第一篇：2010年分专业营销培训营销员自我管理与提升课程复习提纲
2010年分专业营销培训营销员自我管理与提升课程复习提纲
一、营销人员的职能定位是什么？
1、收集市场情报；
2、传播信息；
3、销售业务；
4、开发新市场；
5、收取费用或催收账款；
6、对市场进行有效的控制。
二、营销人员在顾客面前心理表现有哪两种？
乞丐心理与使者心理。
三、营销人员成长过程会经历哪几个阶段？你目前处于哪个阶段？
分为四个阶段：激情期、挫折期、成长期、成熟期。
四、面对挫折期营销人员应该怎样应对？
1、缩短挫折期；
2、正确认识暂时的不成功；
3、查找失败的原因，对症下药；
4、团队领导给予指导。
五、成熟期的营销员如何实现自我超越？
1、提升情绪与压力的管理能力；
2、宽广和全局的视野；
3、重新点燃工作的激情。
4、带新人、带团队
六、克服失败的五种心态是什么？
1、最初的失败是理所当然的；
2、要经常想到伟人、先人的忍耐；
3、挖井就要挖出水来；
4、向困难、失败微笑；
5、不要一开始就期待成功。
七、保持积极心态的四种方法是什么？
1、增加动力；
2、控制惰性；
3、抵制厌倦；
4、善于幻想。
八、如何克服紧张与恐惧情绪？
1、要有进取心，不断地磨练自己充实自己；
2、对拜访进行充分的准备；
3、让自己更自信，哪怕是相对自信；
4、不要过于看重结果；
5、人人都有紧张感，没有必要自责；
6、养成计划必须实行的好习惯。
九、目标管理应做到哪几点？
1、设定工作目标，并列出优先顺序；
2、把每天要做的事情列出一张清单；
3、一次只做一件事，把事情做“好”而不仅是做“完”；
4、立刻行动。
第二篇：行政管理专业《秘书学与秘书工作》课程期末复习提纲（xiexiebang推荐）
2011年春季学期行政管理专业《秘书学与秘书工作》课程期末复习提纲
苏海波
秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。秘书学就是以秘书工作为研究对象，研究其主体与客体及其相互关系的一门学科。它研究秘书工作的产生与发展、职能与环境、性质与作用、规律与特征、原则与要求、程序与环节、方法与艺术、机构与人员，以及秘书工作规范化、科学化、现代化的发展趋势等问题，以促进秘书工作适应社会发展的需要。
本门课程主要围绕迟行刚老师主编的《秘书学与秘书工作》这本书，从秘书与秘书学的发展、秘书的素质能力、秘书的基本职能、秘书活动的特征、文书工作、保密工作、信息工作、会务工作、接待工作、信访工作等10个章节安排进行深入学习。
秘书学具有实践的应用性、理论的兼容性、时代的发展性等学科特征；同时，秘书学是一门横跨多个学科的综合性的学问，它不仅有自身形成的特有内容，而且融入其他学科的某些内容，如管理学、领导科学、公文写作、社会学、政治学、心理学等。因此，鉴于学科的特点，我们除了掌握知识点外，最重要的是结合实际切实提高解决问题的能力，尤其是棘手、复杂问题的艺术。
【复习方法】
1、在复习过程中，同学们应以教材为主。首先通读课程教材，本课程共10章，内容不多，大家可以利用半天时间参照目录对知识框架有一个总体认识和了解。
2、在此基础上，大家参照《秘书学与秘书工作》课程学习指导，对重点知识点和核心概念进行理解、思考并掌握。
3、认真完成作业，作业中涉及的知识点都是本课程重点知识点，不排除部分题目会作为期末考题。
4、参与课程答疑（2011年6月7日），期待大家参与课程论坛的互动交流。
5、对一些疑难或者晦涩的知识点，大家提出，我会及时解答，希望大家广泛参与讨论。
6、课件作为教学的一种补充，大家可参考，以促进对教材内容的学习理解。
