公共关系策划案

第一篇：公共关系策划案

班级：10市场营销2班姓名：李尚书学号： 23号

电石厂公共关系危机处理策划案

一、调查公众

1、调查外部公众——村民中的“领袖意见”

2、调查内部公众——员工中的“领袖意见”

3、检验电石厂排放的废气和死亡的树木以及牲畜。

二、策划

（一）危机背景分析：电石厂的投入使用，与村里发生的树死

畜亡显示十分明显的关系，面对村民的赔偿请求，企业

领导未能有效解决，请求政府出面协调。政府在解决的过程中，未能克制情绪，使事态严重升级化，发生流血

冲突。导致企业和政府形象严重受损。

（二）公关主题：

积极调查，双向沟通，澄清事实，安抚伤亡，加强宣传，重塑形象

（三）确立问题

1、领导不注重环保、无环保机制、员工环保意识薄弱

2、忽视与附近村民的关系

3、电石厂的建成使用确实使气候发生异常，与树死畜亡有很

大关系，绝对不是纯属巧合。

4、电石厂未能与村民达成协商，导致事端的发生

5、政府没有果断处理此事，导致村民怨愤加重，集体封路

6、公安介入，执法发生冲突，事态升级

7、调解不力，问题更加复杂化

（四）目标

1、在全厂普及环保法规，成立环保机制

2、表明诚意，调查清楚树死畜亡的事实真相

3、得到村民的理解和支持，建立新型的厂家与村民关系

4、加强宣传，重塑电石厂和政府机关的公众形象

（五）公关实施

1、成立危机公关小组：

企业应该配合政府部门，召开紧急公关会议，任命若干主要负责人，制定更加详细的危机攻关计划，共同商量讨论危机处理方法。成立协调小组，专门走访村民家庭，到医院探望伤者，进行协调沟通，听取村民的意见，安抚村民的情绪，并尽快查明原因，给村民一个合理的交代。

2、邀请权威专家进行鉴定：

邀请知名的气候专家，环境监测专家，动物研究专家，植物研究专家到电石厂，对周围的环境气候土壤进行全面的取证调查，对死去的树木和牲畜取样化验。为了防止村民对调查加以阻挠和冲突事件的再次发生，应该请政府部门派出干警到现场维护秩序，邀请各界媒体进行

全程跟踪报道，派出协调小组去安抚村民情绪，并解释这次的调查取证是为了给村民一个交代，争取得到村民的支持。为了能使石电厂不处于停业亏损的状态，成立谈判小组，积极与村民代表进行谈判协商。

3、加强媒体合作，对事情进展全程跟踪报道：

为了表明诚意，减少村民对此次调查的怀疑态度，应该主动邀请各界媒体进行全程跟踪报道，坦诚相告，决不隐瞒，及时公布事情的发展进度，让外界知道电石厂对这件事的重视态度和认真处理的决心。每天召开新闻发布会，将最新的情况及时公布于众。邀请村民和媒体记者一同到一线了解情况，一方面增进电石厂与村民的关系，另一方面，使调查结果更能令村民信服。

4、安抚村民增沟通、赔偿道歉表诚意；

在事情没有被复杂化之前，这个本来是电石厂与村民之间的矛盾，企业领导没有高度重视这一矛盾，没有及时协调解决，而是请求政府出面，这本身就是企业的不对了。政府在帮助企业出面解决问题时由于措施不当，导致事态的复杂化，使得发生流血冲突。因此，企业应和政府部分工作人员走访村民，带上慰问金，支付医药费，并在新闻发布会上公开道歉，表明己方的诚意和歉意，希望得到村民的理解，不管树死畜亡是否与电石厂的污染有关，但是流血冲突的发生是确实存在着的，也是由于企业和政府处理措施不当造成的，所以必须赔礼道歉，希望能赢得村民和公众的理解与谅解。

5、开展环保知识宣传讲座，增进村民环保意识：

定期举行环境环保知识讲座，真诚邀请村民参加，各界媒体跟踪报道，定期走访村民，印发环保知识和企业宣传的书籍报刊，设立意见箱，及时了解村民对电石厂的看法和想法。使公众认识到企业对环保的高度重视和整顿生产污染的决心。另外增进村民的环保知识，6、保障公众利益

若查明环境变化的起因真的是电石厂方面的原因，电石厂应赔偿村民的所有损失，并对生产进行整顿，减少甚至杜绝污染的发生。每年给每位村民发放少量环境补偿费，并投入资金为村庄进行绿化与维护。

（七）公共关系预算：

1、人员预算：公关经理1名，危机小组成员4名，协调小组成员3名，新闻发言人1名，知识讲座人员3名，政府领导人若干

2、经费预算：讲座费用1000元；报刊印刷1000元；意见箱2个20元；修路100元；对村民的补偿20000元（包括慰问金）；其他2000元。共计：24120元。

（八）时间安排，预计整个公关危机处理时间是一周时间

第一天：成立危机公关小组，邀请专家调查，召开新闻发布会，坦诚告知事件详细经过。

第二天：成立协调小组，走访村民，探望伤者，安抚村民情绪和发放慰问金。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。

第三天：邀请村民和媒体记者到一线去参观，了解企业和事情的最新进展。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。

第四天：继续走访村民和探望伤者，安抚情绪，及时了解这次危机公关的效果。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。

第五天：领导走访村民，并赔礼道歉，安置意见箱，及时了解村民动态。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。

第六天：评估总结，并向外界公布结果。

第七天：根据事实缘由，对整个事态进行正确的处理。

三、公关策划总结

危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。

四、危机平息后期工作

企业在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事

件再度发生。当事情得到进一步的解决之后，政府应该召开民意大会，进行民意投票，对于工厂的搬迁或是继续生产的问题，还有对政府的意见和提议，都可在大会上说出，政府要做好相关工作，虚心听取人民的意见，协调厂家和村民的关系，协调好环境与经济发展，坚持走科学的发展道路，努力建设和谐幸福的社会。

