浅析提高档案管理人员素质的有效措施（精选）

第一篇：浅析提高档案管理人员素质的有效措施（精选）

浅析提高档案管理人员素质的有效措施

【摘要】档案管理工作是关乎我国发展的重要部门，档案管理人员的业务水平和服务态度直接影响到档案管理工作的质量，因此，提高档案管理人员的素质至关重要。本文就提高档案管理人员素质的有效措施进行初步探讨。

【关键词】档案管理;人员;素质;有效措施

0.前言

档案管理人员的素质是指档案工作人员在岗位上所必须具备的知识、技能及各种基本素养等的总称。概括地说就是从事档案工作必须具备的基础知识、基本技能、政治素养、道德素养、管理能力及分析处理问题的基本能力等。档案人员综合素质的高低直接影响着档案业务工作的效率、水平和质量，因此，提高档案管理人员的素质至关重要。本文就提高档案管理人员素质的有效措施进行初步探讨。

1.档案管理人员必须具备的综合素质

1.1协调能力

在实际工作中档案人员的协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。为了做好档案工作，档案管理人员要和有关部门打交道。如何才能得到各方面的支持，除了靠有关的规章制度外，更主要的是靠档案工作者自身协调能力的发挥，通过工作达到各部门档案管理协调统一。

1.2管理能力

档案管理工作是一个系统，它不仅包括对档案实体的管理，还包括对档案事业的管理。这就要求档案人员要认真研究管理学理论，学习现代管理的新知识、掌握现代管理技能，特别是高新技术管理手段在档案管理工作中的具体运用。近年来，随着现代信息技术在档案工作中的广泛应用，计算机替代了传统的手工操作成为档案管理自动化工作非常重要的工具。因此，档案管理部门提供给利用者的不再只是纸质档案，而是大量的电子文件。档案管理人员不再整天忙于收集、整理、查询等烦琐低效的工作，而是负责将丰富的档案信息数字化，通过专用网络向社会传播，使档案成为重要的信息资源。掌握计算机相关知识，能促进档案人员对档案信息进行现代化的管理。迅速有效地收集信息，完整安全地保护信息、及时准确地提供信息、最大限度地运用信息，使利用者在短时间内寻找到所需信息。

1.3学习能力

档案管理工作人员只有经常参加系统的知识更新学习与继续教育培训，不断扩展自己的知识，提高学历层次，才能适应社会发展的客观需要。因此，要参加系统的培训、讲座或以自学为主要形式的素质教育，有计划地进行继续教育与终身教育。

1.4开发能力

档案信息资源的开发和利用是目前档案的一项非常重要的工作，也是档案提供利用的拓宽与深化。档案管理工作人员要努力创造有利条件，运用现代化的管理手段，及时、准确、高效地开发档案信息资源，为社会服务。

1.5政治思想素质

档案管理工作是一项严肃的政治工作，它要求档案管理人员必须有较高的政治思想素质。所以，要求档案管理人员要积极参加政治学习，坚决拥护党的领导和社会主义制度，积极投身改革开放，爱岗、敬业，这是作为档案管理人员的首要素质。

1.6业务技能素质

业务素质是档案人员必须具备的综合文化知识和熟练的业务技能，这就要求档案人员应具有较深的专业知识、坚实的基础知识、较强的信息意识和熟练的信息技术；应具有经济、法律、外语等学科的文化知识，收集、处理、传播信息的能力，熟练地掌握现代信息技术的能力以及管理知识的能力。

2.提高档案管理人员素质的有效措施

2.1提高思想认识

随着市场经济不断完善，各项社会事业快速发展，档案管理工作的压力与日俱增，管理难度不断增大。这就要求领导进一步加强对档案管理工作的重视程度，自觉更新档案意识，对新形势下高素质档案人才的迫切需求有一个深刻的认识，给档案管理工作以人员、资金以及政策上的大力支持。把档案工作纳入本单位的工作规划，不断建立和完善档案管理工作的各项规章制度，关心爱护档案人员，切实解决他们的实际困难，改善他们的工作环境和提高其工资待遇。加大投入力度，不断补充完善各项硬件设施。

