第一篇：电大12春行管专科《办公室管理》精简版+完整版
精简版。班长。
一、单项选择题：
一、单项选择题：
B
B2．办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。
B63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A．有共同利益的话题）。
C
C6．传真机的使用哪一项是不对的？（B．随时随地可向对方发送）。
C29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D．感谢信）。
D
D53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D．查证消息的可靠性）。
H
H36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机）。
J
J62．接受忠告的正确反应是（D．切勿感情用事）。
J64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A.骑边章）。S
S37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A．只在便笺上写好会议名称）。
S47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认）。
S52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B．以右为尊）。
S60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A．通知上司家人把衣服送达）。
W
W3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
W13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。
W14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
W17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
W18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
W21．文员在接打电话时，正确的做法是（B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。
W24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。
W25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。
W28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C．姓名、部门、地址、国名）。
W31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A．初次写信，或有过激言行的）。
W32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。
W34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度）。
W35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C．与发言者用词不一致但意思完全一致）。
W41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会）。
W42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃）。
W45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B．代替上司制定约会计划）。
W50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”）。
W54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D．有无休息室）。
W58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（B、左上角）
W66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A．下级单位报送的报告，统计报表等）。
W68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B．归档范围、归档时间、归档耍求）。
W69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A．归档时间）和归档要求。
Y
Y1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B．决策性）。
Y4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
Y8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
Y9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
Y10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B．制造）。
Y11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品）。
Y12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
Y15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
Y16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C．标准的零用现金单据有一个签名）。
Y19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。
Y20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。
Y22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。
Y23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C．按私人公务标准分拣）。
Y26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。Y27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D．爱好）。
Y30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C．双方有很多人时，可以交叉握手）。
Y38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C．圆桌型）。
Y39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A．审查功能）。
Y40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B．发表意见）。
Y44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认）。Y46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）。
Y49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的）。
Y51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰）。Y55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可）。
Y56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）。
Y57．以下餐巾的使用方法是正确的（C．用来擦嘴唇嘴角）。
Y59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内）。Y61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B．由过程先说）。
Y67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A.按通讯者特征立卷）。
Z
Z5．在办公室里，（D．靠近窗户）的位置是上座。
Z7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A．接通电源可立即复印操作）。
Z33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C．作会议记录时离开会议室接听电话）。
Z43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B．说话的技巧），了解要求约会者的心理。Z48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助）。
Z65．值班人员不应该做以下哪类事情？（A．签发文件）。
第二篇：电大行管专科---办公室管理历年大题
办公室管理历年大题
简答题
1、什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
2、文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
3、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
4、办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明
5、简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
6、文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？
7、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
8、文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点？
9、作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？
10、简单说明提高会议效率的一些基本做法？
11、文员出于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？
12、文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
13、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？
设计题
1、.安微某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安微比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
2、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
3、上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室内主请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
4、某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？
5、文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
7、本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？
9、某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合 适的价格打入市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做?
10、总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？
11、文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？
12、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？
13、某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？
案例分析
1、对下面的案例进行适当分析
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务
2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”。。。。五个必须五个不宜
3、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对非人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”。。。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?
4、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请款，结果两位领导的意见很不一致。。。。
5、请将以下列文件分别组合成三到四个案卷，并拟制案卷标题：
1、市教委关于2008年招生工作的通知；
2、北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
3、北京广播电视大学生2008年招生工作计划。。。
6、:上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任”未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。“此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?