五、公关预期

1、策划项目实施后，将成功化解此次事件引发的公关危机，并借此很好的宣传企业，增强企业的知名度和美誉度。

2、策划项目实施后，会协调好企业和村民、村民和政府之间的关系，改善企业和政府现状，重新树立好企业和政府的形象，使外界加深对企业的理解。

3、通过环保知识讲座和宣传手册的印发，增强了村民的环保知识，是人们的生活环境更加美好。

4、通过这次事件，将会使得企业的员工更团结，凝聚力增强。面对危机更加冷静处理。也会使得企业更加注重与周围村民的关系加强。更加珍惜这来之不易的生产环境。

第二篇：大学生公共关系形象策划案

大学生公共关系形象大赛策划案

一、活动前言

1、活动目的

随着社会的快速发展，人们在追求快捷便利的生活品质的同时，也越来越加强对公关，礼仪，社交问题的关注，近年来，公关礼仪在日常的生活，求职，商务谈判等诸多正式与非正式的场合中被广泛应用，并发挥着重要的角色，当代大学生不仅要拥有扎实的理论基础，不拘一格的创新精神，而且要有良好的社交礼仪方面的素质，加强公关技能的锻炼，可当代大学生对正规的公关礼仪并没有深入细致的了解和研究，为了增进大学生对这方面的了解，提高认识，展现大学生的风采，我学院学生会外联部特筹划举办：首届黑龙江大学政府管理学院大学生公共关系形象大赛，在比赛中不断提升自己公关素质。2.活动宗旨

“ 内强素质，外树形象，展现魅力，铸造辉煌”充分展现当代大大学生的形象和礼仪，素质与品格，为我院大学生树立标杆。

3、活动预期效果

我们将继续继承公共关系的优良传统与理念，希望能在同学心中树立一种公关礼仪的观念，能达到震撼他们感官的效果，以一系列的比赛过程与一台视觉盛宴让他们主动地去关心和了解关于公关礼仪的有关信息，而不是被动的灌输一些他们不感兴趣也认为很枯燥的东西，我们相信活动将掀起一股“公关形象风”！

二、综述

1、活动单位

黑龙江大学政府管理学院学生会

2、活动地点（待定）

参与者及其人数

工作人员 4人（预计）

嘉宾，领导名字及职务

三、活动流程

比赛：分为先声夺人、知识问答、公关创意设计、人气急升及二强争霸五个环节。先声夺人每人时间为一分钟，体现了主办方试图初步考查选手综合素质的目的。知识问答主要考察参赛选手的职业知识的了解程度。公关创意要要求选手向主持人推销预先设计的物品并且使其在最短的 须紧扣公关主题，内容积极健康，展现当代大学生的精神风貌。人气急升主要考察选手短时间内的亲和力和感染力。二强争霸通过特殊的方式决出胜负，更加考验学生的职场智商。

第一关:先声夺人10*10=100分

每班选送一名选手，选手逐一以统一的面具形象（遮住脸）进行自我介绍（自由发挥,展现个人特色、喜好），以自己的声音作为开场白。

作为决赛第一个环节,开局要新颖特别,吸引全场注意,因此选手在这一环节只能通过声音来打动观众，想在众人中脱颖而出就必须标新立异,设计出与众不同的自我介绍，以独特的声音和口才在短时间内吸引在场的观众。第二关：知识问答

选手回答5道选择题(5*10=50分)和1道主观反应题(25分)。3道客观题主要为职场礼仪题，主观题是情景模拟，模拟职场。第三关：公关创意设计

选手现场抽取题目，五分钟准备后（其间文艺节目串场）向嘉宾推销其抽中题目的物品，在5分钟内随机应变，以多种方式展示物品的功能和价值等并说服嘉宾购买其物品。(5分钟内若未说服嘉宾则挑战失败，满分60分，每用掉一分钟得分减10分)这一环节主要考察选手的口才，反应能力以及对顾客心理的揣摩等。

第四关： 人气急升

得分最高的3名选手参与此环节，每班6名大众评委，为选手投票（每票5分），选出最后晋级的两强。

第五关： 二强争霸

得分最高二强进行最后冲刺，各回答一道主观题，内容是评价各个对手的优点和缺点，自己的长处与不足等，在抬高别人的同时，又要巧妙地令自己不被贬低，争取在观众与评委中的分数。

