提高认识,做好服务,构建和谐

第一篇：提高认识,做好服务,构建和谐

提高认识，做好服务，构建和谐

社区是社会的基本单元，是人们休憩的港湾、安居的乐园，社区和谐是社会和谐的基础，加强社会管理的重心在社区，改善民生的依托在社区，维护稳定的根基在社区。

物业服务公司是专业的服务组织，在社区负责保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护、发展和推动社区和谐文化建设等工作。参与社区建设中的几大主体工作内容和重点虽有不同，但最终目标却是一致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造稳定、安全、温馨、舒适、健康的人居环境，促进社区的和谐发展。而物业服务公司长期进驻社区，在构建和谐社区乃至和谐社会的过程中具有其它单位和组织无法替代的重要地位和作用。

正如物业公司总经理赵政军所说的那样：“物业服务企业首先最重要的就是提高对本行业的思想认识水平，要把本企业的工作摆在全集团公司一盘棋的大格局中，统筹、决策、部署、指导全公司的物业服务工作，只有切实提高了思想认识水平，物业服务才能准确定位，服务质量才能经得起时间和业主的检验。”

第二篇：服务农村构建和谐

服务农村构建和谐

怀着对农村工作的无比热爱，怀着对美好明天的无限憧憬，我们选择了基层农村这片热土，选择了全心全意为人民服务。

我们的选择是崇高的，但我们将面临的是更艰巨的挑战，更坚难的付出。农村工作复杂而烦琐，是集文与武的双选之地，更是机遇与挑战的并存之地，是站在全新的高度重新审视自己，也是一个真正用实践检验自己的最好平台。天将降大任于吾等，又岂能畏惧其艰辛？

新的单位，新的环境，新的挑战，新的机遇，我们用足够的信心和勇气面对未来所给予的一切。在全面小康村创建的关键之年，我们用实事求是的态度学以致用，我们以十二分的热情投入到创建小康村的工作中去，清理河塘、清除垃圾、整治环境、改善农村生活质量，到处能看到我们的身影，到处可以听到我们的声音。哪里需要我们就第一时间去往哪里，边学习边锻炼，发挥自己的创造力，时刻以与时俱进的方针指导自己的工作，为决胜小康做出应有的贡献！

宝刀锋自磨砺出，梅花香自苦寒来，我们是跨时代的青年，就应当有跨时代的观念，将有限的学识投入到无限的为人民服务中去，只有经历了最艰苦的历练，才能让我们有更新的观念、更高的素质、更强的能力、更好的作风，也才能让我们为群众所公认，真正体现自身的价值，为农村工作奉献一份力量。

第三篇：做好德育教育构建和谐班集体

做好德育教育 构建和谐班集体

在不少生物群落尤其是在动物群落中存在着一种有趣的“领头现象”，例如，羊群中往往有一个身强力壮，“资历”较深的领头羊，象群中有一个精力充沛，经验丰富的领头象。其实生物群落中存在的这种现象在人类社会中同样普遍存在，大至一个国家，小至一个单位，乃至一个家庭，无不是在“领头羊”的组织领导下发挥作用。如果要想构建一个和谐的班集体，那么就必须充分发挥班主任这个“领头羊”的巨大作用。

新学期伊始，由于诸多因素的影响，班级发生了很大变化。学生之间互不相容，相互排挤、挑逗、轻视、嘲笑、原来很团结的班集体变得四分五裂，严重影响了每个学生的健康成长，原本很优秀的学生也变得很压抑。由于原来两个班级学生之间的差异较大，原本凝聚力很强的班集体，一下子就像“羊群里闯进了骆驼”，开始出现分帮结派的现象。原来的几个学生横行霸道、无视老师的存在、肆无忌惮，尤其是几个大个的男生，上课随便说脏话、随便下座、更为甚者还时常随便谩骂，学生很看不惯他们的一言一行，一举一动。我意识到问题的严重性，也深感自己肩上责任的重大，于是我在年级组“构建和谐班集体”课题研究中，首先了解从原（3）班过来几个同学的思想动态、一贯表现、家庭情况、学习情况、特长能力等，然后聆听他们的心声，想办法让他们尽快与原一班学生和睦相处，进而和谐发展。

