项目管理复习资料2013

第一篇：项目管理复习资料2013

第一章

一、项目和工程项目

１、项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控制活动的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。

具有以下共同特性：

特定性即为：单件性或一次性是项目最主要的特征。

具有明确的目标和一定的约束条件：即项目的目标有成果性目标和约束性目标。

具有特定的生命周期；管理对象的整体性；项目的不可逆性。

2、施工项目：只有单位工程、单项工程和建设项目的施工任务才称得上施工项目。

3、项目管理是为了使项目取得成功（实现所要求的质量，所规定的时限所批准的费用预算)所进行的全过程、全面的策划、组织、控制、协调与监督。因此项目管理的对象是项目。

施工项目管理的特征：(1)施工项目的管理主体是施工企业。（2）施工项目管理的对象是施工项目。(3)施工项目管理要求强化组织协调工作。

4、工程项目管理组织是指为了实现工程项目组织职能而进行的组织系统的设计，建立，运行和调整。即组织机构和组织行为。组织运行的三个关键是：一是人员的配置，二是业务联系，三是信息反馈

5、目标控制是工程项目管理的核心内容，工程项目控制目标就是工程项目管理规划的决策目标，在工程项目实施的全过程中，通过控制予以实现。

实现最优控制的两个先决条件：一是要有一个合格的控制主体，二是要有明确的系统目标

控制是一个大系统它包括：组织，程序，手段，措施，目标，信息，六个分系统，其中信息分系统贯彻于工程项目实施的全过程。工程项目管理的协调范围大致有3层关系，一是内部关系，二是近外层关系（直接或间接的合同关系），三是远外层关系

6、三项管理：（1）工程项目生产要素优化配置和动态管理（2）工程项目的合同管理（3）工程项目信息管理

信息时代的企业具备的基本特点：

一、他将有一个以市场为中心的明确目标和策略。

二、他将有一个以人为中心的价值观和企业文化。

三、将有一个以效率和效益为中心的不断变革的制度和程序，因为市场的变化不断地通过信息化通道促使企业不断变化。

7、工程项目管理方法的分类：（1）按管理目标划分:施工项目管理的方法有：进度管理方法，质量管理方法，成本管理方法，安全管理方法，现场管理方法（项目经理应主要使用行政管理方法）

8、工程项目管理方法的应用原则（工程项目管理方法是工程项目管理的灵魂和动力。1）实用性原则2）灵活性原则3）坚定性原则4）开拓行原则

9、可行性研究报告经批准项目才算正式立项。

10、建设准备阶段的主要工作内容：

11、工程项目投资控制的全过程：1）项目建议书阶段的投资控制2）可行性研究阶段的投资控制3）编制设计文件阶段的投资控制4）工程施工招标阶段的投资控制 5）施工阶段的投资控制

投资控制的重点在前期决策和设计阶段。它与进度控制和质量控制正好相反，后两者的控制重点是实施期（施工准备和施工阶段）。建设项目进度控制的最终目的是确保项目动用的时间目标的实现，建设项目进度控制的总目标是建设工期。

工程建设项目总进度计划是指初步设计被批准后编制上报年度以前，根据初步设计对建设项目从开始建设（设计，施工准备）至竣工投产（动用）全过程的统一部署。

工程项目监理的范围:第一次工地例会由监理工程师和建设单位联合主持召开，总承包单位的授权代表参加。

第二章

一、施工项目管理的全过程

施工项目寿命周期可分为五个阶段，构成施工项目管理有序的全过程。

1、投标签约阶段的管理

2、施工准备阶段的管理

3、施工阶段的管理

施工阶段管理的主要工作：（1）按施工项目管理规划（或施工组织设计的安排）进行施工。（2）在施工中努力做好动态控制工作，保证质量目标、进度目标、造价目标、安全目标、现场目标的实现。（3）严格履行工程承包合同，处理好内外关系，管好合同变更，搞好索赔。（4）作好记录、协调、检查、分析工作。

4、竣工验收阶段的管理

竣工验收阶段的管理的主要工作：（1）竣工验收准备。（2）编制竣工验收计划。（3）组织现场验收。（4）进行竣工结算。（5）移交竣工资料。（6）办理交工手续。

5、回访保修阶段的管理

形成“我精心，你放心，他安心”的“三位一体”的质量保证机制。

二、施工项目管理的指导思想：

1、科学技术是第一生产力指导思想（科学技术是施工项目管理的首要指导思想）

2、依靠市场，推动市场发展的思想

3、系统管理的思想（特别要重视各系统之间“结合部”的管理，它是项目和项目管理的重点和难点）

系统管理的四项原则：第一是目标体系的分析与综合原则。第二是协调控制的相关性原则。第三是有序性原则。第四是动态性原则。

4、树立现代化管理思想指一是管理观念的现代化，二是管理原理的科学化。

PDCA循环的含义是：按P计划，D执行，C检查，A处理的顺序展开，并在管理的整个过程中不断循环。

目标管理（MBO）的含义指集体中的成员亲自参见工作目标的制定，在实施中运用现代管理技术和行为科学，借助人们的事业感、能力、自信、自尊等，实行自我控制，努力实现目标。目标管理的精髓是以目标指导行动。

责任制是施工项目管理的核心问题

组织机构的作用(第二节)

施工项目组织机构设置的原则：6点（简答题）

三、施工项目的组织形式（选择题）

1、部门控制式适用于小型的、专业性较强、不需要涉及众多部门的施工项目。

优点：人才作用发挥充分；从接受任务到启动，时间短；关系简单；项目经理不需专门训练。

缺点：不适应大型项目管理需要；不利于对计划体系下的组织进行调整；不利于精简机构。

2、矩阵制

优点：（1）它兼有部门控制式和工作队式两种组织的优点，解决了传统模式中企业组织和项目组织相互矛盾的状况，把智能原则与对象原则融为一体，求得了企业长期例行性管理和项目一次性管理的一致性。（2）能以尽可能少的人力，实现多个项目管理的高效率。（3）有利于人才的全面培养。

缺点：（1）由于人员来自职能部门，且仍受职能部门控制，故凝聚在项目上的力量减弱，往往使项目组织的作用发挥受到影响。

（2）管理人员如果身兼多职地管理多个项目，便往往难以确定管理项目的优先顺序，有时难免顾此失彼。（3）双重领导，项目组织中的成员既要接受项目经理的领导，又要接受企业中原职能部门的领导。（4）矩阵式组织对企业管理水平、项目管理水平、领导者的素质、组织机构的办事效率、信息沟通渠道的畅通等均有较高要求，因此要精干组织，分层授权、疏通渠道，理顺关系。

四、项目经理部

1、项目经理部的作用（简答）

（1）负责施工项目从开工到竣工的全过程施工生产经营的管理，对作业层负有管理与服务的双重职能。作业层工作的质量取决于项目经理的工作质量。

（2）为项目经理决策提供信息依据，当好参谋，同时又要执行项目经理的决策意图，向项目经理全面负责。

（3）项目经理部作为组织体，应完成企业所赋予的基本任务——项目管理任务；凝聚管理人员的力量，调动其积极性，促进管理人员的合作，建立为事业献身的精神；协调部门之间、管理人员之间的关系，发挥每个人的岗位作用，为共同目标进行工作；影响和改变管理人员的观念和行为，使个人的思想、行为变为组织文化的积极因素；实行责任制，搞好管理；沟通部门之间、项目经理部与作业队之间、与公司之间、与环境之间的关系。

（4）项目经理部是代表企业履行工程承包合同的主体，对项目产品和建设单位全面、全过程负责、使每个施工项目经理部成为市场竞争力的主体成员。

2、建立施工项目管理制度的原则：（有可能是论述题）

(1)制定施工项目管理制度必须贯彻的国家法律、法规、方针、政策以及部门规章，且不得有抵触和矛盾，不得危害公众利益。(2)制定施工项目管理制度必须实事求是，即符合本施工项目的需要。(3)管理制度要配套，不留漏洞，形成完整的管理制度和业务体系。

(4)各种管理制度之间不能产生矛盾，以免职工无所适从。(5)管理制度的制定要有针对性，任何一项条款都必须具体明确，有针对性，词语表达要简洁、明确。(6)管理制度的颁布、修改和废除要有严格程序。

五、施工组织设计

1编制施工组织设计（项目管理规划）的基本要求：（1）严格遵守国家合同规定的工程竣工及交付使用期限。（2）合理安排施工顺序。（3）用流水作业法和网络计划技术安排进度计划。（4）恰当的安排冬雨季施工项目。（5）贯彻多层次技术结构的技术政策，因时因地制宜地促进技术进步和建筑工业化的发展，要贯彻工厂预制、现场预制和现场浇筑相结合的方针，选择最恰当的预制装配方案或现场浇筑方案。（6）从实际出发，做好人力、无力的综合平衡，组织均衡施工。（7）尽量利用永久工程、原有或就近已有设施，以

减少各种暂设工程；尽量利用当地资源，合理安排运输、装卸与储存，减少物资运输量和二次搬运量；精心进行场地规划布置，节约施工用地，不占或少占农田，防止工程事故，做到文明施工。

第三章

一.流水施工的实质:它是建立在分工协作和大批量生产的基础上,实质就是连续作业,组织均衡施工.二.组织流水施工的条件:

1、把建筑物的整个建造过程分解为若干个施工过程.2、把建筑物尽可能地划分为劳动量大致相等的施工段[也可以称为流水段

3、确定各施工专业队伍在各施工段内的工作持续时间.4、各专业队按一定的施工工艺,配备必要的机具,依次地连续地由一个施工段转移到另一个施工段,反复完成同类工作

5、不同的专业队完成各施工过程的时间适当地搭接起来.三.组织流水作业的效果

1.可以节省时间.2.可以实现均衡,有节奏地施工.3.可以提高劳动生产率.四.流水施工参数：

1、工艺参数:是指一组流水施工过程的个数.计算用N表示施工过程数,用 N’专业对队数。

2、空间参数:指的是单体工程划分的施工段或群体工程划分的施工区的个数.用m表示。

3、时间参数

流水节拍:是指某个专业队在一个施工段上的施工作业时间,流水节拍用t表示。

确定流水节拍应注意的问题：（1）、流水节拍的取值必须考虑到专业队伍方面的限制和要求,尽可能不过多地改变原来的劳动组织状况 ,以便于对专业队的领导.（2）流水节拍的确定,应该考虑到工作面条件的限制,必须保证有关对有足够的施工操作空间,保证施工操作安全和能充分发挥专业队的劳动效率.（3）流水节拍的确定,应考到机械设备的实际负荷能力和可能提供的机械设备数量.也要考虑机械设备操作安全和质量要求。（4）有特殊技术限制的工程，在安排其流水节拍时，应当满足限制要求。（5）必须考虑材料和构件供应能力和水平对进度的影响忽然限制,合理确定有关施工过程的流水节拍。（6）首先应确定主导施工的流水节拍,并以它为依据确定

