公司论文

第一篇：公司论文

铁路客运服务质量现状及对策分析

摘要：铁路旅客运输在运输市场上发挥着重大的作用，本文通过分析铁路运输企业客运服务系统存在的现状，找出其存在问题，研究其产生问题的原因，从而提出加大基础设施建设、转变服务理念、提高人员素质等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。希望铁路客运能更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众。

关键词：铁路客运；服务质量 ；途径

铁路客运在国家旅客运输中处于举足轻重的地位，承担着全国三分之一以上的客运周转量，对于国计民生发挥着重要作用。作为大众化的交通工具, 铁路客运在运输市场上发挥重要作用，铁路运输企业必须不断提升客运服务质量, 以高质量的服务满足旅客的各种需求，提高旅客满意度，保持市场竞争力。

一、提高铁路旅客运输服务质量的意义 旅客运输是铁路运输的重点，在运输市场上发挥着重要作用，主要表现在以下几方面：

1、社会快速发展的要求。铁路经过近年来的大发展，尤其是六次提速后，大量新的客运设施设备投入运用，带来客运设备设施的整体提升，这为提高客运服务质量打下了坚实基础，也为社会经济的建设也提供了保障。

2、方便旅客出行，提高出行的质量。随着经济发展和社会进步，人民生活水平和消费能力的持续提高，人们对客运服务质量要求越来越高，既要快捷舒适，还要赏心悦目。旅客的出行结构也发生了明显变化，消费性旅行需求的增长速度加快，旅客的多元化和个性化需求逐渐增加，提高客运服务质量有利于满足旅客对铁路客运的方便、快捷、舒适、安全等要求，同时增加客运收入，促进铁路发展。

3、市场竞争的需要。近年来，各种运输方式之间的竞争日趋激烈。铁路不再是一枝独秀，铁路虽然有安全、舒适、快捷、方便和经济上的优势，但由于长期处于垄断地位，服务意识不强，服务质量仍是软肋。面对日益激烈的市场竞争，铁路客运应该不断提高服务质量，在市场中立稳脚跟，保持其市场份额，吸引更多旅客，加快铁路客运的发展。

4、促进和谐关系的构建。铁路客运归根结底是服务的过程，铁路和旅客是一对服务与被服务的关系，只有铁路提供高质量的服务产品，旅客在享受服务的过程中才能满意，旅客和工作人员的关系才能更和谐，铁路客运才能获得更长足的发展。

二、铁路旅客服务质量现状

铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，体现了“以人为本”的服务理念，并且随着近年来铁路客运开展的一系列提高服务质量的活动，经过全路干部职工的努力，客运服务质量有了较大的改进和提高。但是，铁路客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求，服务质量仍然与社会和旅客的需求有一定差距。具体有以下几点：

1、客运基础设施设备存在缺陷

客运基础设施设备是影响铁路客运服务质量的重要因素，完善的基础设施建设是提高客运服务质量的前提。就目前情况来看，我国的铁路客运基础设施仍存在一定的不足，部分车站远离城区,并且车站没有与其他交通运输设施建立良好的衔接，车站交通不便。有些客运站服务设施陈旧，在候车厅、售票厅、承运厅、客运站台、列车车型等方面，存在设计不合理或缺陷，安全基础不容乐观，并为客运部门给旅客提供服务的过程中带来局限。

2、服务理念陈旧，服务意识淡薄

由于铁路客运服务工作是铁路客运服务人员与旅客面对面进行，所以客运服务人员的语言、行为、态度等外在表现就决定了旅客对服务质量的评价。服务质量的高低取决于服务人员的服务意识。长期以来，受主客观因素的制约，铁路客运服务人员的思想观念落后, 服务意识较低。少数干部职工“铁老大”的思想根深蒂固，并且以自我为中心, 不注重满足旅客的各种需要, 不注重提高服务质量, 观念上是 “管理” 旅客而不是服务旅客，从而制约了铁路客运服务质量的提高。

3、服务质量不高

近年来，随着铁路事业的发展及全体铁路干部职工的努力，铁路客运服务质量总体上在不断提升，但是与其他运输方式和旅客需求相比，还存在或多或少的问题，一些长期存在的问题还没有从根本上改变。如部分车站周边环境不好，卫生和治安状况差;客运服务人员的服务不标准、不规范, 服务措施不够细致, 距离文明服务还有差距；尤其在运输旺季，买票难的状况突出，虽然铁路客运增加车辆，展开多种售票方式，但一票难求的现象仍然存在；并且由于人员流动较大，客运服务人员有限，导致指挥多于引导，重管理轻服务，降低了服务标准，服务质量有所下降；另外，目前许多列车服务方式还是停留在送水、扫地、擦桌子等基本服务方面，服务方式单一；列车餐车中食物品种较少，质量不高；列车的广播缺乏个性化、特色化、多样化服务。

4、营销管理不足

目前，铁路运输企业市场营销工作在整体工作中相对滞后，旅客运输在营销管理上机制不活，缺乏竞争力。各级管理者和职工对营销工作重视不够；总体上缺乏现代市场营销观念；缺乏强有力的营销管理机构和高素质的营销管理人才从事铁路客运营销的研究与实践；对消费者的消费行为和心理的研究不够；缺乏营销战略。这些都严重制约了铁路自有优势的充分发挥，致使铁路竞争力呈现下降趋势。

5、管理体制上的问题 虽然铁路改革成果明显，但仍然难以适应形势的要求。铁路由于受传统管理模式的影响，至使管理上缺少灵活性，在有些时候不能适应瞬息万变的市场变化，难以做出适应市场的反应。

三、铁路客运问题产生的原因

1、设备原因。由于历史及各种主客观原因，客运站普遍存在站舍建筑结构不合理、服务基础设施不完善等问题，造成服务上的先天性不足，极大地制约了铁路客运质量的提高。

2、意识原因。由于铁路的长期垄断地位，导致部分职工没有危机感和市场意识，服务理念陈旧，办事敷衍拖拉，态度冷淡，服务质量意识差，把旅客置于被管理的位置，思想上有被动服务的意识。

3、个人原因。虽然我们在实践中形成了一整套的服务规范和方法，但由于过分强调和依赖职工的职业道德，约束力不强，由于有些员工素质不高，因而习惯性、随意性服务现象时有发生，造成服务人员业务素质不高，服务工作一般化，服务标准过低。

4、管理原因。虽然客运体系有完善的管理制度，明确的管理标准，但个别管理人员害怕得罪人，没有严格按照规章制度进行管理，对一些职工管理不严，明知职工在服务过程中，存在作业不标准、服务不到位的现象，睁一只眼闭一只眼，放松对职工的管理，服务质量上不去。

四、提高铁路客运服务质量的措施及对策

1、提高客运服务基础设施水平，确保设备质量

完善的基础设施是铁路客运开展工作、提高服务质量的前提，基础设施的好坏直接影响着客运一系列工作的展开，因此，必须加大服务设备等基础设施建设的资金投入，对车站硬件服务设施进行全面改造和升级。首先，要强化设备质量管理，加强设备的日常检查和维护，保证设施设备的完好状态；其次，要完善客运设施设备的功能，通过加大对客运设施设备的投入，提高车站、车体等各方面质量，弥补现有设备存在的功能缺陷；第三，在组织车站建设设计和布局的过程中，尽可能地本着使旅客舒适便捷的宗旨，最大程度地满足不同层次不同需求的旅客的车站服务需求，同时还应该注意加强车站服务内容和方式的多样化和现代化。