7、可充分利用网络资源，通过观影、阅读传记和案例等，用轻松愉悦的方式拓展自己知识存量和视野，同时也可提高自身分析、解决问题的能力。
【总体要求】
1、“秘书学及秘书工作”核心知识体系的掌握；
2、结合所学知识点，提升个人解决实际工作中的问题的能力和艺术。
【参考资料】
1、教材
秘书学与秘书工作1
《秘书学与秘书工作》，迟行刚著，为北京大学远程（网络）教育内部使用教材。
2、课程论坛
在课程论坛中定期会有专题和案例，希望同学们积极参与，并思考讨论。
3、对学有余力的同学，也可以阅读学习指导中推荐的参考书目。
【课程考核】
满分为100分，每一位同学的最终成绩由四部分组成：作业（20分）+答疑参与（5分）+论坛参与（5分）+期末闭卷考试（70分）。
期末试题来源：知识点全部来源于课程指定的教材（迟行刚老师的《秘书学与秘书工作》）；案例来源于论坛。
【试卷结构】
本门课程采取闭卷考试方式。
考试题型分为三类，即：简答题（3道），论述题（1道），案例分析题（1道）。
注：
1、简答题和论述题考核的知识点均来源于教材；
2、案例分析题来源于平时课程论坛中讨论的案例（选取一个），同学们务必关注论坛，积极思考并踊跃讨论。
3、案例分析题没有固定、统一的答案，结合《秘书学与秘书工作》课程相关的知识和理念，根据自己的理解，最好结合实际情况，加入个人独到的认知和见解。
4、案例题的解答一般分三个步骤，即：首段阐明个人的立场观点，第二部分结合课程知识和案例进行阐释，最后总结（可适当结合工作等实际），最好能按段落展示，会更清晰明了。
【各章节知识点】
本课程共10章，各章重点及主要内容如下：
第一章绪论
1、秘书的层级与类别；（概念）
2、秘书工作的发展趋势、作用、范围和原则；（概念）
第二章 秘书的素质能力
1、秘书的T型知识结构；（重点）
2、秘书的职业道德；（理解）
3、秘书的个性心理；（理解）
4、秘书的性格要求；（理解）
5、秘书工作能力的结构；（定义、运用）
第三章 秘书的基本职能
1、秘书辅佐决策的特点和方式；（重点）
2、秘书参谋决策的方法；（概念、运用）
3、秘书检查督办的要领；（运用）
4、秘书实务管理的特点和方法；（概念、运用）
5、秘书沟通协调的特点和方法；（重点、运用）
第四章 秘书活动的特征
1、秘书综合辅佐原理的集中表现；（难点）
2、系统中介原理及其运用；（难点、运用）
3、间接效益原理及其运用；（难点、运用）
4、对立统一原理及其运用；（难点、运用）
第五章 文书工作
1、公文撰拟对象、原则和文风；（理解、运用）
2、公文办理的程序和要求；（理解、运用）
第六章保密工作
1、保密的特点 ；（概念）
2、秘密的范围；（概念）
3、保密的方法；（重点、运用）
第七章 信息工作
1、秘书调查研究的原则 ；（定义）
2、秘书强化信息运用效果的方式；（定义、运用）
第八章会务工作
1、重大会议的组织安排 ；（重点、运用）
2、会议文书的撰写；（运用）
第九章 接待工作
1、接待工作的一般程序；（概念）
2、外事接待工作的一般程序；（重点、运用）
3、接待内宾的方法；（运用）
第十章 信访工作
1、信访部门的基本任务；（概念）
第三篇：课程4：《客户价值营销与专业服务技巧》
《客户价值营销与专业服务技巧（MOT）》
课程策划案
【课程特色】
《客户接触关键时刻行为模式（MOT）》是国际著名的IBM公司集成了全球数十位资深的服务专家，培训专家用了三年时间，花费了数百万美元开发而成的一门涉及客户关系管理、客户价值营销、专业服务技能、项目营销策划、服务品牌塑造于一体的综合性、实战性、案例式、情景式的培训课程，也是IGS（IBM全球IT服务事业部）全球营销与服务代表和高端专业服务人员必修的岗位培训课程。该课程从企业整体角度出发，教授企业各个岗位人员如何与客户建立持久的客户忠诚关系，实现客户价值持续开发的行为模式。该课程取材经典的实战案例，把涉及企业价值链的内外多个岗位与客户沟通过程的典型行为拍成案例录像，并从正反二个方面的进行对比分析，使学员在观摩研讨中达到身临其境的学习效应。
