桑拿部按摩员岗位职责(酒店)

时间:2019-05-13 03:28:33下载本文作者:会员上传
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第一篇:桑拿部按摩员岗位职责(酒店)

1.负责为客人提供按摩服务,并能针对客人的情况提供有针对性的按摩,达到为客人解除疲劳、舒筋活血、治疗疾患的目的。

2.熟练掌握按摩室的工作内容和服务程序,严格按服务程序提供服务;接受预订时,要准确记录客人姓名、房间号码、电话号码、按摩项目、消费时间、指定按摩员姓名等,并复述一遍,取得确认。

3.认真钻研按摩技术,不断提高工作水平。

4.为客人按摩时,严格遵守不得为异性客人提供全身按摩的规定,进客房按摩前要先通

知领班和楼层服务员,并由楼层服务员引领入房,按摩时不得关锁客房房门。

5.负责按摩室的清洁卫生工作,地毪要及时吸尘,按摩布和垫头毛巾一客一换,并及时清洗消毒,按摩的器具每次用完后都必须彻底消毒。

第二篇:桑拿部按摩员岗位职责(洗浴)

1.按摩工作做到轻重适度,舒筋活络,达到轻松舒服的效果,使客人高兴而来,满意而归。

2.服从班长的工作安排,自觉按编排顺序进行工作,不得挑肥拣瘦,一切以方便客人为原则。

3.按操作规程做好按摩工作,要替客人带路、开灯、挂衣服等,做完按摩要送客,保持房间整洁。

4.搞好环境卫生及个人卫生。

第三篇:桑拿洗浴按摩部管理制度

桑拿洗浴按摩部管理制度

第一条:前言:

按摩部的员工们,公司诚挚的欢迎能够你们的加盟,在今后的日子里,时间和实践、收获会证明你们的选择是正确的。

企业的发展壮大是和每一个员工的共同努力、优质服务密切相关,员工是企业的主人,努力工作会使我们每一个人得到充实。让我们在工作中感受到快乐,树立正确的服务理念,从一句温馨的问候,从一个礼貌的微笑,从你们一张张灿烂的笑脸中,让宾至如归、宾去思归。

公司将与你们一道打造赛纳河知名品牌,除了要有良好的技能,服务意识和敬业精神,还需要严格的纪律和管理条例来约束和规范每一名员工的行为举止,希望你们认真遵守执行,把年轻人的应有活力、激情投入到每一天的工作中。

第二条:劳动条例

一、入职程序:

1、面试:由按摩部经理负责。

2、填写资料卡:由办公室文员负责。

3、初试:由总监负责。

4、交纳一寸免冠照片2张、有效证件复印件二张,由办公室文员收取.

5、领取工牌、签订《劳动协议》由文员负责。

6、由按摩部经理负责工装领取。

7、填写入职通知单,报财务备案。8、熟悉环境,按摩部经理负责。9、适应期培训,统一手法,按摩部经理。

二、适应期培训:时间:三天—七天。

(一)内容:

1、管理条例。

2、单据使用管理制度。

3、按摩技法统一。

4、输穴及反射区。

(二)培训结束:经按摩部经理、总监考核合格后,方可上岗服务。

三、请、消假、休假、考勤

(一)请假:一天内由按摩部经理负责,一天以上由营业总监批准。请假须提前12小时提出申请,待得到批准后方可离开。

(二)1、事假:请事假须以书面形式,详细写明请假原因,电话请假或托他人代请按旷工处理。

2、病假:请病假须持有市级以上诊断证明,特殊情况不能面请时须及时以电话或其他方式请假,回来后出示诊断证明,否则按旷工处理。

3、慰唁假:直系亲属去世(父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇)可申请三天假期(不含来回路程)。

4、婚假:根据家乡所在地的里程所定,最多不超过十五天。

(三)消假:请假人必须准时向批准人消假。

1、员工不按规定越级或不向指定人请假,按旷工处理。

2、超出请假时间1小时内按旷工一天处理,超过1小时按旷工两天处理。

3、消假时出示有效证明文件。

(四)休假:员工每月正常休假二天,由按摩部经理根据实际情况安排。

(五)考勤:以按摩部班前会点到为准,每次发薪前准时将考勤簿上报财务部。

1、迟到:超出正常上班时间5分钟即为迟到。

2、早退:提前5分钟在规定工作时间内离开岗位即早退。

3、旷工:无故不上班,连续三次迟到、早退,超出消假时间的即为旷工。

四、作时间、流程:

