着力建设服务型和谐社区,全面打造“五星(心)”服务品牌

第一篇：着力建设服务型和谐社区,全面打造“五星(心)”服务品牌

着力建设服务型和谐社区，全面打造“五星（心）”服务品牌

——XX社区党委推行“网格化管理、组团式服务、片

组户联系”新机制

为了进一步提升社区干部联系服务居民群众的水平，不断密切社区党员群众关系，促进社会主义和谐社会建设，上级领导部门提出民情联系居民的要求，根据省委关于建立“网格化管理、组团式服务”制度的有关要求和市委学习实践活动领导小组全面推广“片组户”民情联系服务制度的工作部署及东工委[2010]25号文件的有关精神，XX社区党委充分结合党员群众反映的意见建议，紧密联系“66810”管理服务追踪三分法的工作机制模式，通过落实“一网一区一片一组一册”工作要求，逐步夯实基础，不断创新方式，积极探索党建工作新机制。在进一步强化片长（社区干部）责任意识的前提下，建立切合群众所需的服务网络体系，用“爱心、真心、热心、耐心、贴心” 五星（心）服务全面有效的推进“网格化管理、组团式服务、片组户联系”新机制。

一、领导重视

社区党委高度重视该项工作，特研究成立了以党委书记XXX为组长，副书记XXX为副组长，全体班子成员为组员的工作领导小组。同时，由街道指派的机关干部作为区域长，统筹本社区各项工作的组织与协调，进行入户走访调研，定期召开工作会议。

二、组织健全

XX社区按照定责网格化管理的要求，划定17个管理片区，明确联系组长和联户党员，全面实行以街道机关干部XXX为区域长，统筹本社区各项组织协调工作；责任片社工为片长，楼道小组长为片区组长的网格化组织机构，不断强化“信息联通、处置快速、资源配置、便民服务、社会保障”五种服务功能。同时，进一步整合资源，与辖区单位共驻、共建、共享，合理分割各自的责任与义务。并积极吸纳引导社区各个层面的志愿者成为社区义务信息员、监督员（视情给予适当的精神、物质奖励），通过全方位的工作部署，实施覆盖全社区群众的民情联系服务制度。

三、制度完善

根据社区实际情况，建立工作例会制度、工作反馈制度、工作协调制度等相关制度。并定期召开会议，及时交流走访服务情况，集中梳理分析群众提出的热点难点问题，研究解决存在的共性问题，确保信息互通、优势互补、困难互助，切实提高管理服务工作实效。有效结合推进“66810”管理服务追踪三分法工作机制，即分类管理，分层服务，分级追踪。通过分类管理，突出重点服务人群，合理划分责任片，做好重点服务的管理跟踪；通过分层服务，提高服务的针对性和有效性；通过分级追踪，科学合理地做好绩效考核，提升社工工作水平。

四、措施到位

采取多项举措，包括发放XX社区民情联系册、公开片长（社区干部）联系方式、记好民情日记等。入户走访时社工随身携带6件物

品，即一副鞋套（解决社工走访后居民清扫卫生的麻烦）、一张便条（方便走访时未在家的居民与社工联系）、一张服务联系卡、一份服务清单（公开社区分管劳动保障、帮扶救助、计生指导、综治调解等服务项目及其社区工作者手机号码，一张社区活动安排表、一份社区工作情况简介。记录好民情日记，及时记录管理片区群众所反映的问题及相应的处理意见，做到“一事一记”、“一事一馈”，掌握联系对象的基本情况、所需服务、需要解决的问题。

通过全方位的措施，组织经常性的联系服务活动，全面了解情况，准确掌握群众诉求，架起社区干部与居民群众联系沟通的桥梁。扎实开展“进千家门、听千家言、解千家难、联千家情”的民情访谈服务活动，使了解民情制度日常化、规范化。