2、树立全新的服务理念，全面提高服务质量

铁路客运逐步走向市场，面对市场竞争严峻形势，必须树立全新的服务理念。变“管理旅客”为“服务旅客”；变“工作让领导认可”为“让旅客满意”；树

立 “顾客至上” 的理念；确立“以全新的服务文化提升企业竞争力”的新理念，引导员工提高服务意识。在客运服务中，应讲究仪表和语言艺术，讲究仪表，做到语言礼貌，表达恰当，语调柔和，根据旅客旅行心理需求，提供岗位优质服务。同时，服务方式要多元化，服务内容要温馨化、服务过程要亲情化，为旅客营造温馨氛围，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。适时推出便民利民措施，开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以服务品牌吸引客源。

3、加强员工队伍建设

员工队伍素质的高低对铁路客运服务质量的高低有着重要的影响，对新入路的员工要从源头上严把招聘关，提高准入门槛。对铁路职工应积极开展具有铁路服务特色的诚实守信和职业道德教育，增强客运人员服务意识和法规意识。进行世界观、人生观、价值观、社会公德、职业道德、职业素质的定期教育和培训，使客运职工真正达到“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德要求。将职业道德纳入员工的培训内容，树立良好的行业风气，教育和引导员工牢固树立“全心全意为旅客服务”的宗旨，着力打造一支政治修养高、综合素质高、服务技能高的队伍。

4、重视服务营销

随着运输市场格局的变化，铁路的垄断地位和优势受到挑战，铁路运输服务营销的重要性日益突出。铁路客运要努力创新客运产品，更好地满足旅客 “行” 的核心需求；应建立健全客运服务营销组织体系和激励机制，树立现代市场营销观念，建立健全营销机构，大力发展营销队伍，积极拓宽营销渠道，同时要大力推行竞争上岗、业绩考核、功效挂钩制度，增强干部职工的市场竞争意识，激发他们的主观能动性，自觉参加培训学习，不断提高业务技能和服务水平，促进职工队伍整体素质的提高。

5、建立灵活的客运价格机制

灵活的票价机制有利于铁路客运服务质量的提高，良好的运价体系应尽可能地适合铁路运输市场的需求，并做到简洁明了，彻底改变原有运价体系复杂繁琐

不方便旅客使用的缺陷。同时在运价的实际操作上也应该采取较为灵活的手段，尽可能地吸引旅客选择铁路客运服务。

6、加强铁路旅客服务质量的监督检查和改进

首先要健全投诉电话、路风举报箱等监督设施，保证监督渠道的畅通，并加强对一线服务质量的监控。通过综合采取措施，形成上下呼应、内外结合的路风监督网络，促进服务工作的改进和服务质量的提高。其次，客运服务监督检查的重点，不应只是检查操作作业过程是否按标准、按规章制度进行，更重要的是要在出现问题或异常情况时，用结果检查原因，并及时找到问题的症结，加以控制和消除。针对内外部监督检查得到的结果，应当及时采取相应措施巩固工作质量或改进工作方式方法。如果计划、执行都有效果，就把成功的经验加以肯定，并补充进标准和规章制度中，用以指导以后的工作。如果找到客运产品质量存在的问题，就应该采取措施，加以纠正，切实进行质量的改进与提高。

铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要组成部分，所以铁路客运只有不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，切实提高服务质量，以“真诚、优质、创新”的服务质量吸引更多旅客，才能促进铁路客运的进一步发展，进而促进整个铁路行业的发展。

第二篇：公司治理论文

公司治理论文

公司治理及民生银行案例分析

物流2班 1004080209

公司治理伴随着企业制度逐步产生、发展和完善，而随着公司制企业的发展，现代公司呈现出股权结构分散化、所有权与经营权分离等重要特征，使得治理问题的产生，使得治理问题成为公司的焦点和核心。公司治理的内涵

公司治理的内涵界定存在着争论，不管是国内还是国外。所谓公司治理是指通过一套正式或非正式的、内部或外部的制度或机制还协调公司与所有的利益相关者之间的利益关系，以保证公司决策的科学化，从而最终维护公司各方面的利益的一种制度安排。公司治理的目标不仅是股东的利益的最大化，而且还要保证公司决策的科学化，从而保证公司各方面的利益相关者的利益最大化。现代公司的重要特征

1、高度分散化的公司股权结构

高度分散化的公司股权结构，对公司运行产生了重要的影响，就有利的一方而言，第一，明确清晰的财产权力关系为资本市场的有效运转奠定了牢固的制度基础。不管公司是以个人持股为主，还是以机构持股为主，公司的终极所有权或所有者始终是清晰可见的，所有者有明确的产权份额以及追求相应权益的权利与承担一定风险的责任。第二，高度分散化的产权制度是现代公司赖以生存和资本市场得以维持和发展的润滑剂。高分散化的股权结构意味着作为公司所有权的供给者和需求者都很多，当股票的购买者数量越多，股票的交投就越活跃，股票的转让就越容易，股市的规模发展越快，公司通过资本市场投资就越便捷。同时公司股权分散化也对公司经营造成了不利的影响。首先，股权分散化的最直接的影响是公司的股东们无法在集体行动上达成一致，从而造成治理成本的提高。其次，是对公司耳朵经营者的监督弱化，特别是存在大量的小股东，他们不仅缺乏参与公司决策和对公司高层管理人员进行监督的积极性，也不具备这样的能力。再次，分散的股权结构使得股东和公司的其他利益相关者处于被机会主义行为损害、掠夺的风险之下。

2、所有权与经营权的分离

在古典企业里，所有者与经营管理者合二为一，不会产生所有者与经营者的利益分歧，而所有权和经营权的分离，自然是在两个利益主体之间的分割，由此产生了公司的行为目标的冲突，产生了利益之间的竞争。大多数的股份制企业是所谓的公众公司，他们在社会范围内募集资本，向全社会发行股票，在这里，股票所有者或者不再参与公司的经营管理，或者作为经营者参与公司的经营事务，只拥有小部分本公司的股权，在这样的条件下，股东利益目标就有可能与经营管理者的利益目标发生偏离、冲突。公司治理理论及其局限性

1、股东利益至上理论

股东利益至上是指股东是企业的所有者，企业的才财产是由他们投入的实物资本形成的，他们承担了剩余风险，理所当然就应该享受企业的剩余控股权和剩余索取权。股东利益至上理论的基本理念是管理者服务于股东，股东是公司剩余风险的承担者，股东拥有使用、处置、转让其产权的权力。管理者的目标是追求股东利益最大化。

在现代化的经济环境中，随着企业股权结构的变化、企业之间相互参股的增加、企业战略合作伙伴关系的发展以及知识资本对企业经营的重要性，企业仅是资本所有者的企业以及股东是公司剩余风险的唯一承担者存在一定的局限性主要表现在：

 企业价值增值的来源不仅仅是股东最初投入的物质资本要素，企业的非物质要素（企业的商誉、专利技术、劳动者技能、组织的运营效率）也逐渐构成企业价值增值的重要因素在现代企业之中，有形资产和无形资产相对比例发生了变化，无形资产占公司总资产的份额日益提高，知识资本发挥着重要的价值增值作用。 人力资源是企业价值增值的重要资源，企业职工也与股东一样承担了与企业经营效益相关的风险。企业职工劳动获取事先约定的工资，企业经营失败时可以转移其劳动力资源，职工不承担剩余风险，然而在现代经济环境下，职工的劳动技能从过去演变到现在的专属性和知识性，其投入的时间、精力和资金而形成的劳动力价值与企业价值密切相关。

 股权的分散和流动降低了股东承担的风险，关注企业的积极性减弱。资本市场的发展使得股东可以通过投资组合来分散风险，股东与企业之间的利益纽带关系逐渐弱化。

 经营环境的变化使越来越多的个人和群体的礼仪受到企业业绩的影响，企业越来越演变为“社会的企业”受企业经营状况的影响，承担剩余收益和风险的不仅仅是股东，还有更为广阔的社会层面。