本讲师曾作为联想集团该课程高级讲师，在联想集团该课程8000人轮训工程中培训了20多场次，受众包括区域销售总监、IT服务专业咨询顾问、软件开发项目经理、客户服务经理、集团总监级干部等达800多人。
本讲师针对中国企业实际营商环境，在保留继承了该课程整体课程体系架构、经典案例录像等精华部分的基础上，针对信息产品与IT专业服务、电信、金融、大型设备、项目运作等行业特点，重新对课程进行了二次开发和设计，对该课程进行了系统改编和整合，重新开发成《客户价值营销与专业服务技巧》课程。在改变后的课程中，讲师把多家知名企业最佳实践和自身多年来从事企业营销实践，从事CRM项目开发、服务项目营销策划、知识模板开发、营销流程设计、业务诊断与咨询等工作实战经验有机融入到课程开发中，不仅向学员传授与客户沟通交流的行为模式，更向学员传授电话营销、商机甄别、问题设计、销售漏斗管理、项目营销策划、客户需求探索、专业方案呈现、客户关系管理、销售实现等专业方法和营销工具和模板，同时结合经典的案例演练研讨，重点教授学员电话沟通、问题设计、积极倾听、有效提问、方案演示、案例包装、口碑传播等实战技巧。该课程经过二次开发以后，已经为如下数个行业和企业实施了有效培训，均获得了客户高度评价和满意：
1． 信息产品与专业服务领域：东软集团数字医疗事业部、爱生谊联公司（医院综合信息化
1提供商）、汉王集团商业解决方案经理
2． 通信运营商：山西移动区县总经理、河北移动大客户经理、北京网通公司（CBD大项
目部、网络技术部、大客户营销中心）、联通上海公司数字业务部。
3． 金融行业：深圳招商银行商业大客户经理
4． 电力仪表行业：郑州斯达集团高科技公司营销与服务经理
5． 机场综合服务：云南机场管理集团服务经理
6． 增值服务商：尚阳公司方案与项目经理、鸿联九五信息产业公司项目经理
7． 大型设备：杭州奥的斯电梯公司区域服务总经理
该课程以完整案例为主线，采用影像观摩的方式把复杂的行为模式、客户营销与服务的沟通技巧演绎得简单、易学、会用。学员在案例研讨中，学习领略行为模式的要领！在小组演练掌握体悟技巧，在案例的评价中改变思维。在互动演练融入角色--让学员在轻松、愉快的氛围中学习知识、掌握技巧。
【课程目标】
1.了解现代服务也及其客户服务国际最新理念，有效提升企业客户服务意识；
2.掌握与客户互动沟通关键时刻的行为模式；
3.掌握客户价值营销的各种专业方法、工具和模板；
4.掌握服务产品（方案）呈现、问题设计、有效提问、积极倾听、商机甄别、营销策划等专业技巧；针对客户关键问题，实现方案营销的策略和方法，使自己成为客户问题的解决专家
5.建立企业内部互为客户的理念，建立客户营销TEAM，通过内部协调运作有效提升客户满意度。
【课程内容提纲】
培训时间为2天，分成二门课程：课程之一：《为客户着想》、课程之二：《创造双赢》，可以集中一次二天学习，也可以分二次，单天学习。
该课程主要内容如下：
课程之一：《为客户着想》内容提纲：
1、引言：服务运营模式与客户价值营销
2、服务客户三条宪法准则
3、客户关键时刻行为四模式—探索、提议、行动、确认
4、行为模式之一：如何探索（三段论：为什么？做什么？怎么做？）
4-1．为客户着想，想什么？
--想客户的企业利益
--客户代表的个人利益
4-2．如何了解挖掘获取客户期望
--什么是客户期望？
--如何挖掘：
4-3．怎样做到积极倾听
--有效的问题策划与设计
