成本，提高了旅游信息服务水平，使各类旅游资料得到有效整合，同时促进了旅游产品的交易，增强了旅游企业竞争力，最终满足了人们个性化的旅游服务需求。

二、南岳衡山旅游电子商务发展现状。

通过搜索引擎发现南岳衡山旅游综合服务检索网站约15个（其他小宗旅游服务可以挂靠形式通过携程、淘宝等专业大型网站接驳），其中政府网站3个，商务服务网站10个，酒店宾馆网站1个，宗教网站2个。在这15个网站中，具备在线交易支付功能的只有4个。这些商务服务网站大多以景点、旅游线路和饭店推介为主，在线预订功能偏弱，还处在电子商务应用的初级阶段，缺乏真正的商务功能。南岳旅游电子商务的主要业务是食宿、门票、小工艺品和小批量的土特产及农副产品等单项产品的预订，但线下的主要业务是包价旅游；在携程等大型旅游网站常见的“机票＋酒店”组合已有萌芽，但并不广泛，流行的户外运动在旅游网站开展也并不多，主要集中在专门的户外俱乐部网站；支付方式更是以传统的前台付款为主。

而旅游业是南岳区的立区之本，据统计2015全年共接待游客 469.79万人次，同比增长6.4%；实现门票收入3.16亿元，同比增长3.85%；完成旅游总收入63.45亿元，同比增长10.7%。正是在这样的大背景下，旅游电子商务将直接影响旅游业未来的发展，也将影响整个旅游业上下游产业链的发展。

三、南岳衡山发展旅游电子商务存在的主要问题。/ 11

作为湖南省最小的县级区，常住居民仅6万余人的南岳，承载着每年超过400万流动游香客的接待量，旅游业的逐步兴盛，带动了大量的人流、物流、信息流，具备发展旅游电子商务得天独厚的先发优势。但我区旅游电子商务起步晚、底子薄，应用意识不强，推广范围不宽，质量和水平不高，与发达地区还存在着较大的差距，急需增强电子商务对经济社会发展的综合带动提升作用。

1、居民、商户观念相对落后

由于经济、科技、文化、社会等多方面原因，相较于发达地区，部分民众对一些新事物、新观念的认知和接受相对滞后，对电子商务尤其如此。他们认为“传统买卖是一手交钱一手交货，钱票当面点清，而虚拟电子商店看得见摸不着，网上交易即不见人又不见物，实在是有些信不过”。而大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。

2、网络体系不够健全，信息匮乏

(1)电子商务网站功能简单，内容更新不及时，具体表现在：网速慢、提供给浏览者的资料少、信息发布不及时。

(2)虚拟社区形同虚设。多数旅游饭店、旅行社、旅游景点还只是通过建立自己的网页进行促销，且无人进行后台服务，对于游客的/ 11

留言及建议无人给予任何回复，所以在饭店、旅行社、景点和客户之间开展电子商务变无从谈起。

(3)搜索功能差。目前很多旅游企业利用网络只是简单的进行一些诸如旅游景点、旅游路线等介绍性的描述，还没有完全充分利用电子商务来提供专业的、全面的、实用的、个性化的旅游服务，网站内容更新的慢，顾客都希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。

3、旅游网站缺乏复合型人才

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游电子商务不能顺利开展和发展壮大，这必然对旅游业的发展会有阻碍作用。

4、经营模式重复，缺乏创新意识

旅游网站的在规划经营时缺乏创新意识，往往照抄照搬其他网站的内容，缺少旅游企业的自身特色，各旅游企业基本上都是以旅游景点介绍、旅游线路、订票等模块为固定的内容，然而较少涉及到网上旅游视频的开设、旅游线路的设计等内容，5、旅游电子商务的配套设施不完善 / 11

（1）在旅游网站中，除了旅行社自建的旅游网站作为旅行社业务平台外，大多数旅游网站经营旅行社业务都是未经批准的。这其中的合法性存在问题。

（2）中国旅游产业链不畅，影响旅游行程和质量的因素较为复杂，旅游网站很难掌握旅游的相关部门。因此，目前旅游网站在线销售的旅游产品如果出现质量问题，一般都不比照传统旅行社进行赔偿，这些会令许多游客对网上的旅游产品“敬而远之”。

