第一篇：邮电局值班局长服务工作的体会
文章标题：邮电局值班局长服务工作的体会
愿做春风一缕播洒邮政亲情
各位领导、同志们：
大家好！我叫**，在北京**邮电局担任值班局长，多年来，在邮政服务一线做出了自己应该做的努力，党和人民给了我很高的荣誉。如果说有成绩，那么也是党组织培养教育的结果，是各级领导和同志们多年来对我关心、支持和帮助的结果。感谢领导
和同志们给我机会，让我在这里与大家交流服务经验，我非常的激动。下面我就以“愿做春风一缕，播洒邮政亲情”为题，谈一谈自己做服务工作的情况和体会，恳请大家多提宝贵意见。
我是1987年2月从**毛纺厂调到**邮电局工作的，那时候我才23岁。从与机器打交道的纺织工人到为人民服务的邮政营业员，这个变化一时间让我很不适应，服务不耐心，工作也经常出错。局领导对我进行服务传统教育，**局服务起家的故事，桩桩件件都感染了我。回到家里，我父亲也语重心长地对我说：“做什么工作都一样，不但要用心，还要细心。就象毛纺厂的精编车间，毛线千丝万缕，可一丝一缕都不能差啊！”从那时起，我一直把领导和父亲的话记在心上，无论是在营业窗口、综合服务台，还是做值班局长，我都以“用心和细心”为座右铭，全心全意投入。
作为在营业厅流动服务的营业员，值班局长不是官儿。我利用这个岗位灵活机动的特点，对内当好窗口营业员的好帮手，对外当好为用户排忧解难的服务员。[找材料到好范文 wenmi114.com-www.xiexiebang.com-网上服务最好的文秘资料站点]
我所在的**邮电局是闻名全国的服务先进单位，是全国邮政服务的品牌和旗帜。在**局做值班局长工作，我感到既光荣又有压力，**局服务起点高，必须不断给自己提出更高的标准，不断在前人的基础上创新才行。当前，我们又迎来了构建和谐社会新的历史时期，面对文明礼仪迎奥运的新形势，这给我们的服务工作提出了更高的要求，作为全国邮电系统劳动模范，我就更想在搞好服务上用心思，下功夫。窗口服务“一盘棋”，值班局长就是“活棋子”，我要做一缕荡漾在营业厅里的春风，带动整个营业厅把“人民邮电为人民”服务宗旨和“用户是亲人”服务理念真正落实到我们的行动上。我要与所有营业员一道，千方百计编织起**局服务永恒的春天，营造春风扑面的亲情服务氛围。
**局有取之不尽的服务资源，平时我注意学习领会我局“春风数十载，情暖千万家”的服务精神，从前人服务经验中汲取营养，让我们的服务不断适应用户日益增长的需要。这些年，我用心摸索，根据自己多年的服务积累，吸收前任值班局长的工作经验，在区局有关部门的帮助下归纳了一部“工作法”，被团市委命名为《**值班局长工作法》。在《工作法》中，我给自己提出上岗“三个保持和三个自始至终”的基本要求，具体说就是：保持良好的心态，自始至终心情愉快；保持良好的仪容仪表，自始至终精干自信；保持健康身体，自始至终精力充沛。为了实现服务交流无障碍，我业余时间拜师学习哑语，给自己制定了英语学习计划；为了发挥好“活棋子”作用，体现流动服务特色，我给自己制定了“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”的工作目标。我常想，营业大厅就是我的阵地，我要用心坚守，成为“营业厅服务的灵魂”。因为老在营业厅工作，我对营业厅的忙闲规律了然于心，在服务中求快、求好、求和谐、求用户舒心。我还给自己制定了“值班局长首问负责到底”的工作制度，用户查询或者有疑难，值班局长作为第一责任人要在第一时间过问直到解决，从不对用户说“不”。
有一次，一位用户来查询《中学生学习报》，由于订报纸时没注意营业员的提醒，误将“高中版”订成了“初中版”。营业员当即办理了改订手续，用户满意的走了。没想到孩子的母亲并不满意，带着孩子二次找到邮局质问错订的报纸怎么办，营业员一时为了难。我微笑着走过去，拍了拍孩子的肩膀说：“大姐，您别着急，不都是为了咱孩子吗？我帮您联系报社，把错订的报纸寄过去，让报社把高中版寄过来。您看行吗？”大姐转怒为喜。几天后，我收到报社回复，可惜第一期报纸卖完了。做服务工作，就是要把春风吹到用户心里。为了让用户彻底满意，我请投递部向其他订户借来一份，复印后细心裁剪，再用胶条拼接得严丝合缝。那位大姐拿到这份报纸的时候，特别感动，她对我说：“难为你这么用心，我可怎么谢你啊？”我笑着说：“您甭客气，您经常来咱局办业务，就是对我最好的感谢。”
当好值班局长必须要有眼力见儿，做“营业厅的一双眼”。我每天特别注意观察用户，从用户的表情中体察用户的需求，用户的难处就是我们的难处。我把用户当自家亲人去服务，去关爱，哪怕这件事跟邮局没有关系，我也心甘情愿尽量想办法解决。
一次，一位民工模样的外地小伙子在营业厅来回溜达，一脸的茫然。我就走过去问他有什么事儿。小伙子告诉我，不久前他从上海汇往新疆的一千块
