星海湖工商所争创人民满意站所

第一篇：星海湖工商所争创人民满意站所

星海湖工商所争创人民满意站所

自“为民服务创先争优”活动开展以来，星海湖工商所严格按照上级局要求，以“人民满意”为最高追求，着力提升窗口服务质量，改善办公服务环境，加强市场监管，提升消费维权水平，提高人民的满意度和认同感，有效促进了各项工作的全面提升。

一、提升服务质量，优化创建环境。一是优化硬件环境，提升工商部门形象。作为全区工商系统重点建设的首批“五星级工商所”，狠抓硬件环境建设，着力提升工商部门形象。统一形象标识，亮化、美化办公场所，配齐了电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备，改善了信息化办公条件，提高了办事效率。二是优化软件环境，规范日常服务行为。落实“五办四通”、“六无服务”、“六少六多”、“五个不让”服务理念，推行阳光服务、微笑服务、延时服务、上门服务、预约服务、首办负责、限时办结等特色服务，要求做到群众来有迎声、问有答声、去有送声，倡导文明服务、规范服务。三是优化学习环境，提高服务能力。结合日常工作，选取个体登记注册、食品流通许可、企业登记注册、企业年检等8个方面最实用的学习内容，分别指定责任人，轮流为其他同志讲授工作流程及重点、难点，有效地提高了服务能力。

二、强化素质教育，狠抓队伍作风。始终将“人民满意站所”创建工作与队伍作风建设相结合，把创建活动作为加强作风建设，服务人民群众，促进经济发展的一项重要工作来抓，做到业务素质和作风建设两手抓、两不误。以营造风清气正发展环境和

“六查六看”活动为契机，积极开展学习教育、自查自纠、整改落实等活动，有力提振了干部职工精神面貌。通过对干部职工的日常行为规范、考勤纪律、服务态度等情况进行监督，按照“从点滴抓起”和“注重思想教育”的原则，狠抓干部队伍工作作风，增强干部职工遵守纪律的自觉性，提高群众对工商所的认可度。

三、发挥工商职能作用，真心扶持助提升。紧紧抓住打造“品牌”效应，大力开展“走访企业、助动发展”活动，在企业争创（驰）著名商标、培育清真食品产业、汽车销售市场等方面助动特色行业树牌，增添企业发展后劲。

四、切实抓好食品安全监管。以经济户口为依托，将辖区食品经营主体分为食品生产加工、食品批发经营、食品零售商、餐饮四大主体，全部建立一户一档动态监管资料，根据巡查要求和信用等级分为每月、每季、每半年进行重点巡查，确保巡查到位，留有痕迹，提高食品安全监管的针对性和有效性。大力加强清真食品生产企业、经营户、清真餐厅的监管力度，尊重和落实民族风俗习惯，确保清真食品从生产原料到餐桌的全程监管，保持辖区内清真食品市场的良好秩序，提高人民群众对工商监管的满意度。

五、加强消费维权，营造和谐消费环境。大力践行“你消费、我服务、有事找工商”的承诺，始终站在化解社会矛盾、维护社会稳定的高度，通过热心接诉、细心调查、耐心调解，认真做好消费纠纷调解工作，在调解过程中，工作人员始终坚持以“耐心”

为服务宗旨，反复与投诉方和被投诉方沟通交流，适当运用法律法规，耐心做好说服和教育工作，使得双方当事人的主张、愿望逐步达成一致，提升消费纠纷调解成功率和消费者满意率，提高群众对工商所的信任度。

两年来，星海湖工商所新增个体工商户347户，有3家企业荣获“守合同重信用”称号，成功处理消费者申诉249件，查处违法案件36起，为石嘴山市经济发展做出了积极贡献。

第二篇：争创人民满意工商所自查自纠报告

争创工作自查自纠工作报告

自开展“全县工商系统深入推进基层规范化建设，努力争创群众满意工商所活动”以来，我按照上级及有关文件要求，结合自身工作实际，认真对照“六查六看”，深入进行自查自纠，发现自己存在许多问题：

1思想观念上，存在着因循守旧、墨守成规的问题。以往工作中过多的强调收入，完成任务。新时期的工商行政管理，已由管理型转变为服务型，不再是光收钱、罚款，注重经济任务，而是寓管理与服务之中，重在为商户企业服务。而我还未转变过来，未适应“新时期工商管理精神”。

2、精神状态上，存在着安于现状、不思进取的问题。在工作中放松了对自己的要求，有着不求有功，但求无过的想法，忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成上级交办的任务为准则，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。

