实践工作中的故障范文

第一篇：实践工作中的故障范文

实践工作中的故障 2011年06月01日，临时配电箱移至外面时，到工程结束时，准备送电时，刚送第一路电源时分路出线指示灯就不正常，检查下来其它多好的，原来是工作指示灯的零线没有接上去，没有回路了！幸好8路出线指示灯的相线多是取的La，（也不能两路一起送电）指示灯不一样亮的，分压了，（指示灯工作电源为220V）以后工作中千万要注意零线啊！！！切记!

2011年06月2 7日星期一，南一楼（便民电瓶车旁）配电箱1ALE3，24日晚上《停车场》支路照明开关动作，25日，季礼华值班时接上级命令检修时，误把双电源转换开关下桩头至零排的零线断开了？幸好1ALE3配电箱总断路器断开了，否则要烧坏用电设备！！三相四线中将零线断开，就是将相电压变成线电压，所以三相四线中零线不允许装设熔断器，（原因可能是节能灯内部元器件暂时性短路、漏电）停车场上的节能灯可以在很短时间内承受380V电压（节能灯工作电源为220V），但寿命会大大缩短。切记切记！！！

配电所内部的日光灯是带应急功能的（理论上断电后可以工作2个小时）它有一根长用相线是不经过开关的，在集团公司干活中学习到：配电的分支箱进线和出线的螺栓有区别的！进线的螺栓大，出线的螺栓要小一点，切记！切记！零排和地排也一样的！还有就是在三相四线空调供电系统中三级开关是不能用的（因为在空调内部有一部分保护工作电源是220V的）

第二篇：班务工作中的美育实践

班务工作中的美育实践

班级活动，为孩子们的成长提供了广阔的天地，活动是教师在课外有目的地设计的一种集体教育形式，让学生在其中担负不同的角色，完成各种任务。

对老师来说，它能充分发挥自己的创造性，展现多种才能，是一种得心应手的教育手段，对学生来说，它的趣味性，生动性，符合学生的年龄特点，给学生提供了个性发展的机会。

因此，多彩班级活动中拥有丰富的美育因素，那么如何在班级活动中发现美育因素，积极渗透、融入美育教育呢？下面谈谈我的实践体会。

一、创建班级文化，营造环境美

1、学生在校生活的时空主要在班里，班级生活的环境直接影响学生在校生活的质量，当学校提出进行班级文化建设这一思想时，我向学生讲明后，学生自发组建小组，两天后学生拿出了自己设计方案，学生把教室当成了“家”，参与教室的布置，在无形中强化学生主人翁意识，他们设计美观，大方，适用性强，体现了孩子们的思想，让人好不赞叹，我又把教室墙壁划块分割，分别分给不同小组完成，使学生的能力得到锻练，团队意识得以加强，老师在其中鼓励，指导他们，选择了漂亮的花，教室中绿意点点，春意盎然。肯定学生的成绩，完善不足，扶着他们一天天长大，翅膀一天天羽翼丰满，直到展翅高飞。

2、对黑板报的版面进行精心设计，同学们把黑板当做一块肥沃的美育田野，我让学生自主设计版头、版面、插图，起初学生怕这怕那，我领着他们干，我勾画，学生涂色，我画版面，学生画插图，一次、二次，学生终于能

独立办黑板报了。充分利用黑板报的美育功能，宣传德育思想，已成为我班环境文化的一部分，同学们在不断的艺术实践中提高了审美能力。

二、开展主题班会，展示学生的个性美

幼苗的茁壮成长需要肥沃土地，充足的水分和明媚的阳光，学生的健康成长更需要民主，和谐的班级环境，可以激发学生的主体意识，增强自信心和责任感。

当我宣布我们班承担一节主题队会课时，学生异常的兴奋，我趁热打铁，说：老师知道你们长大了，能展示给领导和老师们看看吗？教室异常热闹，我在学生的议论声、商量、讨论声中等待，不一会儿贺璞玉站起来说：“老师把这项任务交给我们，保证让您满意，您就等着瞧。”吴平凡说：“老师这次我们想自己设计。”我一听，埋怨忙、埋怨累的想法荡然无存，心里反而是一种欣慰、成功感。