2.2加强继续教育培训

培训内容要因需设计，将培训内容与实际工作相结合。除加强专业理论知识学习外，应加大计算机知识的学习，重视网络知识教育，以适应新时期档案工作的需要。档案人员的继续教育水平在很大程度上决定档案工作者的素质，档案工作者的素质又在很大程度上决定着档案事业的总体水平。要树立档案教育是终生教育的观念，广泛开展多种形式的教育培训，如档案基础理论与技能培训、信息技术培训、相关专业知识培训等。通过教育培训，完善档案管理人员的知识结构、培养较强的档案技术能力。同时，注重加强档案工作者之间、相关专业工作者之间及档案管理单位之间的业务交流。通过交流，使他们尽快了解别人的先进经验，及时查找自己的不足，吸收好的经验应用于自己的实际工作中。档案工作人员要不断努力，注意自身修养。认清形势，端正思想，不断学习，注重积累。通过自我学习，与他人交流，扩大知识面，并注重学习过程中的积累与探索，把理论与实际工作有机结合起来。

2.3强化服务意识

档案管理工作人员要注意了解并关注党和国家的工作大局，善于从政治上认识判断形势，善于根据党委、政府的中心工作需要积极主动地开展档案工作。档案管理的价值就在于为工作决策提供服务，为领导决策提供依据。档案管理工作是一项服务性很强的工作，服务是目的，服务是前提，没有良好的服务，就失去了档案管理的价值和作用。档案人员的工作态度、工作效率、工作质量和工作成果是决定档案工作好与坏的根本原因。应积极发挥档案人员的主观能动性，积极开展职业道德教育，完善服务方法，提高服务质量，要不断增强服务意识，有高度责任心，变被动等材料为主动收集材料，在工作中牢固树立主动服务意识，既要坚持原则，照章办事，又要有改革创新的精神。主动、热情、及时、准确、全面、周到地为档案使用者服务，这样才能在服务中提高工作效率，在服务中树立良好形象。

2.4提升创新能力

档案管理工作是带有研究性的服务工作，档案管理人员只有真正理解自身的责任，才能适应社会的需求，才能做到爱岗、敬业、奉献。创新是促进档案事业进步的必然要求，也是档案事业发展的永恒主题。要善于从工作中、学习中、其它专业的知识中吸取有益的经验，应用在档案管理工作中，档案管理人员只有具备了创新能力，才能在档案管理工作当中开创出新局面。

2.5协调部门关系

档案工作是一项综合性工作，没有领导的重视和支持工作很难取得成绩，因此，档案人员应采取各种措施，协调好档案工作与领导之间的关系，争取领导的重视与支持，为档案工作的开展创造良好的环境和条件。要协调好与各部门单位之间的联系，发挥档案管理人员的作用。因为信息资料的来源渠道多，信息繁杂，仅靠专职档案员很难保证各类信息资料的准确收集、归档。因此，各部门工作人员平时收集、整理基础资料是关键。我们应努力协调好与各部门之间的关系，争取一个良好的工作环境。

3.结束语

随着档案事业规模的日益扩大，档案数量日益增多，档案内容日益丰富，档案信息载体日益多样，档案管理手段日益先进，同时，也对档案管理人员的素质提出了新的更高的要求。要推动档案事业可持续发展，加强档案人才培养，提高档案人员素质，尽快建设一支高素质和具有创新精神的档案人才队伍至关重要。因此，需要档案部门的高度重视和统筹规划，更需要档案管理工作人员的高度自觉和勤奋钻研，不断加强自身理论知识和业务技能的学习，开拓进取，开创档案管理工作的新局面。

【参考文献】

［１］康莉.优化档案管理人员知识结构提高档案管理队伍能力素质[J].科技资讯，2010，22.［２］周玉敏.档案管理人员应提高自身素质[J].工会博览：下旬.2010，05.

