论对政府公共关系的认识

第一篇：论对政府公共关系的认识

论对政府公共关系的认识

摘要公关关系的处理牵扯到政府的公信力和执政水平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力，要采取树立和强化公共关系意识、设立合理的公共关系机构、实行政务公开，加大传播力度、有效地引导社会舆论、加强危机公关机制的建设等一系列方式强化政府公关能力。关键词政府公共关系措施认识

政府是一种特殊的公共组织，政府在代表广大人民利益的同时也会面对各种公关难题，如果公关处理得好则国泰民安，如果处理失当将使政府失去民心，旦夕存亡。所以在研究政府的公共关系是复杂而重要的。

我们可以看出我国政府在处理公共关系时不乏有像处理汶川地震时的正确公关模式也有像处理山西假疫苗时的错误公关案例。可以想到的还有像华南虎事件，温州动车事件，幼儿园校车事件，甚至是在国际上关于棘手的叙利亚问题、南海争端问题等等。这些都牵扯到政府的公信力和执政水平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力。下面我们就来探讨一下政府在处理公共关系中得一些重要措施。

（一）政府要树立和强化公共关系意识。作为公务人员要转变观念，不断强化公共关系意识，提高自身的公共形象。应以自己的行动来体现人民政府为人民的本质。加强公务员的素质教育，使公务员能够做到一切从人民的根本利益出发为人民排忧解难。

（二）要设立合理的公共关系机构。在政府机构中设置统一的政府公共关系机构，是适应政府职能转变，加强市场经济建设的必然选择。同时要注意精简机构排除冗官冗员，削减不必要的开支，上级领导要积极配合公共关系机构的建设。

（三）实行政务公开，加大传播力度。这是新时代政府机构实行转型的关键措施。实行政务公开才能取得公众的理解、信任和支持。实行政务公开应采取的措施包括：建立和完善政府发言人制度，以保证政府信息来源的畅通；加快电子政务建设，设立政府公告栏；借助大众传媒，把政府的大政方针、计划方案等告知公众。

（四）政府要有效地引导社会舆论。政府需要对公众的意见有所了解，才能有针对性地采取政策和措施。可以发挥人民参政、议政和政策咨询的作用。

（五）加强危机公关机制的建设。当政府处于危机之中时要及时采取正确的措施，征求各方意见不可擅自妄为。危机管理的最佳途径是优化程序性决策从而有效避免危机的发生，长治久安根本上还是取决于公共治理结构的优化。

政府的公关处理是一个复杂而又长远的过程，总之要坚持一切以人为本一切从人民的根本利益出发，心系民众，眼观六路是政府稳定的重要途径。

第二篇：对公共关系的认识

对公共关系的认识

虽然对公共关系的学习很短暂，但是却让我学到了很多。

公共关系，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。现代社会，公共关系无论是对个人还是企业都有至关重要的作用。公共关系可促进个人与个人、团体与团体、团体与个人及区域与个人间的协调与沟通，有了团结，人与人之间才会和谐；有了团结企业才会更好的发展；有了团结社会才会更好的进步。但是，公共关系并不是所谓的拉关系、讲人情、走歪路、或者请客送礼和贿赂等，更不是虚构故事；而应是两者之间对政策、措施或事实的坦诚沟通。由彼此之间的了解与支持，建立机构与公众之间的和谐关系，从而确保两者相互间利益的一致。

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作；是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

公共关系是现代社会的产物，随着市场经济、民主政治、传播技术的发展，公共关系越来越成为现代社会的一种的普遍现象。但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。公共关系从诞生之日到发展至今，有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，推动其产生和发展的因素是多方面的，但最主要是发达的商品经济。

我国在改革开放后，公共关系迅速发展，人们越来越意识到公共关系的重要性，越来越感觉到公共关系是一种艺术。通过对公共关系的学习我明白了：一个人，一个企业要有自己的礼仪，无论你这个人这个企业，有多大的本事，都不是你骄傲的资本，对待其他的人其他企业要有礼，即使他是你的竞争对手。公共关系教给你的是如何有礼仪，如何搞好公共关系，而不是让你只知道公共关系。作为护理工作者来说，沟通和技能是同等重要的，没有好的沟通能力就无法了解病人，拥有再好的技能也无济于事。

