店面形象卫生检查执行规范110401

第一篇：店面形象卫生检查执行规范110401

店面形象卫生检查执行规范

一、行政部对店面形象卫生的检查至于员工着装形象，个人是否随身携带销售工具笔和小便签本以及店面的卫生。

二、行政部对各店面的监督采用区域分管责任制，每区域以人事文员为主要检查责任人，并配以行政部其他行政部其他岗位人员为副责任人，具体执行人名单会另行通告，检查人员调整时行政部会提前通知各部门。

三、员工形象检查的标准

以下为行政检查人员针对员工形象检查的项目和标准要求，未合格达标行政检查人员有权力直接开具《行政处罚单》并依处罚单执行流程处理。

1、工号牌：市场部销售人员工作时间内佩戴微笑徽标或者公司工号牌至最外面衣服左胸前适当位置，技术组人员必须统一配戴公司的胸牌，胸牌也应佩戴在最外面衣服的左胸前适当位置上。

2、领带：工作时间内男职员必须系领带，女职员视情况自行处理。

3、衬衣：工作时间内所有职员着衬衣时，必须统一为公司最近发放的杉杉和罗蒙衬衫，其他衬衫均不适合，并不得挽起衬衫袖子或不系袖扣，另外衬衫需扎在西裤里，并必须确保衬衫的整洁及平整（尤其是衬衫领角处）。

4、西服：工作时间内所有职员着西服时，必须为公司购买的统一式样的西服，并且确保西服的整洁及平整。

5、皮鞋：工作时间内所有职员必须穿皮鞋，并且皮鞋颜色只能是黑色。

6、针织类衣物：考虑到天气原因，在工作时间内所有职员可以适量穿着针织类衣物，但是高领、半高领等会遮住衬衫的针织类衣物不能穿，类似针织类毛衣只能以浅色为主，并且要整洁、得体。

7、发型及饰物：所有员工上班应注意将头发梳理整齐，不能有另类发型，并且指甲不能过长；男职员发不过耳整理干洁胡须，配带戒指不超过一个，女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

四、笔和小便签检查办法

在检查店面形象卫生时店长在店内的情况下，行政的检查人员有权力要求店长一同参与对本店员工的笔和小便签本的检查、并且店长必须全力配合。

五、店面卫生考评办法

1、卫生检查各部分的分值：

（1）展柜（包括展柜夹层，展柜上面）2分。

（2）墙面（包括墙面角落，广告画框及墙面夹层）2分。

（3）地面（包括展柜，沙发等下面）2分。

（4）饮水机1分。

（5）烟灰缸（无烟头）1分。

（6）顶上吊旗是否破损1分。

（7）店面灯具损坏未报备维修的1分。

（8）保险柜门未锁或者钥匙在门上的1分。

（9）其他卫生方面（以上8项不能涵盖的其他卫生位置）1分。

2、对于卫生检查采用评分处罚制，并且是一票否决制即以上某项某部分的卫生不合格，那么该项分值为零。

3、评分处罚制共计12分，当日检查扣分达4分（含以上）时，即为不合格，当天即执行处罚处理。

六、对于以上员工形象，笔和便本和店面卫生的检查，发现违规或不合格的，本区域的行政人事文员必须依公司制度规定开具《行政处罚单》并按《行政处罚单》流程执行。

第二篇：DELL 3C店面检查执行手册

DELL 3C店面检查执行手册准备工作：

1.1 随身携带物品：授权委托书、店面签字告知书、问卷、录音笔、数码相机、手机、笔；

1.1.1 问卷暗访1页，明访1页，明访问卷页以店长签字行结束，问卷及店面签字告知书打印备用

1.1.2 为了防止问卷填写错误，请多带1-3份明访问卷（问卷不得大范围涂改，偶有涂改必须由店面陪同检查人员签字确认）

1.1.3 请确认录音笔、数码相机、手机等电子设备运行正常电量充足。

1.2 检查时间：

开始检查时间：周一到周日上午10：00至下午5：00之间检查。对于卖场店面则开始检查时间是卖场开门后1小时； 结束检查时间：卖场关门前1小时。请避开午休时间段中午12：-13：00之间进店检查。到达店面附近：

2.1 开始录音“今天是2013年*月*日，现在时间是**点**分，我是检查人员***，即将对DELL 3C店面编号为***的***店（门店名称）进行检查。”（务必保持录音状态直到本次访问结束）

2.2 对卖场进行拍照并以卖场为背景进行自拍（要能反映卖场名称）

2.3 拍摄店面整体陈列照片：门头全景照2张，可以看到店内直观面积，有效展柜位和店内的陈列状况。距离店面5-10米照。（注意此处为全景照，如卖场无DELL专区，则对卖场戴尔专柜进行拍照。重点为门店整体陈列信息及门头）