2、利益相关者理论

利益相关者包括股东、企业员工、债权人、供应商、零售商、消费者、竞争者、中央政府、地方政府以及社会活动团体、媒体，等等。利益相关者理论提出股东并不是唯一的所有者，他们只能拥有一部分的企业，也并不是只有股东承担风险，企业员工、债权人、供应商等都可能成为剩余风险的承担者。

詹森对利益相关者理论提出质疑

 利益相关者理论将股东利益至上的企业单一目标转向服务于满足相关利益者的多目标，实际导致公司无目标。当管理者被告知同时满足最大化公司利润、股票价格社会福利及任何相关利益主体提出的要求时，经理不可能制定出合理的决策。

 企业所有的利益相关者参与的公司治理成本高，决策效率低

 强调满足各利益相关者的利益，要求企业管理者对所有的礼仪相关者都负有责任，相当于让他们对谁都不负责任。

企业存在的问题

1、股权结构不合理

（1）股权过分集中

在一股独大的情况下，董事会、监事会和股东会形同虚设，在公司进入到规模化、多元化经营后。缺乏制衡机制，使得决策失误的可能性增加，企业承担的风险随着公司实力的增强而同步增大。

（2）持股比例过于平均化

公司各股东比例相近或相同，没有大小股东之分，其他的小股东或者小股东的股权比例极低的情况，如公司两个股东，各50%股权，或者三个股东，股权分别是30%、30%、40%等

2、董事会和监事会权责不清或不对称

董事会是常设机构，执行股东会的决议，并在休会期间代表股东对公司的重要经营做出决策，负责召集股东会会议、执行股东会的决议、决定公司的经营计划和投资方案、制定公司的财务预算及决算方案等细节内容，主要的职能总结为战略决策和监督两大职能。懂事具有董事会议上的表决权、董事会临时会议召集的提议权、参与行使董事会职权的权利。

监事会能对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议，董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正。因为董事会与监事会均有监督的职能，在现有企业之中，往往会存在董事会和监事会权责不清的状况。

3、国有企业的劣根性

作为大股东的国家不是一个以利润最大化为目标的经济人，企业的剩余价值由国家索取，机构投资者在其中起不到作用。企业在经营运作、财务管理方面都很不规范，缺乏有效的制衡和监督，一些领导者不积极以及企业的盲目导致企业进入圈钱游戏之中。

以中国民生银行为例：

2007年，中国民生银行因为某些违规事件受到银监会的调查，而此前民生银行的公司治理制度一直作为我国商业银行的典 范，因此该案例在银行界引起了强烈的反响。

我们发现在民生银行的众多违规现象中，有一条最为引人注目。民生银行第四届董事会战略发展委员会第一次会议审议研究了激励政策：建立董事会奖励基金：建立融资和投资并购工作奖励制度：对第三届经营班子实施5000万元一次性奖励；对股权分置改革领导小组和相关人员实施2000万元一次性奖励。从民生银行公司章程中，我们可以看到 该委员会并没有这项权力，这种做法明显属于越权行为，而且做出该奖励决定的人员大多既是 “运动员”又是“裁判员”。而这种情况出现的原因我们可以从以下几个方面加以分析：  从民生银行各部门的权力义务来看

董事会与管理层、董事会各委员会之间的权力界限不明确，职责不清晰 很容易导致 权力的滥用，权力出现越位现象严重。民生银行下设的董事会专门委员会之间的权力义务不明确 致使董事会战略发展委员会做出明显越权的行为却没有得到有效制止 而是听之任之。战略管理委员会本来的职责应是负责制定商业银行经营目标和长期发展战略，监督检查经营计划、投资方案的执行情况，但民生银行的战略发展委员会却越权行使了股东大会的权力，薪酬制度与经营战略关系紊乱将导致不良后果。 从民生银行的股权结构来看

民生银行的股权较为分散，股权分散本是公司治理的良好基础。可以避免“一股独大”现象发生，但是在我国的现实情况下，股权太过分散可能会导致“一股独大”现象出现，所有的股东都不愿监督公司的运营，都希望在公司的成长过程中“搭便车”，导致股东大会不能有效地行使自己的权利 发挥自己应有的作用，监督董事会的运行，致使董事会出现越权行为也没有得到有效的遏制。 从监事会的职责来看

监事会应监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象，在监督过程中 随时要求董事会和经理人员纠正违反公司章程的越权行为 但是，在民生银行的运营 过程中，监事会明显处于缺位状态流于形式，没有起到对董事会的全面监督责任。致使董事会战略发展委员会做出越权行为，损害股东和其他利益相关者的利益时未能起到有效地监督作用。通过对民生银行的公司治理案例分析可以看到，我国商业银行的公司治理机制还存在多处待完善之处，不仅仅是商业银行的公司治理机制不完善，需要在以后的运营当中逐步加强和完善。企业改善治理的途径方式

1、构建合理的股权结构

大股东的持股比例不要太高，易形成一股独大，股份吸收可多元化，从多渠道吸收投资，可以进行股权激励，将公司的股份转移给高层管理者，使管理者同企业的目标相一致，提高管理者的工作效率。同时为吸引人才，可以拿出部分的股份给与部分的高级人才，享受投票和分红的权利。

2、完善公司治理机制

完善公司治理的有效机制建立健全内部制衡机制，在完成组建股东大会---董事会---经理层---监事会的公司治理结构后还应切实加强这几个部门分工协作、相互制衡的作用，保证银行决策的正确性 经营的高效性，监管的有效性，保证风险得到及时的关注和控制。应特别强调董事会各专门委员会的作用明确各委员会的权利和义务，其运作规则和沟通平台需要进一步研究搭建进一步理清董事会、监事会、董事会专门委员会，经营班子之间的职责边界。

3、明晰权责关系

针对董事会与监事会权责不清，要做到的是权责清晰，各司其职，尽心尽职。董事会负责内部控制的建立健全和有效的措施，监事会对董事会建立与实施内部控制进行监督，经理层负责组织领导企业内部控制的日常进行。

总结：经济不断的向前发展，与此同时，企业的形式不断的改变，问题也是不断的出现，企业需要做到的发现问题解决问题，更可能的是在问题的幼苗期使其停止生长。

第三篇：公司概论论文

公司概论论文

摘要

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业在经营的过程中不仅可以享受国家给予的一定的权利和一定的应尽义务，还要承担一定的社会责任，对人们和国家负责，对自己的股东及员工负责。关键词 企业；社会责任；

绪 论

早在18世纪中后期英国完成第一次工业革命后，现代意义上的企业就有了充分的发展，但企业社会责任的观念还未出现，实践中的企业社会责任局限于业主个人的道德行为之内。企业社会责任思想的起点是亚当斯密(Adam Smith)的“看不见的手”。古典经济学理论认为，一个社会通过市场能够最好地确定其需要，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。20世纪90年代至今 社会责任运动兴起，企业自觉地履行社会责任，不仅能够提高自己的信誉，而且能够形成良好的商誉进而更好的销售自己的商品。但是，有些企业公司却为了达到盈利，不惜以违法的行为来达到自己的目的，给社会及企业带来了很严重的后果，所以，企业必须要担负起社会责任的基础上才能进一步的去盈利生存，不能以损害社会来达到自己的盈利目的。

一．企业的社会责任

（1）社会责任的定义

社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。这就有别于法律责任的一种，法律责任是指法律规定的主体因违反法律义务应承担的法律后果。