7、海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经。。。
8、某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务公谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作。。。
9、A公司原定于12月25日18 : 00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光|恼，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在1 6 : 00赶去时，却发现预订的能容纳5 0人的大包房己为B公司占用。
经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说”若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了“，事后由于总汇工作人员的疏忽
10、某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他拍出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的„„”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来，在处理其他信件时，其中有一封几件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
11、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）方舟利亚公司2008年2月份经理会议记录；
（2）方舟利亚公司致澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜的函；（3）市物价局关于物价检查的通知；（4）方舟利亚公司2008年销售计划；
（5）方舟利亚公司2008年4月份经理会议记录；（6）市工商局关于年检工作的通知；
（7）澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜给方舟利亚公司的复函；（8）方舟利亚公司2008年6月份经理会议记录；（9）方舟利亚公司与澳门兴盛福瑞公司会谈纪要；（10）市税务局关于税务自查的通知；
（11）方舟利亚公司2008年8月份经理会议记录；（12）方舟利亚公司2008年销售工作总结；
简答题：
1、什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 答：对于上司不必要接见的来访者,不必要参加的邀请性活动,不想接听的电话,由文员出面阻挡或谢绝.文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的止的即可。（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，判断能力有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。
2、文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项
(1)会议名称；(2)会议记录人的姓名、盖章；(3)时间（开始时间、结束时间）；(4)会议地点(5)议题(6)主持人、主席(7)出席者名单(8)会议的经过情形及结论(9)相关的资料(lo)下次会议预定日期 文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
答：有电子提示系统和人工提示系统。电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表；使用提示性备忘录；准备约会表；准备特殊提示卡；准备交往提示文件。
4、办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。答：一是为上司服务；二是为组织服务；三是为公众服务
5、简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
答：①会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。②可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。③有两种形式：议决性会议纪要和周知性会议纪要。
6、文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？
答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。
7、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
答：(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；
(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果 是这样，理由有三个，一是„„。”(4)一定要简短、扼要、流畅；(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；
(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。
8、文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点？ 答：（1）充分了解即将开始的工作内容；（2）思考以什么方法进行效率会最佳；（3）上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。还需要进行一般阐述。
9、作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？
答：具体应注意以下方面： ①桌子和办公器械是否摆放平稳，有无歪斜和灰尘？ ②时钟是否拨准并正常走动？日历是否准确？ ③办公室内温度和湿度是否调到适意的程度？ ④盆景、挂画是否得体？草树是否修剪新鲜？ ⑤报纸、杂志是否最新的一期？ ⑥书架是否归置妥当，摆放整齐？ ⑦来访者使用的沙发坐垫、靠背套是否干净，有否皱褶？ ⑧窗帘是否干净，拉链是否好使？百叶窗、垂直帘角度对否？ ⑨废纸篓是否垫好了垃圾袋？ ⑩摆放在上司办公桌上的用品是否整理好了？有无需要补充？
10、简单说明提高会议效率的一些基本做法
答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
11、文员出于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？ 合适的话题：
（1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。(2)一般人喜闻乐见的话题。(3)显示地方或民族色彩的话题。(4)比较高雅的话题，如中外名著、展览会等。(5)积极、健康的生活体验的话题。风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。
不合适的话题：