三、评选方法

大赛每一关结束由评委按照评分细则给选手评分。

评分细则，满分10分

1、印象分（1分）：

舞台形象：包括礼仪、走姿、站姿优美、富有亲和力、气质幽雅，动作大方，表达自然。

2、语言表达（3分）

（1）口齿伶俐、吐字清晰、表达清楚、语言流利

（2）普通话标准

（3）语言具有感染力，感情表达恰如其分

3、现场表现（3分）

（1）才智：首先由选手自己抽取不同的有公共关系协会准备的题目进行回答。评委针对各个选手的表现给与其不同的关于公共关系的知识问答，并且就其回答做出相应的点评；

（2）应变能力：包括临场发挥，考虑问题的时间及情景搭配时的现场表现

4、特长才艺展示（1分）

选手因个人情况而异，不拘于形式，歌舞，乐器演奏，小品表演等均可，要求内容健康，积极向上。有一定表演功底，动作连贯，表演完整、5、整体效果好（0、5分）

6、具有一定的创新能力（1、5分）

四、参赛方式：每班选送一人参加

第三篇：公共关系：欧亚商都策划案

欧亚商都开业策划书

项目背景

一、项目策划背景

１、欧亚商都的发展背景

欧亚商都总建筑面积17万平方米，店内设施完善、功能齐全。商场内设有59部扶梯，24部升降梯，室内外停车场总面积1万多平方米，店内还设有咖啡屋、顾客休闲区、VIP休息室、吸烟室、导购台、婴儿车、残疾人轮椅等服务设施。欧亚商都汇集了众多知名品牌，设有国际精品馆，绅士服饰馆，都市淑女流行馆，仕女服饰针织馆，体育休闲馆、精品家电馆，家居生活馆，精品超市，美食广场、美容美体馆、IT科技城。已发展成集品牌店、专卖店、电器园、IT科技园、餐饮、休闲、美容美体等多功能、多业态为一体的现代时尚百货主流店。欧亚商都开业至今，始终坚持“以诚为本、诚实守信”的办店宗旨，与国内外众多品牌供应商建立了长期而稳固的货源关系，实现了与供应商的资源共享，取得了辉煌的业绩。1996年欧亚商都跨入了全国商业百强行列；1997年进入全国商业五十强；2001年综合经济效益进入了全国商业企业的前十位；2002年在主要耐用消费品的销售中，遥居省内同行业之首；2005年，在全国重点零售商业销售、利润排行榜中进入前三名；2006年，以34.5亿元销售总额进入全国百货店百强企业，并在全国大型零售企业单店中位居第二名；2006年3月，又受到中宣部等国家8部委的表彰，荣获“全国百城万店无假货”先进单位殊荣。欧亚商都为稳定、繁荣市场经济，促进国民经济发展做出了重要贡献。

欧亚集团股份有限公司是国家大型商业企业，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海证券交易所挂牌交易，是全国知名的上市公司。下辖 七个商贸企业、一个城：欧亚商都、欧亚车百、欧亚卖场、欧亚益民、欧亚新发、欧亚星河湾、欧亚万千缘、欧亚科技城。企业从1984年改革以来，通过商务经营和资本、资产、资源运作实现了企业规模和经济效益的跳跃式发展。截止2006年末，企业总资产由205万元增加到19亿元，增长了927倍；年销售由1248万元增加到66.8亿元，增长了640倍；年利润由22万元增加到9247万元，增长了420倍。综合经济效益指标不仅在吉林省商界遥遥领先，而且位居全国商业百强前列，发展成为集科工商贸多种行业和百货店、专卖店、卖场、超市、电子商务等多种业态为一体的大型企业集团。在经济效益不断提高的同时，企业社会声誉也不断增强，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”，“中国消费者杯”、国家级“百城万店无假货”示范店、“全国精神文明建设先进单位”、“全国厂务公开先进单位”、“吉林优秀企业”、“重合同守信用单位”、“资金信誉评估AAA级企业”等百项荣誉称号。２、欧亚商都的宗旨

欧亚商都开业至今，始终坚持“以诚为本、诚实守信”的办店宗旨

１、项目优势 项目调研

吉林欧亚商都（解放大路店）是国内知名上市公司长春欧亚集团在吉林市斥资打造的又一大型零售企业，是欧亚集团“三星战略”的又一力作。吉林市解放大路是重要商业经济中心，欧亚商都正好抓住了这个重要的机会。吉林欧亚商都（解放大路店），地处吉林市商业中心昌邑区，坐落于吉林市繁华的解放东路6号，三面环江，环境优雅、景色秀丽，拥有独特的地理、经济、文化优势。众多的高端社区、金融机构、高档酒店、高等院校聚集其周围。长吉高铁站、公路客运站、松花江大桥、江湾大桥等交通枢纽和邮电大楼、有线电视台等信息传播中心与其相邻。是客流、物流、资金流的汇集地，更是吉林市新兴商业圈。

2.项目机遇

改革开放以来，吉林市商业的发展在完善城市服务功能、促进城市经济和社会发展、提高人民生活质量等方面发挥了重要的作用。受市场经济的影响，特别是加入WTO以后，国外商业进入我国，商业扩张发展势头迅猛，如何利用各种有利条件和发展潜力打造现代商业，增强并提升吉林市现代流通企业的核心竞争力，将成为吉林市“十一五”时期必须面对的重要课题。

3.欧亚商都吉林分店建立重要意义

对于吉林的消费者来说这不能不说是一件好事。吉林欧亚商都（解放大路店）依托长春欧亚商都的品牌资源优势、韩国设计师的时尚设计理念、专业的经营团队；秉承长春欧亚商都“以人为本、诚信经营”的办店宗旨，必将成为吉林市时尚魅力突出、品牌度完善、品牌店等级最高，全方位品质感最强的主流时尚购物中心。

三、项目策划的市场分析与预测

１、项目策划宏观环境的分析

国民生产总值的变化近五年来,我国国民生产总值保持持续增长的趋势,2002年国民生产总值超过10万亿元,比上年增长8%。这表明,我国宏观经济环境良好,国民经济保持平稳增长的势头,这为百货业的发展创造了一个良好的宏观环境。

但是在外国高端百货公司加快进入国内市场的同时，国内的本土连锁企业面临的挑战更加严峻，优胜劣汰的状况将更加明显。一些规模较小、实力不强、经营状况不太好的本土企业虽然还生存着，但发展已经举步维艰，随着竞争的不断加剧，很可能被淘汰出局还有一些规模较大的国内知名连锁企业，由于面临竞争太激烈，区域内自身优势很难形成，也有可能被迫选择撤离。