•进入店面暗访：话术引导店员进行产品推荐、卖点陈述、品牌描述、关系解说，话术：“灵越 Inspiron new 14有什么特点？”“这些特点有什么好处？”“请问DELL超级本有什么特点？”“请问INTEL CPU有什么特性？” 暗访注意事项：暗访问卷不得在店面填写，务必在检查项目结束后填写；暗访开始时间、暗访结束时间的规范填写；答出卖点和益处的大意即算合格； 针对Ins14VR-4516 / Ins14RR-4528 / Ins15RR-5528探寻最终成交价,如果店面无库存，探寻到货的情况下可达成的最低价格；店员如态度良好积极改正，可修正检察结果，并尽量避免与店面冲突；产品独特功能部分可在检查后根据录音进行评判； 如卖场无戴尔专职促销员，立即联系督导，并根据督导反馈填写问卷，进入明访流程,暗访问卷可不用检测； 进入明访流程：

3.1 出示证件（授权委托书、身份证）

3.2 自我介绍（使用标准话术“您好，我是时代华擎访员***，受DELL委托进行店面信息的搜集，希望得到您的配合，谢谢！下面与您确认下店面信息，店面编号为****，店面名称为****，店面地址为*****，请您确认上述信息是否有误”）

3.3 指定陪同（请固定促销员全程陪同检查。使用标准话术“为了保证整个检查过程真实有效，麻烦您指定一位同事对我整个检查过程进行陪同，感谢您的支持！”）

3.4 所有样机、配件需要针对产品及周边物料进行拍照，要求能看清机型及物料

4根据店面的实际情况对执行问卷进行录入填写，如店面有专职促销员，明访问卷必须有店员签字，如卖场没有专职促销员，可不签字。务必与卖场人员确认戴尔台式机与笔记本是否在同一区域陈列，如分开陈列需要分别在明访问卷中记录； 检查完毕：

5.1 检查结果与店面人员逐项进行核对（使用标准话术“您好，我的检查结果已经填写完毕，我们逐项进行核对一下，以保证信息记录准确，请您仔细核对，最终结果以您签字确认问卷为准。”）

5.2 确认无误后请店员签字确认。

5.3 店面若提出保留问卷复印件、拍摄、扫描问卷可给与配合。

5.4 离开前对店面配合表示感谢并以背景板为背景持授权书与店员合影。离开店面、电脑城200米后录音话术表明结束检查时间（“现在是**点**分，本次对店面编号为***的***店检查已完成。”）结束录音。

6检查结束后，需要提交的资料有照片，录音，执行问卷： 6.1 电子问卷录入信息必须与执行问卷相符，执行问卷必须与店面实际情况、图片信息相符 检查过程中如有异常情况：如店面装修，拒访，未营业或地址错误，请访员务必立即与督导联系，反馈当时情况。由督导立即联

系总部联系人，请访员在附近等候回应。如访员未第一时间反馈的，则检测结果无效处理。

第三篇：店面形象管理制度

店面形象管理

店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。店面形象打造的两大结构元素：

●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。

●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。

店面硬件组成部分：

●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？

●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。

●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。

●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。

●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。

●店内的格局、布置以及手机的陈列。

●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。

店面软件组成部分：

●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。

●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。

一.店面外部景观

店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：

◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配；

◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；

◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?

◆招牌是否干净、完整、牢固；

◆店面外部是否整洁，有无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放是否整齐合理。

◆店门前的通道是否清洁、畅通。

店外促销形象规范：

二.店面内部环境

◆店内的走道、行走路线是否畅通、合理；

◆店内的卫生是否做到彻底的清洁；

◆店内空气是否畅通，有无异味（可使用空气清新剂）；

◆店内的气氛是否良好?是否有不良因素；

◆灯箱、喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列是否合理； ◆海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；