钱，一直没收到，想问问怎么查询。显然，这事跟我局一点关系都没有，我只需告诉他汇款查询手续，要查也得到上海收汇局去查。可我想，民工挣钱多不容易呀，我简简单单答复多让他失望啊。于是，我想起了参加全国邮政表彰大会时认识的新疆局一位劳模，就请她帮忙查询，结果是由于地址不详已退回了上海。汇款有了下落，一般看来，用户也满意了。可用户还必须要去
趟上海才能取到钱，一个挣钱不多的民工又多了一份额外的开支。我打算帮人帮到底，我又联系上海局将汇款转到北京，最后帮着他重新把钱汇往新疆。小伙子感动地说：“我长这么大，还是第一次享受到这么可心的服务。”
服务工作最应当做到、也是最难做到的，就是一视同仁。进了营业厅的人，都是我们的用户，用户只有特殊的需求，没有特殊的身份，无论是满身油污，还是西装革履，都是平等的，我愿意付出同样的热情。我局经常有一些来京上访的群众，一呆就是大半天，我不仅自己不嫌弃他们，还引导营业员们热情地为他们服务，让他们享受到首都邮政送上的温暖。一位上访者拉着我的手说：“你们这个邮局真好，你就是我们的贴心人。”
有个法国小伙子在北京工作，在**附近租房住，经常寄国际包裹。在服务中我发现他花钱很在意，就帮他算计怎样寄包裹最省钱，为了达到一个最经济的计费单位，我还帮他把包装箱多余的部分剪掉，减轻邮件的重量。去年小伙子的父母和妹妹来北京看他，一家人特意来邮局看我，还跟我合影留念。小伙子说：“法国的社会文明程度很高，办一切事情都很方便，但必须要付出金钱，她的服务让我感受到有一种金钱买不到的亲情。”
用户体会到的亲情，就是一种邮政情。这一切都是是从服务开始的，我们付出了服务，就赢得了信赖。是邮政这份职业为我们结下了与用户的缘分。有了这样的缘分，我就愿意把自己的服务延伸出去，让**局的春风吹出营业厅，温暖四面八方的人们。
春节之前，我无意间跟一位70多岁的老用户打招呼：“大爷，天冷，您多穿点啊！”大爷说：“外面比我们家都暖和。想开个空调吧，冷暖空调变单冷的了。”原来，大爷夏天买了一台冷暖空调，等冬天该用暖风了，却发现空调是单冷的，找商家，还不愿意给换。我觉得商家这样做不对，立即跟大爷了解了情况后，给商家打了电话，很快就把问题解决了。大爷没想到，到邮局寄封信，倒把最闹心的一件事儿解决了。
我总想让来到**局的用户都能满意，有的时候一句“不知道”能让我难受好久，所以我千方百计的搜集、掌握了许多信息，来满足用户各种各样的需求。
**三条口原有一家中国人民保险公司营业部，后来搬走了。经常有人向我打听营业部的去向。我只知道这个营业部搬到了和平里，但说不清具体在哪儿。于是我利用休息时间，亲自跑到和平里找这个地方，终于确认保险公司迁到和平里东街20号，并抄下了地址和电话，能准确地为人们做向导，就是累点儿、麻烦点儿，我也高兴。
“用户是亲人”服务理念不是一句简单的口号，要靠我们大家真正发扬**局的“春风精神”，全心全意为用户服务，让用户感受邮政真情，体会人间温暖。用户就是我们的街坊四邻，给用户解决困难，就是在为自己的亲人提供帮助。
家住南竹杆胡同的尹老先生，70多岁了，是我局的老用户。一天，老人来到营业厅，一个劲儿唉声叹气。我以为老人不舒服，就关切地询问。老人还没说话就直掉眼泪，他告诉我，他有个哥哥在齐齐哈尔，因为一点误会，老人跟哥哥一家产生了矛盾，积怨很深，至今20多年互不往来。最近，老人辗转听说哥哥不幸去世了，毕竟是手足，老人格外悲伤，对20年来的误会懊悔不已。老人想打个电话安慰一下哥哥的家人和大嫂，了结20多年的恩恩怨怨。可手上没有哥哥的联系方式，老人很痛苦。我当时也受了感染，这人和人之间，宽容和理解多重要啊。我马上安慰老人，并答应想办法帮着查找。我查了老人哥哥原工作单位等许多地方，断断续续查了一个下午，费尽了周折，终于找到了老人的侄子。但20多年误会还不能即刻化解。我以北京邮政普通营业员的身份与老人哥哥的家人通了电话，替老人表达了20多年的思念之情，我晓之以理，动之以情，封冻了20年的情感坚冰，渐渐地融化了。老人颤抖着接过听筒，双方积攒了20年的第一声问候，终于交融在一起，顿时，老人泪流满面。
各位领导，职工朋友们，十几年来，各级领导、同志们的关怀和帮助，广大用户的理解和信任，是我能够一步一个脚印地走在邮政服务第一线的力量源泉。在服务一线，我不仅光荣地加入了中国共产党，而且拥有全国邮政系统劳动模范、北京城建系统十大英才等荣誉称号，获得过北京市“三八”红旗奖章和首都精神文明建设奖章。在4月30日刚刚召开的全国劳动模范和先进生产者表彰大会上，我又荣幸地被授予全国劳动模范光荣称号。
做春风一缕，播邮政亲情。当选全国劳动模范，是我人生中又一个新的里程碑，更是我工作、生活的崭新起点。我深知，邮政是联系人间亲情的纽带，是构建和谐社会的重要一环。社会和谐，邮政先行，我对自己的工作充满信心。我是共产党员，我是劳动模范，这是对我一生的不懈鞭策，我要不断学习，努力创新，在“用户是亲人”服务理念下，继续传递邮政与用户的鱼水之情。为构建和谐社会、为北京邮政创建全国文明单位贡献自己的力量！
