北大学习心得

第一篇：北大学习心得

北大学习心得

金秋九月，秋风送爽，我和滨州市质监系统的50多个同学走进了北大校园、走进了北大的课堂。记得刚从学校毕业参加工作后，时常做梦又重回考场或课堂。今天有幸来到中国最高学府研修学习，是我今生最大的荣幸，也实现了我多年来的梦想。

开学第一节课是在计算中心222N教室，授课老师是中国青年政治学院的许莉娅教授，授课内容是《领导干部压力管理与心理健康》。也许是深有感受，我听得很认真，许教授讲到幸福指数，试问我们作为国家公务员，幸福指数是多少？压力的一般来源有两个：外部压力源和内部压力源。其实，压力主要来自于自身，活得不真实，把自己包裹起来，像刺猬一样太爱面子，过多的精力用于维护面子。这堂课给我印象很深，不只是许教授的音容笑貌，还有那句名言：我是谁？

接下来张辛教授主讲《道·礼与和谐》，张教授口若悬河，措辞讲究，为我们展现了中国传统文化的魅力，核心话题是：人为何物，如何做人？人为什么活着？张延教授的《公共管理与博弈论》给我们留下了“大猪小猪”的口头禅，课堂上掌声和笑声不断，但真正积淀在心头是：在工作中你摆正自己的位置了吗？马骏教授讲解《国际安全新形势解析》，马教授首先就学院们最关心的中国南海、台湾、朝鲜、美国等新形势做了分析，措辞严谨，一环扣一环，为我们讲述中国崛起面临的压力和解决办法，使我们对国际新形势有了更明朗清晰的认识，真正做到“国事家事，事事关心”。杨立华教授学识渊博，治学严谨，思维敏锐，虽年龄不大，但有大师风范。周孝正教授自我评价是：能言善辩、心地善良、没心没肺，自我调侃中透着智慧，课上周教授滔滔不绝、引经据典，指点江山，激扬文字，深刻剖析了中国当前的冲突与和谐。最后一节课是周旺生教授为我们讲解《目前中国法治的基本态势》，周教授深刻睿智，沉稳幽默，以生动精彩的案例，深入简出的法理，对中国法治的现状和思考娓娓道来，也体现了他“位卑未敢忘忧国”的胸怀，彰显了“中国立法学之父”的风范。周教授给我们留了一道思考题：把平凡的工作做到极致。

下课了，我们徜徉在未名湖畔，博雅塔下，感受着北大特有的“一塔湖图”，内心无比慷慨激扬。作为来自质监系统的一名干部，我深感责任之重，“民以食为天，食以安为先”，天大的责任谁来担？吾等唯有努力学习，努力工作。

短短的五天北大之行，是我们深悟了为人的哲学智慧，做人和做事。暂别了，北大！我还会回来的！

第二篇：北大学习心得

北京大学学习心得

2011年7月25日—29日，我参加了为期五天的北京大学研修班，通过对银行客户消费心理与营销心理战、卓越经理人员的行为习惯塑造、经营决策和压力管理与阳光心态等一系列系统培训学习，感觉收获颇多。

首先是北京大学教授彭泗清老师讲解的现行金融市场的背景，深入思考应对高端需求的营销心理战，让我懂得了在银行业务同质化的情况下应深入思考，走出误区，从客户需求空间分析、心理细分与营销5F和激发与影响需求等方面去了解客户，以诚意服务的心态去对待客户，要求自己必须具备专业销售的基本技能，为客户提供有效的服务。

其次在北大教授李泽尧老师的经理人员行为塑造专项培训后，明白了管理分为心态和方法。从中学到了企业可以人为本，但管理应以事为本，过程和结果的必然性是管理的核心。通过学习有效管理的主动进取、目标分解和利益管理等十八项基本技能，深知只有有效的管理才能推动业务的发展。也学习到如何与人沟通、建立团队精神、加强执行力等。