--有效提问的技巧
--积极倾听的技巧
5、客户价值评价模型
6．商机甄别、客户跟进、营销策划、方案呈现、咨询式沟通、商务谈判、销售实现等技巧
7．知识营销的方法和技巧：专业知识和技能的价值和魅力
8．经营客户：如何成为客户问题的解决专家
9．经典案例观摩与研讨：
--案例1：〈无辜的部门助理〉（如何建立为客户服务的理念）
--案例2：〈好意的服务工程师〉（服务客户的狼团队模式）
--案例3：〈繁忙的客户经理〉（如何甄别项目商机，如何针对商机制定营销对策）--案例4：《专业竞争者》（如何通过专业服务的价值和与客户有效的沟通模式实现
方案营销）
10．工具包：
10-1：《战略市场与客户定义细分模板》
10-2：《行业商业价值评估流程和模板》
10-3：《营销业务规划流程与模板》
10-4：《客户问题设计流程与模板》
10-5：《客户代表与关键人分析模板》
10-6：《电话沟通与营销流程模板》
10-7：《商机甄别与价值评估流程与模板》
10-8：《客户需求挖掘流程与模板》
10-9：《项目营销策划流程与标准范本》
10-10：《商机项目管理流程与模板手册》
课程之二：《创造双赢》内容提纲：
1．行为模式之二：如何向客户有效提议
2．如何甄别“合格”与“不合格”问题
3．如何回绝客户不好的要求
4．行为模式之三：如何有效落实服务承诺？
4-1．行动的5C原则和技巧
4-2．VISION与推广与商务谈判的区别与联系
4-3．如何有效制定项目的实施计划
5．行为模式之四：如何确认客户是否满意？
6．客户服务传播的模式与口碑效应。
7．改变自己的习惯和行为模式
8．案例观摩与研讨：
--案例5：不倾听的业务副总裁（如何在项目运作中主动向上管理）
--案例6：与事无助的Call Center咨询员（保持企业任何时刻的良好服务
形象）
9．角色扮演：绝对挑战《汽车销售员》
10．工具包
10-1：《项目计划流程与标准范本》
10-2：《服务项目实施控制流程与范本》
10-3：《服务问题管理流程与模板》
10-4：《样板案例包装流程与模板》
10-5：《宣传策划案模板与范本》
第四篇：《质量管理的提升与问题解决》培训课程大纲
《质量管理的提升与问题解决》培训课程大纲
课程背景：当你看到像日本丰田汽车、美国奥蒂斯电梯公司这样世界一流企业也会因出现重大质量事故而大伤元气，你是否也在为自己企业的产品质量提升而苦恼？
当你确定了要树品牌、立形象、创建世界一流企业的战略布局时，你是否考虑过应当怎样来构建面向未来的质量管理架构？
当前有的企业产品合格率低，返工返修率居高不下，不知应怎样根治时；也有许多企业常常被重复再发生的质量问题而困扰；为帮助企业突出重围，破解质量困局；宋小平老师积自己十年生产质量管理和咨询的实践经验，结合现代质量管理理念、方法，精心谋划、倾力编写打造了《质量管理的提升与问题解决》培训课程，将为你的企业重新构建质量架构，破解质量问题的重复再发生和根治产品不合格等问题，提供有效的解决方案和指导措施。。。。
培训目标：通过该课程的学习，使你真正领悟质量竞争的实质，把握从战略上重建质量管理架构的要领；深化对质量管理理念的认识，明晰质量人员应知的五大理念和使命，掌握做好质量工作的流程和要点；让你知晓质量培训的内容、要领，让你快速领悟OJT培训的真谛；让你明晰现场质量管理的原则、要领和重点，把握自检、互检、专检和首检、巡检、末检和出货检验工作的要点，抓住工序质量控制的重点，掌握提升现场质量管理的方法；熟练运用PDCA方法，促进质量的持续改进；让你学会5Why问题分析法，帮你找到解决质量问题的途径和重复再发生质量问题的解决方法；教你领悟不合格品控 1