公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了公共关系，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,他是人们活动的重要组成部分，生活离不开她,交流离不开她，一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的，进入二十世纪以来，人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了，要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的，所谓适者生存，只有好的人际关系才能令自己有立足之地,所以好的公共关系是我们必须领会的。只有在领会的基础上才能更好的去运用，才会取得效果。

我们的学校也离不开公共关系，学校要宣传自己，要和社会和谐相处都离不开公共关系。学校公共关系的目的，是想建立学校与其公众之间的了解、支持、鼓励与合作，像我们学校发新校区启用纪念徽章就是一种公共关系，向外推销。只有搞好了公共关系才会让社会了解学校的性质与需要，以激发其与学校合作的意愿与应有的认知，才会让学校了解社会性质与需要，使学校教育能适当反应社会的期望。

公共关系在经历的一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究，公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公

共关系学已经被人们所认同。通过学习，也让我们这些大学生懂得了很多，为我们以后立足社会提供了经验，个人只有加强公共关系，处理好与社会各界各方面的联系，才能营造一个良好的学习生活环境，从而更有利于自身的生存发展，若不懂得运用公共关系，就难以很好的与人沟通合作，而企业就需要从长远角度考虑，利用公共关系手段准确定位自己，坚持不懈塑造良好形象，努力经营自己的品牌，积极主动地为自己争取有利环境。总的来说，公共关系是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。我们不仅要学好公共关系，还要用好公共关系，努力提高自己。

第三篇：我对公共关系的认识

我对公共关系的认识

一 公共关系的来源

1．公共关系 ：Public Relations（P.R.），1892年，美国的多尔曼.伊顿第一次在演讲中使用。Public : adj.公众的、公共的，Relation：n.关系、交往等。

2.公共关系的定义：是指社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使组织与公众之间相互了解，相互合作的一种管理职能。3.公共关系与人际关系的区别：人际关系一般是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往。而公共关系被复数限定，表明它是特指社会组织与相关公众之间结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，是与私人关系向对应的。

二 公共关系的五大要点：

公共关系的主体：社会组织 公共关系的客体：社会公众

公共关系的工作方式：双向的传播沟通 公共关系的工作目的：塑造良好形象 公共关系的工作性质：管理职能

1.社会组织：人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体，是公关工作的策划者、承担者和发起者。

2.社会公众：在公共关系中，因相同的利益、问题等而联结起来的并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

3.公关传播：组织为了树立自身的良好形象，通过报纸、广播和电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

