第一篇：公共关系：欧亚商都策划案
欧亚商都开业策划书
项目背景
一、项目策划背景
１、欧亚商都的发展背景
欧亚商都总建筑面积17万平方米，店内设施完善、功能齐全。商场内设有59部扶梯，24部升降梯，室内外停车场总面积1万多平方米，店内还设有咖啡屋、顾客休闲区、VIP休息室、吸烟室、导购台、婴儿车、残疾人轮椅等服务设施。欧亚商都汇集了众多知名品牌，设有国际精品馆，绅士服饰馆，都市淑女流行馆，仕女服饰针织馆，体育休闲馆、精品家电馆，家居生活馆，精品超市，美食广场、美容美体馆、IT科技城。已发展成集品牌店、专卖店、电器园、IT科技园、餐饮、休闲、美容美体等多功能、多业态为一体的现代时尚百货主流店。欧亚商都开业至今，始终坚持“以诚为本、诚实守信”的办店宗旨，与国内外众多品牌供应商建立了长期而稳固的货源关系，实现了与供应商的资源共享，取得了辉煌的业绩。1996年欧亚商都跨入了全国商业百强行列；1997年进入全国商业五十强；2001年综合经济效益进入了全国商业企业的前十位；2002年在主要耐用消费品的销售中，遥居省内同行业之首；2005年，在全国重点零售商业销售、利润排行榜中进入前三名；2006年，以34.5亿元销售总额进入全国百货店百强企业，并在全国大型零售企业单店中位居第二名；2006年3月，又受到中宣部等国家8部委的表彰，荣获“全国百城万店无假货”先进单位殊荣。欧亚商都为稳定、繁荣市场经济，促进国民经济发展做出了重要贡献。
欧亚集团股份有限公司是国家大型商业企业，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海证券交易所挂牌交易，是全国知名的上市公司。下辖 七个商贸企业、一个城：欧亚商都、欧亚车百、欧亚卖场、欧亚益民、欧亚新发、欧亚星河湾、欧亚万千缘、欧亚科技城。企业从1984年改革以来，通过商务经营和资本、资产、资源运作实现了企业规模和经济效益的跳跃式发展。截止2006年末，企业总资产由205万元增加到19亿元，增长了927倍；年销售由1248万元增加到66.8亿元，增长了640倍；年利润由22万元增加到9247万元，增长了420倍。综合经济效益指标不仅在吉林省商界遥遥领先，而且位居全国商业百强前列，发展成为集科工商贸多种行业和百货店、专卖店、卖场、超市、电子商务等多种业态为一体的大型企业集团。在经济效益不断提高的同时，企业社会声誉也不断增强，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”，“中国消费者杯”、国家级“百城万店无假货”示范店、“全国精神文明建设先进单位”、“全国厂务公开先进单位”、“吉林优秀企业”、“重合同守信用单位”、“资金信誉评估AAA级企业”等百项荣誉称号。２、欧亚商都的宗旨
欧亚商都开业至今，始终坚持“以诚为本、诚实守信”的办店宗旨
１、项目优势 项目调研
吉林欧亚商都（解放大路店）是国内知名上市公司长春欧亚集团在吉林市斥资打造的又一大型零售企业，是欧亚集团“三星战略”的又一力作。吉林市解放大路是重要商业经济中心，欧亚商都正好抓住了这个重要的机会。吉林欧亚商都（解放大路店），地处吉林市商业中心昌邑区，坐落于吉林市繁华的解放东路6号，三面环江，环境优雅、景色秀丽，拥有独特的地理、经济、文化优势。众多的高端社区、金融机构、高档酒店、高等院校聚集其周围。长吉高铁站、公路客运站、松花江大桥、江湾大桥等交通枢纽和邮电大楼、有线电视台等信息传播中心与其相邻。是客流、物流、资金流的汇集地，更是吉林市新兴商业圈。
2.项目机遇
改革开放以来，吉林市商业的发展在完善城市服务功能、促进城市经济和社会发展、提高人民生活质量等方面发挥了重要的作用。受市场经济的影响，特别是加入WTO以后，国外商业进入我国，商业扩张发展势头迅猛，如何利用各种有利条件和发展潜力打造现代商业，增强并提升吉林市现代流通企业的核心竞争力，将成为吉林市“十一五”时期必须面对的重要课题。
3.欧亚商都吉林分店建立重要意义
对于吉林的消费者来说这不能不说是一件好事。吉林欧亚商都（解放大路店）依托长春欧亚商都的品牌资源优势、韩国设计师的时尚设计理念、专业的经营团队；秉承长春欧亚商都“以人为本、诚信经营”的办店宗旨，必将成为吉林市时尚魅力突出、品牌度完善、品牌店等级最高，全方位品质感最强的主流时尚购物中心。
三、项目策划的市场分析与预测
１、项目策划宏观环境的分析