２、项目策划微观环境的分析

第一，吉林市河南街有较大客流数量。河南街是吉林的商业繁华地段，人口流动较频繁，且周围有居民区。

第二，大东门和东市周围的大型商场，如时代、国贸，把吉林市内人口都吸引到了这个商业区，人口数量较为集中。

第三，河南街是政府重点开发的地区，因此，有很多楼盘的开发商选择了这块具有巨大利润空间的地方。楼盘的开发带来了很大的一批人口数量，为河南街人口数量的集中创造了条件。

项目策划及执行

对项目细致的分析和深入调研后就是一个项目的实施方案。

1、目标

对于一个企业，成功，更是一个必达的目标，正因为是一个目标，所以它充满神秘与期待，并非努力就能实现；要使在春城人眼中，在春城商业经营者的心中，欧亚商要成为一种成功的象征闪耀出美丽的火花，使它在品牌、管理、口碑、人气等各个方面都表现出了成功者独有的强势。所以要利用这次开业做到充足策划，以达到最好的宣传，使它深入每一个人的心中。所以开业盛典：隆重热烈。用隆重的场面，热烈的气氛，新颖的活动来展现欧亚商都的独特魅力。

2、活动嘉宾

活动嘉宾基本包括来自吉林市的广大人民群众、企业领导、区政府各级领导、来自全国各地的国际国内品牌商嘉宾，以及国际友人出席了开业庆典项目执行。

3、设计思路

⒈主席台：精心设计背景板，以彩球编织嵌边，铺设红色地毯，庄重、典雅而醒目。⒉遮阳蓬：考虑天气的多变，现场搭建遮阳蓬，突显人性化设计，大气、实用。

⒊升空气球：设计红色灯笼球，更能显现节日喜庆气氛，下悬庆贺条幅，立体烘托出现

场热烈气氛。

⒋彩球编织：独出心裁，以亮色纽编成各种造型，为本次盛典增添异域特色。推荐一：妙掩乾坤

活动形式：⒈在开业前两天，用巨大的红幕布把有欧亚商都中心名字的一面覆盖起来（能

挡住正门进出口），并设置有电动的拉幕设施；

⒉开业时，由现场两位领导按下电钮，红幕布被拉开，随之有无数气球腾空飞起。推荐二：漫天花雨

活动形式：

⒈幕布拉开的一刹那，放礼炮，营造庆典的第一个高潮；

⒉随后，成千上万的花瓣欧亚商都中心的直升飞机上倾泄而出（或考虑二楼飞撒花瓣的形

⒊《走进新时代》的前奏适时响起，花雨散落的一刻，欢腾气氛达到顶点。

4、活动前准备

１）时间的确定，庆典日前，方案确定、申报批准、资金计划获批、确定活动负责人。如开业庆典邀请市级领导应在天前发出邀请函并确认到场领导．

２）活动前日确定活动方案。并详细开业流程。各项组织工作分别落实、礼品采购、定制等基本完成。

３）活动前天确定所有参加人员名单，与相关部门联系当天会场安全保卫工作．)活动前日，各项准备工作就绪，与交警部门衔接工作完毕。)开业仪式工作小组，每日定期对活动筹备中的各项进行逐项核查，以免工作中出现失误。6)活动前３－５天，再次确定活动场地，确定正式进入现场布置的时间，确定主席台背景板的位置，怎样彰显商场气质。)由购物中心派专人撰写活动主持人串词，制作整体活动程序．）活动前天工作筹备组做最后的碰头会，明确活动纪律，活动责任，活动程序，各司其责，主持人敲定串词，检验活动用品，进行庆典前最后准备工作，保证活动的顺利进行，万无一失。）公司前期选定礼仪小姐并确认后进行专业培训，活动前一天到达现场熟悉场地，确定来宾出场讲话顺序，进行彩排，保证活动效果。）工程人员：由天彤广告工程部专业人员进行施工，保证现场安全第一。

4、硬件物品介绍：

1)主席台背景板：钢架结构以喜庆的红色为主色调，设计搭建而成，上有遮阳棚。

2)龙拱门：隆重热烈，烘托庆典气氛。

3)氦气球：采用只米直径材质氦气灯笼球，4)氦气球放飞：只专业安全氦气球。

5)信鸽放飞：只信鸽协会专业信鸽。

6)鞭炮：万大地红。

7)音响采用进口音响。四对高级音箱话筒可采用座式与立式，全部专业无线话筒。

8)礼花炮：采用专用礼花炮在主会场两侧各放四门礼花炮。

9)吊旗旗：结合企业标志及标准色，专业热转印制。

10)胸花：满天星、杨兰、玫瑰、绿草、贵宾签等。

11)欢庆礼花：现场烘托气氛时用，会有各色彩絮飘出，绚丽多彩，专业人员操作。

12)彩球编织：用各色专用小气球编织成各种造型来点缀现场气氛。

13)签到处及兑奖处：设置签到桌及签到用品，由礼仪小姐负责，工作组派专人指导。

5、活动软件介绍

⒈礼宾人员：专业礼仪服务人员，着装统一，身高米以上，并进行专业培训。

⒉迎宾乐队：专业军乐队人员人，吹奏迎宾曲。

⒊主持人：专业主持人。

6、现场布置：

1)商场入门处放置只专用升空气球，和两座龙拱门以此烘托出庆典的气氛。

2)主会场两侧放置只升空 气球以此烘托出庆典的气氛。

3)主会场进门放置中式高度为庆祝花篮数量视庆祝单位数量而定上面悬挂庆祝条幅。

4)仪式背景板创意及文案图案背景加上纪庄子购物中心专用及选定方案文字为纪庄子购

物中心开业盛典

5)主席台两边放置四只专用音箱，台上放置专业话筒。

6)购物中心四周及主会场-周围插挂面道旗营造现场气氛。

7)主席台采用专业舞台台高公分长度为米四周搭设遮阳棚见效果图。

8)距主席台两侧米处放置各两门礼炮领导剪彩时燃放响礼炮。

9)超市外墙悬挂各色墙体条幅。

10）主席台将铺设红地毯为主。

7、剪彩方案：

第一：用普通红色绸花结制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、杨兰、绿草、等各种鲜花编制而成，逐一摆放在托盘中，由礼仪小姐配合嘉宾剪彩，打破传统模式。