再次是在中央财经大学邢文祥教授的经营决策专题辅导后，学习到经营决策是经理人的首要职能与核心职能，是企业经营管理的神经元和生命线。准确认识、全面理解、正确把握经营决策，才会使企业不断发展壮大。

最后在中科院尹文刚教授压力管理与阳光心态专题讲授之后，学

到如何调整心态、缓解压力，做自己的心理医生，通过压力自我心理防卫来保持心理健康，对工作充满信心。通过学习深知作为一名中层干部，应以身作则，在今后的工作中认真做好以下几方面工作：

一是分析和解决问题的能力，善于在实际工作中发现和解决问题，积极处理好各种问题；

二是表达的能力，能够通过语言或其他方式向领导、下属表达清楚，使他们理解、接受、支持；

三是沟通协调能力，在工作中团结协力、凝聚人心，集中智慧，形成合力；

四是承受压力的能力，要求自己必须具备足够的良好心态，将压力化转为动力；

五是善于学习的能力，善于学习新知识、新信息，并将它们应用于工作之中。

第三篇：北大学习心得

北大学习心得(精选多篇)

“北京大学中国职业经理人高级研修班”

工作二十多年了,此次有幸到北京大学中国职业经理人高级培训班学习,通过这几天的培训，时间虽不长，但让我受益匪浅。教授对培养教练型领导人、如何用人及加强团队建设等精彩的讲解,提高了个人的理论水平，对解决工作中的问题找到了一些新的思路,应该说几天的培训不是简单的学习，对今后的工作有着重要的意义。

一个企业的成功,必须有一个卓越的领导人,其次要建设一支优秀的团队,那么,一个优秀的团队应如何建设呢?我认为:

首先，团队建设的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自谁都不相信的“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比自己强的地方，就有可用之处”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理授权和委任。其次是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有：倾听，认真的听取员工与你讲的任何事情,了解员工的内心世界,然后坦诚坦诚交流,目的只有一个：拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是打打牌、吃吃饭，这二项活

动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣好坏，最重要的是

因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

其次是以人为本，关心服务于团队成员,这是团队建设的核心内容。要尽可能的把自己是领导、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头，一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作，“错了，我来负责任，对了，成绩是你们的”这句话，不但要说，更要做。这里讲的服务，既是工作上的，也是生活

上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是：服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获的将是员工得不到的及相互信任的朋友。

还有就是用人，也就是把合适的人放在合适的岗上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务连在一起 的。充分的识别出每一个员工的性格、能力，合理地使用员工基本上就是个水到渠成的问题。有两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

再就是激励。激励有多种形式,可以是精神的,可以是物质的,但物质奖励虽然是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于目前一些员工来讲,不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

最后，也是最重要的，前面讲的这些种种，要达到一个结果，那就是：产

生合力，形成统一的声音、统一的思想、统一的行动,以便达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。

这次培训让我学到了做为基层管理干部，必须培养员工的团队意识，整体协作意识,发挥集体的智慧和力量，努力创造一个集体观念强，协作意识高的团队，那么就没有我们克服不了的困难，我们的

各种工作就会事半功倍,就能够带领团队突破突破目前客户资源较少这一瓶颈,使各项业务迅速扩张。

感受北大领略风采心灵升华

九月，带着秋的内敛、蕴着秋的端庄；九月，携着秋的成熟、含着秋的向往，在九月秋高气爽的日子里，我有幸参加了xxxx与北京大学xx学院联合举办的“xxxxxx培训班”。十天的学习，聆听了八位国内外知名专家、学者、教授的的专题讲座，感想颇多、收获满满；十天的生活，感受了北大兼容并包，虚

怀若谷，和而不同，民主多元的文化氛围；十天，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次全新体验。