时间:内容要求

13:40---14:00班前例会精神饱满着装整齐

14:00---16:00岗中培训认真训练努力进取

16:00---17:30待钟服务耐心、周到、温馨、认真

17:30---18:30员工餐每组限二十分钟反对浪费

18:30---1:00待钟销售服务温馨周到主动推销

1:00----2:00员工餐值班人员先行用餐二十分钟

2:00下班休息好、工作好、随时准备好

2:00---14:00值班人员待钟服务上钟快、温馨周到

注:需要加班,加钟服务时,无条件执行

五、离职程序:技师离职须提前30天向公司递交离职申请,由部门经理签字、人事部审核、营业部总监签字。

(一)递交离职申请:由按摩部经理根据工作情况审核批准上报人事部.(二)到人事部交回工牌与上班卡:文员负责.(三)整理个人物品,到保安部点验:保安队长负责.(四)从离职申请递交之日起30天后到财务部办理返还工装使用费手续.(五)从离职之日起,三月内不来公司办理离职手续,按自动放弃处理.六、薪资待遇及其他(公司确保按时发放薪资)

(一)每半月发放薪资一次具体时间由财务部制定,发放方式,现金结算,以人民币元计。

(二)技师(工)公司统一安排膳食。

(三)住宿:公司免费提供住宿,到管家部办理手续

(四)技师(工)每人每月需向公司提供招待活个,搓背技工提供招待活个。

第三条:工作标准

(一)准时上下班,不迟到不早退,不旷工。

(二)走指定的员工通道。

(三)工服:干净,整齐,无破损,无异味;进入工作区必须着工服;

(四)工牌:员工身份的象征,佩带工装左上方。请在离职时退还;不慎丢失立即声明,补发需交纳50元工本费。

(五)宿舍:住宿须到管家部办理手续,遵守寝室制度,爱护公共设施。

(六)更衣箱:只准存放私人物品,严禁存放违禁品。

(七)卫生间:使用指定的卫生间,爱护卫生。

(八)饮用水:提供24小时纯净水服务,不得饮用生水。

(九)外出:当班期间无特殊情况一律禁止外出;下班后住寝不准外出。

(十)员工餐:每人用餐只限30分钟,反对浪费。值班人员2:00前用餐完毕。

(十一)洗浴:在规定的时间内洗浴,节约用水,在员工浴室进行。

(十二)洗衣:要在员工洗漱间内洗衣,在指定的晾衣场内晾晒。

(十三)理发、护发:男技师每月理发两次,女技师每月理发、护发不少于七次。

(十四)吸烟:待钟室,寝室内不得吸烟,要在指定的地点吸烟。

(十五)拖鞋:统一佩发工作拖鞋,当班时须穿工作拖鞋。

(十六)饮水杯:不得使用公司客用纸杯,饮水杯自备。

(十七)餐具:餐具统一使用分餐盘,由公司统一购买,每周消毒三次。

(十八)集体活动:要勇跃参加公司举办的集体活动。

(十九)化妆:例会前必须化妆完毕。

第四条:行为规范(行为是人的第二身份)

(一)行走、左手背于身后,上身挺直,右臂自然摆动,靠右侧行走

(二)表情:面带微笑,双眼目视前方。

(三)礼节:无论在何种场所见到客人时要右手护胸,行15°鞠躬礼。

(四)语言:(以微笑服务、主动服务为基础)

1、先生您好,我是***号按摩技师,很高兴为您服务!

2、对不起先生,看一下您的手牌,好吗?

3、请您稍等一下,我报一下钟

4、对不起!先生请您久等了

5、请问、我们的服务可以开始吗?

6、先生请您将身体调整过来好吗?

7、先生!您看我的力度还可以吗?

8、好的!先生,请您稍等马上就来。

9、先生!我的服务时间已到,您还需要加钟服务吗?

10、对不起!先生!这个问题我做不了主,我请示一下经理

11、您对本次服务还满意吗?希望您多提宝贵意见。

12、请您给我签个字好吗?谢谢您的合作!