五、效果明显

在片组走访中，社区干部就民情联系工作对每位家庭成员做了一些询问，听取居民对社区开展这项工作的情况以及建议。收到民情联系册的居民纷纷表示欢迎，全面公开服务项目、人员、联系电话等信息，尤其是社区干部的手机号码都在其中，真正给居民体会到五星（心）的社区服务。街道干部、社区干部与老百姓面对面交心谈心，畅通了民意反映渠道，增强了街道干部、社区干部与居民的联系，贯彻落实了民情联系服务机制，为进一步做好为民服务各项工作奠定了良好的群众基础。

六、特色创新

XX社区作为一个老厂区宿舍，在没有物业管理的情况，对房屋设施陈旧、环境卫生、消防安全等现实问题，社区通过建立“五星（心）服务”站，承担居民的应急维修需求。通过“网格化管理、组团式服务、片组户联系”制度，及时为居民提高物业维修、“好街坊”老年食堂就餐、家政服务、殡葬服务等与居民日常生活息息相关的各项服务。塑造并传扬XX社区公共服务工作站的“五星（心）服务”品牌精神，即用社区工作者的爱心、真心、热心、耐心、贴心为居民提供五星的服务理念，推进服务居民责任化、制度化，提高服务效率，努力建设集合部门之职、符合社区实际、切合群众所需的服务网络体系。

第二篇：打造服务工作队科普品牌助力全面建设小康社会.

打造服务工作队科普品牌

助力全面建设小康社会

——县级科普服务工作队试点工作实践与思考

襄樊市科学技术协会

为有效推动《纲要》实施工作，适应改革发展的需要，我们在中国科协和湖北省科协的关心和支持下,继在农村开展党员干部适用技术培训、实施“一站一栏一员”建设工作等基层科普品牌工作之后，又在宜城市开展了农村科普服务工作队试点工作,取得经验后在全市推广。通过搭建平台、动员社会、整合资源、服务三农，组建城乡科普服务工作队，走出了一条新型的科普服务新路子。目前，全市九个县市区均开展了科普服务工作队试点工作，共组建直属专业科普服务工作队24支、乡镇（街道、社区）城乡科普服务小分队21支、涉农非公企业科普服务工作队20支，拥有工作队队员2000余人。科普服务队试点工作得到了中国科协、省科协的高度关注和支持。去年4月省科协领导出席工作队启动仪式，7月中国科协齐让书记专程到襄樊调研，给予了充分肯定，11月全国县级科普工作队试点总结交流会在宜城召开，会议总结推广了宜城的经验和做法。我们的具体做法是：

一、坚持党委领导，整合社会资源，构建矩阵式的城乡科普服务工作队体系

为了全面贯彻《纲要》，我们坚持“党委领导、政府主导、科协搭台、社会唱戏、专业化市场运作”的指导思想办试点。

1、我们把科普服务工作队领导小组统一于《纲要》工作领导小组之下，由党委政府出台政策组建城乡科普服务工作总队。

2、各地紧紧依托乡镇（街道、社区）科协（科普协会），组建“不走的”、立足当地的科普服务小分队。

3、各地注重发挥政府所属职能部门和有经营管理服务职能的社会部门的主导作用，建立 “走动的”的直属专业科普服务工作队。

4、各地发挥企业科协的作用，组建企业科普服务工作队。

5、各地注重发挥当地科普资源优势成立专业不同的科普服务队。

二、依托政府主导，勇创科普品牌，建立城乡科普服务工作队保障机制

首先，身份上给名分。

各地党委和政府相继下发文件，明确科普服务工作队编制、机构和经费。襄樊市委召开专题会议部署工作队工作,市科协下发试点工作方案。

其次，政治上给地位。

科普服务工作队队长给予重用，给予党政领导班子实绩目标考核权力。

第三，工作上给政策。

各地党委和政府相继出台了一系列科普服务工作队文件。第四，经费上给保障。

政府投入，科普经费列入同级财政预算，并逐年递增。政策投入，与上级政策性专项资金捆绑使用。部门投入，经费从地方或单位列支。社会投入，吸纳各类企业参与城乡科普服务。第五，领导上给重视。