二、问题成因

原二（3）班过来的学生认为自己原来所在的班级是一个差班，不如

现在的班级好，外加自己学习也差，到这个班级来老师和同学都不会喜欢他们，可能还会歧视他们，所以有点“先下手为强”的意思。

三、教育策略

1、以宽容弥合裂缝

针对此问题，在班级建设过程中，我先这样对待新编入我班的同学。⑴在各方面更多地给他们帮助和关怀，他们即使有缺点和错误也要谅解宽容。例如：有个男生从不做值日，到这个班级后依然如故，还声称没人能管。要是原（1）班的学生我早就绷不住了，而对待这个学生我却没有这样做，三周都没有做值日，我没有批评他，甚至从未和他提起此事，直到第四周该他做值日的头天晚上，对他说“明天你早点到学校我找你有点事。”第二天他很早就来到教室看见我就说“找我什么好事，”我只是说：“今天是你值日，我想和你一起做。”当时他以诧异的目光注视着我足足有三分钟，二话没说，拿起笤帚我们两个人的“合作”马上就出“成绩”了。从此他再也没有出现不做值日的现象。毕竟是孩子，一定要给他们改正的机会和过程。⑵引导他们尽快与新班级同学融合在一体，给他们结对子，人人参与，相互交流，取长补短，相互配合，共同努力，共享成功。⑶给他们更多表现自己的机会，让他们主持班级重要事务，让他们觉得他们也是班集体的主人，从而培养他们的集体观念。⑷帮助他们树立自信，真正体现自身价值：利用班会课，我让全班学生围成一个圆圈，在有意和无意之中，让他们站在中间，每个学生（尤其班干部）说出他们的优点。他们高兴极了，振臂高呼：“原来我能行！”（5）时刻提醒原班的学生对他们 的错误和缺点永都能说“不”字。

经过一个学期的努力，裂缝逐渐弥合，一个团结友爱、互帮互学、共同进步、其乐融融的和谐班集体初步形成。一个学生在周记中这样写道：“我又回到原来那个班级，我喜欢在这样的“家”里学习、生活、成长。”从学生质朴的话语中可以看出，良好的班集体是每个学生幸福快乐成长的乐园。

2、通过传统美德的渗透，使学生学会和谐

和谐班集体必须有同学之间的互相认同与接纳，这种认同和接纳，从德性伦理学的角度看，主要依赖于每一个人都要在意识上具有友善之情感，与人为善之态度，要有仁爱忠恕之心。所以在学科教学中有意加以渗透。如，在语文《论语》一课教学中，有意渗透“君子成人之美，不成人之恶”；“取诸人以为善，是与人为善者也，故君子莫大乎与人为善”；“君子贵人而贱己，先人而后己”的思想。告诉学生对人的这种善意是实现人际和谐的一个前提。“悯济人穷，虽分文升合，亦是福田；乐与人善，即只字片言，皆为良药；” 经常给他们讲解“讲信修睦，尚辞让，去争夺，舍礼何以治之。”的道理。学生深深懂得这种待人处事心中皆有他人、替他人着想并能助人为乐的人，必然是与人方便与己方便，必然能得到别人的喜爱，而成为一个在人际关系中具有很强亲和力的人。渐渐地，每个学生都学会了在这个小小的社会缩影——班集体里如何与他人相处、如何与他人合作、如何与他人建立友谊。整个班集体变得更加温馨，更加亲情，更加和谐。

3、开展活动，引导学生树立远大理想和正确的价值观

为了帮助学生树立远大理想和正确的价值观，引导学生为共同的目标努力奋斗，巩固和促进集体的和谐，我的做法是：

借助教师节、国庆节、新年及一些重大活动等，通过开班级联欢会、庆祝会、献计献策讨论会、主题班会、演讲会、故事会等方式，努力创设一种共享生命快乐的班级和谐氛围。

在纪念抗战胜利60周年活动中，我们班举行了“永记国耻，为中华复兴而奋斗”的主题班会，看了“南京沦陷”、“南京大屠杀”、“历史的记录”、等史实片。看后同学们慷慨激昂。有个同学说，以前只在历史课上学到相关的知识，今天看后让我非常震撼，落后就要挨打。我们是祖国的未来，一定要做到正视历史，铭记教训，认清使命，面向未来，为实现中华民族的伟大复兴而奋发成才。