（2）企业社会责任

如今，企业都能够自觉地遵守一定的社会责任，对社会负责，形成了一些良好的不成文的规矩，可以说是企业的社会责任。企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人权的宣言。不袒护侵犯人权的行为。有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。4 消除任何形式的强制劳动。5 切实有效地废除童工。杜绝在用工与职业方面的差别歧视。7 企业应对环保问题未雨绸缪。8 主动承担环境保护责任。9 推进环保技术的开发与普及。积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。

二.企业承担社会责任

（1）企业如何承担社会责任

首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。

其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。

第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。

最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。

（2）企业应承担的八大社会责任

1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任

由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500―2700亿元，占GDP比重的3-3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继，岌岌可危。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品货真价实的社会责任。

2.承担科学发展与交纳税款的责任

企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，要以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。但是这个发展观必须是科学的，任何企业都不能只顾眼前，不顾长远，也不能只顾局部，不顾全局，更不能只顾自身，而不顾友邻。所以无论哪个企业，都要高度重视在“五个统筹”的科学发展观指导下的发展。

3.承担可持续发展与节约资源的责任

中国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。作为企业家，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。并要下决心改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。尤其要响应中央号召，实施“走出去”的战略，用好两种资源和两个市场，以保证经济的运行安全。这样，我们的发展才能持续，再翻两番的目标才能实现。

4.承担保护环境和维护自然和谐的责任

随着全球和我国的经济发展，环境日益恶化，特别是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物的生存面临危机，森林与矿产过度开采，给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。

5.承担公共产品与文化建设的责任

医疗卫生，公共教育与文化建设，对一个国家的发展极为重要。特别是公共教育，对一个国家的脱除贫困、走向富强就更具有不可低估的作用。医疗卫生工作不仅影响全民族的身体健康，也影响社会劳力资源的供应保障。文化建设则可以通过休闲娱乐，陶冶人的情操，提高人的素质。我们的国家，由于前一个时期对这些方面投入较少，欠债较多、存在问题比较严重。而公共产品和文化事业的发固然是国家的责任，但在国家对这些方面的扶植困难、财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫剩、教育和文化建设的责任。

6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任

虽然我们的经济取得了巨大发展，但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难。特别是农村的困难就更为繁重，更有一些穷人需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参于社会的扶贫济困。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，我们的广大企业，更应该重视扶贫济困，更好承担起扶贫济困的责任。

7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任

人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命，健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。为了应对国际上对企业社会责任标准的要求，也为了使中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处，我们的企业必须承担起保护职工生命、健康和确保护工待遇的责任。作为企业要坚决作好尊纪守法，爱护企业的员工，搞好劳动保护，不断提高工人工资水平和保证按时发放。企业要多与员工沟通，多为员工着想。

8.承担发展科技和创自主知识产权的责任

当前，就总的情况看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率也十分低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。通过科技创新，降低煤、电、油、运的消耗，进一步提高企业效益。改革开放以来，我国为了尽快改变技术落后状况，实行了拿来主义，使经济发展走了捷径。但时至今日，我们的引进风依然越刮越大，越刮越严重，很多工厂几乎都成了外国生产线的博览会，而对引进技术的消化吸收确没有引起注意。因此，企业要高度重视引进技术的的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。

三.企业没有承担社会责任造成的后果

（1）企业没有很好的承担社会责任

总所周知的三鹿奶粉事件，是这个在全中国颇负盛名的奶业巨头一夜之间垮台。原因生产三鹿奶粉的厂家，为了提高奶粉中蛋白质的成分，把一些非优质奶源，变成优质奶源。厂家在奶里放入三聚氰胺，导致吃三鹿奶粉的宝宝，出现肾积水，脑积水等严重后果。三鹿毒奶粉事件不仅严重打击了中国整个奶制品行业，也打击了中国食品品牌在世界的声誉;而对于三鹿，被摧毁掉的是自身的品牌价值，这个号称价值曾经高达150亿元人民币的品牌，其美誉度和信任度已经荡然无存，仅剩联想恶劣的知名度而已，三鹿在渠道商、消费者心中已被定了死罪。这就是企业没有承担明礼诚信确保产品货真价实的责任所造成的严重后果，有时候没有很好的承担社会责任就是违法犯罪的行为，所以承担一定的社会责任是每一间企业义不容辞要做的。

（2）企业不负责任所造成的对环境人类所造成的危害

在所有的企业当中，用水是很重要的，同时，企业污染水的事件也是常见的事情，这些都是企业没有承担保护环境和维护自然和谐的责任所造成的：

1.2005 重庆綦河水污染

因取水点被污染导致水厂停止供水，重庆綦江古南街道桥河片区近3万居民，从2005年1月3日起连续两天没有自来水喝，綦江齿轮厂也因此暂停生产。经卫生和环保部门勘测，河水是被綦河上游重庆华强化肥有限公司排除的废水所污染。綦江县有关部门立即在綦河水域的桥河段上游和下游开闸放水，加速稀释受污染水体，并责成华强化肥有限公司硫酸厂停止生产并整改。

2.2005 松花江重大水污染事件

2005年11月13日，中石油吉林石化公司双苯厂苯胺车间发生爆炸事故。事故产生的约100吨苯、苯胺和硝基苯等有机污染物流入松花江。由于苯类污染物是对人体健康有危害的有机物，因而导致松花江发生重大水污染事件。哈尔滨市政府随即决定，于11月23日零时起关闭松花江哈尔滨段取水口停止向市区供水，哈尔滨市的各大超市无一例外地出现了抢购饮用水的场面。

3.2006 白洋淀死鱼事件

2006年2月和3月份，素有“华北明珠”美誉的华北地区最大淡水湖泊白洋淀，相继发生大面积死鱼事件。调查结果显示，水体污染较重，水中溶解氧过低，造成鱼类窒息是此次死鱼事件的主要原因。这次事件造成任丘市所属9．6万亩水域全部污染，水色发黑，有臭味，网箱中养殖鱼类全部死亡，淀中漂浮着大量死亡的野生鱼类，部分水草发黑枯死。

4.2006湖南岳阳砷污染事件

2006年9月8日，湖南省岳阳县城饮用水源地新墙河发生水污染事件，砷超标10倍左右，8万居民的饮用水安全受到威胁和影响。最终经核查发现，污染发生的原因为河流上游3家化工厂的工业污水日常性排放，致使大量高浓度含砷废水流入新墙河。

5.2007太湖水污染事件

2007年5月29日开始，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用。无锡市民饮用水水源来自太湖，造成这次水质突然变化的原因是：入夏以来，无锡市区域内的太湖水位出现50年以来最低值，再加上天气连续高温少雨，太湖水富营养化较重，从而引发了太湖蓝藻的提前暴发，影响了自来水水源水质。无锡市民纷纷抢购超市内的纯净水，街头零售的桶装纯净水也出现了较大的价格波动。

日趋加剧的水污染，已对人类的生存安全构成重大威胁，成为人类健康、经济和社会可持续发展的重大障碍。据世界权威机构调查，在发展中国家，各类疾病有80%是因为饮用了不卫生的水而传播的，每年因饮用不卫生水至少造成全球2000万人死亡，因此，水污染被称作“世界头号杀手”。

结

论

随着经济的发展，企业公司也呈现了多元化，各种各样的企业公司矗立在城市的各个角落，为人们提供各种各样的服务，方便人们的生活生产，这是企业公司赖以生存的方式。同时，企业公司在营业获利的时候，不仅要保证自己企业的声誉，还要承担一定的社会责任，这样才能造福人类，造福自然，造福社会，同时更是造福自己，使自己的商誉更好的存在社会当中。所以，企业社会一定要承担一定的社会责任，才能更好的在商业大林之中获得最后的胜利。