各地党委常委会定期听取科协汇报，协调解决工作队有关问题。在活动用车上，当地党委政府协调联络工作队所在单位派车，所需费用从部门科普经费列支；

在平等条件下优先考虑科普工作队成员的评先表模、提拔重用。第六，成效上给保证。

各地建立完善了科普服务工作队工作责任制，建立活动情况反馈制度。

三、创新工作方式，培育长效机制，推动城乡科普服务工作队稳健发展

1、主动服务。各地充分发挥城乡科普服务工作队作用，进村组（社区）开展科普活动。

2、“订单”服务。各地把科普服务内容由灌输式改为点菜式，开展实用性强的科普服务活动。

3、“110”信息化服务。搭建网络信息平台，开展信息化服务活动。

4、市场化服务。通过契约化、规范化、标准化的服务，构筑“企业+工作队+服务网点+农户”新型科普工作模式。

5、项目化服务。紧紧抓住中央对农业的扶持政策开展服务。

6、示范带动服务。建立起“科普队—技术协会—科技中心户—辐射带动农户”的科技成果转化快捷通道。

四、紧贴工作中心，开展主题活动，实现城乡科普工作综合效应

1、农民利益得到充分实现。科普服务工作队经常在农民家门口“走动”，给他们提供“科技套餐”服务，给他们带来丰厚的实惠。

2、农民素质得到明显提高。科普服务工作队为农民提供全方位的科普服务，让农民素质得到明显提高。

3、各类涉及民生项目建设如虎添翼。把科普服务长入民生项目建设，为项目建设提供科技支撑，以此推进项目建设，实现政府利民、惠民与工作队自身建设共赢。

4、科协工作得以全面发展。一是大合作的科普网络逐步形成。二是高效能的科普服务体系日趋成熟。三是综合性的科普服务能力得到增强。

思考的问题

一、实施科普服务工作队工作的必要性

1、形势发展的需要

①全面贯彻《科学素质纲要》的需要 ②整合集成科普资源的需要

③科普工作经常化、制度化、社会化的需要 ④基层科普队伍建设和能力建设的需要 ⑤扩大科协在科普工作影响力的需要 ⑥农村社会化农技体系建设的需要 ⑦创新科普品牌的需要