第三：用金色专用小氦气球编织成气球团，末端可悬挂吉祥小条幅，在礼仪小姐的配合下，随着嘉宾的剪刀断开丝带，氦气球徐徐升上天空，露出吉祥条幅：“欧亚商都心开业大吉”，新颖别致。

项目执行流程：

主席台搭建工作全部完成；气球升空，拱门立起，悬挂祝贺条幅；门口拱门下设置贵宾签到处，红色地毯从门口铺至主席台前。工作人员、礼仪人员等全部到位，开始各项工作的检查与准备。音响等各种设备调试完毕。

1)各项准备工作全部就绪。媒体等陆续到达，做好人员、车辆等各项接待工作。

2)贵宾陆续到达，礼仪人员做好签到、佩带胸花、赠送礼品、引导入席等工作。

3)庆典仪式正式开始。主持人宣布仪式开始并做简短介绍性发言。

4)请负责人致辞。

5)请贵宾代表致辞。

6)请欧亚商都剪彩嘉宾上台进行剪彩仪式。

7)主持人宣布典礼结束，彩球放飞，礼花展放，异彩纷呈。

8)由企业负责人引领嘉宾进入欧亚商都购物中心。

9)引领嘉宾至指定酒店参加庆祝酒会。酒会上有企业员工以及专业演员精彩节目助兴。以

及结束后给每人一份具有价值意义的礼物以示感谢。

项目评估

以上方案是根据欧亚商都的实际情况而制定，执行性强，贴近实际，成本低，整体策划设计合理，方便实施。我们相信在开业典礼上，通过以上方案的执行，将能在一定程度上帮助沃尔玛提高销量，扩大营业额，同时，让更多的消费者对沃尔玛产生忠诚度，也一点点的建立起沃尔玛自己特有的文化及公益形象,从而 拉近了企业与消费者的距离。

小组成员任务安排

孟宪治（1班4号）负责项目背景和项目评估

钟声（1班1号）负责项目调研

张太文（2班9号）负责项目策划和执行

第四篇：五邑大学公共关系整合营销策划案

五邑大学整合营销策划案

项目背景

五邑大学建于1985年，位于广东省江门市。1990年，经广东省高教局批准，五邑大学成为学士学位授予单位；1993年，国家教委批准接收外国留学生；1996年，经国家教委评估，成为本科教学合格单位；1998年，国务院学位委员会批准五邑大学成为硕士学位授予单位；2008年，学校本科教学工作水平被教育部评为优秀。

学校以培养品德高尚、视野开阔、具有较强实践能力和创新精神，适应地方经济社会发展的高素质应用型人才为目标，不断提高教学水平和人才培养质量。

建校25年来，五邑大学培养了毕业生2万多人，使江门市的高等教育毛入学率比全省平均值高出5个百分点。作为五邑侨乡的最高学府，学校坚持“根植侨乡、追求卓越”的办学理念，遵循“内外合力，特色发展，面向地方，服务社会”的办学方针，以本科教育为立校之本，以人才战略为强校之基，以创新精神为建校之魂，以服务地方为兴校之路，全面融入地方经济社会，全力提高学科建设水平，全员培养高素质应用型人才，正在为把学校建设成为在广东省同类院校中处于先进行列，在港澳和东南亚以及北美华人华侨社会有广泛影响力，侨乡人民满意的高水平大学而努力奋斗。

为了配合学校对外发展的步伐，提高学校在省内乃至省外的知名度，树立五邑大学良好的公众形象，需要制定有效、可行的策划方案和开展一系列形式创新而又有力度的公关活动。经过各方的协调和深层的分析，打响邑大声誉必须先从主要的内部公众——邑大学子开始,以此来影响、熏陶一批批优秀的学子，增强他们对母校的荣誉感、认同感和归属感，为学校的长盛不衰提供内在的动力。

项目调查

在策划活动之前，我们进行了邑大学子对五邑大学教学设施、生活设施和师资力量等各方面满意度的调查。由于五邑大学有着“根植侨乡，服务侨乡”的特殊背景，因此我们以侨乡为切入点进行全方位的宣传推广，再加上恰逢我校建校25周年的大日子，这一特殊阶段正是对我校25年来历史文化积淀的回顾和发展前景的展望的大好时机，而这类普天同庆和热闹非常的日子最容易引动学子的乡愁情结，所以我们最后决定举办一个名为“激情二十五载，我与邑大共成长”辉煌历史、璀璨过往的大型回顾活动。这个活动除了把邑大25年的历史以蒙太奇手法清晰地展现在每个邑大学子眼前的主题回顾展，还把邑大在各个领域日新月异的巨大变化以“身在其中，深切感受”和“互相渗透”的方式呈现出来。也借此加深邑大学子对我校更深层内在的了解，从而增强他们对母校的荣誉感、认同感和归属感，进而树立邑大在他们心中的良好形象。

