创新服务理念 构建和谐运管（推荐）

第一篇：创新服务理念 构建和谐运管（推荐）

创新服务理念构建和谐运管

怀远县运管所春运工作纪实2012年春运启动以来，县运管所按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运指导原则，结合“五级书记大走访”活动，认真落实春运各项工作。以效能建设为抓手，以创新服务为主线，以关注民生为重点，以队伍建设为保障，把工作重点放在创建“平安春运、和谐春运”上，为我县道路春运工作的开展提供了坚强保证。

一、高度重视层层部署

为打好2012年道路运输春运攻坚战，更好的解决广大旅客的出行困难，运管所和各客运企业分别成立领导小组，实行“一把手”负总责，加强对春运工作的领导。县运管所先后多次召开会议部署春运工作：一是召开全体运管人员动员会，激发职工工作热情；二是召开运输企业负责人会议，通报春运交通安全管理措施，提出具体工作要求，认真落实客运车辆隐患排查工作；三是召开从业人员安全教育会议，组织安全学习讲座，发放安全方面的温馨提示告知单，切实增强客运从业人员的安全意识。

二、大力宣传营造氛围

我县是外出打工大县，每年春运都是打工者返乡和外出的高峰期，为促使经营者及运输参与人遵章守法，确保春运期间广大群众安全便捷出行、平安回家，过上一个欢乐祥和的春节。今年春运开展以“拒乘非法营运车”为主题的宣活动，通过发放宣传单、张贴宣传画报和悬挂标语等多种方式进行宣传，重点强调乘坐“黑车”的危害性，提倡广大人民乘坐合法车辆。宣传材料图文并茂、文字通俗易懂，吸引不少经营者、驾驶员和群众参与阅读。今年春运期间，运管所共出运执法车18车次、人员70人次进行宣传活动。累计发放宣传单1260份、悬挂标语80幅、张贴宣传画报60幅。分别选取汽车客运站、集贸市场和高速路口等人群、车辆较集中的场所进行宣传，通过群众积极热情的参与和运管人员的耐心讲解，达到了良好的宣传效果。

三、履行职责严格执法

春运以来，为了保证正常的旅客出行秩序，保护广大旅客的合法权益，县运管所坚持把打击非法营运工作作为春运工作的重中之重，采取多项措施重拳打击非法营运行为，全体运管员一律停止节假日休息，轮流上路执勤，确保车站、重点路段不失控。成立了五个巡查组并配备执法专车，由所领导分别带队，不分节假日、不分昼夜加强对汽车站等人口流动密集场所进行专项巡查；设立和公布举报电话，安排专人24小时值班，认真受理举报投诉，做到有件必复。春运期间，全体运政人员能够从严执法、规范执法，共查处违法行为20余次，其中查处“黑车”5辆，超范围经营3辆。切实维护了春运客运市场秩序，保障经营者的合法权益和人民群众的出行安全。

四、开展效能建设优化窗口服务理念

小窗口大舞台，它是运管形象的镜子，是联系群众的桥梁，更是优化我县经济发展环境的前哨。效能建设活动开展以来，县运管所把建设和完善运政服务大厅、基层交管站等窗口作为强化运管服务的一项重要内容来抓，切实履行AB岗制、首问负责制、限时办结制，提出了“创新服务理念，推进科学发展，构建和谐运管”的活动主题，紧紧围绕活动主题开展了各项实践活动。大力整顿工作作风，提升行政效能，实施“微笑服务 温馨交通”工程，彰显运政执法人员的良好形象。

运政服务大厅倾情推出了“宁愿麻烦自己百次，不能麻烦群众一次”的服务承诺，用微笑把整个运管队伍的风采通过窗口展现给社会，让群众切切实实感受到微笑服务带来的变化。相继推出并实施的透明办理、预约服务、限时办结、微笑服务、短信提示、上门办理等十项便民举措，得到了服务对象的一致赞誉。春运以来，运政服务大厅窗口人员更是用实际行动为服务对象提供着优质高效、方便快捷的“一站式”行政服务，由于今年开车返乡过年的营运车主比较多，2012年春运刚到，我县营运车辆的审验、换证工作就进入了高峰期,很多车主忙着把《道路运输证》审验好，尽快投入节后营运。节后首个工作日该窗口就办理了近200件业务。虽然业务繁忙，但窗口工作人员始终坚持“亲情式”服务的接待，以饱满的工作热情，尽力为车主提供耐心、细致、快捷的服务，让车主们感