2、职能空间的需要

①承接政府部分服务职能以补充和解决头绪多事情杂影响工作效率的矛盾；

②承接政府服务“三农”统一协调职能以补充和解决多头投入力量分散的矛盾；

③承接落实《纲要》工作活动载体职能以补充和解决工作手段和抓手问题；

④承接农村“七站八所”因撤消的填充职能以补充和解决农技服务体系建设问题；

⑤承接创新科普活动品牌职能以补充和解决长期科协科普活动分散无统领品牌的问题。

3、平台建设空间的需要

通过资源整合将现有的科普组织整合于科普服务工作队的平台 ①在农村：县、乡（镇）科协、村科普协会、农技协、科普基地； ②在城镇：各学会、街道（社区）科普协会；

③政府职能部门：《纲要》领导小组各部门以及各涉足服务三农的有关单位；

④社会组织：在承担公益性职能、双赢的情况下的企事业单位； ⑤社会团体：科协所属学会、协会、研究会。

二、组建科普服务工作队坚持原则

1、坚持公益性不以赢利为目的以保证科普工作的大原则不变；

2、坚持遵循市场价值规律以解决长期可持续发展的问题；

3、坚持遵循科普工作发展规律以保持科普工作的特点和特色；

4、坚持遵循统筹兼顾的原则以充分发挥政府、科协、企事业等单位积极性增强内在动力，建立长效机制；

5、坚持《纲要》统领工作队全局的原则切实成为落实《纲要》的有效抓手和科协服务大众的重要手段；

6、坚持搭建平台、整合资源、大联合的工作原则以突破性、开拓性地实现科普事业大突破和大发展；

7、坚持优势科普资源的专业化以提高科普工作的质量和水平；

8、坚持因地制宜的原则以发挥各地科普资源特色优势开展特色科普工作。

三、经费投入的来源及用途

政府财政：科普经费→科协→用于科普服务工作队的整体协调、组织、管理等费用开支。

国家政策性投入：国家扶农补贴→政府职能部门→服务队→在完成国家扶农专项任务基础上服务农民。

企事业单位投入：企业专项经费→企业科协→服务队→完成服务农民的专项工作，达到双赢（企业与农民）。

四、妥善处理好几个关系

1、《纲要》领导小组与工作队领导小组之间关系，形式上两块牌子一套人马，工作的侧重点不同，一个是综合性的领导小组职责，另一个是专项科普工作职责。两者是领导与被领导的关系，工作队领导小组要服从、服务于《纲要》领导小组。

2、《纲要》领导小组与当地科协之间关系，科协履行《纲要》领导小组办公室职责。

3、科普服务工作队领导小组与科协之间关系，科协对科普服务工作队工作承担管理和协调职责。科普服务工作队是科协的开展科普工作的手段和科普活动载体。

4、专业队与小分队之间关系，专业科普服务队主要承担阶段性、单向性的单项科普工作。科普服务小分队主要承担日常性科普服务和培训等项工作。

第三篇：江西着力打造公共文化服务优质品牌

江西首届“读好书”活动在全省启动

——江西着力打造公共文化优质服务品牌

为积极响应苏荣书记“兴读书之风，做学习表率”的号召，在全社会大力倡导全民阅读，形成“读好书、多读书、好读书”的文明风尚，努力打造江西公共文化优质服务品牌，4月23日，江西省首届“读好书”活动在全省同时启动。江西省文化厅副厅长王晓庆出席了在江西省图书馆举行的启动仪式并致辞，来自社会各界数百人参加了启动仪式。

由江西省文化厅主办，江西省图书馆、江西省图书馆学会承办、全省各级公共图书馆联动的“江西省‘读好书’活动”今年开始启动。今后每年从4月-12月举办一届，并选择一个主题，开展内容丰富、形式多样、群众喜闻乐见的读书活动。首届“读好书”活动以“读红色经典，扬爱国激情”为主题，江西省图书馆和江西省图书馆学会在启动仪式上联合向全社会发出“读好书、多读书、好读书”的倡议，以优秀的红色经典图书激扬大众的爱国情怀，激发人们的阅读兴趣，推动全社会形成浓厚的书香氛围，形成“读好书、多读书、好读书”的良好社会风尚，将“读好书”活动打造成深受人民群众喜爱的江西公共文化服务品牌。

江西省首届“读好书”活动启动仪式后，江西省图书馆开展了大型“世界读书日”签名活动，推出了“国家图书馆文津图书奖”获奖图书展览，开辟了活动专题网站，举办了《论语》、《阅读与人生》两场主题讲座，在省图书馆社科阅览室开设了“庆祝中国共产党成立九十周年专题书架”，同时还举办了一系列主题少儿活动，其中，百名少年诵读经典活动成为一大亮点，通过小学生集体诵读引导更多的少年儿童读好书、多读书、好读书，引导、培养少年儿童形成良好的阅读习惯，提高少年儿童的阅读素养和人文素养。为配合开展“读好书”活动，吸引不同人群走进图书馆，利用图书馆，江西省图书馆还与江西省残联合作开展了“牵手残疾人 走进图书馆”活动，在省图书馆康复阅览室新增了有声读物和互联网浏览，吸引了一群特殊读者。通过盲人书刊、有声读物和互联网的语音系统，不仅能让盲人学习文化知识，还能增进盲人之间的相互交流，让盲人也能用指尖和耳朵享受阅读的乐趣，深受残障人员的青睐。

据了解，多年来，全省各级公共图书馆在推广全民阅读，促进全民阅读活动向深度和广度发展等方面做了大量工作，取得了较好的效果。靖安县图书馆荣获中国图书馆学会授予的“2009全民阅读先进单位”，省图书馆先后四届荣获南昌市委、市政府授予的“精神文明”先进单位光荣称号。全省首届“读好书”活动的开展，必将进一步健全全省公共文化服务体系，形成全省公共图书馆优质服务品牌，为促进学习型社会建设，为江西科学发展、进位超越、绿色崛起提供更加强有力的精神动力和文化支持。（办公室 黄珣）