3、在遵守工作规范方面，有时存在着装不统一，态度不热情的现象。执法办案文案文书大都能够严格按照要求填制和使用，但个别工作程序有待进一步规范并执行，个别文书没有按规定的文书要求填写。

4、在提高自身素质方面，由于缺乏学习，缺乏必要的辅导和业务培训，对工商业务相关的新法律法规知识和业务系统学习的深度不够，仅满足于对法律法规基本内容、基本条款的了解，不求全面掌握；导

致对新业务工作不熟，业务素质不能与时俱进。由于理解不深，联系实际不够，没有取得应有的效果。这样在市场监管中不同程度地影响了工作效率、服务质量和执法水平。

5、在工作作风方面，有时存在执法不够严，执法力度不强的问题。有“重查处，轻处罚”的倾向，过多考虑当事人的承受能力，执法力度不到位，处罚标准低。对群众举报反映的案件，虽能做到件件有落实，但有时不能及时、详细地将查处结果回复案件举报人，对个别棘手案件查处力度不够，不能及时结案，执法效率有待进一步提高。

针对以上存在的问题，我决心从以下方面进行整改：

一是认真学习马克思主义理论、毛泽东思想、邓小平理论，尤其是学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神，并理论联系实际、指导实践。对照“三个代表”的要求，实践自身欠缺的政治理论知识，提高自身的政治素养，树立全心全意为人民服务的思想，发扬“新时期河南工商精神”，把思想观念转变过来，把精神状态调整过来。不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次争创工作，努力做好本职工作，积极为商户企业服务，圆满完成领导交给的任务，以适应新时期工商市场监管工作的需要。

二是不仅要学习好党的基本路线、方针、政策，还要学习好现代科技方面的知识，要学法律，懂管理，努力提高工作能力和业务素质，提高工作水平，改进工作方法。理论联系实际，学以致用，在学习过

程中自觉地将理论同市场监管工作实际结合起来，不断提高运用理论解决问题的能力，以提高工作效率，服务质量和执法水平。

三是认真学习基层工作规范，各项工作制度，严格依法依规办事，依法审批，依法处罚，照章办事；做到执法行为规范文明，程序完善；杜绝执法办事不公、滥用职权、违法执法，以及吃拿卡要等损害群众利益的行为。

总之，我要以此次活动为契机，发现自身问题，弥补自身不足，进一步解放思想，适应新时期工商工作的需求。用新的思维新的精神状态去发现、解决工作中遇到的各种问题，牢固树立全心全意为人民服务的人生观，以扎实的工作，崭新的风貌。优质的服务，努力树立工商部门的良好形象，为“争创群众满意工商所活动”做出自己的贡献。

第三篇：争创人民满意基层站所实施方案

张甸司法所争创人民满意基层站所

实施方案

根据中共姜堰市纪委关于进一步深化“基层站所万人评、争创人民满意基层站所”活动的通知，为推动我所所创建工作深入开展，保证活动顺利进行，经讨论，制定本方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，进一步提高干部队伍素质，增强大局意识、责任意识，使我们所成为人民满意的示范窗口。

二、要求与标准

1、依法行政。严格依法办事，符合法律程序。

2、政务公开，办事透明度高。公开工作人员、职责、程序、时限、依据、内容、结果、投诉举报电话等事项。

3、办事效率高。不能职责不清、推委扯皮。

4、作风实，优质服务形象好。主动热情、言行规范、文明礼貌、亮牌服务。

5、服务质量优良。落实八项制度，工作人员服务意识、责任意识、全局意识强。

6、积极落实向社会公开承诺的事项。

三、步骤、方法及时间

本次创建活动时间从2011年1月开始至2011年12月。分为准备阶段、创建阶段、整改提高阶段（2011年1月至11月）和考核评定阶段（2011年12月）。每一阶段的调查及总结必须存档备查。

第一阶段：准备阶段（2011年1月）

1、成立创建工作小组，由司法所所长负责，全体工作人、员参加，同时制定本实施方案，做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。

2、加强宣传，召开动员会，做好思想动员，在司法所形成全员参与的热情。

3、形成分工，落实创建阶段的责任目标。

第二阶段：创建阶段（2011年2月至2011年11月）

1、建立完善相关制度（2011年2月至2011年3月）。将岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等效能建设的相关规章制度收集成册，有上级规定的服从上级规定，没有的自己拟定。与站所十不准五公开制度一起上墙公示。

2、以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，各部门对照检查，找出问题与差距，深入开展作风纪律整顿，不断加强行风建设，切实解决存在的问题。（2011年