受到了回怀远办事的方便和温暖。县运管所在春运期间又分别成立三个春运服务点，与公安交警联合成立春运服务站。在每个春运服务点，为旅客提供便民药箱和荼水，对滞旅客及时做好疏散，确保旅客走的及时。

五、优质服务 创建和谐春运

春运期间，县运管所积极引导道路运输企业以春运为契机，开展“微笑服务，温馨交通”活动，树立我县运输行业良好形象。以客运站点为依托，凸显“服务春运”理念，以“爱心、恒心、真心、细心、信心”五心服务春运过往车辆及群众。各客运站开展了形式多样的优质文明服务活动。一是增开售票窗口，延长售票时间和预售时间。增设了售票点，高峰时期售票时间延长一小时。二是设立流动售票点，方便学生和农民工购票。开展农民工“平安返乡送温暖”活动，开设农民工专用售票窗口，组织人员深入民工集中地，调查了解广大农民工的返乡目的地，提前做好预案，保障及时运输，并为农民工返乡包车提供优惠政策。同时做到上门售票，方便民工和学生返回。三是公示售票价格，遏制擅自涨价。要求各客运站在站内公布政府指导价与实际执行价，在客车车厢内张贴运价里程表，做到让旅客明明白白消费。运管所多次配合县物价局，对价格投诉进行查处，共查处车辆20多台，对多收的票款责令退还给乘客，并向乘客赔理道歉。四是提供应急服务，为有需要的司乘人员提供人性化的帮助。各客运站都设立了春运临时休息室，并准备了药箱、矿泉水、饼干，提供免费热水、信息咨询，放置修理厂的联系名片等，此举受到广大驾驶员及乘客的高度赞誉。五是引导公交、出租、农村客运驾驶员为乘客提供优质服务，切实为民办好事，办实事。春运期间为旅客找回物品4次，找到钱包1次，受到旅客的一致好评。

〇一二年二月十三日 二

第二篇：创新城管理念 构建和谐城管

随着我国城市化进程的不断加快，城市的规模也迅猛扩大，尤其是大量外来人口涌入城市，使城市人口结构多元化，城市载体功能复杂化，城市居民需求多样化。城市管理面临着经济利益多元化和管理体制调整带来的新挑战。在此次挑战中，如何才能取胜，这是我们每一个城管人都应该思考的问题。实践证明，现在的城市管理水平与城市的发展不相适应。因此，在城市管理中必须摒弃旧观念，树立新观念。我们要解放思想，事实就是，与时俱进，大胆创新，充分学习国内外经验，运用现代的管理理念，发挥科技、网络、舆论的作用，探索出一条适合当前城市科学发展的道路，以“为人民管城市”的新理念确保城市又好又快发展。

第一 转变工作理念，开展和谐执法，树立服务意识。

提高思想认识是做好工作的引擎，思想支配行动，行动产生后果。因此，城市管理执法人员必须要提高思想觉悟，明确职责，转变观念，找准角色定位，蹭强文明执法，和谐执法，服务群众的意识。

一是提高思想认识，找准角色地位，明细自身职责。加强自身的职业道德修养，牢固树立公仆意识，摆正心态时刻牢记“不管穿不穿这身制服，我都还是我”。我只是一个普通的百姓，在地位上我们之间是平等的。明确权力是人民赋予的，使命是为人民服务。为人民管理城市，树立执法为民的理念，蹭强权为民所用，法为民所执的意识。

二是变“强制执法”为“和谐执法”。所谓“和谐执法”是指以教育、劝道、说理、慎用强制的规范执法方式，邀请社会各界多方参与，树立为人民管理城市为宗旨，灵活把握执法尺度，消除违法现象一种新的执法理念。即通过说服教育，使当事人了解相关法律，对自己的违法行为的危害性有清醒的认识，自行改正违法行为，蹭加当事人服从法律的意识，这是行政执法工作的上策。针对翠山楼小区部分住户私安地锁的违法行为，通过联合街道、居委会上门普法劝说教育的方式，使八成的住户自行拆除，对于剩下的个别住户我们通过发动亲朋好友，乃至单位领导做当事人思想工作，最终实现了全小区地锁全拆除。另外，对于一般程序查处违法行为作出的行政处罚决定书，通过说法理、说事理、说情理、说文理，充分论证处理违法行为的理由、依据和处罚内容。