果然学生自己组建设计组，道具组，表演组，编导组，搜集资料组等，不到三天学生拿出设计方案，利用课余时间进行编排，一星期后，他们邀请我验收节目，摆在我面前的是完整教案，什么主持人，串词，看完后我好激动，连声赞叹：“太好了，太好了！”我只提出了修改意见，只增加两个环节。

（1）活动以“文明是什么”紧扣“文明之花开在心中”主题，拉开帷幕。

（2）快板“说点儿”学生试加后，表示赞同。这期间也有许多小故事，如排练中小演员们之间的小矛盾，抢不上角色不高兴，主持人之间不和谐等，我只扮演他们幕后调解员、润滑剂，就这样由学生组织主题队会，展示给老师们，队会课上使老师们看到了同学们的长处，又增学生自信心。

看完这节队会课，让我不禁想起。苏霍斯基说的：“美——是道德纯洁、精神丰富和体魄健全的强大的源泉。

美育的最主要的任务是：教给学生通过周围世界的美、人的关系的美而看到精神的高尚、善良和诚挚，并在此基础上确立自己的美的品质。”紧接着学生自己组织主持了“诗歌朗诵比赛会”“欢庆元旦”“校园飞歌”，以及

“升旗仪式”等，效果非常好，这也是多年来我在思索着，探索着、寻觅着，希望找到的一条既解放自己，又提高工作效率的路。

三、组织艺术教育活动，展现艺术美

良好的班组活动像一块磁铁，学生通过班级活动氛围，良好人际交往，得到鞭策和鼓舞，增大集体组织强度。

班里开展“八小”活动，（即小画家、小歌手、小发明家、小乐师、小舞蹈家、小演讲家、小主持人、小作家）。这样学生各方面的才能得到充分挖掘，我通过多种形式鼓励学生不怕苦，不怕累，坚持练习，以良好的心态对待特长的发展，如学画画的李默轩，学书法的卓林，学舞蹈马晓芹，学吹黑管焦点等，虽然我没能力教他们，但我挖掘出学生内在潜力，培养了学生兴趣特长，陶治了学生情操。学生愿意跟我谈他们学习中的苦与乐，我呢就当好学生的“催化剂”。

因此今天我班在搞活动时，各种人才都有了。吹、拉、弹、唱样样在行，小品快板妙趣横生，优美的舞姿，刚劲的武术、柔软的跆拳道，博得同学们阵阵掌声。这也是我们班级特色的一个亮点，也是我们做好班务工作的最终目的。

四、人人上岗当“管家”，营造和谐美

美是一种感悟，也是一种体验，当他感悟到美，并且把他所欣赏到的美得到大家的认可，他便会有积极的体验，更加激发起他的自信心，从而使他更乐于发现美、表现美、创造美。“麻雀虽小，五脏俱全”。同样，一个班级虽然不大，但它的工作样样不少。

如何才能形成“人人有事做，事事抢着做”的良好氛围呢？我在班里实施“学生上岗模式”以来，班里的每个学生都是“长”或“员”，如灯管员、卫生柜管理员、门长、钥匙长等等，每个同学都有明确的岗位职责，从此班级的面貌也焕然一新。

“学生上岗模式”很好地调动每个学生的工作热情，我们班七十名学生人人有岗位。以前班级事务只有班主任和个别学生忙碌，其他孩子没有主动做事的意识，甚至习惯看别人干活。可现在走进教室，花儿有人浇水，地上的纸屑有人捡，黑板也擦得干干净净，孩子们仿佛一下子长大了，一切都让人欣慰。

班级事务被这些年龄不大的同学们详细分工，落实到每位同学身上。冬天，虽然室外的温度很低，但是窗台上五颜六色的花儿开得正灿烂。同学们说，花儿长得那么好，“花卉管理员“李怡然功不可没，她每天就像母鸡保护小鸡一样呵护着花儿们。

马小小是班里的”钥匙长,他每天总是第一个到学校，为同学们开门，生怕同学们冻着。路队长郭世臣说：“我每天都要努力组织好我们班的路队秩序，为我们班争取‘路队流动奖牌’。

零食监督员马诗杰说：“有我的监督，同学们再也不买地摊上的三无食品了。”同学们说，因为管理效果明显，最近我们班还获得了两枚学校颁发的奖牌呢。一位哲人曾说过：“一旦学生成为审美的人，人类的理性也就被挖掘出

来，情操才可陶冶，品性才可砥砺、人格才可升华。”

