沟通能力的好坏[范文大全]

第一篇：沟通能力的好坏

沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展．常言说：“酒香尚怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了．作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻．

若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理．良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化．从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情．而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分．而在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少．这便需要从沟通环节上去作分析了．

首先，我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍．通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果．而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍．尤为突出的现象为：

1.沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢．一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败．于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题．

2.信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系．这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向．即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容．不过，信息过滤也有合理的原因．所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点．因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题．

为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级．从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法．另一个问题涉及到员工需要得

到答复．由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈．如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通．

3.信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息．有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题．任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策．而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任．

通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的．沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然．例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍．另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍．

那么，如何减少沟通障碍、改善部门信息交流呢？

制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端．向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的．即可能是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方案等等．除了政策明文规定，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通．比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等等．另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通．良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通．管理人员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通．

1.提问．管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通．这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见．问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式．开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达．相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案．无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通．

2.倾听．积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心．有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感．好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪．同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工．虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能．

3.与员工会谈．促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈．在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法．这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题．由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降．

4.开放政策．开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题．通常，员工们被鼓励首先找自己的主管．如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层．此政策的目的是去除向上沟通的障碍．但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍．虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门．

对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片．管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息．这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触．通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围．这种做法将会使双方都能受益．

5.组织业余文化活动．非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会．这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况．在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境．

事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性．而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流．正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通；都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅；重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展．

人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神；先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的时间互相传递和处理信息．毛泽东同志说过：“团结就是力量”．没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应．“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理，让他们成为动起来的团队

——生而不有，为而不恃，长而不宰，是谓玄德。

在寺里休养，几位法师请吃茶，颇以为自茶得益，于是滔滔不绝的连讲起茶的种种好处来，什么三饮得道、七碗受至味，从养生到养心，直将此茶说成了绝品、圣品、众妙之门。泡茶的那位法师手下不停的静静瀹茗，待我说完，微微一笑，为我斟上一杯，淡淡道：也平常。

顿时傻眼。

何谓道，平常心是也。还可趣向否？拟向既乖。

仅此一谈，着相也。

一、残心

前几天与一位老师聊天，他说不仅他爱茶，家里五六岁的小朋友也很喜欢茶，家里一来了客人就很热情的泡茶给人家喝，像模像样的……我于是感叹：这么乖啊，那客人走了，您一定拿糖果给他吃，好好夸奖他喽？老师说，不是。客人走了以后，我去忙自己的事情，小孩会去把茶台打扫干净，把客人没有喝掉的残茶喝完。听了他的话，心中真是又惊又愧，号称学了几年茶，竟然还不如一个五六岁的小孩。

所以说，以后不要耳朵去听，如果有人说他多么爱茶，多么珍视茶——而要用眼睛去看，用心去感受，看他怎样对待茶，怎样对待残茶。也不要只看茶事，而看他遇到逆境时，遇到诤言时惊不惊，怖不怖，怒不怒。茶道名师出云松江说：红叶落下时，会浮在水面；那些不落的，反而沉入江底。人的一生，不是每个日子都是好日子，惟有接受坏日子的“残心”，才更能体会出人生的真谛。

记得有一次出书，需要拍一些乌龙茶艺的图片，于是提前好几天请好友桃子来帮忙。拍照的当天桃子刚好感冒，病的很重，偏偏又是冬天，还要穿上单薄的旗袍，坐在风很大的厢廊里拍。我们都很紧张她，没想到她发着烧呢，仍能很从容很优雅的配合摄影师完成茶艺表演。相片拍完，我们赶紧拿大衣给她披上，她却将大衣放在一旁，仔细地将茶具浣洗净，茶叶收收好，这才裹上大衣，揉着红红的鼻头冲我们笑：冻死我了！原来对于一个茶人来说，没有比此时、此事更重要的，对于一个茶人来说，每一次茶事都是一期一会，都是有始有终的。接受了茶，就开始接纳自己，接纳人生中种种不完美。残心，也是茶之心。

二、拿起与放下

刚学茶时，老师教：茶道中最重要的是“拿起”与“放下”两个动作，这里有一个原则叫做“举重若轻”。越是重的东西，像随手泡，你拿起来的时候越要显得它很轻，而像茶针一类很轻的东西，你拿起来的时候要显得有点重量，不能太轻飘。

