第一篇：快易作文教师日常工作流程
快易作文教师日常工作流程
（以总部为例）周一休息；
周二，召开全体工作人员会议，总结上周工作，布置本周工作。并把本周主要工作打印出来，张贴到每个教室门口，便于教师、家长、学生了解；
周二——周四，在教研组长或校长带领下，教师（教材研发）、备课；
周五，教师首次试讲，其他老师配合，听课，指出存在的问题。下午二次试讲。准备周六、日上课的用品；
周六、周日教师上课，管理人员跟课、评课、助教，协助学生安全。
第二篇：日常工作流程
日常工作流程
一、早班：
首先来换工作服；
其次打扫卫生，包括擦桌子、擦窗台、拖地、卫生间、浇花
二、准备工作：
罐子、钳子、酒精杯消毒；
给各工作室配操作工具；个人的口罩、便签贴、笔等装工作服口袋
三、接待客户：
见有客户来，门口三米之外就要笑脸相迎，初来体验的客户首先要进行简单沟通，了解客户的一些饮食习惯及生活习惯，给客户明确要求一定配合我们的饮食要求，客户认可后填写档案表
客户离点要有送别语
四、晚班：
下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床铺
第三篇：快易网球手册
《快易网球手册》
许多年来，网球作为一项运动在全球范围内受欢迎的程度有目共睹，在这个文化多元、信息开放的时代，网球以独特的文化和商业魅力在众多体育项目中脱颖而出，成为商业运作最成功的项目之一。
进入公开赛时代以来，网球在全球化方面走在了大多数运动项目的前面，推广和普及工作在中国等“第三世界”国家取得了爆炸式的进展。然而，国际网联的统计数据却显示，这项运动参与人数在世界范围内增加不显著，与国际网联和各国网协所做努力不成正比，由此可见网球运动的发展遇到了“瓶颈”。
2002年，国际网联成立了专门工作组，研究影响网球运动可持续发展的关键因素。研究发现，增加网球人口的关键，在于解决网球爱好者尤其是初学者流失的问题。作为解决方案，国际网联于2007年在全球同步推广Tennis Play &Stay计划。中国网球协会作为重要成员，最早投入了这项推广工作，并在2008年底推出了Play &Stay的中文品牌“快易+乐享”。
快易和乐享的概念很好地囊括了网球爱好者最重要的两种需求：初学者要能以快速、有效、容易接受的方法掌握网球的运动技能，是为“快易”；掌握了网球的基本技能之后，要有充足的、适当的比赛和活动能够用于体验排名和同级别比赛带来的乐趣，能够在比赛和活动中不断提高水平，是为“乐享”。
中国网球协会肩负着在中国普及和推广网球运动的使命，通过培训增加网球人口数量是根本方法。国际网联Play Tennis（中文：快易网球）课程作为面向青少年和成年初学者的教学方法，给我们带来了组织初学者培训课程的最新理念和方法。
这种方法强调网球教学的趣味性与实用性，强调更好地与初学者沟通交流。同时，通过对器材和场地的改进，采用合适的球、球拍以及球场来展开教学，使初学者能够很快的喜欢上这项运动，更容易地掌握基本技术，为日后与网球结下不解之缘打下良好技术和心理基础。
Play Tennis Manuel（中文：《快易网球手册》）由国际网联发展部组织20余名各国泰斗级教练和专家共同编写，专为从事网球初学者教学的教练制定，核心理念清晰，教学方法丰富、教学手段具体，具有较强的针对性、实用性和指导性。
手册中文版由中国网球协会、北京体育大学和北京中网泰尼斯体育发展中心的团队翻译校对成稿，作为构建中国特色面向广大网球爱好者的培训体系的骨干教材，正当其时。希望国内广大网球教练员、社会体育指导员和有志于从事网球推广和普及工作的各界人士，在网球教学和培训经验积累的基础上，根据实际工作环境学习、参考和使用本手册，不要仅局限于模仿具体的训练方法和手段，更重要的是理解、领悟、吸收和借鉴国际先进网球教学方法的理念、规律和特点，以此推动我们在网球训练方法和手段上的创新与变革。
发展网球运动，实现网球项目健康可持续发展，是我们网球人共同的责任。经历了2008年奥运会的洗礼，中国的网球所呈现的良好势头和市场氛围让我们有理由期待那个收获的季节并愿为其不遗余力地辛勤耕耘。
发展网球运动，推进全民健身计划和奥运争光计划，是网球人共同的责任。任重而道远，还需我们共同努力… 前言
组织球员们打球是现代网球培训中教练员的首要职责之一。如果是入门学员，意味着要让他们从第一堂课就能够发球、对打和得分。对于网球入门教学，教练员的沟通、鼓动和组织课程能力较之纯粹的技术教学能力要重要得多。确保学员们发球、对打、得分并体验到乐趣的关键是教练员要选用适当的网球、球拍和场地来安排活动和练习。多数情况下这意味着教练员要在缩小的场地上，选择球速较慢的红色、橙色或绿色球，并使用青少年专用的小球拍来向儿童和成年初学者普及网球。
第一堂课在教授技术的同时，要力求生动活泼。ITF建议教练员首先着眼于学员们的参与，通过给予必要的和相关的技战术指导来帮助他们实现或者做得更好。
本手册由ITF发展部编写，针对从事网球普及的教练员和教师，提供了有效地组织初学者集体教学的实用信息。ITF和“网球运动营销”计划的核心目标是增加网球人口，希望这些信息能够帮助世界各地的教练员在其国家推广普及网球运动。
本手册适用于正在进行初学者集体教学或对其有兴趣的人士，这里所说的初学者包括儿童（短式网球或迷你网球）、青少年和成年。快易网球课程和本手册适用人群包括：
1、网球教练员——他们可以更多的了解如何以寓教于乐的方式组织针对初学者的教学；
2、教师、助教和志愿者——尽管在网球教学方面可能缺乏经验或毫无经验，但他们可以掌握如何以一种具有启发性的方式来普及网球，这样初学者会能够学会如何来发球、对打、得分。
本手册支持ITF快易网球课程的教学大纲，涉及下列内容：
1、团队组织，即安排充满创造性和启发性的寓教于乐的练习，使初学者和业余球员们在打球中提高能力；
2、沟通技巧；
3、随机应变，确保课程成功；
4、组织适合初学者的不同类型“竞赛”，包括以ITF的国际网球分级（ITN）体系和场上评估系统作为一种激励手段，鼓励初学者们多参加适合自己水平的比赛。
国家网球协会可利用ITF快易网球课程来普及网球教学寓教于乐的理念。本课程适用于以下方面：
1、作为ITF一级教练员培训班的准备课程；
2、作为培训从事网球普及工作的教师、助教和志愿者的短期课程；
3、作为使教练员掌握以寓教于乐的方式组织初学者启发式教学的专项培训课程。我们希望，快易网球课程和本手册可以帮助ITF成员国培养更多教练我们希望，快易网球课程和本手册可以帮助ITF成员国培养更多教练员，而教练们也能够掌握必备的技能。这样，伟大的网球运动将能够高效普及并留住更多网球人口。发球、对打、得分……享受《快易网球手册》。目录
第一章：教练员技能
1、介绍
a、教练员的职责
b、教和学
c、教学核心
2、重要教学技巧
a、沟通
b、语言沟通
c、非语言沟通
d、不同沟通类型
e、与不同人群的沟通
f、有效提问
g、组织活动
h、一组学员的轮转
i、给一组学员喂球
j、组织单数活动
第二章：创造积极的学习环境
1、寓教于乐训练
a、创造激励性环境
b、初学者成功的关键
c、最优挑战
d、适合初学者的器材和课程
e、基本比赛情景
f、初学者的基本战术
g、因材施教
第三章：基本技战术
1、寓教于乐训练法
2、提高初学者的基本战术
3、提高初学者的基本技术
a、发球
b、接发球
c、正手
d、反手
e、截击
f、接球技巧
第四章：合作与竞争练习
1、合作与竞争的比赛和练习
2、竞争模式
3、ITN（国际网球排名）第五章
1、教练员沟通能力评估
2、初学者课程教案示例
3、基于比赛的三种寓教于乐训练
4、球与球场规格
5、适合初学者的竞争机制
6、快易网球课程成绩评估
第一章：教练员技能
在本章中，您将学习到以下内容：
·人们为什么打网球 ·教练员的职责 ·语言和非语言沟通技巧 ·与不同人群的沟通类型 ·有效提问 ·组织活动 ·方法传授
人们为什么打网球？（FFT，2004）
1.1 介绍
网球在世界范围内受到欢迎，以下是人们喜欢它的原因：
1、竞争性——许多人将网球当作一项具有竞争性的运动，他们可以参加巡回赛，在发球、对打、得分中获得竞争的乐趣；
2、社会性——许多人将网球作为一种社交手段以认识其他人；
3、健身性——身体锻炼对人们来说日趋重要，许多人将网球当作保持健康和体型的主要方式，网球运动可作为不同年龄人群的健康锻炼方式；
4、渐进性——许多人愿意参加网球技战术培训，以在比赛中表现得更好；
5、大众性——网球适用于各年龄层，人们将网球当作伴其一生的运动。
网球人口正在增长中，但在一些主要的网球国家，网球人口却呈现下降的趋势，原因如下： 1.来自其他休闲运动的竞争，人们在这些运动中更容易取得成功；
2.许多人发现网球入门比较困难，这种情况的出现通常是由于初学者觉得球速太快而难于控制，造成的后果是使初学者在练习相持技术的过程中缺乏连续性；
3.一些教练员在教学中理论技术成分过重，初学者们往往在场上站着的时间比打球的时 间长，体会不到网球的乐趣。对于初学者来说，相比于一些他们可能永远都用不上的 技术理论，他们更愿意学习怎样打出回合球；
4.现代生活使得人们的时间紧缩，没有时间从事网球运动； 5.愿意从事体育健身的人们通常被其他的体育运动项目所吸引。
由此可知，人们选择网球的理由或者需求是各种各样的，对于教练员来说，意识到这些需求是非常必要的。ITF（国际网联）也认识到，教练员必须满足学员的这些需求以使网球运动更具吸引力。这要求网球在市场宣传和留住初学者的方式上满足不同消费者的需求。
1.2 教练员的职责
如今，教练员的工作在于帮助初学者尽可能的多打网球（发球、对打、得分分），并给予相应的技战术指导，以帮助学员更好地发挥。
教练员在使学员继续保持对网球的热情方面扮演着重要的角色，同样的，教练员也应该鼓励学员将网球视作一项真正的体育运动。通常，教练员有责任为学员去组织比赛或活动，因此教练员在各种活动中的角色不尽相同，主要如下： 1.指导学员
2.设计课程、宣传并推广活动等 3.组织比赛 4.提供服务
5.资金预算与统筹
上述是教练员的基本职责，但实际上，这里对教练员还有着更多的要求，比如，使他的学员保持对网球的兴趣和让更多的人参与到网球运动中来，这样的教练员应该也是： · 快乐者——使每堂课活跃有趣 · 沟通者——言简意赅，幽默有趣 · 组织者——善于组织活动练习，确使每位活动的参与者知道自己在活动
中需要完成的任务和如何完成任务，而安排参与者 在不同的任务与挑战中成长则构成了组织者的核心技能（通常是使