[1]企业社会责任.http://baike.baidu.com/view/160938.htm [2] 刘兆峰著.企业社会责任与企业社会形象塑造.刘兆峰著.中国财政经济出版社.2008 [3] http://zhidao.baidu.com/question/235396743.html?an=0&si=7

第四篇：公司管理论文

摘 要

人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在竞争日益激烈的社会，伴随着社会主义市场经济的深入发展以及现代企业制度的建立，企业的良性、长远发展愈来愈成为经济繁荣的中流砥柱，在企业的实际运营管理过程中，人力资源成为企业的核心资源。人力资源管理实施的好坏关系到企业的生存和长期的发展。对于企业来说：人才是根本，如何使用人才对企业来说很重要。因此在这个人才紧缺的社会，企业要想生存下去，必须严把人力资源的各个环节与关卡，让人力资源管理真正助飞企业的成长。近年来，许多企业竞争将人力资源开发与管理提高到战略的高度，因为培养属于企业自己，具有企业特色的特殊人才，将在很大程度上决定着一个企业的生命和发展。本文通过定量调查，定性分析等分析方法对沈阳工大重型设备制造有限公司的人员绩效，奖励机制，人力资源管理等方面进行了调查分析，战略管理没有落实到基层，要解决这一问题，必须加强企业的管理，重视企业的战略规划，企业的文化建设，合理利用现有资源，有效发挥战略的杠杆作用。

关键词：人力资源管理、核心资源、人员培训、企业竞争、杠杆作用

I

Abstract The human resources management is the enterprise develops the power fountainhead

is the enterprise sustainable development basic guarantee.In the increasingly fierce competition of society, Along with the deepening of the socialist market economy development, as well as the establishment of modern enterprise system, enterprise healthy, long-term development of increasingly become the backbone of economic prosperity, in the actual operation and management process, human resources has gradually demonstrated its traditional material resources priority the importance of an enterprise's core resources.Therefore, in this talent is in short supply society, the enterprise wants to survive, must be strict in human resource links and level, make human resource management really help enterprise growth.In recent years, many enterprises have to the human resources development and management to a strategic height, because the culture of enterprises belonging to their own, with business characteristics of the special talents, will determine to a large extent the life of an enterprise and development.This article through quantitative research, qualitative analysis method of Shenyang Harbin industrial university heavy equipment manufacturing company personnel performance

incentive mechanism, human resource management etc undertook investigating an analysis, think in personnel training, human resource management, product positioning and orientation inadequacies, strategic management not to

II fulfill basic level, should solve this problem, must strengthen the management of enterprises, the importance of enterprise strategic planning, enterprise

culture construction, reasonable use existing resource, effective strategy leverage.Key words: human resource management, core resources, personnel training, The enterprise competition，leverage.III

第一章 引言

1.1研究的背景

在当今全球经济一体化、知识经济的趋势下，人力资源已成为企业取得和维系竞争优势的关键性资源。为此，要将人力资源从潜在的生产能力转化为现实的生产力，就必须加强人力资源的开发与管理.未来的竞争是人才的竞争，人才对于一个组织的生存与发展至关重要。人力资源是企业最重要的资源，随着社会经济的不断发展，以及企业向全球化，国际化发展趋势的需要，企业之间的相互竞争异常激烈，人才也越来越成为企业之间比拼的筹码，人力资源将‘人’看作是一种‘资源’，一种能够创造其他所有资源的‘资源’公司想要更好的为外界公众提供优质的服务和管理，必须依靠人力资源。公司必须树立与市场经济相匹配的人力资源管理思想，重视人的作用，把人力管理看作是能带来直接效益的资本，才能在市场上立于不败之地。企业是否培养属于自己，适合企业自己，具有企业特色的特殊人才，很大程度上决定着一个企业的生命和发展.人力资源是聚集人的力量，开发人的效能，挖掘人的潜能，规范人的职能。人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在竞争日益激烈的社会，在这个人才紧缺的社会，企业要想生存下去，必须制定规范的人力资源管理体系。

1.2研究的目的

管理是企业永恒的主题，而在企业管理中，对人的管理，即企业人力资源的管理，是企业管理的根本。由于多种原因，我国公司对现代人力资源理论的认识还十分有限，“人力资源是第一资源”的观念还未树立，因此加强对现代人力资源理论的学习与 认识十分重要，现代管理理论一致认为，人力资源管理是取得更好效率和更高业绩的最强有力的管理工具之一。其要求就是要企业的每一个成员从最上层到最低层，都各得其所，各尽其才，使企业团队组织能够最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到企业目标的方向发展。实现自己的人生价值，使公司获得更多的经济效益，使公司能够长远的生存下去。

1.3研究的思路和方法

本论文以研究人力资源管理为目的，从调查入手，通过一些资料的调查、分析，和对公司一些情况的了解，找出公司存在的问题，然后对这些问题进行分析，研究出导致出现这些问题的原因，另一方面，采用调查问卷的形式，对不同阶段人力资源的整体与局部产生的变化进行考察，弥补文献资料的不完整，由局部的个体、小单位、小组织扩展到整个产业的研究，搜集、整理有关资料，对取得的资料进行分类、统计、归纳、分析、演绎。然后将所得到的信息进行讨论研究、经验总结等。

本论文主要分为六部分。第一部分主要是引言；第二部分是理论概述，叙述了人力资源管理的涵义、内容、新发展、特点等基本知识；第三部分是关于沈阳工大重型设备制造有限公司的概况等；第四部分是介绍该公司存在的一些问题，以及对出现这些问题进行的分析；第五部分是关于解决这些问题的对策；第六部分是结束语等。

第二章 人力资源管理概述

2.1人力资源管理的涵义

对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。

2.2人力资源管理内容包括

1.职务分析与设计。对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质，知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。

2.人力资源规划。把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需予测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。

3.员工招聘与选拔。根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。

4.绩效考评。对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。

5.薪酬管理。包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。6.员工激励。采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。

7.培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。

8.职业生涯规划。鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性。

9.人力资源会计。与财务部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投资成本与产出效益的核算工作，为人力资源管理与决策提供依据。

10.劳动关系管理。协调和改善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活动的正常开展。

2.3人力资源管理的新发展

传统的人事管理已不能适应形势发展的要求,企业要想在今天的竞争中获得核心能力从而保持持续竞争优势,迫切需要向战略性人力资源管理转变。战略性人力资源管理是传统人事管理、人力资源管理发展的更高阶段,其最显著特点就是其与经济经营目标的紧密的战略匹配。

2.4人力资源管理的特点

1.人力资源的生物性。人首先是一种生物。人力资源存在与人体之中，是有生命的“活“资源，与人的自然生理特征相联系。人的最基本的生理需要带有某些生物性的特征。在管理中，首先要了解人的自然属性，根据人的自然属性与生理特征进行符合人性的管理。人力资源属于人类自身所特有，因此具有不可剥夺性。这是人力资源最根本的特性。

2.人力资源的时限性。时限性是指人力资源的形成与作用效率要受其生命周期的限制。作为生物有机体的个人，其生命是有周期的，每个人都要经历幼年期、少年期、青年期、中年期和老年期。其中具有劳动能力的时间是生命周期中的一部分，其各个时期资源的可利用程度也不相同。因此，人力资源的开发与管理必须尊重人力资源的时限性特点，做到适时开发、及时利用、讲究时效，最大限度地保证人力资源的产出，延长其发挥作用的时间。

3.人力资源在使用过程中的磨损性。人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损，劳动者自身的疾病和衰老是有形磨损，劳动者知识和技能的老化是无形磨损。

