以人为本 做好就业服务工作

第一篇：以人为本 做好就业服务工作

以人为本 做好就业服务工作

就业是民生之本。合肥市就业服务管理中心在市委市政府的领导下，以人为本，不断拓展就业服务功能，完善就业服务体系，创新工作方式，全面做好就业管理、职业介绍、劳动保障事务代理等工作，取得了较好的成绩，为社会经济发展提供了又好又快的人力资源服务。

一、坚持“一个理念”

就业服务工作的核心理念是“以人为本”，“人本服务”是就业中心的服务宗旨。中心始终坚持以人为本的服务理念，要求工作人员用“心”和“新”为群众服务，做到“换位思考”，把群众的满意度作为检验工作的唯一标准。中心建立了就业服务工作长效机制，如：跨出人力资源市场大厅，主动把服务窗口向企业延伸，把岗位送到基层，到岗位前沿去开展就业服务，为重点企业提供全程的就业服务；将就业管理、劳动保障事务代理窗口改为“柜员制”受理方式，提供 “柜员制”服务，服务大厅任何一个窗口均可以同时办理多项业务，进一步提高办事效率和服务能力；对大宗业务实行预约或上门服务，为企业办事人员节约时间；在服务大厅推行值班长制度，综合协调、处理服务大厅内的相关事务；针对服务大厅人多嘈杂的现象，建立了咨询接待制度，为群众提供政策法规、办事程序等方面的咨询和引导服务，大大方便了群众办事，提高了工作效率。

二、做好“两个服务”

一是服务好待就业群体。进一步加强职业指导工作力度，将职业指导从一对一，发展到大课堂、媒体宣传、网上指导等多种形式，开展就业服务进校园活动，组织召开各类岗位、技能对接会，开展网上招聘，促进以大中专毕业生就业，提高其就业成功率。积极加大农村劳动者就业信息服务，充分利用劳动保障四级网络平台和各种涉农媒体，及时将用工信息传送到农村；结合城乡劳动力统一就失业登记工作，配合培训部门开展好农民工技能培训，提高其技能水平；主动走出职介大厅，采取多种适合农村劳动力特点的招聘方式，如春风行动、招聘大篷车下乡、岗位集市、车站广场招聘会等，促进农村富余劳动力转移就业。充分发挥就业援助窗口的职能，大力开发公益性岗位，促进城市各类困难群体包括“4050”人员、零就业家庭、单亲家庭、低保家庭等走上就业岗位；同时，做好灵活就业人员社保补贴工作，促进困难群体以灵活方式实现就业。

二是服务好用工企业。完善人力资源市场信息发布、评估、统计与分析制度，逐步建立起企业用工登记和缺工备案制度，定期开展企业用工需求调查，协助培训部门开展订单培训，通过四级服务平台实现全市就业信息的资源共享，举办好各类岗位技能对接会，有效帮助企业解决用工问题。2008年底，为化解金融危机影响，中心认真贯彻落实更加积极的就业政策，强化“保增长就是要保企业、保企业就是保就业、保民生”的意识，积极帮助企业稳定就业岗位，确保“帮企业、稳就业、促稳定”目标的顺利实现。2009年下半年以来，我市经济逐步回暖，带来人力资源市场日趋火爆，部分企业和工种又开始

出现“招工难”、“技工荒”等“结构性缺工”现象。中心又积极调整思路，及时将人力资源市场宏观调控措施由“扩大岗位开发、保需求”向“扩大人力资源开发、保供给”转变，积极帮助用人单位解决缺工问题，为我市大建设提供了优质高效的人力资源服务。

三、创新“三个服务方式”

一是创新上门服务企业方式。将就业服务工作的重心前移，变坐在大厅被动服务为主动上门服务。通过对重点及支柱型企业开展 “一对一”的人力资源服务；主动联系招商引资重点企业，从其入驻合肥起即开始提供“全程”的人力资源服务；对大批量招用人员的企业提供预约上门服务；建立企业人力资源交流平台等措施，进一步规范企业用工行为，帮助企业开展人力资源规划，进一步开发、挖掘空岗信息，解决好用工问题。