用慢速球和在较小的场地上进行）· 指导者——明白人们如何学习，明白如何通过不同的方法去创造一个积
极的学习环境，确保学员在打球的过程中有所收获 · 激励者——给予球员鼓励，使他们继续享受网球带来的乐趣 以上技能将帮助从事网球普及的教练员和教师更好的进行教学。同时，也确保初学者从第一堂课就能够发球、对打和得分。
1.3 教和学
学习是为了改善举止和增长知识的过程。对网球而言，学习意味着记住网球信息（例：网球规则），更意味着记住如何打球（例：自下而上的挥拍技巧）。教练员需要清楚： 1.人们如何学习
2.如何与人沟通，以及如何创造一个易于人们学习的环境
3.如何根据不同的学员以及不同学员的学习习惯来改变自己的沟通方式
1.4 教学核心
教练员需要牢记以下三条教学核心 · 因材施教——每个学员学习方式不同，每个人都有自己的学习习惯 · 循序渐进——每个学员进度不同，每个人的理解能力程度不同 · 兴趣激励——学员需要激励，不同的学员出于不同的理由学习网球。对于一些小孩子来说，他们甚至不愿意站在球场上。因此年龄是不可忽略的因素，正确的做法是：首先，教练员应该创造一个具有激励性的环境；此外，教练员应该运用激情与智慧激发学员学习的动力，从某一方面来说，这种动力必须由外在（教练员和父母的激励）到内在（自我参与意愿）进行转换，最后一步才是参与，这需要学员自发产生。
教学原则
1、每个学员学习方式不同
教练员任务
1.1、非语言交流 1.2、语言交流 如何完成
1、运用丰富的演示
2、运用不同的教授方式
3、使用明确指示，变换声调、音量和重读（以明确重点）
4、使学员在参与中学习，即让学员们尽可能的亲自参与练习，而不是仅仅通过教练员讲解演示
教学原则
2、每个学员进度不同 教练员任务
2.1、了解学员进度 2.2、分派不同任务 如何完成
1、懂得使用快速球、大场地或者修改规则来激励学员
2、针对不同进度选择不同的球、场地大小和比赛规则，以适应不同水平的选手教学原则
3、学员需要激励 教练员任务
3.1、激励学员
3.2、调动学员的积极性
3.3、使学员表现出更积极的参与性 如何完成
1、懂得使用更小的球、更小的场地和修改规则来帮助达到 球员获得成功，建立信心
2、教授战术以帮助学员明白怎样打网球
3、在第一堂课里教授发球、对打以及得分
4、教授一些简单实用的技术让学员打得更好
1.5 沟通
教练员应当是一位好的沟通者，他可以用一种简单、相关且有趣的方式去解释自己布置给学员的任务以及演示目的等，他应该充分理解上述教学原则的含义所在。一个好的教练员同时也应该意识到，在教练员和学员之间存在着三个问题：“什么（what）”、“为什么（why）”以及“怎么做（how）”。意即：学员需要做什么？他们为什么要这么做？他们应该怎样去做？ 人们通过视觉、听觉和触觉来进行学习，但每个人通过这三种方式进行学习的侧重点却不尽相同。对于教练员而言，有效的教学应该包括： 1.示范 2.讲解 3.练习
由于个体差异，每个个体的听力、视力和动手能力都有所差异。这意味着有的人你得告诉他怎么做，有的人你则需要演示给他看需要怎么做。但毋庸置疑的是，对于任何想要提高自己网球水平的人而言，实战训练是必须的，仅靠听或者看远远不够。
沟通能力是教练员的基本能力，知识传授、活动组织、鼓励激励都完全基于教练员的沟通能
力来展开。交流可以是：
1.语言的——信息和反馈都是通过“说”来进行的，学员被告知如何去做以及回答问题 2.非语言的——信息和反馈都是通过演示、肢体语言或者信号等来实现的
对于教练员而言，如何与学员进行有效的沟通至关重要，唯有这样，学员才能对自己的任务有清晰的认识。教练员可以通过以下方式来做到有效沟通：
1.处于一个大家都能看到和听到的位置。对于发言者来说，最好身后不要有分散注意力的东西，以使学员们的注意力都集中在自己身上
2.等学员们注意力集中后再演讲，这被称之为“吸引观众” 表1-1 针对初学者的教学原则 视觉 听觉 触觉
图1-1 三种感觉所占的权重
3.解释或演示务求简明扼要，以使学员们保持注意力 4.通过询问问题测试学员对问题的理解
通常推荐教练员选择某位学员用自己的理解来演示任务或指令，以检测学员是否真正理解。
1.6 语言沟通
每天，我们会忘记我们所接受到的语言信息中的绝大部分，因此，语言沟通中语言的简练性、高度概括性就显得十分重要，唯有这样，学员们才易于记住。如果教练员的谈吐非常有趣或者教练员本身就表现出对某一话题非常感兴趣，学员们就容易记住这一信息。要想达到这一步，教练员需要做到：
1.确定每位学员都把注意力集中到了你身上，并准备从你这儿获得信息 2.通过改变语音和语调来对关键的字和词进行强调 3.放慢语速，发音清晰，适当停顿
4.运用学员们易懂的语言。面对儿童时，语言要简单，也尽量避免使用人们不懂的行话或专业术语
5.提问。使学员们思考接收到的信息
1.7 非语言沟通——演示和身体语言
人们通常对亲眼所见的东西印象深刻, 指令式和任务式的演示对初学者来说也非常有用，他们可以通过观看教练员的动作进行模仿，因此非语言交流对于教练员来说也是一项十分重要的技能。
非语言（直观）沟通包括：
1.演示，即用以向学员们展示某一个特定技术环节，比如正手击球，或者某一个特定动作练习
2.身体语言，即暗示我们当前的感受
积极的身体语言对于激励学员以及创建一个良好的教学氛围十分重要，这包括： · 微笑，表现出对网球教学工作和网球运动的兴致乐趣 · 手势，示意某位学员很好的完成了既定任务 · 动作放松却又不失敏捷，看上去精力充沛、有趣和积极向上
1.8 不同的沟通方式
教练员将通过以下两种主要方式进行交流： · 指令式——教练员做出决定并下达指令。这种方式不给学员独立思考的机会，通常适用于儿童。· 启发式——教练员和学员共同合作，帮助学员学习。
世界上不存在最好的“交流方式”，为了使交流更加有效，教练员应该根据实际情况使用不同的交流方式。
指令式
教练员给出指令，学员聆听指令 · 教练员告诉学员如何达到目标 · 先在演习中练习技巧，然后在比赛中实践 · 教练员在演习过程之中和之后进行指正 ·
优点： ·
明确快捷，适合于大量人群或强化某既定内容 ·
简单，适用于那些无法独立解决问题的学员
缺点： ·
不利于学员思考 ·
教练员很难从学员处得到反馈
启发式
教练员布置任务让学员解决 ·
教练员同学员一起探讨如何达到目标 ·
没有技术演示，但教练员可以进行任务演示 ·
在轻松的环境中学会技术 ·
教练员通过询问问题帮助解决学员困难
优点： ·
鼓励学员在比赛中解决困难 ·
有助于学员制定简单战术 ·
有助于网球长期学习
缺点： ·
如果以往学员未曾独立决定或者问答问题，这种方式会让
他们感到不适·
会花费更多的时间在解决问题上
记住，好的教练员善于将语言沟通同直观演示结合在一起，5.1教练员交流能力评估可用于语言和非语言沟通技巧的评估。
1.9 与不同人群的沟通
教练员需要能够通过学员的知识水平、理解能力和成熟程度来变换所采用的沟通方法。换句话说，教练员需要在面对以下情况时，调整自己的交流方式： ·
理解有限 ·
就学员关心的问题进行讨论很重要 ·
需要指令式来弥补学员经验不足 ·
成年人可能需要更多的指令式 ·
采用少量简单的启发式解决问题、任务学习·
理解有限 ·
小组意味着较多的讨论时间 ·
需要指令式来弥补学员经验不足
·
采用少量简单的启发式解决问题、任务学习·
理解有限 ·
大组意味着没有时间探讨 ·
需要指令式来维持教练员的主导地位 ·
少量简单的启发式被采用于网球学习
对象
方式
关键点
大量的指令式+少量的启发式
一大组学习迷你网球的儿童
指令式+启发式
指令式+启发式
一小组青少年初学者
一组成人初学者
1.10 有效提问
对于采用发问式的教练员来说，提问是一项非常重要的技能。以下是两种问题形式： 1.闭合式问题，只需要回答“是”或者“不是”
例：发球在界内吗？
2.开放式问题，要求回答前进行思考
例：发球区在哪里？ 资料来源：国际网球联合会（2005）表1-3 不同交流方式的运用 资料来源：国际网球联合会；（2005）
开放式问题非常重要，它要求回答者在回答之前必须得对问题进行掌握分析。开放式问题还可用于检验学员对于问题的
理解程度。有效提问可以帮助学员独立思考以及培养自信。开放式问题不允许回答者使用未经过思考的“是”或者“不 是”来回答问题，开放式问题总包含以下字眼：
3.为什么？——那个击球为什么会失误？ 4.如何？——如何提高你击球的连续性？ 5.什么时候？——你什么时候能够挑高球？
6.什么/哪一个？——当你的对手上网时，你的选择是什么？ 闭合式问题如下所示： 1.球落到发球区内了吗？ 2.你上网了吗？
1.11 组织活动
好的教练员同时也是一个好的组织者，这意味着他们可以很好地与众人合作，而学员们也能很好的理解他们需要做什么以及怎样去做。他们可以迅速有效的组织大规模的教学活动，并有能力在不同的条件下组织活动： · 有效组织大组开展热身等活动 · 将大组分成小组，使学员能够有效的学习· 使学员之间进行角色转换，使每个人都能从不同角色中获益 · 组织学员参加一场“巡回赛”，学员们轮流扮演球员和裁判的角色
循环轮换：所有学员按照一定顺序，从一训练点轮换到下一训练点。
三角轮换：底线两组学员，分别按其顺序，从一个训练点轮换到下一个训练点。
图1-2 六人一组轮换练习图示 注释：此练习可在全场，18×9m、11×6m规格场地或者发球区内进行。对于不同水平的学员，建议使用不同球速的慢球。直线轮换：底线四学员平分为两组，组内轮换练习。
1.12 一组学员的轮转
角色转换有以下方式：
1.计时轮换——例如，学员们在教练员的指导下，每一分钟轮换一次 2.基于任务轮换——学员们可在完成规定任务之后轮换 3.胜者/ 负者轮换——例如，在得分之后进行轮换： ·
赢得一分后轮换 ·
输掉一分后轮换 ·
累计赢得两分后轮换
教练员要能够迅速的组织活动，以确保每位学员都能够亲自参与其中，有事可做，以下是对教练员在组织上的一些建 议：
1.能够迅速地组织和再组织活动，保持活动效率 2.做好事前准备，即： ·
准备一个简单的课程计划，课程计划模板可参见第五章第二节 ·
在下达指令前稍作思考
3.拥有很强的交流技巧，能够解释并演示活动是如何组织起来的，这一点可以通过以来下途径来完成： ·
组织学员完成任务，最好是让他们动手打球 ·