“学生上岗模式”，给每个学生都设立适合的“岗位”，可以极大地增强孩子们的责任意识，提高孩子们的自我管理能力。通过近一学期的实践，孩子们的责任心强了，老师也轻松多了。

这种管理模式也得到了家长的好评，孩子们的妈妈高兴地说，现在孩子回家后能帮家里做一些力所能及的事了，更爱学校爱学习了。班主任都有责任明确美育意义，以美育人，为社会培养健全的人才。

五、开展“乐读书”活动，丰富情感美

这一活动已经开展了多年，我对学生进行课外阅读指导，如：

（1）读物推荐课，主要向学生介绍适合的课外读物。

（2）读书方法指导课，配合着设计了“读书卡”。

（3）读后叙述课，我设计的“童心感悟卡”大部分都在假期完成。

（4）交流评论课，这也是指导课外阅读的重要环节。有了这一活动开展带动班内学生看书热，涌现出一批酷爱读书的学生，如“小书谜”李默轩、“评书大王”王亮、“故事大王”马哓峰……以后的交谈中孩子们高兴地说这样做让他们受益匪浅，真正体会到读书的美，用知识的美陶冶情操。

总之，班主任要转换角色，与时俱进，具有创新意识，让我们用美育使班主任工作闪烁出璀璨的光彩，用美育进行思想教育，这是给学生的灵魂注入阳光，注入清泉，注入钙质。

相信学生，给学生创造展示的平台，充分发挥学生的创造能力。通过各种途径和方式引导学生欣赏美，热爱美，维护美，创造美，用美的内容去塑造学生美的灵魂。

第三篇：铁路故障

陇海线西安东站调车脱轨一般事故

一、事故概况

1988年6月20日0时23分，西安东站黄河机械厂专用线卸车完毕后，在未采取任何防溜措施的情况下，擅自在6‰坡道上进行手推调车，致使车辆溜逸，撞上尽头线车档，造成车辆脱轨，构成一般事故。

二、原因分析

1、专用线管理混乱，企业运输员未监装卸，专用线货运员平时监管不力。

2、专用线作业人员铁路知识生疏，手推车，要取得调车领导人的同意，有胜任人员负责制动。

三、事故责任及处理

专用线单位：黄河机械厂，赔偿铁路经济损失，负担救援费用，并承担由此造成的其他损失。专用线限期拿出整改措施，并报车站。

四、采取措施

1、加强专用线的安全管理，专用线货运员要加强专用线的安全监督工作。

2、专用线企业运输员必须经过铁路培训合格后方能上岗。

五、事故教训

1、加强专用线货运员和企业运输员的培训工作。

2、对专用线货运员必须通过技能鉴定，企业运输员必须经过铁路专业培训合格后方能持证上岗。

3、加强并完善专用线企业运输员的考试检查制度，不断提高其业务素质和管理水平。

第四篇：故障管理办法

中国铁通江汉分公司用户故障管理办法

总

则

第一条 为实现客户服务质量跨越式提高，彻底扭转改善铁通服务品牌和形象，促进经营和协同发展，特制定本办法。

第二条 客户服务人员对外代表铁通，要强化服务意识，提高服务质量，客户服务人员对内代表客户，要认真履行监督职能，秉公办事，不得掩盖问题，切实维护客户利益。

第三条 服务质量考核一律以准则为依据，本准则确定责任与考核适用范围、认定程序、特征标准，确保责任与考核准确性、严肃性。

第四条 本办法适用于江汉铁通全员全岗位。第五条 本办法2014年9月1日起执行。

第一章 用户故障处理流程

第六条 用户故障投诉工单标准执行流程

用户拨打10050（省）申告故障→客服人员按服务标准解答用户提出的问题→故障解决→用户挂机

└→故障未解决客服人员在远程工单上派单→分公司平台派→辖区经营部→维护人员22小时内为用户排除故障→在远程工单上回复故障原因→客服人员(分公司)回访用户→客服人员(分公司)在远程工单上消记归档