项目策划

在尽可能发动有限的人力资源和对财力资源、物力资源进行最有效的整合之后，我们把这个活动分成三大部分来完成，其中包括前期宣传部分、活动阶段部分以及后期善后部分。

前期宣传先要争取得到校方的支持和邀请到重要领导的出席，为活动的顺利开展提供强大的后盾。宣传的目的在于让全校学生知道这项活动的具体情况，包括活动的时间地点、主要流程、目的宗旨等等。在宣传开始之前可以先开一个各社团主要负责人的见面会议，把活动的相关信息传达下去，最终形成一个金字塔般的信息传达局面。与此同时，一些具体实际的宣传工作也是必不可少的。例如：请音乐社和舞蹈团的人进行舞台表演来吸引大众，在板报栏贴宣传画，拉横幅，在路边、车棚、树上挂宣传纸条，在饭堂的桌子上贴便条，放宣传视频以及利用校园广播和报纸等等。另外在外联方面，还要注重对商家商品或服务的宣传，与活动的宣传同时进行。

活动阶段的重点是回顾展的组织和校庆的筹备，其中回顾展的主题揭幕式和校庆表演节目的排练和演绎是重中之重。展览会的内容包括展品的展出，各大历史主题的介绍和阐述，现场气氛的调动；校庆的内容包括重要领导的致辞，不同类型节目的精彩表演等。

后期工作主要是活动视频的制作和发送，各种评价的收集，校报和各大院报相关文章的登载以及整个活动的总结分析报告。

费用预算：由外联方面和学校方面以及各类资源的整合而定

项目实施

前期活动

为了争取校方领导的支持并为活动提供后盾，我们将会把邀请函以及能说明活动利害关系和目的宗旨的策划案送到各校长和院长的手上，首先争取他们对活动的认同和支持。另外，在开各社团主要负责人会议的时候，明确强调他们各自的职责，明细地分好工。在他们对我们的活动流程有了比较深入的了解之后，再开一次活动的动员大会，很好的协调各方的工作，充分地调动他们的工作积极性以及对主办方认同和谅解。为了增加活动的信服力，我们还会邀请历届的优秀毕业生来做我们活动的特别嘉宾。前期宣传

为了增强宣传的力度和扩大影响力，我们采取了“无孔不入，无处不在”的宣传手段。因为了解到学生经常出没的地方主要是各大教学楼，食堂和各条主要交通要道，所以我们采用了在道路两旁以及道路两旁的树上拉横幅和挂宣传纸条的方式。又因为食堂是学生每天必去的地方，所以我们连食堂的桌子都用上了，在上面贴上宣传的贴纸。学校的宣传公告栏是学生比较关注的地方，可以贴上华丽的宣传画报，至于画报的制作将由各学生会宣传部完成。影像工具是最生动的宣传手段，我们将会在学生比较多的地方利用大屏幕进行宣传片的播放。还有进行每天分时段的校园广播的播报，邀请文笔锐利的人在校报院报上刊登有关活动细节的软性文章，与读者一起回顾邑大的历史、邑大的变迁以及对展览会和校庆的情况作了介绍。结果显示，宣传达到了预期的效果。

活动阶段

“激情二十五载，我与邑大共成长”的回顾展将于校庆前两天在我校图书馆一楼展厅举行，由于图书馆是邑大这么多年来巨大变化的标志性建筑物之一，所以从选址上就暗合了我们的主题，而且图书馆也是学生最熟悉不过的地方，也就大大方便了展览会的举行，从而也避免了许多不必要的麻烦。至于展览会的揭幕式，我们会以隆重的阵容来对待，届时会用巨幅喷画和宣传横幅来提高影响力及吸引力。对于展品的保护，到时将加派人手，并维持好秩序和控制场面的稳定。而各大历史主题的介绍和阐述，会由深入了解侨乡历史和邑大历史乃至二者之间血肉关系的人员负责。展览过程会有专人全程跟进，保证顺利进行。

活动的延续即校庆当天，联系确认要出席的人员，保证预定的人员数量，确定好表演人员的准时到位，保证表演流程的不间断和冷场。一切准备好之后，还要根据现场的情况制定突发事件的应对方案。后期工作

各项活动圆满结束后，分别就两个项目的效果和影响力与校方领导和各方主要负责人进行深入的交流，从而修正活动过程中的错误和不足。另外，组织网络技术人员进行活动视频的制作，把制作好的视频和相关文章刊登在五邑大学网站上，还有把这一次的报道发布在新一期的校报和院报上。派出人手在网上或以当面访谈的形式收集各个方面的评价，然后整合成册。

项目评估

综合评估

活动结束后第二天，“激情二十五载，我与邑大共成长”、“回顾展”、“校庆”等句子和字眼将会频繁出现在各大报纸、各大网络上，这些字眼将会更为人所知。而且，在街上、在宿舍，学生谈论最多的会是本次活动的相关事项。甚至在校外，学生谈论起母校，他们的评价也会是正面的，而且充满自豪感，表现得同气连枝。

这次活动也将为本的高校招生带来重大的影响，在邑大学子对五邑大学良好形象的传播下，五邑大学在生源的选择方面和招生的质量方面也将逐渐占优势。

评估的指标

报道分析：

各种报道绝大部分都是正面的，而一小部分客观的也只是指出活动的一点不足之处，并没有影响到效果。

各类评价分析：

对于学生的评价都是统一的赞扬口径，而校方的评价中则带有中立的色彩，不过对制作纪念视频这一举措表示赞同。

总的来说，这次活动达到了预期的宣传效果和目的，通过这次活动的宣传，加深邑大学子对我校更深层内在的了解，从而增强他们对母校的荣誉感、认同感和归属感，进而树立邑大在他们心中的良好形象。这样的结果是令人满意的。

第五篇：公共关系珍珠风味奶茶店策划案

珍珠风味奶茶店公关策划方案

一、项目背景

（1）企业背景

“珍珠风味奶茶店”作为新疆财经大学中主流奶茶经营店，成立于学生奶茶市场迅速扩展之际。现有1家店铺，2名员工，由一个老板经营。这家经营店的分布位置是：新疆财经大学商务学院大门左侧。