同学员一对一交流，根据不同学员的个人需要和能力来调整训练内容
4.当练习无效时，能够马上意识到，并及时重新组织训练。比如当两名学员很难开局以及在来回球中相持，教练员就应
该立即给他们换上较小的场地和慢速球，让他们顺利地展开活动。
1.13 给一组学员喂球
观念上，教练员仅需要提供合适的球、球拍和小场地，就可以让初学者们之间进行简单的来回。但当学员还不具有对打 的能力时，教练员需要进行喂球：
1.徒手喂球——教练员站在一旁进行简单的抛球即可。将球抛至学员身体
《快易网球手册》第一章：教练员技能
时间：2010-09-19 09:21:10 来源：南昌乐享网球俱乐部 作者：
侧前方，这对于那些完全没有网球基础的人来说，这个方法非常有效 2.单向喂球——教练员站在学员对面发球线处或底线处喂球，让学员将球
回击即可
3.对打练习——教练员和学员各站一边进行对打练习，当教练员在发球
线附近喂球时，意味着教练员员要采用截击方式将来球回击，此时喂球
者（教练员）应当意识到这样对学员来说更有挑战性，因为对学员而
言，这将缩短两次击球间的间隔时间
4.活球练习——教练员将球喂给学员A，学员A和学员B之间开始来回球练
习，教练员应保证在练习中不中断补球。组织能力在喂球的练习中也很重要：
每一位学员需要不断轮换才能与教练员和其他学员练习击球。在等待击球时，学员们应该被告知他们所站的合适位置，以避免意外发生。
直线轮换：底线四学员平分为两组，组内轮换练习。图1-2 六人一组轮换练习图示 注释：此练习可在全场，18×9m、11×6m规格场地或者发球区内进行。对于不同水平的学员，建议使用不同球速的慢球。
喂球是教练员需要掌握的一项重要技能，在面对初学者时，教练员需要注意： 1.掌握好喂球速度，使学员有时间准备来球
2.掌握好喂球轨迹和线路，使学员在自己最舒服的高度击球 3.将旋转降至最低（可使用大陆式握拍法），因为初学者对旋转球的反弹高度和运行轨迹判断有困难
4.控制两球之间时间间隙，保证学员有时间恢复动作准备下次击球 喂球可以帮助教练员模拟实战情景，如果学员正在练习底线对打，那么教练员就可以从底线处喂球，但有的时候，教练员愿意站得离学员更近一些（发球线附近），以便于看得更清楚和学员更好的交流。
1.14 组织单数学员活动
如果初学者人数是奇数，那么就总会有一个人落单，这种情况对教练员来说是一个考验，因为教练员必须让课堂中的每一个人都有事可做，得到练习。当学员人数呈奇数时，要求教练员采用另外一种轮换方式。假设场上有5或者7名学员，教练员应当按图7或图8的方式来进行轮换教学。
教练员在这个位置喂球，学员连续多回合练习形成死球后，另一学员立即准备，教练员喂出下一球
图1-3 六名学员不间断多回合练习图示 直线轮换+三角轮换（7人 单端三角轮换（5人）
图1-4 五人一组的轮换练习图示 注释：此练习可在全场，18×9m、11×6m规格场地或发球区内进行。对于不同水平的学员，建议使用不同球速的慢球。
图1-5 七人一组的轮换练习图示 注释：关于18×9m、11×6m规格场地的布置方法，参照5.4。请注意：对于初学者来说，教练员较好的人际交往、语言沟通、课堂组织和创
造积极的学习环境能力，都非常重要，均不应被忽视。另外，在第一堂课就应该让学员有机会发球、相持和得分。具体操作见第二部分。
第二章 创造一个积极的学习环境
在这一章，您将学到：
· 寓教于乐教学 · 创造激励性环境 · 最优挑战
· 适合初学者的器材和课程 · 10步网球训练法 · 基本比赛情景 · 基本战术
· 因材施教
如今，教练员工作的一个重要部分，就是让初学者尽快的能打起球来（包括发球、对打、得分）。一旦学员开始从事这项运动，得到一些技战术指导后，他们能打得更好。
教练员要牢记，对于许多人来说，网球只不过是他们的日常游戏，而对大多数学习网球初学者而言，他们更愿意亲自参与到这项运动中来，而不是听教练员滔滔不绝地在那儿讲他们打球时根本用不上的网球技术理论；但另一方面，对于教练员来说，他必须确保学员在打球中学会他所要想传授的技战术。要想解决其间的矛盾，教练员可在学员打球的过程中，通过调整比赛条件、规则、策略等，来帮助学员们学习如何打得更好，这中间，教练员可以适当的加入和学员相关的一些简单的技战术知识。
2.1 创造一个激励环境
在第一章强调教练员所扮演的几个关键角色中，提到了激励学员、刺激他们潜在学习欲望这一点。作为初学者而言，他们会从包含了乐趣、连续性、各种练习以及让自己觉得得到进步和成功感的课堂中得到激励。而一旦这些激励因素缺失，学员们往往就不能坚持下去。
教练员也应该认识到不同的学员有着不同的能力和需求。这些不同可能由以下原因造成： · 网球经验 · 年龄
· 身体素质（移动、力量、协调性等）初学者由于不习惯球速，会觉得网球非常难学，而对于儿童来说，他们还会遇到额外的困难，比如球场过大、球弹跳过高、球拍过重等。
2.2 初学者成功的关键
由于不习惯网球球速、反弹轨迹和球场尺寸，以及缺乏网球技术，初学者会觉得使用正规用球打全场是一件很困难的事情。而网球教练员要做的事情就是着力于改变学员们的“学习环境”，以使他们能够尽可能地对打并计分。（发球、对打、得分）这个目标。而这个目标也被视作“寓教于乐教学”的基础目标。能帮助学员将网球运动变简单的因素有： · 用球类型
· 场地尺寸 · 教学方法
· 适合学员的规则
· 选择合作或竞争的练习
如果学员无法发球、对打、得分，可以尝试一下软球，即慢速球，这可以让学员有更多的击球准备时间，因为球弹起的高度降低了，所以对技术的要求也放宽了。这里，ITF推荐一种“三步教学法”，这种教学法利用不同尺寸的场地和慢速球，来达到提高初学者水平的目的： 1)球和场地尺寸
通过改变场地尺寸来改变打球环境。较短的场地意味着初学者可以较为轻松的将球击过网，并且在对打中能够更好地控制球；较窄的场地则意味着减少了球落点的覆盖面积，学员可以更为轻松地击到球，在击球时也能更好的保持身体平衡。
红色球/第一步——适合迷你网球
· 海绵和低压球，场地尺寸（11 m）· 建议使用球拍尺寸：41~48 cm · 适宜人群：5~8岁儿童或成人
橙色球/第二步——速度降低50%，适合所有年纪的初学者 · 低压球，场地尺寸（18 m）· 建议使用球拍尺寸：53~58 cm · 适宜人群：成人和7~11岁儿童
绿色球/第三步——速度降低25%，适用于介绍整片场地 · 低压球，整片场地
· 建议使用球拍尺寸：63~68 cm
· 适宜人群：成人和8~15岁儿童 红色部分
场地：长11m，宽5~6米 用球：红色 橙色部分
场地：长18米，宽6.5~8.23米 用球：橙色 绿色部分 场地：全场 用球：常规用球
2)常用的教学方法
如何教授初学者学会从一开始就赢得一场简单的胜利是十分重要的，这就涉及到“情境训练”。“快易网球教学课程”将演示学员是如何在他们上的一堂网球课上学会发球、对打、得分。在这一阶段，网球战术的运用大于网球技术的运用。
2.3 最优挑战
教练员通常会发现，一旦所设定的任务太简单或者太难，都将降低学员的积极性，任务太简单，学员会觉得无趣，太难则会对学员造成挫折感，很多人中途退出的原因之一都在于认为网球太难学了。教练员的职责之一就是去设定一个适合学员的最优任务，让学员既不感觉到容易，也不会感到太难。
学员们能够完成（发球、对打、得分），他们就会感到更加自信，这样一来，他们很可能会自己在课堂之外再主动与其他的人进行练习，这对学员的网球学习也是非常有利的。
图2-1 不一样的场地，不一样的用球国际网联明白，并不是每个地方都有不同硬度的球以适应初学者，但对于教练员来说，至少使用一种慢速球来将网球介绍给初学者是十分重要的。当初学者能够在较小的场地，使用慢速球进行基本的对打、得分，那么就可以慢慢换上较大的场地，直至过渡到正规比赛用球、标准场。
“如果换用另一种类型的球，那么球网高度以及场地尺寸也应该作出改变，否则，初学者很难把球打过网或打到后场”——Mitchel l and Stanbridge（2000）
当发生以下情况时，教练员应该意识到，当前的训练任务对学员来说并不是最优的： · 学员可以非常轻松的保持击球的连续性 · 学员在场上的移动太少 · 学员可以轻松地战胜对手
相应的，教练员可以通过以下方式对任务进行调整： · 变换场地大小 · 变换使用球 · 修改比赛规则 · 改变得分规则 · 喂出不同要求的球
· 变换不同水平的对手
· 让练习更具合作性而不是竞争性
2.4 适合学员的器材和课程
根据学员的能力和需求去改变打球环境是非常重要的，作为教练员，你可以通过改变以下因素来实现：
· 球——让比赛的节奏变缓并降低球反弹的高度
· 场地（长度、宽度）——减少活动范围，使学员较为容易的掌控击球 · 规则——使比赛/活动简单易行 10步网球训练法
10步网球训练法是通过10个简易的步骤使网球零基础的学员能够迅速的掌握击球技巧，课程结束后，学员能够在小球场 发球、回球、相持并得分。步骤一： 自我练习：
正拍颠球——握拍手背朝下，用拍面将球颠入事
先准备好的直径为1米的圈内；
步骤二：反拍颠球——握拍手面朝下，用拍面将球颠入事先准备好的
直径为1米的圈内； · 正反拍各颠5次
· 强调击球向上，保持球在身体前方击出 步骤三：和搭档练习
· 两学员站在离圈1米处，圈放于他们之间
· 依次击球入圈中，以5个球为一组，完成正拍四组，反拍四组 · 拍面完全打开，强调击球向上，保持球在身体前方击出1 米 正手：手背向下 反手：手背向上 1 米 步骤四：
· 两名学员面对面站立，各自前方应有一直径1米的圆圈，两个圆圈 之间相距1米 · 双方学员依次用正拍将球颠入对方圆圈内，球在空中的高度应不超过身高
步骤五： 照步骤四的方法用反拍完成4组颠球，每组5球
· 强调向上击球，击球点在身体侧前方，击到球后向身体前方推送
步骤六：照步骤四的方法，但将两个圈改做四个圈，每两个圈一组，两组之间相距2米 · 双方交替将球颠入对方的两个圈中，球高不超过与身高
· 强调向上击球，击球点在身体侧前，击到球后向身体前方推送 · 学员可能想用双反击球
图2-2 10步网球训练法 步骤七：照步骤六的方法，但这次学员可将球随机颠入他们选择的圆圈中教练员需检查学员在击球中的平衡能力、向上颠球以及击球点是否在 身体侧前方，击完球后动作回位到身体中间位置
步骤八：照步骤六的方法，并在中间用网（或是线、绳子之类）隔开，每边各距网1米 教练员需检查学员在击球中的平衡能力、向上颠球以及击球点是否在身体侧前方，击完球后动作回位到身体中间位置步骤九：照步骤八的方法，但这次换上正规球网，圆圈也换成2平方米大