(1)应当忌讳的话题。
(2)令人不快的话题。过于敏感的话题。
(3)自己不甚熟悉的话题。夸耀自己的话题。4)庸俗的、色情的话题。(5)不宜谈论的保密的话题。
12、文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。（1）拟稿。（2）核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。（6）校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记。（9）分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
13、文员受上司指示，向对象要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？
答：（1）要获得上司的许可；（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认。（3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会）、所需要的时间等等；（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。（5）星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
设计题
1、.安微某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安微比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
答：①.接送任务。②.了解来宾。③.制定计划。④.预定食宿。⑤.迎接来宾。⑥.商议日程。⑦.安排会议。⑧.陪同参观。⑨.送别客人。⑩.接待小结
2、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
3、上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室内主请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：①.接送任务。②.了解来宾。③.制定计划。④.预定食宿。⑤.欢迎来宾。⑥.商议日程。⑦.礼节性拜访。⑧.宴请。⑨.正式会谈。⑩.签订协议书。⑾.陪同参观游览。⑿.互赠礼品。⒀.欢送来宾。⒁.接待小结。
4、某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？
来电单位 来电号码 来电者姓名 分机
来电时间 年月日 时 分 手机 内容摘要： 上司批示 处理结果 记录人
5、文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
答：(l）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4）骗人的老手。他们① 介绍的产品或服务价格低得离谱；② 公司经营时间不长；③ 个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益
6、某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
答:(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。
7、本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会（1）座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；
（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；
（7）会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
8、某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合 适的价格打入市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做? 答:（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
9、总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？ 答：首先，用写信的方式定约，等对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员确认；
其次，正确告知总经理的姓名，目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等，日期的确定应有弹性，告知你或总经理的联系电话。
第三，决定时间、地点时，要注意：
（一）星期一早上、周末下午、即将下班之前、午餐前后对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子、公司有重大活动时、不要安排约会；
（二）地点必须选择对方比较方便的地方，还应考虑礼仪规格、是否需保密、是否需就餐等；
（三）如对约会地方没有充分把握，应事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。
（四）约定好后向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料
10、文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？
答：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境 ；(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。
11、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？ 答：1.（1）准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点，是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。（2）制定约会计划。约会计划包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市名和国家名），日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。（3）为商务洽谈收集资料。（4）决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。（5）考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息，为每件行李准备识别标签。（6）安排差旅费。（7）建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。
12、某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？