4.人力资源的增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。人力资源在开发和使用过程中，一方面可以创造财富；另一方面通过知识经验的积累、更新，提升自身的价值，从而使组织实现价值增值。

5.人力资源的社会性。人处在一定的社会之中，人力资源的形成、配置、利用、开发是通过社会分工来完成的，是以社会的存在为前提条件的。人力资源的社会性，主要表现为人与人之间的交往及由此产生的千丝万缕的联系。第三章 辽宁能港发电有限公司简介

3.1辽宁能港发电有限公司概况

辽宁能港发电有限公司，位于辽宁省抚顺市风光秀丽的大伙房水库之滨，南临沈吉铁路、西接黑大公路，水源充足，交通顺畅，地理位置十分优越，并处在辽宁电网负荷中心。

公司前身是辽宁发电厂B厂，是国家“七五”重点工程之一，也是较早采用地方集资办电模式兴建的大型火电厂。该工程于1988年6 月1日破土动工，至1991年1月两台200MW国产燃煤汽轮发电机组全部建成投产。曾被评为东北电网“一流火力发电厂”、“无泄漏火力发电厂”，是东北电网的骨干电厂之一。1998年8月5日，经国家外经部批准，辽宁发电厂B厂改制重组为辽宁能港发电有限公司，成为实行股份制的中外合作企业。由辽港电力有限公司（香港）、中国华能集团公司、辽宁能源总公司共同投资，总金额12.768143亿元人民币，三方股权比例分别为51%、32.97%、16.03%。经营原辽宁发电厂B厂，生产销售电力并开发经营电力生产过程中与电力相关的副产品（如粉煤灰综合利用等）。

公司自1999年1月1日独立运营以来，机组运行安全稳定，管理屡上台阶。1354名员工在公司总经理、党委书记王广泉的带领下，解放思想，转变观念，坚持以经济建设为中心，按照现代企业制度要求，不断推进各项工作持续健康发展。根据企业和电力市场发展的要求，相继完成了两台机组的自动化改造和除尘、除灰系统的改造，取得了经济效益、环保效益双提高的良好效果。同时在竞价上网工作上大力投入、积极参与，为在电力体制改革中争取电量优势打下了基础。两年来，公司累计发电35.7亿kWh，上缴税款9938.5万元，完成利润3560 万元。企业被授予“辽宁省清洁生产首批试点单位”、“抚顺市外商投资企业合法权益重点保护单位”、“九五”振兴抚顺贡献杯等多项荣誉称号和嘉奖。3.2辽宁能港发电有限公司发展状况

3.2.1辽宁能港发电有限公司生产能力状况

公司以火力发电和水力发电为主。

共有17台发电机组，总装机容量为108.2万千瓦。其中，单机容量为5万千瓦的火力发电机组13台，1.6万千瓦水轮发电机组2台。1966年，15台机组全部投产发电。1990年底前，辽宁能港发电有限公司两台20万千瓦机组提前建成投产。3.2.2辽宁能港发电有限公司人力资源状况

辽宁能港发电有限公司占地面积200000m²。公司下设汽机车间、锅炉车间、燃料车间、电气车间、热工分厂、化学分厂以及公司办公楼，建筑面积150000m²，职工人数1354人，年累计发电量18亿千瓦时，公司是以火电与水电共同进行生产的资源密集型企业。其中教授以及高级工程师92人，公司本着以人为本的原则抓安全生产工作，通过建立健全安全生产工作的长效机制，克服机组设备老化等不利因素和消灭安全生产漏洞，为安全生产打下了坚实的基础。第四章 辽宁能港发电有限公司存在问题及其原因

分析

4.1人力资源管理方面存在的问题

4.1.1人员配置规划缺少全面性

在这个充满利益的社会，有些事情并不是靠实力说话的，有些领导人员仅仅在乎自己的利益，却不能为公司长远发展做考虑，因此大部分的企业在选拔人才的时候，由于复杂的人际关系，往往过于关注人的外在条件，和自己所能得到的利益，轻视个人的专业能力和创造性，造成企业内部优秀的人才难以得到提拔和重用，导致人力资源的形式化，得不到有效的开发和利用。对企业的各领导进行升职选拔时，存在过多的利益关系，不能凭借能力选拔，造成一种“能力差的当领导，专业技术强，管理能力强的人当员工”现象，进而使企业人力资源不能得到优化配置。4.1.2缺乏对员工激励机制

如今大多数员工厌烦了每天一样的工作，感觉很乏味，没有热情，没有动力让他们更努力的为公司创造利益。而企业领导者和企业管理者缺乏对员工的全面认识，缺乏采用有效激励机制来鼓励员工认真工作。也有些企业的很多激励方案有些只停留在口头上，激励方案在上传下达往往会发生偏差，激励方案不明确，激励措施不得当。在实际工作中，大部分员工不能做个人的自我激励，而是在其管理员的话语的激励下，才能形成激励，尤其在市场经济的驱使下，员工在没有获得经济利益的情况下，一般是不可能对企业过多的奉献自我劳动力和自我激励。领导者却只顾及现在的利益，对一些激励制度理解有误。4.1.3薪酬与福利管理的合法性有待提高

企业要想发展成功，需要企业全体员工的共同努力，而对于员工来说为企业效力的前提就是生活能的到保障，员工的薪酬与福利能得到合法的保障与支配。薪酬与福利管理的合法性对公司 未来的发展起着重要作用，薪酬与福利是员工劳动所得、生活费用的来源和保障，是推动企业战略目标实现的重要工具，是员工为公司奋斗的动力，是公司更好发展的前提，其设计与相关制度安排一直是人力资源管理中最受关注的问题之一。然而，在具体运营中暴露出来的一些问题，却严重侵害了个人利益和国家利益，使员工对其表示不满，比如说在工资上，现在普遍使用两分或三分制，就是将工资部分打卡，作为基本保险凭证，部分以现金形式发放。这样一来，减少企业保险费用支出和税款费用支出，增加员工个人负担量，从而使员工相应的福利保险数额减少。再有，忽视了法律规定范围内的和企业依据环境应当相应提供的基本福利保障。还有一些福利分配不得当等。4.1.4人力资源管理体系不完善

在现代竞争激烈的市场经济体制下，大部分企业都在过于追求着经济利益，却忽视了人力资源管理的重要性和迫切性。这一点尤其表现在中小型企业：企业缺乏健全的人力资源管理体系，在某些小型企业中，几乎没有人力资源管理的相关管理部门和体系建设，因此，造成企业未能（充分）发挥人力资源的优势；某些企业认为，只有经济效益才能带动企业的发展，只看到当前的经济利益，企业的管理人员未能从长远的角度来对人力资源进行规划、管理和开发；由于部分中小型企业对人力资源管理的认识不够，造成对人力资源的资金、人员等投入过少，导致人力资源管理体系不完善。

4.1.5信息资源的合理开发利用需要加强

企业不能盲目的发展，需要在发展过程中进行不断的反思调整，而信息作为一种媒介，是企业生存环境的重要组成部分。快速全面地掌握、消化、吸收、运用、转化它，使之成为企业发展的重要力量，这对企业来讲极为关键。在现代人力资源管理制度中信息融合于每一个环节，并起着重要的作用，具体表现有：信息捕捉、采集、获取、分析、利用、反馈等。然而，一些企业在 运作过程中经常忽视其某方面的作用，认为较其它方面来说，其作用可以忽略。比如说在绩效考核中不注意信息反馈，易导致不公平、不客观等现象发生，影响企业目标实现。再有在人才需求环节缺少相应的信息收集与调查分析，易导致生产成本增加、人才流失和浪费，还可导致企业内部矛盾的加深。

