收银培训总结

收银培训总结

收银培训总结1

时间过的很快，转眼间在xx交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的'正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以利用课余时间到社会岗位去实践锻炼。

我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。

收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收娶归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。

收银员上岗条件。

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护百联品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责。

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

收银培训总结2

一、在工作中学习，在学习中进步：

不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的`要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。

二、开心工作、快乐生活：

领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。

三、团队建设：

1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。

3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

收银培训总结3

姓名：xxx 工号：xxxxxxx

我虽说是新员工，但在Lotus已经有将近七个月的工作时间了。在这几个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。在这里，自己的专业知识得以在工作中深入拓展，学到了很多的专业知识，丰富了自己。同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，也使自己取得了巨大进步。

在前端收银培训工作了五个多月的时间，自己一直保持着较高的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，“顾客第一”也是Lotus坚持不懈的经营理念，所以我们要以会心的微笑去迎接每一个顾客，纵然顾客有时无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾与冲突。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！在前端的这几个月的工作培训，收获很多，作为一名管理培训生，这些都是我值得珍藏和拥有的职业财富，主要包括以下几个方面：

一、自身的专业素质和业务水平得到提高

自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难，做好工作。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着Lotus的形象。在前端收银的工作中，自己从一开始的欠缺到最后的各方面突出，扫描率和扫描速度一直遥遥领先，以及零售业礼貌服务用语的执行，收银机的维护与深度清洁工作，面对顾客的投诉以良好的.服务态度提供合适的解决方案，红线计划和十步原则的贯彻等等，这些不仅使自己的专业素质和业务水平得到了很好的提高，也更加树立了自己的工作信心，为自己以后的工作增添了强有力的动力。

二、积极向老员工学习，加强自己的业务能力

在Lotus工作一年以上的老员工有很多，正是他们默默无闻的奉献精神，促进了Lotus的不断强大，他们为Lotus的发展做出了巨大的贡献。前端收银的老

员工们有丰富的工作经验和业务技巧，他们都是最优秀的。针对自己在收银工作上遇到的问题，不气馁，抓住学习的机会，积极的向老员工们请教和学习，不断的提高自身的业务能力，使自己早日能够独挡一面，为顾客更好的提供服务，也为Lotus做出己有的贡献。从而踏实认真的做好这份属于我们自己的工作，这是Lotus的需要更是我们工作上的需要。

三、增进了对Lotus经营理念的理解

Lotus的经营理念是“顾客第一”，何为第一？我自认为是对顾客服务的第一，这里的服务包括了为顾客提供丰富的商品，为顾客提供美好的购物环境，为顾客提供便捷的结账渠道，为顾客提供更优质的售后服务等等。前端收银的工作是琐碎的，但每一个细节都能体现出我们工作上对Lotus经营理念的折射，如为顾客快速的结账，减少等待的时间；为顾客的商品做好打包工作，避免顾客焦急的心理；为顾客的疑问提供较正确和较详细的解答，让顾客放心购物；为顾客的投诉提供更好的服务态度，防止顾客情绪过于激动等等。这些不仅为Lotus树立了良好的企业形象，也更好的诠释了“顾客第一”的经营理念。收银的工作偶尔也会很辛苦，但也会感到很快乐，不仅因为同事之间温馨融洽的工作关系，更多的来源于顾客对Lotus的信赖，对我们工作上的理解与支持。在收银工作时间里，常会遇到一些老顾客到我这结账，当你听到“我就喜欢到你这结账，你这小伙子不错！”时，你的心里难道不会因为这份工作而感到欣慰，不会因为是Lotus的一员而感到骄傲吗？

四、不断的学习，为自己的职业生涯灌注深厚的生命力

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们作为管理培训生应该为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的能力和潜质，才能在岗位工作中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

五、发扬自身的优势，改进劣势，才能跟上Lotus不断发展的节奏

在这段工作时间里，除了自身的优势得以发挥，自己还感觉到有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待进一步完善，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率才有更大的提高。在以后其他部门岗位工

作上，除了发挥自身的优势，做到扬长避短的同时，我还需要不断改进自身的劣势，做到使自己更加全面，以尽快适应零售业的发展与行业文化，跟上Lotus快速发展的节奏。

六、良好的职业道德是个人在Lotus发展的前提

作为莲花人，作为Lotus里的一员，我们应该怀着感恩的心去奉献我们的工作热情，遵守商业道德，以良好的职业操守捍卫自己的尊严。我认为作为一名合格的职场人士，良好的职业道德是其必须必备的基本品德，没有一个好的职业道德，无论什么样的工作还是什么样的公司都是难以容下的。对于Lotus也一样，我们需要以高涨的工作热情和良好的职业道德从事我们自己的本职工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus发展的事情，不做损害Lotus形象的事情，一切以恪尽职守，发扬Lotus文化，保证Lotus发展，树立Lotus形象，维护Lotus商业机密的职业操守去应尽一名莲花人的责任与义务，这一切都是在Lotus得以发展所必须的前提。