（3）电子支付手段不健全。缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，电子商务系统则难以得到顺利的发展。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

6、信用安全有待加强

尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。/ 11

四、对于发展南岳衡山旅游电子商务的几点建议。

1、政府主导，完善宏观环境

旅游产业的发展离不开政府的鼓励与支持，政府主管部门应从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境，同时加强宏观指导，成为全国旅游电子商务应用的组织者，制定旅游信息化发展的总体规划和一系列旅游电子商务规范体系。可由当地政府旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网，从而有目的为营销提供良好平台。通过立法要求旅游网站缴纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。

2、引导和培养大众网上消费观念

电子商务离不了消费者的参与，消费者对它的认识在很大程度上影响着它的进程。政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的新观念，调动消费者广泛参与的积极性，培养商户的电子营销观念，增强其信心。

3、加强专业人才的培养

旅游电子商务涉及多方面知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的，旅游专业知识及市场营销、管理等方面的知识。而目前我区这方面的人才还不是很多，制约了旅游电子商务的进—步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才迫在眉睫。旅游机构要转变观念，顺应时代要求，主动与高校合作，采取各种方式大量培养高科技人才。旅游企业要制定人员培训计划，/ 11

通过长、中、短期的员工进修和学习，提高员工素质和企业整体素质，从而为发展旅游电子商务奠定良好基础。

4、重视顾客的需求，加强与客户的沟通。

随着旅游电子商务的发展步伐不断推进，企业的发展和服务理念不能停留在原有的产品上，需要重视客户的需求，以客户为中心，针对不同的客户群体，设计不同的产品和服务，更要重视与客户沟通渠道的畅通，让客户能够真实了解企业和旅游电子商务的服务质量。

5、推行实名备案，解决网上支付及安全问题

随着信息化发展的深入，保证电子商务的安全越来越重要了。电子商务的安全问题日益突出，若不及时采取积极有效的应对措施，将仍制约着南岳衡山旅游电子商务的发展。对此可以采取以下措施：对于旅游者来说，要提升自己的网络安全意识，重视个人信息的保护；对于旅游企业来说，要加强日常运行中的安全保障工作并提高应急处理能力；对于政府管理部门来说，要高度重视网络技术的运用可能会带来的安全问题，并采取有效的监管和防范措施，提高应对网络安全问题的能力，对各类网商和电子商务第三方服务企业开展网络经营活动实行实名备案，商务等监管部门依据备案信息实施监督管理，备案和监管信息在相关政府部门之间互通共享。

另外，还需要完善网络应急处理协调机制。网络安全是一项跨部门、跨行业的系统工程，涉及政府、企业、行业组织等方方面面，需要建立起灵活快速的协调机制，形成合力有效应对各类网络安全问题。

6、增强创新意识 / 11

旅游企业在实行网络营销时应提倡个性化经营，抓住消费者的心理，为消费者提供多种满意方案，比如说制定淡季促销，这样可以增加景区的客流量，从而可以带动当地经济的发展。另外，网络宣传设计要有创新，突出旅游景点的特色，图文并茂，制作精美细致的网页，开设网上在线旅游视频和服务咨询平台，利用博客、微博为特色的大众旅游平台，建立网上社区，培养稳定的旅客，提高旅游企业与旅游者之间的交流，进而提高消费者的信誉度，提高旅游景点的推广度。

五、结束语。

总之，旅游电子商务对南岳衡山旅游的发展具有重要意义，虽然南岳在旅游电子商务发展进程中还存在许多的问题，但只要妥善解决了这些问题，南岳衡山旅游电子商务就能得到快速、健康的发展，促使南岳衡山旅游的建设实现质的飞跃。

参考文献：

[1]南岳区商务局.关于加快推进南岳旅游电子商务发展的建议 [2]林康勇.我国旅游电子商务的发展现状及对策分析 [3]杨宏伟.旅游电子商务发展对策

[4]杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究 [5]李胜利.论中国旅游电子商务发展的现状、模式与前景 [6]李舟.中国旅游电子商务发展模式新论 [7]梁亮.关于发展我国旅游电子商务的战略思考 / 11 / 11