国民生产总值的变化近五年来,我国国民生产总值保持持续增长的趋势,2002年国民生产总值超过10万亿元,比上年增长8%。这表明,我国宏观经济环境良好,国民经济保持平稳增长的势头,这为百货业的发展创造了一个良好的宏观环境。
但是在外国高端百货公司加快进入国内市场的同时，国内的本土连锁企业面临的挑战更加严峻，优胜劣汰的状况将更加明显。一些规模较小、实力不强、经营状况不太好的本土企业虽然还生存着，但发展已经举步维艰，随着竞争的不断加剧，很可能被淘汰出局还有一些规模较大的国内知名连锁企业，由于面临竞争太激烈，区域内自身优势很难形成，也有可能被迫选择撤离。
２、项目策划微观环境的分析
第一，吉林市河南街有较大客流数量。河南街是吉林的商业繁华地段，人口流动较频繁，且周围有居民区。
第二，大东门和东市周围的大型商场，如时代、国贸，把吉林市内人口都吸引到了这个商业区，人口数量较为集中。
第三，河南街是政府重点开发的地区，因此，有很多楼盘的开发商选择了这块具有巨大利润空间的地方。楼盘的开发带来了很大的一批人口数量，为河南街人口数量的集中创造了条件。
项目策划及执行
对项目细致的分析和深入调研后就是一个项目的实施方案。
1、目标
对于一个企业，成功，更是一个必达的目标，正因为是一个目标，所以它充满神秘与期待，并非努力就能实现；要使在春城人眼中，在春城商业经营者的心中，欧亚商要成为一种成功的象征闪耀出美丽的火花，使它在品牌、管理、口碑、人气等各个方面都表现出了成功者独有的强势。所以要利用这次开业做到充足策划，以达到最好的宣传，使它深入每一个人的心中。所以开业盛典：隆重热烈。用隆重的场面，热烈的气氛，新颖的活动来展现欧亚商都的独特魅力。
2、活动嘉宾
活动嘉宾基本包括来自吉林市的广大人民群众、企业领导、区政府各级领导、来自全国各地的国际国内品牌商嘉宾，以及国际友人出席了开业庆典项目执行。
3、设计思路
⒈主席台：精心设计背景板，以彩球编织嵌边，铺设红色地毯，庄重、典雅而醒目。⒉遮阳蓬：考虑天气的多变，现场搭建遮阳蓬，突显人性化设计，大气、实用。
⒊升空气球：设计红色灯笼球，更能显现节日喜庆气氛，下悬庆贺条幅，立体烘托出现
场热烈气氛。
⒋彩球编织：独出心裁，以亮色纽编成各种造型，为本次盛典增添异域特色。推荐一：妙掩乾坤
活动形式：⒈在开业前两天，用巨大的红幕布把有欧亚商都中心名字的一面覆盖起来（能
挡住正门进出口），并设置有电动的拉幕设施；
⒉开业时，由现场两位领导按下电钮，红幕布被拉开，随之有无数气球腾空飞起。推荐二：漫天花雨
活动形式：
⒈幕布拉开的一刹那，放礼炮，营造庆典的第一个高潮；
⒉随后，成千上万的花瓣欧亚商都中心的直升飞机上倾泄而出（或考虑二楼飞撒花瓣的形
⒊《走进新时代》的前奏适时响起，花雨散落的一刻，欢腾气氛达到顶点。
4、活动前准备
１）时间的确定，庆典日前，方案确定、申报批准、资金计划获批、确定活动负责人。如开业庆典邀请市级领导应在天前发出邀请函并确认到场领导．
２）活动前日确定活动方案。并详细开业流程。各项组织工作分别落实、礼品采购、定制等基本完成。
３）活动前天确定所有参加人员名单，与相关部门联系当天会场安全保卫工作．)活动前日，各项准备工作就绪，与交警部门衔接工作完毕。)开业仪式工作小组，每日定期对活动筹备中的各项进行逐项核查，以免工作中出现失误。6)活动前３－５天，再次确定活动场地，确定正式进入现场布置的时间，确定主席台背景板的位置，怎样彰显商场气质。)由购物中心派专人撰写活动主持人串词，制作整体活动程序．）活动前天工作筹备组做最后的碰头会，明确活动纪律，活动责任，活动程序，各司其责，主持人敲定串词，检验活动用品，进行庆典前最后准备工作，保证活动的顺利进行，万无一失。）公司前期选定礼仪小姐并确认后进行专业培训，活动前一天到达现场熟悉场地，确定来宾出场讲话顺序，进行彩排，保证活动效果。）工程人员：由天彤广告工程部专业人员进行施工，保证现场安全第一。
4、硬件物品介绍：
1)主席台背景板：钢架结构以喜庆的红色为主色调，设计搭建而成，上有遮阳棚。
2)龙拱门：隆重热烈，烘托庆典气氛。
3)氦气球：采用只米直径材质氦气灯笼球，4)氦气球放飞：只专业安全氦气球。
5)信鸽放飞：只信鸽协会专业信鸽。
6)鞭炮：万大地红。
7)音响采用进口音响。四对高级音箱话筒可采用座式与立式，全部专业无线话筒。
8)礼花炮：采用专用礼花炮在主会场两侧各放四门礼花炮。