其他施工过程的流水节拍.主导施工过程的流水节拍应是是各施工过程流水界派的最大值,尽可能是有节奏的,以便组织节奏流水。流水步距:是指两个相邻的工作队伍进入作业的最小时间间隔,以“K”表示,五、有可能考计算题（10分）（1）有间歇时间的等节奏流水施工工期的计算(2)异节奏流水:指流水组中,每一个施工过程本身在各流水段上的流水节拍都相同,但不同施工过程之间流水节拍不一定相等，成倍数关系。

无节奏流水：计算“累加数列错位相减取最大差法”三个中的一种，不需绘图。

第四章

1、虚箭线的作用：为了正确的表示工作之间的逻辑关系（工艺关系和组织关系），往往需要靠虚箭线。虚箭线是实际工作中并不存在的一项虚拟工作，故他们既不占用时间，也不消耗资源，一般起着工作之间的联系、区分和断路作用。

2、网络图中的三种类型的节点：

起点节点： 只有外向箭线表示一项任务的开始

终点节点： 只有内向箭线表示一项任务的完成中间节点： 即有内向箭线，又有外向箭线，表示前一工作结束和后一工作开始的瞬间。

3、关键线路的确定

计划工期的确定方法：当已规定了要求工期Tr时，取Tp≤Tr；当未规定要求工期时，可令Tp=Tr；即计划工期小于或等于要求工期。

关键工作：总时差最小的工作

网络图中最长的一条线路被称为关键线路。自始至终全部由关键工作组成的线路为关键线路，网络图上的关键线路可用双线或粗实线表示。

4、六个时间参数：(要知道他们的含义，计算题和选择题)

最早开始时间ESi-j最早完成时间EFi-j最迟开始时间LSi-j最迟完成时间LFi-j总时差TFi-j（不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间）自由时差FFi-j（不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，本工作可以利用的机动时间）

5、单代号网络图的特点：（1）工作之间的逻辑关系容易表到，且不用虚箭线，故绘图较简单。（2）便于网络图检查与修改（3）由于工作的持续时间表示在节点之中，没有长度，故不够形象直观。（4）表示工作之间逻辑关系的箭线可能产生较多的纵横交叉现象。

网络计划的优化包括： 工期优化、工期资源优化、工期成本优化

工期优化，是指网络计划的计算工期不满足要求工期时，通过压缩关键工作的持续时间以满足要求工期目标的过程。工期成本优化，是指寻求工程总成本最低时的工期安排，或按要求工期寻求最低成本的计划安排的过程。资源优化分为两种，即“资源有限，工期最短”的优化和“工期固定，资源均衡”的优化。前者是通过调整计划安排，在满足资源限制条件下，使工期延长最少的过程；而后者是通过调整计划安排，在工期保持不变的条件下，使资源需用量尽可能均衡的过程。

第五章

1、施工总平面图的设计原则：（6点简答）

步骤:引入场外交通道场→布置仓库→布置加工厂和混凝土搅拌站→ 布置内部→运输道路→布置临时用房→布置临时水电管网和其他动力设施→绘正式施工总平面图。

四、总用水量的计算（选择题）

第六章

一、确定施工顺序（选择题）遵守“先地下，后地上”，先土建，后设备”、先结构、后装饰”“先主体、后围护”。柱基先施工，设备基础后施工即为“封闭式”反之为“敞开式”若同时施工即为“平行式”施工。

施工机械的选择：技术、经济方法。

二、选择主要项目的施工方法一般考虑以下项目，并详细具体地作出设计（共7点）

三、安全施工措施的主要内容：

1、对于新工艺、新材料、新技术和新结够，指定有针对性、行之有效的专门安全性措施，以确保安全；

2、预防自然灾害；3高空及立体交叉作业的防护和保护措施；；

4、防火防爆措施；

5、安全用电和机电设备的保护措施。

四、防止环境污染的措施：

1、防止施工废水的措施；

2、防止施工噪音的措施；

3、防止垃圾粉尘的措施；

4、防止废气的措施。

五、单位施工平面图设计的内容：

1、建筑平面图上已建和拟建的地上和地下的一切建筑物、构筑物和管线的尺寸和位置；

2、测量放线的标桩和地形和等高线和取舍土地点；

3、移动式起重机的开行路线及垂直运输设施的位置；

4、材料加工半成品、构件和机具的堆场；

5、生产和生活临时设施；

6、必要的图例、方向和风向标号。

六、单位施工平面图设计的要求：

1、布置紧凑、占地要省，不占和少占农田；

2、短运距少搬运；

3、临时工程要在满足需要的前提下，节约资金；

4、有利于生产、生活、安全、消防等，符合国家有关规定和法规。

单位施工平面图的绘制比例：1：200—1：500

运输道路：单行道不小于3-3.5m，双车道不小于：5.5-6m，消防车道不小于3.5m；木材场两侧应有6m宽通道，端头处应有12m×12m回车厂。消火栓的间距不大于120m

供水设施的布置：5000～10000M建筑物施工用水主管径为50mm，支管径为40mm或25mm。

第七章（重点）

一、施工项目目标控制的共性问题（论述题）（1）施工项目目标控制，是指为实现项目目标管理而实施的收集数据与计划目标对比分析采取措施纠正偏差等活动，包括项目进度控制、项目质量控制、项目安全控制和项目成本控制。（2）项目控制的责任主体是项目经理，因此应组织以项目经理为首的目标控制体系，且应有项目经理和相关的专业人员组成各目标控制分体系，集体履行目标控制的责任。（3）项目目标控制应遵循P-D-C-A循环法则，进行事前控制事中控制 和事后控制的全过程控制活动，以实现目标控制的持续改进。因此目标控制应按程序依次操作。（4）项目目标控制的基本方法是“目标管理方法”（MBO）其本质是“以目标指导行动”。因此要确定控制总目标，然后自上而下进行目标分解，落实责任，指定措施，按照措施控制实现目标的活动，从而自下而上地实现项目目标管理责任书中的责任目标。（5）目标和控制措施是在项目实施规划的基础上确定的。项目管理实施规划以项目管理目标责任书中制定的目标为依据编制。（6）四项目标是各自独立的，也是平等的，但是他们之间却有着对立统一的关系。过于强调哪一个都会影响到其他，因此确定目标必须进行认真的设计和科学的决策。要进行动态控制，搞好协调。总的精神是：不求全优秀，只求综合为优，要在保证质量和安全的前提下，使进度合理节约成本。（7）项目目标控制要以执行法律 法规 标准 制度等做保证。（8）实施总分包的项目，目标控制由总分包人全面负责，分包人控制分包任务的控制并向总包人负责，对分包人个、发生的问题，总承包人和分承包人承担连带责任。（9）实施施工项目目标控制应执行《建设工程项目管理规范》相应章节的规定，并按其中“项目组织协调”一章的规定搞好组织协调。（10）在施工项目目标控制中充满了风险，因此要进行风险管理，防止风险对实现目标产生干扰或造成损失。进度计划的检查方法主要是对比分法

二、质量控制的原则： A、以顾客为关注焦点，B、领导作用，C、全员参与，D、过程方法，E、管理的系统方法，F、持续改进，G、基于事实的决策方法，H、与供方互利的关系。

三、质量控制程序：A、确定项目质量目标，B、编制项目质量计划，C、项目质量计划实施D、项目质量持续改进与检查、验证。

四、最高管理者在质量体系中的作用包括：a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度；c.确保整个组织关注顾客要求；d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；f.确保获得必要资源；g.定期评价质量管理体系；h.决定有关质量方针和质量目标的活动；i.决定质量管理体系的改进活动；

五、施工准备阶段的质量控制 ：

施工阶段的质量控制：

单位工程质量验收合格应符合下列规定：控制图，使工序质量的控制由事后检查转变为以预防为主。

六、项目的安全控制目标：是施工中人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素和管理缺陷，确保没有危险，不出事故，不造成人身伤亡和财产损失。

项目的安全控制目标应按“目标管理”方法在以项目经理为首的安全管理体系内进行分解，让后制定责任制度，实现责任安全控制目标。

七、安全控制的基本要求：A、只有在取得了安全行政主管部门颁发的《安全施工许可证》后方可施工。B、总包单位和分包单位都应持有《施工企业安全资格审查认可证》方可组织施工。C、各类人员必须具有相应的安全资格方可上岗。D、所有施工人员必须经过三级安全教育。E、特殊工程作业人员必须持有特种作业操作证。F、对查出的安全隐患要做到“五定”：定整改责任人；定整改措施；定整改完成时间；定整改完成人；定整改验收人。G、必须把好安全生产“六关”：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。

八、“四不放过”：事故原因不清楚不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，事故责任者没有处理不放过，没有指定防患措施不放过。

九、施工项目现场管理的内容：A、合理规划施工用地。B、在施工组织设计中，科学地进行施工总平面设计。C、根据施工进展的具体需要，按阶段调整施工现场的平面布置。D、加强对施工现场使用的检查。E、建立文明施工现场，F、及时清场转移。G、坚持现场管理标准化，堵塞浪费漏洞。

十、施工现场防火的特点：A、建筑工地易燃建筑物多，且场地狭小，缺乏应有的安全距离。B、建筑工地易燃材料多，如木材、木模板、脚手架木、沥青、油漆、乙炔发生器、保温材料、地毯等。C、建筑工地临时用电线路多，容易漏电起火。D、在施工期间，随着工程的进展，工种增多，施工方法不同，会出现不同的火灾隐患。E、施工现场人员流动性大，交叉作业多，管理不便，火灾隐患不易发现。F、施工现场消防水源和消防道路均系临时设置，消防条件差，一旦起火，灭火困难。

十一、评价内容应包括：经营行为管理，工程质量管理，文明施工管理，施工队伍管理。

十二、施工项目成本控制的手段：A、控制计划；施工项目的成本预测和决策为成本计划的编制提供依据。B、预测控制；一是包干预算，即一次包干预测总额，不论中间有何变化，成本总额不予调整。二是弹性预算，即先确定包干总额，但可根据工程的变化进行洽商，作相应的变动。C、会计控制；会计控制方法系统性强、严格、具体、计算准确、政策性强，是理想的和必须得成本控制方法。D、制度控制。

十三、挣值法：计算完工指数SCI：当SCI大于1时，表明项目实际完成的工作量超过计划工作量；当SCI小于1时，表明项目实际完成的工作量少于计划工作量。成本绩效指数CPI：表明实际成本多于计划成本，资金使用效率较低；当CPI小于1时，表明实际成本少于计划成本，资金使用效率高。

十四、风险包括三个基本要素：一是风险因素的存在性；二是风险因素导致风险事件的不确定性；三是风险发生后其产生损失量的不确定性。

重点章节：第二章和第七章约占60分

在作答时尽量不要留空白，如果记不住把你知道内容多答一些，得点辛苦分。

有少量的内容没打完请同学们自己在书上找出来记住。

计算题如果是网络图，就是填空，习题集上有类似题。如果是流水施工，要写出计算步骤，不需要绘制横道图。

第二篇：工商企业管理 项目管理复习资料[推荐]