二是创新公共就业服务信息发布方式。通过与省图书馆合作，利用图书馆信息发布栏及时发布就业信息，定期更新，增加了信息的受众群体，得到了广大求职者特别是图书馆读者群的好评。建立合肥人力资源QQ群，利用QQ群搭建企业人力资源管理者和劳动保障工作者之间、各企业人力资源管理者之间交流与沟通的平台。

三是创新跨地域劳务协作与交流方式。充分利用“省会劳务协作圈”平台，经常性地举办区域性劳务对接会，及时传递用工信息，成批引进人力资源，以满足我市企业的用工需求。我市先后与六安、巢湖、淮南等地签订了劳务协作协议，充分发挥劳动力供求和就业服务、权益维护等方面的优势互补，提升劳务合作水平，从而实现劳动力跨地区的合理配置和有序流动。

四、做到“四个提升”

一是努力提升窗口服务水平。近年来，就业中心在局党组的领导下，按照科学发展的要求，进一步强化窗口意识，改进工作作风，优化服务手段，不断提升窗口服务水平窗口，服务能力有了长足的提高，成为全国劳动保障系统优质文明窗口。

二是提升综合服务功能。进一步优化人力资源市场的综合服务功能，着力抓好统筹城乡劳动力就业、拓展劳动保障事务代理服务范围、提升人力资源派遣服务水平等，在完成《合肥市完善公共就业服务功能工作方案》，达到基本服务功能、延伸服务功能的基础上，并实现部分拓展服务功能。

三是提升服务硬件设施。积极对现有的市场进行改造，按照《功能手册》和新三化建设的要求，加强人力资源市场硬件设施特别是信息化建设，做到服务功能齐全，设施设备一流。

四是提升就业服务队伍素质。良好的工作作风是做好就业服务工作的前提和保障。中心以开展“创先争优”活动为抓手，不断加强政治理论和业务知识学习，努力锻造了一支“心齐、风正、劲足、实干”的职工队伍，树立了公共就业服务机构“廉洁、勤政、务实、高效”的良好社会形象。

五、实现“五个突破”

一是实现服务手段和形式上的突破。克服就业服务工作的手段和形式较为单一的不足，打造就业服务工作新的亮点和特色。如：通过“合肥劳动保障网”和“合肥人力资源网”开展“高校毕业生网络招聘周”活动，2009年通过举办高校毕业生网络招聘周、大中专毕业生就业服务促进月等方式，共为高校毕业生提供就业岗位33954个，接待毕业生9761人次，约5874人达成就业意向。合肥人力资源网受到人力资源和社会保障部的表彰。

二是实现服务内容上的突破。加强与失业、培训等部门的联系，加强资源的整合，使广大群众能更方便快捷地享受到“一条龙”、“一站式”就业服务。拓展劳动保障事务代理服务范围，做好改制事业单位人员的劳动保障事务代理工作，认真解决事改企人员参保的具体问题，让改制单位和个人满意。

三是实现服务功能上的突破。不断加强服务场所功能建设，不断完善职业介绍、职业指导、劳动保障事务代理、困难群体就业援助制度等工作协调发展机制，进一步拓展公共就业服务范围，进一步优化、拓展劳动力市场的综合服务功能，初步建立起机制灵活、统一规范、城乡统筹、优质高效、群众满意的公共就业服务体系。

四是实现服务区域上的突破。充分利用各县区的优势，进一步整合县区就业服务资源，形成专业的就业服务格局，实现服务区域上新的突破。如积极与包河区合作，做好被征地农民的就业工作；长丰县鼓励外出务工有成人员回乡创业，为务工人员回乡打造良好的创业环境，形成“人回乡、钱回流、厂回迁”的创业热潮。