进入二十一世纪，复合式休闲美食文化已成为餐饮界主流文化，人们的感性消费支出远远大于理性消费的支出。被认为是时尚引领者的大学生们在这一领域扮演着越来越重要的角色，其市场份额占有率也逐年攀升；作为餐饮界边缘化的一只分流，“珍珠风味奶茶店”经营学生专一市场正是立足于对这一信息的准确把握。

“珍珠风味奶茶店”拥有优越的地理位置，品种优势和良好的服务态度：店面位于教学楼与宿舍楼之间的必经之路上，顾客群庞大；奶茶品种繁多，可供顾客选择的空间大，又不乏特色（其中以抹茶牛奶，鸳鸯奶茶最受欢迎);制作奶茶的速度快，店里滚动播放背景音乐。“珍珠风味奶茶店”在充分发挥自身的这些优势的基础上，对学生奶茶市场的经营方式又提出了大胆挑战：不断推出新产品，如快餐、爆米花、小吃等。

（2）产业背景

随着市场经济的发展，人们的收入也稳步提高；收入的增加使人们对饮食提出了新的要求。人们的饮食观念也正在发生着越来越大的变化：由原来的“吃饱喝足”到21世纪初期的“吃好喝好”再到现在的“时尚饮食”。

奶茶产业作为饮食行业中一个新的发展亮点正吸引着越来越多的投资者和参与者，而它本身也是在这一背景下产生，发展壮大的；它正扮演着一次饮食行业的异军突起。到目前为止奶茶的市场饱和率远未达到，为数不多的几家名牌奶茶经营店正主导着广阔的奶茶市场，如：避风塘奶茶联盟店。还有很多市场缝隙没有被发掘，因而市场前景看好。

奶茶店继续在以其投资少，见效快，收入稳定，风险小吸引着各类创业人士和下岗工人。

（3）社会背景

奶茶作为一个产业能够发展起来，其中还蕴含有深刻的社会因素：生活节奏的加快，高度繁忙的工作压力和快餐文化等；这些都使奶茶产业以一种新式的“肯德基”模式发展着自己的市场。同时，奶茶可以去油腻、助消化、益思提神、利尿解毒、消除疲劳，也适合于急慢性肠炎、胃炎及十二指肠溃疡等病人饮用；对酒精和麻醉药物中毒者，它还能发挥解毒作用的奇特功效也恰好与这个时代的社会追求不谋而合。

二、项目分析

（1）市场分析

说起珍珠奶茶，现在的年轻人一定不陌生。它是一种起源于我国台湾，并且盛行多年的茶类饮料，在泡好的奶茶中加入煮透的粉圆，就成了芳香可口的珍珠奶茶。

在台湾，珍珠奶茶一直是最具代表性的饮料，由于口感特殊，过去十几年来，珍珠奶茶已经从台湾流传大陆、东南亚、日本甚至美国等地。大陆地区是在大约2002年才开始出现珍珠奶茶的，但很快贏得了青少年的喜爱。?并且迅速成为各地青年聚餐、闲聊时首选的饮料。

一杯小小的珍珠奶茶能在短时间内“征服”无数青少年的胃，不可不说是一个奇迹。珍珠奶茶能迅速“走红”，其本身有着什么样的“魔力”？综合各方面的因素，一些业内人士认为：

第一、口感新鲜、味美。珍珠奶茶都是现做现卖，由多种可口的原料配成，纯正的奶茶味道非常吸引人，靠大工业生产出来的奶茶是完全不可能与之媲美的。第二、口味不断推陈出新，变化多，形成众多系列，消费者选择广。仅仅奶茶就有茉香奶茶，咖啡红茶奶茶、麦香红茶奶茶等等，添加物就有珍珠、椰果、苟蒻、水晶等，而雪泡、沙冰、刨冰等只有现做现卖才口味好。第三、投资少、风险低、见效快，奶茶既可投资几十万元做复合式餐厅，也可投入几万元做外卖店，也可投入一两千元做摊车，非常适合个人创业。

而进来市场份额被不断瓜分，目前市场已经达到饱和状态，很多经营者已经感觉到利润的不断减少。奶茶这块市场已经开始走下坡路。

（2）消费者分析

作为消费者现在对口味的追求越来越高，对于事物的新鲜越加敏感，对于品质的要求越来，而奶茶的口味自我创新不够，难以达到消费者的各方面的需求，因此奶茶店的生意愈加难做，所以我们所要做的首先是做好消费者的数据调查分析，其次做相应的方法刺激消费

（3）SHOWT分析：

优势：

①鉴于原来奶茶店地理优势，建议在店铺里做相应的促销打折活动，推出相应的套餐或附加值消费

②做好外卖的奶茶服务业务，积极发动店员进行奶茶送货到寝室的服务，做到又快，服务态度又好

③提供多样化品种的奶茶，以期望符合各种口味的消费者

劣势：

①物价上涨，茶店的自我调节能力较弱，相应的价格上涨导致消费降低 ②茶店的季节性消费较为明显，不能达到很好的消费额度

③消费场所局限，很多地方没有地放可以让消费者就坐

④奶茶店面较多，竞争激烈，产品差异化不够，市场总体份额被瓜分厉害 ⑤影响力有限，顾客集中在学生，很难打开老师市场

机会：

在学生市场这块具有无穷的潜力，可以不断通过产品的创新与口味的更换以达到更多消费者的需求。物价上涨导致材料的价格上涨，不得不逼迫店的管理效率，经营效率的提高，降低经营的成本，节约资源并能合理的利用资源。威胁：