13、先生再见!希望能再次为您服务,我的工牌号是**号

(五)见到客人、上司要主动问侯,右手护胸行鞠躬礼。

(六)待钟时要随时做好上钟准备,从传唤到到达指定地点不超5分钟

(七)服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨,要温柔、周到、体贴、耐心、细致,认真沟通。

(八)在制度范围内达到顾客满意最大化。

(九)与顾客交谈时要站立端正,双手放于腹前,面带微笑,注视客人认真聆听不要做不雅的动作,不抢话,不争论、说话要有分寸,不讲有损公司的话,语气要温和、文雅。

(十)团结友爱,乐于助人,忠诚老实,热情友好,富有职业自豪感,使命感。

第五条:仪容、仪表:

(一)头发:自然大方,男技师头发前不及眉,旁不及耳,后长短适中,干净利索。女技师长发要拉直,干净清散,清新飘逸,无碎发。

(二)耳饰:不佩带过分张扬的耳饰,以符合自身个性为准。

(三)面容:神采奕奕,面部清洁无眼垢,耳垢,女技师化装清新淡爽,或个性张扬。

(四)口腔:口气清新,不吃异味食品,不喝酒或含酒精的饮料。

(五)手:保持清洁,不佩带任何饰品,指甲长短适中,指甲油无脱落现象。

(六)鞋:穿着统一颜色的工鞋,不穿袜子,为客人服务时穿着一次性肉色单袜。

(七)工服:穿着统一配发的工服,每三日调整一次颜色,工装清洁合身,平整无摺,女技师文胸颜色与工装一致。

(八)身体:勤洗澡,无体味,体香清淡。

第六条:培训考核:

一、技师培训:新入职技师要经过短期的岗前培训,培训内容:

1、管理制度。

2、各式按摩手法的统一。

3、下单输单程序。

4、上下钟礼仪。

5、人体输穴、反射区、中医理论。

6、顾客心理剖析课。

7、职业道德。

二、技师培训由按摩部经理统一安排、讲解,由营业部总监指导。

三、考核:对考核不合格者,停钟处理,并限期提高,对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动协议》。

第七条:奖惩条例:

一、按摩技师有下列行为之一者予以罚款50-----5000元人民币,直至开除。

1、按时上下班,不迟到早退,违者罚款50元,无故旷工罚款100元,不按指定时间消假罚款100元。

2、不遵守工作标准规定罚款50元。

3、工作期间大声喧哗,影响正常工作秩序,罚款50元,屡教不改罚款100元。

4、不遵守仪容、仪表规定罚款100元。

5、不在规定的时间上下钟罚款20元,因服务质量导致客人投诉者罚款20元。

6、在公司范围内见到客人,领导不按规定动作问候者罚款10元。

7、不按规定上下钟礼仪程序执行者,罚款50元。

8、不按规定书写单据,不下单,少下单,下单不祥者罚款100元,私套现金者处3000元罚款。

9、如客人需要调换技师或提前下钟,需在所在房间内即时通知侯钟房,等经理咨询客人完毕后方可离开,否则处以50元罚款。

10、工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当,影响公司及他人声誉者,罚款50元。

11、因下单、输单不及时造成跑单,罚现金买钟单所输金额,因工作失误看错客人牌号而造成跑单者,除扣罚买钟单金额外,另加罚50元。

12、同事之间搬弄是非或散布谣言,诋毁他人者罚款50元,情节严重者罚款100元。

13、在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作,罚款20元。

14、打仗,斗殴者,除罚款100元外,情节严重者开除。

15、与岗续中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗序中服务员发。

16、无正常理由拒绝上钟者,罚款50元。

无理顶撞上司,不服从合理工作分配者,情节轻微罚款20元,情节严重。

17、罚款100元直至开除.18、未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者,罚款100元.19、不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款50元.20、如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,视情节轻重处理.21、不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款20元.乱丢杂物者,罚款10元.22、未按离职程序办理离职,擅自离开公司者,罚款1000元,开除处理.23、因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额.24、维护好按摩房区域卫生,杜绝浪费纸巾,BB油,BB粉不可乱倒,否则罚款50