第二篇：浅谈如何提高档案管理人员素质之我见

浅谈如何提高档案管理人员素质之我见

[摘要]分析了当前档案管理存在的问题，提出了解决问题的根本是解决人的思想问题的思路，以及提高档案管理者的能力，阐述了档案管理者如何提高素质的问题。

[关键词]档案管理；改变思路；提高素质

随着社会的不断发展与进步，我国与世界的联系越来越紧密，各种新技术，新思想，新信息如潮水般接踵而至。作为一名档案管理工作者，只有解放思想，打破传统的思想观念，不断学习新知识，新理论，才能跟随时代发展的步伐。

一、更新思想观念

（一）改变思想，改变陈旧观念

一直以来档案管理大多是以纸质为主，纸质档案管理的弊端就是占用空间大，浪费资源，并且由于保存期间查阅资料等原因易破损、受污，从而影响档案使用价值。再是档案管理意识薄弱，对档案工作的重视不够，有时借出去的文件没有及时回收，造成了档案管理的不完整性。所以，我们要改变陈旧的思想观念，学习和掌握现代方法，利用现代信息档案管理方式，使档案管理工作日新月异。

（二）意识不足

档案管理工作人员利用现代化管理的意识不足。很多档案管理工作者受到长期的传统档案管理思想的影响，一时之间无法接受新方法，新技术，不能接受现代化管理方式，总认为以前的管理方式安全踏实，能看得见，摸得着，所以以消极的心态对待，使现代管理的新技术，新方法没有得到很好发挥，这样就满足不了当前社会日益发展的需要。

二、学习业务知识，提高业务能力和整体素质

（一）档案管理信息化、科学化

总的来说现代管理模式就是信息化管理，档案管理信息化是当前世界经济和社会发展必然趋势。微机以其庞大的储存量和快速方便的读取方式，受到了社会各界人士的青睐。档案使用微机来管理，实现了微机储存、分类、检索、统计、保护、开发及打印多种目录等，通过调整归档文件，整理工作流程，改变原有的每年整理归档做法，使办理完毕的文件能够直接入档保存。

（二）加强保密工作

当今社会的快速发展使保密工作成为档案管理工作的重中之重，必须严格要求《档案法》对保密工作的要求，从归档、整理、保存、利用、人员等各个环节都要加以重视。同时要处理好保密与开发的关系，在维护国家利意的同时利用档案开展工作。过去经常把秘密和非秘密文件混合组卷、混合保管、混合提供，造成了扩散机密的漏洞。我们可以采取分段治理的办法，做到确保档案的绝对保密，既要保证档案实体的安全，又要保证内容的安全部因为自身的疏忽造成档案的失密。自觉维护档案的保密，持之以恒，洁身自好，不受任何利益的诱惑。严格执行制度，进行问责和追责制度。定期进行各项保密工作的情况。确保档案工作的安全性。

（三）为个人信息加一道“安全阀”

当前，信息化已经成为推动经济社会发展的重要力量，在促进经济发展重的作用如意突出。但是，信息化发展中还存在着一些问题。相信现代社会很多人都遇到这样的麻烦，手机经常收到各种各样的短信，什么卖房信息，什么开业打折信息，还有不计其数的办假证信息。这些也是新形势下信息时代的弊端。档案管理工作者如果放松警惕，思想懈怠，就会造成个人信息的泄漏，给社会和个人带来不安全隐患。这就要求档案工作人员要有法律意识，尊重个人隐私，保护个人信息，要不断学习新知识，提高个人素质，时刻提高警惕，确保档案的安全性。

（四）参加培训

加强业务培训，提高档案管理工作者的业务能力和整体素质。新信息时代要求档案管理工作者必须是复合型人才，具备运用信息工具的能力、档案信息的获取能力、档案信息的鉴定能力等各方面综合能力。领导部门要鼓励档案管理人员积极参加各种培训，掌握现代档案管理知识，更好的实现档案管理现代化，信息化，与时代接轨。

三、加强职业道德意识

（一）档案工作人员要有道德意识

档案工作人员必须要有高度的责任感，档案信息传播需要档案工作者增强其对信息性的认识程度，提高鉴别水平和处理能力，增强开发档案信息资源的意识，满足社会各方面对档案信息日益增长的需求。档案工作者要开发档案信息并主动与市场经济接轨，参与市场经济活动，为市场服务。档案信息传播要求档案工作者努力学习现代化设备的应用技术，促进档案工作的发展跟上时代节拍。档案信息传播要求档案工作者在履行服务职能时要有强烈的依法办事意识，按照党和国家有关规定进行档案的开发、开放、公布与利用，正当参与市场竞争。

