立足基层求实效真心服务残疾人

第一篇：立足基层求实效真心服务残疾人

近几年来，我县的残疾人工作在县委、县政府的领导和上级残联的指导下，在县人大、县政协的关怀和重视下，在有关部门和社会各界的支持配合下，全县残疾人工作者努力实践“三个代表”重要思想，切实履行“代表、服务、管理”的职能，各项工作取得了较好的成绩。2002年、2005年被评为省级先进集体，2003年、2004年被评为市级先进集体，2006年

又被评为省、市第二次全国残疾人抽样调查先进集体和浙江省“十五”期间残疾人体育工作先进单位。2007年1月，被嘉兴市人事局、市残联授予“嘉兴市‘十五’残疾人工作先进集体”荣誉称号。

一、我县残疾人的基本情况： 目前我县共有各类残疾人24239人（第二次抽调口径），占全县总人口的6.36%。现持有《残疾人证》的残疾人为6091人，占总人口的1.6%。有残疾人家庭5830户，占全县总户数的4.77%。残疾人种类分别为：肢体残疾3331人，占残疾人总数的54.7%；听力残疾511人，占残疾人总数的8.4%；言语残疾269人，占残疾人总数的4.4%；精神残疾552人，占残疾人总数的9.0%；智力残疾657人，占残疾人总数的10.8%；视力残疾771人，占残疾人总数的12.7%。

二、近年来的残疾人工作情况

（一）组织网络逐步健全 残疾人事业的基础在基层，基层残疾人组织是党和政府联系残疾人的桥梁和纽带，是做好残疾人工作的关键环节，是发展残疾人事业的重要组织保证。为了健全组织网络，加强基层组织建设，我们实行两手抓，一方面抓基层残协的建立和健全，另一方面抓县残联专门协会的组建工作。现在，11个镇都配备了残联专职干部，全县162个行政村、26个社区、27个残疾人相对集中（20人以上）的福利企业全部建立了残疾人协会。2005年上半年，全县162个行政村村委会换届，又及时对村级残协进行了调整，确保了基层残疾人工作的延续性。在完成村级残协建设的同时，又分别在2002年11月、2003年12月、2004年3月完成了县肢残人协会、县聋人协会、县盲人协会、县智残人亲友会、县精神残疾人亲友会五个专门协会的组建工作。建成了横向到边，纵向到底的组织网络。

（二）扶持政策日趋完善近几年来，在认真贯彻执行国家、省、市有关法律、法规和文件的基础上，根据本县实际，先后出台了《嘉善县对残疾人实行照顾扶助的规定》（嘉善县人民政府第9号令）、《嘉善县按比例安排残疾人就业办法》（嘉善县人民政府第18号令）、《关于印发〈嘉善县特困精神病患者住院费用分级负担实施意见〉的通知》（善政办[2003]39号）、《进一步加强残疾人康复工作意见的通知》（善政办[2004]40号）、《关于转发〈嘉善县对生活不能自理持证残疾人实行定额补助的办法>的通知〉（善政办[2004]49号）、《关于转发〈嘉善县残疾儿少和残疾人子女义务教育助学办法〉的通知》（善政办[2004]50号）、《关于开展农村信用合作社农户小额信贷扶持残疾人发展生产的通知》（善信联[2004]76号、善残联[2004]16号）、《嘉善县非义务教育阶段残疾学生助学办法》（善政办[2006]154号）、《关于印发〈嘉善县特困精神病患者住院费用分级负担实施办法〉的通知》（善政办[2007]6号）、《嘉善县贫困精神病患者门诊费用补助实施办法（试行）》（善政办[2007]68号）等文件，初步形成了我县残疾人工作的政策体系。各镇也结合自身特点，相继制定了优惠照顾残疾人办法，使广大残疾人在就医、就学、就业、培训、康复、安居工程等方面享受到了特殊的关爱。一系列文件的出台，使残疾人得到了比较全面、稳定的照顾。几年来，为877名低保残疾人每月增加20元的生活补助，共补助金额80万元；已分散安置441名残疾人就业；2003年至2007年为218人（次）低保精神病人支付住院医药费590087.54元；对138名生活不能自理的残疾人每月发放100元的定额补助，共计452200元；有657名残疾儿少和残疾人子女享受九年制义务教育补助427020元；为1047名白内障复明手术患者补助金额523500元；有41户（次）残疾人家庭得到小额贷款贴息40340.23元。三年来，为71户残疾人修建、翻建住房，县、镇、村三级共补助资金659660元；37名非义务教育阶段残疾学生享受补助27233元；城乡合作医疗开展以来，每年为低保残疾人支付参保金。从今年下半年起，有200名贫困精神病患者享受每人每年480元的门诊费用补助。

（三）扶残助残氛围渐趋浓厚 对残疾人实施扶贫攻坚计划，是党和政府对残疾人的关怀和重视，扶残助残是中华民族的传统美德。全县“青年志愿者助残”、“社会结对助残”、“文化科技助残”等扶残助残工作广泛开展，159户残疾人家庭有县、镇级机关结对帮扶。每年的“全国助残日”、“全国爱耳日”、“国际聋人节”、“国际盲人节”期间，各

级领导和广大人民群众热情参与助残活动，营造了全社会扶残助残的良好氛围。尤其是每年助残日和元旦、春节期间，县委、县人大、县政府、县政协的领导分组走访慰问残疾人家庭，充分体现了县委、县人大、县政府、县政协对残疾人的关心。五年来，全县共走访慰问残疾人家庭1805户（次），发放慰问金和慰问品464488元。几年来，全县共扶持小康示范户134户

（次）；为全县174名残疾人子女进行结对助学，资助金额223205元；与145户（次）残疾人家庭进行科技结对，资助金额53300元；与482户（次）残疾人家庭进行扶贫结对，资助金额327082元；与159户（次）残疾人家庭进行康复扶贫，资助金额113366元；与181户（次）残疾人家庭进行就业扶贫；资金扶贫569人（次），资助金额285885元。在做好各项扶持工作的同时，积极探索扶贫工作新路子，借鉴外地的先进经验，采用创办残疾人基地的方法或利用基地的辐射作用带动周围残疾人脱贫致富。在巩固惠民镇残疾人扶贫基地和魏塘镇科技扶贫助残葡萄基地的基础上，新建了洪溪镇塘东村养鹅扶残基地。去年3月16日下午在洪溪镇举办了“嘉善县洪溪养鹅扶贫助残基地技术培训班”,来自全县11个镇的60名残疾人参加了本次培训。3月20日、24日、31日6088只苗鹅分三批全部送至71户残疾人家庭。今年3月28日、4月4日、4月13日又分三批将11635只苗鹅送至全县160户残疾人家庭。为维护残疾人的合法权益，县成立了残疾人法律援助中心。各镇建立和完善了残疾人法律援助站，为残疾人提供及时、有效的法律服务和援助。2003年，天成律师事务所被司法部、中国残联授予第二批“全国残疾人维权示范岗”称号。2005年8月份天凝镇青年志愿者助残小分队荣获省级助残先进集体。