一、感受北大

北大地处北京西北郊海淀园林区，北依圆明园，西临颐和园，漫步在北大校园，树木成荫，景色优雅别致，秋天的银杏和随风飘舞而下的片片树叶，其景色如诗如画，美不胜收。百年纪念讲堂、光华楼、图书馆等新建筑，气势宏大而又透着现代气息，未名湖、博雅塔、石舫、枫岛、翻尾石鱼都刻画出一幅清新、淡雅、恬静、古朴的园林美图。北大的每一棵树，每一块碑，每一条路，都暗含着历史的沧桑，都凝结着文化的久远。北大的美，不仅在于它的校园景致，更在于它的人文精神，百年沧桑积淀了深厚的历史底蕴，厚重的文化，强大的精神。“思想自由、兼容并包”的校训激励着一代又一代北大人，“爱国、进步、民主、科学 ”的校风、“勤奋、严谨、求实、创新”的学风铸就了一批又一批中

华

民族引以为豪的治学大师、兴业英才和治国栋梁。北大文化植根于中华文化的沃土，又渗透西方文化的影响，孕育了自己独特的精神和文化。

二、感悟大师

如果把积累知识当成一种快乐的话，那么端坐在北大的课堂上聆听专家教诲，感悟大师风采绝对是一种享受。这次培训内容有时事政治、宏观经济、营销战略、科学决策、国学智慧、创新管理等，大师们来自不同的学科、不同的领域，从不同的角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，我们不仅收获了知识，更新了观念，开阔了视野，更是一次思想的升华、心灵的洗礼、能力的提升。

“孙子兵法与市场营销战略”中运用了大量翔实的资料，帮助我们理解“上兵伐谋”的战略决策是知胜之道的关键；“博弈论与科学决策”，让我们学到了面对纵向选择和横向选择时，如何选择为

最优；“国学智慧与领导韬略”，让我们领略了国学的深邃，同时更让我们学习到了许多充满人文智慧和人生真谛的论述。每一堂课，老师都为之精心准备、有的放矢、旁征博引、融会贯通，深入浅出，让我们在知识的海洋里徜徉，感谢老师们的传道、授业、解惑。

三、工作启示

此次北大之行，对我的学习、工作、生活的态度与方式有了很大的启发。一是我们所处的时代是终身学习的时代，学习是一种责任、一种精神追求、一种思想境界、一种生活方式，培养终身学习的习惯，才能促成终身发展。学习既要学理论知识、又要学专业知识，既要向书本学习，又要在实践中学习。二是面对本职工作，要对工作有热心，对事业有忠心，只有时时处处做有心人，善于思考，观察问题、分析问题、处理问题，总结新的工作经验教训，才能使工作开拓创新。三是牢记领导的嘱托，勤于思考，乐于奉献，勇于拼搏，才能

创造新的工作局面。

北大之行给了我太多的感悟，将成为我生命旅程一个永恒而又美丽的回忆，也将成为我今后工作、学习和生活中克服困难的不竭动力。

北大学习心得

金秋九月，秋风送爽，我和滨州市质监系统的50多个同学走进了北大校园、走进了北大的课堂。记得刚从学校毕业参加工作后，时常做梦又重回考场或课堂。今天有幸来到中国最高学府研修学习，是我今生最大的荣幸，也实现了我多年来的梦想。

开学第一节课是在计算中心222n教室，授课老师是中国青年政治学院的许莉娅教授，授课内容是《领导干部压力管理与心理健康》。也许是深有感受，我听得很认真，许教授讲到幸福指数，试问我们作为国家公务员，幸福指数是多少？压力的一般来源有两个：外部压力源和内部压力源。其实，压力主要来自于自身，活得不真实，把自己包裹起