期末复习指导

第一部分：单项选择题

1.以下各项都是项目的特点,除了（）

A.有始有终B.临时性C.重复性D.独特性

2.在项目管理过程中,有一类人或组织会对项目的结果感兴趣,受到项目结果的影响,并希望影响项目的结果。这一类人或组织叫做（）

A.项目的发起人 B.项目的客户 C.项目经理D.项目利益相关者

3.下面哪个决定了对建设项目团队组织人员的需求的基本特征（）

A.项目的目标和任务B.人员分配情况C.人员管理计划 D.项目的特征

4.交际和组织理论用于（）

A.人力资源规划B.项目团队建设 C.项目团队管理 D.项目团队组建

5.从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是()

A.妥协B.缓和C.竞争D.回避

6.下列表述正确的是（）

A.与其他项目阶段相比较,项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少

B.与其他项目阶段相比较,项目启动阶段的费用投入较多

C.项目从开始到结束,其风险是不变的D.项目开始时,风险最低,随着任务的逐项完成,风险逐渐增多

7.在以下组织中,最机动灵活的组织形式是（）

A.项目型B.职能型C.矩阵型D.复合型

8.风险识别最先解决的是（）

A.影响程度高,发生概率较小的风险

B.影响程度低,发生概率较小的风险

C.影响程度高,发生概率较大的风险

D.影响程度低,发生概率较大的风险

9.项目的可行性分析发生在项目管理过程的哪一个阶段（）

A.项目计划阶段 B.项目启动阶段 C.项目实施阶段 D.项目收尾阶段

10.以下组织中最容易形成多头领导的是（）

A.职能型B.项目型C.矩阵型D.复合型

11.项目的风险应对的方法包括（）

A.风险识别、风险分析、风险应对、风险监控

B.层次风险法、敏感度分析、蒙特卡罗模拟

C.头脑风暴发、德尔菲法

D.风险转移、风险规避、风险缓解、风险接受

12.确定项目是否可行是在哪个工作过程完成的（）

A.项目启动B.项目计划C.项目执行D.项目收尾

13.项目范围界定时经常使用的工具是（）

A.WBSB.需求分析C.可行性研究D.网络图

14.项目团队组建的工具不包括以下哪一项（）

A.观察与交流B.预分派C.谈判D.招募

15.缺乏沟通和未解决的争端意味着（）

A.沟通复杂B.项目进度计划失败

C.项目团队效率低下D.项目团队的职责界定不明确

16.项目经理应充当什么角色（）

A.综合协调者B.职能经理C.直线经理D.项目承约商

17.项目风险过程包括（）

A.风险规划B.风险识别、风险分析C.风险应对、风险监控D.A、B、C都有

18.项目的构成要素不包括以下哪一项（）

A.项目质量B.项目费用C.项目组织结构D.项目时间范围

19.项目管理的特点不包括以下哪一项（）

A.管理的系统性 B.环境的重要性 C.对象的专一性D.内容的创新性

20.需求识别的过程不包括以下哪一项（）

A.提出需求B.解决需求C.表达需求D.确认需求

21.项目组织规划的依据不包括（）

A.项目的内在联系B.人员配备要求C.制约和限制 D.团队建设的发展趋势

22.项目管理者通过以下哪种方式认识项目的风险（）

A.风险识别、风险评估、风险分散、风险转移

B.风险估计、风险评估、风险分散、风险转移

C.风险识别、风险估计、风险分散、风险监控

D.风险识别、风险评价、风险分散、风险监控

23.项目信息管理的目的是（）

A.对宏观信息的掌握 B.促进项目组织信息沟通 C.信息的收集传递和处理 D.信息的加工

24.项目型结构适用于以下哪种情况（）

A.项目的不确定因素较多,同时技术问题一般

B.项目的规模小,但是不确定因素较多

C.项目的规模大,同时技术创新性强

D.项目的工期较短,采用的技术较为复杂

25.以下哪一个不是项目团队的特征（）

A.目的性B.临时性 C.封闭性 D.双重领导型

26.哪种文件是项目团队与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果达成协议的基础（）

A.项目计划书 B.项目合同C.技术开发协议D.项目范围说明书

27.下列不属于项目识别中需要注意的问题是（）

A.通过增加预算的办法追求提高效率

B.以满足客户需求为目标

C.充分考虑项目方案的技术经济可行性

D.注重对相关限制条件的识别

28.项目目标就是事实项目所要达到的（）

A.期望结果B.产品C.服务D.交付物

29.项目控制按控制方式分类包括（）

A.前馈控制、过程控制、范围控制

B.前馈控制、过程控制、反馈控制

C.事先控制、范围控制、事后控制

D.前馈控制、现场控制、范围控制

30.项目验收的作用主要表现为（）

A.项目验收阶段性的标志

B.仅项目团队获得应得利益的前提

C.提高项目质量的手段

D.提高项目经济效益的手段

第二部分 多项选择题

1.项目从开始到结束的若干阶段构成了项目的生命周期。以下哪些是项目生命周期的阶段（）

A.实施阶段 B.终止阶段 C.概念阶段 D.计划阶段

2.下列属于项目的实例是（）

A.举办一场婚礼 B.开发一种新的计算机软件系统 C.提供金融服务 D.管理一个公司

3.项目经理有哪些权利（）

A.挑选项目团队成员 B.制定项目有关的决策 C.对项目团队的资源进行分配 D.决定项目的预算

4.下列例子中,通过风险转移来降低风险的例子是（）

A.合同 B.担保 C.发包 D.应急计划

5.项目工作分解应遵循的原则有（）

A.功能或技术B.组织结构C.地理位置D.特点与差异

6.保证项目能满足进度要求所需的措施包括（）

A.进度计划的贯彻 B.调度工作 C.其他工作 D.关键工作

7.项目验收方的验收工作包括（）

A.办理固定资产手续 B.现场初步验收C.正式验收D.项目材料验收

8.项目组织规划的原则包括（）

A.目的性原则 B.精干高效原则 C.一体化原则 D.系统化原则

9.项目沟通管理的沟通依据包括（）

A.沟通效果B.沟通要求C.沟通技术D.制约因素和假设

10.项目沟通管理的重要性包括（）

A.决策和计划的基础

B.组织和控制管理过程的依据和手段

C.解决团队冲突的必要条件

D.项目经理成功领导的重要手段

11.项目风险管理的作用（）

A.降低决策风险 B.提供安全的实施环境 C.降低项目风险的不确定性D.提高管理效率

12.对项目信息的加工和处理主要包含以下工作（）

A.判断 B.分类整理C.信息收集D.编辑、归档和保存

13.下列不属于项目选定的工作内容（）

A.机会研究B.项目选择C.可行性研究 D.项目申请书

14.风险监控的方法有（）

A.项目风险应对审计 B.挣值分析 C.技术绩效测量 D.蒙特卡罗法

15.高效项目团队的特征有（）

A.对项目目标的清晰理解 B.每位成员的角色和职责界定明确

C.队员之间缺乏沟通D.团队的士气高

16.以下哪些是解决冲突经常采用的方法（）

A.妥协 B.缓和 C.竞争 D.回避

17.项目管理的特点包括（）

A.对象的特殊性 B.内容的创新性 C.方法的开放性D.随机性

18.项目的共同特点（）

A.明确的起止日期B.预定目标C.受到资源的限制D.消耗资源

19.项目组织的特点有（）

A.生命周期性B.临时性C.专业化 D.重复性

20.项目的组织结构形式主要包括（）

A.项目型 B.公司型 C.职能型 D.矩阵型

21.项目验收的分类包括（）

A.前期验收B.过程验收C.部分验收D.竣工验收

22.项目控制原理包括（）

A.系统原理B.信息原理C.弹性原理D.静态控制原理

23.项目范围规划的依据（）

A.成果说明书B.制约因素C.假设前提D.项目许可证

24.项目管理过程的特点包括（）

A.明确的任务内容 B.清晰的可交付成果 C.有效的工具和方法 D.风险的随机性

25.项目需求建议书的内容包括（）

A.工作表述 B.付款方式 C.需求方法 D.提供条款

26.项目论证和评估的作用包括（）

A.确定项目是否实施的依据

B.筹措资金、向银行贷款的依据

C.编制计划、设计、采购、施工及机构设置、资源配置的依据

D.防范风险、提高项目效率的重要保证

27.风险识别的步骤包括（）

A.确定目标B.收集资料C.估计风险形势D.评估风险结果

28.项目信息收集的内容包括（）

A.宏观环境信息B.行业信息C.微观信息 D.公共信息

29.项目的可行性研究的内容包括（）

A.市场需求预测 B.技术与设备选择 C.环境影响评价D.经济评价

30.项目团队的发展一般经历四个阶段包括（）

A.形成 B.规范 C.震荡 D.执行

第三部分：判断题

1.项目管理的目标就是按时完成任务。（X）

2.项目经理的主要作用是进行公司的战略决策。（X）

3.在项目的启动和收尾阶段中,人力资源的投入一般都比较少。（X）

4.项目收尾就是项目的交付结果移交给客户。（X）

5.项目控制就是不能改变项目计划。（√）

6.每个项目都不一样,因此,制定项目管理的流程没什么作用。（X）

7.项目是为完成某一独特的产品,服务或任务所做的一次性努力。（X）

8.项目的范围需项目团队成员知道就行了,不必通知业主。（X）

9.项目质量规划是可以调整的。（√）

10.在冲突双方势均力敌、难分胜负时,妥协是较为恰当解决方式。（√）

11.良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面（√）

12.项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作相互帮助支持以实现项目目标的群体。（√）

13.项目风险管理是一种以最小成本达到最大安全保障的管理方法。（√）

14.项目规划和计划的主要任务是对项目进行动态比较分析。（X）

15.项目论证与评估的主要内容是对项目进行可行性分析。（X）

第四部分：简答题

1.简述项目管理的定义和特点。

项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。

项目管理的特点主要表现为以下几个方面：对象的特殊性、内容的创新性、管理的系统性、组织的临时性和高度柔性、方法的开放性和环境的重要性。

2.简述项目构思的定义和主要内容。

项目构思是承约商或项目团队为了满足客户的需求，在需求建议书所规定的条件下，为实现客户预订的目标所作的项目设想。

主要内容：项目构思需要考虑项目的投资背景及意义，项目投资方向和目标，项目投资的功能及价值，项目的市场前景及开发潜力，项目建设环境和辅助配套条件，项目成本及资源约束，项目所涉及的技术和工艺，项目资金筹措及调配计划，项目运营后预算的经济效益，项目运营后的社会、经济、环境效益，项目投资风险及控制方法，项目实施及其管理等内容

3.简述项目团队的特点，如何才能有效地领导一个项目团队。

项目团队是项目管理的基本单位，它具有两个鲜明的特点：一是团队成员有共同的工作目标；二是团队成员需要协同工作，某个成员工作需要依赖于另一成员的结果。这种协同工作所产生的整体效力是无法通过个体的简单叠加来形成的。