第四篇：社区信息化建设存在的问题与对策——

论文封面：

新 疆 电 大 开 放 教 育

点子政务课程论文

姓 名_马玉芬 学 号1665001201522

专 业 行政管理 学 校米泉电大

课程论文题目_社区信息化建设存在的问题与对策

成 绩__________________

评 语：

成绩评定教师签名：

2017年4月6日

社区信息化建设存在的问题与对策

党的十八大报告明确指出“改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能。” 这一决定赋予了社区信息化建设更加丰富的内涵和新的历史使命。加强社区信息化建设，充分挖掘和合理利用社区资源，最大限度地满足居民群众的生活需求，为居民提供方便、快捷、周全、优质的生活服务，这是社区创新管理和服务的一项基础性工作和重要标志。数字化、网络化、智能化的社区管理有助于增强基层社区扶危济困、敬老、扶幼、排查隐患、治安管理等方面的能力，缓解人口老龄化、家庭空巢化等问题。这对加强社区信息化工作提出了新的更高要求。根据我所在的社区基本情况发现，当前基层社区信息化还存在一些亟待解决的问题：

一是资金投入不足。社区信息化需要大量的投入，比如宽带入户、社区服务呼叫系统、社区应用系统的建设以及网站的制作与维护等。由于缺少资金，有能力开发自己网站、建立社区服务呼叫系统的街道、社区并不多，无法实现社区与居民之间网上互动、网上服务。除了政府的财政资金，社区信息化建设还需要社会其他资金的支持。

二是实用性有待加强。社区信息化的生命力在于应用，要让社区管理和服务百姓工作变得便利实惠，信息资源的开发必须不断满足管理社区、服务百姓的需要。目前有些地方社区信息化建设重系统、轻整合，重建设、轻应用，重技术、轻数据。有的社区虽然网络建好了，但信息长时间不更新，点击率低，没能真正发挥社区信息化的作用。

三是缺乏统一规划。社区信息化建设是一项系统工程，无论是医药卫生、家政服务，还是劳动就业、生活保障，各个部门的服务对象都是社区居民。因此，社区信息化建设不单纯是一个技术问题，需要协调方方面面的力量，统筹规划、管理。目前，在社区信息化建设中各部门各自为政、分散作战，各社区的信息系统彼此独立运行、数据重复录入，形成一个个“信息孤岛”，制约了社区信息化的发展。

四是信息化人才短缺。在社区信息化建设过程中，需要大量掌握基本信息网络应用知识的工作人员。目前，社区居委会工作人员中绝大部分缺乏基本的计算机知识，也缺乏一套信息化人才培养、培训机制，阻碍了社区信息化的发展。

我认为，要加强社区信息化建设，让信息化真正服务社区居民生活、辅助社区工作，应针对社区信息化工作存在的不足，加强以下几方面工作。

一是加强组织协调。各级政府都应成立社区信息化工作协调领导机构，建立由民政部门和经信部门牵头、有关部门配合、县区参加的工作协调机制，研究制定推进社区信息化的标准规范、政策措施和工作规划，加强分类指导。依托社区提供公共服务的教育、科技、综治、公安、司法、人社、规划、建设、交通、文化、卫生、人口计生、园林、环保、体育、商务、老龄、国土、房管、民族、宗教等部门，要指导本系统积极参与社区信息化建设。

二是加大投入力度。社区信息化建设应以市、县两级政府投入为主，加大公共财政向困难群众较多的社区、外来人口较多的社区、基础设施薄弱的社区倾斜的力度。要把社区信息化工作经费纳入政府财政预算，并加强经费的使用管理。积极制定优惠政策，引导社会力量参与社区信息化建设，培育品牌，发展连锁服务项目，开展便民利民服务。

三是努力优化环境。应研究制定社区信息化工作评价指标体系，加强绩效评估，引导社区信息化工作健康发展。及时清理不利于社区信息化工作的规章制度，凡电子化能解决的问题，各级政府部门一般不应要求街道（镇）和社区以及居民提供纸质文档，暂时不能解决的，可以实行电子化、纸质文档“双轨制”，并最终过渡到电子化。