来，像刺猬一样太爱面子，过多的精力用于维护面子。这堂课给我印象很深，不只是许教授的音容笑貌，还有那句名言：我是谁？

接下来张辛教授主讲《道·礼与和谐》，张教授口若悬河，措辞讲究，为我们展现了中国传统文化的魅力，核心话题是：人为何物，如何做人？人为什么活着？张延教授的《公共管理与博弈论》给我们留下了“大猪小猪”的口头禅，课堂上掌声和笑声不断，但真正积淀在心头是：在工作中你摆正自己的位置了吗？马骏教授讲解《国际安全新形势解析》，马教授首先就学院们最关心的中国南海、台湾、朝鲜、美国等新形势做了分析，措辞严谨，一环扣一环，为我们讲述中国崛起面临的压力和解决办法，使我们对国际新形势有了更明朗清晰的认识，真正做到“国事家事，事事关心”。杨立华教授学识渊博，治学严谨，思维敏锐，虽年龄不大，但有大师风范。周孝正教授自我

评价是：能言善辩、心地善良、没心没肺，自我调侃中透着智慧，课上周教授滔滔不绝、引经据典，指点江山，激扬文字，深刻剖析了中国当前的冲突与和谐。最后一节课是周旺生教授为我们讲解《目前中国法治的基本态势》，周教授深刻睿智，沉稳幽默，以生动精彩的案例，深入简出的法理，对中国法治的现状和思考娓娓道来，也体现了他“位卑未敢忘忧国”的胸怀，彰显了“中国立法学之父”的风范。周教授给我们留了一道思考题：把平凡的工作做到极致。

下课了，我们徜徉在未名湖畔，博雅塔下，感受着北大特有的“一塔湖图”，内心无比慷慨激扬。作为来自质监系统的一名干部，我深感责任之重，“民以食为天，食以安为先”，天大的责任谁来担？吾等唯有努力学习，努力工作。

短短的五天北大之行，是我们深悟了为人的哲学智慧，做人和做事。暂别了，北大！我还会回来的！

北大学习心得体会

自接到北京大学医学部在职教育培训的入学录取通知后，心情非常激动。为此，我非常珍惜这次难得的学习机会，按时参加了研修班的课程学习，大力吸取现代医院管理的知识与营养，积极参加课堂内外交流与沟通，通过这次的培训学习使我受益匪浅，对自己的人生价值、认识水平、理论水平和综合管理水平等都有了进一步的提高。结合自身工作实际，谈点自己粗浅的体会。

参加了两次研修班的学习，对我感受最深的是：学习的互动性和安全的启发性，我能够在轻松、愉快的环境氛围中学习，将抓好这次难得的学习机遇，争取在个人管理和能力水平上再上新台阶。作为医院的管理者来说，抓好日常工作的前提下，还要做一个有责任心的人，时刻遵循“敬业、热忱、主动、忠诚”，力争把细节做得更完美，并在责任感的驱使下，积极挖掘自我潜能，更加勇敢、坚韧和执著，从而充满激情地勤奋工作。

通过这两期授课，更加了解北大教

授知识的渊博，同时弥补了自己原来管理知识的不足，在学习中搭上了系统的理论框架，让“术业”有了更进一步的提高。8月21号医疗纠纷的课程，北大学院孙东东教授讲的医疗纠纷，由原来的病房系统的纠纷逐渐转换到门急诊系统。这就要求我们必须加强门急诊的管理，充实门急诊的医疗救治队伍的能力，让具备有经验的上级医师担当门急诊大夫。

有一位律师的父亲因眼睛不适到门诊就诊，他的症状是一种很常见的角膜炎，实际上用点抗生素眼药水滴眼，再加上保持眼卫生，估算几天就能好。然而，一所三

级甲等医院的门诊大夫是一位刚刚毕业两年的年轻大夫，简单的查看了一下，就给患者用了含有激素的眼药水，结果第二天眼疼痛加重感染扩散，再采取措施已无能为力，眼睛感染后造成眼球摘除，最后家属把医院送上了法庭，该医院败诉。这给我们敲响了警钟，从