4.2问题的原因分析

4.2.1管理人员缺乏从全公司角度来看待人员配置问题

当今的社会充满了利益，有钱有权就能办好自己想做的事情，而一些管理人员或者领导者却被利益迷惑了双眼，忽略了公司的发展，不能从公司的各个角度看待问题，将一些没有能力的人安排到领导职位，而一些优秀人才却得不到重用和提拔，造成公司利益下降。而对有些员工来说他们根本就不能担任这个职位，不能做好自己应该做的事情，而另一些员工在自己的职位上不擅长，有些自己的特长却不能发挥出来，不能体现出自己的价值。而领导者却只顾及自己的利益，不能为公司考虑。4.2.2公司缺乏长远战略眼光

君子尚不拘于小节，何况一个想要成功的企业？沈阳工大公司只为了眼前的利益，没从长远目的出发，只重视员工现在的价值，而缺乏一些对员工的激励，使员工没有奋斗目标，不勇于尝试创新，只满足于自己的任务，不能给公司带来更好的成果，不更带来更多的利益。公司领导者不对员工进行激励，而大多数员工不能自己进行激励来鼓励自己努力工作，恶性的循环必将影响公司的利益。

4.2.3公司的薪酬与福利制度不完善

薪酬与福利制度是否完善对企业的发展起着重要的作用，而一些公司没有完善的薪酬制度，有些只是给予基本工资，有些福利很少，不能按劳动分配福利，不能体现出劳动人员价值，不能合理的分配工资，造成一些员工做出了很大成绩却得到很少等。

4.2.4公司只重视经济效益，未建立人力资源管理体系

公司注重经济效益是在正常不过的了，然而却不能只顾眼前利益，忽视了人员的管理，企业的稳步发展需要一个稳定的团队，但在沈阳工大公司往往是不断招聘又不断的淘汰，造成公司的人才队伍不稳定，员工的心理也存在随时可能被解雇的阴影，更不会全身心投入到工作中，也造成上一任发生的问题留给下一任，问题越攒越多没有很好地解决。4.2.5企业忽视某些方面的信息

信息在企业中占据非常重要的地位，有些信息甚至能决定企业的一些发展，信息充满了公司运行的每个环节，然而一些企业在运作工程中经常忽视一些信息，有时被忽视的信息往往很重要，比如说在绩效考核中不注意信息反馈，易导致不公平、不客观等现象发生，影响员工的工作，影响企业目标实现。再有在人才需求环节缺少相应的信息收集与调查分析，易导致生产成本增加、人才流失和浪费，还可导致企业内部矛盾的加深。还有一些公司现有资源方面的信息，如果不重视将会发生资源不能充分利用，浪费资金等。

第五章 人力资源管理对策

5.1建立规范合理的用人、选拔人才机制

人力资源管理的重心是在管理“人”上，所以企业一定要着力建立科学的用人机制和选拔制度。要将员工进行合理的分配，让他们在适合自己的岗位上工作，对于能力优秀的，表现突出的人才要给予奖励和职务的提升，以此来鼓励和加大员工的工作积极性，同时也可以吸引外来的人才。要严格控制和避免利用关系来提升职务或者获取奖励，不然，会造成企业员工的工作积极性，进而造成员工认识自我奋斗的价值没有得到企业的认可和重视，反而会造成企业人才的流失，尤其是掌握关键技术的员工的流失，这将会给企业造成重大损失。企业领导者和管理者要高度重视企业的环境，为员工营造和提供良好的工作和学习环境，才能让企业员工的价值得到最大体现。

5.2建立科学的激励措施

任何的劳动本应有所回报，有所激励，激励包括精神激励和物质激励，两者结合才能使员工有动力有机热情投身于工作中。企业要建立基本的福利保障机制，以保证员工对企业的依赖。对于工作上表现突出的，积极主动的，专业能力强的人才要给予一定的薪金以及职务提升，并对激励措施和机制加以完善，进而可以减少和避免人才的流失。同时还要对其精神方面做出激励，多赞赏他们，使员工更加用心的工作。

5.3薪酬与福利管理规范化

薪酬与福利管理的规范化需要国家与企业共同努力，国家需要建立更全面的监督体制，企业在提高法律意识的同时做好宣传工作，更好地建设与发展人性化战略，为战略目标的实现打下基础。在实施薪酬与福利管理过程中遵循公平性、竞争性、激励性、12 经济性和合法性原则。并注意把握以下要点：（1）企业根据经营发展规划和资金能力，将用于人力成本占主要部分的薪酬与福利相匹配；以薪酬为杠杆激励员工为企业创造更多价值为基本准则，贯彻按劳计酬、奖勤罚懒和体现效能的精神。（2）企业有效地运用薪酬与福利的功能去配合和检验员工的劳动成果，同时，与绩效管理有关的关系都有一个相辅相成的操作和考核方式；从责、权、利角度规范和调动岗位人员的积极性。（3）与社会保障体系形成互补，给予员工实际的薪酬，让员工感觉到付出与回报的相对合理性。

5.4企业要重视人力资源管理

人力资源管理是企业发展的重要保障，是企业能否长期生存的依据，是企业能否获利的基础。一些中小型企业由于其规模小，人员少的原因，其对人力资源管理重视力度不够，其领导者和管理者认为员工流失对其影响不大，而且员工的招聘比较容易。这种认识是对企业的长远发展是不利的，容易造成企业人才的中断和关键人才的缺乏，进而会造成企业生产的中断。因此，从企业的长远发展角度来看，企业应当建立健全的人力资源管理，而且要加以重视，企业只有依靠稳定数量的员工和掌握关键、高端技术的人才能够带动企业的不断进步和发展。

5.5开发利用信息资源合理化

在全球经济高速发展的环境下，企业在满足发展建设的同时更要促进信息向知识的转化，实施知识管理，快速全面地掌握世界经济发展的脉搏，迎接信息互动时代的到来。科技的飞速发展和全面渗透给现代企业的人力资源管理工作提供了诸多便利，提高了工作效率。企业应当完善现代人力资源管理的手段，建立计算机决策支持系统，实现信息化管理。随着服务业的服务内容日渐丰富细致，企业可以将档案管理、社保业务等进行专业外包，13 这不仅有利于节约成本，而且可以提高这些事务的办理质量和效率。

第六章 结语

通过关于本次辽宁能港发电有限公司人力资源管理研究设计，使我更加深入了解到了人力资源管理的方方面面。在论文写作的过程中，通过翻阅各种资料，进行社会实践，无一不是对我能力的一次挑战，但从论文的开始到结束，都是自己通过翻阅资料和实践得来的，这是对自己的一次历练，使我的收获颇丰。这次的论文写作经历，使我懂得了很多，学到了很多，也体会到了学习和实践相结合的重要性，也从中体会到了学习的重要性。

参考文献

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[5]付首旗.对集团人力资源管理的一些思考【J】.商情，2009（14）[6]张文莉.国有建筑企业发展趋势及对其人力资源管理的影响和对策【J】人力资源管理.2010（02）

[7}赵曙明.泛长三角人才培养、开发和流动机制研究[J].安徽大学学报(哲学社会科学版),2009,(03).[8]吕鑫锋.论国有企业人力资源管理的激励机制[J].现代商贸工业,2010,(23).致谢

本论文是在笔者的指导教师丛焱老师的悉心指导与帮助下完成的。从论文的选题、写作到最终的成稿，经过了反复的修改，期间得到了丛老师的积极鼓励和支持，对该论文的完成给予了极大的帮助。尽管丛炎老师工作很忙，但她还是对我的论文倾注了很多心血，在我写作的各个阶段，丛老师都提出了专业的意见与建议，使我明白了自己写作的问题所在。丛老师渊博的学识和严谨的治学态度都让我受益匪浅，是我以后学习和工作中的一个榜样，也深深地感动和感染了我，在此谨向我的指导老师致以由衷的感谢和崇高的敬意！