五是实现服务业绩上的突破。近年来，中心每年组织各类专场招聘会200场,提供的就业岗位12万余个，办理求职登记近2万人次，推荐就业超过4万人；为累计7万余名下岗失业职工和灵活就业人员代理了档案托管和参保缴费；积极开展农村富余劳动力转移就业，全市农村劳动力转移就业人数已达77万余人；认真落实各项再就业优惠政策，自新一轮再就业优惠政策实施以来，已累计办理职业介绍、灵活就业人员社会保险、公益型岗位等各类补贴13万余人次共计1.5亿元，惠及5万余名困难人员。

尽管近几年就业服务工作取得了很大的成绩，也获得了很多荣誉，但是合肥社会经济的快速发展对就业服务工作提出了更高的要求，我们必须按照科学发展观的要求，围绕“促发展与保民生”这一主线，认真开展各项工作，继续为我市的现代化滨湖大城市建设和三大推进战略提供又好又快的人力资源服务，实现就业服务工作业绩上新的突破，创造新的辉煌。

第二篇：坚持以人为本扎实做好就业再就业工作

坚持以人为本扎实做好就业再就业工作

坚持以人为本扎实做好就业再就业工作

就业是民生之本，是一项事关全局、惠及百姓的系统工程。我县把就业再就业工作摆在了更加突出的位置，一手抓发展，一手抓就业，全县就业规模不断扩大，就业结构逐步完善。

一、切实加大培训工作力度，不断提高劳动力素质

各职能部门密切配合，大力整合现有培训资源，根据企业职工意愿和市场需求，着重开展了下岗失业人员的就业再就业培训和农村劳动力转移培训等工作，采取订单式培训、订单式输出的方法组织农村劳动力有序转移。如县职业学校与广东深圳高天公司实行联合办学，开设电子技术应用、电脑文秘、模具设计制造等专业，培训合格后，由高天公司全部推荐就业。县扶贫、劳动保障等部门对农村特困家庭子弟进行扶贫培训，帮助其脱贫致富。今年3月，我县对85名农村劳动力进行了免费培训，并于5月份推荐到广东等沿海地区就业。据统计，到10月31日止，全县共对4390人开展了职业培训。

二、大力开发就业岗位，努力实现充分就业

就业再就业工作要取得实实在在的成效，关键在于经济的发展，在于就业机会的增加。为此，桂东县委、县政府进一步加大了经济建设力度。通过实施工业兴县战略，推进工业化进程；加快城镇扩容提质步伐，推进城镇化进程；优化农村经济结构，推进农业产业化进程；积极发展具有比较优势的劳动密集型产业和企业，提高经济增长对就业的推动能力，拓宽就业门路。如我县依托水能资源优势，大力发展小水电产业。目前，全县共建成电站107座，开发就业岗位600多个。特别是抢抓沿海地区产业梯度转移机遇，加大招商引资力度，大力发展劳动密集型企业，有力地促进了我县就业再就业工作。今年，全县建成投产的来料加工型企业有永立毛织厂、兴业毛织厂、大塘电子厂等10多家，提供就业岗位2700余个。

三、认真落实各项优惠政策，营造良好的就业再就业环境

到目前为止，全县共发放《再就业优惠证》1403本，准确率达100。切实加强劳动、工商、税务、银行、财政等部门间的协调配合，为下岗职工提供优质服务。税费减免、小额贷款、社保补贴等各项优惠政策全面落实，营造了良好的就业再就业环境。今年以来，共减免税费近50万元；有75人享受小额担保贷款，发放贷款101.5万元，为商贸和服务型下岗失业人员申拨社保补贴230人次25万余元。

四、进一步加强基层平台建设，不断加强基层基础工作

全县18个乡镇都成立了基层劳动保障站，城关镇4个社区都设立了社区劳动保障服务中心。落实了人员、编制、经费、场地，做到了有领导分管，有专人负责。加强了基层数据库建设，进一步健全和完善了农村劳动力结构、劳务输出、下岗失业人员的有关台账和数据库，基层基础工作不断加强。