（四）就业工作有新起色近几年来，我们积极采用集中就业和按比例分散安置残疾人就业相结合及鼓励残疾人自谋职业的办法安置残疾人就业。为给残疾人创造就业平台，从2005年开始，县残联、县劳动和社会保障局每年都举行残疾人就业招聘会，收到了较好的效果。目前，我县有劳动能力和简单劳动能力的残疾人共3250人，在福利企业集中就业1207人，分散安置441人，个体就业320人，务农1190人。盲人就业工作是我县残疾人就业工作的一个亮点。几年来，我县免费输送盲人和低视力残疾人进行初、中、高级的职业培训，使他们掌握一技之长，现在我县共有盲人按摩店9家，从业人员20名。认真做好大专院校残疾学生的就业安置工作：2004年，我县共有3名残疾学生从大专院校毕业，除陈亚娟由市劳服处帮忙联系安排在市园林管理处，另外二名残疾学生分别由县残联联系安置在县第一人民医院和东方球铁厂。2005年又将毕业于宁波大学本科法律专业的肢残人沈晨安排在嘉善冷弯型材厂办公室工作，将毕业于北京联合大学电子信息办公自动化专业的聋哑姑娘陆忠琴安排在嘉善双飞无油轴承厂工作。2001年至2006年，共征收残疾人就业保障金26310640.76元。

（五）宣文体活动广泛开展 为加大宣传力度，使残疾人全面了解各级政府对残疾人实行关爱照顾扶持的政策，县残联在2004年“全国助残日”前将《中华人民共和国残疾人保障法》和省、市、县人民政府有关针对残疾人的相关优惠政策汇编成册分发给每户残疾人家庭。在各县市区率先推出公益广告。2004年3月，在魏塘镇谈公路上，设置了60块亮丽醒目的不锈钢公益广告牌。2004年下半年和2005年下半年又在320国道庄港地段、古镇西塘入口处分别设立了二块200平方米和150平方米钢结构的公益广告牌。2004年上半年，在各镇集镇上设置了60块不锈钢公益广告牌。今年全国助残日前夕，又对谈公路上的公益广告牌进行了更新。为了更好地为广大残疾人服务，借助现有的新闻媒体进行政策、法规的宣传。在县人民广播电台开设每月一期的“残疾人之声”专题节目；不定期地在《嘉兴日报》嘉善版上专刊宣传残疾人事业及自强不息残疾人的先进事迹。为努力提高残疾人的生活水平，丰富残疾人的业余文化生活，近几年来，我们开展了一系列的文体活动。全国、省残疾人艺术团演出效果良好。2003年11月28日在嘉善经济开发区（省批）十周年和嘉善县台湾同胞投资企业协会成立之际，由嘉善经济开发区管委会、嘉善县残疾人联合会、嘉善县台湾同胞投资企业协会联合主办的《“我的梦”祝福嘉善》文艺晚会在嘉善体育馆举行。中国残疾人艺术团的演员们以高超的艺术水平、深刻的精神内涵、深厚的华厦文化和鲜明的时代特征，一次又一次地感动了观众，收到了良好的效果。2005年10月15日晚上能容纳722名观众的嘉善影剧院内座无虚席，嘉善县委、县人大、县政府、县政协四副班子的全体领导、64个部门中层以上干部、11个镇的班子成员齐集在此观看省残疾人艺术团“展特殊艺术风采，增文化大省光辉”演出。中共嘉善县委书记、县人大常委会主任高玲慧在观看演出后作了激情洋溢的讲话。承办了浙江省残疾人青少年田径锦标赛。由浙江省体育局、浙江省教育厅、浙江省残疾人联合会主办，嘉善县人民政府、嘉兴市残疾人联合会承办的2005年浙江省残疾人青少年田径锦标赛于8月15--18日在嘉善县高级中学举行。全省11个市级代表队的159名运动员云集嘉善，参加48个项目的比赛，共决出金牌48枚、银牌47枚、铜牌33枚。领队、运动员、教练员们竖着大拇指说的那句“办得的确好”的赞许之词，也为本次运动会画上了一个精彩、圆满的句号。举办了全县第三届残疾人运动会。为丰富残疾人的文体生活，推动我县残疾人体育运动事业的开展，选拔、培养优秀残疾人体育人才，迎接省和市残疾人运动会的召开，县里专门成立了由卓卫明副县长为主任的第三届残疾人运动会组委会，并以善政发[2006]75号文件正式发文（《嘉善县人民政府关于同意举办嘉善县第三届残疾人运动会的批复》）。6月30日至7月2日，嘉善县第三届残疾人运动会在魏塘镇中心小学举行，省残联副理事长陈玉国、市残联理事长陈美英到会祝贺。副县长卓卫明作了热情洋溢的讲话并宣布嘉善县第三届残疾人运动会开幕。由11个镇的11支代表队的152名运动员参加5个大项及其120个小项的比赛。共决出金牌67块，银牌57块，铜牌44块。魏塘镇、西塘镇、惠民镇代表队荣获团体第一、二、三名。在嘉兴市第四届残运会上荣获团体第一名。由嘉兴市人民政府主办，嘉兴市残疾人联合会、嘉兴市体育局、嘉兴市教育局、嘉兴市残疾人体育协会联合承办的嘉兴市第四届残疾人运动会于8月10日至13日在嘉兴市秀州中学举行。嘉善县残疾人代表团由35名运动员参加了乒乓球、举重、田径、游泳、射击、羽毛球六个大项的比赛。在三天紧张的比赛中，运动员们战高温、迎热浪，赛出了风格、赛出了水平，共夺得40块金牌、16块银牌、15块铜牌，谱写了我县残疾人体育史上的崭新一页，以266分的高分夺得了嘉兴市第四届残疾人运动会团体总分第一名，为嘉善县争得了荣誉。为此，县里专门召开了庆功表彰会。选拔残疾人参加省、市各类比赛成绩优秀。在2005年全市青少年游泳锦标赛、全市残疾人田径锦标赛、残疾人棋类锦标赛中，我县组织的残疾人运动员分别荣获团体第一、第二、第三名。先后输送残疾人运动员金亚娟、陈秀红、邱林等去省、市集训参赛。其中金亚娟在2004年4月1日——3日于湖南益阳举行的全国残疾人田径锦标赛上，荣获f44级铅球全国第一（10.26米）、铁饼全国第一（27.14米）。2005年5月6日在重庆举行的全国残疾人田径锦标赛上夺得女子铅球、铁饼、标枪三块金牌。在巴西里约热内卢举行的世界肢残人和轮椅运动会上，金亚娟在当地时间2005年9月19日、20日、21日的比赛中，一举夺得女子f44级铁饼银牌、铅球金牌、标枪银牌，为祖国争得了荣誉。这是我省残疾人运动员在世界级的田径比赛中获得的第一块金牌。金亚娟又于2006年5月12日至23日赴德国参加了德国国际残疾人运动会及世界残疾人友好运动会，并在杜德城举行的世界残疾人友好运动会上以11.72米的成绩，获得女子f44级铅球金牌。在2006年10月27—30日的全省第七届残疾人运动会上，金亚娟又获女子f44级铁饼、铅球、100米三块金牌。全国第七届残疾人运动会于2007年5月12日—20日在云南省昆明市、玉溪市举行，全国31个省、市、自治区及香港、澳门35个代表团共4048名运动员、教练员、工作人员参加此次运动会。本届残运会是2008年北京残奥会前夕我国举办的规模最大、参与面最广的残疾人体育盛会，也是残奥会前的一次大练兵。我县干窑镇肢残运动员金亚娟代表我省取得了铅球第一（并打破了残疾人铅球的世界纪录）、铁饼、标枪第三的好成绩；肢残运动员邱林代表省队力夺座式排球团体全国第六，为我省残疾人体育事业争光添彩。肢残人邬燮元在首届全国残疾人书法、绘画、摄影大赛中，荣获书法类铜奖，在“杭嘉湖”地区残疾人书法比赛中荣获银奖，在全国暨华东地区残疾人技能成果展输送作品获优秀作品奖，在浙江省残疾人联合会、浙江省文学艺术界联合会、浙江省残疾人福利基金会、浙江画院、浙江省群众艺术馆联合举办的“浙江省第四届残疾人书法美术摄影展”大赛中邬燮元的篆刻作品荣获银奖。肢残人陆宪成参加省残疾人艺术团出访台湾、香港和新加坡；他的二胡独奏曲《春诗》荣获全国残疾人文艺会演优秀奖、浙江省残疾人文艺会演金奖。2002年、2003年、2005年相继参加了市举办的三次“嘉兴市残疾人事业好新闻奖”评选活动，一批优秀作品脱颖而出，部分作品在全市、全省残疾人事业好新闻奖评选中获奖。