答：（1）客人的选择。确定名单，再请上司核定。（2）确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。（3）会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等。考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。（4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2分菜单，供上司挑选。（5）寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地方，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；（6）席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。
案例分析
1、美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半。。。
答：1.这是一位老顾客,所反映的情况应不容置疑,首要考虑的应是怎样补救 2.补救.一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰,二是给予适当的赔偿货款.3.道歉,赔偿只是物质上的表示,道歉更能从心理上表达对顾客的尊重,方式可以是也打个电话,但是写信则显得更加郑重其事.这封信,先是表示感谢和全额赔偿,其次才解释原因,又不只是就事论事,这提出了防止以后发生类似事情的保证,最后再联络一下 感情,表示了商店对顾客的基本原则和态度.此信即使是文秘人员写的,也应由经理亲笔签名,以示对顾客的尊重.教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”。。。。五个必须五个不宜 答：
1、必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会；
2、必须正确告诉对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间，不宜在周一早上、周末下午安排约会；
3、必须告知对方你或者上司的联系方式，不宜在午餐前后安排约会；
4、必须尽早和对方联络，不宜在公司有重大活动的那天安排约会；
5、地点必须选择对方比较方便的地方，不宜在上司出差回来的当天安排约会。
3、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对非人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着”欢迎、欢迎”。。。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的? 答:（1）握手礼仪，主客之间，应该主任先伸手；（2）替客人拿行李应应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（4）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等式不合适的话题；（5）应该和客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
4、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请款，结果两位领导的意见很不一致。。。。
.答：①小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；②在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到馗尬的境地；③两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；④如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；⑤如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。
5、请将以下列文件分别组合成三到四个案卷，并拟制案卷标题：
1、市教委关于2008年招生工作的通知；
2、北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
3、北京广播电视大学生2008年招生工作计划。。。
答：
一、案卷一：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(1）市教委关于2008 年招生工作的通知；(4）北京广播电视大学关于2008 年招生工作的请示（呈市教委）；(5）市教委关于北京广播电视大学2008 年招生工作的批复；
二、案卷二：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知。(2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7）北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8）北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
三、案卷三：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结(3）北京广播电视大学2003 年招生工作计划；(12）北京广播电视大学2003 工作总结；
四、案卷四：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告。(9）北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10）北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11）北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
6、上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。。
答：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。
7、海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经。。。
答：(1)应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。(2)卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛。(3)宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把500元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。(4)可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。
8、某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务公谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作。。。