9)吊旗旗：结合企业标志及标准色，专业热转印制。
10)胸花：满天星、杨兰、玫瑰、绿草、贵宾签等。
11)欢庆礼花：现场烘托气氛时用，会有各色彩絮飘出，绚丽多彩，专业人员操作。
12)彩球编织：用各色专用小气球编织成各种造型来点缀现场气氛。
13)签到处及兑奖处：设置签到桌及签到用品，由礼仪小姐负责，工作组派专人指导。
5、活动软件介绍
⒈礼宾人员：专业礼仪服务人员，着装统一，身高米以上，并进行专业培训。
⒉迎宾乐队：专业军乐队人员人，吹奏迎宾曲。
⒊主持人：专业主持人。
6、现场布置：
1)商场入门处放置只专用升空气球，和两座龙拱门以此烘托出庆典的气氛。
2)主会场两侧放置只升空 气球以此烘托出庆典的气氛。
3)主会场进门放置中式高度为庆祝花篮数量视庆祝单位数量而定上面悬挂庆祝条幅。
4)仪式背景板创意及文案图案背景加上纪庄子购物中心专用及选定方案文字为纪庄子购
物中心开业盛典
5)主席台两边放置四只专用音箱，台上放置专业话筒。
6)购物中心四周及主会场-周围插挂面道旗营造现场气氛。
7)主席台采用专业舞台台高公分长度为米四周搭设遮阳棚见效果图。
8)距主席台两侧米处放置各两门礼炮领导剪彩时燃放响礼炮。
9)超市外墙悬挂各色墙体条幅。
10）主席台将铺设红地毯为主。
7、剪彩方案：
第一：用普通红色绸花结制而成，租用形式。
第二：用玫瑰、杨兰、绿草、等各种鲜花编制而成，逐一摆放在托盘中，由礼仪小姐配合嘉宾剪彩，打破传统模式。
第三：用金色专用小氦气球编织成气球团，末端可悬挂吉祥小条幅，在礼仪小姐的配合下，随着嘉宾的剪刀断开丝带，氦气球徐徐升上天空，露出吉祥条幅：“欧亚商都心开业大吉”，新颖别致。
项目执行流程：
主席台搭建工作全部完成；气球升空，拱门立起，悬挂祝贺条幅；门口拱门下设置贵宾签到处，红色地毯从门口铺至主席台前。工作人员、礼仪人员等全部到位，开始各项工作的检查与准备。音响等各种设备调试完毕。
1)各项准备工作全部就绪。媒体等陆续到达，做好人员、车辆等各项接待工作。
2)贵宾陆续到达，礼仪人员做好签到、佩带胸花、赠送礼品、引导入席等工作。
3)庆典仪式正式开始。主持人宣布仪式开始并做简短介绍性发言。
4)请负责人致辞。
5)请贵宾代表致辞。
6)请欧亚商都剪彩嘉宾上台进行剪彩仪式。
7)主持人宣布典礼结束，彩球放飞，礼花展放，异彩纷呈。
8)由企业负责人引领嘉宾进入欧亚商都购物中心。
9)引领嘉宾至指定酒店参加庆祝酒会。酒会上有企业员工以及专业演员精彩节目助兴。以
及结束后给每人一份具有价值意义的礼物以示感谢。
项目评估
以上方案是根据欧亚商都的实际情况而制定，执行性强，贴近实际，成本低，整体策划设计合理，方便实施。我们相信在开业典礼上，通过以上方案的执行，将能在一定程度上帮助沃尔玛提高销量，扩大营业额，同时，让更多的消费者对沃尔玛产生忠诚度，也一点点的建立起沃尔玛自己特有的文化及公益形象,从而 拉近了企业与消费者的距离。
小组成员任务安排
孟宪治（1班4号）负责项目背景和项目评估
钟声（1班1号）负责项目调研
张太文（2班9号）负责项目策划和执行
第二篇：欧亚商都超市市场调查
欧亚商都超市市场调查
一：在市场调研过程中，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：
不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。．高收入消费群的消费行为及心理特征：、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在商场的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一次消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。
低收入消费群的消费行为及心理特征：、注重价格。
很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。、注重质量。
目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现
下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。、购物数量少，购物频次多。