（六）社区康复全面展开 根据国务院批转卫生部、中残联等部委“到2015年残疾人人人享有康复服务”的目标要求，结合市残联提出的“提前五年实现目标，构建20分钟康复圈”的任务，我县从去年开展实施此项工作，各镇成立了社区康复领导小组，以卫生院为依托建立了社区康复中心，完成了残疾人康复需求调查，确立以村（社区）卫生站为基础布点73个社区康复站。去年10月底，县残联共投入11万元，为全县11个社区康复站（试点）赠送了康复器材，社区康复工作正在全面展开。

（七）精防工作通过验收 2001年底，我县被列为“十五”期间开展精神病防治康复工作新增县之一。在县委、县政府的重视、关心下，成立了嘉善县精防康复工作领导小组和县精防技术指导组，制定了《嘉善县精神病防治康复“十五”实施方案》。根据“社会化、综合性、开放式”的精神病防治康复工作模式，结合我县实际，开展形式多样的社区精防康复服务。全县现有县、镇精防领导小组12个，镇精防办11个，镇级精防医生13名，村级精防业务人员186人。几年来，县残联、县卫生局精诚合作，各有关职能部门求真务实，齐抓共管，使我县的精防康复工作水平有了较大的提高，2005年底以高分通过了省精防办的验收。

（八）抽调工作圆满完成 国务院批准2006年至2007年开展第二次全国残疾人抽样调查。我县为全省25个样本县之一。县残联切实将第二次全国残疾人抽样调查作为阶段性突击任务，在县政府的大力支持下全面落实了调查经费，在县卫生局的鼎力协助下抽调了7名医生，在四个抽中镇的全力配合下抽调了18名调查员组成了一支高素质的调查队伍并在年初就开始了此项工作。根据省第二次全国残疾人抽样调查领导小组及其办公室的统一部署，抽样调查队从2006年3月31日进小区，4月1日起开展了现场入户调查工作，经过20多天的努力，完成了魏塘、西塘、姚庄、天凝八个小区的调查任务，紧接着又组织精干人力，开展了报表互查、审核、过录汇总、初级编码、自我质量验收、资料装订装箱等工作，到5月底各项任务基本完成。根据统计汇总，这次共调查了八个小区的1124户，3701人（其中外来人口155人），平均每个调查小区141户、463人。“四项指标”为：调查入户率100%；住户成员见面率72.39%（见面人数2679人）；7岁以上疑似残疾人筛查率21.29%（人数788人）；医生检查见面率100%，达到和超过了省抽调办提出的目标要求。在“浙江省第二次全国残疾人抽样调查最感动的故事”评选中，我县推荐的《他边服止痛药边坚持工作》名列第三。县残联被评为省、市先进集体，嘉善县被评为省级先进县。

（九）无障碍建设不断加强 无障碍设施建设得到重视，全社会无障碍环境意识有了增强。县内大型公共建筑、公园、公共厕所等设置了无障碍设施。在繁华的交叉路口安装了有声音、图像辅助提示器的交通指挥信号灯，使盲人、聋人也能从声音图像中辨别清楚交通指挥信号。去年县城市建设管理处在4月份又以公开招标的方式对已建成的城市道路重建盲道和无障碍设施建设进行招标，投入资金160万元，使县城的无障碍设施渐趋完善。

三、存在的问题 我县的残疾人工作还存在不少困难和问题：残疾人事业还滞后于经济社会发展；残疾人生活水平与社会平均水平相比还存在不少差距；残疾人康复、教育、就业、扶贫等任务还十分艰巨；社会助残意识亟需加强；残疾人参与社会生活的环境和条件有待于进一步改善；村、社区残疾人工作有待规范和提高；为残疾人提供服务的能力需进一步增强。

