第一篇：以沟通促进变革
以沟通促进变革
中国经营报 商学院2003-6-30
嘉宾：
通用电气（中国）有限公司
上海通用汽车有限公司
易趣网络信息服务（上海）有限公司
主持人：
上海联衡管理咨询有限公司
主持人：
变革沟通是公共关系范畴中的一个重要课题。现代企业的管理并不是只需要作出正确的商业判断就足够了，还需随时准备好向相关团体解释及辩护他们的商业决定，建立与协调同关键群体关系的沟通活动，例如股东、供应商、分销商、消费者、员工、媒体以及业界的成员等具有影响力的机构、战略伙伴以及协作部门，同这些关键群体的有效沟通并取得共识与支持，对一个机构的成功是非常重要的。在进行变革沟通的话题探讨之前，请各位嘉宾谈谈对公共关系的深刻认识。李国威 ：
我觉得中国公共关系这个行业的发展，大概经历了几个阶段，一开始 , 公关被当作社会交往的一种手段, 对其内涵没有明确的界定。从这个阶段后来过渡成为领袖式公关。就是说一个组织或者一个企业，通过一种非常有魅力的领导人，或者是一个企业家，通过他的形象，通过他的沟通的行为，以及他高超通过媒体和利用公众宣传机会的能力，来扩大一个企业和一个组织的影响。因此说在中国有这么一批领袖式的公关人才，他们知道在什么样情况下能够最好的利用自己企业的地位，利用个人的魅力，来达到一种公关和传播的最佳效果。但是我认为现在中国正在从领袖式公关过渡到一种专业化公关这么一个阶段，这个原因是怎么造成的？我想是整个国际经济的变化，我们的经济生活和社会生活更加透明，一个企业在发展当中，所面临的那种风险，也越来越多。我们对公关一步步加深认识是通过危机产生的，一个企业往往是在出现公共形象的危机，产品质量或者信誉出现问题的时候，才会真正认识到公关和传播在企业发展中重要的地位。从一个企业来说是这样的，对一个组织、一个国家来说也是这样。比如最近的非典疫情，是我们国家经历的一场困难，在这种情况下，怎么样能够利用公关传播专业技能，和一个好的公关传播战略，来帮助各级政府和机构渡过这个困难时期。我想公共关系会在企业和在社会组织当中会越来越得到重视，同时公共关系丰富内涵也会被更多的发掘和得到广泛应用，而不仅仅限于媒体关系和危机管理。
任剑琼 ：
在计划经济的时代，基本上是以卖方市场为主，对公关传播的依赖很微弱。现在变成市场经济以后，供求关系越来越倾向于买方市场。企业希望公众怎么样来认知他的品牌、产品，很大程度上取决于对各种传播工具的应用。在这个时候实际上企业所面临的挑战，最后都会转化成一个公众对你的认知之战。公众对你的认知决定他对产品的购买倾向度，或者购买以后对这个品牌的归属感，所有这一切的达成，沟通是非常重要的手段。你如何能够将企业的发展战略，市场战略及产品战略，通过有效的沟通传播，最终达成你的目标受众对你的认知。这是一个广义层面的公关，只有这样来理解和认识公关，才有可能使公关在一个企业的发展战略，在一个企业的品牌战略当中产生深远的作用。
所以说如果简单把公关理解成一种关系，理解成危机处理，那是公关非常有限的一个小部分。公共传播的最大作用是能够通过不同的传播渠道，通过和企业发展战略相匹配的传播战略，使得企业形象的诉求信息，品牌、产品的诉求信息，送达到指定目标公众的心智当中。因为他对你企业的信任、好感，他所接收你传播信息的持续性、一致性，使得他最终能够对你的企业形象和品牌形象建立比较稳固的信任感和归属感。这才是传播的关键所在。
危机管理或者说媒体关系是要服务于整个传播战略，如果有一个非常完整的传播体系，有一个周密的传播战略，实际公关总监 公共事务及传播总监公共关系与政府事务部总监市场总监李国威 任剑琼白伟基
上本身就包含一个危机预警机制包含在里面。最初考虑公关传播战略的时候，由于跟企业战略的吻合，已经知道如何将潜在的危机化解在整体公关传播的实施方案里。随着这个行业和从业人员水准的不断提高，相信业界和公众对公关的认同会越来越少地体现在危机化解上。
白伟基 ：
我觉得目前公关业处于一个很好的发展时期。上世纪 80年代开始，随着跨国公司的业务进入中国，国际公关公司的业务也延伸到了中国，在当时的情况下，社会各界包括政府、企业、个人对公关的认识，其实还很朦胧。那时候狭义的理解说有点事情，不管是好是坏赶紧做公关。危机当中想起公关来了，好事要宣传，他认为公关是一种方法。实际上这时候对公关的理解非常的狭隘。随着经济发展或者社会不断进步，公关的内涵得到进一步阐释，政府开始在一些重要活动当中，借助公共关系公司这样的力量，比如北京申办奥运会，香港政府在经过SARS之后，重塑香港形象，促进旅游发展，这其中都可以看到公关的力量。
主持人 ：
可以看出，今日大多数的企业不再争论需不需要公关，而是思量如何去运用公关。企业努力学习如何定位公关顾问的功能，并将公共关系的功能融入企业策略思考的过程，公关所参与的议题与企业各个层面日益复杂的经营同步。公关在具体变革中的运用体现----变革沟通。变革沟通在变革管理中的处于什么样的地位和发挥着什么作用，以及变革沟通和变革管理之间的关系。
李国威 ：
变革沟通用一种传统说法来比喻，叫统一思想，统一认识。变革的特点就是有很多冲突，这种冲突需要通过沟通来化解。虽然一些本质的问题，沟通没有办法消除，但是沟通可以解决在一个变革战略中所产生的一些缺陷和误解。在计划经济时代的传统企业里，可能决策者认为变革沟通不是很有必要，他认为长官思想可以自然而然的推行下去，但是实际上不是这样。首先变革涉及对象可能不了解战略思想，不了解变革所需要经历的一些变化和痛苦。第二变革思想在推行当中会不断产生很多误差。所以在一个企业发生变化，比如一个新的领导人上任，或者一个企业产生一个新的战略的时候，沟通是最重要的。GE是一个有着30万员工的全球化企业，在韦尔奇把他的管理权交给新的领导人，新董事长伊梅尔特的时候，对GE而言，这就是一次重大的企业变化。他在访问中国的时候，在中央电视台参加了一个对话节目，现场有中国30多个CEO，当时对话主题就是说谈CEO心理历程、CEO的作用。有一位中国企业家问他，你担任GE公司领导人之后，你认为做的最重要的事情是什么？他说我做的最重要的事情毫无疑问是沟通。我要把我对企业看法，对员工的看法，对新业务的看法，对所有企业的财务、产品、技术的看法，要传达给我的管理层，传达给对GE工作的30万名员工，使他们能够了解我们公司的战略，让他们能够团结起来为了共同一个目标努力。一个优秀的企业领导人会非常清楚的看到，变革沟通在整个变革管理当中重要的作用。
白伟基 ：
变革沟通实际上是变革管理一部分。不管是企业还是社会，都意识到变化始终在进行。借用国家领导人的话，就是要与时俱进。社会在变化，世界在变化，企业管理、企业的的经营方式也要变，但是在变革管理的过程当中，作为变革管理的一部分，沟通也要变革。也就是说，比如在上世纪五六十年代，经营企业的沟通方式，现在已经基本不适用了，因为企业的经营形态发生变化了。那个时候中国以计划经济为主，企业的内部沟通方式大都以长官意志为主。所以传统企业的那种沟通方式，到现在这种现代企业制度里面，已无法适用。现实需要对这种沟通方式进行变革。我同意刚才二位讲的，现在是一个信息爆炸，或者说高度信息化的社会，各种各样的信息，无疑要反馈到你的员工那边或者说你公司职员那边。作为领导者、管理者，怎么管理这个公司，首先的问题就是如何跟他的员工进行沟通，或者说在与员工沟通的同时，还有管理层之间的沟通。从更广的层面来讲，这个企业可能还要跟其产品的最终用户沟通，跟消费者沟通，跟媒介沟通，跟政府部门，等等。所以在这种情况下，企业也好，个人也好，沟通的任务之繁重，应该说是在过去无法想象的，变革沟通是时代发展的必然趋势。
任剑琼 ：