谢谢大家！
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第二篇：邮电局保险业务发展工作经验交流材料
文章标题：邮电局保险业务发展工作经验交流材料
2008年___邮电局积极贯彻落实区局的各项工作要求，紧紧围绕经营发展这一中心，把发展储蓄，特别是储蓄的中间业务作为发展的重点，全面加强管理，不断提升服务水平，使全局工作在经营创新和管理创新等方面呈现出良好的态势，各项工作取得了可喜的成绩，全面完成了区局下达的各项经济指标任务。业务收入全年实现_万元，完成年计划的_，收支差额完成_万元，完成年计划的103，劳产率完成24.81万元/人，完成计划的101。其中储蓄金融类业务完成367.94万元，完成年计划的104.3，储蓄余额达到1.7亿元。年净增余额3900万元，位居管局点余均余额第五名。
___邮局地处新建___小区内，周围有翠林小区和玉林小区。在我们的道界内既没有大的企事业单位，也没有一定规模的商厦，只有近百万的普通百姓。面对这样的环境，这样的市场，我们清醒地认识到，只有发展储蓄，特别是储蓄专业的中间业务才是我们今年业务收入的增长点，也才是我们完成任务的可靠保证。下面就我局保险业务发展工作做简单的汇报
一、统一思想明确目标，正确处理余额增长与发展保险的关系。
随着邮政体制的改革，邮政储蓄也发生了巨大的变化，我们由过去的单一型的吸储，转变成形式多样、种类繁多的综合的金融性专业。邮政储蓄的收入也由过去单一的利差收入，转变成多种业务收入的综合体。特别是近两年，随着邮储老存款余额在人行的逐季转出，利差收入也会随之逐渐减少。邮储如何发展，收入从何增长是摆在我们每一个经营者面前的问题。用老的观点，盲目地追求余额的增长，显然是不够准确的。有时看似是余额在不断地增长，但实际上，它非但不能为企业创收，相反会造成企业收入的减少，所以要有选择的寻找储蓄收入的增长点是非常重要的。2008年我局在这方面做了有益的尝试。由于我局深处小区内，居民百姓的收入相对不高，办理中长期存款的储户居多。存款结构相对不合理，定活比例不平衡。开业之初，我们这样一个单点支局，每年净增余额超五千余万元。在看似一片繁荣景象的背后，我们也深深地体会到，储蓄收入的增长是那样的缓慢。而邮储自1998年恢复代理保险业务以来，得到了长足的发展，目前它也已成为保险销售市场一支不容忽视的生力军。首期保费金额的2.5即可转为收入，它既可以有效地调整存款结构，为企业创收，为员工赢利，同时也能有效地维护好用户，做好对外服务。这一点恰恰是对储蓄收入进行了有效的补充。何乐而不为！所以调整存款结构，发展保险业务，处理好余额的增长与发展保险的关系成为我们的当务之急。于是支局规定对于那些来到柜台前要求办理定期存款三年、五年期的或者是提取大额现金的储户，营业员要多说一句话，把分红保险可免利息税以及优异于长期存款等特点告知储户，从而引导他们办理保险业务。同时，我局以各种形式进社区开展丰富多样的保险宣传活动，强化居民百姓的保险意识，提高邮政代理保险知晓率，促进邮政代理保险产品的销售。通过这些做法，一年来，我们有效地克制住了长期存款余额的增长，调整了定活的比例，同时也为支局带来可观的保险收入。
二、强化保险营销意识教育，加快保险业务发展。
要促进储蓄收入的增长，只靠储蓄单一的业务种类是远远不够的，需要调整储蓄业务结构，采取发展储蓄余额和代办并重的多元化经营模式。“利用柜台营销开发保险业务及中间代办业务，坚持发展余额不动摇”成为我局全年工作的重点，特别是发展保险业务。目标确立后，结合地域特点，我们充分利用柜台营销方式不断开发储蓄保险业务。___邮局是一个单点局，柜员只有9名，在办理保险业务中，职工们普遍存在着一种想法，那就是，觉得保险有骗人之嫌，万一我给人家做了保险，而保险收益不向我们介绍的那样，那用户还不得找我们打架？不但给自己找事，还会引发服务问题，多一事不如少一事。也有人觉得用户都去买保险，那就没有人存钱了，还不影响我们的储蓄余额？支局了解到职工的想法后，为了让职工对保险有一个正确的认识，理解代理保险是丰富金融产品、为邮政客户提供多元化服务的有利手段。我们利用班前会和班组会不断向职工讲解邮政储蓄的发展趋势，并向大家灌输保险知识，同时请代理保险的公司业务员进行业务指导，介绍保险的营销技巧以及产品的特点。通过这些引导，使职工统一了认识，明确了柜台营销的重要性，并掌握了一些保险知识，为保险营销打下了良好的基础。为促进职工保险业务水平不断提高，局内还特别重视保险代理人资格考试工作，不仅要求所有储蓄人员参加考试，还动员非储蓄人员积极学习并参加考试，目前我局已有10人次通过了代理人资格考试。