第二章 日常客户服务质量考核内容及标准

第八条 工单、邮件、通知、通告等日常客服信息管理，发现有下列情况者，按以下标准考核。

1.故障、投诉、建议、咨询、业务电子工单和邮件未及时回复，考核20元。

2.邮件非因客观原因（电缆设备收回、被盗或协调因素等）未盯紧，长期不回复（72小时），考核50元。

3.未执行故障回复“三清”（恢复时间清、原因结果清、发生延时需回复导致延时原因清），考核20元。

4.未执行投诉回复“三清”（处理解决时间清、导致投诉原因清、发生延时需回复导致延时原因清），考核30元。

5.工单、邮件及其他方式的回复存在虚假，逃避责任，考核责任部门负责人200元。

6.故障信息（光电缆、设备中断）及恢复信息，调度部门未通告、未及时通告（30分钟内）客服平台或通告未“三清”；考核50元，由主管网运部门根据责任兑现至相关单位。

7.客服平台对大客户故障、集中大面积故障未及时通知调度（20分钟内），考核100元。

8．对影响用户使用的网络升级优化、缆线箱盒整治未要点，审批手续不全，或未提前书面申告相关部门，考核责任部门200元。

9．客服平台该受理用户呼叫信息而未受理，发生漏单；延时故障、用户投诉、大客户故障、回访中发现服务问题和投诉，以邮件形式上报分公司相关部门负责人，发生漏瞒，考核50元。

10．客服平台发错单（责任部门界定错误、用户反映信息错误、用户个人信息错误），考核50元。

11、客服平台受理和录入时，未详细询问或录入用户姓名、地址、联系方式、帐号（号码）及其反映的故障、投诉、咨询详细信息，造成缺项，考核20元。

12、录入工单出现错别字，或直接按有明显错误系统资料复制录入工单、办公网而未核对，考核10元。

13、客服平台故障、装机、投诉回访，询问用户是否完成和完成时间、是否签认（故障、装机）反馈单、是否满意，对延时故障或装机，针对责任部门表述的客观原因，还需询问核实清楚，发生遗漏考核30元。

14、责任部门回复故障、投诉、装机恢复或解决，客服在规定时间1小时内进行回访；回访时间为（9:00--12:00 14:30----18:00)，发生2

延时，考核20元。

第九条 日常服务行为管理，发现有下列情况者，依据以下标准考核，给公司或客户造成损失的，直接责任人还要承担由此产生的损失。

1、对客户来人、来电、来信、来函咨询业务、申告故障、投诉，未执行首问负责制认真受理、相互推诿、未及时帮助解决或引导呼叫10050平台，考核100元。

2、对用户的故障、投诉、咨询工单，责任部门未在30分钟内与用户建立联系，考核20元。

3、故障、投诉、装机确因客观因素发生延时或解决困难，未及时向相应主管部门反映并在办公网中显示录入反映主管部门和反映时间，考核30元。

4、服务人员用语不规范，态度冷漠，手势直指用户，未双手接递物品、侧脸与用户交谈、坐姿歪斜、翘腿等不规范行为，考核50元。

5、营业场所脏、乱、差，考核50元。

6、营业员、机线员不按规定着装、佩带工号牌、仪容仪表不规范，考核50元。

7、业务介绍宣传不清、错误、误导、欺骗，引起用户不满，每起考核50元。

8、办理业务出错、违规、数据录入错、漏，各种业务单传递延时积压，业务申请单用户未亲自签认，考核50元。

9、修障、装机、投诉回访和检查中，发现上门服务人员违反行为规范（让用户搬梯子、自行走线、提供工具、吃拿、用户电话测试等）、或服务态度不良，引起用户不满，考核50元。

10、反馈单填写不完整、未返回、无用户签字或仿用户虚假签认意见反馈单，考核20元。

11、发生与用户失约行为，考核30元。

12、故障维修、装移机发生责任延时，每时考核8元。

第九条 因服务质量原因发生不良反映引起的用户投诉、越级投诉、媒体暴光、恶性事件依据以下标准考核。造成公司或客户损失的，责任人或部门还要承担损失。

1、用户因服务态度和行为投诉至10050平台，考核100元。

3、用户投诉至分公司机关，考核100元。

4、用户投诉至市12315、市省通信管理局等市级政府部门，考核200元。

5、用户上门投诉，扰乱营业、办公秩序，考核300元。

6、用户对服务不满，越级投诉到省客服质量监督台、省公司机关、省公司调度，及省公司转办的服务投诉事件，每件考核300元。

7、铁路专网用户投诉到省公司，每件考核400元。

8、用户投诉到省通信管理局用户申诉中心、省消协、信访办等省级部门的，每件考核500元。

9、用户投诉到工信部用户申诉中心、移动集团、铁通总部，省通信管理局，第一件考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，每件考核2000元，责任部门负责人免职。