扣押物品是城管执法中最常用的一种行政强制措施，但也常因此发生冲突。针对这种情况，我建议采取“先罚后返”的方式。只要当事人愿意当场改正违法行为或配合执法，即使其拒绝在现场检查笔录和其他有关法律文书上签字，拒不出示身份证件，执法人员也不采取查扣手段，而是通过现场摄像，录音、旁证等其他手段锁定证据，完成执法工作。虽然此法在一定程度上蹭加了执法难度和人力物力的投入，但是消除了当事人对抗执法的借口，降低了当事人对抗执法的心理，有效的减少了冲突，换取了执法过程的稳妥性和良好的社会效果，为实现和谐执法创造了条件。

三是树立服务意识，变“执法”为“服务”。我们要时刻牢记：城管的出路是为人民管城市，而不是为城市管人民。为人民服务好，才能使政府公信力蹭强，人民才能支持政府。我们要抓城市管理，但城市管理不是简单的把小贩赶走，把东西没收就完事了，而是要安排这些人的出路。为此，提出“堵疏结合，以疏为主”的方法。在周边集贸市场少、沿街摊贩聚集的路段，应本着“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则，结合居民小区的分布情况，由政府牵头协调有关部门选好场所兴建市场，规划早、夜市。就近引导零散、无序的流动摊贩进入统一经营管理。使他们有收入，有饭吃，能生活。只有全心站在他们角度，替他们想问题，替他们解难题，他们才能认同我们的工作，配合我们执法，社会才能和谐发展。

第二 从现象管转到规划管，树立经营城市的理念。

从城市管理工作的实践来看，城市规划、建设和管理是一个有机的整体。要坚持高效管理，必须抓好规划和管理的有机结合，将管理中易出现的问题主动介入规划之中，只有这样才能

构建城市管理的长效机制。比如：在局里整顿了中嘉市场后，相关部门经过调查，科学决策在周边建立了中嘉市场，把原来的占到市场变成了区民停车场。这一做法很好的平衡了菜摊生计、车主停车、居民休息多方利益，真正做到了“科学规划城市，以人为本管理城市，管理与规划相辅相成”的科学理念。具体好处有：一断了摊贩想返潮的念想，二解决了中嘉业主停车难的问题，使资源得到充分利用，三还居民干净，安静祥和宜居的居住环境，四停车场需要工作人员，又解决了下岗工人再就业问题。这个规划不仅形成了管理的长效机制，还盘活了中嘉的停车场资源。值得我们借鉴和学习。

第三 与时俱进，运用科技手段强化精细管理。

精细化管理是将高科技引入城市管理工作当中，使城市管理智能化、高效化。是未来城市管理发展的方向。是对落实科学发展观的延伸。借鉴外省的经验，目前其优势主要体现在两个方面：一是通过对无证商贩建立台账的方式，局数据库中记录着当事人每次的违法证据，包括其违法的时间、地点、解决的方式等，经劝说教育多次屡教不改后，为对他依法采取强制执行提供有力的证据，让其心服口服，降低其抵触心理，进而避免执法中发生冲突；二是通过数字化信息平台，构建立体监控、实施网络查询。蹭强了城管执法第一时间发现问题、处置问题、解决问题的能力，为把违法行为消灭在萌芽状态创造了条件。城市管理科技化是未来城管发展的趋势。因此，我们要树立科技城管的意识，加大科技投入，充分发挥科技在城市管理中的作用。

第四 做好宣传沟通，吸引社会广泛参与，营造良好氛围。

舆论宣传是推动城市管理执法工作的关键，我们要将城市管理执法工作的宣传向深度和广度拓展，利用网络博客，报纸、杂志、电视以及车站、社区宣传栏等不同媒介加强宣传，用正确的舆论去引导人，把城市管理执法工作客观公正地展现在老百姓前。比如：前段时期网上疯传的“女子舌战鼓浪屿城管”视频，不知情者看过后会很同情这个女摊主，可后来经过全球卫视聘请律师和鼓浪屿城管负责人公开讨论，有理有据的证实了城管队员执法的合法性以及女摊主的无理狡辩，及时的引导了社会舆论，树立了城管的文明执法形象。另外，吸引社会各界人士来体验城管工作，使其参与到执法中来。如请无证摊贩，媒体记者，普通市民，政协、人大的代表，在校学生等等，通过亲身体验的方式，使他们对城管工作有更深入的了解，更理性地认识，真正体会到城管人工作中的心酸。在面对与城管有关信息传递的同时，少一些情绪的宣泄，多一分理智，客观地判断，谨慎地表达观点，为城管“妖魔化”正名，为城市管理执法工作营造良好的社会氛围。