人力物力成本的上升，在需求量增加不多的情况下大量竞争者的进入市场，产品的差异化不足而各个产品的竞争不存在任何的优势。还有关于食品卫生的担心和忧虑，很多人减少了对这种饮料的购买。

三、项目策划:

针对当今经济大势以及调查对象存在的问题，提出一系列的方案。如下：

（1）提高自身竞争力。推出主打品牌特色奶茶，满足大众的普遍口味需求。已有的特色奶茶像抹茶牛奶，鸳鸯奶茶等可以继续调式，搭配，制作出更适合口感，更漂亮的奶茶。也可以把这些作为经典型推荐。以自身一个时期的主打特色引导消费者。

（2）心语寄托活动。在销售淡季，空闲时间较多时，可以推出，凡是购买奶茶者都可以用小纸片在上面写上自己任何想说的，然后张贴在店面里，一种心情寄予，满足大众的情感需要。

（3）培养好感度。以“一杯奶茶，一份爱心”的主题思路，来培养奶茶店在购买群体之间的好感度。凡购买一杯奶茶，奶茶工坊为您捐出1角钱给希望工程。这一活动能唤起学生的爱心，提升奶茶店在大众心里的影响力。

（4）推出一系列的套餐，如情侣永恒系列，朋友情深系列，师生感恩系列等。以一种新的形式推出自己的产品，其中也寄语深意。另一方面也带动不喜欢喝奶茶的潜在消费者来熟悉奶茶。

（5）特色优惠，让利活动。可以推出积分制度，以积分换礼品。也可以推出幸运奶茶王抽奖活动，以奖促销。

四、前期公关活动

（1）希望工程，奶茶启航

活动内容：开展买一杯奶茶即为希望工程捐赠1角前活动

活动目的：树立该店在师生心中的慈善形象

活动时间：2011年12月

（2）凝结温暖，圣诞夜传递师生情谊

活动内容：举办奶茶PARTY，由奶茶店提供奶茶及一些小甜点、食物，由师生自带食物。

活动目的：联结师生情谊，感怀温暖冬季

活动时间：2011年12月24日晚

（3）携手共度，暖情大学

活动内容：奶茶在冬季里象征着温暖，而在大学校园里，有那么一群需要温暖的学生，他们就是贫困生。“携手共度，暖情大学”活动将以“励志、温暖、互助”为主题，团结起校园里的贫困生，奶茶店将常年为贫困生提供勤工助学岗位，同时，在一些节日为贫困生提供交流场所。

活动时间：常年开展

（4）青春不散场

活动内容：针对即将毕业的大四学生展开。进行奶茶DIY活动，“亲手为你的同窗冲制一杯奶茶吧”，为大四即将离开学校走向社会的学生创造一个青春浪漫的温馨回忆。

活动时间：每年6月

五、长期公关计划

（1）针对上课时销售量较小的情况，实行错时销售。例如，上午9点至11点，下午2点至4点，以9.5折的价格出售，其他时间则是全价出售，其中部分学生顾客及其他顾客就可能会在此时购买。在晚上10点后，实行买三送二等活动；

（2）顾客群的购买力存在着差异，可以细分市场，销售价位有别的奶茶，例如经济型的，浪漫型的，奢华型的，满足不同客户群的需要；

（3）夏季的冰镇奶茶，冬季的热奶茶，深受同学喜爱，但春秋两季属于淡季。在春秋两季，则可以推出特色极品奶茶，以春秋季节滋补养颜为名，推出健康奶茶，例如红枣奶茶，龟苓奶茶，减肥瘦身茶等；

（4）开拓更广阔的市场。奶茶外卖销售模式在校园里仍是首创，具有很好的发展前景。同时，可以开辟教职工市场及后勤公司员工的市场。例如，教师节时，老师凭证可以免费领取奶茶；劳动节时，后勤公司的员工可以免费领取奶茶，增大市场；

（5）开辟全新的就餐环境。现在奶茶店都是快餐式的销售模式，买了奶茶却没有固定的场所可以享用。万里商业中心二楼的奶茶工坊店，在面对一楼茶风暴巨大的竞争压力时，可以利用自身营业面积较大的优势，开辟全新的就餐场所，吸引顾客群。

优势：

这一系列的方案主要是以提高自身的竞争实力，培养潜在购买群体的好感度为主要着手点展开的。其中，主要采用人际之间的口头传播方式，为整个奶茶工坊形象以及产品做了明确的定位跟宣传。针对同行业的竞争激烈的问题，以一系列“新”活动来正面营销自己，在心理上打击竞争对手。

风险控制：

当今全球金融危机，各国经济受到不同程度的影响。奶茶的生意自然也会受其影响。其次，个人习惯问题，有的人就是喝不惯奶茶。面对竞争，竞争对手针对我们的营销手段，也会马上推出类似的手段，想法设法打压，维护自己利益。可行性：

此系列活动成本低，风险小，可行性高，效益相对较高，一旦建立起了良好的口碑，竞争上就处在优势地位。

成本控制：

成本预计在5000元以内。

六、项目进程

前期宣传：

1，在校广、校报、校网上“大做文章”，刊登相关的宣传广告，在每年新生报到之时，可以通过发放免费的宣传册，赞助学生社团活动，对获奖学生免费赠送奶茶券等活动，拉拢新的客户群；

2，在班级信箱中，投放免费的DM广告，对以班级为单位的销售群体进行宣传，老生凭学生证可以定点定时领取一杯免费的奶茶，通过口碑传播，发挥意见领袖在顾客群中的影响力；

3，在厕所，食堂，寝室过道等地张贴公益广告。

后期完善：

1、强强联合，可以大力借鉴其他奶茶店之有效的销售手段，取长补短；

2、定时进行顾客满意度调查，了解顾客群需求的变化，适时调整销售测略。