第三篇：如何做好新形势下社区就业服务工作

如何做好新形势下社区就业服务工作

【摘要】 随着地下石油资源自然递减，油气主业用工量逐年压缩。企业多次重组整合、提前退休、协议解除劳动合同等改革政策的实施，使社区的失待业人员逐渐增多。加之每年都有新的大中专毕业生和高考落榜生出现，也使待业青年群众呈逐年递增态势。就业是民生之本、安邦之策、发展之源，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。做好就业服务工作，事关发展稳定大局，事关群众的生计利益和千家万户的稳定幸福。本文结合社区实际情况，就如何做好新形势下就业服务工作，谈几点粗浅的认识。

【关键词】 社区 就业

1.对社区就业工作重要性的认识

促进就业工作是改善民生的重要内容，是维护社会稳定的“安全网”，“减震器”，社区就业状况是反映就业问题的“晴雨表”、“风向标”，解决就业问题，关键在社区，基础在社区，落脚点在社区。

一是社区在就业工作中起着桥梁和纽带作用。社区是为广大失待业人员提供服务的窗口，“一根针穿着千条线”，就业的许多工作都是通过社区这“一根针”来完成的。充分发挥这一桥梁纽带作用，才使得社区的就业工作得以健康、有序地开展。它对下联系着广大失待业人员，掌握着人员基本情况和就业需求，横向联系着辖区内的单位，掌握着用工信息，对上联系油田就业服务中心，及时把政策传达给居民，并把群众所需和所想反映到上级部门，更好的发挥职能为居民做好服务。

二是做好就业工作是构建和谐社区的必然要求。和谐社区的首要前提就是群众能够各尽所能、各得其所。这就要求每个居民都能在社会中找到属于自己的位置，拥有一个就业的岗位，使人们的创造欲望和要求得以充分发挥。因此，做好就业工作是构建和谐社区的重要基础；做好就业工作是维护社区稳定的重要前提。扩大就业，促进再就业，不仅是一个重要的经济问题，也是一个重大的政治问题。

三是做好就业工作是居民安居乐业的根本前提。劳动就业是民心工程，不论是就业和再就业，还是社会保障和劳动者权益维护，都与人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题息息相关。解决了就业问题，老百姓才能安居乐业。

2.目前社区开展就业服务采取的措施

依托油田对就业工作的扶持，开发大量公益性岗位，解决困难群体就业，出台小额贷款扶持政策，帮扶有能力的人员创业，积极为失待业人员提供更好、更快、更全面的的就业服务。

2.1加强基础建设，构筑服务网络，为促进就业工作提供保障

一是加强信息建设。社区以居民管理站为依托，加强协调配合，建立基层就业服务机构，配备专（兼）职劳动保障协理员，明确工作职能，印制《就业意向调查表》，组织工作人员登门入户对失待业人员的基本情况进行调查。对新入住的居民，实行入住一户，跟踪一户，了解一户，更新一户，全面了解失业人员的失业原因、家庭情况、社保关系、技能水平、就业意愿等，努力做到“五清”管理。协理员定期不定期对失待业人员进行跟踪回访，及时更新相关数据信息，实行跟踪服务工作，确保掌握的信息准确有效。

二是建立服务网络。建立起由市再就业服务中心、油田职业指导服务中心、社区劳动就业站、小区劳动就业工作指导站组成的四级就业服务网络，并将网络纵横延伸，纵向与社会中介机构建立广泛联系，横向向居民群众延伸，在小区区片长、楼栋长、离退休职工党支部书记和热心社会公益事业的群众中发展信息员，有力地保障了就业工作有序有效开展。