（一）扶贫工作仍然是一项艰巨的任务。近年来，尽管各级党委政府十分重视扶贫助残工作，采取各种措施解决关心残疾人的生产生活，使残疾人的实际困难和需求不断得到解决，残疾人参与社会生活的环境不断改善。但是，由于残疾的因素，残疾人自身素质的原因，残疾人在参与社会生活中竞争能力弱的问题进一步凸现，残疾人的总体生活水平与社会平均水平相比还有差距，有些方面甚至呈拉大趋势，1、残疾人总体收入水平较低。据统计，我县残疾人的收入状况为：无收入2149人，占持证残疾人总数的35.9%，月人均收入160元以下的612人，占10.2%；161-300元的738人，占12.3%；301-450元的1178人，占19.7%；451-800元的1003人，占16.8%；801-1200元的204人，占3.4%；1201-1500元的41人，占0.7%；1501-2000元的20人，占0.3%；2000元以上的32人，占0.5%；300元以下收入的残疾人占总数的58.4%。

2、我县现有887名残疾人列入低保，占残疾人总数的14.6%，因低保是以收入为标准计算，而残疾人的刚性支出相对健全人来说要多（如精神病人，需长期服药）。所以低保边缘家庭相当一部分是残疾人家庭。

3、我县有双残户家庭222户，多残户7户。

4、部分残疾人家庭永远摆脱不了贫困。我县有无法脱贫的残疾人家庭112户，这些家庭绝大多数是多残户或是白发人服侍黑发人，尽管各级组织采取各种措施，也只能维持家庭温饱，无法摆脱困境。

（二）未就业残疾人就业难度大，分散安置工作还需加大力度 做好助残扶贫工作，最直接且有效的办法是解决残疾人就业问题。解决一个残疾人就业，就等于解救了一个家庭。由于自身残疾和受教育程度低，劳动技能差，接受培训的机会少，社会接触面狭隘，这就形成残疾人就业难的主要矛盾。特别是女同志超过40周岁，男同志超过45周岁的残疾人因受招工年龄限制，就业难度大（主要涉及养老保险问题）。一旦残疾人下岗，再就业的难度就更大。目前，我县一方面有的企业招不到残疾人，另一方面残疾人找不到工作。特别是智力残疾人和间歇性精神病人的就业问题更加困难。另外，我县分散安置的残疾人只有441人，远没有达到应有的比例。分析其原因，一是企业就近招不到理想的残疾人，二是易地招工涉及到上下班的接送及安全，三是如对残疾人在工种、工资、福利待遇上予以特殊照顾而影响其他健全职工的积极性，造成企业宁愿上交残疾人就业保障金而不愿招收残疾人。

（三）残疾人的自身素质有待提高 一部分残疾人缺乏艰苦奋斗的创业精神，没有战胜贫穷的信心，不愿意工作，总把希望寄托在国家、部门及社会的帮助上，存在着“等、靠、要”、“工作不如吃低保”的懒惰思想，这就很难从根本上改变贫困的面貌，更没有认识到只有把外部的支持帮助与内部的艰苦努力结合起来，才能加快脱贫致富步伐。有的残疾人频繁跳槽，结果造成企业都不要。有的残疾人提出无理要求，频繁上访，使基层干部无所适从。因此，扶贫工作任务重，扶志工作任务更重。

（四）扶残助残的氛围还不够浓厚 从总体上，经过政策扶持，社会各界帮困，使一部分残疾人得到了照顾。但是，救急容易救穷难，扶残助残的氛围尚不够浓厚。如我县结对帮扶工作，虽然大部分单位比较重视，逢年过节上门慰问，平时给予一定的资金补助。但是一部分单位不够重视，上级有要求，上门去一下，平时很少关心。据了解，对帮扶对象，每户资助金额每月不到100元。

（五）残疾人获得的优惠照顾不平衡 现在，较多的优惠、照顾大多数放在低保家庭上，而相当一部分低保边缘家庭得不到应有的照顾。现在，认识也不一致，有一种意见认为：残疾作为社会文明进步必须付出的代价，残疾人应当获得相对平衡的照顾；还有一种意见认为：有的残疾人条件不差，不应照顾。现行政策有时间、条件的限制，有些没有照顾到的家庭比享受照顾的更困难，更需要帮助。针对上述问题，我们将在今后的工作中，采取切实有效措施，认真加以解决，真正为我县残疾人办实事、为好事。

第二篇：立足基层求实效 真心服务残疾人

近几年来，我县的残疾人工作在县委、县政府的领导和上级残联的指导下，在县人大、县政协的关怀和重视下，在有关部门和社会各界的支持配合下，全县残疾人工作者努力实践“三个代表”重要思想，切实履行“代表、服务、管理”的职能，各项工作取得了较好的成绩。2002年、2005年被评为省级先进集体，2003年、2004年被评为市级先进集体，2006年

又被评为省、市第二次全国残疾人抽样调查先进集体和浙江省“十五”期间残疾人体育工作先进单位。2007年1月，被嘉兴市人事局、市残联授予“嘉兴市‘十五’残疾人工作先进集体”荣誉称号。

一、我县残疾人的基本情况： 目前我县共有各类残疾人24239人（第二次抽调口径），占全县总人口的6.36%。现持有《残疾人证》的残疾人为6091人，占总人口的1.6%。有残疾人家庭5830户，占全县总户数的4.77%。残疾人种类分别为：肢体残疾3331人，占残疾人总数的54.7%；听力残疾511人，占残疾人总数的8.4%；言语残疾269人，占残疾人总数的4.4%；精神残疾552人，占残疾人总数的9.0%；智力残疾657人，占残疾人总数的10.8%；视力残疾771人，占残疾人总数的12.7%。

二、近年来的残疾人工作情况

（一）组织网络逐步健全 残疾人事业的基础在基层，基层残疾人组织是党和政府联系残疾人的桥梁和纽带，是做好残疾人工作的关键环节，是发展残疾人事业的重要组织保证。为了健全组织网络，加强基层组织建设，我们实行两手抓，一方面抓基层残协的建立和健全，另一方面抓县残联专门协会的组建工作。现在，11个镇都配备了残联专职干部，全县162个行政村、26个社区、27个残疾人相对集中（20人以上）的福利企业全部建立了残疾人协会。2005年上半年，全县162个行政村村委会换届，又及时对村级残协进行了调整，确保了基层残疾人工作的延续性。在完成村级残协建设的同时，又分别在2002年11月、2003年12月、2004年3月完成了县肢残人协会、县聋人协会、县盲人协会、县智残人亲友会、县精神残疾人亲友会五个专门协会的组建工作。建成了横向到边，纵向到底的组织网络。