小的小场地，双方先合作进行相持球的练习，但渐渐增加竞争 · 教练员应规定不能截击，只打落地球 · 采用下手发球，幅度不应太大
步骤十：照步骤九，但球场大小换成4平方米教练员可以介绍一下上手发球（注意要轻），让学员们体会一下在不同击球点击球的感觉
2.5 10步网球训练法进阶
当学员们能够使用慢速球在小场地中发球、相持、得分后，场地可以适当加大，也可以适当换上速度较快的球。当场地面积变大，这就要求学员们在击球时加大击球力度和高度，同时也要求学员更多的移动。可按照以下的进阶步骤进行：
1、学员在3平方米的球场上打球。教练员可以介绍上手发球（注意要轻），让学员们体会一下在不同击球点击球的感觉
注：因为球场小，所以在控制击球时一定要轻。击球点应在身体前方。引拍幅度小，球过网时保持合适距离。（相对距离越近，过网弧度越高）
2、场地改为发球区大小
注：引拍幅度应稍大于3平方米的场地时，击球点在身体前方，球过网时保持合适距离
发球区
3、场地改为半场
注：半场要求引拍幅度比步骤2要大，同时击球点仍应在身体前方，球过网时保持合适距离
半场
4、场地改为全场
注：全场要求引拍幅度比步骤3要大，同时击球点仍应在身体前方，球过网时保持合适距离
全场
2.6 基本比赛情景
在单打比赛中，人们通常会认为由五种情景组成。这里我们为了初学者简化成三种情景，即： · 发球或者接发球
· 击打落地球
· 上网、网前、穿越、吊高球
无论场地大小如何，使用怎样的球，你都会发现一场网球比赛都是由以上三种情景构成。这三种情景对教练员而言十分重要，因为通过它们，可以去界定在一场比赛中的某一时刻学员们所扮演的角色，教练员们就可以依次去判断学员们在各个环节中的能力强弱。
2.8 因材施教
要求教练员根据不同学员的实际水平调整授课内容及难度，以保证每一个学员都可以在自己的水平上得到最大的提高。
这进一步要求教练员能够和同一组中的不同学员合作，以便于：
1、每位学员都可以有一套适合自己水平的训练方法；
2、每位学员都参与同一个练习活动，但却可以在这个活动中各取所需，从而提高自己的能力。
如果可以的话，建议教练员组织水平相近的学员进行分组教学，如果不行，就必须要求教练员能够根据每位学员的实际水平分配训练任务。
一个典型的青少年或成年学员组成的网球学习班水平可能由以下几种人员构成： · 有网球基础，可以能够进行简单的对打球；
· 无网球基础，但有其他体育运动基础。这部分学员可能是好的运动员，并且有好的球感； · 零基础者，也没有其他的运动经历，因此缺乏协调性和球感； · 残障人士。
对于教练员而言，组织这些不同能力的学员在第一堂课中学到东西是非常重要的。同传统的教授深奥难懂的网球技术相比，现代网球教育更倾向于在第一堂课尽可能去介绍一些基本的发球、对打、得分手段，这种教学方式的好处在于，可以让初学者很快地学会如何去享受网球这项运动，这样即便课堂结束后，他们也可以自己继续练习，有利于水平的提高。而现代的这种教学方法则要求教练员能够辨识各个学员的不同水平，以制定不同的训练内容。
如何因材施教呢？可以通过以下方式来达成：
1、采用不同类型的球——低压球的球速更慢些，使学员能够有更多的时间去判断和移动，此外，这种球的弹跳高度也更低。对于青少年学员来说，这种球更省力。初学者们会发现，使用低压球可以让他们打出更多回合的相持球；
2、采用不同大小的场地——小场地配上低网，初学者可以花更少的力气去更好的掌控场上局势，这样有助于他们打出更多回合的相持球。对青少年选手而言，小场地意味着他们需要防守的范围变小了；
3、修订规则——根据学员水平调整训练规则是教练员的职责之一。这些调整应该是教练员基于对学员打球过程中的观察而作出的。比如说准许初学者使用下手发球，这样初学者就可以比较容易的进入到相持球阶段，而采用合作相持训练也比竞争相持训练更有助于初学者学习到对打技巧；
4、改变计分制，训练规则或比赛规则；
5、将竞争训练改为合作训练。
2.7 基本战术
网球是一项讲求战术的运动，所以除了上面提到构成比赛的3种情景，我们还需要通过战术布置去赢球。单打基本战术如下：
1、稳定性——要求你把球回过网的次数比对手多；
2、调动对手——在保证将球回在场内的前提下，打出落点更刁钻的球，以调动对手；
3、占据场上有利位置——确保你的对手不能通过回球调动你；
4、选择有利的方式发力——如果可以的话，这对学员保持稳定性和精确度更有好处，而对初学者而言，正手比反手更有劲；
5、找到对手的弱点——学员可以通过打击对方较为薄弱的环节而赢分，对于很多初学者而言，反手是他们的共同弱点。
对世界上某些地区来说，慢速球的数量少、渠道窄以及价格高等都是较大的问题，因此国际网联正在致力于帮助解决这些问题。但需要指出的是，(即便没有慢速球)，网球教练员力求采用能想到的所有方法和手段来使初学者感到网球是一项易学且有趣的运动。这些手段包括采用： · 慢速球 · 小场地 · 小球拍 · 修改的规则
最理想的手段则是把以上四项结合在一起使用。1 2 3 · 课程目标——发球、接发球
· 场地1——发球的两人注意精确度，接发球的两 人注意回球深度（使用标准场地和用球）· 场地2——发球的两人注意发球的稳定性，接发 球的两人注意回球的稳定性（使用标准场地和用 球）
· 场地3——发球的两人注意发球的稳定性，接发 球的两人注意回球的稳定性（在发球区内练习，使用橙色球）图2-3 因材施教范例
请记住，对于初学者来说，教练员高超的人际交往、语言沟通、课堂组织能力和创造积极的学习环境，都非常重要，均不应被忽视。另外，在第一堂就应该让学员有机会发球、对打和得分。
第三章 基本技战术
在这章，你将学到：
· 提高初学者的基本战术 · 提高初学者的基本技术
3.1 发球、对打、得分—寓教于乐训练法
同样是教授网球初学者，相对以技术灌输为主的传统教学法，寓教于乐教学法更多的是一种理念上的转变。本手册已经提到过于技术化的教学方法并不适合网球初学者，因为对于大部分人来说，他们只是单纯的想打打球而已。所以这里我们想向你建议寓教于乐训练法，它意味着： · 围绕组成网球的三种情景来进行，即：
1、发球或者回球
2、击打落地球
3、上网、网前、穿越、挑高球 · 制定一套对打训练计划，确保学员在击球上花费的时间比教练员技术指导的时间或者重复练习的时间多； · 使用不同的大小的场地、球拍及慢速球，以帮助学员们能够打出回合； · 学员打球时，临场指导。教练员只需要在学员打球时给出一些简单的技战术提示即可，以帮助学员们打得更好； · 牢记住网球水平的提高并不只关乎理论技术。
例如，当学员在打正手球时，告诉他们让球过网再高点，这样可增加击球的连续性，又能把对手压制在底线，学员们会很受益。
3.2 提高初学者的基本战术
教练员在战术观察中，融入一些简单的问题，帮助初学者们在不改动技术动作的前提下，实现更有效的击球。
对许多初学者来说，能够打一些简单的网球比赛，是持续对这项运动感兴趣的原因所在。在希望比赛时能有更好表现的愿望驱动下，他们会积极来寻求改进技术动作。一些诸如“哪儿击球好”、“什么时机击球”的启发式提问，比直接告诉学员们怎样击球的效果来得更好。本章的第二部分将介绍一些单打的基本技术，包括： · 击球稳定性
· 调动对手 · 占据场上有利位置
· 正确发力 · 攻击对手弱点
发球战术
观察学员是否能够...？ 稳定性
· 发球过网时，让球离网有较大的间距
调动对手
· 发出外角球和内角球
占据场上有利位置
· 发球后即时复位球场中间 或 他们是否给对手留下空档区
正确发力
· 使用稳定、落点精确或者快速的发球
找到对手的弱点
· 发现对手弱点
寓教于乐教学法是让初学者尽快的能打起比赛： ·三种不同情景下的练习·设定多拍相持的目标回合 ·根据学员水平情况，运用不同的场地，配以相应的慢速球 ·在学员比赛时，给予适当的技战术指导
技术仍很重要，但传授技术只是为了实现一定的战术目的（即，让比赛开展得更有效，更有针对性）
战术的执行依赖于掌握一定的技术。换句话说，人们在被告知做某件事情之前，应该先知道他要做的是什么。——Elderton(2001)
教练员可以通过思考以上这些简单的问题，很好的帮助初学者提高对网球的理解和技战术水平。
3.3 提高初学者的基本技术
好的基本技术包括： · 准备充分——靠近来球，提前引拍，确保在身体前方击球 · 保证击球点——身体侧前方，适当的高度
平衡能力——使控球成为可能 · 正确的握拍——初学者极可能使用不正确的握拍方式去赢得一分，比如，采用东方式正手握拍发球 · 接球技巧——更有效地判断来球路线
需要指出的是，采用“情境训练法”并不意味着网球技术是可以被忽略的。“情境训练法”的采用只是为了使网球技术
在使用上能够更贴近每个初学者的真实水平，以及将他们融入练习中，以提高初学者的网球水平。
网球技术分为两种，分别是： · 接球技巧 · 击球技巧 接球技巧
对所有的网球技术和击球而言，这里有一些基本原则需要了解：
· 球员能够对来球轨迹和方向作出预判 · 球员应该迅速靠近来球，做好击球准备 · 在击球过程中，球员身体应该保持平衡 · 运用挥拍动量，拍头加速击球 · 击球后即时复位至有利位置，为下一个来球做好准备 接球技巧的重要性体现在以下几个方面： · 帮助球员判断来球，以及时站位击球 · 帮助球员提前做好引拍准备
· 使球员在击球时保持身体平衡成为可能 · 使球员采用合适的方式在身体前方击球
击球战术（落地球）
观察学员是否能够...？ 稳定性
· 击球过网时，让球离网有较大的间距
· 击球落点更深，使对手后退
· 击打球场两侧，让对手有大量移动 调动对手
· 击球落点更深
· 放小球
占据场上有利位置
· 击球后即时复位球场中间 或 他们是否给对手留下空位
场地内
正确发力
找到对手的弱点
· 打出具有进攻性的球后，向前跟进到 · 如果正手更强，使用正手 · 发现对手弱点
表3-1 更好比赛发挥的战术思考问题
做好击球准备 对方击球
回位或占据有利站位： 回位至底线上网准备状态 辨识来球： · 高度 · 速度
· 深度
· 角度 · 旋转
保持身体平衡和正确站 位，在身体前方将球： ·接发 ·落地后回击 ·截击
·穿越或挑高
向来球靠拢，当球在： ·左边 · 右边
· 后边 · 前边 · 原地
根据当时情况做好挥拍： ·大引拍 ·小引拍 ·猛击