4月至2011年5月）

3、结合前一阶段的共产党员先进性教育活动，建立党员示范岗。（2011年6月起）

4、及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。（2011年7月起）

第三阶段：整改提高阶段（2011年8月至11月）

1、根据创建目标与要求进行自我检查和评价，形成自评报告，于2011年8月30日前将自评报告报主管部门党委，请主管领导结合实际情况提出整改意见。

2、2011年11月15日前再次通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，回馈总结创建活动初步成效。

3、学习先进单位或部门的典型经验和做法。

4、针对不足认真查找问题根源，制定整改方案，已有提高的进一步完善工作机制，巩固创建成果。

第四阶段：考核评定阶段（2011年12月）

做好准备，迎接考核。

张甸司法所

2011年5月30日

通知

各基层站所：

根据市纪委要求，各基层站（所）制定的2011站（所）创建方案必须报镇纪委存档和备案。为了迅速完成这一任务，我镇纪委拟定一份争创人民满意基层站（所）实施方案（样本），请各站（所）结合本单位实际，迅速制定好本站（所）2011人民满意基层站（所）创建方案，并于10月20日前报送镇纪委，以便年终考核，市纪委查阅。

特此通知，不得有误。

附：站（所）争创人民满意基层站所实施方案

张甸镇纪委

2011年10月15日

第四篇：争创人民满意基层站所实施方案

花溪第四中学“争创人民满意基层站所”

实施方案

根据花溪区委和花溪区教育局党委关于进一步深化“基层站所万人评、争创人民满意基层站所”活动的通知，为推动我校创建工作深入开展，保证活动顺利进行，经讨论，制定本方案。

一、指导思想和总体目标

以党的十八大精神为指导，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“抓典型、转作风、提效能、强服务”为目的，进一步提高教师队伍素质，增强大局意识、责任意识，使我校成为人民满意的学校。

二、评议内容

1．服务意识。牢固树立全心全意为人民服务的意识和执教理念，提高自身能力(德能、才能、效能)为学生、提供优质教育服务。

2、依法执教。严格依法执教，廉洁从教，规范执教。坚决杜绝以权谋私和乱收费补课、乱收资料费等损害学生的不正之风。认真履行职责．勤奋工作，廉洁奉公，千方百计、真心实意为学生解决实际问题。

3、办事效率。规范行政行为，求真务实，工作效率快捷，工作质量提高，服务措施完善，按对外承诺的服务时限切实为民办实事、办好事，让群众满意。

4、制度建设。加强教育，健全制度，严格管理，强化监督，注重抓源治本，抓好学校行风建设。

5、工作实绩。工作思路清晰，工作方法得当，团结协作优良，深入教育科研，圆满完成工作目标。

6、信息公开，办事透明度高。公开校务、党务、财务及收费等情况。

三、步骤、方法及时间

本次创建活动时间从2013年3月开始至2013年8月。分为宣传发动阶段、自查自纠阶段、组织评议阶段、整改提高阶段每一阶段的调查及总结必须存档备查。

第一阶段：宣传发动阶段（2013年3月至4月）

1、成立创建工作小组，由校长为组长，书记为副组长开展工作。全体教师参加，同时制定本实施方案，做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。

2、加强宣传，召开动员会，做好思想动员，在学校形成全员参与的热情。

3、形成分工，落实创建阶段的责任目标。第二阶段：自查自纠阶段（2013年4月）

以教师个人为单位广泛家长、学生意见，特别是服务对象意见的基础上，自下而上地查摆问题，对存在的问题，特别是学校教学教育的突出问题，要采取切实有效措施，及时进行整改；有关教研组要通过多种形式，督促本组教师抓好自查自纠工作。对个人自查中发现的问题进行剖析，写出自查报告及整改措施。

第三阶段：组织评议阶段（2013年5月至6月）

1、对外积极的宣传学校的业务范围和工作职能及办事流程。

2、公开服务承诺，公布举报投诉电话，设立举报投诉箱。

3、积极走访家长，学生，公开征求意见和建议。发放《问卷调查表》召开座谈会

4、召开学校评议大会，形成书面报告。于2013年4月25日前将自评报告报教育局，请主管领导结合实际情况提出整改意见。

第四阶段：整改和总结阶段（2013年7月至8月）

针对前一阶段自查剖析、民主评议和主题活动的开展情况，及时进行总结和分析，认真对工作中暴露的问题。及时整改，让全体教师的工作作风、学校的教育教学质量及学校管理的方方面面自觉接受社会和学生家长的监督，切实改变学校和教师的工作作风。