2.2宣传发动到位，全力教育引导，为就业服务工作提供导向

一是充利用宣传工具，提供广泛服务。在就业宣传栏内开辟法律法规、就业政策、创业典型、用工信息等栏目，不定期更换内容。为让更多的人走出择业误区，解决目前大多数待业人员存在的“等企业安排、靠油田就业”，“既想少付出、又要高待遇”的择业误区。组织待业子女参观就业服务图片展，学习外出务工人员不等不靠，积极就业和创业的精神，有些待业子女勇敢的迈出第一步，走出油田到外出就业。

二是利用择业平台，提供交流服务。定期举办春季大型人才广场交流会，引进周边企业，提供社会就业岗位。在各小区悬挂横幅、张贴油田人才劳动力市场“2011大中专毕业生专场招聘暨企业展示会”邀请函，为大中专毕业生提供就业信息和机会。

三是送信息上门，提供一对一服务。在每个小区筛选出一些就业困难家庭，由劳动保障协理员一对一送信息上门服务，将油田各类就业信息打电话或上门服务，使他们及时了解就业信息。

2.3坚持多措并举，拓展就业渠道，为失待业人员就业提供帮助

一是建立结对帮扶机制。面对弱势群体、特困群体家庭子女就业难的现状，积极开展“结对子、群帮一”就业帮扶活动，不断拓展扶贫就业渠道。社区两级干部人人与特困户“手拉手、结对子”，为特困家庭失待业人员就业出主意、想办法，较好地推动了就业帮扶工作的健康发展。落实社保补贴政策，使社区符合条件的“4050”人员全部得以享受补贴。

二是多渠道挖掘岗位。社区围绕居民生活所需，通过提供房屋、场所等，鼓励失业人员开办家政服务、托幼托老、修理维护、小饭桌等项目，解决一部分人的就业问题。与当地一些企业单位建立长期合作关系，掌握企业用工信息，建立用工信息平台。

三是开发再就业岗位。以帮助一批就业困难人员再就业为重点，大力开发社区公益性就业岗位。针对“4050”人员、零就业家庭、夫妻双失业家庭人员技能单

一、文化素质偏低的实际，重点对这部分人员开发了环卫、保安等业务技能要求不高的公益性岗位。

四是搞好技能培训。为了解决失待业子女的就业问题，拓展就业渠道，使他们多掌握一些就业本领，社区结合实际需求，先后开办了计算机、创业指导、保健按摩、家政服务、编织等培训班。在创业培训班上，社区把有创业愿望的人员组织起来，强化SYB创业培训，从规划人生、创业者的责任、建立自信、应对挫折等方面提高他们的创业技巧。

五是办理小额担保贷款。社区根据对失待业人员摸底调查，有针对性的制定了帮扶计划，将有创业愿望和已经创业有经济困难的人员列为重点扶持对象，从申请到找担保人实行一条龙服务，使那些有就业愿望和就业能力的失业人员成功实现了就业或再就业。

3.对社区就业服务工作的探索和思考

就业工作是一项系统工程，更是一项民心工程，要合理谋划，着眼长远，逐步建立促进就业的长效工作机制。

一是探索建立创业带动就业长效机制。党的十七大报告中明确指出，要充分发挥创业带动就业的作用。劳动就业部门要根据自主创业者的需求，组织开展项目开发、方案设计、风险评估、就业指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务，搭建创业者交流互助的有效渠道，不断激发劳动者的创业激情，增强创业意识，鼓励更多的失待业人员通过自主创业实现就业。

二是探索建立就业援助的长效机制。在失待业群体中，存在一些因年龄相对较大、身体状况相对较差、文化程度相对较低、职业技能相对单一的人员，这些人员是就业工作的重点，也是难点。社区将摸清各小区内就业困难人员的数量和有关详细情况，并继续通过开展“一对一结对”的帮扶手段，帮助各类就业困难人员尽早实现就业。

三是探索建立就业培训的长效机制。培训工作是就业工作的“助推器”，是打开就业之门的“金钥匙”。在就业培训工作上，针对不同群体制定针对性的培训计划。根据他们的求职意向、身体条件、技能特长等因素，为他们量身制定“一对