（二）档案工作人员要有法律意识

自《档案法》颁布以来，全国各地掀起了一个接一个的学习、宣传《档案法》的高潮，并且认真地实施《档案法》.在学习、宣传、实施《档案法》的过程中，大家深切地体会到，《档案法》作为中国有史以来国家最高权力机构颁布的关于档案工作的第一部法律，是建设和发展中国档案事业的根本大法，它的颁布和实施确实标志着中国档案事业开始进入了一个依法建设的新阶段.尤其是《档案法》实施的大量社会实践，充分证明了由于从法律上明确了档案和档案事业在国家和社会中的作用与地位。为此，我们必须学习法律知识，增强法律意识，学法守法，终于职守，做到既维护国家和个人利益，又使工作顺利进行。

（三）领导干部要有法制观念

领导干部也要有强烈的档案法律观念，建立健全问责制度。加强对档案工作的领导，把档案工作纳入本单位的整体规划和议事议程。关心档案工作，从人力、物力、财力上给予支持。及时解决工作上的困难，逐步改善条件，使档案工作与本单位工作协调发展。

四、结语

总而言之，随着信息技术的快速发展与广泛应用，档案管理要创新，要跟上时代的步伐，就必须采用积极的态度，学习各种先进技术，推进档案管理信息化进程。同时还要加大人才培养力度，档案管理人员素质不断提高。只要这样，档案管理工作才能紧跟社会发展步伐，才能适应迅速发展变化的新形势。

第三篇：提高档案管理人员素质,做好档案管理科学化

提高档案管理人员素质,做好档案管理科学化

摘要：档案管理在经济建设和社会各项事业中的作用凸显，且日益受到广泛的关注，要求人员素质高、设备先进、网络建设完备，建立合理有效的、可操作性强的方案，解决现实中的具体问题，寻求解决的方法，推进档案管理的规范化、标准化、信息化进程。

关键词：档案管理；人员素质；科学化建设；存在的问题；解决方法

中图分类号：g271 文献标识码：a 文章编号：1000－8136（2010）33－0083－03

档案是人类社会活动的原始记录、是人类智慧的源泉、是社会文明的思想宝库、是科学研究的重要资料、是最可靠的固化记录，最具有权威性和凭证性、是社会文明进步的重要标志。随着时代的发展、社会的进步，在市场经济体系建立的过程中，档案作为国家机构、社会组织以及人们在社会活动中形成的有价值的各种形式的原生性信息积累和物化形态，以其包含的数量巨大的关于人民、组织、社会与经济发展、自然现象和事件等各类信息资源，对促进人民对其自身的了解和形成社会民族意识产生巨大的影响。档案管理在经济建设和社会各项事业中的作用凸显，并日益受到广泛的关注，对档案管理也提出了更高的要求。同时不断提高档案管理人员整体素质，其意义深远而重大。档案管理科学化已成为适应社会信息化发展的基本途径，是全面提升档案工作为社会服务能力的必然选择。

1提高和强化档案管理人员的整体素质，逐步适应和实现档案管理现代化

在新形势下，要做好档案工作，没有强有力的档案管理人员做基础，没有开拓创新的精神，没有丰富的专业知识，提高和强化档案工作就成为一句空话。档案管理人员整体素质关系到档案管理的成败，意义十分重大。因此经常进行专业技能培训、严格考核、优胜劣汰，是提高档案管理人员整体素质、做好档案管理工作、提高档案服务质量的根本保证，也是逐步实现档案管理科学化的重要途径。更新档案管理人员的思想观念、提高档案管理人员的管理水平及信息技术素质，全面提高档案管理人员的素质，逐步适应和实现档案管理现代化。

1.1档案工作人员应具备的素质

随着当前形势和社会发展的需要，档案的经济价值、市场价值逐渐显现出来，这就要求档案管理人员树立超前服务、主动服务的意识，深入社会调查研究，了解信息需求方向，充分发挥好档案信息资源的作用，服务经济社会发展，所以档案管理人员还需具备广博的知识、现代信息技术应用能力、信息加工处理能力等。为适应新时期档案管理工作，档案工作人员必须具备较高的政治素质、高尚的职业道德、大胆的创新精神、严谨的工作作风、过硬的业务技能等素质。只有具备较高素质的档案工作人员，才能更好地适应新形势下档案管理工作。1.2提高档案工作人员的素质