答：(1)衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作要求；而且也影响了范总的形象，小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（5分）(2)卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（2分）(3)应变能力。小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。范总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（4分）(4)领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
9、A公司原定于12月25日18 : 00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光|恼，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在1 6 : 00赶去时，却发现预订的能容纳5 0人的大包房己为B公司占用。。。。
答：(1)A 公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2）应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(3）由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。(5）在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决(6）如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(7）应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(8）可在活动项目上增加一些内容予以补救。(9）有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。
10、某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他拍出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的„„”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来，在处理其他信件时，其中有一封几件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字；（2）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆封；
（3）不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去
（4）拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。
（5）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆，寄给美国的信件信封地址位置写错了
11、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）方舟利亚公司2008年2月份经理会议记录；
（2）方舟利亚公司致澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜的函；（3）市物价局关于物价检查的通知；（4）方舟利亚公司2008年销售计划；
（5）方舟利亚公司2008年4月份经理会议记录；（6）市工商局关于年检工作的通知；
（7）澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜给方舟利亚公司的复函；（8）方舟利亚公司2008年6月份经理会议记录；（9）方舟利亚公司与澳门兴盛福瑞公司会谈纪要；（10）市税务局关于税务自查的通知；
（11）方舟利亚公司2008年8月份经理会议记录；（12）方舟利亚公司2008年销售工作总结；
案卷一：
（1）方舟利亚公司2008年2月份经理会议记录；（5）方舟利亚公司2008年4月份经理会议记录；（8）方舟利亚公司2008年6月份经理会议记录；（11）方舟利亚公司2008年8月份经理会议记录； 标题：方舟利亚公司2008年经理会议记录 案卷二：
（4）方舟利亚公司2008年销售计划；
（12）方舟利亚公司2008年销售工作总结； 标题：方舟利亚公司2008年销售工作计划、总结 案卷三：
（3）市物价局关于物价检查的通知；（6）市工商局关于年检工作的通知；（10）市税务局关于税务自查的通知；
标题:市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知 案卷四：
（2）方舟利亚公司致澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜的函；（7）澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜给方舟利亚公司的复函；（9）方舟利亚公司与澳门兴盛福瑞公司会谈纪要；
标题：方舟利亚公司与澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜的函件、会谈纪要
、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题 案卷一：
1.利华公司2003年2月份经理会议记录； 5.利华公司4月份经理会议记录； 8.利华公司2003年6月份经理会议记录； 10.利华公司2003年8月份经理会议记录； 标题：利华公司2003年经理会议记录
案卷二：
2.利华公司2003年销售计划； 12.利华公司2003年销售工作总结； 标题：利华公司2003年销售工作计划、总结
案卷三：
3.市工商局关于年检工作的通知； 6.市物价局关于物价检查的通知； 11.市税务局关于税务自查的通知；
标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知
案卷四：
4.利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； 7.香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； 9.利华公司与香港凯福公司会议纪要；
标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要
第三篇：2014张川电大春招生简章
甘肃广播电视大学天水分校张家川工作站
2014年春季现代远程开放教育
招生简章
一、招生专业
本科（专科起点）专业：法学、汉语言文学、护理学、会计学、小学教育、学前教育、土木工程、英语、数学与应用数学、园艺。
专科专业：法学、汉语言文学、会计学、护理学、药学、农科园艺、小学教育、学前教育、施工与管理、计算机网络技术（网络管理方向）。
二、学费