一、心贴心”就业培训计划，充分发挥促进就业的主体作用。

实践证明，社区不断探索和完善就业服务工作体系，创新工作方法，将做好就业服务工作作为改善民生、促进和谐的重要着力点，有力地促进了社区的和谐稳定。

（作者单位：中原油田第十社区管理中心）

第四篇：关于如何做好就业工作

毕业生就业工作作为高校教育教学的最后一个环节，对于学校的发展、人才的培养来说，其重要地位日益提高。我认为，要做好毕业生就业工作，应该在正确引导毕业生的就业观、做好职业生涯规划、求职前的资料准备、试用期环节的工作总结等几个方面下一番功夫，以切实帮助毕业生顺利就业，成功实现从在校生向合格的企事业员工这个角色的转换，在人生征途上走好最初最重要的一步路。

1引导毕业生树立正确的就业观

从大学生的角度来看，目前有很多的大学生价值取向和社会实际需求之间存在的不对称现象，使其找工作的道路越走越窄。他们在找工作时，往往把“外资公司”、“全球500强企业”当作首选，却根本就不愿意去中小企业、尤其是中小民营企业就业。事实上，随着国内中小企业、民营经济的迅速发展，近年来各类中小企业为高校毕业生提供的就业机会已经远远超过了大中型企业。

由于许多大学生依然抱着“安全感第一”的择业心态，出于“求稳”而只愿意选择大中型企业，因此失去了许多原本非常好的工作机会。这种大学生求职心态不端正、脱离社会实际需求的现象，无疑正在加剧大学生群体的就业难度。

当今社会各界为大学毕业生就业着急时，“有业不就”的大学毕业生却日趋增多。业内人士指出，“有业不就”大学生中，一是多数人就业期望值过高。基层和西部需要大量毕业生奉献才智，但想去的毕业生并不多。二是更多的毕业生采取“临时就业”方式，尝试各种各样的短期工作，有的毕业生三个月换了三四个岗位，仍然没有试出满意的工作；一些毕业生靠一技之长，在家中做些兼职，并不急着就业。三是一些毕业生不考上研究生不罢休，放弃就业机会。四是还有一些家境宽裕的毕业生，觉得衣食无忧，就业压力大，干脆就在家里过安逸的生活。

如果毕业生没有明确的就业和发展方向，定位不准，自降身价也难以获得用人单位的青睐，况且此举对整个毕业生就业可谓“饮鸩止渴”，从总体上看，对多数毕业生是不利的。

总的来说，现在大学毕业生就业难最关键的因素还在于他们的就业观念。就业难，在很大程度上是因为毕业生就业期望值偏高，自身定位不准，理想与现实脱节。所以毕业生就业一个很重要的问题就是要求毕业生适应社会的发展，转变陈旧的就业观念，逐步树立创新择业的意识。

（1）转变依赖学校、家庭的观念

随着人才市场的建立和毕业生就业制度的改革，毕业生就业主要是毕业生和用人单位之间进行双向选择。这就决定，毕业生就业必须转变依赖学校、依赖家庭的观念，要依靠自身的实力，要对自己准确定位，大胆推销自己。

（2）转变一次就业定终身的观念

随着人事体制改革的深入进行，各种社会保障体制的建立和健全，人才合理有序流动将是一种普遍现象和必然趋势。社会将通过公开、公平的竞争，不断优化人力资源的配置。同时，在经济运行过程中，企业兼并、联合、重组、破产、裁员、分流等会时有发生，所以大多数人企求的一次就业定终身变得不现实。这就要求我们每个毕业生转变一次就业定终身的观念，树立“先就业，后择业，先生存，后发展”的观念，在工作中不断提高自己、不断的学习发展，要有随时准备重新择业上岗的思想准备。

（3）转变狭隘的“专业对口”的观念

长期以来，我们的教育观念是认为大学的专业分得越细越好，专业之间有一种难以逾越的鸿沟。事实上，大学教育只是一种基础教育的延伸，毕业生所掌握的只是专业所涉及的最基本的内容。因此大学生还应不断扩充自己的知识面，注重培养自己的综合素质和能力。要主动适应市场经济社会的发展，不断拓宽自己的择业领域。

