第一篇：关于护士礼仪形象 护士服务质量和患者满意度的调查与分析
关于护士礼仪形象 护士服务质量和患者满意度的调查与分析 患者是医院服务对象，患者对护理服务质量满意程度体现了护理服务质量高低。患者满意度提高的过程，实际也是医疗护理服务质量持续改进、医院管理水平不断提高的过程。护理服务是整个医院医疗服务重要组成部分，为了提高医疗服务质量，要求护理工作服务要更加严谨、专业。
此次护理伦理学，我们小组去了绍兴市第二人民医院对护士和患者进行了调查。患者认为护士的语言谈吐，行为举止等形象礼仪对自己的影响也是较大的：护士的容貌、身高等仪容对病人心理影响不大，但患者认为护士应该具有良好的仪容仪表，这可以提高患者就诊时的心理适应度，有利于治疗和康复。有些患者认为医院应进行必要的形象礼仪培训，提高护士的整体素质，增加病人就医时的心理舒适度。患者非常注重护士为其提供服务时态度，护士服务态度在护理服务质量中占了不可替代的地位。
有研究结果表明，绝大多数的医疗纠纷源于医患和护患双方沟通不够。医务人员应换位思考，想病人之所想，急病人之所急，有了良好的服务态度，才能建立和谐的医患关系，取得良好的医疗质量。护理人员能否及时给予回应也是影响护理服务质量重要因素。护士能否积极回答患者提出疑问和咨询，主动为患者提供相关健康知识等也很大程度左右满意度。近年来，我国卫生医疗事业进入了一个新的发展时期，从传统的“以疾病为中心”医疗服务模式转向以“病人为中心”的服务模式。但是，以“病人为中心”的服务理念尚未得到有效的落实，公众对医疗服务不满意程度仍然很高，医疗纠纷案居高不下，医疗问题成为公众的热门话题。分析原因，出看病难，看病贵之外，医务人员的服务态度，言谈举止等均是导致医疗纠纷及医患关系紧张的重要因素。
一个具有良好职业形象的护士群体在患者心目中就是良好的医院形象，这样也会提高医院的知名度和病人的满意度。因此，要营造良好的护士形象意识，从护士的职业形象礼仪做起，提高护士的综合礼仪修养，这样也顺应了时代发展需求。
第二篇：护士满意度调查
护士满意度调查
尊敬的病员朋友，您好！
为了提升我科的护理质量，更好地服务于广大患者，向您发放问卷调查，在相应栏内打√，以了解我科护理存在的问题，以便有针对性的整改。
1.您出入病房时护士能否热情接待？热情（）一般（）冷漠（）
2.入院时护士是否向您介绍病房环境，安全注意事项和医院规章制度。
介绍（）一般（）未介绍（）
3.护士是否向您介绍做各项检查的注意事项（大小便血液B超拍片等）？介绍（）一般（）未介绍（）
4.责任护士在做每一项治疗前是否与您沟通？沟通（）一般（）未介绍（）5.手术前责任护士是否与您沟通？沟通（）一般（）未介绍（）
6.手术后责任护士是否向您介绍各种管道护理和伤口护理知识？介绍（）一般（）未介绍（）
7.责任护士是否向您介绍化疗药物输注时的配合要领和注意事项？介绍（）一般（）未介绍（）
8.责任护士是否向您介绍有关饮食方面的知识？介绍（）一般（）未介绍（）
9.责任护士是否向您交代过您所用的主要药物及注意事项？介绍（）一般（）未介绍（）
10.责任护士是否向您介绍有关康复训练方面知识并指导康复训练？介绍（）一般（）未介绍（）
11.您做治疗时护士能否常到病房巡视？巡视（）按铃（）不巡视（）12.护士是否深入病房了解您的需求？能（）偶尔（）不能（）13.中午班护士能否及时更换液体？能（）按铃（）不能（）14.夜班护士能否及时巡回病房？能（）按铃（）不能（）
15.责任护士能否为您做出院指导（用药、饮食、锻炼、复查等）能（）偶尔（）不能（）
16.您对责任护士的技术满意吗？满意（）一般（）不满意（）17.您认为最好的护士是： 18.您认为较差的护士是：
19.请您对我科的护理工作留下宝贵意见：
第三篇：护理服务质量与患者满意度的调查与分析
护理服务质量与患者满意度的调查与分析
医疗护理行业作为一个特殊服务行业，应树立医疗市场顾客（患者）的观念。树立护理服务质量最主要由患者评价的理念，住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。
我们这次在绍兴市第二医院的调查中，我们发现了护理中存在的问题主要有：
1.护士巡视患者不够，未能及时应答呼号铃更换补液或拔阵。
2.护士缺乏对人文心理知识的了解，部分知识掌握不扎实，有时候不能给患者提供与疾病相关的知识。
3.服务态度方面：在午间或节假日，护士对患者呼叫反应慢、说话语气硬、表情冷漠、操作缺乏耐心。
改进措施：
1.我们护士应该增强服务意识，倡导换位思考，改进操作流程。加强巡视，主动巡视患者，及时发现患者问题，及时解决患者所需。促进护士将被动服务变主动服务，使每个患者都感受到护士工作的主动性和积极性，从而提高对护理工作的满意度。