第四篇：全面提升服务质量打造海门服务品牌

全面提升服务质量打造海门服务品牌 “服务出质量，服务出效益，服务出品牌”，这是中国银行海门支行秉持的工作理念；坚持把服务工作作为与业务发展同等重要的中心工作，打造享誉系统内外的金字服务招牌，是海门支行全体人员的工作目标。中国银行南通市海门支行优化服务理念，夯实服务基础，提升服务水平，全面提升服务质量，为海门市服务行业在质量强市方面树立了一支标杆。优化服务理念提升服务水平

理念是行动的先导，先进的理念只有转化为全体员工共同的行为准则，才能产生意想不到的效果。要保持服务优先，首先要在理念上先行一步。

1994年，时任中行海门分行行长的祁泽瑞从香港引入了文明优质服务先进理念，并提出“银行出售的是服务”，此后，历任领导都十分重视先进服务理念的宣传贯彻和继承发扬工作。不断营造“服务创造价值，与客户合作共赢”的工作氛围，全力做好服务的大文章。具体的服务最终还是需要一线的工作人员来落实，因此要提升服务质量，除了优化服务理念，还必须要提升工作人员的专业服务水平，牢固确立以人为本、可持续发展的理念，把加强素质教育、提高综合竞争力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服务培训工作。中国银行海门支行把服务培训、技能培训、思想道德及团队教育相结合，并不断改革创新教学内容和教学形式。一方面引导和教育员工树立服务意识、忧患意识和爱岗敬业精神，另一方面在培训中注意把服务形式与具体业务、不同角色相结合，把服务规范与服务技巧相结合，把共性服务与个性服务相结合，培训中注重案例的分析，使培训更加贴近实际，有针对性。由支行营业部十七年前首创，在各经营性支行、业务部门推广的晨会制度成为服务培训的有效载体。通过服务总结点评、服务规范学习、服务心得交流，让员工每天都接受一次洗礼，从而以饱满的精神、崭新的面貌投入到新的一天的服务工作中去。

强化领导作用夯实服务基础

为了把前沿服务理念化为服务实际行动，加强对服务体系建设工作的组织协调工作，海门支行专门成立了服务体系建设工作小组，一把手行长亲任小组长，分管行长任副组长，各部门、经营性支行负责人为小组成员，下设负责日常事务的办公室，工会干事担当服务工作的具体督促检查等工作，形成了“一把手行长全面抓，分管行长重点抓，各部门、经营性支行负责人具体抓，工会干事专门抓”的齐抓共管的局面。

工作小组对全行的服务目标进行了明确，认真制定服务体系建设中长期规划、工作意见、工作计划和督查、奖惩办法，使各项服务管理规章制度脉络清晰、丝丝入扣。一是全面落实部门、一二线员工服务承诺制，制作员工服务牌，张贴服务告示牌，公布投诉电话，使用星级柜员牌，聘请行风监督员，邀请第三方调查机构定期进行客户满意度调查，建立投诉应急机制。二是签订各层级服务管理责任状制，形成“行长室——中层管理干部——员工”梯式结构，并逐级建立相应的管理责任体制。三是支行采用绩效考核挂钩制，把有关服务的内容纳入每季、每年绩效考核体系，而且设置相当的比重，营造服务上的创先争优浓厚氛围，以激励全体员工的工作热情和责任心。四是通过每月评选“服务明星”，每年评选“三十佳”，服务明星相互交流，积极弘扬先进典型，以点带面，携手共进。

来源：《中国品牌与防伪》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小组还坚持每月对科室、网点进行一次文明优秀服务的督查，每月发布一次检查通报，每季召集一次服务体系推进会，有序推进服务体系建设工作的进行。