沟通应该成为企业文化的一部分。现代沟通的手段是越来越发达了。比如说电子邮件、手机、短消息，各式各样沟通的工具，使信息送达的途径和渠道越来越丰富。但是反过来来看，其实有质量的沟通越来越难了，因为公众接收信息的渠道越来越多元化，需要理解消化的信息量也越来越大。真正要让你的诉求信息被公众所接受，实际上是越来越难了。沟通要做的是一种远景目标的分享和同步认知。随着全球化以及社会分工越来越专业化，一个企业和他上下游供应商及合作伙伴相互间的依存度越来越高。企业无法按照他自己既定的轨道一成不变地运营，而必须考虑到和他周遭利益群体之间的关系；而所有相关利益群体的融洽相处，将形成一种非常正面的、业务上的积极互动。因此对于一个企业来说，除了合同和利益制约之外，还需要把公司的远景目标进行有效的传播沟通，使相关利益主体对共同的目标产生认同，以形成更大的合力和向心力。拿汽车行业做一个例子，上游有可能有上百个供应商，为你提供零部件，下游可能有上百个经销商和售后服务的维修中心从事销售和售后服务工作。此外还有金融机构、媒体、政府部门、非政府机构、消费者等等。实际上任何一个环节，沟通的缺失都会导致目标实现的折扣。现在汽车行业市场竞争格局在不断变化，你跟竞争对手所处的竞争的态势和地位也在不断变化。你的沟通方式，也必须能够适应这种竞争环境。如果一个企业无法处理好和周遭方方面面的关系，无法通过沟通来解决信息不对称的问题，解决发展目标不能同步分享、同步认知的问题，最终将导致整体目标实现方面的折损。它可能体现在一次危机上，也可能体现在利益的缺失方面。
主持人 ：
组织中的变革是极其个人化和极为微妙的。变革所涉及的不仅仅是一个组织的战略、架构和业务，而且还要改变众多员工的内心认知、期望和行为表现，同时要传达准确信息给客户、股东、政府、媒体和公众，取得理解、支持，树立信心，同时还要以让所有相关群体保持专注且持久的方式来支持变革成功的实现，而这才是变革所带来的真正挑战，那么 如何根据不同对象成功实施沟通战略？
任剑琼 ：
就汽车行业而言，无论在科技含量、配置、安全性、操控性方面，产品的同质化趋势都越来越明显，所以企业的品牌建造、品牌沟通变得越来越重要。从传播的角度，不能仅从自我诉求出发形成策略，而是首先要考虑你传播当中都有哪些环节，这些环节在传播当中的作用和配合关系。从传播环节上来讲，消费者获得产品信息的渠道很多，包括报纸、电视、广播、网站、朋友道听途说、光顾展厅等等，这些环节都将帮助消费者对品牌形成认知。有效的沟通战略，要全面考量消费者获取信息的渠道，并将这些渠道有效整合、梳理，确保目标消费者接受信息的一致性、统一指向性和连续性。
你首先要有这样的一个体系。你对认知环节的了解，对目标消费者接受信息的习惯、接受信息渠道的了解，是你传播战略的基础。同时你还要清楚地了解各种传播方式的优势、劣势以及互补性。对汽车产品来讲，品牌沟通、产品传播可以通过广告，可以通过促销，可以针对不同地区消费者的消费习惯，制定不同的行销方案，也可以有配合的公关传播。实际上每一种传播方式，都是一种工具，但是这些工具并不是独立的。有很多企业市场部负责广告、行销，公关部有自己的媒体传播战略。其实对于消费者来说，关键在于这些不同的传播渠道、传播途径、传播工具是不是在讲一种语言，在同步输送相同的信息。如果不是这样的话，即使你每一个个别方案看起来都很完美，你传播的效果肯定还是要打折扣的。面对越来越失控的信息堆砌和咨询泛滥，只有将不同传播工具有效配置，有效整合，并实现有效互补，才有可能使你的诉求要点穿越纷繁复杂的信息重围，穿越众多竞争对手信息的频繁干扰，送达到你的目标消费者那里。
李国威 :
沟通对象与影响你业务目标的群体是一样的。所有事情都是相关联的，所有的群体可能都是重要的，所有影响你业务目标实现的这些群体，都应该成为你沟通的目标。
白伟基 ：
企业对沟通的对象和方法，或者说沟通方式的认识是不断深化和完善的。包括外资企业现在对沟通对象的认识也在不断的深化。比如外资企业到中国来以后，一开始必然会遇到怎么设厂，怎么建企业，怎么跟政府谈项目等问题。但是，有的外资企业跟政府谈的时候有可能忽略媒介关系，没有同中国媒介有一个正常或者持之以恒的沟通，或者没有考虑制定整体化的媒介沟通战略，结果可能会是各唱各的调，这样的话你跟政府这边谈好了，但是当地媒介对你了解或支持不够。媒介在报道当中由于对你不了解，或者说其他的原因，使你的公司形象大打折扣。我认为由于目前经济的发展规模，对企业
管理者的素质要求越来越高，加上市场全球化，使人们对沟通的认识，一直在不断的深化。拿我们这个互联网企业来说，易趣目前有五百多万用户，在虚拟的网上环境下，怎么和用户进行沟通？这是我们一直非常重视的问题。而且像我们这样一个行业，其实面对的不仅仅是我们的用户，我们也要让政府了解我们在做什么，我们要让媒体知道我们在做什么，同时还要让那些有上网条件，但是又不知道什么是网上交易的人对我们有一个正确的认识，或者有一种投入电子商务的兴趣。这都需要我们有一套比较完善的沟通战略，把我们的信息传递给所有受众。这是企业要不断和完善解决的问题。主持人 ：
易趣所引领消费者的是一个变革的购物方式，购物的传统方式是到商场买东西，易趣的交易模式是，用户足不出户，点击之间，完成了网上购物，易趣如何把这个全新的购物方式传递给广大的消费者，并使这一方式广为消费者接受。白伟基 ：
首先有一个好的理念定位，我们的理念用 CEO邵亦波的话说就是通过电子商务改善所有中国人民的生活。也就是说易趣是一座桥梁，它帮助你用电子商务的手段来会改变你的生活，使你的生活变得更好。这样的事情在易趣网上发生的很多，比如在上海，有个下岗工人，下岗了正好有一门手艺可以用，会修复印机。因为他发现自己的手艺完全可以通过互联网做网上服务。所以他通过在网上开店铺的方式，先收购一些单位的废旧复印机，再把修好的复印机放在网上销售，也是一种修旧利废。用这种方式使自己最后过上很好的生活，甚至买了商品房。这样的事情，在易趣屡见不鲜。对不了解网上购物方式的人来说有点虚，事实却是实实在在的。
我们正是通过这样一种用户故事的方式，借助于媒体，让更多潜在的用户了解易趣，把这种理念、信息传递出去，起到很好的启示作用。易趣在介绍网上交易便捷的同时，还努力解决网上交易诚信问题，并把维护交易安全的信息，用最及时方式，让用户从网上直接了解到。易趣成立不到四年，从最开始若干个用户一直到现在五百万个用户，这个数字非常惊人。如果没有一套完整的，或者完善的沟通或者交流的方式很难做到这一点。
任剑琼 ：
易趣的 CEO沟通定位很成功。面对互联网行业的挑战，公众对一个网络公司的认知是非常重要的。与某些过度曝光或被娱乐化的业界人士相比，邵亦波作为互联网的业界精英、企业领袖和年轻才俊，始终有一个比较清晰的定位。他出现在什么样的电视节目里，跟什么样的品牌发生关联，始终有一个比较清晰的界定和取舍。目的是突出他沉稳内敛，少年老成又不乏创业激情的形象。而这恰恰是这个行业所需要的，也较易为大多数目标消费者所接受。
主持人 ：
在经济全球化和竞争格局不断变化形势当中，不同行业，不同文化背景如何应对变革带来的挑战？
李国威 ：
变革沟通在新的世界经济形势下有几个特点。第一沟通的范围更广了，全球化的企业越来越多，哪怕是一个本土的企业，全球化的联系也越来越多。所以不仅要跟你相关环境当中不同的人，进行沟通，甚至是不同文化背景，全球范围内的沟通；第二个特点就是信息渠道多了。根据统计我们现在平均在现代社会每天要接受五千条信息。如何在五千条信息中能够抓到有用的信息，或者厂家用他的信息影响你的判断。这个是特别状态下的沟通是一个很大的挑战。第三，这种沟通从传统的单向沟通变化双向沟通。在沟通战略当中建立一个很好的反馈体系是非常重要的。反馈体系应该有多方面，是一种口头的体系，还有网上的体系，或者通过一种具体的方法。GE典型的方法是我们每年都做一种全球员工调查。我们会向全球员工发问卷，调查委托一个独立的咨询公司，数据是客观、透明的，调查了解员工对公司满意程度，对公司发展的方向是不是有信心，对周围的同事、上司是不是满意？觉得公司是否为员工创造了更好的生活，为员工和家人带来更好的生活，等等方面做一个全面的调查，管理层根据这个调查结果，采取不同的变革战略，实现我们的业务目标。建立反馈信用，双向传播非常重要。