下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，｛每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视„ „ 他们的单次购物数额很1 , J、，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。二：超市市场调查目的及内容
做好市调，提升竞争力一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。
零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：．商品分类：
妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。
例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。
红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。
市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品．毛利商品．敏感
性商品．季节性商品．形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。2 ．竞争者；
我们市调的对象称之为竞争者。如沃尔玛超市，恒客隆超市等。3 ．市调应注意问题：
(1）、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。
(2）、遇有状况随时报告主管。
(3）、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。
(4）、必须注意安全。
(5）、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等
必备工具。
(6）、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2 一3 次，生鲜课长每周保证1 一2 次。．市调的内容：
(1）、竞争者的卖场布置、商品陈列。
(2）、竞争者的商品包装、规格、品牌等。
(3）、竞争者的服务品质。
(4）、竞争畅销品，促销选品等。
(5）、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。
总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。工作总结：
（一）工作成果评价
1：调查结果的置信度分析
（二）工作进度评价
在短时间内做好了实地调查，较大部分是通过网络查询等资料完成。按照计划顺利完成。
（三）工作作风评价
这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、服务态度等也会对
人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度口为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，本调研报告以欧亚商都超市无调查对象，进行市场调研。
2009 年12 月16 日，我们对欧亚卖场超市进行实地调查，并在调查后我们对网络、书籍进行了大量的查阅，我们得到了有欧亚卖场超市的一些数据：
长春欧亚卖场是欧亚集团所属商贸企业，是目前我国规模最大的现代化商贸购物中心。欧亚卖场集商品零售、商品储备、物流配送、连锁加盟、生产加工、休闲娱乐、观光旅游、举办展会等多种经营业态和服务功能为一体，以最新的理念，最大的规模，最全的商品，最低的价格，最优的服务，最美的环境，打造“既是长春的，也是世界的，既是民族的，也是人类的”超级绿色生态商业航母。据我们的调查，平均每天都有近10000 人观顾欧亚卖场超市。欧亚卖场超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有两点：