时光飞逝，虽然自己在前端收银只工作了短短的五个月的时间，但给自己的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后其他部门的培训工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，为了Lotus的发展，我们一起努力吧。

收银培训总结4

收银员是商业行业中非常重要的一环，他们不仅要掌握收银技巧，还需要具备良好的服务态度。我参加了一期收银的培训课程，并在实际工作中锻炼了自己的收银能力。在这个过程中，我深刻体会到了收银的重要性，并且有了一些收银的培训心得体会。

首先，培训课程注重基本理论知识的学习。在培训课程中，我们首先学习了基本的理论知识，例如各种不同的付款方式、找零的计算方法以及商品的优惠计算等等。这些理论知识对于我们在实际工作中的操作非常重要，因为只有掌握了这些基本的知识，才能够更好地为客户提供服务，准确无误地进行收银工作。

其次，培训课程重视实践操作的训练。培训课程中，我们不仅学习了理论知识，还进行了大量的实践操作。我们学习如何使用收银机，如何查找商品的价格信息，如何正确地进行收款和找零等等。通过不断地实践操作，我们逐渐提高了自己的.操作能力，更加熟练地掌握了收银技巧。

在实际工作中，我发现收银员需要具备快速反应和准确计算的能力。在高峰期，客户的流量非常大，而且客户在付款时可能使用各种不同的付款方式，例如现金、刷卡、支付宝等等。作为收银员，我们不能因为客户的种种付款方式而感到困惑，而是需要快速反应，并且准确地进行计算。这需要我们在培训课程中进行大量的练习和训练，提高我们的反应速度和计算能力。

在培训课程中，我们还学习了服务技巧和沟通技巧。作为收银员，我们不仅仅是执行机械化的收银工作，更重要的是与客户进行良好的沟通和服务。我们要学会微笑与客户交流，以及如何应对客户的投诉与问题。通过培训课程的学习，我更加明白了服务的重要性，同时也提高了自己的服务能力。

总结而言，收银的培训课程帮助我提高了我的收银能力，并且让我深刻体会到了收银的重要性。通过学习理论知识和实践操作的训练，我更加熟练地掌握了收银技巧。我也意识到了作为收银员需要具备快速反应和准确计算的能力，以及良好的服务和沟通技巧。在今后的工作中，我会一直保持学习和提高的态度，努力成为一名更加优秀的收银员。

收银培训总结5

通过这次商场收银培训学习，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局，在此分享。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的.技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

收银员服务与管理

收银员是网吧的形象，一个上网的人可能不会知道网管是谁，但是都会知道收银，每个上网人员都会跟收银交流，所以收银员代表的就是网吧的直观形象。收银员的一举一动代表的就是网吧别人会根据对收银员的印象来评价网吧

一、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格。

2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。

9、随时保持收银台的整洁卫生。

二、网吧收银员需要做到哪些

1、洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，坚持遵循财务制度办事；

2、收银员，言谈举止要端正，自身形象直接影响到店面整体形象

3、在吧台区域工作员工不能在时间内与其他员工嬉闹、扯皮

4、员工之间友好相处，相互帮助并配合工作，语言谦逊，不自大，做好本职.5、任何人不许进入收银台范围，收银员负责监督的提示，不提示收银员负主要责任（主管及网管技术员除外，无特殊事项其余人等未经许可不得进入）

6、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

7、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

8、充上网费务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

9、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用。

10、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由直接责任人承担损失。

11、未得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

12、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

13、收银员负责按照审核会员、收钱、办理计费开机、顾客下机结算的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员办理。

14、对于顾客不理解我们的到位置开单上机，收银员可以直接查询机位，即时协助前台服务员开单然后，叫服务员引导客人到达相应机位

15、收银员工作时应专心致志，不能经常分神做与工作无关的事，影响自己本职工作

16、收银员不能与员工开金钱方面的玩笑，身不端将严肃处理或处罚

17、晚开通宵时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额直接责任人负赔偿责任

18、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班前应处理好自己工作区域卫生方可离开

19、每班次卖货员工负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货

20、协助服务员对上网费余额不足的上机顾客进行提醒

21、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作

22、收银员不能擅自离开岗位，必须安排其他员工协助替管方能外出

三、如何作好网吧收银员工作

1、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象.2、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

3、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

4、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

5、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

6、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

7、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

11、协助网管对客人上机情况进行提醒。

12、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等

13、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，上班时间不许吃零吃