任剑琼 ：
全球化给中国汽车行业带来最明显的变化，就是国际竞争国内化。现在基本上全世界汽车业的巨头都已经进入中国。你看中国是一个国内市场，但实际上竞争已经国际化了。这意味着信息的国界概念、疆界概念越来越淡化。互联网的诞生，又使信息传播的速度彻底打破了以往传统传媒的局限。对汽车业来讲，品牌传播很难不受全球化的影响。比如最早别克车在中国上市的时候，许多消费者在还没有使用体验的情况下，就嫁接全球对美国车的认知，认为中国产别克肯定也是油耗大，毛病多。而沟通所要做的，就是在这种挑战之下，通过产品表现，通过中国消费者对中国制造别克的品牌体验、品牌主张和品质体验，通过对别克大排量 V6发动机优势深入浅出的沟通，通过各个传播环节和渠道，重新建立公众对这一品牌的全面认知和综合评价，并将公众的关注点集中在品牌所传递的理念上。
实际上跨国公司的战略本土化往往从沟通开始。你可以有全球一致的品牌定位，可以有全球一致的产品标准，也可以有全球一致的媒介诉求方式。但是到了中国市场，只有了解了中国的传媒和消费者，并实现传播的本土化，才有可能使你在中国的业务发展较快步入正规。你会看到一些跨国公司，把在中国业务发展的不顺畅归咎于中国消费者的不成熟，并抱怨传媒。这实际上引发一个非常好的问题，就是当你进入中国开拓市场的时候，是不是应该首先考虑中国市场的特点，中国消费者的特点，不同区域消费者的消费习惯及其不均衡性，以及这些对沟通意味的挑战。在这些方面，传播人员应该能够一定程度参与公司市场战略、品牌战略的制定，并使传播战略成为公司业务发展战略的有机组成部分。很多跨过公司认为其在海外，在成熟市场推行的方式，在中国也能成功，实际上不是这样。
白伟基 ：
经济全球化还要考量不同的文化背景对一个企业沟通战略的挑战。有一些企业文化背景沟通，恰恰是没有适合全球化环境，这种错误不只是国内企业犯，外资企业也可以犯。有的全球 500强企业，在自己国内是一个很成功的企业，发展速度很快，市场占有率很高，但是在中国的最初几年，或者说在一定时期内，公司的发展并不象在本土发展那么快。原因是多重的，但其中公司的沟通战略问题是导致它不成功的重要因素之一。经济全球化，给各国企业都带来很大的挑战，同时带来很多的机遇。所以我觉得我们作为一个专业公关人员，在面临这种全球化的情况下，如何帮助企业制定一套适合国情，或者说适合你所在市场实际的发展战略，某种意义上讲是决定这个企业在当地是否成功一个关键。
主持人 ：
社会中的群体都是关联的，当社会有重大事件或者变革发生的时候，企业如何应对。不妨把社会重大事件或者变革看作是往池塘里投掷鹅卵石。如果在池塘的某一处投进去的鹅卵石足够大，即如果力度足够猛烈，所激起的涟漪迟早会在池塘中扩散开来，打破池塘里每一处的宁静。企业如何在波澜到来之前，做好应对的准备，作为企业的传感器和变压器的企业公共传播部门，该如何如准确、及时、适合地传递相关应对信息给所有相关的群体，并能在大势的变化中，洞察先机，有积极的作为。
白伟基 ：
拿前不久爆发非典做一个例子。在公共卫生方面，如果出现了问题，或者说有某种疫情，中国政府已经明确强调，今后将按照国务院新近颁布的 《突发公共卫生事件应急条例》 办事，这个条例已经给各级政府或者说信息发布部门做了严格的规定，在什么情况下应该怎么公布，实际上都已经纳入了法制化的轨道。对于社会管理人员，他应该依法办事，应该按照法律程序把这个信息传达给社会的每一个人。作为一个企业来说，企业领导人也应有法制观念，也有一个最基本的职业道德，他不应该为了完成生产任务把这些信息隐瞒。其实，员工现在回家可以上网，可以看电视，可以听广播，还可以接收手机短信息，各种各样的媒介传播手段使他能够知道这些东西。所以企业领导者，一定要把真实的信息告诉自己的员工，只有这样，你的沟通渠道才会顺畅，才会是双向交流，而且你跟企业员工讲的都是实话，所以我觉得这是一个关键。上升到理论高度，公司要提前对社会的变革做出战略性的预测判断，危机管理小组应适时运行，公司应建立成熟的危机管理体系。在社会突发危机中，公司不仅要对员工、产品和客户负责任，还要对所在地的社区、政府负责，就是要做一个有社会责任感的企业，做一个负责的企业公民。
李国威 ：
当我们看到沟通在变革管理中的作用的时候，我们往往偏重于沟通的方式，特别是沟通的技巧，但是忽视了一个沟通很关键的问题，就是诚信的问题。或者说简单就是说讲真话的问题。我觉得我们不能技巧至上，应该是诚信至上，这是一个企业，一个组织，一个国家生存的根本。我们沟通不仅仅是一种口头上的一种解释，而是你所沟通的思想必须是你整个
变革管理，以至公司战略的重要的组成部分，而且保证你所沟通的这些信息能够有足够的事实和行动来支持。
任剑琼 ：
我们谈的变革沟通，非常容易让人流于一种技巧上的理解。真正的沟通，是使企业有一个沟通的企业文化，有一个非常好的沟通机制。当这个机制有效运作时候的，实际上是创造了一个诚信的工作环境。当你一直都能够保持将重要信息，跟每一个员工发生关系的信息，通过非常顺畅的渠道，送达到你的员工的时候，实际上其结果是员工会对企业目标有高度的认同感，对领导团队有高度的信任感，从而形成更大的凝聚力。
主持人 ：
企业中经常会出现一些无法预知的变化。例如在企业购并时，就极难对企业未来的变化作出预判。有时企业进行结构重组或其它大规模变革，这种变化对员工的影响以及对员工的要求同样难以预料。在这样的情况下，如何做有效的沟通。李国威 ：
在收购之前当中结束之后，我们都有一套完整的沟通的体系，因为兼并活动本身会影响你整个供应链、价值链，影响你跟客户的关系，跟供应商的关系，影响全球战略，这个时候沟通是非常重要的一环。我们会在企业发生兼并情况下早期有一套沟通的战略，在这个地方，在什么阶段对什么样的对象，对客户、供应商，包括对证券市场进行怎样的沟通，来解释我们这样一个行为，从而最大程度上保持公司的运转，使我们兼并一个企业，能够使我们这个企业更强，而不是兼并一个企业使两个企业变弱。我们收购一个新的，这个企业过来的员工，我们要跟他讲我们 GE文化是什么样的，通过各种手段对他们进行培训，进行文化的传播，同时也跟这个企业的用户来讲，进入了GE这个企业，如何能够使这个企业能够使客户得到最大的利益。往往实现沟通的效果是一个非常艰难，充满各种挑战和出现缺陷、机遇的过程。但是需要一个非常好的机制，把这套沟通的体系建立起来，而且保证实施当中的准确、完整。
第二篇：人力资源管理案例：以沟通促变革
你和几个人一起野餐，快要下雨了。有人说“快走，我们到那棵树下去。”你可能稍许犹豫一下。他接着说“快下雨了，我们到那棵树下去，这样就不会被淋湿”。这时，你大概就会毫不犹豫地跟着他走了。
作为管理者，你从中得到什么启示？是的，愿景很重要，在愿景确立后，和员工有效地沟通愿景也很重要。在企业变革中，领导者必须把变革的愿景和策略广泛传达给员工，让他们理解和接受，并且行动起来，才能实现变革的愿景。
变革中怎么样有效沟通愿景和策略呢？变革管理大师约翰。科特在和他人合著的《变革之心》（机械工业出版社出版）一书中，提出了几个沟通的原则。
1、回答员工关心的问题 领导者在和员工交流变革时，要抓住他们关心的问题，接受他们的不安情绪，取得他们的信任，让他们对愿景建立起信心。员工会提出各式各样的问题，伟大的领导者可以毫不费力地回答这些问题，但是对普通的经理人来说，在回答之前，还是要下一些功夫的。比如，经理人要记住一些信息，要学会正确应对员工的情绪等等。