首先是欧亚卖场超市的区位选择。欧亚卖场座落于长春西南新的中心城区，朝阳区开运街51 78 号，与高新开发区、一汽厂区以及富豪花园、天安第一城、融创上城、一汽名仕等高档住宅社区毗邻。卖场交通便利，八面通誉，距长春铁路南站仅百米之遥，京哈铁路、102 国道、沈哈高速、环城高速公路在此交汇，是沟通东三省的交通枢纽要地。市区现有9 路、20 路、52 路、104 路、149 路、151 路、184 路、193 路、245 路等十数条公交车直达卖场。每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。
其次，欧亚卖场超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。但是在存在较高利润的同时，欧亚卖场超市也存在着一些不
足的地方。经过我们小组的研究讨论，对万福隆超市的管理人提出了以下几点建议：．由于欧亚卖场超市面积大，商品种类繁多，因此在货物摆放以及商品种类规放上，应该要加强管理及规划，以免造成消费者不知道商品在哪，或是商品摆放杂乱等现象。在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货．上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。欧亚卖场超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。．要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。．要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。．要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息口．使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。8 ．在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。欧亚商都超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。
我国的超市有很好的发展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了几快超市的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。
第三篇：公共关系策划案
班级：10市场营销2班姓名：李尚书学号： 23号
电石厂公共关系危机处理策划案
一、调查公众
1、调查外部公众——村民中的“领袖意见”
2、调查内部公众——员工中的“领袖意见”
3、检验电石厂排放的废气和死亡的树木以及牲畜。
二、策划
（一）危机背景分析：电石厂的投入使用，与村里发生的树死
畜亡显示十分明显的关系，面对村民的赔偿请求，企业
领导未能有效解决，请求政府出面协调。政府在解决的过程中，未能克制情绪，使事态严重升级化，发生流血
冲突。导致企业和政府形象严重受损。
（二）公关主题：
积极调查，双向沟通，澄清事实，安抚伤亡，加强宣传，重塑形象
（三）确立问题
1、领导不注重环保、无环保机制、员工环保意识薄弱
2、忽视与附近村民的关系
3、电石厂的建成使用确实使气候发生异常，与树死畜亡有很
大关系，绝对不是纯属巧合。
4、电石厂未能与村民达成协商，导致事端的发生
5、政府没有果断处理此事，导致村民怨愤加重，集体封路
6、公安介入，执法发生冲突，事态升级
7、调解不力，问题更加复杂化
（四）目标
1、在全厂普及环保法规，成立环保机制
2、表明诚意，调查清楚树死畜亡的事实真相
3、得到村民的理解和支持，建立新型的厂家与村民关系
4、加强宣传，重塑电石厂和政府机关的公众形象
（五）公关实施
1、成立危机公关小组：
企业应该配合政府部门，召开紧急公关会议，任命若干主要负责人，制定更加详细的危机攻关计划，共同商量讨论危机处理方法。成立协调小组，专门走访村民家庭，到医院探望伤者，进行协调沟通，听取村民的意见，安抚村民的情绪，并尽快查明原因，给村民一个合理的交代。
2、邀请权威专家进行鉴定：
邀请知名的气候专家，环境监测专家，动物研究专家，植物研究专家到电石厂，对周围的环境气候土壤进行全面的取证调查，对死去的树木和牲畜取样化验。为了防止村民对调查加以阻挠和冲突事件的再次发生，应该请政府部门派出干警到现场维护秩序，邀请各界媒体进行