感谢丛老师为我的论文而做的各项工作！感谢答辩委员会的各位老师！最后，深深地感谢所有支持、鼓励和帮助过笔者的老师、亲人和朋友！

第五篇：公司理财论文

西南财经大学

2011-2012-1《公司理财》

期末论文

主

题：浅析新世界百货对嘉信茂购物广场的影响

学生姓名：

班

级：

学

号： 浅析新世界百货对嘉信茂购物广场的影响 ——屈臣氏与新世界化妆、护肤用品

[摘 要]：绵阳新世界百货公司于2011年12月在绵阳市中心开业，新世界公司是一家财力非常雄厚，市场非常广阔的公司，在市场上享有较高的声誉。这样一家百货公司，在绵阳与嘉兴茂购物广场成为比邻，他们将进行什么样激烈的角逐，绵阳新世界百货是否能够立足，以往受关注的屈臣氏用品是否能够在新世界百货的同类产品竞争中依然保持优势，我将用实际调查数据，一一分析。

[关键词]：屈臣氏；新世界化妆、护肤用品；市场调查；建议与预测

引言

百货公司、购物广场日益影响着人们的生活，成为现代人离不开的场所，人们对一家购物商城的选择，对一个品牌的选择，甚至对一件商品的选择都经过大量的思考，既然作为学习经济管理专业的学生，就应该将课本的知识与实际的生活相结合起来，发现生活中的经济原理，从而对知识有更好的运用于更加深刻的理解。

一．屈臣氏

坐落在嘉兴茂购物广场的屈臣氏是绵阳为数不多的女性化妆、护肤等系列产品的专柜卖场，其地理位置优越，紧靠市中心与各路公交车交汇处，就单单坐落于嘉兴茂购物广场的屈臣氏而言，它的顾客多为年轻女性，据我的市场调查，非双休日的时候会有部分男性去屈臣氏进行购买产品，在统计中2011.12.22（周四）下午1:00——3:30共有86人光顾屈臣氏，其中73人为女性；2011.12.23（周五）下午1:00——3:30共有331人光顾屈臣氏，其中297人为女性；2011/12/24早上，9:00——12:00共有43人光顾屈臣氏，全部为女性；年龄分布大致为20—30周岁（工作年轻女性，学生，家庭主妇）；专柜较多，集中分类了许多的化妆品、护理品、部分专柜零食、部分生理用品；其场地规模适中；根据100份市场问卷调查，95%的女性用过屈臣氏的化妆、护肤用品质量，对其满意度为满意的有83%的顾客，价位满意度为满意及其以上的为89%，不过，对其装饰满意度为11%，对其服务态度满意度为23%，对其摆放的整洁程度，通过询问几十位顾客基本都不满意。通过以上调查数据，可以得出以下结论：1.屈臣氏的市场认可度较为客观。

2、其摆放专柜虽然多，排列放致较为复杂，多数顾客认为不够简洁，整洁。

3、有部分顾客不喜欢，服务员的“上门服务”，为其一一介绍产品，喜欢自己挑选。4.屈臣氏的装饰风格没有个性，在所调查的年轻女性中，31%认为其装饰风格不够清新自然，甚至感觉有点压抑。

二、新世界化妆、护肤类用品

整个新世界百货公司的市场定位为中高端市场，不过绵阳新世界百货同样有绵阳本地风格，其价位没有如北京、上海等一线城市的价位那么高，大概低10%左右（根据自己今年去北京新世界百货的价位）当然，虽然稍微低一点，但是其中的化妆护肤类的用品价位还是都比较高，在有效问卷中，有71%的顾客认为能够接受其商品，因为其专柜更加的专业，有同样品牌的商品但是有更多的商品供选择；其中更有92%的顾客认为新世界的此类商品服务为舒适，认为自己很受重视，这类女性多为25周岁以上；对其商品质量满意度，为88%；在询问调查中，有21%女性顾客对新世界百货的此类商品的摆放的第一感觉是有待改进，认为可以专门用一层楼用来专卖此类产品，这样更有氛围。其中，在对男性顾客的调查中，几乎90%的男性顾客认为，可以专卖用一层楼来专卖此类产品，卖贵点都没问题，关键是服务要好，让自己伴侣来的时候也会有一种享受，他们的年龄阶段多为30岁以上。

三、键市场调查数据分析

根据多方了解，在问卷调查中设计了这么一道题：您选择护肤、保养、化妆用品的时候会考虑到哪些方面的因素？影响因素主要有：价格、美观、品牌、质量、实用价值、装饰风格、他人建议、距离、服务态度九个方面。调查结果显示：100%的顾客都考虑到质量，92%的顾客考虑到价格，89%的顾客考虑到实用价值，82%的顾客考虑到美观整洁，70%的顾客考虑到装饰风格，70%的顾客考虑到品牌效应，36%的顾客考虑到他人的建议，距离因为现在的交通方便几乎很少受到严重影响。所以，运用了如下计算：

表1

权重 公司名

由此设置权重而成的方法可以看出，新世界的分数高于屈臣氏。

四．建议以及预测

根据三天分阶段、时间的市场调查，以及现场询问，暗中观察。对于屈臣氏与新世纪百货化妆、护肤系列用品我得出以下结论：  屈臣氏：1.服务舒适度不足，改进方向可以参照新世纪的服务态度，服务方式欠妥，对于以往的直接上前询问、或在顾客耳边总是介绍产品的方式，可以改进。2.专柜中商品的摆放不够整洁，可以摆放典型的经典的产品，看起来大方清新。3.屈臣氏的装饰风格可以变的更加的大方、清爽自然，主要因为其主要面对的是成年顾客。

 新世界百货化妆、护肤、保养系列产品：

1、因为其主要面对的是高端客户群体，所以需要更加的重视产品附加服务，例如，专门开设咖啡厅供男士休息。

2、建议新世界的顶楼可以专门设一层女性护肤、保养、化妆系列产品专柜，满足高端客户群体精神层面上的享受。

 预测：根据市场调查，对于新世界百货对嘉信茂购物广场的影响，32%认为有巨大影响，49%认为有一定量的影响，19%认为几乎没有影响。根据分析，新世界百货化妆、护肤、保养系列产品对嘉信茂购物广场屈臣氏的影响可以分为三个方面：首先，对于消费属于中低档的群体而言，因为其购买力有限，故这一部分顾客对新世界百货的此类产品敏感度不高。其次，对于高端顾客而言，几乎也不会有影响，因为很少有高端客户去屈臣氏买东西，以往基本都是前往成都购买，现在会考虑在新世界购买，所以对于屈臣氏几乎不会有影响。最后，对于中端客户而言，根据调查显示，部分中端客户可以消费高端产品，只是因为以前没有这样的便捷，而对于新世界此类产品的价格满意度也达到了近70%对其满意，通过加权分析法（表一），可以看出新世界百货的同类产品的总体认可度超越了屈臣氏，其潜力巨大，对于屈臣氏客户将有一定的影响，如果屈臣氏对调查出来的分析结果中出现的问题进行改进，应该可以减少这一部分中端客户的流失。五．结论：

生活中的经济原理无处不在，关键在于一双发现的眼睛，以及经济意识，将自己在学校里面学到的东西与社会的经济活动相结合起来，才能真正成为一个完善的经济管理专业的学生。同时，这篇论文的研究成果也是不完善的，以上只是个人的意见，在实际中还需要大大的提升。

六．参考文献

无