2、准确、有效地传达重要信息 员工不一定需要所有的信息，但是一定要让他们接受到需要的信息。管理者可以把信息分类，过滤掉干扰信息，让员工只接收和自己工作有关系的信息，或者是员工想要知道的信息。
3、诚实的沟通与交流 员工喜欢坦诚的交流，这让他们感到更安全。很多时候，即使真实的信息让他们感到不安，他们也希望管理层能真诚地对待他们。
4、使用新技术，如企业内部网、通信卫星等，来帮助人们看到未来的愿景。
除了怎么沟通愿景，作者还介绍了几种评估愿景沟通效果的方法。
组织一个团队进行调查。比如组织人力资源部的工作人员，与员工代表谈谈：大家对这次组织变革的愿景和战略的理解程度；你认为这些愿景可行吗？它们是否有足够的吸引力？等等。
组织员工进行“态度研究”。这种方法的好处是，成本低，操作简单，但问题是，一年只能举行一次。
进行一次问卷调查。这种方法可以提出更多的问题，而且没有时间的限制，但是成本较高，而且需要投入更多的精力。和员工进行非正式的交谈。听取他们的意见，同时要注意领会他们的言外之意。
第三篇：信息技术促进教学变革
信息技术促进教学变革
——肥东一中教育信息化特色建设与应用总结材料
安徽省肥东第一中学
肥东一中是首批示范高中，近年来，学校坚持走内涵发展道路，促进信息技术与学科教学的有效整合，教育教学质量稳步提升，连续14年荣获合肥市高中教学综合评价一等奖。在信息技术方面，我校注重学科整合，注重应用实效，注重经验推广，进而形成自身特色，学校相继荣获全国多媒体大赛优秀组织奖、省现代教育技术工作先进集体、省示范性校园网等荣誉称号。下面就我校教育信息化特色建设与应用总结如下。
一、把握信息技术运用的正确方向，不随波逐流。
信息技术只是手段，不能代替学科教学，作为基础教育阶段的高中学校，我校从领导到教师都始终保持这样的清醒认识。在我校，评价多媒体课，将信息技术运用作为重要内容，主要看信息技术如何促进传统教学模式的变改，如何促进课堂教学水平的提高，而不是单方面看信息技术运用水平。我校是升学预备型学校，注重学生基础知识教育，注重学生能力的提高，学科教学在学校教育教学中起到核心作用，任何不利学科教学水平提高的做法，我们都不能忽视。
另一方面，我校又大力推进信息技术的运用，促进课堂教学的变革。2013年7月，我校投资200多万元，完成多媒体进教室升级改造工程，对教师进行“华银互动电子白板应用软件”使用培训工作，提高全校教师信息技术运用能力。我们知道，随着信息化、数学化时
代的到来，人们的生产方式、生活方式将发生很多改变，必将带来教育方式、学习方式的变革。中学教育属基础教育阶段，应在各学科教育过程中，渗透信息技术教育，以营造信息技术教育氛围，培养学生信息素养，为造就创新型、高素质、适应时代发展、具有终身学习能力的人才奠定基础。信息技术与学科教学的整合，是提升教育水平、提高教学效率的重要途径。信息技术具有宽领域、大容量特征，其核心的多媒体网络，更具有图、文、声、像并茂特点，在学科教学中，科学、有效地运用信息技术，将学科教学的要素与信息资源进行有机整合，必将产生聚集效应，形成最优化的教学模式，从而促进学科教学质量的提高。
二、确立信息技术运用的关键：学科教学与信息技术的有效整合 随着信息技术普遍推广运用，信息技术与学科教学的有效整合研究，成为热点、难点课题。在国外，美国等发达国家从上世纪90年代就开始利用因特网进行教育活动，这是最早的信息技术与教学的整合。2000年10月，教育部召开“全国中小学信息技术教育工作会议”，提出信息技术与课程的整合，以后，教育科研单位和高等师范提出信息技术与学科教学整合研究，教育部“十五”重点课题《基于现代信息技术环境下学与教的理论与实践研究》、北京市“十五”规划重点课题《运用现代信息技术优化学习过程》，均属于此研究范畴。通过5年多的实验与研究，取得较为突出的研究成果，形成理论体系。北京师范大学刘儒德博士提出整合“阶段论”，即整合的进程分为四个阶段。计算机素养的培养阶段、课程整合阶段、课程改革阶段、全方
位教改阶段。上海师范大学黎加厚教授提出“信息化教学设计”，其核心为，让全体老师知道如何把现代化信息技术应用到他们所教的课程中，从而增强学生的学习能力，提高教学质量。
在信息技术运用方面，中小学普遍存在“五重五轻”现象，即重硬件建设，轻技术应用；重骨干培养，轻普通群体；重课件参赛，轻日常教学；重教师演示，轻学生参与；重资源储存，轻自主开发。其症结所在，就是信息技术与日常学科教学脱节。我校通过信息技术运用理论和实践研究，分学科召开信息技术研讨会，对存在的问题逐一探讨，寻找到解决这些普遍存在问题的方法。
我校在教育信息化建设中，得出如下经验。我国传统教学模式，在信息技术的冲击下，其弊端日益凸现出来，如束缚思维发展，不利于培养创新型人才，但其优势无法替代，我国传统教学模式最突出的特征是讲学、讲习，即教师讲为主，学生跟着学，跟着习，名师出高徒，这起源于孔子的游学，到后来的书院，渐成模式。其优势为：启发式、感悟式、引导式教学方式，系统性、完整性教学途径，精讲多练的教学原则。我们的观点是，信息技术的先进性，不可取代传统教学的优势性。学生主体性，不可取代教师的主导性，现代信息技术的基础特征是数字化、网络化，体现在教学上，主要为媒体教学、模拟仿真、虚拟现实等，教师运用数字化，能将传授的知识系统化，运用网络的多媒体手段，拓展学习空间，模拟仿真环境，增强学生学习的主动性和参与教学过程的广泛性，从而弥补传统教学模式的不足。我们的观点是，以信息技术促进传统教学模式的变革，形成优势互补，从而提高学科教学的实效性。创新之处在于张扬传统教学的优势，强化信息技术的实效。
三、以课题研究为抓手，带动信息技术与学科教学整合向深度和广度推进
我校承担的教育技术研究课题，均选择与课堂教学有关的课题。2005年结题课题《基于现代信息技术环境下学与教的理论与实践研究》，是中央电教馆组织实施的“十五”教育技术研究重点课题，我校每个教研组承担一个子课题，研究重点是运用信息技术，培养学生多层次多角度认识能力。2010年结题课题《探究有效整合，促进优势互补，提高信息技术在学科教学中的实效性研究》，是中央电教馆组织实施的“十一五”全国教育技术研究重点课题，我校在语文、数学、英语、物理、化学、生物等学科进行整合研究。2011年，我校李长浩老师申报国家级课题《现代信息技术与高中生物课堂教学有效性研究》，重点在生物组进行整合研究。我校进行教育技术课题研究，目标很明确，就是探索出切合本校实际、信息技术与高中基本学科融为一体的整合规律；就是促进本校广大教师的观念更新，把信息技术从学习对象转为学习工具，把信息化作为提高教育质量的一个重要载体，真正把信息技术运用到日常的教学之中；就是促进学校学科教学水平的整体提高，改进传统的教学模式、教学方法；就是通过“滚雪球”形式，培养出观念领先、方法科学、技术熟练的信息化教师队伍。课题研究的整体框架，就是应用信息技术，进行高中学科教学实效性研究与实验，即基于现代信息技术环境下如何提高课堂教学效果，构
建最优化课堂教学模式。重点内容是网络教学、多媒体教学等现代化教学与传统教学的整合，探究两者的有效结合点，促进优势互补，形成融入现代化教学与传统教学两者优势的学科教学模式，核心内容为提高信息技术在学科教学中的实效性。