全程跟踪报道，派出协调小组去安抚村民情绪，并解释这次的调查取证是为了给村民一个交代，争取得到村民的支持。为了能使石电厂不处于停业亏损的状态，成立谈判小组，积极与村民代表进行谈判协商。
3、加强媒体合作，对事情进展全程跟踪报道：
为了表明诚意，减少村民对此次调查的怀疑态度，应该主动邀请各界媒体进行全程跟踪报道，坦诚相告，决不隐瞒，及时公布事情的发展进度，让外界知道电石厂对这件事的重视态度和认真处理的决心。每天召开新闻发布会，将最新的情况及时公布于众。邀请村民和媒体记者一同到一线了解情况，一方面增进电石厂与村民的关系，另一方面，使调查结果更能令村民信服。
4、安抚村民增沟通、赔偿道歉表诚意；
在事情没有被复杂化之前，这个本来是电石厂与村民之间的矛盾，企业领导没有高度重视这一矛盾，没有及时协调解决，而是请求政府出面，这本身就是企业的不对了。政府在帮助企业出面解决问题时由于措施不当，导致事态的复杂化，使得发生流血冲突。因此，企业应和政府部分工作人员走访村民，带上慰问金，支付医药费，并在新闻发布会上公开道歉，表明己方的诚意和歉意，希望得到村民的理解，不管树死畜亡是否与电石厂的污染有关，但是流血冲突的发生是确实存在着的，也是由于企业和政府处理措施不当造成的，所以必须赔礼道歉，希望能赢得村民和公众的理解与谅解。
5、开展环保知识宣传讲座，增进村民环保意识：
定期举行环境环保知识讲座，真诚邀请村民参加，各界媒体跟踪报道，定期走访村民，印发环保知识和企业宣传的书籍报刊，设立意见箱，及时了解村民对电石厂的看法和想法。使公众认识到企业对环保的高度重视和整顿生产污染的决心。另外增进村民的环保知识，6、保障公众利益
若查明环境变化的起因真的是电石厂方面的原因，电石厂应赔偿村民的所有损失，并对生产进行整顿，减少甚至杜绝污染的发生。每年给每位村民发放少量环境补偿费，并投入资金为村庄进行绿化与维护。
（七）公共关系预算：
1、人员预算：公关经理1名，危机小组成员4名，协调小组成员3名，新闻发言人1名，知识讲座人员3名，政府领导人若干
2、经费预算：讲座费用1000元；报刊印刷1000元；意见箱2个20元；修路100元；对村民的补偿20000元（包括慰问金）；其他2000元。共计：24120元。
（八）时间安排，预计整个公关危机处理时间是一周时间
第一天：成立危机公关小组，邀请专家调查，召开新闻发布会，坦诚告知事件详细经过。
第二天：成立协调小组，走访村民，探望伤者，安抚村民情绪和发放慰问金。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第三天：邀请村民和媒体记者到一线去参观，了解企业和事情的最新进展。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第四天：继续走访村民和探望伤者，安抚情绪，及时了解这次危机公关的效果。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第五天：领导走访村民，并赔礼道歉，安置意见箱，及时了解村民动态。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第六天：评估总结，并向外界公布结果。
第七天：根据事实缘由，对整个事态进行正确的处理。
三、公关策划总结
危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。
四、危机平息后期工作
企业在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事
件再度发生。当事情得到进一步的解决之后，政府应该召开民意大会，进行民意投票，对于工厂的搬迁或是继续生产的问题，还有对政府的意见和提议，都可在大会上说出，政府要做好相关工作，虚心听取人民的意见，协调厂家和村民的关系，协调好环境与经济发展，坚持走科学的发展道路，努力建设和谐幸福的社会。
五、公关预期
1、策划项目实施后，将成功化解此次事件引发的公关危机，并借此很好的宣传企业，增强企业的知名度和美誉度。
2、策划项目实施后，会协调好企业和村民、村民和政府之间的关系，改善企业和政府现状，重新树立好企业和政府的形象，使外界加深对企业的理解。
3、通过环保知识讲座和宣传手册的印发，增强了村民的环保知识，是人们的生活环境更加美好。