图3-1 相持中的判断及反应 24 击球技巧 对球员而言，掌握必要的击球技术来应对各式各样的来球是必须的技能，这涉及到当球来自于不同角度和位置时，要采用相应的击球方式去处理。发球
对初学者而言，发球是整个网球运动过程中的核心部分，因为这意味着开始。尽管发球的基本目的在于将球发进发球区以开始这一分的争夺，但初学者们应该逐渐有这样的意识，即：发球是一种潜在的得分手段或者说是武器，通过发球，我们可以在第一时间向对手施加压力。
· 正确的站立姿势有助于球员保持身体平衡，为挥拍做好准备。所谓正确的站立姿势是指：侧身站在底线处，双肩打开，右脚与底线平行，左脚脚尖对准右侧网柱； · 整个节奏应该是简单而流畅的。初学者应注意抛球和引拍是同时进行的； · 挥拍过程中拍头往上击球； · 球抛出去的高度要使得持拍手打直后能击到球。
需要着重指出的是，对于一些网球零基础者，特别是儿童而言，他们在学会上手发球前，更喜欢采用下手发球。所谓下
手发球是指：持球手将球放落，在球落地前，持拍手挥拍将球击出。接发球
接发球是网球练习中较易被忽视的部分，接发球者需要将来球击回，所以接发球的主要目的是将球送回对方区域（而不是为了得分）。但事实上，一个富有攻击性的接发球也能给发球者带来很大的压力。对初学者而言，接发球技术意味着使用正手和反手击落地球。正手击打落地球
· 准备 — 采用东方式握拍，将球拍放至身体前方（正手动作与反手动作之间），左手轻握住拍喉处； · 向后引拍的路径可以有所变化，但其目的是一致的，即：为向前挥拍提供足够的动量； · 向后引拍和向前挥拍都要求简单； · 步伐的移动应该使学员保持身体平衡，以在正确的位置击球； · 击球点应该在身体的侧前方； · 回到准备状态，为下一个来球做准备。反手击打落地球（双反）
·准备； ·运用转肩将球拍抡回； ·移动和步法，应该使学员保持身体平衡，以在正确的位置击球；
·击球点应该在身体的侧前方——根据握拍方式调整击球点距离； ·球拍应随挥到底，然后为下一个来球做好准备。反手击打落地球（单反）
·准备； ·充分转肩，非持拍手将球拍固定在身后； ·向后引拍和向前挥拍都要简单； ·移动和步法应该使学员保持身体平衡，以在正确的位置击球击球点应该在身体的侧前方； ·球拍应该随挥到底，直至经过身体前方到达一个高点处，然后为下一个击球做好准备。截击（正拍）
·对正手截击而言，正确的开始动作仍然是准备状态，即将手
肘抬起，以便于球员向前去击来球； ·击球点应该在身体的侧前方； ·随挥应该短而稳定，以便球员迅速地恢复准备状态。截击（反拍）
·球拍置于身体前侧，手肘抬起，以便球员向前去击来球； ·转肩，非持拍手握住拍颈固定拍头； ·击球点应该在身体的侧前方； ·随挥应该短而稳固，以便球员迅速地恢复准备状态。
教练员需要记住，初学者可能缺乏经验等一系列东西，此外，他们为了兴趣打球，因此有关网球技术的传授应该是基于“情境训练法”来开展的，只有有利于提高球员网球水平的技术才有传授的必要。
对初学者来说，好的基本技术很重要。能够帮助他们打起比赛。好的基本技术包括: · 准备充分 · 保证击球点 ·平衡能力 · 正确的握拍 ·有效地判断来球路线的接球技巧
根据当时情况做好挥拍：
大引拍 ·小引拍 ·猛击
保持身体平衡和正确站位，在身体前方将球： ·接发 ·落地后回击 ·截击 ·穿越或挑高
回位或占据有利站位： ·复位至底线 ·上网 ·准备状态
在所有的案例中，采用慢速球和小场地将有助于初学者更好的学会发球和相持。
尽管初学者不现需要太复杂的技术，但一定要注意检查他
们是否： ·知道正确的击球点；
·在球场时上的不同位置，采用不同的击球方式； ·握拍正确。
保持身体平衡对网球运动员来说十分重要，这能帮助他们
更好地控制球。·帮助初学者提早准备和引拍。·教授初学者在击球动作完成后他们应该站在哪里。“击球&
移动”的思想对于练习相持技术的初学者而言相当重要。
提示：在本手册第一部分的细节部分，介绍了怎样在授课时让这项运动变得更有趣，更有吸引力。在他们真正玩起网球来，会获得一种别样 的成就感。请记住：对于初学者来说，教练员较好的人际交往、语言沟通、课堂组织能力和创造积极的学习环境，都非常重要，均不应被忽
视。另外，在第一堂课就应让学员有机会发球、对打和得分。初学者常见问题 做好击球准备 对方击球
辨识来球路线 ·初学者会发现正确地判断来球的速度、高度、深度并非易事
向来球靠拢，当球在： ·左边 ·右边 ·后边 ·前边 ·原地
解决方案 ·确保球员精神和身体上都进入准备状态 ·采用慢速球（软球），让初学者有更多的时间判断来球 ·采用小场地
教授学员一旦判断出来球，就尽可能向球移动： ·移动包括大滑步和小碎步，其中小碎步用以在靠近球后调 整身体与球的位置 表3-2 初学者常见问题及解决方案
第四章 合作&竞争练习
在这一章里，您将学到：
·合作&竞争的比赛和练习； ·竞争模式 ·ITN
4.1 合作&竞争的比赛和练习
网球属于竞技运动，这意味着球员们在球场上面对不同的状况时，要采用不同的方式进行应对。鼓励初学者参与到比赛中，完成一场属于他们水平的比赛，是非常重要的。
如果没有竞争，球员们便没有请教练员和练习的必要了，因为他们练习的目的，就是为了提高他们的网球竞技水平。
确定哪种训练更适合于学员，这是教练员应尽的责任。这些训 练可能是： ·合作训练——这种训练在于帮助初学者提高他们某一环节的水平或能力，而不用去担心得分或者失分的问题。这种训练方法尤其适用于那些缺乏信心的初学者，他们由于担心失分而不愿意进行竞争训练； ·竞争训练——通过计分比赛来达到提高初学者水平的目的； ·合作&竞争训练——比如，学员先合作完成4个相持球，然后竞争结束这一分。内容 合作 合作&竞争 竞争
发球和接发球 一个发球，一个接发球，看谁的失误少 发球和接发球合作，之后 开始记分
两人通过抢七来看谁能用发球和接发球得分
落地球 两人进行对打练习，看是否能将球击入目标区域
两人进行对打练习。当球进入目标区域，球员可用落地球的改变来得分两人对打练习，看谁赢球多
上网和穿越 两人先进行对打练习，然后一人上网
两人进行对打练习，当一人击出深球时即可上网，接下来可开始记分
看对打中，谁通过截击球、挑高球和穿越球得分多（不管是合作式还是竞争式训练）教练员都可以采用同样的训练方法，唯一不同的是，竞争式训练里面加入了计分机制。
4.2 竞争模式
网球竞争可以是非常有趣的。各种水平的球员参与竞争，而竞争机制和记分系统的引入则使得这样的竞争适合每一个人。ITF鼓励教练员在初学者的第一堂课里就让他们参与到竞争中来，至于那些不适合用标准球打全场的学员，可以为他们换上小场地和红色、橙色、绿色级别的慢速球。
在训练中引入竞争的做法为水平相当的学员提供了一个互相交流学习的平台，整个气氛应该是友好而有趣的。ITF建议竞
表4-1 合作与竞争
争机制应该仅针对那些至少打过一场比赛的初学者。ITF不建议在初学者中使用单场淘汰制。
网球规则现在允许很多新的、可供选择的记分系统。
从2000年开始出现的这些改变允许俱乐部和教练员根据学员的不同需求和生活方式去引入不同的竞争方式，包括时间限制。
·无占先记分方法：平分后，赢下之后一分者即赢下该局。由接发球方选择发球区位置。·短盘：先赢下四局者即赢下该盘，前提是至少超过对方两局。双方战至四平时，采用抢七决胜负。·抢七决胜负：如果双方各赢一盘（三盘两胜），或各赢两盘（五盘三胜制），则需采取抢七局决胜负，这里，抢七局
即决胜盘。先得到七分者即赢得比赛，前提是至少超过对手两分。·抢十决胜负：如果双方各赢一盘（三盘两胜），或各赢两盘（五盘三胜制），则需采取抢十局决胜负，这里，抢十局
即决胜盘。先得到十分者即赢得比赛，前提是至少超过对手两分。
4.3 ITN（国际网球排名）
ITN是一种国际网球水平分级系统，通过它，可反映出一个球员的基本水平(类似于ATP/WTA的排名)。
在该排名系统中，球员的水平按ITN 1到ITN 10排列，其中ITN 10代表网球初学者，而ITN 10.3，ITN 10.2则代表那些不能使用正规球进行发球、相持和得分的初学者。ITN的创建是为了： ·鼓励运动员参赛 ·在一种通用的排名语言下整合网球·帮助各国网协在各自的国家建立起一套网球排名系统 ·提升网球竞争机制的多样性 ·帮助球员找到水平相当的搭档，以获得比赛的乐趣 ·帮助各国网球选手之间的交流
建议所有的初学者通过ITN测试法测试一下自己的ITN水平排名。
为了评定选手的ITN水平，ITF发展出一套ITN标准说明和场上确定目标，这样一来，在没有竞争的情况下，也可以对选手的水平进行评定。
“ITN标准说明”用以对十大不同的水平进行描述，如下所示：
ITN 1 有ATP/WTA排名，有能力参加世界各级别的职业巡回赛，收入多来源于赛事奖金；拥有职业比赛经验；
ITN 2 能打出有攻击性和稳定性的球；在比赛中灵活使用各种打法和战术；拥有国内排名； ITN 3 预判准确并能经常性的击出制胜球，当对方回球过短时，能打出让对手受迫性失误的球；
ITN 4 能打出有力量和旋转的球，控制速度，出色的步伐，能控制球的深度，并根据对手情况改变战略。一发有力，二发加旋转；
INT 5 面对落地球和中速球时，能够控制球的方向和深度；挑高球、高压球、随球上网和截击都有一定的成功率；
ITN 6 网前更有威胁，场上的控制区域更广，对球的控制有所提高，双打处在磨合中； ITN 7 可以应付中速球，缺乏对球的深度、方向和力量的掌控； ITN 8 能够判断/控制球的方向，进行短暂的相持； ITN 9 需要场上经验，偶尔能完成击球； ITN 10 初学者用标准球完成击球。
运动员可以按照ITN1—10排名衡量自己的水平，ITN10以下的测试水平分三种： ITN 10.1 使用绿球、完整场地； ITN 10.2 使用橙色球、18米场地； ITN 10.3 使用红色球、12米场地。ITN球场水平测试/评估
场上水平确认是特意为ITN分级而发展起来的，主要用于测试击球的稳定性、精确度和力量，此外，也涉及球员的移动能力测试，如下所示： 2 3 4 时间 分数
测试最高总分=430 落地球深度 满分：90 截击深度 满分：72 落地球精准度 满分：84 发球
满分：108 移动能力：满分76 1）落地球深度测试：10个交替的正反手落地球； 2）截击深度测试：8个交替的正反手截击；
3）落地球精确度测试：6个交替的底线正、反手直线，6个交替的底线正、反手斜线； 4）发球测试：各个发球区各发3球，总共发12个球；二发（如果一发失误）得分只能记一发可得分数的50%；