结合“神舟五号载人航天飞行的圆满成功”，我班又组织了学习“神六精神”的主题系列活动。在召开“庆祝神六飞行圆满成功”主题班会之后，又组织学生写体会、画出“个人理想”漫画，定出今后努力目标。不久，“庆祝神六飞行圆满成功，做好现代学习共创佳绩”的板报、专栏诞生了。一篇篇“向英雄学习”的体会生动感人，一幅幅理想漫画栩栩如生。有的学生在周记里这样写到：“对神舟五号载人航天飞行的圆满成功，我们全体中华儿女都感到无比骄傲和荣耀。广大航天工作者发扬了特别能吃苦，特别能战斗，特别能攻关，特别能奉献的载人航天精神值得我们学习。作为当代的学生我们更要热爱祖国，向杨立伟他们学习，树立为国争光的坚定信念，要有勇于登攀、敢于超越的进取意识，一丝不苟、精益求精的学习精神和团结协作观念。请相信我们也会为我们的祖国描绘出新的一笔。”

通过这些活动让学生认识到了：努力成才、报效祖国，才是实现自己人生的最大价值。现在要树立远大理想，开阔胸怀，尊重理解宽容他人，为共同的目标而团结奋斗，不因同学之间小小矛盾影响团结友爱，干扰自己和别人为实现人生最大价值而学习的大事、大方向。成果的取得，都是集体协作的结果，要想成功就得学会和别人合作。在学习合作中，首先就要和同学在共同的奋斗目标上合作，和班集体一起进步。学生在系列活动中学会了帮助别人，在帮助别人时得到快乐。进一步培养了学生自信感、自豪感、自我认识能力，同时增加了集体的信任感。

四、实施结果

经过一个学期的努力基本上消除了不和谐因素，和谐的集体让学生在健康的集体舆论和舒畅的心理气氛中进行人际交往、茁壮成长；一个友善、民主、平等、相互理解、相互进取的班集体就像一块良田福地让学生在集体中发现自我，塑造自我，完善自我，超越自我，促使每个学生个性获得健全、充分、全面的发展。

第四篇：做好工会工作、构建和谐央行

做好工会工作、构建和谐央行

做好工会工作，对于促进支行中心工作的顺利开展、构建和谐央行具有较好的促进作用。开阳县支行工会坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实党的十六大和十六届三中、四中、五中和六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕人民银行中心工作，加强工会组织建设，切实履行工会职责，坚持以“职工之家”建设为中心，积极开展劳动竞赛，努力构建“和谐央行”，营造良好的工作氛围，大力推进支行文明建设的全面进步，促进了和谐央行的建设。

（一）积极抓好政治理论学习，发挥工会在构建和谐央行中的作用

一是坚持每周五集中学习。在党组的统一领导下，上半年组织星期五集中学习25次，认真学习了中央经济工作会议、全国金融工作会议和人总行、成都分行、贵阳中支工作会议和工会工作会议精神以及《反洗钱法》、《物权法》等。通过深入学习领会，把思想和认识统一到了中央对当前国际国内经济金融形势的判断上来，统一到了中央关于金融工作的决策和部署上来，统一到了抓好支行中心工作和工会工作上来，明确了今年工作的思路、目标任务。二是积极开展“艰苦奋斗，廉洁为公”主题教育。自2月2日开始至5月8日止，根据《人民银行贵阳中心支行“艰苦奋斗、廉洁为公”主题教育实施方案》，我行制定了《中国人民银行开阳县支行“艰苦奋斗、廉洁为公”主题教育实施办法》，积极开展了本次活动。截至5月8日，本次活动，我行共组织干部职