制、识别、处置的方法，告诉你如何控制不合格品产生的8大关键措施。使企业的质量管理水平迅速得到提升。
培训收获：通过培训课程1天的学习，使你了解掌握下列管理知识和技能：
1、使你加深对市场竞争给质量带来的挑战，深化对质量内涵的认识，增强做好质量工作的责任感、紧迫感；
2、让你看到当前企业质量机构存在的缺陷，使你能够从宏观和战略上把握、重建质量架构，彻底改变当前企业的质量状况；
3、使你看到企业在贯彻质量体系方面存在的误区，找到贯彻实施质量体系工作的措施；
4、让你领悟质量人员的责任和应知的五大观念，明确质检人员每日必备的工作流程，知道应该如何做好质检人员的管理；
5、教你如何做好员工的培训，介绍OJT培训方法，使你掌握做好质量培训的金钥匙，快速提升培训效果；
6、让你明晰现场质量管理的原则、要领和方法，抓住改善现场质量管理的重点，掌握七大质量要素管控改进的方法，做好现场质量管理；
7、教你如何做好制程质量管理，完善自检、互检和首检工作流程，学到提升制程质量的方法、技巧，有效改善制程质量管理；
8、帮你一步一步完善工序质量的管控，明确工序质量控制的原理、内容和方法、步骤，有效提升工序质量水平；
9、让你领悟改进和改善质量管理的PDCA循环方法，掌握持续改进、改善质量工作的原则、内容和步骤，有效提升质量管理；
10、帮你提升问题意识和分析、解决质量问题的能力，学会5Why问题分析方法，提供你解决企业九大类质量问题的方法和手段；
11、教你领悟不合格品控制、识别、处置的方法，告诉你如何控制不合格品产生的8大关键措施。
培训对象：公司总经理、副总经理、总监，各部门部长、经理，车间主任、工段长、班组长及所有管理人员。
培训课程大纲：
第一讲：企业面临的质量困局
1、开场白；
2、企业质量意识淡漠；
3、企业质量力量薄弱；
4、产品质量控制失控；1）过程质量失控；2）供应商管理失控；3）质量考核流于形式；
5、客户对质量要求越来越高；
6、提升质量任重道远。
第二讲：深化对质量管理的理解
1、质量概念介绍； 1）质量概念；2）质量哲学；3）四项基本原则；
4）全面质量管理的三个原则；5）实施质量管理的三个层面；
2、组织与顾客的关系；
3、质量的意义；1）质量是使命；2）质量竞争的内涵；
4、重塑质量意识；
5、质量管理的内涵；1）从组织角度；2）从管理要求；3）从应用方法；
第三讲：构建质量管理架构；
1、企业传统质量架构的弊端；
2、质量管理机构的五大使命；
3、质量管理的五大原则；
4、做好质量管理的五大要点；
5、现行质量管理架构的七大缺陷；
6、构建质量架构的四大要点；1）组织建设；2）
品质监控；3）责任监控；4）信息反馈。
7、构建卓越质量的五个条件；
第四讲：质量体系的执行
1、什么是质量管理体系；
2、质量体系贯彻存在的问题；
3、质量管理体系的建立和运行；1）体系的特点；2）建立的步骤；3）贯彻的步骤；
4、重建质量管理体系的6个要点；
5、有效贯彻质量体系的5个措施；
6、质量管理体系的演变与升级；
第五讲：质量人员的管理
1、对人力资源管理的要求；
2、必须具备的五大观念（管理案例）；
3、掌握作业处理的方法（5W2H方法）；
4、遵守作业规范；
5、质量工作的责任；
6、质检人员每日工作任务；
7、质检人员11项工作流程；
8、开好质量会议的流程。
第六讲：员工的培训
1、一份调查报告的启示；
2、员工生产作业不良的原因；
3、员工培训的内容；
4、开展员工培训的好处；
5、企业培训存在的问题；
6、做好培训的五个步骤；
7、不同类型员工的培训要点；
8、提升培训效果的好方法；
第七讲：生产现场质量管理
1、现场质量管理的含义；
2、现场质量管理的内容；1）内容；2）要素；3）分析；
3、现场产品质量不良的原因；
