论公共关系的意识

第一篇：论公共关系的意识

论公共关系的意识

公共关系意识也被成为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公共关系意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识;对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。其主要包括：危机管理意识、立足长远意识、创新审美意识、传播沟通意识、真诚互惠意识、塑造形象意识和尊重公共意识七个方面。这七个方面相互联系、各有分工、各有特色，不可分割。同时，公共关系意识对我们生活各个方面都有着深刻的影响

一、公共关系意识使我们展现更良好的形象

1、运用公关意识维护自己的外在形象

无论是个人还是企业，都会高度重视声誉和形象，将形象视为珍贵的无形财富，重视形象投资，形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好作为重要的战略目标。

形象是个人和企业展现自我的最有效途径之一，别人可以通过你的衣着搭配、言谈举止等表现出的形象中对你进行初步的了解，这也是我们给别人留下得第一印象。所以公关意识在我们与人交往的过程中起着至关重要的作用。好的公关形象可以为我们赢得尊重，赢得自信。相反，不好的形象可能就会为我们的企业发展和个人事业产生阻碍作用。

2、运用公关意识维护自己的内在形象

礼仪和礼节是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，二者是相互联系相辅相成的。从本质上说，二者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。而这就是公关意识的内在体现。

公关意识使人们在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现得律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法。总的来说，公关意识尊重并给了他惹的内在品质，他并不是表面上的动作，而是一个尊重他人的内在品质的表现。

二、公共关系意识架起了我们人与人之间沟通的桥梁

“沟通”一次在汉语中的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思。事实上，沟通至今并没有一个得到理论界共同认可的确切定义，总的来说它是一种以符号互动为基础、以信息施受为特点、以信息共享为目的的双向互动方式。

公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。

沟通对于我们的生活相当的重要，它的存在有其必要性和必然性。从必要性来说，沟通是你正确处理与他人关系的前提。从必然性来说，现代社会是一个沟通的社会，我们无时不刻不处在沟通的海洋中，每个人都离不开沟通，每时每刻都无法停止沟通活动。沟通对我们来爱说。可以说是犹如吃饭睡觉一般，不可也不能避免。而公共关系意识却能使我们在沟通中得到更有效的训练，架起自己与他人沟通的桥梁。从而避免不必要的矛盾、误会和纠纷。

三、公共关系意识为我们创造了双赢意识

“双赢”在营销学中是这样解释的：双赢是成双的，对于客户与企业来说，影视客户先赢企业后赢；对于员工与企业来说，影视员工先赢企业后赢。

双赢强调的是双方的利益兼顾，是中科双方都能满意。这是营销中经常用的一种理论。随着社会发展和人类为文明进步，人们的思维能力、思维方式发生了很大变化。在经济领域人们不在固守“成王败寇”这一传统思维模式，而是慢慢的在寻找一种“互惠互利”的合作模式，也就是通常所说的“双赢”。

双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意。只有在双赢思维下，才能实现冲突各方面的利益均衡，找到他们之间的利益之点。可以说，时代的发展已经让企业界能后做到共存共荣，既有竞争又有合作，总重共同进步——说到底，这是一种良性的竞争。

公共意识是一种塑造社会组织良好形象的科学与艺术。其基本理念和核心思想，是营造和谐的社会环境和舆论氛围。它可以通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来优化社会环境。在公关活动中，公关人员在努力塑造组织形象的同时，也塑造良好的个人形象。公关意识，不仅是我们了解了公共关系学的基本理论，而且培养了我们公共关系思维，增强人际交往能力等，是我们更好的适应社会的需要。

第二篇：论公民意识

论关于学生的公民意识

应用生物技术1201，黄健，201230420031

5公民意识，是指社会成员对自己在国家中所处地位的自我意识。具体地说，就是公民对于宪法和法律规定的权利和义务有足够的认识，从而使自己树立起作为国家主人的责任感、使命感。作为一个新时代的大学生，树立公民意识对了整个民族都是极其重要的。所以，我主要讨论学生关于公民意识所存在的问题以及如何培养公民意识。