工集体学习和讨论15个半天，召开职工大会1个半天，参加预防职务犯罪专题讲座1次，参加了演讲活动1次，完成了《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》等19个必学篇目和其他内容的学习，完成了“如何在履行岗位职责中加强党性锻炼”等4个专题的讨论。通过“艰苦奋斗，廉洁为公”主题教育的深入开展，深刻理解了在中央银行工作的新形势、新任务面前，保持和发扬艰苦奋斗作风的重要意义。

三是通过学习《关于印发2007年贵阳中心支行工会工作及女职工工作要点的通知》，按照“抓班子、带队伍、促工作”的创建工作重点，紧密结合支行干部职工思想状况、业务水平和工作实际，有步骤、分阶段地确定创建工作内容，不断探索新形势下“和谐央行”建设的新途径、新方法，丰富创建内涵，创新创建载体，不断提高创建工作的质量和水平。

四是积极组织了党员干部理论学习考试和庆祝中国共产党成立86周年党史知识测试。全行职工参与率100％，其中在庆祝中国共产党成立86周年党史知识测试中，支行获得一个团体二等奖。

五是4月10日邀请中国工商银行开阳县支行客户经理等6人，为大家上了一堂个人理财讲座，增加了大家的理财知识。

（二）积极推动“创争”活动深入开展

全面提高支行全体员工的整体素质，提升支行的文化力、学习力和基层中央银行的服务质量和服务水平，是搞好 “创建学习型组织，争做知识型职工”活动的主要目标。为搞好此项工作，上半年做了以下工作：一是坚持给各股室订阅报刊杂志，目前给各股室订阅了《金融时报》、《贵州日报》等报纸和《中国金融》、《金融会计》等杂志。二是继续开放了图书室和活动室，供大家阅读。三是

继续鼓励职工积极参加成人教育，上半年年届50岁的李勇同志又取得了大专文凭。四是通过开展活动引导职工学习，在2月9日的春节联欢晚会上开展了《中国人民银行法》、《反洗钱法》等答题活动，在6月30日的庆祝建党86周年活动上进行了毛泽东诗词朗诵活动，在9月29日的“庆国庆、迎十七大”的活动上以座谈、篮球比赛、出专刊等形式开展了活动，以此引导大家加强学习，陶冶情操。五是积极动员职工积极参加资格考试，大家加强了学习。五是对评选推荐“创争”活动先进集体和先进个人进行了研究，决定评选先进个人1人。

（三）加强民主管理，积极构建和谐央行

1、继续落实职工大会制度。在中支工会工作会议后，支行工会及时开展了职工大会的筹备工作，5月8日起开始起草相关建议和报告，6月8日发出了提案征集的通知。

2、配合支行党组继续推进行务公开工作。一是做好了《食堂管理办法》的起草、修订和执行等工作，自4月1日开始，全行职工均参与食堂采购等工作，加大了监督管理的力度；同时每月公开1次食堂开支情况，强化了食堂管理。二是通报了与江朝合邻里纠纷一案的进展情况、2006业绩考核和目标考核情况、财监办检查情况等，以此推动支行的事情大家办，棘手的问题共同商量。

（四）积极组织开展劳动竞赛活动

1、以提高职工业务能力为目标，配合业务部门，开展岗位学习、岗位练兵和岗位成才的“三新”知识竞赛活动。上半年重点学习了《反洗钱法》和2个配套规定、《物权法》。

2、结合“艰苦奋斗、廉洁为公”主题教育，在全行开展了 “我为建立节约型支行献计策”活动。2007年3月7日开始，我行开展了此项活动，截至4月15日，支行工会已收到“我为建立节约型支行献计策”建议12条。经过筛选，推荐5条参与中支的评选。

3、结合“艰苦奋斗、廉洁为公”主题教育，在全行开展了征文评选活动。为了提高认识，“艰苦奋斗、廉洁为公”主题教育集中学习结束后，我行开展了征文评选活动，要求每个职工至少撰写1篇心得体会文章。截至4月15日，共收到20人撰写的征文21篇，经过筛选，推荐5篇参与中支的评选。