亮化自身形象打造服务品牌

以客户为中心，以客户的需求为己任，打造高品质的服务，建设一流的服务品牌，一直是海门中行人孜孜以求的目标，服务承诺制、接打电话规范制、首问负责制、啄木鸟工程、采用星级柜员牌等各项措施，在当地服务领域海门中行始终引领潮流，开创新风，一直为人们津津乐道。

早在2002年，支行在认真总结服务工作经验的基础上，就向全社会推出了营业部首创的“六心服务品牌”，即全体员工在为客户办理业务过程中，必须做到热心周到、诚心到位、耐心解释、细心办理、虚心接受、恒心持续，“六心服务”经过实际运用与实践，在社会各界引起了强烈的反响，并在较短的时间内得到了社会各界的一致好评，海门日报社、海门电视台等多家新闻媒体对中行海门分行的服务品牌进行了全方位的调查和报道，2003年初，“六心服务”品牌被中共南通市委宣传部、市文明办正式确认为南通市“十大服务品牌”并向全社会推广。

在新的历史时期，为了使服务工作更上一个新的台阶，在规范员工行为上突出一个严字，严格推行“两站三声一双手”的柜台服务模式，负责人督查、支行检查、员工互查、第三方调查，各项服务督查制度环环相扣；在服务内容形式上突出一个新字，广泛推行全新的规范化、亲情化、个性化、特色化、全程化的“五化”标准，要求员工通过换位思考，主动与客户提供亲情式、家园式的服务，把客户接受服务的过程变成心情愉快的享受过程；在服务环境上突出一个优字，实行网点标准化改造，增设完备的人性化服务设施，为每个营业网点配备大堂经理助理和女保安，努力营造舒适的服务环境。

市场经济就是服务经济，面对同业的追赶、市场的竞争、客户的需求，海门中行坚持以市场为导向、以客户为中心，坚持以规范化管理为手段，完善评价考核体系，强化全员服务意识，着力提高服务能力和质量，全面提升客户满意度和忠诚度，不仅为海门中行赢得了社会的赞誉，也促进了海门市服务行业在服务质量方面的整体进步。

来源：《中国品牌与防伪》 2012011期整理： 品牌村 http://

第五篇：全面提升物流服务水平精心打造物流服务品牌

全面提升物流服务水平精心打造物流服务品牌

2010-12-16 10:04文章来源：长治市商务局

文章类型：原创内容分类：新闻

中原物流长治北分公司位于太焦邯长两线交会处和北京、太原、郑州三局分界口。面对各种运输方式全力竞争，现代物流业飞速发展的新挑战、新机遇、新考验，如何围绕“全面提升物流服务亮点、精心打造物流服务品牌”总体目标，重新审视长北物流分公司在运输市场竞争中的作用和地位，跳出单一功能的怪圈，整合运输、仓储、代理等多元服务一体化，开创新的经营局面，是同物流业生存发展息息相关的新课题，也是每位从事物流业经营决策者亟待研究探讨和攻克解决的重大课题。

剖析现状 正视制约现代物流发展的弱点

现代物流业是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。长期以来，传统铁路企业普遍把发展物流业单纯地理解为拉货主、跑货源、送货上门的层面，一直固守着封闭的、简单的、粗放的运输和仓储服务经营模式。就长北物流分公司所处的山西省能源重化工基地特殊地理位置而言，以煤焦、钢材、化工、建材等地方土特产品运输为主，同时办理各种货物和集装箱的运输，是郑州铁路局运输创收的第一大户，发送的货物基本辐射到全国所有连接铁路的省份，到站众多，货物品类较多，远距离的货物较多。如若树立新的经营服务理念，进而形成全方位、多渠道、多角度的培育市场、开发市场、引领市场的格局，现代物流的发展前景是相当可观的。作为大物流系统中一个重要的转运型节点，作为区域内服务于众多社会客户为主的转运型结点，在铁路运输网中的地位、作用和优势以及由于周边城市发展而将其囊括在城市中心地带，现实与未来的公路、铁路交通有着别人难以超越的优势地位，伴随着现代物流服务的提升，所起的作用和效果将事半功倍，无可替代。为此，只有找准制约物流业发展的弱点，转变观念、提升服务，才能冲出重围，寻求生存发展的活路。