元.25、要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款200元

26、上岗时不按规定关闭手机者,罚款20元.27、下钟不整理按摩房卫生者,罚款50元。

28、不报钟,少报钟,报钟不祥者,罚款100元,套取现金者开除.29、私自点钟或帮他人点钟者,罚款100元。

30、工作期间做私事,私用公司物品,罚款20元。

31、偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.32、在工作区域内着便装者,罚款50元。

33、未经客人同意提前下钟者,罚款50元。

34、不按时参加培训者,罚款50元。

35、每月低于10个点钟率者,按所做项目进行补钟。

(二)、有下列情况之一者,予以加钟奖励。

1、每月点钟、加钟前三名者,每人加钟2个。

2、受到客人书面表扬者,加钟1个。

3、积极协助经理工作,成绩显著者加钟2个。

注:(1)凡被公司开除的员工,工装使用金一律扣留,若给公司造成重大损失,将追究其经济责任或法律责任。

(2)开除技师由人事部核定,营业总监批准。

(三)申诉原则:

如技师对所受处罚不服,可直接以书面形式或口头形式向营业总监申诉,由总监三日内给予答复,如申诉事实不实,无理取闹加倍处罚。

第八条:技师待钟房管理制度。

(一)技师要有良好的素质和道德行为,不准在技师房内酗酒抽烟。

(二)自觉爱护公共卫生,不准在技师房内吃味道很浓的食物(麻辣、腥臭之类的东西)或乱扔垃圾等,垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。

(三)注意对他人和工作的影响,不准在技师房内大声喧哗、吵闹,将电视机的音量调节到适中。

(四)不准在技师房内滋事生非或打架闹事。

(五)严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在,否则即解聘。

(六)技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐,且需每天打扫,时时保持清洁干净。

(七)树立良好端正的形象,不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。

(八)每位技师的工衣柜都已经按号编排,备品柜只可以摆放上班所需用品,不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。

(九)技师房内的报钟电话,是方便技师与钟房的联络,有电话进来,要礼貌接听,如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。

(十)每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内,技师可以对数查询。

(十一)技师房间内公物,若有损坏要及时通知当值主管及时修理,如果属蓄意破坏者,照价加倍处罚。

(十二)认真遵守以上各规则制度,共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。

第四篇:桑拿部杂工岗位职责

1.必须按照规定的作息时间上下班,保证在营业前把工作区卫生搞得干净、整洁,以薪新的面貌迎接宾客的光临。

2.营业前搞好贵宾房、普通房、休息室、走廊、洗手间等的卫生工作。

3.整齐排列休息室的茶几和桌椅,换下的用具、食品必须及时更换,以便给客人一个舒适的休息环境。

4.走廊用过的毛巾应坚持“一用一洗一消毒”,及时把干净的各式毛巾分类整齐叠放在指定的地方。

5.保持消毒车的卫生,物品要严格消毒后方可使用。

6.坚守岗位,不得擅自离岗,更不得串岗,不准打私人电话,违者视情节给予罚款处理。

7.客人离开后应及时重新摆放好按摩床,把东西收拾整齐,并将房间打扫干净。

第五篇:酒店桑拿部PA员违规惩罚规定word模板

酒店桑拿部PA员违规惩罚规定

1、不按时上下班、迟到、早退情节轻微者扣1分;

2、私自调休调班或电话请者扣1分;

3、无故不参加培训、例会或其它集会活动者;

4、当班时间闹情绪,没精打采,没有微笑才扣1分;

5、对客人对上司、对同事不礼貌者扣1分;

6、制服穿戴不整齐,不按标准配戴工牌者扣1分;

7、几个人站在一起聊天、喧哗、说笑、打闹者扣1分;

8、不按时完成上司吩咐的任务,做事拖拉者扣1分;

9、浴室卫生不好,马桶有污点,玻璃有水迹,地板有污点,墙砖有污点;扣1分;

10.对不遵守本部制度情节轻微者扣1分;

11.对背后议论他人,影响团结者扣1分;

12.洗碗工必须保持杯碟的供应和卫生工作,如查出有问题每一项扣1分;

13.搞卫生用客用布草者扣1分;

14.见到客人不站立礼貌让路者扣1分;

15.上班时间没精打采,精力不集中者扣1分;

16.对清洗的地毯跟进不到位,没有吹干者扣2分;

17.无故不服从上司工作安排者扣2分;

18.无理顶撞上司没有教养者扣2分;

19.上班时间,离开工作岗位去办私事者扣2分;

20.乱用化学清洁剂,不懂不问者扣2分;

21.机器操作人员必须按操作规程正确使用机器并定期、清洁及保养,如没做到者扣2分;

注意事项:

1、注意化学清洁剂的用途和作用以免造成把作用后损坏物品;

2、操作磨洗机时要特别注意别碰到门,避免物品的损坏;

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