（4）转变择业盲目攀高的观念

很多学生不顾自己的实际情况，择业过程中盲目攀高，追求“三高六点”式的职业（“三高”即起点高、薪水高、职位高，“六点”即名声好一点、牌子响一点、效益高一点、工作轻一点、离家近一点、管理松一点），缺乏到生产一线、基层去锻炼和艰苦创业的思想准备，就业愿望脱离自身条件、就业实际和国家需要。为此，毕业生要处理好理想与现实之间的矛盾，不要一味盲目追逐热点，应根据自己的兴趣、爱好、特长，选择最能适应自己的职业，从最基本的一步一步做起。

2帮助毕业生做份职业生涯规划

为自己设计职业规划的过程，实际上是用有条理的头脑为自己要达到的目标规定一个时间计划表，即为自己的人生设置里程碑。职业生涯规划对大学生的人生发展很有帮助，一份好多职业生涯计划书的作用更是如此。

职业生涯规划一旦设定，它将时时提醒大学生已经取得了哪些成绩以及你的进展如何。一个没有计划的人生就像一场没有球门的足球赛：对球员和观众都兴味索然。职业生涯规划大体有以下几个步骤和要点。

第一步：分析自己的需求

可以试试以下两种方法。一种是开动脑筋，写下来10条未来5年你认为自己应做的事情，要确切，但不要有限制和顾虑哪些是自己做不到的，给自己头脑充分空间。第二种更直接，完成这个句子：“我死的时候会满足，如果……”想象假设你马上将不在人世，什么样的成绩、地位、金钱、家庭、社会责任状况能让你满足。

第二步：SWOT（优势/劣势/机遇/挑战）分析

分析完自己的需求，试着分析自己性格、所处环境的优势和劣势。以及一生中可能会有哪些机遇；职业生涯中可能有哪些威胁？这是要求同学们试着去理解并回答自己这个问题：我在哪儿？

第三步：长期和短期的目标

根据自己认定的需求，自己的优势、劣势、可能的机遇来勾画自己长期和短期的目标。例如，如果你分析自己的需求是想授课，赚很多钱，有很好的社会地位，则你可选的职业道路会明晰起来。你可以选择成为管理讲师；这要求你的优势包括丰富的管理知识和经验，优秀的演讲技能和交流沟通技能。在这个长期目标的基础上，你可以制定自己短期目标来一步步实现。

第四步：阻碍

确切地说，写下阻碍你达到目标的自己的缺点，所处环境中的劣势。这些缺点一定是和你的目标有联系的，而并不是分析自己所有的缺点。他们可能是自己的素质方面、知识方面、能力方面、创造力方面、财力方面或是行为习惯方面的不足。当你发现自己不足的时刻，就下决心改正它，这能使你不断进步。

第五步：提升计划

现在写下自己要克服这些不足所需的行动计划。要明确，要有期限。可能会需要掌握某些新的技能，提高某些目前的技能，或学习新的知识。

第六步：寻求帮助

能分析出自己行为习惯中的缺点并不难，但要去改变它们却很难。相信父母、老师、朋友、上级主管、职业咨询顾问都可以帮助自己。有外力的协助和监督会帮你更有效地完成这一步骤。

第七步： 分析自己的角色

制定一个明确的实施计划：一定要明确根据计划你要做什么。如果你目前已在一个单位工作，对你来说进一步的提升非常重要，你要做的则是进行角色分析。反思一下这个单位对你的要求和期望是什么。做出哪种贡献可以使你在单位中脱颖而出？大部分人在长期的工作中趋于麻木，对自己的角色并清晰。但是，就像任何产品在市场中要有其特色的定位和卖点一样，你也要做些事情，一些相关的、有意义和影响但又不落俗套的事情，让这个单位知道你的存在，认可你的价值和成绩。成功的人士会不断对照单位的投入来评估自己的产出价值，并保持自己的贡献在单位的要求之上。