随着社会的发展，对档案管理人员的要求也越来越高，档案管理人员不仅要掌握档案管理基础知识，还要具备新的素质，概括而言，需要在意识、能力、精神3个方面有新的提升。树立服务意识、安全意识和创新意识，打造操作能力、管理能力、学习能力；培养爱岗敬业、求真务实、甘于奉献的精神。因此要抓好档案工作网络建设、抓好档案队伍建设、抓好档案现代化信息资源建设、利用现代化技术，实现档案管理规范化、标准化、信息化。对档案管理人员，按其所具有的专业技能层次，分期举办各种档次的专业技能培训，请档案学专家和实践经验丰富的专业人才传授专业知识；定期实行严格的专业理论与实践测验。实行专业技能培训考核、采取公开招聘，实行公平竞争，优胜劣汰。实践证明，这也是提高档案专业人员整体素质和工作质量的有效方法。因此，档案管理人员要不断学习新技术、新方法，掌握新的技巧，善于用现代科学管理手段来管理档案。

2档案管理科学化的概念及作用

档案管理现代化包括规范化、标准化、信息化。档案科学化管理是当下的一个管理概念，首先是一种意识、一种理念、一种态度，还是一种精益求精的文化。目前，档案管理人员所要做的就是怎样把这种意识、理念、态度贯穿于档案管理实践中，使它成为档案管理人员工作和生活中的一部分，切实成为档案管理人员的自然习惯。规范化管理就是建立健全档案法制意识、强化依法治档、深入宣传和贯彻执行《档案法》和国家有关档案工作的法律、法规，促使档案工作逐步走上依法治理的轨道；标准化管理就是指在档案工作领域内，由档案事业主管机关会同标准化部门对档案工作的管理、方法、概念、原则、质量、设施等制订出科学统一的规划和技术规范，并予以贯彻执行、修订的全部过程，使档案工作逐步规范化、统一化，以获得最佳的工作秩序和社会效益；信息化管理就是在文件的起草、签发、催办、归档等运作过程是在计算机和通讯线路中进行的，具有方便修改、复制、查询、储存的特点，没有草稿与印稿、正本与副本的差异，实现文件与档案的统一。它给档案管理工作造成的影响与冲击必将是全面而深刻的。这些档案的利用方式与纸质载体档案的利用方式有很大差异。这种变化预示着档案管理人员将面对更多的以磁盘为载体的储存档案，广大信息检索者关心的是信息的内容，把这些档案信息综合系统地提供出来是档案管理人员义不容辞的责任。不失时机地提供价值的档案信息，必须有一个精选的过程，使得电子档案具有系统性、真实性、价值性，用户才能获得更为完善的服务。尤其是珍贵的历史性档案资料，一旦损毁、消失，其原始原貌无法复原再生，其损失无法估量。因此，不断强化档案管理，对于保护档案资料，提高档案服务质量，充分发挥档案有着不可替代的凭证作用，至关重要。由此看来，档案管理科学化是档案利用工作发展的必然趋势。

3档案管理科学化的目的

科技在发展，时代在进步，要求档案管理也应适应当代社会的发展。档案科学化建设的最终目的就是加强档案信息资源的合理配置和科学管理，使档案信息资源实现规范化、数字化、标准化、系统化、网络化。《全国档案事业发展十五计划》明确提出了档案信息化建设的主要任务是：制定档案信息化管理的有关标准，研制、推广档案管理应用软件；加强电子文件和电子档案的管理，做好电子文件、电子档案的积累、保管、利用，保证电子文件、电子档案的齐全、完整、有效，建立、规范、联通各区域网络，建立全国档案信息网络，并入国家信息网。管理科学化可采用的模式有很多，适合本行业特点的模式是最佳的选择，目前国内档案管理信息化建设通常的做法是在建设计算机、网络硬件平台的同时，逐步实现档案的规范化、无纸化、安全化管理。