（二）扶持政策日趋完善近几年来，在认真贯彻执行国家、省、市有关法律、法规和文件的基础上，根据本县实际，先后出台了《嘉善县对残疾人实行照顾扶助的规定》（嘉善县人民政府第9号令）、《嘉善县按比例安排残疾人就业办法》（嘉善县人民政府第18号令）、《关于印发〈嘉善县特困精神病患者住院费用分级负担实施意见〉的通知》（善政办[2003]39号）、《进一步加强残疾人康复工作意见的通知》（善政办[2004]40号）、《关于转发〈嘉善县对生活不能自理持证残疾人实行定额补助的办法>的通知〉（善政办[2004]49号）、《关于转发〈嘉善县残疾儿少和残疾人子女义务教育助学办法〉的通知》（善政办[2004]50号）、《关于开展农村信用合作社农户小额信贷扶持残疾人发展生产的通知》（善信联[2004]76号、善残联[2004]16号）、《嘉善县非义务教育阶段残疾学生助学办法》（善政办[2006]154号）、《关于印发〈嘉善县特困精神病患者住院费用分级负担实施办法〉的通知》（善政办[2007]6号）、《嘉善县贫困精神病患者门诊费用补助实施办法（试行）》（善政办[2007]68号）等文件，初步形成了我县残疾人工作的政策体系。各镇也结合自身特点，相继制定了优惠照顾残疾人办法，使广大残疾人在就医、就学、就业、培训、康复、安居工程等方面享受到了特殊的关爱。一系列文件的出台，使残疾人得到了比较全面、稳定的照顾。几年来，为877名低保残疾人每月增加20元的生活补助，共补助金额80万元；已分散安置441名残疾人就业；2003年至2007年为218人（次）低保精神病人支付住院医药费590087.54元；对138名生活不能自理的残疾人每月发放100元的定额补助，共计452200元；有657名残疾儿少和残疾人子女享受九年制义务教育补助427020元；为1047名白内障复明手术患者补助金额523500元；有41户（次）残疾人家庭得到小额贷款贴息40340.23元。三年来，为71户残疾人修建、翻建住房，县、镇、村三级共补助资金659660元；37名非义务教育阶段残疾学生享受补助27233元；城乡合作医疗开展以来，每年为低保残疾人支付参保金。从今年下半年起，有200名贫困精神病患者享受每人每年480元的门诊费用补助。

（三）扶残助残氛围渐趋浓厚 对残疾人实施扶贫攻坚计划，是党和政府对残疾人的关怀和重视，扶残助残是中华民族的传统美德。全县“青年志愿者助残”、“社会结对助残”、“文化科技助残”等扶残助残工作广泛开展，159户残疾人家庭有县、镇级机关结对帮扶。每年的“全国助残日”、“全国爱耳日”、“国际聋人节”、“国际盲人节”期间，各

第三篇：立足岗位·服务基层

立足岗位 服务基层

弹指一挥间回首我从事物流行业已6年整。随着时间的推移，我与工作从陌生到熟悉，对它的感情也与日俱增。最开始我所从事的是仓储等方面的工作，由于工作性质是两班倒的，对公司的收货，补货，发运，盘点下的相关工作都有深刻的印象，质量是企业的活力基础，每天不用刻意就能看到同事们默默耕耘的身影。我在心中一遍遍的告诫自己，只有立足本职岗位，才能真正服务基层。

在正常的工作中，我也尝试循着前人的脚步，不断地寻找立足岗位，服务基层的最佳契合点。结合自身工作感受，我觉得应当做到以下几点：

一是高昂向上的敬业精神。中组部李源潮部长说过，人生有坎坷，遇人有不贤。人生好比海上的波浪，有时起有时落，它不是一帆风顺的，不可能没有这样那样的消极、埋怨情绪。但无论在何种情况下，都不能让这种情绪左右我们的工作态度；无论在什么环境下，我们都要为全市发展的大局着想、为党员干部人才的需求着想；无论在什么条件下，这种精神状态都不能滑坡。也只有这样，我们才能赢得组织、党员、干部、人才的持续认可。二是持之以恒的学习态度。作为基层工作人员，必须业务精通熟练。但不积跬步，无以至千里，业务的精通熟练不是一蹴而 1 就的，只有加强学习才能迅速提高业务水平。现在我们学习的环境是开放的，在这么有利的环境中，我们应当用发展的眼光、踏实的态度，坚持不断地向书本学习、向群众学习、向实践学习，就可以苦练本职业务需要的硬本领，积累自我发展、自我成长所需的竞争力。

三是公道正派的处事原则。每天要和党员干部打交道，难免产生矛盾和摩擦，应当正确对待这些摩擦和矛盾。有一句歌词唱到：“一句话，一辈子”，我们要永远记住每一位良师益友对我们说过的每一句令我们终生受益的诤言，但不要因为他人说错一句话就长久的不能释怀。待人待事“一碗水端平”可以使我们以一个标准、一种态度、一样关系和他人和睦相处，不搞亲亲疏疏，不去拉帮结派，真诚待人，公正办事。也只有秉持这种原则，我们才能赢得彼此的尊重。

四是积极进取的创新意识。位不在重，有为则显。每一个岗位都是一处人生舞台，要想在这个舞台上赢得掌声、赢得喝彩，就必须立足现实岗位，以创新的思维、开拓的精神、昂扬的斗志，紧贴组织工作发展的新要求、新目标、新定位，去积极凝聚智慧、挖掘资源、整合力量、开创事业。这样我们在各自的岗位上才会有自豪感、充实感、成就感，才能演绎出我们各自的精彩人生。

五是不骄不躁的健康心态。应当时刻保持得意面前不骄傲、失败面前不气馁、枯燥面前不浮躁的良好心态，看庭前花开花落，2 望天上云卷云舒，在紧张平凡的生活中，多感受一些生命历程中的细节带给我们的快乐和幸福，少一些无用武之地的怨气和烦恼；能干事时好好干，不能干事时好好学，始终以饱满的工作激情，珍惜岗位、踏实工作，力争为组干事业发展添一块砖、加一片瓦，为党员干部人才提供更优质的服务。