中警示我们：一定要加强提高门诊大夫的业务水平；改变对门诊大夫要以老带病的改变；对门诊医师药理的管理要求严格；加强门诊医师会诊制度的管理；合理用药、合理检查。

回来后对我院门急诊系统严格管理，制定了：

1、门急诊的服务流程；

2、会诊制度的落实；

3、专家门诊的管理；

4、门诊开诊的管理；

5、诊断证明的正规填写；

6、医技科室医疗质量的落实，包括各科有医疗质量管理处理，每月质控；

7、奖罚制度的严格执行等。通过一系的制度落实，短期内有了一定改观现已初具成效，是否有效有待给予今后长期的评论。

由于emba课程设置直接针对不同管理人员的需要，在一些理念和思维方式上，使我学到举一反三的工作方法，能实际的运用到实际工作当中。每位老师都带来了一些新的思想、理念，特别是一些实例和一些寓言故事，都对我影响很大、很深，还有的老师对学员给予

了无微不至的关怀，特别是我们班主任陈老师在我回来后还提醒我过生日，让我非常感动。遇到了这样的学习机会，对于每一位emba学员来说，这不但是一个学习的大家庭，同时搭建了一个与社会交流的平台，利用了这个平台，加深了医院与医院之间的沟通联系，合作与互相学习，对事业发展有了较大帮助。

北京大学学习心得

“没有阅读习惯的人，就时间、空间而言简直就被监禁于周遭环境中。生活完全公式化，只限于和几个朋友接触，只看到生活环境中发生的事，无法逃脱这个监狱。但当他拿起一本书，立刻就进入了另一个世界，到另一个国家，或另一个时代，讨论一个从未想过的问题。”曾在北大任教的林语堂如是说。对笔者而言，这次北大学习之旅远远超出了单纯的一两本书、一两节课所带来的感悟，它让我跳出了陈旧的思维模式，固化的生活方式以及静态的人际交往圈子，而进入到一个全新的世界，说是“洗

心革面”亦不为过。

培训课程紧凑而有序，丰富又不失精炼。从高睿可教授讲授的“团队沟通与心理疏导”，李刚教授的“人岗匹配与组织效能提升”到李安教授的“创新思维与问题解决”，五位教授倾囊相授，践行了韩愈所谓的“师者，所以传道授业解惑也”，实乃一次思想和精神的盛宴，笔者受益匪浅。

精彩的课程不胜枚举。例如北京大学高睿可教授讲解的“团队沟通与心理疏导”，从“自我沟通心法”到“共识达成心法”，由己及人、层层递进地传授了沟通之要领，在当今工作压力如泰山压顶的社会里，如何调节自我情绪，释放压力，保持健康的体魄，从而带领团队取得胜利，是职场也是人生的必修课，其非凡的意义不言自明；又如中国人民大学的李刚博士，用生动的案例，翔实的数据对“创新性管理”与“模仿性管理”作了精辟入里的分析，让笔者懂得了在银行业务同质化的情况下应反思过去，走出误

区，根据不同的需求而运用不同的管理模式，从而抛弃传统的、简单的线性思维，转向全面系统的思考，并依靠知识的营运能力创新竞争优势；再如清华大学周世俭教授通过量化分析，深入浅出地分析了当前国际和国内宏观经济的形势，从宏观的视野批判了我国的经济与贸易政策，提出了独到而又深刻的见解，真可谓听君一席言，胜读十年书。

再次踏入校门，岁月已走过了孔圣人之真言：“十有五，而志于学”的青春年华、“三十而立”的拼搏历程，来到了“五十而知天命”的悟道之境。诚然，岁月是把杀猪刀，但唯一不能抹杀的是笔者心中那份求知的欲望，以及不断悟道、证道的人生追求。

感谢建行！感谢北大！

第四篇：北大学习心得

北大，我来了！

当金黄的银杏叶铺满北大校园时，我带着满满的憧憬与向往走进北大，开始短暂而充实的学习。我感谢领导和组织给我这样难得的一次机会，也感谢北大政府管理学院的老师们付出的辛勤汗水，让我领略了“兼容并包、思想自由”的北大精神，还有北大深厚的历史人文底蕴……。我相信这次学习让我获益颇多。