开放教育本科各专业最低毕业学分为73学分，每学分学费84元，2044元/年；开放教育专科各专业最低毕业学分为78学分，每学分学费64元，1664元/年。本、专科考试费每门30元。
三、招生对象与条件
本科：具有国民教育系列相同或相近专业高等专科以上学历者。本科护理学专业，招生对象限于护理学专科毕业、持有护士执业资格证书的在职在岗卫生技术人员。
专科：具有高中、职高、中专、技校及以上学历。专科护理学、药学专业招生对象限于中专毕业、专业对口的在职在岗卫生技术人员；报读护理学专业学习者，需持有护士执业资格证书和在岗证明。
四、报名手续
报名时请提交身份证、毕业证复印件各一张。近期免冠照片4张（1寸正面、彩色、蓝底），同时还需要交验相关毕业证书原件。报读护理学、药学专业者需持护士资格证书原件和复印件及在职在岗证明原件（需人事部门盖章）。
五、入学水平测试
报名者须参加由本校组织的入学水平测
试，作为组织教学、因教施教的参考依据。
甘肃广播电视大学天水分校张家川工作站
2014年春季现代远程开放教育简介
甘肃广播电视大学天水市分校张川工作站创办于2001年，是中央电大系统校的组成部分，是一所集成人高等教育、中等职业教育、继续教育为一体的地方承认高等学校。广播电视大学采用开放教育模式，教学管理、考试均执行教育部和中央广播电视大学的相关要求。
电大张家川工作站联系方式：崔老师 ***马老师 ***
第四篇：行管论文选题专科
行政管理专业毕业论文选题参考
1．阳江市民营企业安全生产问题探讨 2．阳江城市交通管理若干问题探讨 3．阳江市计生工作的现状与对策 4．促进阳江市房地产业健康发展的对策 5．论江城区民营经济的人材策略
6．以人为本，做好信访工作，提高政府公信力 7．浅谈城市垃圾处理存在问题与对策 8．关于阳江海洋渔业管理问题 11．阳江市社保工作现状与问题 12．浅谈阳东县农村档案管理 13．关于政府信息管理问题的探讨 14．关于发展电子政务的思考 15．当前反腐倡廉的动向与对策
16．关于加强阳江市政府诚信建设问题的思考 17．关于阳江建设园林城市问题的探讨 18．谈谈阳江市出租房管理
19．关于加快阳西县农村医疗卫生改革的思考 20．加强阳江市招商引资工作之我见 21．如何做好街道社会治安综合治理工作 22．阳江市保护耕地方面存在的问题及对策 23．对发展阳江市旅游业的思考 24．浅谈提高建筑工程质量管理的措施 25．阳江市民营经济发展的障碍及对策 26．阳江市平环境污染的原因与防治对策 27．拓展阳江市保险事业的几点思考
28、城管执法存在的问题及对策研究
29、加快和完善产业转移的思考 30、关于加快阳江市社区建设的思考
行政管理专业毕业论文写作要求
1、论文一篇4000字以上。
2、调查报告一篇1500字以上
3、论文要求有三段论（提出问题、分析问题、解决问题）
4、打印要求：目录单面打印，正文双面打印，页码从正文编起
5、时间安排：
⑴ 8月30日前完成选题、搜集材料 ⑵ 9月完成论文与调查报告初稿
⑶ 10月1日前将论文与调查报告交班主任或指导老师 ⑷ 10月---11月在老师指导下论文修改、完善、定稿、装订 ⑸ 12月论文上交教务处
⑹ 1月初合格论文到省电大终审
例：
目 录（四号宋体）
一、传统事业单位管理体制的特点„„„„„„„„„„„„1
（一）事业单位的政治化倾向„„„„„„„„„„„„„„2
（二）政府领导、控制事业单位的运行„„„„„„„„„„2
（三）财政划拨经费，事业人员膨胀„„„„„„„„„„„2
（四）计划是事业资源配置的主要手段„„„„„„„„„„2
二、阳江市事业单位管理体制存在的问题„„„„„„„„„3
（一）机构臃肿，人浮于事„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）政企不分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（三）民主决策程度低„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（四）缺乏监督„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三、阳江市事业单位管理体制存在问题的原因„„„„„„..5
（一）人事管理制度改革不到位„„„„„„„„„„„„„5
（二）经费不足，待遇较低„„„„„„„„„„„„„„„5
（三）“人治”行为突出 „„„„„„„„„„„„„„„„5
（四）监督环境不成熟„„„„„„„„„„„„„„„„„6
四、加快阳江市事业单位管理体制改革的对策„„„„„„„6
（一）改革人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„7
（二）加大监督力度„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
阳江市事业单位管理体制改革探讨（二号黑体）
【内容提要】事业单位承担着国家建设的各项重要任务。近年来，虽然我们在事业单位改革方面进行了许多探索，取得了一些成效，但是，我们的事业单位及管理体制仍然保留着计划经济时代浓重的烙印，过去管理方式比较单
一、运行机制缺乏活力的状况一时难以扭转。因此，加强事业单位管理体制改革具有重要的社会意义和现实意义。本文概述了传统事业单位管理体制的特点，分析了目前阳江市事业单位体制改革进程中存在的问题及其原因，并提出了加强事业单位体制改革的对策。（小四号宋体单倍行距）
【关键词】事业单位 管理体制 改革 分流（四号宋体）
事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构。一般情况下国家会对这些事业单位予以财政补助。分为全额拨款事业单位，如学校等，差额拨款事业单位，如医院等，还有一种是自主事业单位，是国家不拨款的事业单位。管理体制是指相互联系、相互制约的各组织机构之间的格局、配置和管理权限划分的制度。我国数以百万计的事业单位，分布广，人员多，承担着国家建设的各项重要任务。近年来，虽然我们在事业单位改革方面进行了许多探索，取得了一些成效，但是，我们的事业单位及管理体制仍然保留着计划经济时代浓重的烙印，过去管理方式比较单
一、运行机制缺乏活力的状况一时难以扭转。因此，加强事业单位管理体制改革具有重要的社会意义和现实意义。（四号宋体）
一、传统事业单位管理体制的特点（小三号宋体加粗）
根据1998年国务院发布的《事业单位登记管理暂行条例》的定义，事业单位是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社
会服务组织。而作为传统事业单位的管理体制具有以下几个特点：
（一）事业单位的政治化倾向
在传统计划体制下，中国的各项“事业”均被视为“政治”活动，而非经济活动。因为，事业单位不直接从事生产活动，而是直接或间接地为上层建筑服务。由于事业单位不具有生产功能，没有生产收人，不实行经济核算，当然也就不能成为一种经济组织。长期以来形成事业发展与经济发展的相互背离。
（二）政府领导、控制事业单位的运行
尽管从编制管理来看事业单位与政府机关方面是两类不同的组织，但是在计划体制与高度集权的行政管理体制下，事业单位并不是独立的社会实体、没有独立的法人地位，政府机关通过各种权力，如所有权、行政权、经营管理权等，运用多种方式，包括计划、命令、财务控制、人事任免等控制事业单位。
（三）财政划拨经费，事业人员膨胀