同志们，让我们在正常生活工作中一起携手努力吧，真正立足岗位，服务基层！

第四篇：立足服务求实效 抓实教学创佳绩

立足服务求实效

抓实工作创佳绩

——蔡榨街教育总支2012年工作总结

2012年，在教育局和街道党工委、街道办事处的正确领导和大力支持下，教育总支紧紧围绕“服务师生、抓实工作、提高效能、创造佳绩”的思路，工作上踏实肯干，全力作为，较好地完成了上级和部门交付的各项任务，我街连续三年被评为教育绩效管理先进单位，得到上级领导和社会普遍认可。

一、坚持学习，不断提高业务素养和工作能力

1、坚持学习教育理论，不断提高工作水平。为了更好地适应工作需要，教育总支注重学习党和国家的教育方针、政策、法规及专业知识。组织教职员工认真学习了《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、《构造学习型组织 促进教师主动发展》、《教师最需要什么》、《向魏书生学什么》、《十八大报告辅导读本》等，进一步提高了贯彻教育方针政策、法律法规的自觉性，增强了责任意识，激发了工作热情，落实了工作措施，教职员工整体工作水平和能力得到明显提高。

2、相互学习借鉴经验，实现教师共同进步。倡导教师间要相互学习和借鉴，做到学习有计划，学习有氛围，学习有载体，学习有交流，学习有收获。教育总支同志在深入教学一线检查和督查工作的同时，虚心地向学校干部和教师学习，诚恳请教，听取他们的意见和建议，不断积累了好的工作方法，不断提高了工作能力，使得各项工作顺利开展。如：建立和落实教学月检及督查制度、教师集体备课（听课、评课、教研）制度，教师上优秀展示评比课，定期召开期中（期末）教学质量分析会，为教师搭建相互交流学习的平台，教育总支投入5千余元收录教师优秀教案印刷成册，使教师在活动和交流中得到共同提高和发展。

二、激发活力，带好一支讲奉献比业绩的队伍

我街师资条件薄弱，教师年龄老化、学科教师不均衡、小学教师缺编严重。对此，我们正确面对现实，夯实基础，内部挖潜，从激发动力上动脑筋、想办法。首先严格要求自己和干部，必须身先士卒、以身作则，处处做出表率，用自身的人格魅力和工作能力来感染大家，做到欲正人必先正己，欲人苦必先自苦，欲激人必先自激。在抓好队伍凝聚力和战斗力的同时，大力开展“重责任、讲奉献、比业绩”的师德师风建设活动，激励大家强化责任，讲求奉献，比拼业绩，努力锻造出一支过硬的师资队伍。

1、重责任。让每个教师明白：教育根植于爱，学校就是我们的阵地，讲台是我们的舞台，质量是我们的生命，搞好教育是责任更是义务。提出：责任高于一切，态度决定一切，行动表明一切。“三个一切”使我们的明晰了责任，凝聚了力量，激发了热情，以自发的动力投入到工作中。

2、讲奉献。将激发教师发扬奉献精神、坚定教书育人信念作为重要内容搞好师德建设，积极倡导不计得失的奉献精神、奋发向上的拼搏精神、爱生如子的园丁精神、认真执教的敬业精神、共同进步的协作精神，教师中少了怨气、强了师德、多了奉献。

3、比业绩。蔡榨地处边远，没有优厚的物质待遇，有业绩就被肯定，被肯定就有发展，有发展才会改善。因此，我们的队伍建设工作紧紧围绕“比业绩”这个落脚点，在全街掀起一股“不比待遇比付出，不重名利重业绩”的师德建设热潮，把教师队伍的工作热情点燃，将有限的师资发挥出最大的潜能。

另外，在工作中及时表扬、鼓励和推介我街热爱教育、尽职尽责、求真务实、关爱学子、业绩优秀的好老师和先进事迹。如，蔡榨小学女教师詹宏斌，四年骑着摩托“走教”村小英语的先进事迹，被《武汉晚报》等网络媒体报道；蔡榨中学曾开锋教师关爱留守学生，组织学生体会打工艰辛学会感恩，被《武汉晚报》以《抱怨的学生 学会感恩》为题进行了报道；丁卫东、蒿中平、唐爱国、涂靖、潘建、徐琳、蔡智卉、成善红、李惠、王建芳、许华成、郭维忠等教师，因突出表 现，先后获市、区、街级先进个人荣誉，蔡榨中学体育组获市级优秀备课组称号。通过学习先进事迹，树立身边的优秀个人，在蔡榨教育系统努力打造出了一支讲求奉献、格尽职守、团结协作、共同奋进的工作团队。

三、以人为本，注重德育方法探究和活动载体创新

坚持“教书育人，德育为首”的工作理念，扎实开展爱国教育、道德教育、养成教育、劳动教育、情商教育、责任教育、法制教育等，并针对小学生和初中学生不同学段和群体的特点，拓宽德育教育方法，创新活动载体，全面提升学生综合素质。

一是在全街中小学校中深入地开展了“我爱中华”主题教育，激发和培养了师生热爱共产党、热爱伟大祖国的情感。二是举行了全街中小学生《弟子规》及《经典诗词》诵读比赛活动，此项活动的开展，得到了区教育局、社会和家长的高度评价，大大地提高了学生的思想道德修养，减少了不文明现象。三是注重学生学习习惯和行为习惯的培养，教育和培养学生爱学习、爱劳动、讲卫生、讲文明、有礼貌、有诚信、负责任、守法纪，争做好学生、好孩子、好公民。四是开展中小学生敬老活动，重阳节前期组织师生到街道养老院开展慰问演出、打扫卫生、赠送物品活动，大力弘扬了中华民族的传统美德，陶冶了学生情操，培养了学生优良品德和关爱情怀。五是要求学校落实学生素质培养，在重视养成教育的同时，突出学生专长发展，我街学生在市、区组织的“小艺术人才”竞赛活动中，获奖人数可观，蔡榨中学“大家唱、大家跳”活动代表我区出席参加市级比赛参评。六是联系街道在蔡官田村建立德育教育基地，组织学生参观“辛亥首义村”，学习革命先烈“天下为公 敢为人先”的革命精神，培养了学生忧国忧民和立志报国的理想信念。七是关爱留守学生，关注问题学生，建立工作制度，落实结对帮扶和感恩教育措施，给予他们充分关爱和全面培养，让他们感受到重视和温暖。