三、以点带面，开展一带一的学习活动
随着职工对保险业务的关注程度加深，我局保险业务已经做到了“人人争做保险，人人皆能出单”的局面，能取得这样好的效果，得益于我们采取的一带一的学习方
式。
鲍桂琴是我局保险营销状元，曾是一名管局级的“十佳岗位能手”，今年她个人首期保费已达1000余万元，为支局创收近22万余元。但是大家不知道，鲍桂琴今年已经48岁了，学习新业务对她来说不是一件轻松的事情，年轻人学一遍也许就记住了，她可能得学两遍甚至三遍，但是她没有放弃学习，而且经常向其他同志请教保险业务问题。在发展保险业务过程中，她经常与保险公司工作人员进行沟通，确保自己精通每个保险产品。做保险，光有良好的业务素质，没有丰富的客户源，发展保险也只是一句空话。要想发展业务，必须有自己的客户群体，而鲍桂琴通过热情周到的服务，维护了一大批客户，用户都愿意找她办理业务。拥有了这两个先决条件，鲍桂琴做起保险来，就有了更大的优势，也正是因为如此，她取得了很好的业绩。能有如此“厉害”的营销能手，令我们无比高兴和自豪。但是我们也清醒的认识到，___邮局的保险业务，光靠鲍桂琴一人不行，要靠每一名职工的努力，如果能使每一名职工都向鲍桂琴那样成为保险营销能手，我局的保险业务才会健康发展。为此储蓄班组在鲜中清的带领下，开展岗位演练，互相学习活动，采取了一带一的学习方式，就是让每一名职工都拜鲍桂琴为师学习保险营销，让大家都看看鲍桂琴是如何向用户推荐保险业务的。特别是对于那些刚参加工作的新职工，我局在培训储蓄业务的同时，专门安排一个星期让他们跟随鲍桂琴学习保险营销。通过这种一带一的学习方式，收到了实效，现在我局除鲍桂琴外，李雷丽、薛楠等等都已成为了保险营销能手。现在储蓄组人均办理保险首期保费达到了140万元。
四、制定合理、透明的奖励政策，调动职工的积极性
为了充分调动职工的积极性，我局制定了优厚的奖励政策。首先，对于保险局下发的各项奖励，我局严格按照上级制定的政策全额下发到每一名职工，做到公开透明，人人知晓，这样既激励了那些优秀职工，同时对营销业绩较差的职工也是一个鞭策。其次，在保险局奖励的基础上，还出台了我局自己的奖励政策。我局分别设立了突破奖和高额保单奖，即对于首次出单和单张10万元以上的高额保单，支局还给予职工相应的奖励。通过这两方面的努力，职工的积极性也被充分的调动起来了。也正是因为如此，截止到12月份，我局全年首期保费高达1500万元，创我局历史最高记录，同时在管局名列前茅，仅此一项就为支局创收31.2万元，为我局全年生产任务的完成做出了很大的贡献。由此可以看出，保险业务是一项低成本，高收入的业务，它可以为个人和企业赢得效益的最大化。
发展邮政储蓄的保险业务让___邮电局尝到了甜头。在明年的工作中，我们将在区局的正确引导下，继续努力，抓余额，促保险，力争2008年保险业务收入翻番，使这项业务真正能够成为我局明年的工作亮点和收入的增长点，为南区经营发展多做贡献。
___邮电局
2008年1月
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第三篇：卫生局长工作体会 卫生局长执政感言
当好卫生局长 为全县经济社会发展服务
----在卫生局长岗位上的工作体会
XXX
卫生事业关系亿万人民健康，关系千家万户幸福，关系经济发展和社会和谐，关系国家前途和民族未来，是一个十分重大的民生问题，当好卫生局长任务艰巨、责任重大。自抗击非典时临危受命以来，我克服了基础设施薄弱、财政保障能力低等诸多困难，攻坚克难，开拓创新，使城乡卫生工作发生了根本性变化，医疗服务功能大为增强，人民健康水平显著提高，全县卫生事业走在了全市乃至全省的前列。在卫生局长的岗位上也有了一些工作体会，在这次培训班上进行交流，不妥之处，敬请批评指正。
一、以身作则，为人表率，树立权威形象。
“一把手”的工作态度和作风直接影响着班子成员的进取心和凝聚力，自身的“表率和旗帜”作用尤其重要。一是做好勤奋学习的表率。在当今时代，科技进步日新月异，知识更新不断加快，国际形势不断变化，国内改革发展与稳定面临着新的情况和新的问题。卫生系统是知识分子密集、专业性强的行业，特别是当前处在深化医药卫生体制改革的关键时期，国家新出台的政策比较多，一些政策在实施的过程中还在不断调整，只有加强学习才能熟悉掌握各项业务技能，全面提高驾驭全局的综合能力。二是做好依法行政的表率。依法行政是时代的要求，作为政府部门，更要将此作为工作的行动指南。要勇于在抓好落实上狠下功夫，凡订下来的事情就一定要雷厉风行、抓紧抓实，1凡部署的工作就一定要检查督促，一抓到底，凡关键环节、重要细节就一定要身先士卒、靠前指挥。实干兴邦，空谈误国，只有把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为领导班子的具体行动，才能取得实实在在的效果。三是做好自身建设的表率。育人者先育己，作为局长，要时刻注意用自己实实在在的品格去赢得人，用自己光明磊落的行为去影响人，用自己乐于奉献的精神去感动人，使大家感到在你的领导下工作顺心，少走弯路，有东西可学，有成绩可出。