我校通过信息技术的有效运用，课堂教学方式得的变革，学生创新能力得到提高，取得的成效是显著的，人民教育出版社先后三次来我校，录制我校宣沫老师多媒体课堂教学光盘，作为教材辅助材料，在全国发行，我校有30多为教师在市级以上信息技术与课程整合课堂大赛中获奖，其中获国家级一等奖：2010年，崔孝斌、李长浩老师获一等奖，2011年，张文业、胡兴刚老师获一等奖，2012年，朱明振老师获一等奖。近年来，我校教师进行信息技术与学科教学整合理论研究，撰写30多篇研究论文，有的发表，有的获奖，朱明振老师《计算机辅助高中数学教学的实践与策略》获国家级奖。
面对新的教育形势，我校将继续开展信息技术与学科教学整合实践研究，不断变改教学方式，提高学校现代教育技术水平，办精品高中，办人民满意的教育。
2013年6月
第四篇：促进家校沟通
促进家校沟通 创造良好环境
东营市实验中学
关爱学生，尊重家长，是教师职业道德的基本要求。教师只有建立起良好的师生关系，才能保证教育过程的顺利进行，促进学生健康成长。和家长建立友好的工作关系，这是教师自身的职业责任和职业任务。家访是完成这一职业任务的有效途径。
老师上门家访，会让学生感受到老师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。教师、家长、学生三者共处一室，促膝谈心，拉近了彼此心理距离。通过面对面交换意见，共同商量解决问题的办法，有利于教师、家长、学生之间迅速达成共识，在学校教育与家庭教育之间形成合力，产生良好的教育效果。实践证实，家访是沟通教师、家长、学生心灵最直接的桥梁。为此，在2009年暑假期间，根据东营市教育局关于《开展全市中小学教师暑期家访活动的通知》，我校安排全校教师在校学生进行有目的的家访。现将实验中学组织进行家访的相关情况总结如下：
一、认识到位。自教育系统开展社会满意工程以来，我校进一步提高了对家访工作重要性的认识，把家访工作作为密切家校联系，提高家长对教育满意度的有效载体来抓，家访工作已经纳入了学校工作的常规管理，并逐步形成了制度化。暑假中，学校主要领导亲自抓落实，要求每个级部任课教师利用假期对本班学生进行家访。从家访前的工作布置，到家访后的工作总结都能严格要求，狠抓落实，并始终参与家访的全过程。教师们也都细心准备、周密安排。许多教师还把家访作为宣传学校的一个契机，大力宣传学校的办学宗旨、办学目标、教育理念和教育教学管理的一些基本做法和成功经验，并积极征求家长的意见和建议，极大地促进了学校管理水平的提升，提高了家长对学校的信任度。
二、程序到位。从本次暑期家访的组织过程看，我校基本形成了制度化，做到有计划、有检查、有总结。家访前制定了家访计划，对家访的时间、对象、内容、形式及工作要求作了详尽布置，并提前做好相关准备工作。家访的主要任务有：（1）了解所访学生家庭情况。进行家访前，我们首先对所访学生家庭情况进行尽可能深入的了解。因为，家庭情况直接影响学生的思想、学习和生活，教师只有对学生家庭的具体情况做全面了解，才有助于提高教育工作的针对性。（2）向家长反映学生在校的表现，向家长介绍学校开展的主要教育活动，在学校与家庭间形成有效沟通。（3）与家长共同研究，明确要求，统一思想，找出学生内心发展中存在的问题及原因，加深对学生的了解，在未来的教育中有的放矢。（4）向家长提出建议，为其实施家庭教育提供帮助指导，必要时还要向家长介绍一些心理学、教育学的基本知识，并共同商量出解决问题的办法。家访中，教师们深入到社区及各个学生家庭,耐心细致地与学生家长进行交流，许多教师还主动帮助家长及其子女解决学习、生活中遇到的困难。家访结束后，学校进行了认真总结，收集整理家访工作有关情况，并一一记录在册，有些教师对收到的家长意见，及时给予了答复，有些教师则把家访情况汇总、反思等收集成册进行交流。
三、因地制宜、各具特色。在家访中，班主任及任课教师能结合本班学生实际，因地制宜地采取灵活多样的方式进行，许多教师的做法颇具特色。有的班主任老师已经把家访有机地融入到学校的整体工作之中，各年级都能按照学校规定灵活地组织进行年级家长会，其中家访动员会、家访反思册、访情日记等富有新意。
四、学生自发组织活动小组。在家访中，了解到，学生在假期中自发地组织学习兴趣小组，采取自学和共同讨论相结合的办法，做到放假但不放松学习；学生在学习中遇到不少的疑难问题，急切需要老师能帮助解决。针对这种情况，老师把任课教师的联系方式告诉家长，家长与任课老师联系，通过网络或者电话及时给学生解决学习中遇到的难题。在家访中，还了解到，不少学生在假期中自发组织起来，到一些厂矿企业，进行形式多样的社会实践活动。为了了解他们的时间情况和时间效果，我们利用家访时间，随时与参加社会实践活动的学生联系，给他们以必要的指导，使他们的社会实践活动少走弯路，真正有实效、有收获，开阔他们的视野。他们学到了很多课堂上学不到的知识，综合素质有了很大提高。
五、家访成果
（1）通过本次家访，我们全面了解了受访学生及其家庭，为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。学校教育有着集体教育的优势，但同时也存在着明显的不足——教师难以深入了解每个学生的个性特点，从而无法因材施教，不能针对学生的特点进行个性化的教育。由于种种原因，在学校教育环境中，学生的个性不能完全展现；而在家庭环境中，学生处于一个比较自然的状态，个性能够得到正常的表现。到学生家中进行交流，是一个全面了解学生情况的便捷途径，是一个难得的了解学生的机会。
（2）通过家访，我们与学生家长之间建立起沟通渠道，第一时间了解家长的想法，解除家长对学校教育工作的迷惑和不解。（3）以家访为平台，以学生和家长为渠道，我们对学校进行全面宣传，扩大了学校知名度和美誉度。
（4）通过家访，广泛听取社会对我校教育教学的意见和建议，并及时反馈。
六、家访体会
（1）良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。文化程度高的家长对自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道如何对孩子进行学习生活上的指导。这些家长的孩子往往从小就已经养成良好的行为习惯，有较强的自觉性。文化程度不高但为人处世有原则的家长，他们对孩子学习上的指导虽有欠缺，但会以言传身教教给孩子做人的道理。这类孩子通常为人不错，心地善良，只要在学习方法上多加以指导，一般会有较大的进步。还有少数家长，本身文化程度低，对自己的子女又过于溺爱。随着年龄的增长，孩子的脾气也越来越大，这些家庭往往已出现“不会管，管不了”的局面。我班的一个男生在寒假间整天包宿上网不回家，前后三次回通化，吃住都在网吧中。其父母根本管不了，只是希望通过学校教育来改变孩子。（2）学生在校表现与在家的表现通常都有较大的差异。
（3）家长对学校和老师普遍抱着较高的期望和要求。在家访中，我们经常会听到一些家长要求老师对孩子进行严格教育治理。很多家长说：“孩子不听父母的话，只听老师的话，老师管得严一点没事的。”他们把教育的责任与希望全部寄托到老师的身上。可怜天下父母心，让家长放心是我们的职责所在，我们必须以十分的热情、百倍的努力去做好自己的每一项工作。在本次家访中，我们向学生家长点对点地宣传学校教学改革发展的思路，宣传学校实施素质教育的全过程，就学生在学校与社会上的各种行为表现、思想动态等与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻理解和对教师工作的理解与配合。教育是一个系统工程，需要学校、家庭、社会的共同参与；家访则是这一系统工程中的重要一环，是做好教学和班级管理工作的重要手段。
（4）在整个家访过程中，家长对前去家访的老师，非常热情。当老师们看到家长这么重视教育时，作为老师是非常开心的。但与此同时，我们也发现了不少让我们忧心的问题：家长认为，教育主要靠老师，并且觉得孩子只听老师的话；孩子普遍存在看电视时间过长的现象；近视、弱视开始低龄化，成为影响个别学生学习的重要障碍；现在的家长，普遍反应自己的孩子内向、好动等，却严重忽视和孩子的沟通和交流，存在溺爱、包办、过分严格要求等现象。