举重若轻，这段话让我受用了很久，也不仅仅应用在茶之一事里。放不下，就拿起来，拿得久了，觉得重了，自然也就会放下；时间一久，拿得多了，力气也就大了，你能拿起的东西逐渐多了，你就会发现，不需要拿那么多在手里，手里什么都不拿，才能随时想拿什么就拿什么。这是一个有意思的过程，先拿起，再放下。

有一位心理医生，他遇到一位奇怪的患者，这位患者每当与人交谈时就控制不住的眨眼睛。医生医治他的办法也很特别：下次你与人交谈时就刻意的眨眼睛，眨的次数越多越好。患者觉得不可思议，亦觉得不太相信。可是几天后患者很高兴的回来了，他被治愈了。原来他讲话时尽可能地眨眼，却发现反而无法做到像以前那么频繁眨动眼睛了，因此他的症状就被解除了。这是一种悖论，因为人在无论何种环境或神经症状面前，如果被环境和症状压制，那他就处在一种虚弱的地位而无法控制局面；但当一个人能够作为一个环境和症状的主动参与者时，环境和症状就无法再发生作用，因为控制感已经转交自己之手。

说到这里忽然想起我们从小就熟悉的布袋和尚，笑眯眯，一副好脾气的模样，他度人的方法很简单，就是拎着个大布袋，遇到有缘人时就将布袋放在人家面前，也不讲话。你悟了，他就笑笑，你不懂，他就将布袋背起走了。拿得起，放得下，布袋和尚是大菩萨。

三、平常道，平常心

去年有一位好友送了我一小瓷瓶太平猴魁茶，我珍惜得不得了，放在茶柜专辟的一隅里，不时拿出来看看摸摸，就是舍不得喝。前几日一位故友来家里做客，也爱茶，于是得意洋洋地从茶柜里擘出这泡珍贵的茶，一泡一喝，咦？怎么这味？原来时间太久了，太平猴魁的猴韵已荡然无存，再加茶柜里还装着若干普洱茶饼，红白二茶，猴魁做为一种绿茶，哪禁得住这样熏染。当时对着那一盏变味儿了的猴魁真是又痛惜，又后悔。干嘛不早点拿出来喝掉呢？总以为舍不得喝就是珍爱了，可是对一泡茶来说，你在恰当的时候，在她最好的时候品尝她，没有错过此中的种种真味，这才是真正的珍视啊！

学茶之初，特别爱斗茶，有一次参加茶会，带了两泡外型很相像的普洱散茶去。到了拿出一泡来，说先喝差的，冲泡开后，大家纷纷讲评，争先恐后的评述这泡普洱茶制作和仓储方面的缺点，我自己也根据经验历历数说这个茶的口感、滋味方面的欠缺。及至喝完，我说，拿那泡好的出来比较一下吧！回身去找茶，看到茶罐上的标签，再仔细看茶，不禁一愣：我拿错茶了！刚才被大家弃之如鄙的那泡茶，正是我向大家吹捧已久的那泡好普洱茶。

看来喝茶时需要一些举重若轻，举轻若重的心态，更需一颗平常心。喝一泡很贵的茶，却并不为她的价格所迷惑，更不会因这茶喝一泡少一泡而血压升高，心率不齐；喝一泡很便宜，很普通的茶，也不忽视这茶的价值，反而能从平凡中喝出一些不平与灿烂来，那么我想，无论是人与茶，都会多一些和谐，少一些幽怨吧。

喝茶久了，没茶不行，再久了，什么茶都行，再久，什么都行。茶事，实在是一个由繁到简的过程。从古至今，无论是皇上家，平民家，海外或本邦，她始终不变，都是那个东西，而变化的，始终是我们自己的心而已。

平常茶，非常道；非常道，也平常。

第二篇：沟通能力测评

沟通能力测评

①你是否经常：（选择你认为经常做的事）

A、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。

B、鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。

C、提倡同事之间的密切合作与交流。

D、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。

E、召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。

②你是否：（选择几项你认为有的情况）

A、将工作计划分发到每位部下手中。

B、定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。

C、每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。

D、为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。

E、尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。

F、平易近人，与下属打成一片。

G、当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

H、在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。I、喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。