四、提升质量，全力做到尽职履责不懈怠

1、抓实教学管理，注重教学环节落实。总支教学工作人员经常到校，伏案桌前，深入课堂，对专任教师的“备、教、改、导、考、析”进行检查、督导。检查不走过场、不流形式，充分肯定成绩，诚恳指出问题，注重过程管理，进一步规范和促进了我街学校教学管理行为和水平提高，教师在优化备课、优化课堂、优化效果上取得了突出成绩，多次受到上级好评和肯定。

2、融洽师生关系，提高教育教学效果。古人言“亲其师，信其道”，融洽的师生关系对提高教育教学效果起到重要作用。总支和学校积极倡导教师一定要积极建立起良好的师生关系，有效地提高教育教学效果。正如我街一名教师在交流会上说到，用责任、爱、细心和耐心去对待工作和学生，让每一名学生得到重视、关爱和教育，一定会得到学生的喜爱和丰厚的教学回报。我街教育系统涌现一批敬岗爱业、关爱学生、认真执教、比拼业绩的优秀教师，学生文明守纪、勤奋好学蔚然成风。

3、开展“结对”活动，实现教师专业发展。我们针对小学教师专业能力不平衡的现象，开展教师“结对”活动，聘请了蔡榨小学7名骨干老师为辅导教师，与村小教师结对子，通过指导备课、上展示课、参加评课等活动，面对面进行交流指导，使他们的教学水平普遍得到了提高，并取到良好效果。目前，被辅导教师中有12人次获得区级各类竞赛（比课、论文、案例）奖励，使他们的教学水平得到了有效提高，其中蔡志卉老师已成长为区级学科带头人。

4、细化教学管理，促进质量稳步提高。教育总支要求各中小学严谨组织教学，抓实师生课前准备，重视教学效果，精选学生练习，认真作业批改，落实培优补差，公平公正教师评先晋优程序，严肃考试纪律，抓考风促学风，花大力气精心组织集中阅卷和质量分析，查漏补缺、调整教学、辅导方法和模式，并提供有力的经费保障，这一系列措施的制定和落实，起得了明显成效。2012，蔡榨中学、蔡榨小学和韩集小学教学质量获得多项荣誉和奖励；蔡榨中学毕业年级255 4 名学生参考，被区一中录取人数达50人，在街乡镇场中综合排名第一，得到教育局和社会及群众的好评。

五、狠抓安全，整体推进“和谐平安校园”的创建

1、积极预防群发性安全事故。严格学校食堂、寝室安全管理，特别是严防食物中毒、疫情传染、火灾事故、学生意外伤害，落实门卫值班制度、节假日领导带班值班、夜间巡查、重点部位防控，总支和学校采取一系列措施，在教育、管理、防范和整改上下功夫，辖区学校全年没有发生一例群发性安全事故。

2、切实关注师生交通安全。一是认真落实交通安全教育，积极规避交通安全事故。二是联系六指街道交通中队定期和不定期进行整治，保障师生上放学乘车交通安全。三是积极调查登记学生接送车辆，明确学校、家长和司机安全责任和义务，杜绝“麻木”、“三无”车辆接送学生。四是及时通报各地学生交通安全事故，举一反三，预防和杜绝事故。

3、严密防范学生溺水事故。针对学生不同年龄、群体和季节及时段特点，采取主题班会、报告会、板报宣传、签订承诺书、发放告家长书、走访学生家庭、安插警示牌、巡查水域等措施，同时提请街道主要领导在部门和村湾书记会上，号召和动员部门及群众重视和关注学生游泳安全和防范溺水事故，落实水域责任主体和责任人，及时制止和劝阻学生危险戏水行为，全年没有发生溺水事故。

4、坚持实行“安全月报制度”。教育总支督促学校认真落实“每日讲安全、每周查重点、每月除隐患”的安全教育和排查整改措施，并且实行“安全月报制度”抓好抓实安全工作，全面排查校园内外安全隐患，并及时整改，全年没有发生一起学生伤害和意外死亡事故。

5、认真落实师生普法教育。教育总支为每所学校聘请了法制副校长、城管副校长、责任干警，其中蔡榨小学还聘请了交通安全副校长。要求聘请校长每学期到校为师生召开报告会至少一次，使全体师生学法、知法、守法，重视安全，做一名好学生和好公民。

六、化解矛盾，确保教育环境和谐稳定 总支认真落实教育局和地方政府关于信访及稳定工作要求，确保本地教育工作平稳、有序、和谐、持续发展。一是对原从教育战线上辞退人员，做到热情、耐心接访、约访和主动上门回访，耐心讲解宣传政策，并适时给予慰问，积极主动化解矛盾。二是经常联系全街7名退养民师，关心生活，加强沟通。三是对意外被害朱建军家庭及老人多次进行慰问，为其双亲办理贫困补助、遗属生活补助，在重要节日进行看望，给予关怀和照顾。四是向各类上访者耐心解释政策、法规等，努力寻求解决办法，将不稳定因素消除在萌芽状态。五是按照学校和片区将退休教师委托学校进行管理和关怀，总支不定期组织适宜的关爱活动，加强感情联系，传递组织温暖。正因为工作做得较细致、考虑得较周全，今年我街教育系统实现了非正常上访零目标。

七、加大投入，整体推进综合办学水平

1、我街公办幼儿园在区委、区政府、区教育局和街道党工委、办事处，以及各级部门和社会各界的高度重视和大力支持下，投入资金850余万元建成，占地面积14.7亩，建筑面积3120平方米，于去年9月12日开园使用，164名幼儿入园。运行期间，办园条件、办园理念、管理水平和办园成果得到市教育局、市妇联、区委、区政府、区教育局、区财政局等部门褒誉，也得到当地政府和幼儿家长的一致认可。

2、在区教育局的重视和支持下，投入200余万元对蔡榨中学操场进行塑化建设和环境改造，受到当地政府和社会高度好评。

3、投入资金15万元，完成了3所学校厕所改造（蔡榨中学、长岭岗小学、连三楼小学）。

4、投入资金20余万元，对韩集小学、连三楼小学、长岭岗小学进行校园维修维护，新建新生小学食堂，积极地改善了师生学习和生活环境。

5、蔡榨小学整体搬迁正在积极运作中，前期征地等准备工作已经完成，街道领导和部门正在积极开展和推动此项工作。

七、严肃纪律，加强党风廉政建设

1、坚持加强个人党性修养。工作中时刻牢记 “待人以诚、处事以公、为政以廉”准则，告诫自己和党员同志一定要树立“为学校服务、为师生服务”的理念，工作的出发点和落脚点就是努力办好人民满意的教育，在工作中践行科学发展观，做表率，争做优秀党员。