第五 队伍建设 定期培训考核 树立危机意识

城市管理工作看似是个简单的执法过程，其中包含着很多的学问，每次执法都是对执法队员法律法规的理解与把握能力、沟通交流能力、现场的应变能力的考核。由于执法对象大部分都是社会弱势群体，如果处理不好，就会给社会带来不安定因素。这就对我们队员的素质提出了更高的要求。因此，定期组织培训，学习业务知识，开办经验的交流会。由局里组织，聘请相关方面的专家来教知识，树管理理念，建立考评机制；请有有经验的老同志，办案高手来讲执法过程中常用的方式和技巧，可以通过现场模拟的方式来互动教学，使效果最佳化。

最后，城市是人民的城市，城市建设需要每位城市人的共同参与，自觉约束不良行为，积极发扬主人翁精神，本着“人民城市人民管，管好城市为人民”的共建理念，发挥我们年轻人敢为人先的优势，在解决矛盾中发展，探索中创新，创新中突破。只要我们能够本着科学发展、与时俱进、兢业进取的态度，城市管理执法工作作为城市化建设的短板，定会被补上，为城市化建设提供有力保障，最终实现“城市，让生活更美好”的目标。

第三篇：创新教育理念构建和谐校园

创新教育理念构建和谐校园

摘 要：文章指出构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部份。阐释了和谐校园的基本内涵，提出了建设和谐校园的三大措施。

关键词：和谐校园 基本内涵 措施

中图分类号：G647 文献标识码：

文章编号：1004-4914(2007)10-128-02

高等学校是培养社会主义事业建设者和接班人的重要阵地。在构建社会主义和谐社会的伟大实践中，努力建设和谐校园，积极推动社会和谐，是高校肩负的特殊历史使命。无论从学校培养全面发展的高素质人才需要一个和谐的环境，还是高校作为和谐社会的一个组成部分来说，和谐校园都应是高等教育追求的一种理想境界。基于此，高校应确立和谐发展的理念，把构建社会主义和谐社会与构建和谐校园紧密结合，致力于和谐校园的建设。建设和谐校园，是一个精心规划，科学管理、不断发展，日益完善的过程。高校作为一个开放的、动态发展的管理系统，只有不断地通过管理机制创新，注入新的动力，调动师生员工的积极性、主动性、创造性，才能不断朝着和谐有序的方向发展。

一、高校和谐校园的基本内涵

高等教育作为一种培养高级专门人才的教育，始终离不开人和社会这两个因素。高等教育就是要通过对人的培养来促进人的发展和实现个体的社会化，并且通过对人的培养来促进社会的发展，因此，和谐发展观应该是高等教育发展理念的重要组成部分，一定要用和谐的发展观重新审视和谐发展在学校工作中的地位和作用，树立和谐发展观新理念。高校的发展是一个动态的发展过程，不同高校、不同发展阶段、同一发展阶段的不同发展时期，具有不同的发展特点。因此，高校和谐发展也是一个动态发展过程，指标体系应能够充分反映不同时期、不同高校、不同发展阶段的特点。

高校和谐发展由学生状况、教职员工状况、教学状况、科研状况、经济发展、以及环境状况六个要素反映，每一要素所处的地位是不同的。学生是首要的，他们是高校和谐发展的主体。和谐校园建设的主要价值就是使大学生形成科学的世界观和方法论，具有崇高的理想和信念，有强烈的道德责任感和自律能力。正如苏霍姆林斯基所说：“学校教育的理想是培养全面和谐发展的人。”以人为本，以德为先，全面育人，和谐发展，使他们不但在物质生产领域是创造者，同时也是精神生活领域的创造者，是有道德和文化素养的人。在培养全面和谐发展的人的过程中，和谐校园使教育、智育、体育、美育相互渗透互相交织，呈现为一个相互和谐、统一完整的过程。高校的一切工作，都是围绕学生展开和进行的。校园是实现以内和外顺、同舟共济、政通人和、稳定有序为主要特征，学校教育各个子系统或要素全面、协调、自由、相互配合，良性互动，整体优化的高校和谐发展理念的基础和物质载体。因此，和谐发展观是学校工作的基础、生命线，应该和教学、科研并重，共同围绕学生这个主体，合作、协调，共同发展。