J、常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。

③如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

A、立即借给他。

B、同意借给他，但声明此书无用。

C、告诉他书遗忘在其他地方了。

④如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况下，你会：

A、马上答应。

B、告诉他要回家请示夫人。

C、拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。

⑤如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否：

A、立即同意。

B、劝他第二天再说。

C、以夫人生病为理由拒绝他的请求。

⑥在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：

A、对大家说：“X先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”。

B、只当作什么都没发生，继续往下讲。

C、停止讲话，面显怒色。

⑦在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。

B、等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。

C、打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。⑧开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

A、针锋相对反戈一击。

B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。

C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。

⑨在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）

A、你喜欢广结各行业的朋友吗？

B、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？

C、你愿意做会议主持人吗？

D、你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？

E、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？

F、你希望员工对你毕恭毕敬吗？

鉴定：

第①②题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；

第③一⑧题：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨题：与下列答案一致的，每项得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体，你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。希望本书有关提高沟通表达能力的方法会让你做得更好！

45－60分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼，本书有许多用于提高沟通交际能力的方法，定能让你更上一层楼。

第三篇：沟通协调能力

沟通协调能力

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

第四篇：沟通能力总结

第一章

绪论

1．沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。完整的沟通过程包括七个环节。（1）沟通主体；（2）编码；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体；（5）译码；（6）作出反应；（7）反馈。

3．根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

非语言沟通包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。第二章

建设性沟通

1．建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

2．建设性沟通的特点包括（1）信息的准确传递；（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；（3）目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

4．建设性沟通的基本原则包括信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

5．信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。第五章

环境分析技能

1． 为了满足员工的情感、自尊等方面的需要，组织内沟通必不可少。组织内部的环境分析可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来进行。第六章

倾听技能

1．倾听对管理者和沟通非常重要。许多成功的管理者都强调了倾听的重要性。简而言之，倾听的重要性在于：获取重要的信息；掩盖自身弱点；善听才能善言；激发对方谈话欲；发现说服对方的关键；使你获得友谊和信任。

2．环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。（2）影响沟通者的心境。对于倾听环境的障碍分析可以从封闭性、氛围、对应关系三因素来考虑。

5．提高有效倾听的技巧可以总结如下：良好的精神状态；排除外界干扰；与讲话人建立信任关系；明确倾听目的；使用开放性动作；及时地用动作和表情给予呼应；适时适度的提问。9． 积极倾听的技巧主要有5种：解释；反射感觉；反馈意思；综合处理；大胆设想。第七章

笔头沟通技能

3． 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）收集材料，可以运用多种渠道收集相关资料；（2）组织观点，可以通过分组、遴选、归纳标题和有策略地编排四个步骤来进行；

6． 一份精彩的简历一般要求具有以下七个要素：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、评价客观。

8． 简历主要有两种类型：时间式简历和技能式简历。时间式简历按照时间顺序，采用倒叙的方法将从事过的工作进行总结，强调学历、头衔等。技能式简历强调的是具备和运用过什么技能。两种简历在应包含的信息和信息的组材方式上有所不同。

第九章

面谈技能

5． 面试过程中首先要注意自己的行为举止，整个面试过程可以分为三个阶段，各阶段可以运用不同的策略：开始阶段，可以进行放松、深呼吸等；面试的主体阶段，一般充分展示个人资历，理解公司情况，控制时间以强调重点内容和问题；结束阶段，一般要表现出自信，并表达对结果的关心。

6． 面试中有一些常问的问题，可以在面试前进行有针对性的准备，以便有充分的准备并争取获得成功的面试。

第五篇：沟通能力测试

以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗?那就开始吧！

1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?

A．一天

B．一个星期

C．十天甚至更久

2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：

A．礼貌地要求他们不要这样做。

B．置之不理。

C．气愤地走下台。

3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：

A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。

B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。

C．偷偷从后门溜出去。

4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：

A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”

B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”

C．故意听不见，跑出教室。

5．开学不久你就被同学选为班长，你会：

A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。

B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。

C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。

6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：

A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”

B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”

C．“那你就别说好了。”

7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：

A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”

B．勉强接受，但工作中决不配合。

C．坚决向老师抗议。宁可不做。

8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：

A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”

B．坚持下去，不赢不休。

C．愤然退场，不欢而散。

计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。

解析：

8—12分

表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。13—19分

表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。

20—24分

表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。