项目经理可以通过以下方式有效领导项目团队：选择合适的项目成员、选择合适的激励手段、建立有效的沟通机制、着力提升团队的凝聚力和有效利用授权。

4.简述项目风险管理的概念和作用。

项目风险管理是项目管理者通过风险识别、风险评价去认识项目的风险，并以此为基础，合理地使用风险回避、风险控制、风险分散、风险转移等管理方法、技术和手段对项目的风险进行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以合理的成本保证项目总体目标实现的管理工作。

风险管理的作用包括：促进项目实施决策的科学化、合理化。降低决策的风险水平；为项目组织提供安全的实施环境；保障项目目标的顺利实现；促进项目组织效益的提高。

5.简述项目生命周期包含哪些阶段，各阶段的主要内容是什么。

项目的生命周期都要经历概念、规划、执行和结束四个阶段。

概念阶段的内容包括需求产生与识别、项目识别与构思和项目可行性研究。

规划阶段的内容包括建立项目团队、制定项目规划和完成项目计划书。

执行阶段的内容包括执行项目计划、实施项目监控和项目变更控制。

结束阶段的内容包括项目竣工与验收、项目交接与结算和项目审计与评价。

6.简述项目识别的概念，在识别项目时应该注意哪些问题。

项目识别是针对客户已识别的需求，承约商从备选的项目方案中选择出一种最能够满足客户需求的项目。

在项目识别中，应注意以下问题：以满足客户需求为目标、充分考虑项目方案的技术经济可行性、注重对相关限制条件的识别。

7.简述项目沟通管理的重要性。

项目沟通管理的重要性包括以下几个方面：

（1）决策和计划的基础；

（2）组织和控制管理过程的依据和手段；

（3）建立和改善人际关系必不可少的条件；

（4）项目经理成功领导的重要手段

8.简述项目验收的概念和作用。

项目验收是指项目结束或项目阶段性结束时，项目承包单位将其成果交付给客户前项目接受方会通项目承包方、项目监理等有关方面对项目的工作成果进行审查，查核项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，应交付的成果是否令人满意。

项目验收的作用主要表现在：

（1）项目验收是项目结束的标志；

（2）项目验收是项目参与各方获得应得利益的前提；

（3）项目验收是提高项目质量的手段；

（4）项目验收是促进项目尽快投入运营的基础。

9.简述解决冲突的总体思路和基本步骤。

解决冲突的总体思路包括共同合作、勤于沟通和鼓励参与。

解决冲得基本步骤包括：

（1）明确问题的具体内容、分歧所在、严重程度、涉及面的广度等；

（2）找出产生冲突的真正原因，确定可能的解决方案；

（3）提出解决问题的可行方案；

（4）根据新的方案制定具体的实现计划。

10.简述保障项目进度计划实施的关键工作及采取的措施

关键工作是项目实施的主要矛盾，应紧抓不懈。可以采取以下措施：

（1）集中优势资源按时完成关键工作；

（2）可以采用转向承包的方式；

（3）采用新技术、新工艺；

（4）保证资源的及时供应；

（5）加强组织管理；

（6）加强进度控制。

11.简述项目式组织形式的优点。

项目式组织形式的优点包括：

（1）项目经理有充分的权利调动项目内外部的资源，并对项目全权负责；

（2）项目经理可以直接与公司的高层管理者进行沟通，使项目内决策与沟通效率更高；

（3）项目目标单

一、明确，项目成员能够集中精力，团队精神容易得到充分发挥；

（4）组织结构简单，排除了多重领导的可能，利于命令协调和控制效率的提高；

（5）有利于项目专业化，保留技术领域的专家作为固定的成员。

12.简述项目变更控制的含义和基本要求。

项目变更控制是指为使项目朝着有意的方向发展而采取的各种监控和管理措施。

项目变更的基本要求有以下几个方面：

（1）事先设计变更控制机制；

（2）谨慎对待变更请求；

（3）制定变更计划并实施变更。第五部分：案例分析

知识点：项目沟通管理、解决冲突、沟通障碍、项目团队、项目经理

第三篇：软件项目管理与CMM复习资料[最终版]

一、填空。

10、项目管理过程中的进度目标、成本目标、19、ISO对质量的定义：质量是反映实体满

1、项目管理的4个管理要素是：范围、时间、费用、质量。

2、质量管理的循环是PDCA。PDCA循环过程为：计划plan、执行do、检查check、行动action。

3、项目的特征：临时性、独特性、渐进明细。

4、单代号网络图用节点表示活动，双代号网络图用箭线表示活动。

5、任何一个项目所必须的5个项目管理过程组是：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。

6、估算和费用预算的区别是：估算是估计过程，而预算是能够接受的估算。

7、接受项目的交付结果之前，项目经理应该检查交付结果的质量。

8、控制是项目生存期的各个阶段都需要实施的。

9、一个任务进行进度估算时,A是乐观者,估计是6天完成,B是悲观者,估计是24天完成,C是有经验者认为最有可能是12天完成，那么这个任务的历时估算是13天。T=（Ta+Tb+4Tc）/6

二、判断。

1、网络图可用于详细的时间管理。×

2、时间管理就是管理时间。×

3、时间管理的根本是要有明确的价值观。√ 4、80/20法则告诉我们重要的工作只占80%。×

5、效率重视的是做一件工作的最好办法，效能则重视时间的最佳利用。√

质量目标、范围目标等各个目标之间是相互关联和制约的。

11、项目型组织的缺点：当项目完成时，项目人员就没有“家”了。

12、质量管理计划与质量体系的区别在于质量管理计划针对的是单一的产品、项目、服务和合同制定的。

13、项目建议书是项目初始阶段开发的文档。

14、如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是￥129。这个项目一

共有1200单元，你采用自下而上估算法。

15、需求分析是回答系统必须做什么的问题。

16、PMBOK中的核心知识领域有4个，它们是：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理。

17、工作分解结构的代号是：WBS（Work Breakdown Structure）。属于WBS低层组成部分的计划工作叫做工作包。

18、关键路径又称关键线路，指自始至终全部由关键工作组成的路径，或线路上总工作持续时间最长的线路就是关键路径。它决定了项目的总时间。

6、我们应该关注可控范围，而非不可控的范围。√

7、在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。√

足明确和隐含需要的能力和特性的总和。20、项目启动的一个明确标志是：任命项目经理。

21、对建设工程项目进度目标进行分析和论证，其目的是：论证进度目标是否合理。

22、在风险分析过程中，确定已经识别的一个风险事件是无法避免的，也是不能减轻的，也不能投保，这是一个关键的风险事件，一旦发生可能造成项目的失败，项目经理最佳的选择是：让风险评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期影响。

23、在项目的组织工具中，用以反映项目所有工作任务及其层次关系的是：项目结构图。

24、项目费用管理包括的主要过程有：费用估算、费用预算、费用控制。

25、项目管理组织的过程中，执行过程最消

耗时间与资金。

26、项目管理中三个主要的项目文件是：项目章程、项目范围说明书、项目管理计划。

8、节约时间就要避免中间环节，事必躬亲。×

9、软件项目生命周期是软件产品生命周期的一部分，在软件项目生命周期的每一个阶段都必须实施有效的项目管理活动。√

10、项目整体管理只在一个具体项目内部进行，它与整个组织的环境没有任何的关系。×

三、简答。

1、软件项目有什么特殊性？

答：（1）为逻辑实体而非物理实体，具有抽象性；（2）没有明显的制造过程，也不存在重复生产；（3）软件项目的开发受到计算机硬件的制约；（4）不可能完全摆脱手工开发模式；（5）软件本身是相当复杂的，涉及因

5、谈谈你对挣值法对项目时间、成本等方面进行权衡效果的看法。

答：挣值法实际上是一种分析目标实施与目标期望之间差异的方法，故又常被称为偏差分析法。挣值法通过测量已完成的工作的预算费用，与已完成工作的实际费用和计划工

10、范围、时间，成本，这三项中哪些是可以由客户控制的？

答：范围、时间、成本，是项目管理中常说的三角关系。任何一方改变都可能牵扯到其他两方的变动。项目管理的本质，就是在保证质量的前提下，寻求这三者之间的最佳平衡。因为客户是需求方和投资方，客户有权素众多，需求多变；（6）软件项目投入大、作的预算费用相比较，得到有关计划实施的成本高。

2、项目风险形成的原因有哪些？

答：一般来说项目风险形成的原因有以下五个方面：（1）技术、性能和质量层面；（2）项目管理层面；（3）组织实施层面；（4）信用层面；（5）来自项目外部。

3、为什么要进行项目的范围管理？ 答：项目的范围管理是指保证项目范围所规定的工作得以顺利完成所需要的所有管理过程。因为，进行项目的范围管理首先可以定义项目包括什么、不包括什么；其次，保证了项目干系人对项目的结果以及产生结果的过程的共同理解；另外，也为项目的控制提供了依据。所以，必须进行项目的范围管理。

4、项目管理的知识框架体系是什么？

答：按照美国管理协会提出的方法可以将项目管理知识划分为十个领域，它们分别从不同的管理职能和领域描述了现代项目管理者需要的知识、方法、工具和技能，以及相应的管理实践。这十个知识领域都有各自的理论和实践方法。（1）项目整体管理（2）项目范围管理（3）项目时间管理（4）项目费用管理（5）项目质量管理（6）项目人力资源管理（7）项目沟通管理（8）项目风险管理（9）项目采购管理（10）项目干系人管理。

进度和费用偏差，从而达到判断项目预算和进度计划执行情况的目的。其独特之处在于以预算和费用来衡量工程进度，是一项进行

费用进度综合控制的技术。通过对进度偏差、费用偏差的计算分析，可以很好地权衡项目时间、成本方面进行权衡。

6、缺乏有效的项目管理是导致软件

项目失败的直接原因，试分析该怎样来进行项目管理以确保软件项目的成功。

答：软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的范围、费用、进度、质量顺利完成，而对范围、费用、进度、质量、人力资源、风险、采购、干系人等进行分析和管理的活动。

7、一个优秀的项目经理至少需要具备哪些基本能力？

答：（1）解读项目信息的能力；（2）发现和整合项目资源的能力；（3）将项目构想变成项目成果的能力。

8、简述甘特图的优缺点？

优点：（1）易于编制；（2）各项活动的开始时间、终止时间、持续时间和总工期等一目了然；

缺点：（1）不能全面反映各活动之间的关系和影响；（2）不便于各种时间的计算；（3）不能客观的突出项目生命期的关键所在，这就不利于合理地组织安排和指挥整个系统。

9、ISO9000族标准描述的质量管理的八项原则是什么？

答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）以事实为决策基础；（8）与供应商保持互利的关系。

对这三者进行控制，当然客户主要控制范围，即提出他们的需求——项目要实现的功能特性，其次，客户也非常关心能交付的时间和所付出的成本。在满足客户的需求情况下，可以在时间、成本上和客户进行交流、谈判。从项目管理的角度看，最好固定其中一项，其他两项可以根据实际状况来调节保