（五）开展群众性文体活动，促进职工身心健康

围绕 “全民健身〃与奥运同行”活动，组织广大干部职工开展形式多样的文体活动。一是在元旦组织8名职工参加了开阳县第36届元旦长跑活动；二是在春节前的2月9日开展了联欢活动，组织了“排球”竞赛；三是在三八节组织女职工参加了棋牌活动；四是五一劳动节前的4月28日开展了“庆祝五一，迎奥运，全民健身”投篮竞赛活动；五是在5月26日开展了“我与奥运同行”全民健身活动启动仪式，组织了篮球、拔河、跳绳比赛；六是在6月30日开展了庆祝建党86周年毛泽东诗词朗诵活动；七是在9月29日开展了“庆国庆、迎十七大”职工篮球赛活动。

（六）加强女职工工作，推动“三项创建”活动深入开展

1、积极组织女职工学习，提高女职工的素质。支行7名女职工，年龄最大的50岁，最小的40岁，除1人在综合管理股外，都在基础业务股，因其兼二线管库员，事实上全部女职工都在要害岗位。支行、工会、工会女工小组为了加强女职工的学习，分别组织了不同形式的学习。

2、依法科学维权，维护女职工权益。一是组织女职工开展“三

八节”座谈会，畅谈工作感想。二是结合支行实际对女职工进行妇女节慰问，每人慰问500元。三是继续组织学习《妇女权益保障法》和《中国人民银行女职工劳动保护实施办法》，增强女职工的维权意识。

（七）加强工会自身建设，提升工会干部整体素质

1、加强工会组织建设。积极抓好工会的换届选举工作，工会委员会通过多次研究并报党组同意，召开了职工大会，选举了苏江涛等6名同志为第八届工会委员会成员，选举了工会经费审查小组、提案审查小组和女工工作小组，并报贵阳中心支行工会进行了批复。

2、继续抓好“职工之家”创建活动。一是支行党组对工会取得总行级模范职工之家进行了表彰；二是工会为巩固已经取得的中支级、分行级和总行级“模范职工之家”的荣誉进行了认真总结，上报了相关材料。

3、继续抓好工会财务工作和工会经费审查管理工作，规范审查审计程序。做好工会经费的收缴、上解和审查工作，管好、用好工会经费。规范、及时上报财务报表，足额上解工会经费。

4、开展“送温暖活动”，做好困难职工的帮扶工作，切实为职工做好事、做实事，为困难职工排忧解难。3月30日，我行以党组为首的一行9人，在毛云乡政府有关同志的陪同下，到毛云乡青山、水源两个村民组对张大权、何先武两户贫困户开展了访贫问苦活动，分别送上大米100斤、菜油20斤、现金500元和其他生活用品，将全行23人的1910元捐款送到了困难户手中。6月1日对毛云乡中心小学进行了慰问，向毛云乡20户计划生育“三结合”户捐款1000元。6月14日又向支行帮扶的新农村示范点永温乡坤建村干沟村民

组捐赠水泥10吨，用于该示范点基础设施建设。在行内，组织职工对退休职工进行了春节慰问、对女职工进行了妇女节慰问、对未满14岁的职工子女进行了儿童节慰问、对生病住院的何克义、程维源、王琳家属等进行了探视慰问。

5、加强工会基础工作。一是上报了职工之家总结材料、经费审查小组人员报表等；二是及时搞好宣传、配合支行、支部出宣传专刊6期；三是及时反馈信息，上报《工会工作信息》12期，其中有数条被上级行《工会工作简报》采用；四是按时上报了其他各类材料、报表等。

中国人民银行开阳县支行工会委员会

二〇〇七年十月十日

第五篇：做好纳税服务 为构建和谐税收而努力

做好纳税服务 为构建和谐税收而努力

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，以法律法规为依据、以纳税人合理需求为导向、以信息化为依托、以提高税法遵从度为目的，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提高工作水平，全面开创纳税服务工作新局面。贯彻这一总体要求，要牢牢把握以下三点：