◆灯光、音响、空调调试是否合适，没有故障；

◆营业时间，保证专区、柜内灯光全部打开；

◆店面是新开张、店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。

三.商品陈列

手机陈列必备原则：

专区（本品牌区域内只能出现与本品牌有关的宣传品，如：喷绘、海报、单页、产品功能宣传单、堆头等）；

专柜（必须用本品牌指定的专柜或区别于其它品牌的专柜陈列本品牌的机型，且本专柜内的前贴、底衬、门贴等必须是本品牌）；

专机（本品牌的专柜内必须陈列本品牌的机型）。

形象专区规范：

陈列七标准：

1.引起消费者的注意。

2.体现和提升品牌形象。

3.最准确的拦截目标消费者。

4.与同类产品的合理化比较。

5.合理利用陈列区域达到最大化销售。

6.增加产品与消费者的接触机会。

7.体现产品的主次结构。

店面最佳陈列位置：

1.最显眼的位置（店面门口、两侧等）；

2.客流量最大的位置（注意客流方向）；

3.顾客容易停留的地方（休息区、促销展示区）；

4.竞争品牌尤其国际品牌的专区旁边（如NOKIA,MOTO)；

5.形象好的专区旁边。

◆店面产品展示规范、合理，没有缺货与空柜；

◆手机陈列美观，能有力吸引顾客注意；

◆各专柜及专柜内手机陈列的数量、排列合理，灯光柔和、不刺眼，避免顾客“眼疲劳”便于顾客选购；

◆新品、特价机型及主推机型要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），且在本专柜位置突出；

专柜陈列规范：

◆损坏的、有缺陷的样机及时予以清理和替换；

◆手机的标签、价签按相应型号的要求予以放置；

◆对各专柜的手机整理分类，其分类的重点是品牌、色彩、式样、功能、价格等；

◆新品、特价手机及主推手机放在店面最引人注目的专柜里，第一时间吸引顾客目光；

◆专柜的位置摆放合理，主次突出，贸易机专柜应摆放在店面最内部或位置较差的地段；

◆各专柜的柜面或旁边，只能放置与本专柜内所售机型相关的宣传物料（如：产品功能宣传单页，活动宣传单页等），但绝不能影响柜台内手机形象以及顾客选购视线；

店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种

服务，一种精益求精的经营模式。对于店面形象管理，并没有什么绝招，所谓绝招，就是把最简单的招式修炼到最熟练。

第四篇：店面卫生管理制度

店面卫生管理制度

为维持创造一个整洁有序、干净、舒适的专卖店环境及形象、，加增强员工对店面的责任感和归属感、,推进店面日常工作规范化、树立店面形象，特经研究制定店面卫生管理制度。从本制度发布之日起，店面卫生管理严格按照制度规定运行，切实落实制度规定的各个事项，从而推动店面卫生管理的规范化、制度化。

一：店内卫生要求

1、负责人：全体店内成员

2、完成时间：上班后30分钟内（因公司统一放假等特殊情况除外）

3、区域和清洁要求如下：

（1）卫生管理制度

制定卫生管理制度、及卫生排班表

定期检查、做好记录、分区域包干到人并与奖罚挂钩

每周设立大扫除日、按照《五星推广标准店面环境》要求进行（2）洽谈区

洽谈桌不能有手印、指纹印、水渍、油渍、灰尘

桌面保持整洁、不得堆放其他杂物

洽谈区沙发坐垫摆放整齐、不凌乱、沙发上不能有其他物品

洽谈区地毯不得有脏污、杂物、掉毛（3）办公区

桌上物品和抽屉里的物品摆放整齐

电脑、打印机、传真机清洁无尘

办公用品、文件分门别类摆放整齐

个人物品要规整到位（4）公共区域

店外展示墙、装饰墙明亮、干净

通道墙根踢脚线无灰尘

老人椅、形象展示区干净、无尘、无破损、无掉漆

店面周围无垃圾、杂物、无积水（5）洗手间卫生以及清洁用品

清洁工具、清洁用品整齐摆放在统一固定位置

各种洁具要保持光洁如新、洗手间无异味（6）员工休息区、物料区

物品按大小叠放整齐、不随意堆放

休息区环境整洁（7）展示区

POP物料无褶皱、破损、过期、过旧、变色等现象

地面、地毯无杂物、干净、无水、不打滑；地毯无明显脏污、掉毛

墙面天花无污渍、无破损、无蜘蛛网、空调出风口无灰尘

所有射灯、灯箱、灯光保持光亮、不出现部分电源不亮的情况

营业期间必须打开所有灯、射灯避免直射体验顾客眼睛、射灯不亮及时更换。

二、检查及考核

1、所有直营店成员有义务与权利参与并协助店内环境卫生工作，店长作为该制度的执行与督导人员，对该店新进人员进行合理化培训，并对经营及卫生督导情况负主要责任；

2、店长每个月对卫生值班人员进行排班轮值，遇人员请假时由下一位人员接替，请假人员到岗后补卫生值日；

3、不配合店长合理安排卫生值日或检查卫生不合格时，店长有权利按规定对其进行处罚每次检查

卫生不合格或发现有员工不遵守以上要求，第一次于口头警告，第二次下次将罚款十10元，第三次罚款30元，屡教不改者按公司相关规定处理；

4、遇公司大型促销、招商活动时，应提前三天做好全面环境卫生工作，店长对活动期间职责进行明确分工，活动完毕做好整理事项。

5、本制度从公布之日即生效。请大家做好自律。

第五篇：店面卫生管理制度

卫生管理制度

一、为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对店面的责任感和归属感、推进店面日常工作规范化、秩序化、树立店面形象，经研究制定店面卫生管理细则（以下简称细则）。

二、从本细则发布之日起，店面卫生管理严格按照细则规定运行，组织健全、任务明确、责任到人，切实落实细则规定的各个事项，从而推动店面卫生管理的规范化、经常化、制度化。

三、细则规定：每周六为店面清洁扫除日，店面各员工要合理安排、统筹兼顾。

四、每月进行卫生联查，平时不定期进行抽查，将检查和平时抽查相结合。检查结果及时公布。

1、保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土。

2、门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3、墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

4、挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

5、卫生间内外卫生环境的管理以及浴池卫生环境管理。

6、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。

7、卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。

8、门前台阶的清洁。

9、员工要严格执行卫生标准，分工合作、尽职尽责，不留下卫生死角，真正成为店面的美容师。