构建和谐校园包括三个方面：

１.强调以人为本。这是和谐发展观的本质和核心，是马克思主义关于人的全面发展的基本观点的充分体现。人是高等学校发展的主体，是高校最核心的资源和竞争力的源泉，发展要靠人，发展的目的是为了人。这是高校改革与发展的核心思想，是高校工作的出发点和归宿。以人为本的核心在于对人性的充分肯定，对人的潜能和智慧的信任，对人的自由和民主追求的尊重，最广泛地调动人的积极因素，最充分地激发人的创造活力，最大限度地发挥人的主观能动性。这意味着高校一切的教学和管理活动都是围绕如何识人、选人、用人、育人、留人而展开的。

2.全面、协调、和谐发展。全面、协调、和谐发展作为高校和谐发展观的基本内容是相互联系的整体，全面发展是基础，协调发展是中心，和谐发展是根本。全面是指高校的各个方面都要发展，协调是指高校的各个方面的发展要相互适应，和谐发展强调高校发展的持久性、连续性和可再生性，三者是和谐发展观的重要体现。

3.全面推进高校的改革与创新。创新是推进现代高校和谐发展的动力和源泉。高等学校必须在指导思想、办学理念、体制创新、机制创新、发展规划、工作部署、考核体系等各个方面，大胆探索，勇于实践，敢于创新，集中力量突破全局性、战略性的重大课题。

二、建设和谐校园的三大措施

1.依法治校，建设稳定、法治、公平、有序的校园。和谐校园首先是法制的校园，民主法治是和谐的源泉，是构建和谐校园的政治基础，也是和谐校园最根本的指导原则和最重要的运作机制。只有依法治校，充分发挥体现国家意志的法律所特有的调节功能，才有可能从根本上协调、平衡各种社会关系，促进校园和谐。依法治校就是要在法律框架内实施校园管理，从事教学科研等活动，完善各项规章制度，使各项工作有法可依，建设一个稳定、法治、公平、有序的和谐校园。

高校加强民主法治，就是要尊重并保证师生员工的独立人格和民主权利，尊重并维护师生员工的知情权、参与权、意志表达权和民主监督权，妥善处理和协调学校各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾和其它各种矛盾，在民主得到充分发扬的基础上，使各方面的积极因素得到广泛调动。民主法治是高校管理的根本途径，高校的制度安排、规则程序、合作参与、责任分担、利益共享等都离不开民主法治，只有将民主法治的指导原则和运作机制引入高校管理的全过程，才能有效克服体制和机制的弊端，真正提高管理效率。

建立公开公平的校务运作机制，主要体现在引导广大师生增强责任感和使命感，提高师生员工的民主意识，吸引广大师生广泛参与到民主管理活动中去，使广大师生在实践中学会正确行使民主权利。其次，要强化民主监督和民主法治程序，对涉及学校政务、财务以及事关学校重大发展或师生员工切身利益的重大情况，要及时通报，做到公开透明，听取师生的意见，集中师生的智慧，接受师生的评判和监督。高校要把实现民主法治，为师生员工创造一个心情舒畅、宽松活泼的和谐环境作为基本的管理定位，并以此为核心制定一系列规章制度、措施来保障落实。特别要注意保障广大师生的权益，及时处理侵犯师生权益的事件。

在高校出现不同的、甚至对立的利益诉求、评价标准、意见主张并不可怕，可怕的是缺少保障大家平等自由地表达诉求、主张的协商对话和参与渠道，造成校园的不稳定与不和谐。要通过丰富和扩大各种形式的民主，畅通利益表达的渠道，建立健全利益协调机制，通过平等的协商沟通，努力寻求不同群体的各种利益的结合点和平衡点。高校要充分发挥教代会、工会、共青团、学生会、学代会等群团组织的利益表达和聚合功能，把这些作为师生参与学校管理、表达利益诉求的基本制度化途径，同时还要注重提高师生参与民主管理的水平和能力。要努力打造一支善于深入实际掌握第一手情况的高素质师生代表队伍，充分了解师生利益要求，集中起来加以表达。需要强调的是高校还应重视学生群体的表达与参与，使他们的声音能够最大限度地得到尊重。要加强协调对话制度的建设，通过灵活多样的方式，利用校内各种沟通渠道以及传媒、校园网络等，建立民意充分表达的渠道，鼓励师生员工畅所欲言，积极参与学校的决策，促进学校领导和各级干部与师生的平等协商和对话，把师生的意见和建议作为制定决策和部署工作的重要依据，使学校的各项决策最大限度地符合师生的根本利益。