4.组织形象 是指组织在公众脑海里留下的印象，这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

三 公共关系的职能及界定

1.公共关系职能：是指公共关系在社会组织运行过程中的工作范围和应承担的责任。

2.公共关系的职能界定：

（一）公共关系与宣传的区别：

1、工作性质不同。

2、工作方式不同。

（二）公共关系与广告的区别：

1、传播的目标不同。

2、传播原则不同。

3、传播方式不同。

4、传播周期不同。

5、所处地位不同。

6、效果不同。

（三）公共关系与市场营销

1、联系：（1）共同的产生条件—商品生产的高度发展。（2）共同的指导思

想—用户第一，社会效益第一。（3）相似的传播媒介—大众传播媒介。（4）市场营销把公共关系作为组成部分。

2、区别：（1）范围不同。（2）目的不同。（3）手段不同。

（四）公共关系与庸俗关系的区别：

1、两者产生的基础不同。

2、两者的理论依据不同。

3、两者的活动方式。

4、两者所要达到的目的不同。

5、两者产生的效果不同。

3.流行心理与公共关系

1、根据流行迅速性的特点，社会组织可有意识的对组织形象进行集中性的公共关系的宣传，尽快在社会公众中创造社会组织的良好信誉。

2、根据流行时代性的特点，社会组织根据不同时间，不同政治经济文化发展水平，适时地通过有效的公共关系手段制造流行。

3、根据流行下行性的特点，社会组织设计出流行的东西并首先在政治、经济、文化较为发达地区或者较有影响，有社会地位的公众中进行试点，往往影响很多普通群众。

4.逆反心理和公共关系

1、不落俗套，实时求新。

2、实事求是，切勿弄虚作假。

3、把握分寸，不可过分。

4、分析掌握公众逆反心理，抓住时机出奇制胜。5.处理顾客关系的艺术

1、塑造为顾客服务的形象。

2、提供优质的配套服务。

3、对消费者实行科学管理。

4、与消费者保持畅通的信息渠道。

5、及时妥善处理顾客投诉。6.理媒介关系的艺术

1、尊重新闻界的职业特点。

2、加强与新闻界的合作与联系。

3、真实传播组织信息。

7.处理社区关系的艺术

1、创办和扶持社区公共事业。

2、为社区创造一个良好的生态环境。

3、为社区增添荣誉。

4、维护社区的安全。

5、对社区开放参观。

6、加强社区的情感交流。

8.处理股东关系艺术

1、激发股东的主人意识。

2、让股东成为推销伙伴。

3、与股东保持有效的沟通。

9.处理行政关系的艺术

1、与政府部门沟通信息。

2、与政府人员广为联系。

3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响

四 公共关系产生的社会条件：

经济基础——商品经济的充分发展

社会基础——民主政治制度的产生

技术基础——传播手段和通信技术的进步

文化基础——现代管理理论的发展 1.市场经济的繁荣——公共关系产生的最根本的原因

公共关系是市场经济高度发展的产物。市场经济：是一种以社会分工为基础，以交换为目的，以需求为导向，以消费为结果的社会经济形态。小农经济到市场经济的转化。小农经济：一种自给自足的经济形势，它基本上都是以家庭为生产单位的，每个家庭几乎可以生产满足自己生活的全部用品。人

与人关系的维系主要是靠血缘、地缘关系，靠传统的伦理观念和义务。卖方市场到买方市场的转化：从初始的满足温饱、安全等千人一律的“基本需要”而逐步转向满足消费者的挑选商品的个性、情感等各不相同的“选择需要”。2.社会基础——民主政治制度的产生

封建专制政体到资本主义的民主政体的转化。专制统治的制度下，君主拥有无上的权威，君主便是国家，君令便是法律，生杀予夺，全凭君主的喜怒哀乐。文艺复兴和宗教改革运动，使欧洲从长达数千年愚昧宗教统治的“黑暗时代”中解放出来。民主政体：政党要执政就得想办法争取社会舆论和选民的支持，就得靠竞选的胜利。如何才能有效地与民众进行沟通，建立良好的关系，成为资产阶级政府、政党及各利益集团所面临的新问题。公共关系也就一直成为各种政治变革、权力斗争的工具。

3.传播技术——公共关系发展的技术支持

口口相传到大众传播的转化。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及家家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电影、电话、电视等电子传播媒介的普及。新的传播体制使整个世界越来越变得如同一个村落——“地球村”，这种趋势使一个多空间、多层次、多元化的传播体制逐渐在全世界形成，使社会舆论的力量、公众意见的表达越来越具有影响力。公众对社会组织机构政策、制度和管理实施的实际干预能力大大增强。摆在管理阶层面的唯一出路就是尽快地学会有效地驾驭新的传播手段和传播技术，与自己的公众建立起一种的有利于相互了解、相互协调的沟通关系。

4．人性文化——公共关系发展的精神源泉

美国文化体系的三大特点：个人主义、英雄主义、理性主义。个人主义使美国人富裕自由浪漫的色彩；英雄主义使美国人崇拜巨头伟业，富于竞争的精神；理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。泰勒是理性主义的典型代表。梅约是人文主义的典型代表。尊重人性、尊重个人感情和尊严、人文的、开放的、人性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。