4、抓好现场质量管理的重点；
5、现场质量管理改善的10个原则；
6、提升现场质量管理的五大措施；
7、七大质量要素改进的方法；
1）人员；2）设备；3）物料；4）方法；5）环境；6）测量；7）管理。
第八讲：产品制程质量管理
管理故事：降落伞
1、制程品管存在的主要问题；
2、培养员工自主质量管理；
3、制程管制的方法、技巧；
4、做好自检、互检和专检；
5、完善首检、巡检、末检和出货检验；
6、控制首检的四大步骤；
7、制程质量改善的步骤；
第九讲：工序质量的控制
管理故事：追求完美的机械师
1、工序质量控制的定义；
2、工序质量控制的原理；
3、工序质量控制的三大方法；
4、工序质量控制的五个内容；
5、导致品质变异的因素；
6、设置工序质量控制点；
7、工序质量控制的步骤；
8、工序质量控制表单介绍；
第十讲：不合格品的管理；
管理故事：海尔砸冰箱；
1、不合格概念；
2、不合格控制与识别；
3、不合格标识方法；
4、产品检验状态的标识；
5、隔离不合格；
6、记录不合格；
7、评审处置不合格；1）进货不合格处置；2）过程不合格处置；3）最终不合格处置；
8、防止不合格产生的措施；
1）人员；2）检验员；3）设备保养；4）作业方法；5）异常管控；6）精益管理；7）环境管理；8）其他管理；
第十一讲：质量管理改进与改善；
1、质量改进与改善的步骤；
2、质量改善的主要内容；
3、一组质量改善的看板；
4、质量改进应遵循的原则；（管理故事）
5、PDCA--质量改善的方法；
6、PDCA改善的八个阶段；
7、PDCA循环运作的特点；
8、PDCA循环解决问题的流程；
9、质量改进改善项目审核表
第十二讲：质量问题的分析解决；
1、分析解决质量问题常用方法；
2、质量问题的定义和分析；
3、质量问题的5Why深度分析（分析案例之一）；
4、5Why深度分析的注意事项（分析案例之二）；
5、质量问题分析的步骤；
6、重复再发生质量问题的解决；
1）问题特点；2）解决方法；3）追究原则；4）追究责任制；5）报告制度；6）报告内容。
7、QC手法在解决质量问题中的应用；
8、质量问题分析改善的流程；
9、解决质量问题的七大步骤；
10、九类质量问题的解决方法。
1）操作不良；2）设备不良；3）采购物料不良；4）供应商供货不良；
5)加工制造不良；6）测量检验不良；7）环境不良；8）管理不良；9）考核不良。
二〇一三年五月十六日
第五篇：汽车技术服务与营销专业职业能力课程研究与实践
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汽车技术服务与营销专业职业能力课程研究与实践
作者：汪宏杰
来源：《职业·下旬》2013年第05期
摘 要：职业院校课程设置应以职业素质教育为基础，以职业能力培养为主线，使课程设置能体现专业特点。如何结合学校和专业的特点培养实践应用型人才是职业院校需要认真思考和研究的问题。本文结合汽车技术服务与营销专业的实际，从课程现状、课程结构和组织实施等方面对汽车技术服务与营销专业职业能力课程进行研究探讨与实践，并提出自己的建设思路。
关键词：汽车技术服务与营销专业 职业能力 研究 实践
随着汽车行业和汽车市场的快速发展，现代社会对汽车复合型应用人才的需求量也在不断增加，并且呈现出多层次、多样化的需求特点。目前大多数职业院校在专业课程设置上仍然沿袭了本科院校的模式，忽视了对学生职业能力的培养。课程设置如何突出理论与实践相结合，充分发挥实践性和应用性的特点，提高学生的应用能力，以适应未来就业岗位的要求是职业院校需要认真思考和研究的问题。
一、课程建设现状