5）移动能力测试：被测者于底线中点位置准备，“开始”口令后，依次捡回五个规定位置预摆好的球，并将它们逐个放
入规定位置，对此测试内容进行计时。
精准性得分：根据球在场上的落点位置，每一次落点在界内的击球都可以得到相应分数。力量性加分：在击球有效的情况下，二跳落在底线和奖分线之间将获得1分的额外加分，超过奖分线将双倍积分。
稳定性加分：单项测试中，每板击球都成功，将获得1分的额外加分。ITN球场水平测试是： ·综合一盘比赛中的任务次数，作出客观的评估； ·评定初学者等级的客观手段（ITN 10.3—ITN 9）； ·衡量一盘比赛中对球的控制以及击球准确性； ·用来区别水平相近球员的客观评估工具； ·衡量球员与更高级水平差距，并可与世界范围内其他球员作比较； ·以客观的形式跟踪球员的自我发展； ·一种获得大家认可的评估工具； ·鼓励各个年龄段、各个阶层的爱好者都参与进来； ·激励球员进步，主动要求进修； ·可为主测试者带来经济利益。
网球运动集技术、战术、心理技能于一身，比赛难免会有压力。因此，任何测试或评估都很难100%预测球员的竞技水
平，衡量球员竞技水平高低的最佳途径是开展比赛。即便如此，ITN场上测试仍然可以为业余爱好者提供较为准确的评估，因
为它对战术素养作了通盘的考量，这包括： ·击球连续性
·击球深度
·调动对手及发现对手弱点 但ITN场上测试并不能包括以下方面： ·准确预测球员在比赛中的表现
·技术素养 ·技术风格
·代替比赛
表4-2 ITN与各国网球等级对照表（略）
第五章 附录
在这一章里，您将学到：
·教练员沟通能力评估 ·初学者课程教案示例 ·基于比赛的三种寓教于乐训练 ·球与球场规格 ·适合初学者的竞争机制 ·快易网球课程成绩评估
5.1—教练员沟通能力评估
+
4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 内容 分数
语言沟通 使用学员的名字 使用直接简单的信息
某一时间专注于某一事情上 使用开放式问题 使用正面回馈
变换声音的音调、音量和节奏
面对不同状况时，使用不同的教学方法
非语言沟通 非语言信息可配合语言信息的传达 能够倾听学员
用演示来加强语言所要表达的信息 经常微笑
使用身体语言（手、肩）来加强语言所要表达的信息 任何时刻总保持合适的举止 总分评估
评估项目 语言 非语言 总分
分数 非常好（>50）好(40-49)中(30-39)差(20-29)非常差(<20)+
4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 内容 分数
语言沟通 使用学员的名字 使用直接简单的信息
某一时间专注于某一事情上 使用开放式问题 使用正面回馈
变换声音的音调、音量和节奏
面对不同状况时，使用不同的教学方法
非语言沟通 非语言信息可配合语言信息的传达 能够倾听学员
用演示来加强语言所要表达的信息 经常微笑
使用身体语言（手、肩）来加强语言所要表达的信息 任何时刻总保持合适的举止 总分评估
评估项目 语言 非语言 总分
分数 非常好（>50）好(40-49)中(30-39)差(20-29)非常差(<20)
5.2—课程教案示例
初学者课程教案示例 日期 时间 小组人数 地点 课时
学员能力水平所需教具： ·红/橙/绿球 ·目标线 ·小球拍
寓教于乐课程（短式网球或迷你网球课程）内容（选择其中一项）·发球和接发球 ·底线对打 ·上网和穿越
战术内容（选择其中一项）·稳定性 ·调动对手 ·回位 ·力量 ·打击对方弱点 基本技术 ·接球技术 ·正确和稳定的击球点 ·握拍正确 ·击球时保持身体平衡 ·动作合理（抛球、挥拍、抽击）热身/上节课扼要综述(时间配额)主要内容（时间配额）
学员任务 轮流/组织 放松整理和小结（时间配额)评价
下节课内容（选择其中一项）·发球和接发球
底线对打 ·上网和穿越
战术内容（选择其中一项）·稳定性 ·调动对手 ·回位 ·力量 ·打击对方弱点
本手册强调教练员职责之一是让初学者在首堂课能够进行大量的有球练习，包括发球、对打和得分。寓教于乐训练使用合适的用球和场地使这变为可能。
在第二章提到的10步网球教学法向我们展示了初学者可以通过小球场和慢速球，在较短的时间内提升自己的相持技术水平。一旦初学者能够进行发球、对打和得分后，就可以进入ITF的“快易”网球教学课程的学习，该课程由6个简单的情境训练构成，通过它们，初学者可以学会如何更好的打出积极主动的球，同时也学会关于网球比赛的一些基本战术。这里有6种基本练习，涵盖了网球的三大部分，其目的同样也在于展示如何安排练习使得他们具有竞争性或者合作性，或者说，如何使用以下的标准去安排练习：
·战术— 初学者需要提高击球稳定性，因为这是能够进行对打的前提。尽管如此，适当的练习也可以采用，以帮助学员学习不同的战术，比如调动对手、打击对手的弱点；如果教练员能够用一系列简单适用的练习内容来满足初学者的需要，精力充沛，充满热情，那学员们会发现网球充满了吸引力； ·数量— 1片场地上有6名学员。学员和场地数量可以有所变化，教练员则需根据学员和场地数量的变化来调整教学方案，保证课堂活力和学员们的积极性； ·区别对待和最优化挑战— 示意图上显示的是整片场地，但请记住，课程是可以根据不同的状况进行调整的，即可以换上小场地或者慢速球以降低难度，或者调整比赛和得分规则； ·合作练习、合作/竞争练习和竞争练习— 练习通常都是从合作练习开始的，用以提高初学者的相持能力，然后可以根据实际情况增加合作练习量或者逐渐转入比赛练习。练习一
目的：提高发球和接发球的稳定性
方法：双底线站位。一方发球（上手和下手皆可），一方接发球。练习的目的在于训练发球和接发球。两组发球者在每一次相持结束后进行轮换，发球方和接发球方 每3分钟互换一次。
R R S S S S
S-发球
R-接球 战术 阶段1— 稳定性
阶段2— 双方互相调动对手，占据有利位置 阶段3— 以己之长克彼之短
7人— 4个发球者轮换，3个接发球者轮换 8人— 4个发球者轮换，4个接发球者轮转 ·使用慢速球或快速球 ·使用小球场或大球场 ·运用上面提到的战术考验学员 合作 ·团队合作—一人发球，一人接发，该组即得一分 ·2分钟轮换一次合作/竞争 ·发球和接发合作，随后竞争，直至该分结束竞争 ·从发球开始即竞争记分
·发球者拿到3分后，双方轮换
人数
区别对待和最优化任务 从合作到竞争 练习二
目的：打一场稳定性高的落地球对打
方法：双底线站位。一方发球（上手或下手），进行落地球对打。球员计算在规定时间内能够打出多少次对打，每次对打以十球计，之后由等候的发球员替换。每三分钟，发球者与接发球者轮换。
R R S S S S S-发球
R-接球 战术 阶段1— 稳定性
阶段2— 变换深度和角度调动对手，双方保持有利位置 阶段3— 以己之长克彼之短
人数 7人— 一组3人轮流，另一组4人轮流 8人— 每边4人轮换 区别对待和最优化任务 ·使用慢速球或快速球 ·使用小场地或大场地 ·制定较为容易的任务或更加困难的任务 ·运用上面提到的战术考验学员 从合作到竞争 合作 ·10个球的对打，然后轮转 ·对打2分钟，然后全部轮转 合作/竞争 ·对打前3个球合作，最后竞争，直至该分结束 ·发球和接发合作，直到击球者能回出一板正手，随后竞争 竞争
·对打至该分结束 ·超过对方发球线即计1分，满10分后轮换 ·对打5分钟，最后赢得人站右边，输的人站左边
喂球 活球练习——教练员给学员喂球，保持练习的连续性 练习三
目的：进行一场对打，允许上网和截击 方法： 双底线站位。发球进入落地球对 打阶段后，任意一方在来球进入发球区范 围时，皆可上网；不可使用挑高球；每次 对打结束后，发球、接发球互换；时间满 3分钟后，发球、接发球互换。
R R S S S S S-发球
R-接球
战术 阶段1— 落地球、上网和截击的稳定性
阶段2— 变换深度和角度调动对手，双方保持有利位置 阶段3— 以己之长克彼之短
人数 7人—一组3人轮转，另一组4人轮转 8人— 每边4人轮转 区别对待和最优化任务 ·使用慢速球或快速球 ·使用小场地或大场地 ·制定较为容易的任务或更加困难的任务 ·运用上面提到的战术考验学员 从合作到竞争 合作 ·如果上网并两次截击，该组即得一分 ·两分钟轮换一次 合作/竞争 ·从发球开始合作，直至有一方上网，竞争开始
·从发球开始合作，直至有一方放小球，竞争开始 竞争 ·从发球开始，直至一方打出制胜截击、穿越和吊高，该分结束 ·每三分一轮换
喂球 活球练习——教练员给学员喂球，保持练习的连续性 练习四
目的：提高发球和接发球的稳定性
方法：双底线站位。发球者和接发球者每三分钟轮换一次。S-发球
R-接球 R R S S S S 战术 阶段1— 大场地上的稳定性
阶段2— 变换深度和角度调动对手，双方保持有利位置 阶段3— 以己之长克彼之短
7人— 四名发球者轮转，三名接发球者轮转 8人— 四名发球者轮转，四名接发球者轮转 ·使用慢速球或快速球 ·使用小场地或大场地 合作 ·团队合作— 接发球者回球成功，即得一分 ·每两分钟轮换一次 合作/竞争 ·发球和接发合作，随后竞争，直至该分结束
人数
区别对待和最优化任务 从合作到竞争 ·制定较为容易的任务或更加困难的任务 ·运用上面提到的战术考验学员 竞争
·从发球开始即竞争记分 ·先拿到三分的发球者变为接发球者 练习五
目的：发球和接发球，击打后场深区球完 成对打
方法：双底线站位，发球与接发球，落地 球对打
S-发球
R-接球
战术 阶段1— 落地深球的稳定性
阶段2— 运用正手打出深度调动对手，然后换反手
阶段3— 轮流使用正反手打出深度球调动对手，保持场上有利位置 人数 7人—一组3人轮转，另一组4人轮转 8人—每边4人轮转 区别对待和最优化任务 ·使用慢速球或快速球 ·使用小场地或大场地 ·运用上面提到的战术考验学员 ·可以使用吊高球 从合作到竞争 合作 ·打完8个球相持，然后轮换 ·每两分钟轮换一次 合作/竞争 ·发球和接发球合作，然后竞争，直至一方失误或将球击入发球区为止 ·发球和接发球合作，然后竞争，直至一方成功放小球为止 竞争 ·竞争，直至一分结束 ·竞争，直至放小球成功 ·每三分轮换一次
喂球 活球练习——教练员给学员喂球，保持练习的连续性
R R S S S
S
练习六
目的：学会上网和穿越