2.以德管理，建设宽松、协调、体恤、包容的校园。以德管理就是要以教师为本，为教师创造宽松和谐的教学科研环境，发挥广大教师的主动性和积极性。要深刻地意识到：教师是高校发展的依靠力量，是服务的主体而不是管理对象，应该将教师从琐碎的事务中解放出来。

（１）高校要以教师发展为本，制订出校本教研、校本培训的近期、中期和长远发展目标。要全面、发展、辩证地看待教师，承认教师客观的差异，公平调控差异。对有常识、高水平、爱提不同意见或有小毛病的教师，不求全责备，以尊重人、激励人、关爱人、发展人为前提，为每个教师的智慧和才能的发挥创造机会和条件，营造平等友爱、融洽和谐的人际环境，创设民主、积极向上的学术气氛。支持教师学历进修，分批选送教师参加业务培训，给教师乐业的空间、发展的空间、创新的空间，发掘教师的潜能，激发教师的内部动力。同时，大力培植群体意识，加强教师职业道德教育，帮助教师牢固树立敬业的精神和乐业的态度，开展“立高尚师德，树教育新风““增强责任感，做学校主人”活动，撰写师德论文，让教师自我评价和反思，最大限度地化解各种矛盾，维护校园的和谐稳定。

（２）教师要注重自我内化的和谐，应从自身的道德修养、思想观念与心理要素等内在道德环境诸因素探讨内化发展和谐关系，增强专业技能与实践技能的和谐统一，从而不断提高自身综合素质，做个和谐的人。弘扬正气，遵章守纪。要做到对人对事客观公正，实事求是。提倡自觉性和勇于维护规章制度的正气行为。加强学习，完善自我。要努力学习业务知识和各项技能，提高自身素质，为优质教学奠定良好的基础。开拓创新，优质教学。坚持“学生第一、育人育才”的宗旨，对教育事业做到有心、耐心、细心、热心，努力为教学、科研和学科建设做出贡献。顾全大局，爱岗敬业。提倡乐于奉献、顾全大局和互相协作的团队精神。认真履行岗位职责，积极主动、吃苦耐劳、各尽其能，优质地完成每一项工作任务。和谐相处，团结友爱。同事之间做到互相尊重、互相理解、诚信友爱；提倡互相谦让、互相关心、互相帮助；积极营造健康、宽松、和谐的工作环境，从而提高工作效率。和谐处理教与学过程中的矛盾，在教学过程中追求以人为本，能尊重学生的主体地位，能发挥学生的主体作用，能调动学生的主体积极性，本着尊重、关心、理解、信任学生的前提，树爱学生之典范。

3.以生为本，建设文明、向上、创新、竞争的校园。建设和谐校园的最终目标是培养学生成为一个大写的“人“。要达到这一目标，就必须树立生本思想，完善教育设施，建设和谐的校园文化，开发教育资源，为学生搭建展现凤采的舞台，使高校成为学生成长和发展的乐园。

（１）创建安全、健康发展的环境。树立“以生为本，安全第一”的思想，注重安全和心理健康教育，消除各种安全隐患，杜绝校园暴力，确保学生的人身安全。加强学校的治安保卫，开展安全自救演练，完善“安全管理规定“，制订“突发事件应急预案”和“建筑及设施安全管理措施“，对“问题学生”耐心帮教，开设心理辅导室和咨询信箱，针对学生的生理、心理特点，加强心理疏导，让学生以平和的心态学习和生活。同时，教师要以健康的情感去感染、教育、鞭策和激励学生，与学生平等、友好地相处，化解生生之间、师生之间的矛盾与摩擦，创建安全稳定、健康和谐的成长环境，培养学生的积极心态、坚强意志和健康人格，促进学生全面和谐发展。