2、全面落实党风廉政建设责任制。总支成员及学校领导班子严格履行党风廉政建设职责，层层签订责任书，在工作中严格要求，风高气正，干部和教师中没有违纪问题。

3、坚决纠正损害群众利益的不正之风。严格依法执政、依法治教，进行一步规范教育教学行为、规范入学招生行为、规范收费行为、规范师德行为，教育风气在社会上赢得赞许。

4、切实加强经费管理和资产管理。严格执行财务管理有关制度和纪律，实行“收支两条线”规定，加强和规范经费管理和使用，杜绝“小金库”等违反财经纪律行为，财务工作受到区财政局和区教育局的肯定。

过去的一年，在上级领导和部门的关怀和指导下，在大家的密切团结、共同努力下，不仅在上述方面做了大量工作，还在学前教育、成人教育、计划生育、党建、工会、女工、体卫艺、教仪管理、推普、普法、文明创建、城管革命等工作上做出成绩，但距离上级和社会的要求甚远，我们将以饱满的情怀、严谨的态度、务实的工作投入到今后的工作中，为蔡榨教育发展做出应有的成绩。

蔡榨街道教育总支

2013年1月5日

第五篇：创新服务求实效

创新服务求实效

奋力打造服务发展五星级品牌

溧阳市住房和城乡建设委员会

近年来，市住建委按照市委、市政府建设“效率溧阳”工作部署，以“家佳利”服务品牌为载体，优化服务举措，转变工作作风，提升服务水平。“家佳利”服务品牌连续两年被评为“五星级”机关服务品牌。为保障发展、服务发展、促进发展，我委将在新的一年里，牢固树立三种意识，强力落实“五个再”，奋力打造服务发展五星级品牌。

一、树立创新意识，在攻坚克难上求突破。一是创新方式。设立专门窗口委派专职工作人员，推行提前服务、个性化服务、绿色通道等方式，全力保障“千亿园区百亿镇”创建工作顺利开展。推行领导干部联系镇区、重点工业项目制度以及工业项目服务小组上门服务活动，推进部门与企业的双向对接。二是创新体制。探索研究内部“三合一”管理办法，彻底改变服务对象两头跑甚至多头跑的现象。进一步转变服务方式，优化职能配置，构建便捷高效管理体系。三是创新制度。建立健全考核培训、轮岗待岗、择优聘用等选人用人方式，营造敢试敢闯的工作环境，调动一切积极因素攻坚克难。加快建立效能监察、责任追究、末位告诫等制度，全程传递提高效能压力。

二、树立为民意识，在服务能力上求突破。一是强化服务理念。深入开展“企业服务年”和“项目推进年”活动，积极推行“审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限”等举措，提高办

事效率，强化服务理念，优化经济发展软环境。二是兑现服务承诺。认真组织实施《关于向社会公开承诺服务的实施办法》，将工作重心放在服务企业、服务群众和群众关心的热点难点问题上，确保服务承诺的兑现。三是改善服务环境。坚决纠正个别人存在的滥用权力、吃拿卡要等现象，建立健全加强效能建设的长效机制，做到让群众满意、基层满意、企业满意。

三、树立实干意识，在狠抓落实上求突破。一是突出统筹城乡发展。投资1.29亿元，配套东环路实施台港路、龙亭路东延伸和东升路改扩建工程；打通断头路实施清泓路、奥体大道建设；完善区间道路实施金峰路、永盛路建设；对博爱桥进行拆除改建；着手实施平陵西路综合改造；全面做好“川气东输”的接轨工作。二是突出推进老城改造。重点实施原化肥厂宿舍区、污水处理厂、王家村、原体育场、庄家小区、木材公司周边、清安南村、上份村等11个地块119.6万㎡的房屋征收工作；开工建设拆迁安置房81.7万㎡，重点实施西片区、上份村、燕岭茗苑、景盛苑二期、东盛苑二期、云龙南等地块建设。三是突出改善人居环境。完成荷花新村、燕山南村等12个老小区综合改造，1270个村庄环境综合整治。新建廉租房100套，完成廉租房实物配租100户，租赁补贴200户，新建公租房100套（间），全市确保公租房700套（间）。

加强机关效能建设事关社会经济发展的大局，也是建设事业持续健康发展的重要保证。在开展“效率溧阳创品牌，机关服务争最优”主题实践活动中，我们一要做到思想认识再提高，全

体干部职工要明确这个活动的重点、主题和目标，自觉而积极地投入到这个活动中去；要针对不同部门科室在服务作风上、在服务水平上、在办事效率上还不平衡，“慵懒散”现象、互相推诿扯皮以及少数人“吃拿卡要”的现象仔仔细细找原因，切切实实订措施，保证不拖住建委后腿，不给自己部门抹黑。二要做到活动思路上再创新。创新体现智慧、体现责任、体现勇气、体现能力。在具体工作中，要以群众利益为出发点，以群众满意为落脚点，以提高办事效率为目标，围绕“便利、高效”认真梳理和研究办事环节、办事程序，能减少的尽量减少，能提速的要尽快提速，年终我们要专门设立“创新奖”予以鼓励和表彰。三要做到工作措施上再务实。各部门科室要拿出切实可行的措施，以铁的决心、铁的措施、铁的纪律来推动机关效能建设，一是要完善各种规章制度，减少空洞型、大话型；二是要细化和强化各种措施，杜绝应付型、表面型。要通过思想教育、完善制度、落实措施来自觉约束我们的言行、改进我们的服务作风、提高我们的办事效率，真正做到让基层满意，让企业满意，让群众满意，让社会满意。四要服务质量上再优化。群众利益无小事，小事不问，大事难补。你图快活、图轻松，群众就有麻烦，就有怨言。不能把现实问题拖成历史问题小问题拖成大问题最终引发更多问题酿成更大危机。我们要怀有爱心、感恩之心、热心和细心，让来住建委办事的群众感到：门好进、脸好看、话好听、事好办。要按照我们提出的“审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限”的要求，切实提高服务质量。五要督查问责上再严格。

各部门科室要加强领导、强化督查、严格问责、细化考核。部门科室负责人不仅自己要做好表率，还要敢于管理，敢于监督，敢于问责，要制定和细化各项考核目标，并与绩效、利益、升迁有机衔接挂钩，确保人人积极参与、高效参与，通过这个活动，进一步提高干部职工的服务素质、服务能力、服务水平、服务质量，从而为顺利实现全市“紧跟苏锡常，同步现代化”目标，圆满完成住建委2012年各项任务和指标再创新佳绩、再做新贡献！