二、总揽全局，真抓实干，当好决策核心
如何想好思路、出好主意、用好干部、做出正确决策，是当好一把手的关键。一是提高总揽全局的能力。作为卫生局长，要把卫生事业发展放在全县经济社会发展的全局之下通盘考虑，正确处理好卫生事业与经济发展、城镇卫生与农村卫生、公共为生与医疗服务等层面的关系，学会用联系的观点看问题，不能只执一端，不及其余。要站在大局的高度，审时度势，权衡利弊，顺应时势，掌握全局工作节奏，不断提出新一阶段的工作任务，了解有关工作情况，有力度地协调、督促和推动各项工作。二是提高科学决策的能力。在日常工作中，一定要坚持民主集中制原则，尊重班子成员，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的方式或程序进行议事，对人事任免、体制改革等重大决策，必须经过调查研究、方案论证、集体讨论做出决定，以发展的眼光去观察、去发现、去决策，切忌因循守旧、循规蹈矩。三是提高处理突发事件的能力。现阶段，我国正处在“社会转型期”和“矛盾凸显期”，存在着大量的人民内部矛盾。卫生事业与人民的生命健康
息息相关，与人民的生活幸福息息相关，往往会成为社会矛盾积聚和暴发的窗口。受体制等因素的制约，我县群众看病难、看病贵的问题并没有得到根本改观，虽然实施了新型农村合作医疗制度，但医疗保障程度依然较低，一次意外事故或一次大病常常使一个已经富裕起来的家庭倾家荡产，“因病致贫、”“因病返贫”的现象还很突出。在医疗服务方面，受“以药养医”政策的影响，医疗机构无法摆脱趋利倾向，在提供医疗服务的同时还要“抓经营、搞创收”，和患者之间存在利益冲突，使广大群众对医疗卫生行业信任度降低，医疗纠纷频发，一些纠纷还演变成“医闹”形式的群体性事件。一些突发公共卫生事件也容易成为社会热点。作为卫生局长，面对突如其来的突发事件，应镇定自若，无所畏惧，在第一时间内赶到现场，遇事而不乱，机动而灵活，迅速控制事态，准确找到症结，果断解决问题，把突发事件造成的危害和损失降到最低点。
三、心系群众，服务人民，发挥主导作用
处在领导岗位，心系群众，服务人民的原则始终不能改变，在事关人民利益特别是社会弱势群体的利益方面要投入更多地时间和精力。一是要树立责任意识。要做到繁重的任务扛得起，困难的局面撑得起，问题的责任担得起。拿新农合制度来说，在个人筹资工作中，农民自愿参合的原则与国家刚性的参合率要求之间存在矛盾。比如说农村外出务工人员较多、死亡未销户和出嫁未迁出户口的情况不同程度存在、极少数农民风险意识差不愿意参合等，总会遇到一些困难。特别是取消“家庭帐户”实施“门诊统筹”，在部分农民看来，如果不到门
诊看病，就享受不到补偿，两相比较，当然家庭帐户更划算。实际上实施门诊统筹是件好事，意味着参合农民无论大病小病，无论住院还是门诊，只要看病就不用自己全掏钱。像其他的保险制度一样，新农合制度遵循的是“大数法则”，即通过多数人的互助共济，化解少数参合农民的疾病风险。让农民充分理解这个“共济原则，”逐渐形成“有病人帮我，没病我帮人”的观念需要一个过程。在这种情况下，从新农合制度入手，把工作做细、做到位，尽最大可能让农民应保尽保，不但能提高他们的医疗保障水平，对保护农村生产力、扩大农村消费和促进农村经济发展也会起到重要作用。这样“一举多得”的惠民举措符合农民的需要、农村的实际，就必须抓紧、抓好、抓出成效。二是要树立服务意识。小平同志说过“领导就是服务”。作为一项事业的领导者，要时刻牢记自己肩头的重任，牢记党和群众的嘱托，保持时不我待的精神状态，为经济社会发展的大局服好务。防病工作做好了，就能减少突发公共卫生事件对经济发展的冲击；治病的工作做好了，让人民群众“病有所医”，就能维护社会稳定的大局；医疗保障工作做好了，能减少群众看病就医的支出，转而用更多地财力投入到生产生活当中，就能很好地保护生产力。把发展卫生事业放在服务全县经济社会发展的大局之下，扎实推进，不仅是“保民生、保稳定”的有力举措，也是“保增长”的有效途径。
“忧民之忧者，民亦忧其忧”，爱民、想民、安民，真正做到当官不为发财，为民不遗余力，办事不图回报，工作不带私心，就一定会把我们的事业不断推向前进。
第四篇：邮政支局值班局长工作体会与认识
文章标题：邮政支局值班局长工作体会与认识
各位领导、各位同事，大家好：
今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。
一、努力做好不是“局长”的值班
局长
