楼层管理工作流程

第一篇：楼层管理工作流程

我目前的工作内容

楼层经理工作范围及流程

一日工作流程：

8:40开本楼层晨会，总结前一天的工作，部署今天的工作，传达公司的各项

通知。

集体喊口号，激发员工的工作状态，增强员工的集体荣誉感。9:00准时迎宾，巡场检查个展位导购员的迎宾情况

9:30上报本楼层人员到岗情况。巡场，查看个展位卫生情况（商品清洁，地

面，门头，玻璃），检查展位内货品的出样情况，摆场不丰满的，及时联系补货出样。价签是否完整。公共区域的卫生情况和公共区域的设施使用情况，确保商场内的各项服务设施能够正常运转。

10:30了解本楼层客流情况，解决所遇到的突发问题。

10:0011:30导购员用餐时间。

12:00中午吃饭或值班。

14:00巡场，检查人员在岗情况和在岗状态（禁止睡觉，趴桌子），公共区域卫

生。

15:00巡场，解决所遇到的突发问题。

16:00了解客流情况和销售情况。

17:50准备送宾。

18:00送宾结束，检查本楼层内没有顾客，确保电源及各项设施已经关闭，离

开卖场。

楼层的工作内容：

1严格按照公司的各项规章制度（导购员手册）管理员工。2调动团队的激情，保证员工每天的工作状态。

3随时接受顾客的询问并予以解答。

4接受并解决各种客诉问题。

5处理本楼层内各种即时突发的问题，并即时上报领导。6每周做本楼层的销售工作总结，拟定下周工作计划。

7新员工入职培训（日常管理规范，财务知识）。

8展位费的收取工作。

9展位的装修及货品调整的把控。展位货品进出的把控。组织，配合各部门共同举行商场的各项促销活动。

1.负责导购员入职资格的核实工作

2.负责导购员的岗前培训及上岗手续的办理

3.定期召开楼层导购员例会，传达商场最新动态及注意事项

4.负责督导、检查导购员的各种行为规范，并采取相应的奖惩措施

5.掌握本楼层导购员的思想动态，综合反馈全面信息

6.负责处理突发事件，协调导购员之间及顾客与导购员之间发生的各种争执

7.负责定期向厂家汇报导购员的工作表现情况

8.负责导购员的离职审批工作

9.巡视商场，检查各种形象标识的完整性

10.负责厂家外在形象的督察管理

11.负责活动期间大厅布展的具体实施及维护工作

12.负责针对商场的各种反馈信息向公司提出合理化建议

第二篇：楼层主管工作流程

楼层主管工作流程

到服务中心了解住房情况、员工的工作安排

↓

领取工作表、工作钥匙到楼层开班前会

↓

巡视楼层公区，检查公区卫生、物品的摆放是否规范

↓

根据查房重点，跟进VIP房间的卫生及服务

↓

查房期间酒水的补充，员工的及时督导

↓

客人的投诉处理及员工日常事务的处理

↓

工程问题的报修及维修后卫生的跟进

↓

检查工作间及公区卫生、召开班后会

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与服务中心核对房态，做好交接班记录

↓

如实记录净房合格率，工作日志的汇报

第三篇：楼层主管日常工作流程

楼层主管日常工作流程

1、早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。

2、早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管负责晨操前的整队工作。

3、早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。

4、早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。

5、上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记录，当做第二天的晨会内容。

6、上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下达的工作安排。

7、上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。

8、下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保洁人员打扫卫生情况。

9、下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。

10、下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。

11、下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。

第四篇：楼层主管工作流程

楼层主管岗位职责

1.在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

3.维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。9.协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。10.负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。13.负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。16.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。17.负责本商场日常用品的领用。

18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。19.组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。20.负责本商场货品的安全监督工作。21.负责本商场其它安全工作

22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。24负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。.25负责对收银员私自押款的行为进行监督。26.完成领导交办的其它工作。

第五篇：楼层经理日常工作流程

楼层经理日常工作流程

—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况

9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评

1．前日工作总结，当日工作安排

2．传达公司各项规章制度

3．公司促销活动的安排

4、服务规范点评

9：20—9：30监督营业前准备工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：001、打扫专柜卫生

2、整理商品陈列

3、准备销售工具

4、整理仪容仪表 迎宾 1．以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2．检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1．抽查导购晨讯内容记录 2．抽查楼层的卫生情况

3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4．抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况

5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1．监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2．根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货；3．根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划

4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉

5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序

1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。

2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空

3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场

1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范

2、抽查商品陈列

3、抽查商品质量及价格等 4．抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况

5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务

1、处理事务（同上）

2、市调、了解竞争店情况

3、拜访或接待厂商 巡场（同上）监控销售，分析数据 组织召开列会。

1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616