一是必须牢固树立纳税服务工作的基本理念。各级税务机关要牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，坚持公正执法，满足纳税人合理需求。纳税人不仅仅是依法纳税的义务主体，也是政府部门提供公共服务的对象。税务机关要切实尊重纳税人的平等主体地位，注意保障纳税人的各项合法权益。要坚持公平、公正、文明、规范执法，坚决纠正执法不公和以税谋私等问题，为纳税人提供良好的税收环境。对纳税人的各种合理需求要高度重视，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。

二是必须全面遵循纳税服务工作的基本要求。要以法律法规为依据。确定纳税服务目标、服务内容和服务措施，必须遵循相关法律法规，依照法定内容及程序；充分考虑纳税人需求变化，适时完善税收征管等方面的法律法规，推动纳税人合理需求的合法化。要以纳税人合理需求为导向。坚持以人为本，认真倾听纳税人的呼声，尊重纳税人的合理意愿，提供有价值的针对性服务。要以信息化为依托。充分发挥信息技术对纳税服务和制度创新的支持作用，优化服务流程，提高服务效率，降低征纳成本，为纳税人提供操作简便、内容丰富的纳税服务。要以提高税法遵从度为目的。始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，通过改进和优化纳税服务，促进税收征纳关系和谐融洽，最终实现纳税人自愿遵从税法，进而提高税收征收率。

三是必须努力实现纳税服务工作的基本目标。要切实采取各种有效措施，通过丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制，全面、扎实、有效地推进纳税服务各项工作，实现纳税服务需求及时响应，纳税服务效能大幅提升，纳税人办税负担明显减轻，纳税人满意度持续提高的目标。

会议强调，纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作，要立足当前，着眼长远，统筹规划，分步实施，整体推进。做好当前和今后一个时期的纳税服务工作，要突出六个重点：

一是加强税法宣传。税法宣传是提高税法遵从度的重要途径。要丰富宣传内容。大力开展纳税人依法纳税、税务部门依法征税的宣传。广泛深入宣传税收取之于民、用之于民，以及税收筹集收入、调控经济和调节分配的职能作用。注意加强税收征管操作性措施等程序法的宣传，方便纳税人更好地履行纳税义务。要开展分类宣传。区分纳税人的不同情况，按照不同需求，突出相应重点，分别提供个性化的税法宣传服务，不断增强税法宣传的针对性和有效性。要创新宣传形式。坚持日常宣传和税收宣传月集中宣传相结合，坚持正反面典型宣传相结合，坚持税法解读稿与税收文件同步起草、同步审批、同步发布，坚持运用报刊、图书等传统媒体与互联网、手机短信、12366纳税服务热线等新兴媒体宣传相结合，满足不同层次的需求。

二是强化纳税咨询。为纳税人提供纳税咨询辅导是税务机关的职责。要拓展纳税咨询渠道。主动为纳税人提供电话、信函咨询以及现场咨询、网络在线咨询等多种咨询途径。建立内容完整、分类科学、准确实用的全国统一的纳税指南库，为纳税人提供统一、权威、实用的解答，并作为税务机关执法和纳税人履行义务的重要参考。要做好纳税咨询回复。坚持依法、无偿、准确、规范、便捷的原则，扎实做好日常纳税咨询服务。推行纳税咨询限时回复承诺制度。定期收集和了解不同规模和类型纳税人的需求，积极开展个性化的纳税咨询。要规范纳税咨询管理。进一步完善纳税咨询服务工作制度，明确各级税务机关职责，规范工作流程，优化受理程序。针对纳税人关注的热点、难点问题，不断完善服务方式和征管措施。定期开展咨询回复满意度调查，严格实行责任追究制度，不断提高纳税咨询的质量和效率。