五 现代公共关系发展的四个阶段：

（一）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）

（二）“说真话”时期（艾维.李时期）

（三）“投公众所好”时期（爱德华.伯内斯时期）

（四）“双向对称”时期（斯科特.卡特李普时期）

1.“公众受愚弄”时期——萌芽期

有组织的公关活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。“便士报运动”：19世纪30年代，美国《纽约时报》率先发起，一个便士得到一份报纸，形成了较大规模的“报刊宣传运动”。政治组织和公司、企业利用报刊宣传自己的主张、美化自己的形象，挖空心思“制造新闻”，以离奇的故事吸引公众的好奇和对自己的注意。费尼斯.巴纳姆：马戏团老板，他的工作信条是“凡宣传皆好事”。“汤姆将军”——侏儒，“海斯事件”——黑人女奴。这时期的宣传活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性，其范围已不仅限于政治领域、思想宣传领域，而且扩大到经济领域，与谋求经济利益的愿望紧密结合在一起。

2.“说真话”时期——职业化

现代意义上的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，首先在政治竞选活动中出现，然后在企业内部走向成熟。1888年，美国总统竞选，面对公众对垄断资本的强烈不满，共和党和民主党的候选人都以反对托拉斯为招牌，展开竞争。双方都利用演说、与选民握手等方式塑造个人形象，以赢取选票。“扒粪运动”——20世纪初，美国新闻界掀起的揭露资本家丑行的运动。1903年~1912年，揭露丑闻的文章达2000多篇。公共关系作为一种职业，是从艾维.李开始的。

艾维.李的公关思想：“说真话”；他的信条：“公众必须被告知”。3.“投公众所好”时期——科学化

完成公共关系理论体系奠基任务的是美国的著名公关顾问爱德华.伯内斯。伯内斯的公共关系思想核心是：“投公众所好”。他认为：以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公共关系工作。第一次指出调查研究是公共关系工作的起点。伯内斯对20世纪美国的公共关系实践进行了概括与总结，使公共关系的基本理论和方法形成了一个比较完整的学科体系。

4.“双向对称”时期——成熟与学科化

20世纪50年代，公用关系得到突飞猛进的发展，代表人物：斯科特.卡特李普。第二次世界大战以后，国际间的经济、技术和劳务合作日趋频繁和紧密，但由于不同国家之间在交往过程中存在语言、文化、社会制度和风俗等方面的障碍，客观上要求必须有一批公关专业人员从中翰旋，进行有效的沟通和协调。在传统的公关中只注重将有关组织的信息向外扩散，而忽略了将有关环境的信息传递给组织。组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出——反馈——调整各环节相互作用的基础上的。“双向对称”模式的思想：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。

第四篇：论公共关系对个人的作用

论公共关系对个人的作用

摘要：公共关系在这个人际关系日益复杂的社会中愈加重要，我们身边无时无刻不存在着公关关系，甚至是我们自己说的每一句话都关系着一个人的公共关系状况。所以，我们要重视公共关系的学习和运用。关键词：公共关系 个人推销 个人形象的重视和自身素质的提升 交往沟通能力的提升

公共关系在我们生活中愈来愈重要，一个人的成功是离不开良好的人际关系的，它对我们每个人都有着非常重要的作用，这一作用体现在很多方面。

一个人或许很有才能，对事物也很有见解，只要给他个施展的机会，他就能干出一番大事业，但这个机会是不会从天上掉下来的。无论是在学校还是公司，老师或领导总是喜欢把机会给那些人际关系好的人。可见，公共关系是很重要的一关。没有一个好的人际关系寸步难行，就更不用说什么成功了。现实中我们也能看到很多优秀的大学生，成绩、能力等各方面都很优秀，但是始终没有好的发展，问题出现的关键就是公关没有做好，刚从大学走入社会，对人际关系掌握不好，没有人给提供一个施展才华的机会，所以空有一肚子才华却无处可施，于是一事无成。所以，我们一生都离不开公关，公关是我们一步步迈向成功的基石。

公共关系教会了我们如何将自己推销出去。首先，第一印象是致关重要的因素，即使我们的长相并不出众，但一定要时刻让自己衣着得体干净。其次就是见面问候和礼仪了。无论和谁交谈首先要从无关紧要的、对方感兴趣的事谈起，一步一步进入主题。这样才不会显得唐突，才会让他人慢慢接受自己，让人了解自己。还有，无论在什么时候，都要拥有自信，让他人信服并觉得你是一个可用之才，才会给你机会。