一． 公民意识的具体内涵

1.主体意识。

即自觉地意识到自己作为国家和社会的主人而存在;意识到自己的权利、价值、责任和义务, 参与国家和社会政治生活的权利等等。

2.权利和义务意识。

公民在行使宪法和法律所赋予的权利的同时, 还必须相应地履行法律所规定的义务。

2.民主和平等意识。

公民有充分表达自己的愿望和要求, 关注和实现自身的全面自由发展的权利。遵循在法律面前一律平等的原则。

4.公德意识。

它主要调节公共生活中人们的利益关系, 涉及社会生活的各个层面,它是一切社会关系的总和

第三篇：南京大学-本科生毕业论文-公共关系论专题

本科生毕业论文

论文题目女性消费心理探讨 作者姓名XXX 专业名称公共关系 指导教师时昱

2015年11月14日

女性消费心理探讨

概述：

现代经济社会里，女性已成为一种重要社会行为实体。据有关统计数字显示，女性控制着国内消费市场60％的营业额，可见，女性消费者是消费市场的主要购买者，女性安于生活、乐于传播、追求时尚等特点都使其在商品消费过程中扮演着重要的角色。在我国，女性消费心理随着社会的发展而发生了重大的变化，但是女性消费者始终是消费市场中最为活跃的主角，是现代消费市场的主力军，她们在整个消费市场的购买活动中起着特殊作用。因此，研究女性消费心理对市场经济的发展有着重大的意义。

女性消费心理是指女性消费者在购买和消费商品时具有的—种心理状态。女性消费心理学属于消费心理学的一个分支,目的是研究女性消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。女性消费心理学同时也是消费经济学的重要组成部分，因此研究女性消费心理，对于女性消费者，可提高她们的消费效益;对于经营者，也可以提高其经营效益，对现代社会市场经济的发展有着重大意义。

随着中国经济起飞和社会日益开放，中国女性已经在社会中获得了较高的经济地位以及在家庭财务支配中具有了绝对的的发言权，而且女性消费者群体数量极其庞大，是大多数购买行为的主体。据统计，中国家庭中，妻子掌握财权的占到4O％以上，而丈夫理财的只有20％，因此女性已经掌握了家庭消费的绝对统治权。有研究报告指出，即使在购买大额商品时，也有越来越多的已婚中国女性表示她们完全能够做出独立购买决定，其余的女性会与配偶商量后作出决定，但她们的个人偏好仍然会对最终决定或产生重大影响。

女性消费者是市场的主力军，有很大的市场潜力。消费组织的一项调查显示，女性是半数消费品、商品的购买者，控制着国内消费额的60%，决定着77.5%的家庭购买力，远远超过男性和儿童类别。女性消费者不但数量大，随着女性就业人数的增加和在社会经济发展中的地位的逐步提高，她们在消费中所起的作用也日渐突出。自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐，年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意恋人、丈夫、儿女和居家的形象，因此商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的，女性的审美观影响着社会消费潮流。另一方面，伴随着经济发展、社会文明进步，女性的地位、消费品味也将随着受教育程度的提高而提高，因此从某种意义上甚至可以说,女性消费将主导社会消费潮流。

一、女性消费市场总体特点 1.女性消费者数量庞大。

女性消费者占整个社会总体消费的绝大多数，而且女性消费者不但数量大，随着女性就业人数的增加和在社会经济发展中的地位的逐步提高，她们在消费中所起的作用也日渐突出。

2.女性消费者影响力越来越大。

一方面，女性消费者因其特殊的社会地位和审美观念主导者社会消费潮流。另一方面，女性消费者通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响

二、女性消费者的消费心理特征 1.注重商品的外表和情感因素。

男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对

商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。

2.注重商品的实用性和细节设计。

女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。3.注重商品的创造性和生活的便利性。

目前我国中青年女性就业率较高，她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情。

4.有较强的自我意识和自尊心。

大多数女性对有关世界和社会的重大新闻，通常是漠不关心，她们往往更关注自己周围的事情，相比于男性来说，她们具有更强的自我意识，作为女性，她们在社会交往中，希望获得他人的尊重和重视。有一部分女性出于非常强烈的自尊需要，在消费时还会产生攀比和炫耀心理。攀比和炫耀心理是一种向别人看齐并胜过别人为主要目的的消费心理而，所以那些表达爱情、尊严，唤起自己 的情感、回忆、底韵深厚的物品就更易受到现代女性的青睐。