敢为人先 攻克束缚现代物流发展的难点

物流产业基础设施的水平直接决定物流的流转速度和效率。经过一番走访调研、开阔视野、形成了打破瓶颈、提升服务要靠与时俱进、敢为人先的决策思路。

作为一个致力于跻身现代物流的企业，若要实现从运输向物流的转变，合理规划四通八达、通畅快捷的运输网，是提升物流服务的先决条件。同时以信息化推动物流集约化势在必行。信息化建设必须冲破传统观念的束缚，走出铁路、走向社会、市场和客户。一是注重抓好发运预案的实施，把有限实力对准新的发运窗口，不断完善主营增值品种，在优化管理和创新服务上，发挥全员优势，让物流员工有一个充分展示才华的用武之地。二是在体制创新、机制创新、制度创新、方法创新、服务创新、实践创新方面做了大胆有益的尝试，切实增强了服务决策的主动性、快速装运应急机制的灵活性。三是坚持月度分析、逐月快报等新的研究推进线路指向图，为领导提供及时必要的决策依据，这充分展示了长治北物流分公司在运输市场激烈竞争中占有一席之地的勃勃生机。

瞄准目标 打造提升现代物流发展的亮点

铁路作为国民经济发展的基础，高铁将铺画中国经济新版图。物流业将形成自己的特色产业和核心竞争力。提供低成本、高效率、多样化、专业化的物流服务，适应复杂多变的市

场环境，将有助于进一步提高铁路行业自身竞争力与抗风险能力，推进企业做大、做强。为此，一是要将货运代理转化成专业的铁路第三方物流公司。其次，铁路货运组织方式应实行由货主直接托运制向运输代理制的转变，然后再向现代物流的方向转变。二是充分发挥物流基地中心的作用。构建铁路物流中心的实施过程中，应考虑多种因素的连接协调。三是建立完善的铁路大站带小站物流管理信息系统。四是大力推进物流企业团队建设。物流企业要想快速稳妥地提高物流服务的能力和质量，必须建立拥有优秀文化素质的高效物流团队。五是要不断拓展服务内容与服务方式，同心打造展示铁路物流业整体形象的亮点。铁路物流企业要在一体化物流服务市场的激烈竞争中立于不败之地，就必须以客户为中心，充分发挥自身优势，在运输、仓储、代理等功能性服务上不断创新服务，为客户提供差异化、个性化物流服务。这无疑也成为展示铁路物流业新举措的一大亮点。他们坚信伴随着中原铁道物流公司改革发展大潮的涌动，中原铁道现代物流的明天会更加美好。

（首发子站：山西长治商务之窗）

物流企业的内在形象，是指以文化、价值观点等等形式反映出来的无形客观存在。企业的内在形象也会受到其外在形象的影响，同时也会对外在形象施加影响。

1.企业领导者的能力和知名度

一个企业是否具有生命力，往往决定于一个富有战斗精神核心管理团队。最高管理者应该将这些核心成员看作一个整体，作为一个团队来加以管理。这个团队同样需要分工，安排角色和工作流程。实际上，任何层次的人员在工作上都需要角色和流程管理手段来调配。

物流业的蓬勃发展，最终要依靠物流企业的运作和发展，而企业家则是决定物流企业运作和发展情况的群体。一般而言，只有著名的物流企业才能产生企业家，并非所有的物流企业领导者都能称之为企业家。经济学家将企业家描绘成“在建立与发展现代企业制度过程中敢于承担风险和责任的人”、“凭借自己的洞察力和统帅力，善于从市场的不均衡状态中发现交易机会，从而给生产过程指出方向的人”、“能够创造性地、卓有成效地进行管理经营的人”。