公共关系利于个人形象的重视和自身素质的提升。现实生活中，人们对一个人的看法往往由其个人形象、言谈举止、待人接物综合而成。少数人由于轻视了个人形象的重要性，忽略了这些方面的表现，给他人留下负面的印象，阻碍了组织及个人的发展空间。而公共关系传递给了我们关于个人形象至关重要的观念意识，要求我们个人在公共场合和社交场合尽量地修饰自己的外表、仪容，注意衣着打扮，保持得体的形象和风度，给他人留下深刻的印象。

公共关系还有利于个人交往沟通能力的提升。现代社会中，一个社会组织要生存和发展，离不开与其他组织的交流与合作，一个人如果要事业有成，也必须加强人际交往和沟通。美国著名教育家戴尔·卡耐基说过：一个人事业的成功，85%靠人际关系和处世技巧，只有15%靠专业技术。而公共关系强调沟通传播与双向交流，公关人员要和各类公众打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，这对于个人事业的发展将起着巨大的作用。

总之，在个人的发展中，公共关系起着至关重要的作用，我们要不断学习，处理好人际关系，拥有良好的公共关系，我们才能更好的取得成功。

第五篇：政府公共关系教学大纲

政府公共关系学

（硕士研究生课程）教学大纲

授课教师：翟年祥

一、教学目的

本课程为行政管理专业硕士研究生的专业选修课，教学目的是使学生系统地了解政府公共关系在政府工作的重要作用，掌握政府公共关系的基本原则，尤其是学会用政府公关的各种具体方法和技巧，去解决实际生活中面临的问题，从而更好地树立政府形象，提高政府行政效率，避免官僚主义。

二、教学要求与方法

本课程时间为一个学期，共18周，每周二课时，计2学分。

教学采用课堂讨论与自学、课题研究、课堂讲授相结合的方法，以自学为主，课题研究为主。每个专题都确定一名主要发言人，要求事先作好充分准备，每次上课先由主发言人介绍自己研究的结果，然后由其他同学进行补充或开展课堂讨论，最后由授课教师稍加归纳与总结。

对每个学生的要求：

1、除听课外，还必须认真参加课堂讨论，每人除担任一次发言人外，还必须积极参加其余的各次课堂讨论。

2、围绕着研讨的专题，认真阅读参考书目5部以上，并写出相应的读书笔记，每部著作的读书笔记不少于1000字.3、每人选择一个专题作较深入的研究与探讨，在此基础上撰写一篇学术论文。论文不得少于5000字，最好在学校正式放假前交来，个别同学缓交要事先通知老师。

三、成绩评定标准和方法

学生的成绩根据每人的课堂讨论、读书笔记和期末论文的总和来确定。总分为100分，课堂讨论、读书笔记各占20%，期末论文占60%。课堂讨论的成绩根据担任发言人时的准备情况及发言效果，以及其他讨论时发言情况确定。读书笔记和期末论文根据质量水平计分。考勤作为参考分，以负分计算，缺一次课总分2扣分，请假一次1扣分。

四、教学内容

由于同学们在本课阶段政府公共关系基本未学过，所以本课程教学内容主要是政府公共关系的基本原理和方法，具体可分为如下专题：

1、政府公共关系概述

包括政府公共关系的含义和特点，政府公关的由来和发展，政府公关与权术、庸俗关系学、企业公关、行政管理等的区别，我国政府公关与西方政府公关的区 别，政府公关在我国发展的历史必然性。