方法：双底线站立。教练员给球员1和球 员2喂球让其上网，球员5和球员6试图穿 越。拿下三分后，球员1—4进行轮换。S-发球
R-接球
R R 1 2 3 4 F 战术 阶段1— 教练员喂球，学员上网截击（不准使用吊高）
阶段2— 发球、接发球，然后当来球落入发球区时，上网（不准使用吊高）阶段3— 同阶段2，但可以使用吊高或者穿越
人数 7人—一组3人轮流，另一组4人轮流 8人—每边4人轮换 区别对待和最优化任务 ·使用慢随球或快速球 ·改变确定中场球的位置 ·运用上面提到的战术考验学员 ·可以使用吊高球 从合作到竞争 合作 ·教练员喂球，学员上网截击（不准使用吊高）·发球得三分后轮换 ·每两分钟轮换一次 合作/竞争 ·发球、接发球和上网合作，然后开始竞争 ·发球员和接发球员合作，当一方决定上网时竞争开始 竞争 ·竞争至一方上网得分为止 ·竞争至一方截击得分为止
·每三分轮换一次
喂球 活球练习—— 教练员给学员喂球，保持练习的连续性
5.4 球与球场规格
国际网联（ITF）意识到“改变是为了更好的满足需要”的重要性。在场地稍作修改、配以不同弹性的球之后，各个年龄
阶层的初学者，都能更容易地参与进来，这极大的满足了不同人打球的需求，这点认识很重要。当课程受场地器材、人员规
模的影响时，作出适当的修改，能使练习继续进行下去。在国际网联的快易培训课程中，经常要用到如图所示的场地。场
地 红色场 ·11m×6m—
11m×5.5m ·或用发球区代替 选用红色球 橙色场 ·18m×6.5m—
18m×8.23m 选用橙色球 标准场 选用绿色球
场地布局设计（供参考）
提示：场地少、人数多的情况下，此设计有利于训练、比赛的开展
训练
比赛
训练/比赛
训练
训练/比赛
比赛/高水平训练
训练
比赛/高水平训练
5.5 适合初学者的竞争机制
电梯升将法
该竞争机制是一种很好的双打机制，通过它，学员们可以跟不同的对手过招。在每一轮里，一组学员面对不同的对手。最
后一支在高手队中胜出的队即是最终胜者。比赛机制
等待球员数量不能超过场上球员数量，即：如果场上有两支队，那么就只能有一支球队在等待。球场数量决定了球员数
量。6支球队可以共用两片场地，四支在场上，剩下两支场下等着轮换；12支球队可以共用4片场地，8支在场上，剩下4支场 下等着轮换。轮换规则如下： ·单人或双人在一定时间内表现出色； ·30分钟。时间短则要求相应的计分规则要尽量简单； ·指定一个时间。在规定时间内赢分最多的队为胜者。组织和计分
胜者按逆时针方向进入胜场，输队按顺时针方向进入败场。胜者可一直待在胜场，直到他们被击败为止。不需要计分 表。Round 1
Top
Bottom Round 2
Top
Bottom
计时方法
在该机之中，每个人之间都有过招的机会，这对单打和双打都非常有用。最多同时可以有12支队伍参加。比赛机制 ·1个小时内，简化计分·3个小时或者一整天，可使用较长的计分方法 实际的计分方式可通过具体时间和场地数量进行确定。组织
给每个学员编号，当其他学员轮换时，学员1在原位不动。这个过程可在记分牌上表示出来，以让学员们都清楚自己所
处的位置。奇数号（包括0）成为固定位置。各队将轮空一次。
计分
判断胜者的方法： ·赢得场数的多少 ·赢得局数或分数的多少
最终得分最高的学员（队）为最终冠军。轮换竞争方法
将你的学员4人一组分在两片场地上；进行短盘制（谁先赢4局者赢，4平时抢七决胜负）；
第一轮 第二轮 第三轮 场地一 场地二 A对B D对C A对C A对D B对D C对B 计分
学员自己计分，并在比赛结束后，将分数报予组织者，组织者将分数记在记分册上。胜场最多者为最终胜者，名次可通过以下进行评比： A、最高胜场
B、最高分数
C、最低分数
D、两人出现平分时则看他们两人之间的比赛结果 循环赛
积分表（以4球员为例）
胜场 净胜局 净胜分 名次 AB CD A B C D 比赛顺序 AB CD EF A B C D E F
A v DC
v EB
v DA
v EB
v CD v E A v CB v Ec
v DA v B 积分表（以6球员为例）
比赛顺序
胜场 净胜局 净胜分 名次
A v CB v DA v DB v CC v DA v B 44 评估项目 参与者
表现出对网球的热情，为学员们创造了一个积极、鼓励的环境 能够迅速组织一个小组 合理地安排奇数小组
小组内的学员们轮换，让每个人都有球可打，按人分配不同的任务
出色的语言沟通能力
能够正确的演示训练内容，让学员们清楚自己到底要做什么 出色的肢体语言
能够运用组成单打比赛的三部分说明网球运动中的战术运用 对学员的进展有着基本的观察能力
有能力组织或经过一些简单的改变，达到最优化任务 能够通过一些简单的指导，纠正提高场上学员的水平知道如何通过不同的方法来修订练习方法 有能力制定适合于不同水平初学者的练习理解合作、合作/竞争、竞争之间的不同 能够循序渐进（合作—合作/竞争—竞争）得分
+
— 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
第四篇：日常工作流程及要求
日常工作流程及要求
一、营业前：
上班时间：周日至周五早8:20分；周六早8:00点
员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与诚实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负；
（一）、门前列队：
1、鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动；
2、列队时间8:15分；（周六：7:58分）；
3、自己所带手提袋统一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场）
4、列队站立按由小到大四人一组排列整齐；
5、按照商厦楼层排序站队；
（二）、早操：（在商厦门前做操阶段）
1、队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操；
2、动作规范统一；
3、遇有特殊天气听从商厦安排；
4、操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场；
5、保持操场卫生干净、整洁，无杂物；
6、按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操；
（三）、入场：
1、入场按照商场楼层排序，列队进入商厦；
2、刷卡列队有序，严禁代刷卡；
（四）、例会：
1、固定位置在三楼南厅专卖；
2、列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好！员工全体回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商厦更好！鼓掌！例会期间禁止说话、电话；互动式例会要求每位员工参与；
3、例会结束口号是：团结奋进，力争上游，加油！加油！加油！
4、会后不许喧哗；
（五）、营业准备工作：
1、搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁；
2、整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短
缺商品补齐，做到商品丰满，摆、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给顾客一种整洁、清新的感觉；
3、检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改；
4、做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）服务；
5、备好销售小票、计算器、笔等工具；
6、游乐设施进行安全检查，打开设备运行，二、营业中：
营业时间：早9:00点至晚9:00点
（一）、柜台服务质量：
商厦要求服务时必须用普通话，对顾客有问候语!服务宗旨：主动、热情、耐心、周到； 要求：说好第一句话；用普通话服务；
1、不论何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵；
2、顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理；
3、注意服务礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼道歉，下岗学习、严重者予以辞退；
4、递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品；
5、回答顾客提问及时、准确，6、主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理；
（二）、服务管理要求
1、专卖每日有工作日志；
2、专卖有顾客会员制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡；
3、顾客所需缺货购进、与厂家反馈记录；来货及时告知顾客；
4、顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长处理，并做记录；
5、掌握本专卖售卖商品的专业知识；
（三）、柜台纪律
1、不允许在柜台内化妆、修指甲、梳头、挖鼻孔，晚班上班前不允许在柜台内整理着装，所有个人整理程序要在上岗前准备好。
2、柜台上不能摆放私人用品，银台收款员的工装不能搭放在座椅背上。
3、岗上不允许会客长谈、办私事、扎堆聊天、串岗、脱岗购物、不准带家属或朋友入柜台。银台人员不能做与工作无关的事情。
4、岗上不允许在柜台内吃东西、看书、看报；不允许打手机、严禁手机上网聊天。
5、不对顾客品头论足，不讥笑嘲弄顾客。
6、上岗不能吸烟。
7、班中不得以去卫生间为名，到处闲逛，去卫生间时不能乘电梯（包括货梯），去卫生间不能二人以上结伴而行。
8、员工因工作安排，在岗位用餐的，需在指定的地点和指定的时间中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有异味的食物。
9、上货后拆下的包装物要及时清理，不准私拿、贩卖，不准在柜台及仓库内存放与工作无关的物品。