三、女性消费心理分析

心理学理论认为，人的行为都是源于自身的某种需要，生理需要是维持人类自身生存的基本需要，是人类最原始、最基本的需要。在生理需要得到满足之后，人就会产生安全需要，如避免食物和日用消费品对健康和生命的影响、某些社会保障的需要等。再上一层需要，是归属和爱的需要，如满足归属感，在关爱他人和得到他人关爱中得到好的体验等。尊重需要可分为内部尊重及外部尊重。前者指希望自己有实力、被认可、被赞美等，后者指对地位、威望的需求；认知需要是人的探究客观事物规律的需要；审美需要是人对追求美好事物的心理情感需要；自我实现的需要是个人的最高需要，要求实现个人抱负，施展才能。上述需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得满足之后，追求上一级的需要就成为行动的动力了。消费者的需要包含在人类一般需要之中，它反映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，并直接表现在消费者对以商品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。女性消费者虽然因经济收入、职业、文化、教育水平和年龄性格的不同，在消费上表现出各自不同的行为特征，但总的来说，女性消费的一般心理特点还是十分鲜明的，大部分是基于人的内在需要所产生的。

四、影响女性消费心理的因素

女性消费者的行为主要是受三种因素支配：经济因素、心理因素和社会因素。就其心理因素来说，又包括动机、知觉、学习、思考、个性、态度、价值观。不了解女性消费心理的变化，就不可能了解女性市场。

1.挑剔而冲动的消费者

 女性的品牌敏感度不如男性

女性和男性在社会和家庭生活中扮演的角色略有不同，女性更加看重家庭而男性更加看重事业，因此男性更加注重自己身份的显示，而名牌和外国品牌通常被看作是身份的象征，因此男性比女性更青睐名牌。而女性在选择商品特别是服装上，常常更加注重款式和质量，对于品牌并不是十分敏感  女性购物更加细致

由于女性自身的特点，通常在选择商品时比较细致，注重产品在细微处的差别，所以生产者应该在产品的设计和宣传上注重突出某些特点，来吸引有某些偏好的女性消费者。 女性购物更加非理性，易受他人影响。

女性虽然购物比较“挑剔”，但很多时候少了一些理性，超过40%的女性都对促销商品有购买欲，这个比例大大超过了男性。同时女性更容易受到他人观点的左右，在做购物决策时也不例外，这从一个侧面也反映了女性消费的非理性。 女性更重视购物环境。

不少女性把购物看作一种享受，因此也更注重购物的氛围和商品的外观形象与情感特征。这也正是精品店大受女性欢迎的一个重要原因。

2.广告和电视对女性消费者的影响力大

 女性对于广告更加敏感

与女性对促销活动敏感一样，她们对各类广告也比男性敏感，女性对于各类媒体广告的关注程度均高于男性。 女性比较喜欢更感性化的媒体

从媒体接触习惯上来说，女性更容易接受更生动和感性化的媒体，如电视和杂志。而男性常会被一些理性的文字所吸引。

3.“爱占便宜”的传统消费观

 女性对价格更加敏感  女性花钱更谨慎  女性更不愿承担风险

五、女性消费者的特征比较

虽然同为女性消费者，但是由于其所处城市的文化背景、经济和社会发展状况不同，在消费观念上也会有所差别。例如，从品牌观和购物观方面来看，也许是生活在首都的女性更易受政治氛围的影响，北京女性更喜欢国产品牌，品牌忠诚度更高，消费更加理性；而广州和上海因为商业气氛比较浓厚，品牌观念比较强，相比北京女性来讲这两地的女性在消费时则更看重名牌和国外品牌。北京女性对价格最为敏感，理财观念比较谨慎，做购物决策比较谨慎；，由于广州和上海商业中心的地位，开放程度