证项目质量。

11、在失败的软件项目中，大部分是由于质量问题造成的。请结合这门课

程的学习，分析产生软件质量问题的主要原因。

答：产生软件质量问题的原因主要有13个：（1）管理者缺乏质量观念，未从项目伊始就强调质量；（2）开发人员未将保证质量作为他们的重要而且必须完成的任务；（3）没有真正执行“决不把不合格的中间产品带到下一阶段”；（4）没有良好的激励机制；（5）项目人员看不到提高质量对企业生存发展的重要性，普遍缺乏主人翁责任感；（6）没有解决好质量管理者和开发者的关系；（7）对客户的质量要求不甚了解，缺乏使客户满意的思想；（8）客户对软件需求不清晰、存在二义性；（9）开发人员对客户的需求理解有偏差甚至错误；（10）开发与管理文档对质量控制作用小；（11）软件开发工具引发质量控制困难；（12）不遵守软件开发标准和规范；（13）缺乏有效的质量控制和管理。

第四篇：项目评估复习资料

《项目评估》复习资料

一、填空

1、贷款项目管理周期的回收总结时期可分为两个总结阶段：回收阶段和后评阶段。

2、商誉只有在企业合并、接受投资和从外购入时，方可作价入账，否则不能作为无形资产入账。

3、名义利率和实际利率之间，在项目评估时应该采用实际利率。

4、技术按其表现形式可分为两类：一类是机器设备等物质技术，另一类是工艺流程和技巧。

5、期间费用不计入产品成本，直接计入当期损益。

6、评价财务效益指标包括盈利能力指标、清偿能力指标和债务清偿能力。

7、独立方案的比选可以采用穷举法或枚举法。

8、市场预测方法中时间序列预测法进行预测时假定市场的发展变化是一种渐进式的。

9．项目建设条件评估，是对拟建项目在建设过程中和建成投产后的生产运行过程中 必须的条件进行评估。

10．资源项目的物质基础，是制约项目的生产规模的重要条件。

11．评价原材料的供应条件的目的是选择适合项目需求的、来源稳定可靠的、价格经济合理的 原材料，作为项目的主要投入物，这样可以保证项目生产的连续性和稳定性。

12．对项目而言，讲究技术的先进性就是要求拟建项目尽可能多地采用 新技术、先进工艺、及节能设备，以提高项目技术装备水平。

13．技术的经济性是指项目所采用的技术能够在一定的消耗水平下获得最好的经济效益。

14．项目的技术评估能否顺利进行，在很大程度上取决于收集资料的 完整性、实用性、广泛性

15．工艺是指生产工人利用生产工具，对原材料、半成品进行加工或者处理，使之成为产品的方法。

16．财务数据估算的主要目的是为项目的财务效益评估 和 国民经济效益评估提供基本的财务数据和有关资料。

17．建设投资是指建设单位在项目建设期和筹建期间所花费的全部费用，包括固定资产投资、无形资产投资 及开办费及预备费。

18．投资回收期是以项目的净收益抵偿全部投资所需的时间。

二、名词解释

1、项目总评估：是项目评估全过程的最后一个阶段，是对项目进行评估的总结，从总体上判断项目建设的必要性、技术的先进性以及财务和经济的可行性，提出结论性的意见与建议。

2、项目周期：是指项目从提议、论证、决策到建议运营，直至报废为止的全过程。

3、影子价格：是指当社会经济处于某种最优状态时，能够反映社会劳动的消耗、资源稀缺程度和对最终产品需求情况的价格。

4、财务净现值：是指用设定的折现率将项目计算期内各年的净现金流量折现到建设期初（零年）的现值之和。

5、项目盈亏平衡分析：是指根据项目正常生产年份的产量、成本、产品价格及税金等数据，计算分析产量、成本和盈利三者之间的平衡关系，确定销售总收入等于生产总成本即盈亏平衡点的一种方法。

6、项目社会评估:是分析评价项目为实现国家和地方的各项社会发展目标所做的贡献与影响，以及项目与社会的相互适应性。

7、项目评估报告：项目评估报告是由担当评估任务的单位及其成员根据评估的目的与要求，在评估工作完成后，向决策部门提供项目主要情况和评估结果的综合性技术文件。

8、项目后评估：又称事后评估。它是指在投资项目建成投产并运行一段时间后，对项目立项、准备、决策、实施直到投产运营全过程的投资活动进行总结评估，对投资项目取得的经济效益、社会效益和环境效益进行综合评估，从而作为判别项目投资目标实现程度的一种方法。

9、方案比选，即项目方案比较与选择，是寻求合理的经济和技术决策的必要手段，也是投资项目评估工作的重要组成部分。

10、经济内部收益率：简称为EIRR，是指在项目的寿命期（或计算期）内各年累计的经济净现值等于零时的折现率。

11、经济换汇成本:也称换汇率。它是分析评价项目实施后生产的出口产品在国际市场上判断产品能否出口的一项重要指标。它适用于生产出口产品的投资项目。

四、简答题

一、简述项目评估与可行性研究的关系？

1、相同点：

1、处于项目管理周期的同一时期；

2、目的一致；

3、基本原理、方法和内容相同。不同点：

1、服务的主体不同；

2、研究的侧重点不同；

3、所起的作用不同；

4、工作的时间不同。

二、项目国民经济效益评估的作用？

1、国民经济效益评估是在宏观经济层次上合理配置国家有限资源的需要；

2、国民经济效益评估是真实反映项目对国家经济净贡献的需要；

3、国民经济效益评估是投资决策科学化的需要。

三、简述项目社会评估的原则。

为了能够准确、全面反映项目的社会效益，应遵循一下原则：

1、客观性原则；

2、可操作性和通用性原则；

3、可比性原则；

4、定量分析和定性分析相结合原则。

四、项目社会评估的内容是什么？

项目社会评估包括社会效益与影响评估和项目与社会相互适应的评估，即分析项目对社会的贡献与影响，又分析项目对社会政策贯彻的效用，研究项目与社会的相互适应性，揭示并防止社会风险，从项目的社会可行性方面为决策提供科学工作者的依据。

1、社会效益与影响评估。主要包括项目对社会环境、自然与生态环境、自然资源以及社会经济四个方面的效益与影响的评估。

2、项目与社会相互适应性评估。主要以项目与当地社区的相互适应性为主，主要内容包括项目是否适应国家和地区的发展重点；项目的文化与技术的可接受性；项目存在社会风险的程度；受损群众的补偿问题；项目承担机构能力的评估；项目的持续性。

五、为什么要进行项目总评估？

①项目总评估是综合各分项评估结论，全面评价拟建项目的要求；

②项目总评估是统一协调各个分项评估结论，全面客观地评价拟建项目的要求。③项目总评估是进行方案优选的要求

④项目总评估是对分项评估进行拾遗补缺、补充完善的要求

总之，将建设项目的各个单项评估结果加以协调，汇总和完善，并对项目作出总的评价，是直接为项目决策提供依据所必不可少的。

六、如何确定直接效益？

项目的直接效益是由项目本身产生，由其产出物提供，并用影子价格计算的产出物的经济价值。项目直接效益的确定，分为两种情况：如果拟建项目的产出物用以增加国内市场的供应量，其效益就是所满足的国内需求，也就等于所增加的消费者支付意愿。如果同内市场的供应量不变：

①项目产出物增加了出口量，其效益为所获得的外汇；

②项目产出物减少了总进口量，即替代了进口货物，其效益为节约的外汇；

③项目产出物顶替了原有项目的生产，致使其减产或停产的，其效益为原有项目减产或停产向社会所释放出来的资源，其价值也就等于对这些资源的支付意愿。

五、计算题（每题10分，共20分）

1、某水泥项目建设期为3年，第一年投入1000万元，全部是自有资金；第二年投入800万元，全部是自有资金；第三年投入1000万元，全部是银行贷款。建设投资贷款利率为10%。该项目可使用20年。从生产期第三年开始，达到设计生产能力的100%。正常年份生产水泥10000吨，总成本费用1600万元。销售税金为产品销售收入的10%。产品销售价格为2500元/吨，并且当年生产当年销售，没有库存。流动资金为600万元，由银行贷款解决。要求：计算该项目的静态盈利指标。

投资利润率=正常年份利润总额/总投资×100%

=（2500-1600-2500×10%）/[1000+800+1000×（1+10%）+600]

=650/3500

=18.57%

投资利税率=正常年份利税总额/总投资×100%

=（2500-1600）/3500

=900/3500

=25.71%

资本金利润率=正常年份利润总额/资本金总额×100%

=650/1800

=36.11%

2、某公司以62万元购置了一台计算设备，估计设备的经济寿命为5年，残值为0，第一年净收益为10.7万元，以后4年每年收益为21.4万元。

要求：计算该设备的内部收益率。

NPV1=21.4×〔（P/A，20%，5）-（P/A，20%，1）〕-（10.7-62）×(P/F,20%,1)=21.4×(2.991-0.833)-51.3×0.833

=3.55

NPV2=21.4×〔（P/A，25%，5）-（P/A，25%，1）〕-51.3×(P/F,25%,1)

=21.4×(2.689-0.800)-51.3×0.880

=40.42-41.04

=-0.62

IRR=20%+(25%-20%)×〔3.55/(3.55+0.62)〕

=24.26%

3、某项目设计年产量为30万吨，已知每吨销售价格为1000元，每吨产品的税金为100元，单位产品的变动成本为400元，年总固定成本为5000万元。

求盈亏平衡时的产量与生产能力利用率。

解: 盈亏平衡时的产量为:

50000000÷(1000-100-400)=10(万吨)

盈亏平衡时的生产能力利用率为:

10÷30=33.33%

4、常州机械厂原用进口钢材，在南京新建钢厂后改用南京钢厂生产的钢材，进口钢材到岸价格为400美元/吨，常州离口岸上海150公里，南京离常州150公里，钢材运费0.1元／吨公里，贸易费用为货价的6％，影子汇率为1美元等于9人民币元，求南京钢厂项目钢材的影子价格。

解：项目上马生产的钢材为替代进口的产出物，其影子价格为：

到岸价格×影子汇率+（港口到用户运费+贸易费用）-（项目到用户运费+贸易费用）=400×9+150×0.1+400×9×6%－150×0.1－钢材的影子价格×6%(3分)=钢材的影子价格 所以钢材的影子价格=3600元/吨

六、论述题

一、设立项目的基本原因有哪些？如何从宏微观经济环境考察设立的项目是否可行？

项目设立的动因：

1、国民经济和社会发展长远规划的需要；

2、经济结构调整的需要；

3、地区经济发展的需要；

4、企业自身发展的需要。

设立项目所宏观经济条件：

1、项目建设是否符合国民经济均衡发展的需要；

2、项目建设是否符合区域经济需要；

3、项目建设是否符合国家产业政策。

设立项目的微观经济条件：

1、项目发起人的背景条件；

2、项目发展概况；

3、项目产品是否符合市场要求；

4、项目建设是否符合企业发展的要求；

5、项目建设是否能将科研成果转化为社会生产力；

6、项目建设是否能取得较好的经济效益、社会效益和环境效益。

二、项目后评估与前评估的比较？

项目后评估与前评估的区别表现在：

①评估主体不同。前评估是由投资主体（投资者、贷款决策机构、项目审批部门等）组织实施的；后评估则是以投资运行的监督管理机构、单设的后评估机构或决策的上一级机构为主，组织主管部门会同计划、财政、审计、银行、设计、质量等有关部门进行；