三是改进办税服务。办税服务质量和效率是检验纳税人满意度的重要标准。要优化办税流程。税务总局将对实际操作中复杂的办税流程依法简并，省级以下税务机关要对自行增加、重复累积的征管流程及时清理和规范。积极推广办税业务标准化作业。税源管理环节和税务稽查环节要统筹规划，合并调查和检查事项，避免影响纳税人正常生产经营活动。要推行多种办税和缴款方式。全面实行“一站式”服务，积极推行全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问责任等办税服务制度。加快推进自助办税，逐步扩大“同城通办”的涉税业务范围，并为办税不便的纳税人提供流动服务和上门服务。建立以网上申报为主体，电话办税、邮寄办税等方式为补充的多元化办税体系。完善网上办税功能，拓展网上办税业务范围。按照方便、快捷、安全的原则，大力推广使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，加快推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式。要精简涉税资料。全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料。积极推行无纸化办税。除税务登记证和发票工本费以外，纳税人办理涉税事项所需要的表证单书一律由税务部门免费提供。

四是保护纳税人合法权益。尊重和保护纳税人的权利是税务机关的法定义务。要加强纳税人权益保护的制度建设。制定税收规章和规范性文件过程中，要广泛征求纳税人的意见和建议，切实保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。建立和完善纳税人权益保护沟通制度，充分利用各种渠道收集纳税人的意见和建议。建立健全对纳税人意见和投诉的快速处理机制。加大纳税人民主听证、监督评议等工作力度。要大力推行政务公开。建立健全税务部门政府信息公开制度，利用网站、办税场所等渠道，及时、全面、准确地公开税收法律法规和规定，使纳税人知晓税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息。要扎实做好税务法律救济工作。依法解决税收争议，制止和纠正违法和不当税务行政行为，保护纳税人合法权益。切实做好税务行政复议工作。积极运用调解手段解决税务行政争议。高度重视税务行政诉讼工作，认真履行法院依法作出的行政判决和裁定。严格执行国家赔偿法，保证纳税人依法获得税务行政赔偿。充分利用税收协定，维护境外投资者的合法税收权益。要严肃查处损害纳税人利益的不正之风。坚决纠正有的税务机关和税务干部利用中介机构

以税谋私等行为。严禁指定或强制代理，严肃查处参与税务代理串通谋利等问题。坚决制止在税收执法过程中损害纳税人合法权益的行为。继续纠正和治理向纳税人乱摊派、拉赞助、推销商品、违规强行指定税控器具品牌产品等不正之风，着力解决信息技术运维中纳税人反映强烈的突出问题。

五是完善纳税服务平台。纳税服务平台是税务部门改进纳税服务的重要依托。要规范办税服务厅建设。有条件的地方，国税、地税局要共建办税服务厅。认真落实关于加强办税服务厅管理的各项规定，规范设置窗口，明确岗位职责和工作流程，妥善解决征期申报集中问题。根据办税业务流量合理调整窗口职能，设立提供综合性办税服务的全职能窗口。完善资助服务功能，方便纳税人快捷办税。要抓好税务网站建设。逐步形成以总局网站为龙头、省局网站为主体，分级管理、上下联动的税务网站群。在省级税务网站上搭建功能和界面统一的“网上税务局”。在实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能基础上，逐步拓展疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等网上互动功能。要推进纳税服务热线建设。按照“全国统一、两级集中、远程坐席”的模式，推进国家级、省级纳税服务热线建设。积极推动省级国税、地税局共同建设12366纳税服务热线。实现并完善纳税服务热线的宣传咨询、投诉举报等基本功能，逐步开通发票、待办事项等信息查询和电话申报、满意度随机调查功能。依托12366纳税服务热线同步实现短信服务功能。实现纳税服务信息共享。建立满足多种接口要求的全国统一的税务总局、省局两级纳税服务信息平台。推进纳税服务热线、门户网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。

六是推进纳税信用体系建设。加强纳税信用体系建设是改进纳税服务工作的重要内容。要建立健全信用制度体系。积极推动纳税信用法制建设。逐步建立纳税人信用信息库。推进个人所得税完税凭证开具工作。加强对纳税信用的跟踪与监测，健全纳税信用风险预警机制。要完善纳税信用评价机制。认真落实纳税信用等级评定管理试行办法，完善信用等级评定机制。加强纳税信用等级的动态管理。加强与政府有关部门的信息共享，推进纳税信用与其他商业信用的联动管理。根据纳税信用等级评定结果，为不同信用等级的纳税人提供有针对性的纳税服务。