七、信息反馈
（1）积极的：家长具有把孩子教育好，培养其成才的心理，现在的家长寄托在孩子身上的希望很高，有着培养成才的强烈愿望，因此家长往往能满足孩子的各种要求，包括精神和物质等方面的。现代家长注重对子女的教育内容：现在的学生家长年龄都在35-40之间，他们本身受教育的程度高，因此他们能认识到教育的重要性，普遍重视对儿童的教育，并讲究教育方法，经常帮助克服学习上的困难，这对学校的教育起到了很好的补充作用。
（2）消极的：正因为家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，对子女有求必应，以至于溺爱和放纵，养成了骄纵的心理，他们在言论、态度、行为等方面表现出挑吃挑穿，爱耍脾气等不良行为，这给学校教育带来诸多的难处。家长望子成龙，只看重自己子女的学业成绩而忽视或放松了对子女的思想德、纪律教育，有些家长对素质教育不理解、不支持，甚至对素质教育提出质疑，与其背道而驰，这使得学校教育工作开展很不顺利。现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。家庭成员内部不一致的教育力量难于与学校教育配合。现代社会学习渠道和媒体的多样性使学生有机会获得许多书本上没有的知识和事件，以及诸多的黄色、暴力等糟粕，对学校教育又构成了一定的挑战。
总之，已过去的暑假中，我们学校在家访工作中做了很多切实有效的工作，使我校不论在办学方面还是其他方面，都取得了一定的成绩，为学校形成一个良好的教育局面创造了条件。
第五篇：大力推进企业信息化促进企业管理变革
大力推进企业信息化 促进企业管理变革
--韶钢信息化与工业化融合经验介绍材料
信息化是当今社会发展的必然趋势, 是我国产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环节，也是衡量一个企业现代化程度的重要标志之一。信息技术的深刻介入，正在使传统的企业管理发生革命性的变化，它对于提高企业管理水平和效率，促进管理创新，增强企业的核心竞争力发挥着越来越重要的作用。
广东省韶关钢铁集团有限公司（简称“韶钢”）是中国企业500强，广东企业50强之一，是广东省重要的钢铁生产基地。“十一五”期间，韶钢将引进国际先进技术、工艺和装备，进行技术改造和产品结构调整，全力打造环保生态型、品种效益型、和谐稳健型、国际竞争力的钢铁精品基地。
一、韶钢信息化建设概况
一直以来，韶钢高度重视信息化建设工作。从1985开始计算机的应用工作以来，始终把信息化建设工作作为重要工作来抓，特别是近年来，韶钢把企业信息化建设放到企业发展的战略高度，在企业信息化建设方面不断加大投入，极大地推动了信息化建设的快速发展。
1、硬件网络平台建设
至目前为止，韶钢建成了总长220千米覆盖全公司每个工作点的三层千兆光纤网络，3×100M独享带宽接入互联网，形成了覆盖全集团公司每个工作点的“高速信息办公网络”和上万户家庭的“职工住宅小区宽带网络”，形成内外部的高速信息网络平台。
2、ERP系统建设
2005年2月，韶钢正式启动ERP一期系统建设。
韶钢ERP一期项目以ORACLE的ERP套件作为实施框架和整体集成平台，系统主要涵盖了采购分销系统、生产制造系统、财务管理系统三大系统,具体实施内容包括了采购管理、销售管理、库存管理、物料清单（BOM）管理、生产计划管理、车间作业管理、质量管理、应收管理、应付管理、资金管理、固定资产管理、总帐管理、成本管理等20多个子模块。系统一方面充分挖掘了ORACLE ERP的标准功能，另一方面，融合了韶钢以往信息化建设的成果，通过自主创新的集成技术，将原有的计量数据采集系统、质量检验系统等进行了无缝集成。同时与同步实施的MES系统进行了无缝联接，使韶钢在计划、采购、生产指挥、质量控制、计量、销售、物流、财务、成本管理等多方面实现了完整的全流程信息化管理。
ERP一期项目于2006年4月正式上线，一次性获得成功。2007年5月，韶钢实施ERP二期拓展项目。ERP二期项目实施的主要内容包括：工程项目管理、人力资源管理、全面预算管理、电子招投标管理、企业商务智能（BI）等模块，进一步完善和丰富了ERP系统的管理功能和决策支持功能。系统于2008年10月，同步上线成功。
3、MES系统建设 韶钢MES项目于2004年12月正式启动，2006年4月10日上线。该项目主要在自动化程度相对较高的第三炼钢厂、宽板厂、高线厂实施。
韶钢MES系统是在借鉴韩国POSCO先进的MES管理理念的基础上，结合韶钢自身的生产工艺、设备状况以及韶钢信息化的成果，完全定制开发的具有钢铁行业国际先进水平的制造执行系统。系统主要涵盖了工序计划管理、质量管理、作业管理、库存管理四大系统，具体实施内容包括了订单接收、材料设计、炼钢作业指示、轧钢作业指示、进程管理、质量标准、质量设计、质量跟踪、质量判定、质量分析、作业管理、库存管理等10多个子模块。
MES系统综合考虑了整条生产线上所有工序状态和物流平衡要求，高效运用人力、设备、原材料、能源等资源，以整个生产线的综合效益最优来编制工序计划，进行材料设计，下达作业指示，实现区域内的综合生产管制和在线调度，打通产销衔接的通道，使韶钢从原由的“面向库存的生产组织模式”转变为“面向用户订单需求的柔性生产组织模式”。系统的实施降低了生产成本，提高了生产效率和产品质量，加快了企业对市场反应的速度。
2008年，韶钢进一步在第二轧钢厂和铁前系统推行实施MES系统，扩展了MES系统的覆盖范围。
4、订单动态跟踪系统建设
钢铁企业最核心、也是最关键的任务之一是打通“产销一体化”的关键路径，即从客户订单开始，将原燃材料采购、产品质量设计、生产制造、产品质量判定、制造成本核算、生产装备状况、产品仓储、发运等一系列生产经营过程纳入一个自动化的计算机管理闭环系统。为实现这一目标，韶钢于2009年成功开发了“销售订单和生产任务在线跟踪系统”。
该系统的实现原理是：销售客户在韶钢电子商务网站上录入订单信息，销售部门计划员接收到客户的订单信息后，通过系统接口导入客户订单信息（包括：客户、定轧号、钢号、产品规格、定尺状态、边缘状态、数量、件数、产品交付要求、交货期等），传递到生产部门进行详细排产计划的编制，系统依据详细排产计划自动创建生产任务（JOB）传递至ERP系统，ERP系统下达生产任务给相关生产厂MES系统组织生产，生产实绩（包括：生产信息、坯料需求信息、质量信息、检验入库信息、销售开单发货信息等）通过MES系统和ERP系统进行实时收集。
该系统的成功开发完成很好地实现了客户订单从订单接收开始，经历计划编制、任务下达、任务投料、任务执行、任务产出、质量检验、判定入库、销售发货全过程的物流跟踪，较好地满足了销售部门、生产部门对客户订单信息详细跟踪的迫切需求。
5、智能一体化监控系统建设
韶钢每年进出厂物资高达1800万吨。如何保证各种进出厂物资在验收登记、计量过磅、取样检验、物资中转过程中数据的真实性和可靠性，杜绝和排除不法分子“车辆套牌”、“掺水夹杂”等违法行为，确保韶钢利益不受侵害，成为摆在韶钢面前的迫切需要解决的一个主要难题。为此，韶钢于2008年1月开始实施“智能一体化监控系统”，于2009年5月正式投入运行。