我是2001年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？
我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：
一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。
二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。
三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。
几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。
二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手
大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。
几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。
三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友
值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。
要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食
品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理
业务，遭到冷遇，心里能好受吗？正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。
一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗？为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗？我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。
如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。
几年来，在我担任值班局长工作中，我还注意学习和掌握一些人文心理知识，以便与用户进行心理上的沟通。俗语说：“无事不登门”，在接待和解决用户用邮困难和问题的过程中，我首先从用户的心理，逻辑思维上入手，与用户尽可能地缩小心理和思想上的距离，从而达到有效解决问题的目的。正是由于在服务过程中注意使用语言技巧，掌握了一些心理知识，并加之热情的服务，不仅与用户拉近了距离，而且成为了朋友，为我今后拓展业务，为支局创收打下了良好的基础。
四、以服务促效益，努力为支局创收
在担任值班局长的几年中，我还逐步认识到，企业的发展不仅需要我们用良好的服务去促进，更应通过服务赢得用户和市场。几年来，我立足集邮三尺柜台，通过为广大集邮爱好者和其他用户提供良好的服务，如设立服务热线，代用户插装集邮年册等服务措施，不仅巩固了原有的客户，而且也扩大了我的销售群体，仅2005年底至2006年初，我就实现业务收入近50万元，实现了以优质服务促进企业效益的目的。
在我担任值班局长的几年时间里，虽然取得了一点成绩，但我深知，这是和支局领导和同志们的大力支持和帮助分不开的。在今后的工作中，我将戒骄戒躁，虚心向其他值班局长学习好的经验，加倍工作，改进不足，为争创全国文明单位，为奥运在北京召开，在窗口服务工作中再立新功。
___邮局
李梅
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第五篇：社区卫生服务工作几点体会
开展社区卫生服务工作几点体会
开展社区卫生服务工作的前提是有：
1、固定和规范的服务场所
2、固定的医疗服务团队
3、固定的统一社区标识，统一服装，统一的服务用语和服务模式（打造社区品牌）。
4、各部门的配合，各级领导的关心和支持，各位医务工作者的自身努力，学习，争取，敬业，奉献。
现将我们社区卫生服务工作已经做的、正在做的、准备做的、很难做的给予给予总结： 社区卫生服务工作要用心“做”，努力“学”，不断“总结”“完善”；要以辖区居民健康为中心，以他们的需求为导向，用心的找到干预对象和重点人群，积极采取干预措施，使你的服务对象要从了解你→熟悉你→相信你→依赖你，这一过程的转变。真正发挥全科医生的“健康管理者，健康理才者，沟通者，协调者，常见病、多发病的治疗者”使命。真正发挥一个健康“守门员”的作用。社区卫生重点工作：
一、居民健康档案的建立