正如北大所倡导的精神一样，我们北大的学者专家们也是各抒己见，畅所欲言。在紧张的课程里有涉及当前经济、社会及管理等方面的热点，也有娓娓道来的国学、诗歌赏析，短短三个小时的课堂时间已经远远不能满足我们求知的欲望，老师们深入浅出的讲解、见解独到的观点、推陈出新的意识境界都是我们仰止的。我最佩服年逾八十的王俊宜教授，她记忆超人，思路清晰，将经济的“四大指标”、“三驾马车”等定义讲解得让我们这些门外汉都能信手拈来、牢记心中。我最喜欢的是温金玉教授讲的国学思想，儒家让人拿得起、道家让人看得开、佛教让人放得下。中华文化形成儒、道、佛三大脉络，体现出中国人文传统、人文精神的终极目标是为了完善社会、完善人生。还有我们似顽童一般的于建嵘教授，剖析问题时而让我们捧腹大笑，时而又让我们沉思良久……

每天穿行于勺园宾馆与管理学院之间的校园，湖光潋滟 的未名湖就在我的身边，古朴庄重的博雅塔就在我的眼前，北大百年的历史与文化就在其中。看着身旁莘莘学子擦肩而过，我由衷地羡慕他们能在这个名师先贤荟萃的殿堂里学习和生活。聆听教授们的讲课，我学到了许多新知识、新理念，拓宽了自己的视野，更新了现有的观念，思想受到了很大的冲击，反思过去的工作方法和思路，深受启迪与教育;树立了全新的学习观念，增强了学习的能力。在北大学习期间，不再是过去的灌输式学习，而更多地是启发式、互动式的案例教学，是深层次的现代学习方式。学习将成为我的一种习惯，终身学习，受益终身。虽然培训结束了，但耳边似乎还回响着老师们的教诲与叮咛，眼前似乎还映现出未名湖畔的湖光塔影，叫人怎能忘怀！

北大，再见！后会，有期！

第五篇：北大学习心得

“北京大学中国职业经理人高级研修班”

工作二十多年了,此次有幸到北京大学中国职业经理人高级培训班学习,通过这几天的培训，时间虽不长，但让我受益匪浅。教授对培养教练型领导人、如何用人及加强团队建设等精彩的讲解,提高了个人的理论水平，对解决工作中的问题找到了一些新的思路,应该说几天的培训不是简单的学习，对今后的工作有着重要的意义。

一个企业的成功,必须有一个卓越的领导人,其次要建设一支优秀的团队,那么,一个优秀的团队应如何建设呢?我认为:

首先，团队建设的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自谁都不相信的“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比自己强的地方，就有可用之处”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理授权和委任。其次是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有：倾听，认真的听取员工与你讲的任何事情,了解员工的内心世界,然后坦诚坦诚交流,目的只有一个：拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是打打牌、吃吃饭，这二项活

动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣好坏，最重要的是因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

其次是以人为本，关心服务于团队成员,这是团队建设的核心内容。要尽可能的把自己是领导、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头，一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作，“错了，我来负责任，对了，成绩是你们的”这句话，不但要说，更要做。这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是：服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获的将是员工得不到的及相互信任的朋友。

还有就是用人，也就是把合适的人放在合适的岗上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务连在一起的。充分的识别出每一个员工的性格、能力，合理地使用员工基本上就是个水到渠成的问题。有两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

再就是激励。激励有多种形式,可以是精神的,可以是物质的,但物质奖励虽然是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于目前一些员工来讲,不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

最后，也是最重要的，前面讲的这些种种，要达到一个结果，那就是：产生合力，形成统一的声音、统一的思想、统一的行动,以便达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。

这次培训让我学到了做为基层管理干部，必须培养员工的团队意识，整体协作意识,发挥集体的智慧和力量，努力创造一个集体观念强，协作意识高的团队，那么就没有我们克服不了的困难，我们的各种工作就会事半功倍,就能够带领团队突破突破目前客户资源较少这一瓶颈,使各项业务迅速扩张。