4、通过这次事件，将会使得企业的员工更团结，凝聚力增强。面对危机更加冷静处理。也会使得企业更加注重与周围村民的关系加强。更加珍惜这来之不易的生产环境。
第四篇：欧亚商都店内装潢及布局情况调查报告
欧亚商都店内装潢及布局情况调查报告
第六调研小组
此次调查是了解百货商场店内装潢以及布局情况，观察和收集资料，对各楼层店面设计，柜台摆放，商品陈列，橱窗布置及店内装潢做出分析。此次调查具体单位选择了欧亚商都。为了了解百货场店内装潢及布局情况，我进行了为期4天的市场调查活动。调查的重点是欧亚商都。采用口头询问、现场观察及案头的调查方法，对上述市场的顾客和营业员进行了调查。
一调查环境
欧亚商都共有7层，地下是超市；一层是国际精品馆销售国际知名的奢侈品，如，各种品牌的珠宝等；二层是绅士服饰馆销售各种品牌的男装；三层是淑女服饰馆销售时尚女装；四层是仕女装销售各种毛织的女装；五层是运动休闲馆销售各大运动品牌的休闲服饰；六层是家具生活馆销售家庭用品，如，家电等。这种店面的设计和其他商场的设计很相似，并没有太大的区别。
二、商场的陈列及柜台的摆放
根据调查显示，42%的消费者认为欧亚商都柜台橱窗物品摆放不够合理，物品摆放过于杂乱，53%的消费者则认为柜台物品摆放简单、有顺序，5%的消费者者表示没有意见。
商场内大部分商品是按照品牌和类别来陈列的，每一个品牌的产品都有一个独立的柜台，有一些品牌专卖店商品陈列比较有特色，比如，班尼路、森马、美特斯邦威他们的特点是把最新的商品陈列在柜台的最显眼处并旁边悬挂代言明星的巨幅宣传海报，使顾客很容易了解这个柜台是出售的商品。但是这些商品的品牌太多太杂并且店面的面积太小使商品有些杂乱，销售同种类型柜台的特色都差不了多少，容易使消费者感到没有新颖没特点，使消费者感到审美疲劳，不利于刺激消费者的购买欲望。店面的规划不够人性化，这些店面的规划是为了便于商都工作人员的管理工作的展开而规划的，店内的路标不够明显，顾客进入商都很容易会失去方向感。
三、橱窗的布置
商都的橱窗是几个巨大的落地窗，在这些落地窗内放上几件商都内比较有特色的商品，但是橱窗内陈列的商品更新的速度很慢和商品的品种较少，欧亚商都的橱窗的布置与其他商都的特色不明显。我调查的人之中有65%的消费者认为欧亚商都柜台橱窗物品摆放不够合理，物品摆放过于杂乱，橱窗布置没有符合其商品的特性。35%的消费者则认为柜台橱窗物品摆放简单、有顺序，橱窗布置也很符合商品所表现的特点。5%的消费者者表示没有意见。
四、店内的装潢
调查中，45%的消费者认为欧亚商都的楼顶灯光过于昏暗，设计较为简单、没有风格。55%的消费者则对欧亚商都的楼顶灯光等设计很满意，他们认为楼顶的灯光设计简单大方、曲线流畅。
欧亚商都店内的装潢的色调比较单一，大部分是以白色为主，商都内的装潢结合不同的设计风格，例如，有的家具店的融入了欧式风格，工艺品店结合了东南亚各国的风格，这样的装潢使商都内显得高雅和华丽，给顾客有一种明亮、清晰、舒畅的感觉。许多柜台都是由一块或几块玻璃隔开，色彩单调没有特色，许多店面的装潢很相近，很难突出每个店的特色。被调查者中有70%对商都内的灯光不满意，他们认为商都的灯光过于明亮，刚进入商都内会感到有些刺眼的感觉，使顾客有种不舒服的感觉。有75%的人不喜欢商都的地面的装潢，他们认为商都的地板颜色单一花色单调
五、总结和建议：
在调查中，55%的消费者喜欢上欧亚商都购物，他们认为欧亚商都的购物环境好，产品质量好。这些消费者多半是收入水平高、生活水平好的高级白领。但同时，有40%的消费者不喜欢上欧亚商都购物，他们中的多数多人为欧亚商都的消费水平较高，产品的价格不能承受。5%的消费者则表示无所谓。根据调查数据
调查资料显示，55%的消费者欧亚商都的店面装潢风格高雅、店面设计简单大方，体现了高档消费场所的风格。45%的消费者不喜欢欧亚商都的店面设计和装潢，他们认为过于简单，风格不够独特
（一）根据我们的调查显示，总体上，消费者对欧亚商都内装潢及布局情况较满意，消费者对欧亚商都的设计和装潢都能接受，但是，欧亚商都要想在与同类商场竞争中取胜，不仅要产品质量好、服务态度好、购物氛围好，而且应当注意店内装潢及布局情况，到整体效果和谐。
（二）针对我们的调查，我们提出了以下的建议：
1、改变装潢风格，可以在征求消费者的意见，综合的对欧亚商都进行设计，融入消费者喜欢的风格，开辟消费者设计的空间。