2、政府公共关系形象

包括政府形象的意义、分类、构成要素、如何塑造等。

3、政府公共关系的职能

包括信息的采集与处理、政府形象的塑造、政府与公众之间的沟通协调、政府政策的咨询建议等。

4、政府公共关系主体

主要包括政府内部公共关系机构、政府外部公共关系机构、政府公共关系人员等。

5、政府公共关系的对象

主要包括政府内部公共关系、政府外部公共关系、政府国际公共关系等。

6、政府公共关系的原则

包括利益一致原则、真实性原则、公开性原则、整体性原则、科学性原则、长期性原则等。

7、政府公共关系传播

包括政府公关运用新闻媒介的必要性和可能性、政府公关传播的特点和原则、政府公共关系与新闻媒介等。

8、政府公共关系工作程序

包括调查研究、制定计划、实施计划、评价效果等。

9、政府公共关系方法与技巧

（一）：政府公共关系调查

包括政府公关调查的特点和作用、政府公关调查的常用形式、主要方法等。

10、政府公共关系方法与技巧

（二）：对话

包括政府公关对话概述、主要形式、技术要求及注意问题等。

11、政府公共关系方法与技巧

（三）：公告

包括政府公告的含义和特点、主要形式（新闻发布会、展览会、参观视察等）、运用等。

12、政府公共关系方法与技巧

（四）：演讲与谈判

包括政府公关演讲的特点、作用、语言技巧等；政府公关谈判的特征、语言技巧等。

13、政府公共关系方法与技巧

（五）：人际交往

包括人际交往在政府公关中的作用、政府公关中人际交往的原则、政府公关中人际交往的技巧等。

14、政府公共关系方法与技巧

（六）：专题活动

包括展示型政府公共关系专题活动、庆典型政府公共关系专题活动、赞助型政府公共关系专题活动、宴请型政府公共关系专题活动、2

15、政府公共关系方法与技巧

（七）：其他 包括会议组织及其注意事项，处理公关危机等。

16、政府公共关系常用文书

包括演讲辞、祝辞、致辞、新闻稿、展览解说词、公关调查报告等。

17、中国特色政府公共关系的构想

包括中国特色政府公共关系的基本含义和特征、中国特色政府公关的基本内容、构造途径等。

五、阅读和参考书目

1．黎祖交主编.政府公共关系，求实出版社，1989.2．蒋春堂主编.政府形象探索，中国国际广播出版社，2001.3．孔德元，张岩松，吕少平著.政府与公共关系，青岛出版社，1996.4．张观发，佳玉编著.政府公共关系概论，北京邮电学院出版社，1990.5．胡宁生主编.政府公共关系教程，中共中央党校出版社，1994.6、赵伟鹏主编.政府公共关系理论与实践，天津人民出版社，2001.7．詹文都主编.政府公共关系，华南理工大学出版社，2004.8．冯丙奇.政府公关操作，清华大学出版社，2011.9．郭惠民主编.国际公共关系教程，复旦大学出版社，1996.10．翟年祥，丁乐飞主编.公共关系，安徽大学出版社，2003，第3版.11．唐钧.政府公共关系, 北京大学出版社, 2009.12．徐双敏主编.公共部门公共关系学，中国财政经济出版社，2002.13．（美）Scott M.Cutlip 等著，明安香译.公共关系教程，华夏出版社，2001.14．袁传荣,宋林飞.公共关系新论——组织形象管理，南京大学出版社，2001.15．艾伦.森特等.公共关系实务,中国人民大学出版社, 2009.16．康庆强著.公共关系与组织形象塑造，学苑出版社，1996.17．唐跃进，向力力主编.行政公关学，华中理工大学出版社，1999.18．张龙祥主编.中国公共关系大百科全书，中共中央党校出版社，2002.19．【美】玛格莱特·苏丽文.政府的媒体公关与新闻发布——一个发言人的必备手册,董关鹏译，清华大学出版社，2005.20．熊源伟主编.公共关系学，安徽人民出版社，1997，第2版.21．魏娜，张璋主编.公关管理中的方法与技术，中国人民大学出版社，1999.22．廖为建.政府公共关系, 中国人民大学出版社, 2010.23．彭步伟.信息时代政府形象传播.社会科学文献出版社，2005.24．胡锐，奕德泉主编.现代公共关系实务，浙江大学出版社，1994.25．陈跃春等主编.中国政府公共关系，中国经济出版社，1999.3 26．唐钧.政府公共关系策略与实务，中国传媒大学出版社,2008.27．赵宇峰.现代政府公共关系概论，黑龙江教育出版社，1998.28．费爱华，李程烨主编.政府媒体公关，江苏人民出版社，2011.29．翟向东主编.中国公共关系特色初探，人民日报出版社，1992.4