该系统实施的主要内容包括：进出厂物资监控系统、计量远程值守系统、视频监控系统、监控中心建设等。系统从物资进厂到货预报开始，涵盖了验收登记、质检取样、计量过磅、卸车签收、车辆回皮、出厂放行的全业务流程，设立了1000多个监控摄像点，在全厂区搭建起企业内部的“天网”，建立了一套覆盖公司所有关键进出厂计量点、检验点、卸料点的全程视频监控系统及进出厂业务流程系统，实现了对各汽车称量点的现场无人职守和远程实时计量，实现了对取样、制样、送样、检验、存样、检验结果发布的全程视频监控，实现了与ERP系统的高度集成，有效地防止了计量、检验、仓储、装卸过程中的各种作弊行为。
6、班组成本核算系统建设
为进一步落实全面预算管理目标，深化各单位基础管理工作，强化成本形成过程的控制，细化成本分解、经济核算与分析考核，充分调动全员降本增效的积极性和主动性，韶钢于2008年年底，在各单位现有经济核算的基础上，全面推行班组经济核算。同步启动实施“韶钢班组成本核算信息系统”。
该系统实施的主要内容包括：1）以生产消耗、生产成果的核算为侧重点，建立一套科学、合理的技术经济指标体系，包括产量指标（实物产量、工时产量）、品种指标（产品品种数量、新产品数量等）、质量指标（产品合格率、优质品率等）、劳动指标（全员或生产工人劳动生产率、工时利用率等）、物资消耗指标（单位产品物资消耗量等）、设备利用指标（设备利用率等）、成本指标（主要产品单位成本、工序加工成本等）、安全环保等指标；2）在此基础上，建立考核指标从公司级到单位级、工段级、班组级、岗位级逐级分解的五级经济核算和成本管理责任体系；3）以班组为最基本的经济核算单位，结合本单位的组织架构、管理职责和生产管理流程，按照“谁使用、谁控制、谁核算、考核谁”的原则，对生产中的消耗与成果、投入与产出进行记录、计量、计算、分析、比较，具体、快速、准确地反映班组的生产消耗和生产成果，以合理的最小消耗取得最大的经济效益。
2009年通过深入开展精细管理和班组成本核算工作，韶钢降成本工作取得显著成效，铁的生产成本从2008年的3400元/吨下降到目前的1983元/吨，钢材的成本保持在2800元/吨左右。
二、韶钢信息化建设的突出特点
1、紧紧抓住企业信息化的难点、热点、重点进行技术攻关，重点解决企业面临的突出问题
比如：产品价格管理是韶钢销售与物流管理的核心业务需求。韶钢产品价格体系主要由两部分组成：产品基价和计价办法。韶钢制定了各个规格产品的基准价格(即产品基价)，产品基价作为韶钢对外报价的基础，不同产品类型、不同销售区域有不同的基准价格；在产品基价的基础上，再针对产品的特殊属性和客户的特殊需求出台相应的计价办法，在产品基价的基础上浮动。由于钢材市场竞争激烈，产品价格变化较快，复杂的价格体系使得韶钢每次产品调价业务都困难重重，难于及时响应市场的快速变化。为解决这一业务难题，我们在对韶钢价格体系充分研究的基础上，对价格管理进行了整合和规范，通过开发灵活、快捷的“产品价格调整”程序，极大地简化了调价员的操作步骤，提高了操作效率，使调价员从繁琐的价格数据堆中解放出来，更多地去关注市场变化、关注销售环境的变化，极大地加强了企业的抗风险能力，提升了把握市场机会的能力。
再如：大宗原燃材料的结算问题。传统的大宗料采购合同通常以“文本”的方式出现，由于采购物资结算业务与合同的质量标准条款、化验升/扣价条款、超发/少发控制条款等息息相关，合同的每一条款的正确与否都直接影响到与客户结算时的结算价格。这种抽象的“文本式”条款由于无法实现计算机的自动识别，必然导致人为干预，引发诸多争议。为解决这一长期困扰韶钢的技术难点和热点，我们结合韶钢采购业务实际，定制开发了验配结算系统，该系统实现了合同文本的“数字化”管理（包括合同文本的数字化、合同清单的数字化、合同到货计划的数字化、合同质量标准条款的数字化、合同化验升扣价条款的数字化），结算时，系统自动搜索相符的合同“数字化”条款，自动匹配、自动进行升扣价处理，结算员无权修改任何关键结算信息（如：合同价格、结算价格、化验值、化验标准值、升扣价值等），完全实现了大宗原燃材料的自动在线结算，很好地解决了这一历史难题。再如：生产制造的信息化管理方面。原先，韶钢由于没有生产系统的支撑，整个生产计划的排产、生产任务的下达基本依靠手工或OA系统进行编制和传递。为填补韶钢生产制造信息化的空白，同时也解决 Oracle ERP在钢铁行业生产制造模块实施难度大的难题。我们通过ERP车间管理模块的实施，把ERP系统简单的标准功能与钢铁生产复杂的生产管理实际有机地统一起来，开发出了具有韶钢特色的炼钢管理系统、轧钢管理系统。从主生产计划编制到车间作业计划下达，从炼钢到轧钢，从入炉、加热、出炉到轧制，完全实现了计算机信息化管理。
又如：实际成本核算问题。由于ERP系统标准功能采用标准成本核算，不符合韶钢实际成本核算的要求，为解决这一难题，我们开发了按工序产品逐步结转计算的“实际成本还原系统”。该系统建立了一套企业标准的基础数据，包括物料的标准成本、半成品、产成品的定额消耗等，按照产品制造工序的先后顺序，从轧制工序开始、倒推炼钢工序、炼铁工序成本，通过层层倒推，逐步结转的方式，实现了企业各项成本数据的真实还原，公司决策层可以通过该系统实时查询当前各种产品的详细成本数据，为企业决策提供了有力依据。
2、紧密联系企业实际，确保企业信息化立足韶钢、扎根韶钢、服务韶钢
信息化建设必须结合企业实际，具有企业特色才有生命力，才有活力。我们在实施ERP系统的过程中，没有一味地迷信和依赖ERP的标准功能，而是紧密结合韶钢生产、经营和管理实际，在充分挖掘ERP标准功能的基础上，依靠自身开发人员，开发了与韶钢业务实际紧密结合、与ERP系统高度集成的“销售发运平台”、“验配结算系统”、“质量管理系统”、“炼钢管理系统”、“轧钢管理系统”、“成本还原系统”等多个信息系统，这些自主开发的管理软件极具韶钢特色和个性，不仅好用而且效益显著，很好地弥补了ERP系统标准功能的不足，极大地拓展和丰富了ERP软件在钢铁企业中的应用功能，避免了“瞎子摸象”和脱离实际的弊端。
3、注重基础数据的信息化管理，夯实企业信息化的基石 韶钢信息化始终十分注重基础信息化的管理。在实施ERP和MES系统的过程中，我们成立了专门的数据编码组，专门负责企业各类基础数据的整理和编码工作。至目前为止，共建立了各类物料编码569032条、物料分类1683191条、供应商编码2968条、客户编码1702条、员工档案27215条、仓库编码203条、机构编码190条等。同时，我们规定，任何信息系统的开发都必须以ERP基础资料档案为准，不得另形建立独立的编码库和编码体系。这些基础数据的统一、规范管理，为企业信息化奠定了坚实的基石，为整个企业信息系统的大集成、大应用创造了有力的条件。
4、不走过场、不做表面文章，韶钢信息化始终致力于企业“精细化”管理
在实施ERP和MES系统的过程中，我们把精细化管理作为衡量系统先进与否的重要标准之一。比如：在实施ERP系统的过程中，我们进行了一系列的精细化功能的挖掘工作：借助ERP系统的货位管理功能，在ERP系统中进一步细化了库存堆位管理，备品备件实现了“库号-架号-层号”的三级货位管理，成品仓库实现了“库号-跨号-堆号-层号”的四级货位管理；在销售成品仓内，起用了批号/序列管理和批次属性控制功能，使韶钢的每一件钢材产品做到了按“件编号”进行管理，用户使用的每一件钢材产品，都可以通过ERP系统进行完整的订单号、任务号、炉批号、件编号、规格、宽度、长度、钢号、定尺状态、边缘状态等信息的详细跟踪，较好地解决了成品仓库按件管理的难题，使成品库存管理更趋精细。
在MES系统覆盖的范围内，我们能够按照客户的产品交付要求，进行产品的详细材料设计、炼钢作业指示、轧钢作业指示、进程管理、质量跟踪等全流程生产管控，按照流程倒推的方式，下达轧材、连铸、炼钢、炼铁、配矿等一系列的详细作业指示，使生产过程实现了精准控制。