企业家是一种资本，是一直稀缺的战略资源，更是企业的一张名片。中国物流业的发展呼唤物流企业家的成长与发展。

比如，中远董事长魏家福、中远物流公司总经理叶伟龙、宝供物流企业集团的董事长刘斌、物美连锁集团董事长张文中、中外运股份有限公司总裁张建卫、远成集团总裁黄远成、招商局物流公司董事长周亚力、安得物流总经理卢立新等，都基本具备了物流企业家的素质，可以称之为物流企业家或者物流实业家。

2.企业员工精神面貌

员工从胜任到优秀到卓越，都离不开一种可以称之为灵魂的东西，那就是：员工精神。员工精神是每个员工必须具备的职业精神，是企业和个人成长前进的推动器。个人和企业一同成长，首先要从培养员工精神开始。

员工精神与技术素质密不可分，有正确的员工精神，才会主动去提高技术素质。有正确的员工精神，才会专心于企业工作，并不惜烦劳为客户提供方便，以满足客户的各种需要。

3.企业和品牌的名牌效应

企业名称、商标和标志是人们视觉中的企业形象之一，是一种感性的认识。当人们进一步享受该企业的服务之后，才能对该企业的服务品质有更深一步的认识。如果该企业的服务质量优质、稳定、持续，那么有需求的客户就会对企业产生好评。这种信息通过各种渠道相互传播，加上广告和宣传，就会加强人们对其服务质量的理性认识，激发人们重复对次的购买欲望，促进产品销售的广度和深度，这家企业及其产品的品牌就会得道人们信赖。

在经过与其他企业或者品牌比较之后，如果某一企业或者品牌在一定范围内被公认为是比较好的企业或者品牌，那么这将成为该品牌的无形资产。

4.企业的技术水平和新产品的开发能力

拥有更先进的物流技术水平与信息技术水平，企业就可以获得更多发展的机会。同样，拥有更强的物流新产品开发能力，也将会获得更有利的竞争地位。因此，物流企业应该锻造并拥有一支科技水平的研发队伍，对科技持续投入资金与力量，保障企业的持续发展。

5.企业公民形象

持续经营200年的美国杜邦公司有一句名言：尽量不要在地球上留下脚印。杜邦任务，企业的经营的过程中不应该对环境造成伤害，环境保护并不只是增加企业的运营成本，而是能够产生效益的行业。物流企业应该学习如何履行自身的企业责任。企业在获得财富的同时，不应该以损害社会公众利益为代价。企业的社会责任，是指企业对社会合乎道德的行为。

与一些中国企业漠视社会责任的短视相比，有远见的的跨国公司则纷纷加大在社会责任方面的投入，并已成功地将投入转化成了市场竞争力。塑造其一公民形象的渠道与途径很多，比如，参加公益与慈善事业，赞助、募捐自然灾害、弱势群体等。

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物流企业打造品牌的意义

首先告诉大家什么是品牌，举个简单的例子吧，[url=http://]成都物流公司[/url]蚂蚁集团以及德邦物流，我想大家都听说过吧，为什么能听到这些呢？这就是一个品牌起到了作用，到底为什么现在很多成都物流公司和[url=http://]重庆物流公司[/url]在物流服务方面，我国承诺所有服务待业，在经过合理过度期后取消大部分外因股权限制，不限制外国服务供应商进入目前的市场，不限制所有服务行业的现有市场的准入和活动。同时在辅助分销服务方面也做出了类似的承诺，一些诸如速递、货物储运、货仓、包装服务等方面限制在以后3-4年内也将逐渐被取消。在此期间，国外服务供应商可以建立百分之百的全球拥有的分支机构或经营机构。从2001年起已经拉开节争夺中国物流市场的国际大战，那些早就观望中国市场的国外物流公司肯定会顺势跨入。其实许多跨国物流企业也已经开始成立了中外合资或外商独资物流公司（如北京的太平洋国际物流中心）的巨大挑战。所以要想与狼共舞，物流企

业建立自己的品牌是关键的第一步。

本文摘自成都物流公司——蚂蚁物流

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