4档案管理科学化的关键

随着社会的日趋进步，我国的档案事业也随之发展。从最初的手工档案管理，到公文、档案一体化管理，不仅繁冗、复杂，浪费了很多的人力物力以及存储空间，而且不可避免的是纸质的档案不能长期完好的被保存下来。新技术革命的到来，计算机的广泛应用，使档案领域进入电子时代。档案科学化建设正在掀起新的热潮，为档案管理建设注入了新的活力，加快了档案进入科学化管理的脚步。要求人员素质越来越高、设备更新要快、网络建设完备。随着计算机信息管理网的建立与发展，电子档案的使用越来越广泛。电子档案为档案事业的发展提供了机遇，是对传统档案管理深刻的变革。为保证数据的可靠性和通用性，需要按照信息管理部门的统一要求进行文件格式的转换、传输；电子文件归档所涉及的问题更加广泛，受制约因素多，仅靠档案部门很难完成；电子档案归档的技术处理工作，实施电子文件管理战略。随着档案事业的发展，档案管理和维护水平需要不断提高。新技术的应用、人为破坏、自然灾害、管理低效等导致档案面临着日益严峻的安全威胁。档案安全保障体系构建的基本方针是积极预防、综合防范，在政策引导下建立一种完善长效的安全机制。

第四篇：浅谈新形势下档案管理人员素质的提高

浅谈新形势下档案工作者素质的提高

桥西区档案局李文改

随着信息时代的到来，社会各方面信息量成几何倍数增长，对信息的存储、归类、查询等各方面提出了越来越高的要求。档案作为人类社会的原始记录，其重要性随着电子信息的爆发越来越显示出其独特的作用。作为人类社会活动的最原始记录，档案如果一旦损毁、消失，其原始原貌将无法复原再生。因此，在信息社会条件下，进一步提高对档案的管理，强化对档案资料的保护，全面提高档案服务质量，充分发挥档案无可替代的作用，显得至关重要。这也要求档案工作者具备更新、更高、更强的能力和素质。只有让档案工作者始终保持在社会发展的前沿，使其全面掌握现代社会的新知识、新技术，让其始终处于最佳工作状态,才能保证新时期档案工作的良好服务效能。

一、档案工作者面临的挑战

现代社会的档案工作已经不仅仅局限于传统纸质资料的收集、整理和归类。步入信息化时代以后，已经普遍采用计算机和网络技术进行档案管理，信息时代衍生出的大量信息，其中许多必须纳入档案管理的范围，但随之而来的信息化档案管理存在的保真、保密、保存、保读取等难题也同时出现，这些都对档案工作者提高综合素质、适应档案工作发展提出了新的挑战，对档案工作者提出了更高的要求，要求其掌握先进的技术、了解广博的知识、学习更专业的技能。

二、制约档案工作者综合素质提高的主要因素

一方面由于历史的原因，档案工作面临着部分工作人员年龄老化、知识退化、专业技能和信息技术不熟练等情况。另一方面，一些单位领导对于档案工作在单位整体工作中的重要性缺乏足够的认识，在提高档案管理人员素质上不能为档案工作人员提供必需的学习和培训机会，对于档案管理设备和技术提升方面的投入严重不足。这种情况也使得部分档案工作人员缺乏做好档案工作的积极性和敬业精神，对自身工作所面临的巨大挑战认识不足，对于现有工作采取“当一天和尚撞一天钟”的态度，缺乏创新工作的动力，缺乏更新知识的主动性与自觉性。这些情况都严重制约了档案工作者综合素质的提高。

三、要着力从以下几方面提高档案工作者素质

（一）档案工作者要坚定做好档案工作的信心。俗话说“打铁还需自身硬”，想要别人重视和尊重自己的工作，首先自己要从思想上真正把档案工作作为自己的事业来做，要坚定献身档案事业的决心，培养能做好档案工作的信心。众所周知，档案工作是一项复杂而细致的工作，也是一项枯燥、单调和平凡的工作，如果没有做好档案工作的工作责任感和工作热情，没有兢兢业业、一丝不苟的工作态度，即使有再好的工作条件，再好的人文环境，也不可能作出成绩。对此，档案工作者必须有清醒的认识，要在日常工作中注重培养自己的工作兴趣，注重培养自己良好的政治素质、细心的工作态度和无私的奉献精神，也只有这样，才能为做好档案工作打下最坚实的基础。