汽车技术服务与营销专业的培养目标是培养适应汽车技术服务与营销行业第一线需要的，具有良好职业道德和敬业精神，具备从事汽车技术服务、汽车保险与理赔、汽车及汽车配件销售、汽车售后服务等方面工作的基本能力和基本技能，具有职业生涯发展基础，良好的政治思想和道德素养，德、智、体、美全面发展的高素质技能型人才。但是在具体的课程建设上却往往与培养目标相左，大部分学生既不能很好地掌握汽车基础理论和专业知识，又不能对汽车销售职业岗位群进行融会贯通，这就违背了职业能力培养的初衷。目前在课程建设方面需要解决的问题主要表现在以下几个方面。
1.课程设置和学时分配不合理
学校的汽车技术服务与营销专业侧重于汽车营销方向，面向的是汽车制造企业、汽车4S店、保险公司和汽车租赁企业的汽车营销及相关岗位，但在课程设置上却安排了税收基础、国际贸易等相关性较差的课程，弱化了汽车文化、汽车4S店管理等课程对学生职业能力培养的重要性；同时在学时分配上也没有较好地平衡课程之间的逻辑性和衔接性，使学生在学习的过程中不能对学科体系形成较为完整的认识和理解，对各课程的学习也就容易出现懈怠情况。
2.实践实训条件不足
汽车技术服务与营销专业对于职业岗位的要求较高，这就需要学校在相应课程的设置上充分考虑对应的实践实训条件，有效地拓展校内校外实训基地，使之能够满足正常的日常教学和学生顶岗实习的需要。但从具体的落实情况看，很多实践实训只是体现在部分实践性较强的课程上，缺乏课程体系的衔接性，实训时间较短且实训效果不明显，学生的学习热情不高。
3.师资队伍无法满足日常教学的需要
学校教师队伍呈现年轻化趋势，需要承担全部理论和实践课程的教学任务，由于缺乏汽车销售领域的实战经验，教师挂职锻炼的时间不足，使部分教师在授课过程中仍然沿袭传统的教学方法，通篇理论，缺少授课内容与行业企业的有效衔接，导致学生在被动接受知识的同时自然缺少实践知识的理解，教学效果不佳。
4.忽视了与行业企业的有效沟通
由于课堂教学中新知识、新政策导入不足，学生在学校学习的很多知识在行业企业中并不能得到有效应用。在对很多顶岗实习学生进行走访的过程中不难发现，企业需要实践性较强的可用人才，而很多学生却较难融入企业实战过程。企业需要花费大量的人力、物力和财力对他们进行系统的培训，实行师傅带徒弟的培训模式，帮助他们更快地融入企业文化，更好地适应岗位的需求。
二、课程结构
针对在实际教学过程中出现的若干问题，很多职业院校开始加大对实践操作环节的重视，把培养学生职业能力岗位群作为人才培养方案和课程设置的首要考虑因素。在学校的具体实施过程中，我们也走访了部分企业，听取了他们对人才的真实需求，结合学校的教学实际，对该行业的职业能力岗位进行了认真的分析，形成了以提高素质为基础，文化基础理论以“必需、够用”为原则，以就业为导向，以能力为本位，把提高学生的职业能力放在突出位置，构建了符合实际需要的课程结构体系。
1.公共基础课程设置（表1）
2.专业基础课程设置（表2）
3.专业核心课程设置（表3）
4.选修课程设置（表4）
三、课程组织实施
1.以基本素质教育为基础，培养全面发展的高素质人才
基本素质的培养是职业教育的根基。在课程实施过程中，把提高学生的思想道德素质、身心健康素质作为贯穿职业教育的始终来抓，不仅是要做到学生健康可持续发展，更是其他课程有序实施的有力保障。通过培养学生具有良好的职业道德和敬业精神，能够为学生的职业生涯发展打好基础，使其适应现代企业长远发展的需要。
2.以就业为导向，以职业能力为本位，突出职业岗位群特色
我们把专业基础知识模块和专业技术知识模块的课程进行整合，考虑不同课程之间的逻辑关系和知识的重复性，结合课程学时的实际情况开展教学，加大实践课程的开发与建设，确保理论和实践教学课时比例至少为1：1。比如：把汽车营销实务中的市场调查部分和消费心理部分，分别与市场调研与预测、消费心理学课程进行衔接。在知识的传授过程中，有针对性地进行删减或扩充，这样既能避免知识重复率过高，又在一定程度上保证了教学效果。