比较高，人们的思想比较活跃，再加上金融服务业相对发达，人们的生活理念和理财观念也更先进一些，所以上海女性和广州女性消费观念相对更新。

六、现代女性消费心理变化

“荷包掌握在她手中”，这个本源于20世纪60年代以后发达国家的家庭经济模式，在本世纪它不但会得到进一步加强，甚至还演变为一个世界性的经济模式，成了影响产品销售观念与策略的根本点。有人称21世纪为“她世纪”，如今一些原本以男性为主导的市场，在“为她服务”的消费影响下情况正在发生变化，与之相应的女性消费市场也随之变迁。经营者今天如何适应当代女性消费心理特点，设计营销策略正在成为经营的重要问题。

1.女性在消费中决策角色作用得到进一步加强

近年来在中国的一些发达地区，受到外来思潮的影响，加之年轻人经济收入的迅速增长，第三次单身浪潮正在袭来，这也使得单身女性成为一支不可忽视的消费力量。最新一次调查显示，在北京的330万驾车者里，女性占到1/4，达86.6万人，这一趋势在上海、杭州、广州等一线城市也有强劲表现；从几家汽车经销公司的销售状况来看，目前女性购车均有不同程度增长，平均已经占到总销售量的30%左右，而且这个数目还将有大幅度增长。这也意味着，在越来越多的商业领域，以男性为“重心”的消费主义正转变为以女性为“中心”的消费主义。对经营

者来说，如何讨好女性消费者已经成为促进销售的重要因素，否则就可能很难在中国这个作为全球最大和最有潜力的消费市场获得成功。

2.女性消费对男性消费影响在新技术产品开发中得到进一步体现

当越来越多接受过高等教育的女性进入就业市场，她们为自己的就业及前途开创了新的道路。不过，市场本身虽没有性别，却操纵在有性别的消费者手中。国外有研究认为，在高技术领域，男人以开发者的角色起着主导作用，而女人则主要是作为消费者，即新技术、新设备的使用者。目前大部分厂商对此都缺乏认识，开发的产品仍主要取悦早期用户即男性用户，而忽略了女性的消费力量。真实的市场需求早已不是那样，女性已经是重要的目标市场。企业推出新技术产品，必须考虑到女性消费者的偏好并做出相应调整。

3.职业女性的商业用品倾向。

女性在就业市场及高等教育水平方面已逐渐与男性看齐，已经有越来越多的女性跳出了社会赋予她们单一的的贤妻良母的角色，投身到了社会发展的经济浪潮中，开始在职场中发挥她们的聪明才智。所以随着这种趋势的发展，企业要占领较多女性消费市场份额，就必须改变传统的市场定位战略，即以女性的各种需求为本，根据女性消费者的职业、年龄、收入情况，确定目标顾客群，进行准确市场定位。

七、女性消费新动向

当前，女性的个性化倾向变得强烈。现代的女性生活形态，已经从大家都相同的标准型，进入了与他人不同的特殊型。她们不再以同一标准为目标，而是去追求每个人都不同的个性化生活。由于价值观的变化，现代女性的自主意识增强，她们的消费心理也出现了以下新的动向：

1.女性的变身动向。

现代女性希望生活多样化，希望尝试不同的生活方式，希望改变身份。希望经历各种体验，表现在日常生活方面，即她们要求在服饰、发型、装饰方面多样化。

2.女性的挑战动向。

她们希望试试想要做的事情，希望向某些事物挑战，希望自己能亲身体验。一些标新立异的商品、服务正是顺应女性这种想突破被约束的现实而产生的。

3.女性的自立动向。

她们希望在经济和精神方面都能自立，希望脱离传统，按自己的心意生活。现在“女性的自立”已是社会上的主题，只要稍微观察女性杂志的标题，就可以看出其中一二，而表现女性自立和强调自我意识的商品就更能博得她们的欢心。女性的即时动向。