（二）要强化对档案工作的重视。一个部门或单位的领导，尤其是一把手，是单位工作的核心和导向。作为部门领导，不仅仅要抓

好本单位的各项业务工作，对单位的基础性工作也要有清醒的认识。档案工作作为单位的基础性工作之一，有着其自身独特的作用，它不仅仅起着凭证和参考的作用，规范的档案管理能够完整的再现和记录单位的每一项重要工作，在某种程度上对促进单位各项工作规范运行起着十分重要的作用。因此，单位领导特别是一把手要切实重视档案工作，在人员、资金及政策上给予档案工作以适当的倾斜，鼓励档案工作人员积极参加专业培训和继续教育，同时也要注重补充高层次档案管理人员，完善档案硬件建设，改善工作环境，提升档案管理水平。

（三）要多种形式加强交流，强化业务培训。随着社会的飞速发展，档案管理工作不断涌现出新的工作方法和新的工作经验。作为档案工作人员，要多方面、全方位的努力提高自身综合素质，要主动参加专业成人教育，系统的学习和熟练档案专业知识、计算机应用知识和其他相关知识。同时，还要积极参加档案工作的各种经验交流活动，开拓视野，认真总结经验教训，取长补短，提高实践水平。同时也要充分利用现代网络信息技术，广泛猎取知识，学习数字技术及多媒体技术，提高工作效率。

总之，档案管理工作最基本的还是要依靠人进行管理，档案工作人员要进一步提高工作积极性，主动学习，提高自身综合素质。同时也要为档案工作者提供良好的工作和学习环境，督促其顺应时代发展，培养其具备过硬的政治素质和业务水平，逐步实现档案管理的规范化、现代化。

第五篇：浅谈如何提高导游人员素质

浅谈如何提高导游人员素质

[摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。

【关键词】导游人员 导游素质 服务质量

一、我国导游为何会出现这种现状 1.导游只是面窄，学历层次偏低

导游人员的学历普遍较低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。

导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。

随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。2014年01月16日 几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频，引发广泛关注。据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理。近年来，导游素质与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。

2.导游人员流失，稳定性差。目前，许多导游把导游看作是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终生事业的追求，是导游人员流失率较高，持资格证流失率约为45%，持特级导游人员证书的流失率约为37%。导游人员队伍稳定性较差，影响到整体导游素质的提高。

3导游业急功近利，门槛低。

一些中小型旅行社为了利益，做一些零团费，负团费的团用低价吸引游客的眼球，但是不注重质量，没有为游客的利益去考虑问题，旅游行政相关部门也没有做好相关工作，采取相关措施，旅行社为了自己的经济效益，位居一线的导游不过充当了整个行业的“替死鬼”。这个行业的低准入让导游行业龙蛇混杂，而且很多导游根本没有兴趣苦练内功。二 原因分析

1.现有导游人员的学习能力差

在现有的导游人员中，在一线带团的大多以大专学历和中专学历为主。而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才也加入到旅行者的行业中去，因此有的对导游的服务质量也相应的高了起来。而现在很多导游人员由于知识面狭窄，学习动力不足，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或根本不讲，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏根本的了解时经常会信口开河甚至闹出笑话，因此很难达到游客的期望。能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义的导游少之又少。

2.旅游主管部门对导游的培训未与时俱进

长期以来，旅游行政管理部门和旅行社一直都存在考前培训、轻在岗提高培训的传统，甚至有的企业就不重视在岗培训。进行培训的旅行社的导游培训内容也经常不切合实际、方法单

一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理论，且很少有导游实际工作经验的，那些既有理论基础，又有实践经验，能熟练掌握培训技巧，独自开发培训课程，深入研究实际问题的教师非常缺乏，影响了导游的在岗培训进程，从而影响导游素质的提高。

3.导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护（培养收到旅行社不成熟制约）

在科学技术不断发展的今天，旅游已经成为我国的第三大产业。导游的从业人员在数量上有一定的规模，但一直没有形成自己的行业组织。在实践工作中，一个人利益来面对来自旅游企业和社会各界的种种不公，处于弱势的导游常常只好选择放弃自身利益，委曲求全，缺乏组织的保护，导游的权益常常受到侵犯，同时也在一定程度上影响到社会地位和社会形象的建立。游客心里还不成熟，旅行社适应市场的能力低，旅游法规不健全，存在盲区。旅游法规的不健全使导游的服务工作质量难以保证，也不利于导游维持自身的良好形象。