针对这些问题，涉外会计专业的毕业生很多都制定了职业生涯规划书。比如从事会计职业、统计职业、财务职业等人生目标的确定，然后在初步明确的目标的指引下进一步分析外部状况和自身条件、特点，对自己的目前和未来都有了较为明确的定位和深刻认识，同时也激发了奋斗精神和开拓进取的动力。通过职业生涯规划，很多同学能够迅速、清晰的找到自己的劣势所在（比如专业知识、计算机技术、英语应用能力、交际能力、团队精神等方面），并化了大的力气去改进这些方面，在走入职场的过程中给自己提供了宝贵的益助。

3督促毕业生妥善准备求职前必备资料

在择业竞争中，决定胜败的因素很多，其中求职前充分的资料准备是非常重要的一步。求职资料是

毕业生综合实力、综合素质最具说服力的证明。

求职前要准备的求职资料大体包括：

（1）个人简历

这种简历设计各不相同，从要求上讲，以简单明了为好。主要内容应有：本人自然情况，包括姓名、性别、出生年月、民族、政治面貌、籍贯、毕业学校、系别、主修专业、辅修专业、学历、学位、外语水平、计算机水平、毕业时间、身体状况、特长等；主要经历（从高中写起）；从事的社会工作、组织的活动、担任的职务；社会实践和生产实习；受奖励情况及取得的成绩等。表格上方要贴上一张一寸近照。

毕业生离校开始求职之前，我们通过多次正式、非正式的活动和同学们交流，指导他们针对自己的具体情况以及不同用人单位的特殊要求做一些合适的简历。比如我们会提供一些不同格式的简历模板给同学们，同时让他们通过制作简历进一步明确了自己的目标和自身条件。

（2）学校推荐表或推荐信及其他资料

这些资料主要有学校推荐表、就业协议书、学习成绩单、各种证书等。

推荐表一般由学生所在院系填写推荐意见，因为是组织对你的全面评价，招聘单位一般是比较重视的。

学习成绩单是反映毕业生大学学习成绩的证明，应由各院系教学部门填写、盖章。

各种证书，如外语、计算机等级证书，各种荣誉证书，获奖学金以及各类竞赛的证书或驾照等。另外还有参加社会实践、毕业实习的鉴定材料，有关科研成果证明及在报刊发表的文章，推荐、引荐信等等。

4强调对毕业生在试用期间的具体要求

毕业生初就业最缺乏工作经验、为人处事的方式方法。针对这个问题，我们在强调事业心、敬业精神、团队精神的同时，对处于试用期（实习期）的毕业生提出了具体、可行的要求。其中最重要的一点就是要在工作中不断总结、不断进步，一步一个台阶，切忌浮躁和不思进取。

具体做法是要求同学们在工作经历了一个阶段后要有工作总结，按照回顾、提出问题、分析问题（ＳＷＯＴ分析）、解决问题的总体思路去展开。通过工作总结提高认识，量化成绩，分析缺点和不足，找出以后的工作思路和工作重点，并尽可能为单位的运转以及发展从新人的角度提出合理化建议。

通过阶段性的总结及提高，一方面切实提高了毕业生的工作能力和理论水平，另一方面也为用人单位领导对毕业生的评价提供了一个合理借鉴。

通过对以上几个方面的回顾、分析和总结，我们认为，要想更好地做好毕业生就业指导工作，真正的对学生的择业、就业、工作有所帮助，必须在多变的环境中不断摸索、思考、试验，具体情况具体分析，在充分考虑毕业生就业指导的一些共同存在问题的基础上，针对不同同学的素质和特点、不同规模、行业的单位的用人要求做个案分析和总结，才能切实帮助毕业生就业，从而促进学院的良性发展。

第五篇：如何做好服务工作

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。