四是大力培育人才队伍。加强对各级从事社区工作的人员信息运用能力的培训，提高他们的操作、使用水平，不断推进社区日常管理、相关报表、申报业务的电子化。面向居民开展多种形式的社区信息化宣传教育，普及社区信息化知识，提高居民的信息运用能力。鼓励在校学生和社区居民参与社区信息化志愿服务工作。

五是加强基础设施建设水平。提高社区居委会信息技术装备水平，有效使用社区管理信息系统。加快计算机在社区、家庭的普及应用，推进智能小区和数字家庭建设。鼓励电信、广播电视等通信运营单位加强社区网络基础设施建设，采取优惠措施，提高宽带网络普及率。

第五篇：审计信息化建设存在的问题与对策

审计信息化建设存在的问题与对策

〔内容摘要：〕二十一世纪是信息的时代，信息已成为社会各领域中最活跃的因素，高质量的信息是领导科学决策的基本要求和依据。审计信息化理所当然成为了审计工作的必然趋势。本文首先分析了我国建设审计信息化的必要性，然后剖析了审计信息化建设中存在的问题，并对我国审计信息化的建设提出了若干建议。

〔关键词：〕审计信息化 计算机辅助审计 复合人才

一、审计信息化建设的必要性

（一）审计信息化建设是时代发展的必然要求。

近年来，随着计算机网络技术的不断进步，带来的是会计信息化的工作的发展迅速，在我国目前已建立了如金关工程、金卡工程、金桥工程、金税工程、金卫工程、金文工程等系统。所有这些巨大的变化使得审计工作的环境、审计工作的对象、审计范围、审计线索等基本的审计要素都发生了巨大的变化，传统的审计工作方法已经不能适应这种变化的要求，审计人员必须要了解和审查会计电算化系统的处理功能及其内部控制，以证实其会计事项处理的合法性、结果的正确性及信息的完整性和安全性。这就要求审计机关必须转变审计方式，提升审计手段，不断扩大计算机技术在审计工作中的应用，积极尝试计算机辅助审计、网络审计，实施审计信息化。

（二）审计信息化是提高审计质量，防范审计风险的重要保证。随着审计工作影响的不断扩大，审计的作用越来越突出，依法向-1-

社会公布审计结果的呼声越来越高，逐步实行审计结果公告制度，这样被审计单位对审计结果越来越在意，审计风险不断加大，这就对我们审计工作的质量提出了更高的要求，审计结论必须越来越准确。而与之同时，随社会经济的不断发展，被审计单位财政、财务收支信息量越来越大，内容越来越复杂，信息处理手段越来越高超，相应地要求审计信息化建设必须符合时代的要求，要求审计人员能够熟练地运用计算机技术、网络手段，从事审计工作，并且通过审计信息化建设节约人力资源，更加有利于完善审计复核审理制度，建立审计二级复核机制。进一步提高审计质量，防范审计风险。

二、当前审计信息化建设中存在的问题

虽然我国审计信息化建设在纳入国家信息化建设(金审工程)范围后，有了较快发展。在信息技术和网络技术方面逐渐形成体系，审计署开发的AO（现场审计实施系统）及OA（审计办公系统）也得到了广泛的应用，并且也取得了一定的成就。但审计信息化建设在实际工作中，还存在一些不容忽视的问题，这些问题如不妥善解决将影响审计信息化建设的发展和进程。主要存在如下几个问题:

（一）高技术与低效益并存。

审计信息化建设和发展不仅仅是信息和网络技术在审计工作中运用的问题，更重要的是审计管理思想和观念的转变。近几年来，有些审计机关对计算机审计在部分领域如金融系统实施情况期望值偏高，在某些审计环节不切合实际，过多地强调应用计算机审计手段，重设备配置，对审计软件开发和推广应用办法不多，效果不明显，忽

视了改革和创新审计方式方法，没有真正把审计信息化建设作为改进审计管理方式方法的前提和基础来抓。其结果导致部分单位审计信息化建设是建立在效益低下基础上的，出现高技术与低效益并存的局面。