②评估的侧重点不同。前评估主要是以定量为主，侧重于项目的经济效益分析与评估；后评估则要结合行政和法律、经济和社会、建设和生产、决策和实施等各方面的内容进行综合评估；

③评估的内容不同。前评估主要是对项目建设的必要性、可行性、合理性及技术方案和生产建设条件等进行评估，对未来的经济效益和社会效益进行科学预测；后评估还要对项目决策的准确程度和实施效率进行评估，对项目的实际运行善进行深入细致的分析；

④评估的依据不同。前评估主要依据历史资料和经验性资料，以及国家和有关部门颁发的政策、规定、方法、参数等文件；后评估则主要依据建成投产后项目实施的现实资料，并把历史资料与现实资料进行对比分析，其准确程度较高，说明力较强；

⑤评估的阶段不同。前评估是在项目决策前的前期工作阶段进行，是项目前期工作的重要内容之一，是为项目投资决策提供依据的评估。后评估是在项目建成投产后一段时间里，对项目全过程的总体情况进行的评估。

第五篇：招聘管理复习资料

单选：招聘管理的地位：在人力资源管理这个大系统中，招聘管理是其中一个子系统，而且是最基础的始发系统，它决定着组织中今后各项人力资源管理业务能否顺利开展。招聘管理与组织发展的关系，奠定了它在人力资源管理中的基础地位。

甄选的概念：是从职位申请者中选出组织需求的最合适人员的过程。它包括资格审查、初选、笔试、面试、心理测试以及其它测试、体检、个人资料核实等内容。这一阶段，人力资源管理工作的质量将直接影响组织最后的录取质量，也是招聘管理中技术性最强和难度最大的阶段。招聘主体是招聘者，招聘对象是符合标准的候选人，招聘载体是信息的转播载体 优势心理是指招聘者因处于主导地位而产生的居高临下的心理倾向（表现为随意性、主观性、个性倾向性）自炫心理是指招聘者的优势心理引发的自我表现心理（应聘者表现出色）定势心理指招聘者以自己的思维惯性来判断评价应聘者的倾向（表现为成见）寻找工作的强度和一个人的经济状况成负相关关系 招聘管理中的公开原则体现了组织广揽人才的要求，防止暗箱操作。真实性原则提供真实的组织情况介绍和工作岗位包括优缺点。全面性原则要求考核应聘者的德智体美，体现组织和个人的需要。人岗匹配、用人所长原则是放合适的岗位这是招聘管理最基本的原则。甄选阶段已成为招聘管理中最重要最关键的环节，也是技术性最强的工作。2007年6月29日，28会议上劳动法通过，08年1月1日实施。就业规定于08年1月1日实施。制定招聘计划包括制定计划的呢绒，识别和吸引求职者和规定具体实施办法。招聘评估是招聘过程中不可或缺的重要组成部分。薪酬管理是HR中最敏感、最困难、政策性最强的管理工作。经济压力：求职动机与经济压力之间成正比关系。最大化标准：求职责在求职中尽可能收集信息，最大化利用每一次招聘机会，挑选最佳工作。满意标准：满意即接受。有效标准：先接受满意的再寻找机会。从规划的时间长短可将HR规划分3种：短期（6-12月）长期（3年以上）中期（两者之间）。企业的人力资源需求是一种派生需求，它最终取决于市场对企业产品和服务的需求。头脑风暴法：属于专家预测法，是指组织者邀请有关方面的专家，通过面对面开会的形式，对要预测问题的现状及其发展前景做出评价，并在发现判断的基础上综合专家们的意见，对该问题的发展趋势做出预测。这种方法一般适用于以下几种情况：没有历史资料；历史资料不完备，难以进行定量的分析；需要进行质的分析的预测。其优点是由专家做出的判断和估计具有更高的准确性，同时，这种方法本身可以使与会专家能畅所欲言，自由辩论，充分讨论 德尔菲法：又称专家函询调查法或通讯调查法，是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的结构化方法，是一种定性预测技术。其优点：①反馈性。②可以集思广益。③匿名性。④统计性。最大的缺点是仅凭专家们的主观判断，缺乏客观的标准，预测所需要的时间较长。这种方法一般适用于缺乏历史资料和数据的长期预测 管理人员接替图法：这种技术主要是针对管理人员供给预测的简单而有效的一种方法。通过对现有管理人员的状况进行调查评价后，列出未来可能的管理人选，又称职位置换卡。这种方法被认为是把人力资源规划和企业战略结合起来的一种较为有效的方法。接替图表至少要包括两方面的信息：一是对管理者工作绩效的评价，二是提升的可能性。岗位说明书的内容（6W1H）：工作标识；工作综述；工作活动和程序；工作条件与物理环境；内外软性环境；工作权限；工作的绩效标准；聘用条件；工作要求。工作规范：所谓工作规范就是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。它是工作分析结果的一个组成部分。访谈法：访谈法又称面谈法，是一种应用最广泛的岗位分析方法。岗位分析者通过访问任职者，了解他们所做工作的内容，为什么这样做，由此获得工作资料。问卷法（最常用）：是指采用调查问卷来获取岗位分析的信息，实现岗位分析目的的一种方法。动作分析法最早起源于泰勒的时间与动作研究，主要用于工业生产的工程研究。戴维·麦克利兰-胜任素质方法的创始人。应用于20世纪50年代。合适的招聘渠道的特征：双重目的性，最大限度找到人才同时宣传企业；经济性，成本最小。麦克斯和斯诺按企业生产服务方法不同将企业分为防御性战略，探索性战略和分析型战略。成功的招聘广告的核心是打造企业的“亮点”。校园招聘是企业大批量补充基础员工的首要选择。猎头公司的猎物对象是高级管理人才。智力测试最早运用于人员测试和选拔的方法之一。心理测试：是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则或通过数量分析，对贯穿于人的行为活动中的个性、动机、价值观等心理特征进行分析推论的过程。在人员甄选中较常用的心理测试有人格测试、兴趣测试、价值观测试等。价值观测试依据的是斯普兰格的人格理论。不同管理技能最佳测评方法：经营管理技巧-公文处理。智力状况-笔试测验。工作动机-投射测验。反应能力-即席发言。分析判断能力-案例分析。集体面试（适合缺乏经验者）：由多名面试官组成面试团队对多名应聘者进行考察的面试方法 首因效应：也称第一印象。晕轮效应：即光环效应。定势效应：是指面试官由于自己的人生经历、社会经验与价值观念，形成了对某一类人的固定印象。诱导效应：经验不足的普通面试官易受地位高和经验丰富的面试官的评价影响而放弃自己原有的看法与评价，做出与其他人相似的评价。公文筐测验运用的频率最高。2）根据是否给被评价者分配角色，可以将无领导小组讨论分为指定角色的无领导小组讨论和不指定角色的无领导小组讨论。3）根据小组成员在讨论中的相互关系，可以将无领导小组讨论分为竞争性的、合作性的和竞争与合作相结合的无领导小组讨论。无领导小组讨论的正是测评一般是60分钟。管理游戏也是评价中心常用的方法之一。会议游戏主要着眼于如何提高会议的效率。创造力游戏致力于营造民主宽松的工作环境。破冰游戏打破僵局，相互了解。激励游戏激发工作激情。背景调查的内容：身份背景调查、学历背景调查、工作背景调查。最有价值和最有难度的是工作背景调查。签订劳动合同时录用过程中最重要也是最需谨慎的步骤。培训需求分析是实施培训管理的首要环节，是确定培训目标和制定培训计划的前提，是进行培训评估的重要依据。招聘评估标准：有效性（包括准确性和全面性两个方面）；可靠性；客观性。某职位的选择率：衡量组织对人员选择的严格程度和人员报名踊跃程度。录用比：录用人数与应聘人数的比。总招聘成本：（1）招募成本：是为吸引和确定组织所需内外人力资源，发布组织对人力资源需求信息等所发生的费用。（2）甄选成本：是组织对应聘人员进行遴选、评价、考核，以做出录用决策过程中所支付的成本。（3）录用成本：是指经过招募甄选后，将合格者正式录用为组织成员的过程中所发生的费用。（4）安置成本：是指为安置已录用人员到具体的工作岗位而发生的费用。（5）离职成本与重置成本：因招聘失误，使员工离职给组织带来的损失，即离职成本；重新招聘所花费的费用，即重置成本。人力资源招聘工作的投入要素是招聘资金，其产出评价包括该资源投资效益的量化考核。

单位招聘成本包括内部成本、外部成本和直接成本。职位性质、招聘渠道、成本结构决定招聘成本的三大模块。

多选：招聘的目的：.吸引人才，储备人才，补充人才，调节人才。招聘者在沟通过程中常犯的错误：过早得出结论、鲁莽插话、注意力不集中、思维简单、盲目猜测、只选择自己想听的内容、思维僵化，个性固执、心存偏见 影响企业招聘的内部因素：企业经营战略、企业形象、企业文化。企业文化在企业管理中的功能：导向功能；凝聚功能；激励功能；稳定功能。求职动机：教育背景和家庭背景，经济压力，自尊的需要，寻求替代性的工作机会，职业期望。定性预测方法包括：主观判断法、头脑风暴法、德尔菲法。定量预测方法：比率预测法、回归分析法、简单平均法、移动平均法、指数平均法、趋势延伸法。企业内部的人力资源提供给预测技术一般有：档案资料分析法、技能清单法、管理人员接替图法、马尔科夫分析法。影响招聘渠道选择的外部因素：人才市场的建立于完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域内人才供给状况、人才信用状况。内部招聘包括：包括晋升、职位公告法、岗位轮换、员工推荐法 招聘渠道选择的原则：时效性原则（短时间内企业与应聘者相互了解）；针对性原则；经济性原则。内部招聘与外部招聘的比较：究竟采取内部招聘还是外部招聘，取决于多种因素，主要有① 企业的经营战略；② 企业的招聘要求；③ 企业文化的影响和领导的用人风格；④ 企业所处的外部环境与资源状况；⑤ 企业招聘不同层次人才的影响。申请表筛选方法有：ABCD分级法和比较模型法。面试的基本程序：前期准备阶段，面试阶段，面试评价与总结阶段。