5、打通企业信息系统之间的壁垒，实现信息化的大集成应用，避免出现新的“信息孤岛”
近年来，随着ERP系统与MES系统在钢铁企业的逐步推广应用，其取得的应用效果也逐步被钢铁企业所认同，然而，ERP系统与MES系统建设“孰先孰后”，“孰轻孰重”一直成为困扰钢铁行业信息化建设的一个问题。韶钢的实践证明，在可能的条件下，ERP系统和MES系统同步设计、同步实施、同步上线，企业更容易取得良好的整合效果。
在分工方面，我们从管理范围、管理对象、管理内容、管理时效等四个方面对ERP系统与MES系统的功能进行了明确划分，特别是在计划管理和质量管理方面，对二者的管理范围和系统功能做出了清晰的界定，有效防止了功能重叠、业务交叉现象的发生。
在集成方面，由于项目同步设计、同步实施，双方项目组有了更多、更充分的讨论机会，确立了ERP与MES系统之间在生产任务下达、生产过程投料、产品产出、库存物料移动等方面的接口表设计、接口数据项目、数据传输方式、数据传输时点等内容，通过接口进行计划、命令的传递和实绩的接收，使生产计划、控制指令、实绩信息在整个ERP、MES、过程控制系统、基础自动化的体系中透明、及时、顺畅地交互传递，较好地实现了ERP系统、MES系统、过程控制系统、基础自动化系统的大集成应用。
三、韶钢信息化建设的主要做法和体会
1、利用现代信息技术，推动企业业务流程再造和优化
韶钢在推进信息化的进程中，始终以推动业务流程再造和优化为首要任务，时刻注意将企业业务流程优化与企业信息化有效结合起来。
韶钢原来组织机构呈“金字塔”型，存在层次较多、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等诸多弊端。我们通过ERP和MES系统的建设，对集团内部业务流程进行了大规模的梳理和优化，将原先284个管理流程梳理简化成70个业务流程、设计关键岗位60个，从根本上改变了企业收集、处理、利用信息的方式，推动了业务流程再造(BPR)乃至组织结构的重构，原有的金字塔型结构为精简、高效的扁平化结构所取代，原先管理部门的大量职能被计算机系统所取代，大幅度减少和压缩了管理层次，加强了决策层与执行层的直接沟通。如：过去韶钢生产计划实行二级计划管理模式，现在各工序生产计划由生产部统一下达，实现了生产计划的一级管理。
2、依托企业信息化，促使企业管理变革、管理创新，实现信息化与企业管理的相互促进和良性互动
在生产管理方面，韶钢近年来不断加大企业产销一体化系统的建设力度，通过ERP系统、MES系统、订单动态跟踪系统等的建设，充分利用现代信息技术，构建了“按订单组织生产”的管理模式，逐步促使韶钢由过去“按库存组织生产”向“按订单组织生产”的模式转变，由过去以预测为主轴的推式生产组织方式向以需求为主轴的拉式生产组织方式转变，由过去大批量生产方式向多品种、小批量、高质量的生产组织方式转变。大大缩短了产品交货周期、提高了客户满意度，提高了产品的产量和质量，减低了供应链的总成本，进一步提高了企业的竞争力和经济效益。
在进厂物资管理方面，我们通过智能一体化系统的建设，综合利用了车辆自动识别技术、卫星定位跟踪技术，无人值守远程计量技术、远程集中监控技术等多种现代信息手段和工具，在全厂范围内搭建起了24小时不间断监控的“天网”，实现了对各汽车称量点的现场无人职守和远程实时计量，实现了对取样、制样、送样、检验、存样、检验结果发布的全程视频监控，有效防止了进厂物资车辆在质量检验、计量过磅、料厂卸车等各业务环节中的各种作弊行为(如：车辆套牌、压磅、撬磅、驾驶室藏人、水箱灌水、加装车轮、样品掉包等)，极大地提高了进出公司各类物资车辆的计量、检验速度，大大减轻了进出厂物流瓶颈，增大了公司规模扩张后的物流运输能力，公司物资进出厂管理水平实现了历史性的跨越。
在成本管理方面，韶钢班组成本核算的推行，是以“班组”为最小成本核算单位，难以想象，纷繁复杂的多级成本指标体系的建立、各类投入产出数据的收集整理、各类指标数据的计算、对比、分析完全依靠人“手工”完成。通过成本核算系统的建设，我们建立了统一的成本指标体系模型，极大地减轻了成本指标分解的难度，提高了指标分解的速度和精度，通过信息系统实时采集生产、经营过程中的各类投入与产出数据，能快速地进行各类指标数据的收集、计算、分析和比较，准确地反映公司级、单位级、工段级、班组级、岗位级的生产消耗和生产成果，保证班组成本核算工作不走过场、不流于形式。
3、坚持信息化与工业化同步进行、配套实施，实现工业化与信息化的大融合
2003年，韶钢大转炉工程破土动工，为抓住有例时机，韶钢同步开展MES一期系统的前期工作，IT人员作为大转炉工程项目部主要成员，全程参与工程的前期考察、初步设计、详细设计、工程建设、竣工验收等工作，全过程将信息化建设的要求（包括：对基础自动化级建设要求、数据接口要求等）传递到工程项目部，为MES系统后续的顺利开发、实施奠定了良好的基础。
2008年，韶钢整合原料厂、焦化厂、炼铁厂资源，组建炼铁部，韶钢以此为契机，同步启动铁前MES系统项目的建设工作，从信息技术的角度，对炼铁部的组织架构设置、资源平衡配置、业务流程优化等方面提出了要求和建议，促使炼铁部组织机构设置更趋科学、资源配置更趋合理、业务流程更趋优化。
2008年，韶钢整合原各采购部门下属仓库、销售部门下属各成品仓库，组建韶钢统一的仓储中心，整合原铁运部、汽运部、物流公司，组建大物流部，韶钢信息部在以上组织机构的大调整、大整合过程中均及时介入，及时调整信息系统的业务流程设置、审批路径配置、人员权限设置等，保证了上述业务流程整合、机构变革、管理变革的平稳、顺利过渡，真正体现了以信息化促进工业化，以工业化带动信息化，实现了信息化与工业化的大融合。
四、韶钢信息化取得的效果
1、生产与销售一体化
韶钢ERP和MES系统的建设，按照“依订单组织生产”的模式，从销售预测、客户订单接收开始，经历生产计划、物料需求计划、车间任务下达、产品质量设计、工序计划、生产管制、车间作业、生产完工入库、产品销售发货等阶段，将物料采购管理、生产制造管理、仓储管理、销售发货管理、成本管理等纳入系统整体设计，形成了一个自动化的计算机管理闭环系统，初步实现了“产销一体化”管理的目标，取得了较好的应用效果。
2、财务与业务一体化
韶钢信息化建设，始终以财务为中心，致力于财务业务一体化目标的实现。韶钢信息化建设，以财务为核心，集成了与采购、销售、库存、生产管理相关的所有财务活动，使得韶钢在业务管理的各个环节，如采购订单提交、接收入库、采购退货、发料出库/退库、结算付款等，每一步都会触发相应的财务科目活动，并自动传递财务数据到财务系统，业务人员做业务的过程本身就是财务系统计帐、核算的过程，实现了信息流、物流与资金流的高度统一，完全实现了财务与业务的一体化管理和集成应用。
3、管理与控制一体化
韶钢过去的管理方式主要通过人工方式来实现，程序、信息不公开、不透明，人为因素影响大，容易出现管理失控。通过多年来持续不断的信息化建设，韶钢改变了以往只重结果不重过程的传统管理方式，信息公开，程序透明，运营规范，各项业务流程得到简化和规范，初步实现了“管控一体化管理”。如：在采购管理方面，整个采购业务都在计算机系统内按照统一、规范的业务流程运行，包括二级计划的在线申报和审批、采购任务的分配和接收、招投标业务、合同签订和审批、接收入库、发料出库等均在一个统一的信息平台中运行，各级领导实现了在线审批和实时监控，变“事后核查”为“事中控制、事前控制”，较好地实现了“管控一体化”。
广东省韶关钢铁集团有限公司
2009年5月22日
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