（２）创建和谐的教育服务。如悬挂国旗、校训、班训、名人画像、名言警句、教师寄语；建设高标准的图书阅览室、实验室、电脑室、多媒体教室等；创办文学社、爱心社、英语角、校报、光荣榜等；举行艺术节、体育节、科学节及各类比赛；开设校本课程和开辟德育基地、德育展室、校园网站等：组织学生进社区、下农村、蹲基地等进行社会实践和考察，以开放性、丰富性、多样性激发学生的兴趣和求知欲望，为学生创造畅通、灵活、自由的学习、实践、体验、发展、创新的时间和空间，挖掘学生的潜能和创造力，培养学生的创新精神和实践能力。

（３）引导学生自主管理，建设和谐班集体。如：学生干部采取学生自主竞选的方式产生，实行任期轮换制，激发其竞争意识和民主参与意识；制定学校德育常规，设立学生会和文明监督岗，让学生自觉地把自己的行为置于学校和班级同学的监督下，使学生在各种活动中认识自我，在管理中调节自我，在学习生活中完善自我，养成宽容、谦和地对待他人，和谐地对待自然和社会的人格素养，形成友爱诚信、和谐奋进的班集体，促进学生全面和谐发展。

（４）培养学生积极的人格。通过积极有效的培育，使学生懂得发掘和欣赏周围美的事物，懂得人与社会的和谐，遵从社会整体价值构成的和谐，包括社会人际关系的和谐，社会内外和谐、上下和谐和长幼和谐等。认识到个人与社会、个体与集体是统一的，个性的全面发展只有在集体中才能获得真正的实现；懂得自律与管理的和谐，知道接受管理的过程，不仅是接受来源于学校的管理和规范，也是发展自己、完善自己，不断满足自身需要的结果，而且自己通过参与学校的管理，也具备自主、自决、自择、自律的能力；懂得关注身边生活上有困难、心理上有困惑的同学，尽心尽力帮助他们排忧解难，为同学服务，情系同学，无私奉献，互助互爱。

总之，构建和谐校园，是教育规律的体现，是建设物质文明、精神文明、政治文明的需要。和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量，和谐可以发展事业。校园奏响和谐的旋律，必将为学校、教职工和学生的发展注入活力。我们要更加珍惜团结和谐的局面，始终用和谐的音符推动学校稳定持续的发展，以发展增和谐、以改革促和谐、以公平求和谐、以稳定保和谐，把学校建设与发展的各项事业不断推向前进。

（作者单位：山西职工医学院 山西太原 030012）

（责编：郑钊）

第四篇：创新教育理念构建和谐校园

一、“以人为本”是构建和谐校园的核心理念

常年从事中学教育管理工作中，尤其是近几年在大力打造“文化校园”、“平安校园”、“和谐校园”的实践中，我深刻认识到，只有树立“以人为本”、“以学生为中心”的理念，才能提纲挈领，整合教育理念，构建和谐校园。“以学生为中心”的理念，才能提纲挈领，整合教育理念，构建和谐校园。

1.促进人的全面发展是构建和谐校园的终极目的。人是社会的主体，学生是校园的主体。马克思、恩格斯在《共产党宣言》中指出：“代替那阶级与阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件。”因此，以人为本就是坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一，是我们从事教育工作时应当树立的一种哲学观。在教育工作中坚持“以人为本”的基本要求，就是把培养社会所要求、具有全面综合素质的“人”放在一切教育活动的中心。个人的全面发展是教育的根本性问题，以人为本的和谐校园建设，恰恰符合了教育活动和教育机构必须遵循的一个最高目的——人的全面发展。

2.为培育人才而营建和谐校园是民族振兴、国家富强的迫切需要。社会主义和谐社会应当是充满活力的社会。和谐校园是让学生迸发活力和创造力的校园。21世纪初的20年，是民族振兴、国家富强的战略机遇期。这是党和政府对国内外形势与中国现代化建设实际进程全面分析的基础上做出的科学判断。因此，利用和平和发展的大环境，为未来的栋梁茁壮成长营造和谐的校园小环境，不仅是现实需要，更是抓住机遇的迫切需要。