面试位置安排的5种类型（安全距离1.2米）：圆桌型座位安排法；沟通型座位安排法；对抗性座位安排法（适合压力面试）；远距离型座位安排法；亲密型座位安排法。面试问题的设计原则：差异性原则；凝聚性原则（话题放到重点上）；可评价性、可比性原则；其他原则。面试官四项基本功：问（关键一环），听，观，评（贯穿整个面试过程）公文筐测验的设计原则：针对性原则；系统性原则；关键性原则；标准化原则。管理游戏包括以下几个要素：游戏目的、游戏程序、游戏道具、游戏规则、注意事项、时间安排、讨论题目。录用决策的要素：信息准确可靠；资料分析方法正确；招聘程序科学；能力与岗位匹配。背景调查的适用范围：① 涉及资金管理的岗位；② 涉及公司核心技术秘密的岗位；③ 部分中高层管理岗位。背景调查的方式：电话调查（大多数企业背景调查首选方法）、网络调查、档案调查、访谈调查（质量好，时间长费用高）、发函调查（填写调查问卷和证明人写评论信两种）、委托咨询公司调查。新员工入职培训的方式，1）以直接传授知识为目的的培训方式：讲授法（最常见、最基本的方法）、讲座法、研讨法、演讲法。以掌握实际操作技能为目的：工作指导法又称教练法、实习法；游戏训练法； 信度评估的类型：再测信度（稳定信度），复本信度（等值信度，内在一致性，评分者信度。填空：招聘管理的具体过程由招募、甄选、录用、评估四阶段 招聘管理的构成要素：招聘主体、招聘对象、招聘载体 表达能力和观察能力是招聘者应具备最重要的能力 应聘者对职位寻找的变量是寻找工作办法和寻找工作的强度。格鲁克把寻找工作的人分为2类：最大限度利用机会者、满足者和有效利用机会者。劳动力市场可分为过剩市场、短缺市场和供需平衡三种情况。应聘者选择企业和工作的最常见标准：最大化标准，满意标准，和有效标准。效果评估是指在规划期满后及时对规划的实施效果进行评估，为下一规划期提供经验和教训。岗位分析的具体内容：工作分析要素；工作说明；工作规范。企业使用的结构化分析方法分为：个人重点法，岗位重点法两类。招聘预算的构成：内部预算、外部预算和直接预算。招聘的质量的影响因素：招聘者的工作能力，个性特征以及各方面的素质。招聘渠道：以协助组织提升招聘效率为目的，建立在组织与应聘者之间的一种信息发布及沟通的渠道。AIDA法则：吸引注意（attract att.）；激发兴趣(develop int.)；创造愿望(create desire)；促使行动(promote act.)。初步甄选的主要方法：申请表筛选法，简历筛选法，笔试法。跟踪电话筛选的目的（最直接的跟踪背景信息的方法）：① 工作实际情况预先介绍；② 补充空缺信息；③ 审定资格；④ 回答问题。广义笔试：对知识，能力，心理素质的测试。人力资源、物质资源与信息资源构成现代企业生存发展的三大资源。面试按标准化程度分：结构化面试，非结构化面试，半结构化面试。面试问题的类型：开放性问题，封闭性问题，假设性问题，探索性问题，行为性问题。招聘面试评价标准制定的基本要素：面试要素（说明考察的项目）、各要素权重（按照职位的要求给各要素分配适当的比重）、要素观察要点（对考察项目的具体的行为表现、回答内容或特点进行阐述，方便面试官判断）、每一要素的满分为多少。面试总成绩的评定方法：协议法，统计法。特点：角色扮演法的优点：逼真性；针对性；灵活性。招聘信度是指人员测评与选拔结果的准确性和一致性程度。测评误差主要由偶然因素导致的随机误差和恒定而又规律的因素导致的系统误差引起的。

名词解释：招聘指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。招聘管理是对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥与控制，系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。光环效应是指由于某个申请者的某些特质使招聘者产生了特殊的好感，或者招聘者仅仅根据自己的想象，而在一些应聘者头上加上一个光环，从而作出对这个应聘者有利的判断。职业介绍机构：有明确的业务范围、机构章程和管理制度；有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数量的开办资金；有一定数量的具备相应职业资格的专职工作人员。企业形象：是指企业通过外部特征（如产品特点、人员风格、行销策略等）和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。（名、单、填）企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。人力资源规划的含义：是指组织在不断变化着的内部环境系统和外部环境系统中，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给的情况，并据此制定或调整相应的政策和实施方案，以确保组织在恰当的时间、恰当的工作上获得恰当人选的动态过程，到达组织和员工个人需要的满足，实现组织和个人利益最大化的目标。岗位分析：又称工作岗位分析、工作分析、职务分析。它是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。主管人员分析法：由主管人员通过日常的管理来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。关键事件法：关键事件法又称关键技术，关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件法是指岗位分析专家、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的关键事件详细地加以记录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。工作实践法：工作实践法又称参与法，就是指岗位分析者通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求，在参与工作的过程中掌握有关工作的第一手资料。胜任素质的含义：是指在特定工作岗位。组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。招聘策略：是招聘规划的具体体现，是为实现招聘规划而采取的具体策略。内部招聘：是指企业现有员工传递有关职位空缺的信息，吸引其他具有资格者应聘，或对有关职位适合者提出邀请，或通过选拔，以调动和提升的方式安置到相关职位上。岗位轮换：是指在不同的时间阶段，企业安排员工在不同的岗位上进行工作。广告媒体招聘：是企业通过在各种传统媒体上做招聘广告，以吸引对该职位有兴趣并符合招聘广告要求的人，使其向企业的人力资源部门提出申请的招聘方法。网络招聘：也称电子招聘，是指通过技术手段的运用，使用简历数据库或搜索引擎等工具来帮助企业人事经理完成招聘的过程。招聘申请表：是由单位设计，包含职位所需要的基本信息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表。笔试法：是用人单位采用书面形式对求职者所掌握的基本知识、专业知识、文化素质和心理健康等综合素质进行的考察和评估的方法。面试：是指面试官通过与应聘者进行面对面的观察、接触与交流，对其素质、能力与应聘动机进行考察的一种选拔技术。（最传统也是最广泛的选拔方式）压力面试：面试官向应聘者提出一些直率的、生硬的，甚至不礼貌的问题，要求其作答，并不断地进行追问以制造紧张气氛，从而观察应聘者在一定压力下的心理承受能力与应变能力。行为描述面试：特殊的结构化面试方式。面试官通过向应聘者询问过去的行为来对其未来的行为表现进行预测，进而做出招聘与否的决定。无领导小组讨论：（简称LGD）是指将被测评者按一定的人数(一般5-7人)组成一个小组，不事先指定由谁担任小组的组长，根据给定的材料，就某一个指定的题目进行自由讨论，要求小组在规定的时间内形成一致意见，并向评价小组进行汇报。公文筐测验：公文筐测验是评价中心技术中最常用和最核心的测验方法之一，是将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的随机排列、杂乱的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并以书面或口头的方式解释说明这样处理的原因和理由的测试方法。角色扮演：在一个模拟的人际关系情景中，设计一系列尖锐的人际矛盾和冲突，并且在设计的该情景中，针对某个情节或任务进行明确的角色分工，要求被评价者随机或轮流扮演某一角色，模拟解决该角色遇到的问题，从而测评被评价者的人际关系处理能力、组织管理或领导能力。案例分析：是指提供给被评价者一些实际工作中常常发生的问题的相关书面案例材料，要求他们解决案例中的问题，并写出案例分析报告，或要求他们在小组讨论会上口头发言、讨论。录用决策：主要是对甄选评价过程中产生的信息进行综合评价与分析，确定没一个候选人的素质和能力特点，根据预先设计的人员录用标准进行挑选，选出最适合的人员的过程。背景调查：应聘者申请职位时，组织根据某些内容从应聘者所提出的证明人范围中获取相关的背景资料。敏感性训练法（ST小组法）：要求学员充分暴露自己的态度和行为，并从小组成员哪里获得对自己行为的真实反馈，接受他人的意见，了解自己行为是如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。虚拟培训法：学员在虚拟现实技术所生成的实时的，具有三维信息的人工虚拟环境下，通过多种交互设备来驾驭环境，从而提高技能或学习目的。招聘评估：是指在完成招聘流程各阶段工作的基础上，对整个招聘工作的过程及结果进行评价、总结，并考察其是否实现预期招聘目的的活动。简答：、招聘的原因：①新组建一个企业或一个部门；②企业或部门的业务扩大，人手不够；③员工队伍结构调整，需引进所需人员；④因晋升、调配、辞退、辞职等原因造成职位空缺，需补充人员；⑤根据企业发展战略和人力资源战略的规划或预测，需提前培养或储备一批人才。招聘管理的在人力资源管理中的作用：1）有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工流失率。2）有效的招聘管理会减少员工的培训费用。3）有效的招聘管理会增强团队的工作士气。4）有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率。5）有效的招聘管理会提高组织的绩效水平。创造员工的高绩效，推动组织整体绩效水平的提高，是一个组织追求有效招聘管理的最高境界。猎头公司：优点：针对性强；聘用的人员马上可以上岗并立即发挥重大作用；有时在竞争中的效果立竿见影。招聘的一般流程：①制订招聘计划；②报批招聘计划；③实施招聘计划；④甄选；⑤体检和录用；⑥招聘评估。影响企业招聘的外部因素：国家有关的法律法规，劳动力市场的状况，国家宏观经济形势，技术进步。劳动力市场对企业招聘活动的影响表现：①劳动力市场的供求关系影响招聘的数量和质量；②劳动力的价格；③劳动力市场的成熟程度；④劳动力市场的地理区位；⑤劳动力市场信息获取的难易程度。企业文化在企业管理中的功能：导向功能，通过它对企业的领导者和员工起引导作用；凝聚功能，能够在企业中创造信任和谐友爱的团体气氛；激励功能，能激发员工的自豪感；稳定功能，企业长期的生产经营形成的。hr规划的意义：有利于组织战略目标的制定和实现。可以满足组织发展对人力资源的需求。有助于调动员工的主动性和创造性。可以降低人力资源成本（人力资源成本中一项最大的支出就是工资支出）。人力资源规划的基本流程与步骤：战略制定；环境分析；供求预测；规划制定；规划实施和效果评估。岗位分析作用：1）在人力资源规划方面，岗位分析的结果可以有效的进行人事预测和计划提供可靠的依据；2）在员工聘用方面能够明确地规定工作职务的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，提出所需的有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法；3）在培训方面可以明确各项工作所应具备的技能、知识和各种心理条件；4）在绩效评价方面可以为工作考核和升职提供标准和依据。5）在工作设计和环境方面，可以确定职务的任务特征和要求，建立工作规范，可以检查工作中不利于发挥人们积极性和能力的方面；6）在职业规划方面，员工在组织内部和组织间的流动日益频繁，岗位分析的结果无论是对组织还是对员工本人，在考虑这种流动时都是非常必要的。胜任素质的基本内容：知识：某一职业领域所需要的信息。技能：掌握和运用专门技术的能力。社会角色：个体对于社会规范的认知与理解；自我认知：对自己身份的知觉和评价；特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式；动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头。胜任素质模型的作用：①在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。②为企业的工作岗位分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供强有力的依据，是现代人力资源管理的新基点。包括：工作分析、人员选拔、绩效考核、员工培训、员工激励。胜任素质模型的建构步骤：①定义绩效标准；②选取分析效标样本；③获得效标样本有关胜任素质的数据资料；④建立胜任素质模型；⑤验证胜任素质模型。如何制定招聘规划：确立招聘的目标和用人计划，制定“招，选，录，用”方案及实施细则，成立招聘的组织机构，拟定广告计划，通过合适渠道，以适当方式并付出合理代价，确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得适当的人员，并取得与其的招聘效果。确定人员招聘条件的注意事项：①做到具体明确，不要使用模棱两可的语言；②确定真正必须的条件，其他全是希望条件；③尽量考虑到未来工作的变化，确定在不同的领域的对应聘人员进行检查的方法；④确定所列各项条件的先后次序和轻重程度。招聘者个人素质的要求：1）良好的个人品质与修养；2）具备多方面的能力：较强的工作能力；较强的应变能力；协调和交流能力；观察能力；良好的自我认识能力。3）有专业知识、文化素质高；4）对网络科技有较强的适应能力。5）丰富的阅历和全面的考评技术。组建招聘团体应遵循的原则：①智与能的合理组合；②个性的合理组合（人的性格、思维方式、反应能力、行为习惯等与心理生理特点）；③年龄的合理组合；④性别互补。吸引人才的策略：①以优厚的薪酬或股权激励机制吸引人才；②塑造最佳雇主形象，展示最有人才吸引力的企业竞争优势——最佳雇主品牌；③重视员工培训和职业生涯发展；④组织的非物质吸引力；⑤组织将员工当客户对待，树立以终点为起点的新的全面服务观。招聘地点策略的注意事项：①就近选择以节省成本；②在人才汇集的地方招聘；③在选择招聘地点时，企业应有所固定；④在地理分布上应将其招聘活动限制在最能够产生效果的劳动力市场上。招聘地点策略的影响因素：①最能够的产生效率的劳动力市场；②招聘的职位；③企业规模；④招聘地点本身的工资水平。人员成功招聘的意义：①成功的招聘，可以使更多的人了解本企业，并且帮助他们决定是否来这个企业工作；②通过招聘录用，可以扩大企业的知名度；③有效的招聘录用可获得优秀的人员，提供企业人力资源的素质，为企业的发展打下了良好的基础；④有效的招聘录用在使企业得到合适的人员，为企业人员的稳定打下了良好的基础，减少了企业因人员流动频繁而带来的损失，对企业人力资源管理的其他职能也有极大的帮助。内部招聘的优点：① 能够有效的激励员工；② 企业对内部选聘的人员比较了解，内部选聘的人员对企业的目标、发展过程和存在的问题比较了解，能很快胜任工作；③ 能降低招聘风险；④ 为员工创造晋升机会；⑤ 节约招聘成本；⑥ 有利于培养员工的奉献精神；⑦ 有助于企业文化的形成。内部招聘的缺点：① 容易造成近亲繁殖；② 可能造成内部矛盾；③ 失去选取外部优秀人才的机会；④ 内部发展计划的成本比雇佣外部直接适合需要的人才要高。企业选择招聘方式时应遵循的原则：① 高级管理人才的选拔应遵循内部优先的原则；② 外部环境剧烈变化时必须采取内外结合的人才选拔方式；③ 快速成长期的企业应当广开外部渠道；④ 企业文化类型的变化决定了选拔方式；⑤ 内部招聘的公平原则。申请表的设计与制定的方法：① 查看现有的申请表格；② 选择最符合企业需要的项目；③ 检查申请表的合法性；④ 使申请表格式符合逻辑；⑤ 把联系方式和“最关键的淘汰问题”放在最上面；⑥ 留下足够的空间让申请人填写；⑦ 最后检查一遍。筛选个人简历的要点：① 分析简历构成；② 重点看客观内容；③ 审查简历的逻辑性；④ 判断是否符合职位技术和经营要求；⑤ 对简历的整体影响。情境模拟的方法：公文处理测试；无领导小组讨论；管理游戏；角色扮演；还包括即席发言、案例分析、投射测验等测评方式。面试阶段包括：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段（最重要的阶段）、确认阶段和结束阶段。面试的准备与组织工作：面试人员、物品的准备，面试环境的布置，面试问题的设计，面试方法的确定，面试考官的选择。笔试的作用：