10、不准在柜台代存代卖私人物品，不许存放易燃易爆物品。
11、晚营业结束顾客没离开卖场前，营业员不许提前离岗下班，如下班铃响后，卖场仍有顾客，一定要完成顾客购买，二是与保卫人员打招呼，配合清场。不允许在下班前换好便装，拿好私人用品等待下班，也不允许提前聚堆闲谈等待下班。
（四）、着装要求
1、商厦要求按季节统一着装工作服，工作服要洗净，没有破损、掉扣或不系扣现象，鞋子无破损；
2、上岗必须佩戴证章；证章戴在第二个扣子下；信息员胸牌戴在左前胸上方；
3、工作服规范着装，禁止大褂套小褂；长裤套裙子；鞋子无破损；
4、商场统一要求上岗必须穿肉色或黑色袜子；不准穿拖鞋或趿拉鞋；
5、大专卖统一着装的，必须按要求着装，（五）、员工外在形象展示：
1、仪容仪表女营业员要淡妆上岗，避免化妆太重太浓，发
型应大方朴素。男营业员要剃胡须，手指甲要洗净，不染指甲，头发梳理整齐，不染怪异颜色；
2、端庄站立.柜台（专柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜台（货架），不背向柜台，双手不插兜、不背手、不抱夹（肩）。
3、配饰：戒指戴一枚，项链一条，耳坠不夸张；
（六）、卖场秩序：
1、私人物品放在顾客看不到的地方；
2、厂家不允许参与卖货；不许
3、卖场禁止堆放杂物；货物外包装拆后及时清理；
4、商品摆放规则；
5、广告需经业务科审批、摆放规范；
6、严禁在卖场大声喧哗；
（七）、商品展示
1、商品货柜展示主版面展示当季商品，主推新品；
2、副版面展示当季或上一季现在还处在销售期的商品；
3、处理商品在其他版面展示；
4、按照品牌提供展示画册进行展示，无厂家提供画册的要求展示美观、大方的原则摆放，属于吸附材质的要合理放置，每两只鞋之间有一指宽的距离；
5、鞋品系带要求一字带，包梨纸不能外露；
（七）、卫生：
1、商品卫生：商品整洁无尘土，码放整齐，2、环境卫生：商场卫生责任区干净，无垃圾、杂物，卫生值日责任人随时检查清理；保持卫生区域整洁；
3、商场日常楼梯卫生、货梯卫生、水房值日按值班表进行；
4、周六全体员工集体做楼梯卫生；
（八）价签：
1、一货一价，货价对位；价签按内容标注准确无误，禁止涂改后使用；
2、严禁高标低卖，哄抬物价；
3、特价、限时特卖标价明显；
4、价签摆放整齐，模特展示商品价签规范，（九）、进、退货要求
1、厂家进货、退货必须由厂家、专卖当班员工双方签字、核对验收；
2、专卖员工对新到商品检查是否符合要求：厂名、厂址、联系电话、材质、产品合格证、说明书等是否齐全，及时向厂家索要六证，有无贴套牌，经理、柜长随时查验；对没有标识或标识不全的商品一律不准出售，尤其要检查商品标签材质与水洗标，合格证与商品外包装标注是否一致；实行专卖第一人负责制，出现问题专卖实物负责人负责；
3、来货检查有无与其他专卖、楼层重复，重复商品先入为主，后进撤出；
4、对于专卖以约定经营的品牌不得再购进其他品牌，确需购进新的品牌按要求必须向经理报告，要求：商品检查认真，仔细，尤其是细节多加关注；
（七）、晚退场规定；
1、送宾曲响起，当日送宾员就位送宾；
2、接待好最后一位顾客，目送顾客离开，清场，3、在打二遍铃后，关闭射灯、货架灯，开始打扫卫生，清理火灾隐患；更衣
4、第三遍铃声送宾人员回归，列队等候时退场，统一站队在通道处，人员保持安静，5、第四遍铃按照顺序退场；
经理、值班长与经警清场交接签字；
三、财务要求：
(一)、账本整体外观：
1、账页统一使用，账夹按商场要求统一，账本皮标注专卖名称；
2、各种单据手续完备，月底装订成册，保管完好；
3、帐卡码单清晰，编号码号单价标注正确，销货随时消减；
（二）、账本书写格式
1、账本设总账和明细分账；
2、抬头栏的零售价标注要依次从左到右的顺序，零售价用数值标注，例如：100.00，品名、规格、编号、供应商全称标注清楚；
3、年末结转下年有标注；进货、退货、销售、客退、结算、减值等内容要在摘要栏里标注清楚，盘点用红字，通栏用直尺在数字下划单红线；
4、摘要栏除盘点用红字外，其他内容均用蓝字；厂家进退货写收入栏（进蓝色、退红色），销售和客退写付出栏（销售蓝色、客退红色）；
5、账面字迹清楚，账本数字应占账格1/3或1/2,账页干净不卷边，6、下账错误更正不许用修正液、修正纸遮盖，涂抹等，规范要求是：用红笔、直尺在数字中间划双直线再书写正确内容；
（三）、单据的书写
1、缴款单：书写要求字码占1/2格，在部门一栏注明X楼XX专卖，专卖编号，进、退货写在单据左边，数量标注在金额上方，字迹清楚，制单签全姓名，当日销货小票、各种单据装订备查；
2、销货小票开具：字迹每联小票清楚，大小写正确（小写：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、万）工整书写在规定格内，不准涂改，开票人签全姓名；
3、退货要求必须用红笔、红复写纸复写； 要求： 账本：
1、分账和总账相符，总账和缴款单相符；
2、总账数量、金额与交款卡片数量、金额一致；
3、当日的明细账与总账的数量和金额一致；
4、总账与交款卡片的发生额（进、销、存减值等项目）要一一对应，期末库存必须账卡一致；
5、下账后及时对账、核对账本与实货；
6、一种商品用一张帐页，不同的商品用不同的帐页，同一价格不同品牌要用不同帐页。同品牌、同价格商品按季节款类（商场里特定的商品如需特殊方法，需报财务科审批后方可执行）。帐页最后一行过次页、第一行承前页内不能做进、销、存内容；过次页、承前页只注写数量、金额
7、年终盘点按盘点要求进行；
（三）、单据要求
1、每月末要求厂家以正式单据开具减值汇总，装订在23日交款单后，进退货单据要有厂家和专卖经手人签字（签字必须全名书写）；
2、商品若有调价，厂家口头通知，需售货员开具临时单据，须报经理签字入账；厂家三日之内将正式单据送达或邮寄至商场；
3、对于长期变价的商品，要进行实物盘点，整批按原售价做退场，再按变价后的售价做厂进，并准确按照变价时间执行变价后的销售。短期内（活动期间）变价，执行增减值的记账；
4、对于厂家拿走的商品：及时以退货单据入库；公司电子入库与卖场入库单据不符时及时联系公司解决，问题不准跨月，不准任何赊欠商品形式存在；
（四）、盘点：
1、每月23日盘点；
2、盘点必须专卖全体人员参加，帐目管理规范、帐货相符；
3、出具盘点表并写出盘点分析报告；
四、考勤
1、商场 实行轮休制度每月休4天，其中2天休班办法：1人休班，另一人上全天，给予25元误餐费，剩余2天不休班给予150元补贴，即第三天60元，第四天90元，若休班从90元起免；
2、不许电话请假和捎假（特殊情况除外），请假一律出具请假条；
3、休班提前告知柜组长登记上报；
4、休班：正常休班周一至周四，特殊情况（自己结婚、子女结婚，送孩子上大学等，视当时情况）外，一律按事假对待；
五、安全、保卫：
（一）安全：
1、早晨入场、晚上清场注意安全；
2、防火器械卫生干净、摆放显著；无影响安全的杂物堆积；
3、防火指示灯、牌、应急灯及地贴标示完好；
4、清场关闭电源、门窗；
5、夏季做好防汛准备、商品加高不落地，门窗关闭勤检查；
6、及时劝阻、制止顾客吸烟，把烟头清理到安全地方以免发生火灾危险；
7、防火门按规定使用，不得私自开启、关闭，堵塞；
（二）照明设施、水电使用：
1、配电设施随时检查；发现异常及时报告；宁可做多疑检查绝不放过安全隐患；
2、柜组熨烫设备随时关闭，3、开水器安全使用，节水、节电；
4、开空调制冷、采暖期注意关闭窗户避免造成能源损失；
（三）灯源开关使用：
灯源及时调整掌控好早晚时间；合理使用既不影响照明又要节约使用；
1、早晨营业前如无有自然光，开后通道1排灯光照明；
2、营业：非节假日要求：早上 10:00开货架射灯，晚上6:30分统一打开射灯，在无客流时8:30关闭射灯，；节假日要求：春节打开全部灯源，其他节日视具体情况而定;
第五篇：采购日常工作流程（范文）
采购日常工作流程
一、采购图纸的下发
1、在批量生产之前，技术部下发采购计划及图纸并签字需写明签字日期，同时将采购内容以邮件形式发给相关采购员。
2、对下发的图纸进行分类，发放给各供应商，并登记图纸发放记录，如有图纸变更需收回原图纸。
3、如营业执照，税务登记，采购人员需向供应商索取公司资质，企业代码，认证信息等，并做好保存和登记工作。
二、采购合同的签订
1、根据技术部或生产部下发的采购内容选择1-3家合格的供应商进行询价。
2、根据询价结果和市场价格制定合理的比价表，需说明选择的供应商和价格的理由及交货工期，交由公司主管签字。（比价表见附件）
3、根据比价表制定采购合同，合同由乙方先行签字盖章原件送回公司后，由主管签字确认后方可盖章，合同代理人必须手签。（合同范本见附件）
4、合同签订后连同计划任务单，比价表一同交由财务保管，采购人员保留复印件。
5、采购额小于1000元的采购任务，可根据采购计划单直接采购，将发票或收据交给财务报账即可。
三、采购计划的执行
1、根据采购合同上要求的供货日期，采用时间段向供应商反复确认到货日期直至物料到达我公司。
2、采购合同执行过程中如遇交货延期，或供应商加工无法达到我公司技术要求时，需及时与设计部或生产部门沟通，制定有效的补
救办法，以免影响生产进行。
3、对于大型加工件或关键件的生产进度情况要着重关注，如有必要需按照节点进度与相关人员现场进行监督，以保证回厂产品质量和工期。
四、物品回厂的处理
1、供方送货过来，交验单必须一式三联(采购员一联，财务一联)，其中，交验单上必须含有以下信息：供方名称、产品型号、产品名称、数量、交货日期。
2、供应商送货过来，首先由采购人员进行物料核对，确认所来料的型号、物料名称无误后交给检验员，再次确认后签字，并进行物料的验收。
3、检验员在检验过程中确认所来物料不合格后，开出待处理单，需写明不合格原因及不合格数量，一式两联(采购员一联、质检一联)。
4、当拿到待处理单后，先确认是什么原因不合格，本着可以返修必须返修的原则，若是已无法返修，可先询问一下设计工程师，确认是否影响产品性能，如可使用需工程师签字认可，否则必须报废处理。
五、追加单的处理
在供应商执行合同过程中，设计或生产部门下发生产数量调整计划，需第一时间与供应商沟通，按照原合同单价追加或消减合同金额，并签订合同补充协议。
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