她们希望节时、方便。例如，使用速食食品、罐装食品、冷冻食品、调味料的情形增加了。主妇们能照顾家人，又节省自己时间的有效办法，就是利用省时的商品或外部服务。

4.女性的愉快动向。

她们希望过得快乐，希望做自己喜欢做的事，这种动向以女性大学生和独身女性最为显著。她们的消费倾向为“流行、休闲、文化”，可以看出都是要享受现在的时间。她们希望在结婚这个转折点到来以前，能够尽情享受，并且做自己希望做的事情。因此，比同年龄的男性来说，其愉快动向要强烈得多。

随着社会经济的迅速发展，消费者需求呈现多元化的趋势。特别是女性消费者，并不为单纯的广告所动，而是需要一种被关心、被理解、被诱导、被个性化服务的体验。商品竞争的关键更多的在于其所蕴含的气氛、情感、趣味和理解。因此，商家要在经营中引入情感方式，商品的设计、包装要诉诸情感诱导，以迎合广大女性消费者的心理，激发女性的好感，从而产生购买欲望，直至发展为购买行为。

准考证号：010613257346 论文答辩日期：2015年11月14日 指导教师：时昱

第四篇：论学习公共关系的意义

论学习公共关系的意义

这一学期我选修了公共关系这一课程，经过一学期的学习，我体会到学习公共关系具有重大的意义。

公共关系是一门塑造社会组织良好形象的科学与艺术。公共关系的基本理念和核心思想，是营造和谐的社会环境和舆论氛围。公共关系可通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来优化社会环境。在公关活动中，公关人员在努力塑造组织形象的同时，也塑造良好的个人形象。依照公共关系的理念，在高等院校中进行公共关系教育，对提高大学生的综合素质，培养符合市场需求的优秀人才，构建社会主义和谐社会具有重要的战略意义。

首先，随着计划经济向市场经济的转轨，公共关系虽然引起了人们的重视，但有些人有偏面认识。公共关系的特征是以公众为对象、以美誉为目标、以互利为原则、第长远为方针、以沟通为手段、以真诚为信条。公共关系学是市场经济高度发达的产物，公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段，来影响公众的科学与艺术。

其次，公关意识是现代社会的一种文明观念，包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、立足长远意识。在学习过程中，能运用所学公关知识，主动武装自己、锻炼自己，使公关能力迅速提高。公关是一门实用性和操作性很强的科学。通过公关心理学、人际交往学等知识的学习，指导学生以公关人员必须具备的自信、热情、开放的心态面对社会和他人，改变学生因内向、羞怯等心理而引起的实际问题。努力学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，学习社交礼仪的基本规范和知识。人际关系的和谐是社会和谐的基石，良好的人际关系是一个人可以依赖的最重要的外在资源。

第三，学习了公关礼仪后，会注重应用公关礼仪知识，纷纷用“礼”规范自己的言行，以微笑、赞美、聆听、换位思考、己所不欲施于人等交往技巧。仪表的规范、真诚的微笑与问候、得体的言语、文明的举止，逐渐消除了与同学的隔阂，融洽了同学关系，增强了自信和自尊，提高了自身的素质与形象，进而营造出文明和谐的人际、社会环境氛围。公关的研究优势是理论与实践的相结合，学以致用、增强社会适应能力。“只有良好的公共关系状态，才能使社会和谐进步，建设发展迅速。只有掌握了公关意识与能力，每个人才能适应社会，活出自己的精彩。从另一个方面讲，学习公共关系也具有很强的现实意义。

首先，学习公共关系适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入WTO后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

其次适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

第三，适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

第四，适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

第五，适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

学习公共关系对组织的建立于维护具有重大意义。

首先，公共关系可以树立良好的组织形象。其次，它还可以协调关系网络，从而增强组织的凝聚力，也可以为组织建立了一个良好的外部环境。

最后，公共关系对于个人素质的提高以及优化社会互动环境等方面都有种大意义。所以，学习公共关系不仅是对个人好还是对社会都有着重大的意义。

第五篇：公共关系人员素质初论

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的 合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1.广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2.较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪

和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。