2、改变欧亚商都商品布局，可按照商品的使用频率划分楼层。
六、人员名单
第五篇：大学生公共关系形象策划案
大学生公共关系形象大赛策划案
一、活动前言
1、活动目的
随着社会的快速发展，人们在追求快捷便利的生活品质的同时，也越来越加强对公关，礼仪，社交问题的关注，近年来，公关礼仪在日常的生活，求职，商务谈判等诸多正式与非正式的场合中被广泛应用，并发挥着重要的角色，当代大学生不仅要拥有扎实的理论基础，不拘一格的创新精神，而且要有良好的社交礼仪方面的素质，加强公关技能的锻炼，可当代大学生对正规的公关礼仪并没有深入细致的了解和研究，为了增进大学生对这方面的了解，提高认识，展现大学生的风采，我学院学生会外联部特筹划举办：首届黑龙江大学政府管理学院大学生公共关系形象大赛，在比赛中不断提升自己公关素质。2.活动宗旨
“ 内强素质，外树形象，展现魅力，铸造辉煌”充分展现当代大大学生的形象和礼仪，素质与品格，为我院大学生树立标杆。
3、活动预期效果
我们将继续继承公共关系的优良传统与理念，希望能在同学心中树立一种公关礼仪的观念，能达到震撼他们感官的效果，以一系列的比赛过程与一台视觉盛宴让他们主动地去关心和了解关于公关礼仪的有关信息，而不是被动的灌输一些他们不感兴趣也认为很枯燥的东西，我们相信活动将掀起一股“公关形象风”！
二、综述
1、活动单位
黑龙江大学政府管理学院学生会
2、活动地点（待定）
参与者及其人数
工作人员 4人（预计）
嘉宾，领导名字及职务
三、活动流程
比赛：分为先声夺人、知识问答、公关创意设计、人气急升及二强争霸五个环节。先声夺人每人时间为一分钟，体现了主办方试图初步考查选手综合素质的目的。知识问答主要考察参赛选手的职业知识的了解程度。公关创意要要求选手向主持人推销预先设计的物品并且使其在最短的 须紧扣公关主题，内容积极健康，展现当代大学生的精神风貌。人气急升主要考察选手短时间内的亲和力和感染力。二强争霸通过特殊的方式决出胜负，更加考验学生的职场智商。
第一关:先声夺人10*10=100分
每班选送一名选手，选手逐一以统一的面具形象（遮住脸）进行自我介绍（自由发挥,展现个人特色、喜好），以自己的声音作为开场白。
作为决赛第一个环节,开局要新颖特别,吸引全场注意,因此选手在这一环节只能通过声音来打动观众，想在众人中脱颖而出就必须标新立异,设计出与众不同的自我介绍，以独特的声音和口才在短时间内吸引在场的观众。第二关：知识问答
选手回答5道选择题(5*10=50分)和1道主观反应题(25分)。3道客观题主要为职场礼仪题，主观题是情景模拟，模拟职场。第三关：公关创意设计
选手现场抽取题目，五分钟准备后（其间文艺节目串场）向嘉宾推销其抽中题目的物品，在5分钟内随机应变，以多种方式展示物品的功能和价值等并说服嘉宾购买其物品。(5分钟内若未说服嘉宾则挑战失败，满分60分，每用掉一分钟得分减10分)这一环节主要考察选手的口才，反应能力以及对顾客心理的揣摩等。
第四关： 人气急升
得分最高的3名选手参与此环节，每班6名大众评委，为选手投票（每票5分），选出最后晋级的两强。
第五关： 二强争霸
得分最高二强进行最后冲刺，各回答一道主观题，内容是评价各个对手的优点和缺点，自己的长处与不足等，在抬高别人的同时，又要巧妙地令自己不被贬低，争取在观众与评委中的分数。
三、评选方法
大赛每一关结束由评委按照评分细则给选手评分。
评分细则，满分10分
1、印象分（1分）：
舞台形象：包括礼仪、走姿、站姿优美、富有亲和力、气质幽雅，动作大方，表达自然。
2、语言表达（3分）
（1）口齿伶俐、吐字清晰、表达清楚、语言流利
（2）普通话标准
（3）语言具有感染力，感情表达恰如其分
3、现场表现（3分）
（1）才智：首先由选手自己抽取不同的有公共关系协会准备的题目进行回答。评委针对各个选手的表现给与其不同的关于公共关系的知识问答，并且就其回答做出相应的点评；
（2）应变能力：包括临场发挥，考虑问题的时间及情景搭配时的现场表现
4、特长才艺展示（1分）
选手因个人情况而异，不拘于形式，歌舞，乐器演奏，小品表演等均可，要求内容健康，积极向上。有一定表演功底，动作连贯，表演完整、5、整体效果好（0、5分）
6、具有一定的创新能力（1、5分）
四、参赛方式：每班选送一人参加
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