三、如何提升导游人员素质 1.导游人员应该要热爱这个行业

首先作为一名合格的导游要热爱这份工作，热爱这份工作才能把自己的经历都投入到其中，如果不喜欢这份工作，对这份工作缺乏热情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好这份工作。

2.加强导游基本素质

（1）渊博的知识。导游员知识面要广，主要包括：广泛的基本知识、政治知识、经济知识、历史知识、地理知识、民俗民风知识等。

（2）崇高的思想品德。导游的思想品德主要表现在：爱国精神、优秀的道德品质、爱岗敬业、遵纪守法。

（3）较高的导游服务技能。导游的服务技能范围广泛，但只要有下述几方面：独立工作能力、组织能力、协调能力、乐于交际能力、导游讲解能力、处理问题和应变能力。

（4）导游的身心健康。导游工作是一项脑力和体力劳动高度结合的工作。导游必须是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、头脑冷静、心里平衡等。

3.加强在岗培训和导游继续教育（1）确定培训目标。《导游人员管理实施条例》规定，到有每年必须参加在地旅游行政管理部门举办年审培训，培训时间不少于56小时。培训中心应走访旅游院校、旅游模式、培训内容、培训要求等，建立一个完善的导游培训体制，走出一条新形势下导游队伍建设的新道路。

（2）科学设计培训内容。要确定索要培训的课程，先期一定要进行详细、可靠的培训需求调查。如每年年审时，发放了大量的调查问卷，让大家选择课程，真正做到按需施教。有效的提高导游的素质和服务水平。

（3）突出培训的层次性。在每年年审培训时，针对不同层次的导游员，分为新导游、老导游等培训班，并选择不同的培训内容和培训方式，以体现培训的差异化、个性化。

（4）确定培训时间。一个完整的培训过程必须有一个准确、严格的计划。在时间的安排上，充分考虑导游工作的流动性，采取集中培训和平时培训相结合的形式。

（5）培训方式必须灵活多变。为了增强培训的效果，充分调动导游员的积极性、主动性。使他们在培训过程中增加知识提高能力、获得经验，因此必须创新培训方法。在教学过程中，除了传统的课堂讲授外，还采用长途导游现场模拟讲解、实地到周边城市踩线等方式，这种灵活的方式，既适应导游员的培训的特点，又有利于导游员能力的培养。重视导游在岗培训，让在职导游不断更新、丰富知识，学习、掌握新的导游技能，获得新的导游经验，从而提高导游素质。这不仅是旅游业发展的需要，也是导游员在竞争中求发展的需要。

4.加强导游人员职业道德（1）文明礼貌、举止端庄

整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。（2）热情友好、宾客至上

导游员应做到“宾至如归”，导游要真诚热情的为旅游者服务，向他们提供针对性的服务。要努力维护旅游者的合法权益，一切为宾客着想，尽力满足游客合理、正当的要求，树立“热情友好，宾客至上”的服务理念。（3）待人诚恳、讲求信誉

导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不许有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。

导游员应该性格开朗、待人热情、活泼睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一种宾至如归的感觉。

导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

（4）态度乐观、不惧困难

导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。(5)遵纪守法、依法办事

导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。（6）顾全大局、团结协作

导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。

5.政府应对旅游管理这块加强管理

(1)加强旅游资源开发，在保持自然景观完好的同时加强旅游资源配套设施建设；(2)加强对旅游行业的管理，避免恶性竞争和旅游质量恶化；

(3)增强市场观念，针对国际、国内旅游市场动态，抓住机遇，开展多方位、多层次、多渠道的旅游宣传促销活动；(4)大力开发旅游商品，吸引游客购买；

(5)促成民航、铁路、交通部门与旅游部门密切配合做好旅游旺季游客运输工作。

四、总结体

旅游业是一个新兴行业，中国地大物博，有深厚的文化底蕴和历史。旅游行业

以成为全球经济中发展最强劲的产业之一，但我们应该看到其中不足，认识到应该加强自身 的导游服务质量及综合素质，加强岗位培训，旅游主管部门应大力挥和协调旅游业在城市中

经济发展中的产业地位，经济作用以及对文化和环境的促进，作为一名导游也应该尽自己一

份微薄之力，不断吸取好的经验，提升自己的素质，丰富自己的知识。我坚信，这个朝阳产 业会在这个社会有很大的前景。