1、建立完善相关制度。将岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、、课堂教学失误追究制等效能建设的相关规章制度收集成册，形成长效的管理机制。

2、以“依法执教、教育优质、环境优美、制度健全”为主题，对照检查，找出问题与差距，制定整改方案，已有提高的进一步完善工作机制，巩固创建成果。

3、深入开展作风纪律整顿，不断加强行风建设，切实解决存在的问题。

花溪第四中学 2013年4月11日 花溪第四中学“争创人民满意基层站所”

领导小组名单

组 长：邓章华（校长）副组长：莫祥（支部书记）

成 员：罗章韩（教导主任）

邱菊（副校长）

陈翠兰（思教主任）王旭东（办公室主任）金邦万（工会主席）罗启伟（团委书记）

张艳（教导副主任、组织委员））周定娜（宣传委员）

贵阳市花溪第四中学 2013年4月12日花溪第四中学“万人评基层站所”

评议代表名单

教师代表：杨再丽、女、汉族、1975年5月出生，无党派人士，花溪第四中学英语教师、联系电话：*** 家长代表：班良兵，男、布依族、1977年2月出生、无党派人士、石板镇山村村民务农，联系电话：***

贵阳市花溪第四中学 2013年4月12日 花溪第四中学“万人评基层站所”

主管领导及联系人名单

主管领导：莫祥、男，中国党员，花溪第四中学党支部书记，联系电话：*** 联系人：周定娜、女、中国党员、花溪第四中学宣传委员、2013联系电话：***

贵阳市花溪第四中学 年4月12日 花溪第四中学“万人评基层站所”

动员大会会议议程

（2013年4月15日）

主持：莫祥（支部书记）

会议议程：

一、支部宣传委员周定娜传达花溪区教育局“万人评基层站所”活动方案。

二、支部宣传委员周定娜宣读花溪四中“万人评基层站所”领导小组名单、评议代表名单及主管领导和联系人名单

三、支部书记莫祥传达花溪第四中学“万人评基层站所”活动方案。

四、组织委员张艳发放自查自纠整改表，并对填表内容作出讲解。

五、校长邓章华作讲话。

六、校长邓章华对评议代表发放聘书。

第五篇：星海湖宾馆年终客户答谢会方案

星海湖宾馆年终客户答谢会方案

为了答谢客户对星海湖宾馆的长期支持，加强与客户间的沟通与交流，进一步增强宾馆的品牌效益，拟定在12月29日 举办星海湖2011年终客户答谢会。具体内容如下：

一、主题：相亲相爱一家人

二、活动目的：塑造企业社会形象、巩固客户关系

三、活动时间：2011年12月29日 晚18：30分

四、活动地点：星海湖宾馆一号楼二楼宴会厅

五、参加人员：

1、集团及各公司代表。

2、大客户约80人。（详见客户明细表）

六、组织机构及职责：

（一）策划部：营销部

职责：

1、负责总体活动方案的制定及组织实施；

2、统计客户人数，第一时间反馈到餐饮部；

3、迎宾引领客户到指定位置落座；

4、组织文艺节目及演艺；

（二）后勤保障部：餐饮部、办公室、采购部、财务部、培训质检部、安保部、维修部

餐饮部职责：

1、做好菜单的制定及宴会的服务；

2、推出2012年新菜品；

3、负责活动现场背景墙搭建；

采购部、财务部职责：

1、负责礼品的采购；

2、其他所需物品的采购；

办公室、培训质检部职责：

1、请柬的购置、填写；

2、协助、督促各部门做好各项准备工作；

安保部、维修部职责：

1、协助做好活动现场布置；

2、做好车辆停放的引导工作；

3、做好所用设施、设备的维保工作。

（三）外联部：营销部、办公室

1、营销部负责客户、媒体的联络及礼品发放。

2、办公室做好客户签到记录工作；

七、活动流程：

1、来宾及媒体签到。（40分钟）

2、主持人开场白。（15分钟）

3、介绍来宾及领导。（6分钟）

4、总经理致答谢。（5分钟）

5、答谢会开始，文艺节目。（15分钟）

6、客户致辞。（3分钟）

7、文艺节目互动游戏。

8、结束

十、经费预算（具体餐费待人员落实后确定）：本次活动共计预算费用43200元，其中

1、餐费：880元

菜金：每桌880（成本价）标准，预计10桌，共8800元酒水： 2400元

2、礼品：400元/人，80人共计：32000元

星海湖酒店

二O一O年十二月