二、和谐校园建设存在的主要问题

改革开放以来，我国提出并实施了科教兴国战略和人才强国战略，把发展教育和培养德才兼备的高素质人才摆在更加突出的战略位置，努力建设创新型国家和人力资本强国。因此我们可以看到，和谐是中学校园的主流。但在某些方面还存在这样或者那样的问题，如近年来在全国范围内频频发生的校园安全问题，优质教育资源均衡问题，教育质量和学生负担问题、学生健康状况等等，已经成为影响校园和谐的重要因素。

孩子是父母的期望，学生是国家的未来。和谐校园建设无小事。只有从战略高度充分重视，才能把和谐校园建设的人本理念落到实处，才能解决目前存在的这些普遍性问题。

三、以人为本构建和谐校园的措施

1.建立和谐校园建设领导小组。保证领导班子的团结和谐，为学校和谐发展提供坚实的基础。制度的健全和内部管理机制的形成，为“和谐校园”建设提供制度保障。

2.营造良好的和谐校园建设民主氛围和舆论氛围。加强思想政治教育和道

德教育，注重加强与不同层面的教职工的沟通与交流，通过校报、广播、网络、宣传栏和校外媒体等开展和谐校园建设宣传活动，鼓励全体师生参与。

3.积极开展丰富多彩的校园文化活动，创建文化校园。让每一个学生的个性和兴趣充分展现，让每一个学生通过集体活动找到自我，遵守规则，成为和谐的人，自信的人，有创造活力的人。

4.建设平安校园。营造稳定的校园环境，良好的治安环境，规范的法治环境，安全的学习、工作和生活环境。建立健全预警体系，形成应急机制，有效地处置各种突发事件，将不安全因素消灭在萌芽状态，保证学校的安全稳定。

总之，以人为本是构建和谐社会的核心和本质，更是构建以人为本的中学和谐校园的核心和本质。只有将树立“以人为本”理念与构建中学“和谐校园”有机结合起来，运用新的治校理念，促进学校整体协调发展，充分保护、引导、发挥好各方面加快发展的积极性，实现、维护、发展好师生员工的根本利益，以发展增和谐，以改革促和谐、以公平求和谐、以稳定保和谐，把学校教育事业不断推向前进。

第五篇：创新服务理念

创新服务理念服务**发展

交通局稽征窗口

我窗口认真贯彻落实县委书记、县长***同志的重要讲话精神，结合我们征稽工作实际，坚持贯彻科学发展观，始终把依法行政、忠心履职、优质服务当作全窗口稽征执法工作的第一要务，树立“服务为车主、满意在征稽”服务意识，严抓细管，求真务实、开拓创新，以服务经济发展为基点，全面提升征稽工作水平。

一、完善服务承诺，健全窗口优质服务绩效评优机制。为切实增强窗口工作人员的服务意识，我们组织开展了“换位思考”活动，积极引导窗口工作人员树立全心全意服务广大车户、爱岗敬业、无私奉献的工作理念。开展延时服务、预约服务、节假日服务、微笑服务等多项服务内容。严格首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度。推行征费办证大厅“一条龙”“一站式”服务流程，为车户提供便捷高效的服务。同时，建立健全征费窗口优质服务绩效评优、奖惩、评议、考核机制，并通过设立效能监察投诉信箱和举报电话，将窗口人员的优质服务、文明执法质量纳入车户监督投诉范围，接受社会监督。

二、落实便民措施，积极推行“三四五六”服务模式。为塑造良好的窗口形象，我们始终坚持在文明优质服务上做文章，坚持“在岗一分钟，文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心的服务，坚持和完善缴费服务导办制度，准确指导车户办理各项稽征业务事宜。业务办理过程做到：“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；“四一样”，即：干部群众一样对待、生人熟人一样对待、来电来人一样对待、问题大小一样对待；“五心”，即：接待来访要热心、处理问题要公心、业务操作要细心、解答咨询要耐心、提供帮助要真心；“六服务”，即：服务意识强、服务态度好、服务质量优、服务效率高、服务形象佳、服务纪律严。树立车户利益无小事意识，想车户之所想，急车户之所急，办车户之所需，做到事事有回音，件件有着落，赢得了广大车户的一致好评。

今后，我们稽征窗口将通过不断创新服务理念，不断改进服务方式，不断强化执法为民意识，积极构建和谐征缴关系，努力实现执法与服务双重和谐，实现养路费征收稳步增长,为加快交通基础设施建设提供更多的资金支持，为**县的经济社会发展做出更大贡献。

2008-10-14