会议要求，为了确保纳税服务工作取得实效，各级税务机关要建立健全领导有力、分工明确、配合密切、运转协调的纳税服务领导体制和工作机制，为纳税服务各项工作的顺利开展提供有力保障。

在会议讨论中，代表们普遍认为，以纳税服务为主题召开全国性税务工作会议，标志着我国纳税服务工作步入了一个新的发展阶段。这次会议主题鲜明、内容丰富、思路清晰、形式新颖，是一次总结经验、鼓舞干劲、与时俱进的重要会议。通过观摩学习和相互交流，在纳税服务工作的许多问题上形成了共识。特别是在应对当前国际金融危机严峻挑战的背景下，各级税务部门必须进一步强化纳税服务意识，不断增强做好纳税服务工作的责任感、紧迫感和使命感。面对新时期、新形势和新任务，做好纳税服务工作首先要解决好思想认识问题。这次会议进一步明确的牢固树立征纳双方

法律地位平等的服务理念，抓住了当前纳税服务工作中存在的最突出的思想认识问题。会议确定的“大服务”工作格局，定位科学、方向明确、指导性强。大家一致认为，纳税服务工作贯穿于税收征管查全过程，只有形成上下联动、部门协同、全员参与、齐抓共管的工作氛围，才能全面开创纳税服务工作新局面。大家共同表示，一定要认真贯彻好这次会议精神，进一步采取有力措施，不断提高纳税人的满意度和税法遵从度，积极构建和谐的税收征纳关系。

国家税务总局党组副书记、副局长钱冠林作了会议总结讲话。他指出，李克强副总理对纳税服务工作的重要指示，使我们在新形势下对做好纳税服务工作重要性的认识更深刻了，工作的责任感、紧迫感和使命感更强烈了。这次会议统一了思想，明确了方向，交流了经验，部署了工作。大家在讨论中提出了许多很好的意见和建议。会议开得很成功，达到了预期目的。同时，钱冠林还对各级税务机关认真学习贯彻李克强副总理的重要指示精神，通过优化纳税服务、依法加强征管，切实抓好组织收入工作，努力实现税收收入持续平稳增长提出了要求。他强调：要大力推进依法治税，旗帜鲜明地贯彻落实依法征税、应收尽收、坚决不收过头税、坚决防止和制止越权减免税的组织收入原则；积极落实国家出台的结构性减税政策，支持经济社会发展。要加强税收风险管理机制建设，认真落实税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查的互动机制，积极推进税收风险管理。要切实加强重点税源管理，加强对大型企业集团及其成员企业税收自查的督导，加强汇总纳税企业总机构主管税务机关与分支机构所在地税务机关之间的信息交换，防止漏征漏管。要针对当前各税种管理中存在的薄弱环节，进一步加大工作力度，堵塞收入漏洞。要加强非居民税收管理和反避税工作，及时获取非居民企业和个人来我国开展经营活动以及支付和列支的信息，建立非居民税收管理信息库，加强非居民企业所得税源泉扣缴工作，加强对非居民企业派遣员工到我国境内从事管理、设计、认证、咨询等服务的税收管理，防范税收流失。要依法开展税收检查和稽查，加大税收大案要案查处力度，认真开展税收专项检查和专项整治工作，继续严厉打击制售假发票违法犯罪行为。要全面加强督导检查，注意加强调查研究，及时解决基层反映的有关税收政策问题和征管问题，认真检查基层贯彻落实总局各项工作部署的情况。要主动加强与有关部门在协税护税、信息共享、查处大要案等方面的协调配合，形成税收工作合力。

各省、自治区、直辖市和计划单列市国税局、地税局主要负责人和有关处室负责人，国家税务总局各司局主要负责人出席了会议。中央文明委和中央国家机关文明办有关方面负责人应邀参加了会议。