此项工作是社区卫生服务工作的重点和难点，工作量大，管理难度大，在开展此项工作前必须要计划好。要分片包干，责任到人，同时也要发挥团结协作的团队精神；要强调以“适宜技术﹢高情感”和“长期负责式照顾”来保证六位一体的卫生服务，保证卫生服务工作的可及性、平等性、参与性、连续性。
1、一个责任医生首先要做的—社区档案
你的服务区域有多大？几个小区组成的？有多少人？有什么人？有多少户？（常住户、暂住户及流动人口）。上年出生人口及出生率？上年死亡人数？低保户？（具体名单）；60岁以上的老年人名单？（老龄委）；目前怀孕人数？适龄儿童数？（0-6岁儿童的家长姓名）；本区域居委会分工干部是谁？等等（社区档案）。以上信息在居委会和办事处的老龄委、民政、计生等部门均可得到。
2、定区域、定人员、分解任务、加强协作
①每个居委会确定1名医、护、技人员负责各项公共卫生的落实。确保“每位居民有人管，每位医生有事干”。
②居民档案管理、健康教育、计划生育、妇保、儿保、传染病、计划免疫等均有专人“兼职负责”。负责任务的下达、协调、监督、管理。
③所有的工作人员都是公共卫生服务的实施者。要求全员参与，每人都要开展“共性”和“本职”工作，加强各组和各组的协调，各人和各人的协调，各人和“兼职负责人”的协调，“兼职负责人”和院领导协调。
3、建档的顺序
①先干部→积极分子→普通居民
②先规范小区→散住居民
③先重点人群→逐步推进和完善
4、建档前的准备
①分片包干，责任到人，有计划，有任务，有目标；团结协作，加强监督和管理。②人员培训（建立档案的意义、目的、怎样建立？以及观念的转变等）。
③宣传：机构宣传，自身宣传，为什么要建档，建档的好处等，以及大概什么时间上门建档（告知），要通过各种形式、各类人员进行宣传。
④准备必须的器械、物品等，熟练掌握社区档案。有目的、有重点进行建档。
5、建档时的注意事项
①主动沟通人际关系，确定沟通对象。
如：区域内的居委会干部；小区物业；业主；楼长；退休干部（卫生工作义工、志愿者）；主要活动场所的负责人等等，让他们帮助你宣传“社区机构”，宣传“医疗团队”，宣传“健康素养”等。
②8个相结合：
普遍建和重点找结合起来；上门建和门诊建结合起来；随访和完善建档结合起来；出诊和建档结合起来；宣传和建档结合起来；健康教育和建档结合起来；上级任务、“项目”和建档结合起来；发现健康问题和一级、二级预防结合起来。
③有目的收集信息。
首先，按要求填写档案的规定内容，注意总结以下内容：
本区域居民最突出的健康问题是什么？（包括：生活环境，文化程度，行为和生活习惯，就医习惯，健康意识，疾病等）。
④换位思考，加强学习，提高服务质量，端正服务态度。
首先了解居民需要什么？要投入“高情感”和他们交朋友，他们提出的问题，想方设法给予解答（不懂的问“老师”，问“同行”，问“书”），要不断学习业务知识，要知道哪些是不良的生活习惯，哪些是危险因素，怎样采取干预措施，怎样才能为居民的“健康服务”。
⑤善于发现问题，总结分析问题，管理问题。
现举例说明：今天上门建立档案，20户，共58人。
Ⅰ.其中6人不在家（记清具体姓名、地址为以后完善档案做准备），并发现4户有高血压，1户有糖尿病或其它疾病。
Ⅱ.32人12户有高盐、高脂、不运动习惯；7人吸烟；10人酗酒；肥胖4人（向心型肥胖）；体重、身高比超标6人。
Ⅲ.有较好的生活习惯的8人，了解他们的文化程度、职业等，有意向发展他们 为“健康义工或志愿者”。
Ⅳ.0-36月儿童3名。
Ⅴ.孕产妇1名。
Ⅵ.65岁以上老人18人。
根据上述问题：给予归类管理。
首先重点人群：Ⅰ.慢性病归类管理。
Ⅱ.老年人按规定随访，指导。
Ⅲ.孕产妇→交妇保医生。
Ⅳ.儿童→交儿保医生。
Ⅴ.不良习惯→宣教干预→1年后随访。
6、总结分析
①半年或1年总结一次，建档多少人？建档多少户？建档率是多少？粗略计算死亡率、出生率、发病率是多少？和上年相比和全国平均数相比，分析原因，科学论证。
②已建档中的慢病人数；妇、幼、老、残人数；需要帮助户数；低保户数；出诊次数等，进行统计。
7、建立家庭档案时特别要注意的：
①以家庭为单位，建立档案。
②特殊和重点人群→分类，专人专案管理。
③要了解一个家庭的结构（主干、核心、单亲等）；血缘、情感（母子、夫妻、父子等关系）。
④经济状况（注重看和听，听本人讲、听别人说，不要轻易问）。
⑤重大事件（是否有人生病，生什么病，什么时间生病的，其它的生、老、死和家庭特发事件）。
⑥居住环境；生活方式、生活习惯。
⑦是否有疾病遗传性；是否有什么过敏史。
⑧确定本家庭是否要重点管理等。
8、个人档案的收集
身体方面的问题：有主观资料、有客观资料。回顾性记录（既往史），以前就医病历等；本次初步体检，初步印象，不良生活习惯等。