2.加强教育，提高护士的专业理论和相关知识水平，使护理人员的理论知识水平得到提高，并能灵活运用于临床实践中，利于疾病的健康指导。
3.可以开展岗位技术比赛，提高护士的技术操作水平。对新毕业的护士上强化培训。护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容，也是护理部考评病房质量的重要指标，满足患者续期是服务质量管理调查的基础和前提。护士要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线，进一步开展“以患者为中心”的优质服务活动，满足人们日益增长的医疗服务要求。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
通过对住院患者满意度中的单项满意度评价分析，能发挥满意度对护理工作的导向作用，及时发现护理工作的薄弱环节，不断完善规章制度，改进方法。对拓展护理服务空间，提升护理工作质量有重要的作用，有利于实现护理质量的持续改进。
护理1003班吴晓晶0502090127
第四篇：责任护士满意度调查
邵东县人民医院呼吸内科责任护士满意度调查表（病人）
尊敬的病友及家属：
您好！非常感谢您选择在我院就医，为了了解分管您床位的责任护士的工作是否令您满意，我们设定了该调查表，请您按照自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数下打“√”，5分为最高分，1分为最低分。谢谢您的配合，祝您早日康复!
1.您对分管自己床位的责任护士的熟悉程度？4 3 21
2.您是否感受到责任护士热情温馨的服务?4 3 213、您的责任护士是否对您讲解有关疾病、饮食、药物、康复等
方面的介绍？4 3 214、您在住院期间责任护士是否经常为您整理床单位？4 3 215、当您生活不能自理时，责任护士及时给予帮助（如进餐、洗
漱、大小便）4 3 216、您在输液时，责任护士经常巡视，并且及时换药、拔针4 3 217、当您遇到特殊困难时，责任护士能及时帮助您解决？4 3 218、您对责任护士专业技术熟练程度的评价如何？4 3 219、责任护士是否经常主动了解您的饮食及睡眠情况，并给予帮助？4 3 2110、您对责任护士服务工作的总评价4 3 2111、您最满意的护士是谁：
12、您最不满意的护士是谁：
13、您的建议和要求：
第五篇：2015.3月份患者满意度调查分析
肥城市第二人民医院
2015.3月患者满意度调查分析反馈
患者满意度调查是医院管理的重要组成部分，是评价护理质量的有效手段。为了解患者对护理服务的真实需求，找出护理服务存在的薄弱环节,提高医院的综合服务水平。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与大夫、家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院及门急诊输液的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人可以匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放门诊及住院患者问卷调查表26份，收回26份，据调查结果统计，本月三科大夫、患者平均满意度为98%。三、一月份各科室患者满意度明细
内科：96.7% 外科：97.5% 门诊：100%
图表标题100.0%99.0%98.0%97.0%96.0%95.0%94.0%93.0%92.0%91.0%90.0%内科外科门诊满意度
本次调查主要面对住院患者、门诊输液患者及大夫，每份调查问卷满分100分。其中，门诊调查4名患者，满意度100%；外科调查4名患者，满意度97.5%；内科调查18名患者，满意度96.7%。本次调查中毛沛、张燕、王燕、聂荣荣和于娜得票较高，从服务态度、打针技术等方面得到患者一致好评。
各科存在的问题归结如下：
1、病房环境差，保洁员存在用拖把擦床头橱的现象。
2、外科早晨床单位不整。原因分析：
1、保洁员未经过系统培训，文化水平低，个别保洁员存在懒惰的现象。
2、外科工作流程不合理，下午统一扫床。整改措施：
1、病房卫生问题已向院感科赵主任反应，同护士长一起加强保洁员的绩效考核。
2、外科早晨床单位不整的问题已向护士长反映，需要改进工作流程。
护理部 2015-4-1
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