1、用人单位对求职者的专业知识及文字表达能力和书写态度等综合能力的一次有据可查的测试。

2、能防止任人唯亲等不正风气，也可以作为求职者能力的留档记录。

3、笔试得分比较可靠，对求职者比较公平。

4、笔试是用人单位测试求职者的主要依据。面试官的组成与素质要求：① 面试官的组成：面试考官的人数和来源。② 素质要求：良好的个人品格和修养；具备相关的专业知识与业务能力；能够熟练运用各种面试技巧，控制面试的节奏与进程；善于把握人际关系，营造轻松的面试氛围。有效控制面试中认知偏差的主要方法：① 加强对面试官的心理素质培训，克服认知偏差的影响；② 设定面试评价标准，分别评价；③ 提高面试结构化程度，面试一定要紧紧围绕主题来进行。面试记录的必要性：① 会给应聘者产生面试官对其有兴趣的感觉，应聘者会更愿意提供一些信息；② 可以帮助面试官在全部面试结束后对所有应聘者进行比较分析，做出客观准确的录用决定；③ 保存面试记录一段时间，当有关职位出现空缺可以调出面试记录，检查是否有合适的未被录用者。评价中心技术的流程：确定目标；工作分析；确定评价标准；选择评价中心技术；设计评价方案；选择评价人员；培训评价人员；选择被评价人员；指导被评价人员；实施评价中心；报告和反馈评价结果。无领导小组讨论试题的主要类型：开发式问题、两难问题、多项选择问题、操作性问题、资源争夺问题。根据测评指标体系编制讨论试题应符合的要求：

1、结合拟任岗位设计题目。

2、具有现实性和典型性。

3、立意深刻，内容具体。

4、能够引起争辩。公文筐测验的优点：情景模拟性强；综合性强；灵活性好，操作简便；具有良好的效度。录用决策的程序：总结应聘者的信息；分析录用决策的影响因素；选择决策方法；最后决定。背景调查应注意的问题：① 调查之前，先与被调查者事先签订一份背景调查授权书。② 限定要调查问题的范围；③ 优先选取求职者的前上司或同事进行调查；④ 对在职人员的调查要特别谨慎，难度也比较大；⑤ 背景调查要和人员测评结合使用；⑥ 谨慎看待推荐信的价值；⑦ 与接受调查的人沟通交流时，必须清楚表明身份及来意，明确地告知对方自己的目的所在；⑧ 对方有意回避某些问题是，仍应锲而不舍地追究。招聘评估的作用：① 有利于节省组织开支；② 有利于提供组织招聘质量；③ 有利于提高其他人力资源管理工作的质量；④ 有利于发现组织内部存在的问题。数量评估：常涉及的指标：应聘比；某职位的选择率；录用比；招聘计划完成比；录用成功比。论述：招聘管理的原则：1.合法性原则 2.公平竞争原则 3.公开原则 4.真实性原则 5.全面

性原则 6.人岗匹配、用人所长原则 7.效益原则 8.内外兼顾原则。胜任素质模型的运用条件：①组织战略的指导；②组织文化的包容性；③组织结构与管理方式的转变；④组织高层领导的支持；⑤高素质人力资源管理人员的实施；⑥组织薪酬体系的重新设计；⑦组织培训和职业指导的配合；⑧时间和资源要求；⑨适当样本量的要求；⑩参照效标的选择。人员招聘的通用条件：①敬业态度；②专业能力或学习能力；③道德品质；④反应能力；⑤学习意愿；⑥沟通能力；⑦集体主义精神；⑧健康的身体；⑨自我了解；⑩适应环境。外部招聘的优点：① 有利于树立良好的企业形象；② 外部招聘能够带来新理念、新技术；③ 更广的选择余地，有利于招到优秀人才；④ 可以缓解内部竞争者间的紧张关系；⑤ 外聘人才可以再无形当中给企业原有员工施加压力，形成危机意识，激发斗志和潜能，从而产生“鲶鱼效应”，通过向标杆学习而共同进步。缺点：① 筛选时间长、难度大；② 外部招聘比通过内部晋升获取人才成本高；③ 进入角色状态慢；④ 决策风险大；⑤ 内部员工可能感到自己被忽视，影响内部员工的积极性。面试的评价要素：通用要素：① 个人基本信息：个人仪表风范；工作动机与工作兴趣；以往的工作经历；教育背景；兴趣与爱好。② 基本能力与素质：逻辑思维能力；语言表达能力；组织协调能力；创新能力；应变能力；自我控制能力与心理承受能力。专门要素：是指特定组织、特定岗位所需的特殊要求，主要是指专业知识的广度与深度。

校园招聘的优势：

1、企业可以用有限的资金从细分专业的高等院校招聘到专业领域的理想人才。

2、企业愿意招聘高智商的学生到企业，同时能新毕业的大学生对薪金要求较低。

3、校园招聘能使企业在招聘的同时进行宣传企业，节省广告费。

4、会产生良好的社会效应。缺点：需要对没经验的大学生进行岗前培训。刚毕业的大学生易对工作过于理想化，在实践中产生的差距造成较高的离职率。校园招聘需要校方在组织方面多多支持。笔试的优点：企业可以同时对打拼应聘者进行测试，时间短，效率高，较经济。

2、对应聘者知识、技能。能力的考察信度和效度较高，科学性强。

3、评卷客观，比较公正公平。

4、应聘者心理压力小，易正常发挥。

5、可对应聘者多方面进行考察。

6、可留档做依据。缺点;不能直接与应聘者见面，不能直观感受应聘者的工作态度，品德修养及组织管理能力。有可能出现高分低能的现象。面试官形象方面的礼仪：

1、充分考虑自身身高、体型，选择合适的款式。

2、色彩搭配协调。

3、注意选择合适的衬衫款式与颜色来搭配西装。

4、男士穿西装时可打领带，注意与西装协调。

5、西装配皮鞋。

6、女士的妆容应突出职场氛围。

7、可佩带与公司文化相应的饰品。如何判断实施与谎言：语言内容：

1、表达信息过量。

2、表达内容避免细节。

3、在说谎时避免使用第一人称“我”。

4、内容不合理。体态语言：

1、表情发红或苍白。

2、眼睛逃避避免目光接触。

3、手势变多，姿势不淡定。

4、捂嘴或摸脖子或者扯衣服。面谈考官通常可能出现的误区：第一印象效应，见到应聘者几分钟之内就已经对是否录用作出判断。

2、强调应聘者的负面资料。

3、考官不了解工作内容，不知道哪一类人适合工作。

4、权重错置。实践中考官容易过于强调某一方面而不是综合考虑。

5、招聘规模的压力。容易造成过高评价。

6、对比效应。面谈者的次序会影响对其的评价。

7、身体语言和性别的影响。