心理方面和适应社会能力：本人文化程度；社会、家庭存在压力，是否能适应；是否经历过家庭重大事件，处理情况等；本人对社会、对生活是否积极向上。
对上述资料进行个人的健康评估，对评估结果分类管理：
①正常者，不需要处理。
②不正常者：
非药品治疗 ：帮助改善不良生活习惯，对不良行为习惯进行干预，针对性采取 Ⅰ.疾病→干预措施，药物治疗。
Ⅱ.适应社会能力有障碍→疏导、沟通、帮助。
Ⅲ.重点人群、高危因素→专案管理、随访，必要时进行全面体检。
9、强调连续性
举例说明：从怀孕前（优生优育指导）→怀孕（孕产妇系统管理）→分娩（在此期间孕妇是否生病、是否吃药等；分娩时的情况；难产、顺产、大出血、新生儿是否缺氧等）→产后访视：
①产妇（哺乳期教育）→归家庭档案保存。
②新生儿（儿童系统管理）+计划免疫→36个月后→归家庭档案→学龄前（从个体到团体的教育）→学龄期→青春期→参加工作→恋爱→结婚→生育期→更年期→死亡（各期都要有重点，有目的进行沟通、教育甚至干预。要强调全过程、全方位、有求必应）。
10、强调真实性
虚假档案：
①得不到居民的认可，居民永不知情。
②医务工作者业务得不到提高，养成不好的执业习惯。
③得不到建档目的，无法维护居民的健康。
④背离公共卫生服务工作。
⑤人力、物力、财力的浪费，做了无用功，老百姓不欢迎，领导不喜欢。
⑥实行电子档时要从头重新开始，人力、物力、财力从何来？单位领导是否要担责任。真实档案：
①能了解和分析区域内的健康问题和突出问题，为促进健康、采取干预措施提供了科学依据。
②真正能做到老百姓得实惠，领导得民意，医生得民心。
③公共卫生服务工作越做越少，越做越全和老百姓的感情越来越近、越来越亲。④能提高自己的业务，实现自我价值。
⑤能迎接各级检查，监督。
总之，居民健康档案的建立必须要真、要实，要用心、用情、用时，要不断学习、不断总结、不断完善，要用真“本领”得到居民的认可，要用高情感取得居民的信任。
二、健康教育
1、专人负责，团队协作
有专人负责本的健康教育方案的设定，根据考核内容，向各组下达任务、传授方法和指定目标。同时，每月给予总结、监督。我们要求每位职工都参与健康教育中来，时时记住：“健康教育，健康促进，维护健康，干预不良行为习惯”。
2、找出问题，重点干预
通过建立健康档案，发现了重点人群，找出了突出的健康问题。我们有针对性采取健康教育。
3、采取多种形式开展健康教育
①健康讲座（我们采取不同类型、不同人群、不同内容、不同形式。强调突出性、普遍性、针对性、易接受性、众参与性）。
②宣传栏
③宣传语
④各种宣传日
⑤慢性病随访时宣教
⑥门诊宣教
⑦出诊宣教
⑧向学生宣教，学生向家长宣教
⑨同时请大家相互宣教，同伴干预
4、加强监督指导，有专人对各组、各站进行督查指导，评分。
总之，在开展健康教育工作上，我们的经历了：在态度上从虚到实；在居民参与上有少到多；在讲座质量上有低到高（市一、二院专家讲课）；在讲座次数上有少到多，有不定期到定期。
三、慢病管理
应在怎样发现慢性病病人上下功夫，主要表现在：
1、挨门逐户建档，扩大建档率，筛查慢性病人，建档率和发现慢性病人成正比。
2、增强责任心，定任务数，提高筛查率。
3、加在宣传力度，让居民参与。
4、采取优惠政策，筛查慢性病人。
①60岁以上老人免费测血糖1次。
②发现高血糖病人每人免费1次。
③高血压、糖尿病完成1年监测和随访，免费测心电图、尿常规等。
④宣传和执行国家购买的公共卫生服务。
四、计划免疫、传染病管理、妇保、儿保、老年保健、重症精神病管理
1、成立7个工作小组，分片包干，组长是本区域疫情上报员，是本区域各项工作的组织者、落实者、管理者，将各项工作分解到人。
2、每月例会制。每月9日是社区卫生服务中心例会：
①各组组长汇报本月的工作，有什么困难，有什么经验，任务完成情况等。
②办公室将各组完成情况进行通报并帮助和解决问题。
③各组上报相关信息：出生、死亡、妇保、儿保、计免工作等。
④办公室布置当月的任务。
3、加强业务学习，提高业务素质
①每位“兼职负责人员”负责本项目的相关知识学习，组织带领大家学习。
②每月例会确定一个课题学习。
③相互学习、交流（同事间、兄弟单位间）。
④请教专家领导。
⑤准备有计划选派人员进修等。
五、有待解决的问题
1、社区服务用房
2、人才队伍建设
3、各部门的协调
4、老百姓对“健康”的认识
5、社会问题影响健康
总之，想彻底解决看病难、看病贵；让小病不出社区；提高生活和生命质量、维护人民群众健康、得到健康促进，首先要有“房屋”和“人才”，再加上“政府引导”和“群众参与”、各部门“重视”和“配合”，卫生系统自身“争取”和“努力”，加大健康教育力度，使大家珍惜生命拥有健康，让我们共同维护辖区居民的身心健康而努力奋斗。
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