（二）高投放与低产出共存，审计成本不断攀升。

目前，各级审计机关都在不断加大对审计信息化建设的投入，尤其是硬件的配置不断更新，但是设备和信息利用程度及使用效益却不高，部分审计人员的计算机应用水平仅停留在办公自动化和收集信息、检索资料等阶段，没有发挥其应有的作用，缺乏审计现场应用和审计资料的整理、归纳，使得计算机网络管理、分析、数据处理等功能没有充分发挥出来，造成资源浪费。

（三）审计业务与信息化发展的不一致。

目前，有些审计机关面临的一个较大的问题是审计业务水平与信息化水平不匹配，与审计信息化建设和发展的要求不相适应。一部分审计干部由于年龄偏大，业务老化，知识结构单一，对开发应用计算机不感兴趣;有的审计干部仅满足于办公需要。而在审计过程中，由于要求不到位，软件开发滞后等原因，没有真正应用起来;还有部分人员把传统的手工操作业务搬到计算机上操作后，不愿在审计业务基础建设方面多下功夫。

（四）缺少计算机审计复合人才。

近几年，审计系统在信息化建设过程中硬件设备投入较大，但是在审计管理信息化过程中，人是第一位的。虽然审计系统近几年通过

各种途径大力开展计算机知识培训，通过“竞争上岗”、提高“进入门槛”等方式优化人员素质结构，审计系统人员的整体素质有了一定的提高，但目前真正具有较高计算机应用水平的人员并不多，既精通计算机编程又熟悉审计业务的复合型人才则更少。同时，由于计算机技术的飞速发展与知识更新培训的不足，不少审计人员的计算机应用水平及相关技能无法得到同步提高，计算机应用仍停留在较低水平上，计算机功能也没有得到充分发挥。

三、对审计信息化建设的几点建议

（一）应加大计算机复合审计人才的培训力度。

虽然目前大部分审计干部能够利用计算机进行辅助办公，部分审计人员还能利用审计软件或自编电子表格小工具进行辅助审计，但距“金审”工程的最终目标还相差甚远。受人员编制等限制，要引进大批专业人员是不现实的。应立足于对现有审计人员的培养，选拔一批审计业务精湛的年轻同志，通过强化计算机技术培训，使之迅速掌握必备的计算机审计操作技能，形成各单位计算机辅助审计骨干。

（二）深化计算机辅助审计研究工作。

审计理论是对审计工作实践的总结，也是对审计成果的提炼和升华。注重计算机审计理论与实践的研究，可以增强审计人员的宏观意识和责任意识，把握审计工作的基本规律，也有助于提高审计工作的质量和效率。要不断总结推广应用计算机辅助审计的实践经验，并对计算机辅助审计的发展思路、主要任务、对策措施、组织领导，以及硬件配置、软件开发、人员培训、操作技能、经费保障等问题进行广

泛深入的研究，使审计工作不断适应信息时代的发展变化。

（三）正确处理审计工作创新与审计信息化建设之间的关系。目前，在部分审计机关中还存在着一种审计工作创新就是计算机审计应用的简单模糊认识。工作中片面地要求在所有工作场合都要开展计算机审计，并将其作为一种内部考核形式固定下来，造成审计现场计算机审计“有条件的要上，没有条件创造条件的也要上”的局面。这曲解了计算机审计的含义。因此，要改变目前计算机审计的考核方式，根据各专业处所管辖的信息化程度和特点，以及处内计算机审计专业人员的构成情况，整合人力资源，科学地、有针对性地安排考核内容，将压力变为动力，更好地推进本部门、本单位的审计信息化建设。

四、结束语

在我国审计信息化还刚刚起步，虽然取得了一定的成绩，但是还有很多不足之处。在今后的工作中，一方面通过各级审计机关通过开展“审计信息化建设年”等活动，大力实施教育培训、重点项目攻关、软件开发、经验库建设等工程；另一方面作为基层审计干部要进一步转变观念，提高审计信息化建设必要性、紧迫性的认识，真正从思想上、行动上来理解、落实李金华审计长“审计人员不掌握计算机技术，将失去审计的资格”的论断。只有这样我们审计工作才能不断适应时代发展的要求，完成为我国经济发展保驾护航的使命。