对于实践应用性较强的课程，如商务谈判、汽车营销实务采用校企联合教学，将部分内容的教学设在4S店、保险公司等，由学院教师和企业专家共同授课。有些实务性很强的课程，如公关礼仪、汽车商务与服务（AW804软件）直接改成模拟实训，让学生在模拟现场操作中理解教学内容、掌握专业技能。同时根据基础会计、市场调研与预测、汽车营销实务、客户服务实务、汽车保险与理赔、公关礼仪、汽车商务与服务（AW804软件）等课程的特点，除了集中进行实践教学外，还会根据课程之间的逻辑关系对实践环节进行有效的串联，以职业岗位为基本出发点，形成实习岗位真实任务，设计课程体系方案。要求学生能够较为完整地理解和展示实践内容，这有利于实践教学效果最大化，确保了学生校内校外实习实训的质量，避免了单一教学的不足。另外，我们还结合国家职业资格考试标准对教学内容进行编排，引入行业企业先进的文化和营销观念，使学生能够准确了解现代汽车营销领域的新动态，以适应学生的就业需要。
3.以“教、学、做”情景教学为根基，提高教师和学生的专业化水平
为适应本专业人才培养模式改革的需要，改善教师队伍的“双师”结构，开展专兼结合的专业教学团队建设必不可少。“教、学、做”一体化情景教学，不仅要求授课教师具有丰富的专业理论知识，更要求教师能够熟悉实践操作技能。学校在对教师和学生的课外实践锻炼方面，能够充分利用校企合作、工学结合等形式，支持和鼓励教师与学生的自我发展和提高。
目前，学校已经与合作企业——浙江豪情汽车制造有限公司、浙江金刚汽车有限公司签订师资培养协议，定期派专业教师去合作企业挂职锻炼，安排专业教师到企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高教师职业技能水平，提升教师职业教育能力。同时，我们聘请行业、企业的专业人员到学校担任兼职教师，或在企业担任顶岗实习企业指导教师，提高本专业兼职教师比例。通过手拉手活动、企业营销技能比赛活动等，不仅提高了教师的职业教学水平和学生的职业能力，也为专业发展拓宽了渠道。
四、职业能力课程未来建设思路
1.专业课程的建设与改革要继续深入
以全面落实“校企合作、工学结合”人才培养理念为出发点，加强与行业企业在专业建设中的结合度，对课程设置、教学内容、教学方法等方面进行改革。充分发挥兼职教师在实践教学中的良好作用，使专任理论教师与兼职教师能够实现知识和资源的对接，共同探讨人才培养模式，共同开发和编写校本教材，使课程设置更加符合企业实际需求。
2.进一步扩大校内校外实训基地
目前，学校的校内实训基地虽然能够满足日常教学和学生实习的需要，但从长远来看，其仿真性不高。这就要求在实训基地的建设方面能够全面模拟企业的真实环境，并使其成为情景教学的核心，充分发挥实践教学的作用。
3.以服务地方经济为己任，改革现有课程和教学方式
学校要在充分了解地方经济发展的基础上，探索合作培养、共建基地、共同质量评价等多样化的产学研结合方式，使课程设置能够体现地方经济特点，教学资源能够更好地为地方经济服务，企业优秀人才能为教学提供有效的资源和技术保障，从而实现学校人才供给与企业人才需求的有效对接。
参考文献：
[1]蒋庆斌，徐国庆.基于工作过程的职业教育项目课程研究[J].职业技术教育，2005（22）.[2]俞海红.高职汽车技术服务与营销专业实践教学改革新探[J].新课程研究，2011（4）.
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