由于事业单位功能的非产业化，因此，事业单位只能依靠国家财政来供养，国家为事业单位提供了一切事业经费，而且还为事业单位制定了统一的事业财务制度。但是，由于事业单位大多超编，人头费开支极大。这些人头费给事业单位造成很大压力。而且，由于机制不活，投人越多，政府背负的债务也越重。
（四）计划是事业资源配置的主要手段
事业单位的人财物、产供销基本上掌握在政府及其主管部门手中。政府以计划和行政命令方式制定事业发展目标、拨付事业经费。
参考文献：（四号宋体）
1.欧文.公共管理导论[J].中国人民大学出版社，2013.12 2.杨清.人力资源战略[J].对外经济贸易大学出版社，2013.5 3.付亚和.绩效考核与绩效管理[J].电子工业出版社，2012.3 4.李语.事业单位人士改革探析.[M] 首都经贸大学学报，2012.6
第五篇：行管专科实践指导
博爱电大专科行政管理专业
集中实践环节实施安排
集中实践环节是河南广播电视大学专科行政管理专业教学计划的重要组成部分，是本专业学生从理论知识向实践能力转化的必需的教学环节，也是学生最终完成专业学习，达到专业培养目标的重要步骤。
为了行政管理专业集中实践环节工作的顺利实施，落实本专业人才培养目标，切实保证人才培养质量，特制定本实施方案。
一、集中实践环节的任务
集中实践环节的任务是综合运用学科基本知识，联系实际问题，进行有针对性、可操作性的实践活动，培养学生运用所学专业知识分析问题、解决问题的能力，实现理论知识向实践能力的转换，提高学生的综合素质。
二、集中实践环节的基本要求
行政管理专业集中实践环节包括社会调查、毕业作业两项内容。其中社会调查为3学分，毕业作业或教育实习为5学分，共8学分。
所有参加行政管理专业学习的学员都必须完成集中实践环节，任何情况不得免修。集中实践环节成绩不合格者，不能获得毕业证书。要求做到：
1．能综合运用行政管理的基本理论知识和社会调查、研究的基本方法对某种社会现象进行调查、分析和评价，提高观察社会、了解社会的能力。
2．能综合运用行政管理的基本理论知识对本专业的某个问题进行研究、分析和评价、论述，提高撰写学术论文的能力。
三、集中实践环节的教学过程 其教学过程包括：
1．社会调查。论证并选定调查题目——拟定调查方案——接受个别指导——开展调查——独立完成调查报告初稿——在指导教师指导下修改定稿——经评审获得成绩。
2．毕业作业。接受集中辅导——在指导教师的指导下拟定作业题目——收集资料——列出提纲并接受个别指导——独立完成毕业作业初稿——在指导教师指导下修改定稿，经答辩获得成绩。
四、集中实践环节的内容
（一）社会调查
社会调查是(专科)教学计划的重要组成部分，是提高学生实践能力，学以致用的重要环节，也是广播电视大学培养应用型人才目标的具体体现。河南电大从2009年秋季开始，通过开放教育专科行政管理专业社会实践教学活动，开展专题社会调查。
1．调查内容
(1)从2009年秋季开始，我省电大开放教育专科行政管理专业学生所进行的集中实践环节中的社会调查，由自定题目调整为定向题目，以完成该项任务作为社会实践的内容和目标。目前可立即开展以下专题： ① “农民工学习需求调查”； ②“农村青年学习需求调查”；(2)将“农民工学习需求调查”、农村青年学习需求调查”作为大型案例，引入行政管理专业《社会调查研究与方法》课程教学。通过案例教学，使学生熟悉 “农民工学习需求调查”的基本要求和方法，为完成综合实践环节的社会调查工作奠定基础，并促进《社会调查研究与方法》课程教学中理论与实践的结合。
2.参加调查的学生
开放教育专科行政管理专业，凡是进行综合实践环节“社会调查”和开设《社会调查研究与方法》课程的学生都要参加。
3．调查对象
(1)“农民工学习需求调查”的对象是农村小学、初中、高中和大专毕业生，且到目前为止离开农村，外出打工者。
(2)“农村青年学习需求调查”的对象是农村初中、高中和大专毕业生，且到目前为止未离开农村者。
4．调查方式
⑴ 个人调查。开放教育专科行政管理专业学生，根据个人的实际情况，按照有关安排和要求，采用中央电大统一制定的调查问卷（另发），自选符合受访条件的调查对象实施调查。对符合受访条件的调查对象实施调查，每人完成的问卷量原则上不少于4个。
⑵ 小组调查。若学生经多方努力仍不能以个人调查方式找到符合受访条件的调查对象，可以书面形式说明情况，并经调查工作小组审核后，改为小组调查。但每组参与人数不得超过3人，每组调查的人数不少于7个。
5．调查方法
（1）此次调查主要采用问卷调查和访谈相结合的方法进行。在进行问卷调查的同时，要认真做好访谈。
问卷调查以当面填答的形式完成，学生根据问卷上的问题进行提问，被调查者回答，学生根据被调查者回答的内容即时填写问卷，或由被调查者亲自填写。
访谈可利用问卷进行结构式访谈，也可在填答问卷之外，根据需要自行设计问题进行非结构式访谈，访谈可视条件，采用实地、电话、网络访谈等不同形式。
（2）参加调查的学生，在调查之前必须先向本校调查工作小组提交自己掌握所有调查对象的基本情况，内容包括调查对象姓名、毕业学校、毕业时间、所学专业、工作单位、具体职业和联系办法等。
（3）参加调查的学生，应及时将调查问卷送到由本校工作小组确定的调查对象手中，并确保调查问卷填写的完整性和数据资料的真实性，同时做好访谈笔录。
（4）在学生调查结束后，工作小组在1个星期内对调查结果进行抽查性回访，了解调查工作的真实性和数据采集的可靠性。
5.调查报告的撰写
通过对问卷调查结果和访谈资料的整理分析，完成社会实践活动的调查总结报告撰写。调查总结报告可根据本人调查资料写成个案调查报告，也可根据多人调查资料写成抽样调查报告。
6.时间安排（1）．2010年11月上旬，学员开始问卷调查。
（2）2010年11月中旬，学校完成调查问卷的发放、回收、访谈和回访等工作，确保采集数据的可靠性和调查结果的真实性。
（二）毕业作业
毕业作业是学生完成本专业课程学习后的总结性作业，是学生独立地综合运用所学专业知识和理论，通过分析研究专业问题以反映自身所具备的研究能力的重要实践活动。
本专业毕业作业形式为毕业论文。1.毕业作业主要内容
（1）选题要求：毕业论文的选题应以所学专业课的内容为主，不能脱离行政管理专业的范围。
（2）写作过程：在指导教师的指导下选定题目；搜集、分析相关材料；确立论题；拟定论文提纲；撰写论文初稿，修改、定稿。
2.考核要求
（1）每位学生独立完成论文。
（2）提交以下成果形式及相关资料作为成绩评定依据：论文、提纲和论文形成过程说明。
（3）所提交的论文必须具备如下格式：题目及署名、日期；摘要；关键词；正文；注释；参考文献。论文字数要求不低于4000字。
论文提纲必须具备如下格式：题目、论点、本论的条理或结构轮廓、结论。论文提纲要求在300字以内。
（4）论文形成过程说明的内容要求。论文形成过程说明的作用是证明学生独立完成论文的真实性，要求包括以下内容：①选题过程。要说明为什么选这个课题，它是怎样确定下来的。②查阅资料的过程。要说明查阅了哪些资料，受哪些资料的启发最大，什么启发。③列提纲、写初稿到修改定稿的过程。主要说明写了几稿，指导教师提了哪些修改意见，学生做了哪些修改。对论文形成过程说明不作字数和格式要求，但必须交代清楚。
3．论文的答辩
（1）所有学生都应参加答辩。答辩一律采用口头答辩形式。
（2）答辩工作由各试点单位负责组织实施。答辩组由3人以上单数组成，最多不超过7人，设主答辩1人。主答辩人须具有本专业副高级以上职称，答辩组成员的资格不得低于指导教师的资格。
（3）答辩程序：学生介绍论文（包括选题）——答辩组提出问题——学生即时回答或准备后回答——答辩组给出成绩，由主答辩签名认定。
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