10、被市级媒体暴光，每件考核2000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，责任部门负责人免职。

11、被省级媒体暴光、移动集团、铁通总部、地市级政府通报、处罚，每件考核3000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人免职。

12、发生与用户争吵、索要用户财物、乱收费、刁难、报复、威胁用户等恶劣行为，考核500元，直接责任人给予处分。第二次发生，考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。

13、大客户(或集团用户)投诉，考核300元，由此造成大客户离网的加倍处罚。

14、用户越级投诉、恶性事件、媒体暴光没有按规定时间内妥善处理，另加考核200元。如造成用户二次投诉加倍考核。

第十条 用户越级投诉、媒体暴光、恶性事件每月经调查核实后，除依据本办法相应条款进行考核外，还将追究相关部门和经营单元管理责任。影响较大的，召开专题分析会，在分公司内通报批评。

第十一条 分公司书面下达的服务质量限期整改书，未按要求及时落实，考核100元。

第三 章 考核程序和附则

第十二条 第为保证考核准确性、严肃性，考核资料由客服中心每周收集，由网络业务部、市部部按部门职能进行责任分析考核，逐条审议确定，最终报月考评会通过，月考评委员会拥有定责及考核修正权。

第十三条 凡因本规定受到考核的，由分公司市场部和网络部提交综合部执行，考核情况每月公布一次。

第十四条 本办法从2014年9月1日开始执行。

附件

一、上门服务标准化流程和要求

主题词：故障 管理 办法 通知 抄送：分公司领导、机关各部。

中国铁通江汉分公司综合部 2014年8月28日印发

附件一：

上门服务标准化流程和要求

为了提高上门服务质量，保证服务行为统一化、规范化、标准化，提高用户对服务体验的满意度，特制订如下标准。

一、上门施工标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保装机在时限内完成。

2、接到施工单后要求受理30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位臵。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位臵可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施

7、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。

8、调试完毕后，要与用户确认，并主动介绍上网常识（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入收藏夹内等）。

9、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,告知服务热线10050。同时提醒用户,服务热线将会对用户登记电话回访。

二、上门修障标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保故障时限内修复。

2、与用户的约定一定承兑。接到故障30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对故障信息，在测试或操作用户终端（电话、电脑）时，要征求用户同意。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、对室内线路维修时，要尽可能按照用户的要求进行，当用户要求难以实现或实现可能影响使用质量或存在安全隐患时，应善意提醒和解释6

用户。更新维修室内线时，要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。

7、判断用户自身终端问题要慎重，确保准确，通过现场演示，向用户耐心解释，消除用户疑虑，让用户认可接受。

8、因客观因素，故障无法在时限内或一次上门修复，向用户解释原因，表示歉意，并与用户再次约定好上门或修复时间，并按约定承兑；

9、处理故障过程中，不向用户解释内部流程和管理，需其他部门协调配合或支持时，主动牵头或汇报，负责至故障最终的解决。

10、故障修复完毕，要现场测试并与用户确认。主动向用户介绍上网常识和回答用户有关使用咨询（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内等）。

11、测试确认完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,提醒用户,服务热线将会对用户的申告电话回访,同时向用户表示歉意：“耽误您使用了，再遇见任何使用问题，请您致电服务热线10050，再见”。

三、其他要求：

1、不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。

2、入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。

3、保持热情、友好、合气，不与用户产生任何争执，尽可能满足用户需求，如无法满足，尽心解释。“您好、请、对不起、抱歉、谢谢、再见、不客气”礼貌用语常挂嘴边。

第五篇：故障检查

故检问题和工作设想

一、故障检查现状和存在的问题

故检是设计、试制、装配、试验试飞等研制工作的最后一项内容，是考核发动机通过试验的判断，注重事后的检查，不注重对过程的控制

存在以下问题：

1.研制工作中存在重装配、轻分解，忽视故检的情况；

2.大多要求目视检查，缺少故检标准和具体要求；

3.故检工作不规范，执行情况差别较大；

4.人员和岗位不固定，问题处理不及时。

5.装配过程不提交军检。

二、工作设想

明确故检流程和岗位职责，