全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班

第一篇：全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班

附：

“全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班”

参会报到须知

一、培训背景

为进一步提高我国企业生产、销售、研发、采购、人事、财务、党建及相关管理人员的业务水平与能力，值上海2010年世博会召开之即，国家发展改革委培训中心决定举办“全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班”，邀请有关领导与专家，以及清华大学、复旦大学、中国人民大学等单位的资深教授和研究员亲临授课。本课程将全方位剖析一些著名企业的理念、精神、作风、管理模式以及落地实施方式等内容。活动参与者将借助团队便捷入园通道进入预约的各类场馆观摩学习，与专家学者共同探讨城市文明的最新成果，探索世博“进步、创新、交流”的核心价值。希望各地有关单位、有关企业组织本单位、本系统相关人员踊跃参加。

二、培训内容

主题一：客户服务人员的基本要求

主题二：客户服务电话沟通技巧

主题三：正确处理客户投诉的原则、方法、步骤

主题四：综合客户服务技巧

主题五：特殊客户投诉的有效处理技巧

主题六：建立出色的客户服务管理体系

主题七：客户服务员工的激励与沟通

主题八：打造卓越的客户服务团队

主题九：以世博会考察为主，辅以专家讲解、教材学习、信息共享，围

绕本次世博“城市，让生活更美好”的主题进行学习

宏观层面：城市发展战略、西方城市发展史、未来城市发展等；经济层面：城市经济建设、城乡经济发展、城市旅游开发等；

建设层面：城市规划管理、城市生态建设、城市基础设施建设等。

三、参观内容

上海世博园：世界轴、主题馆、世博会演艺中心、世博中心、中国馆、意大利馆、日本馆、中国航空馆、万科馆、国家电网馆、沪上生态家、伦敦的零碳社区、大豆纤维制成的瑞士馆、“云中水滴”的世界气象馆等。

优秀企业选择性参观：上海大众、上海宝钢、上海通用、上药集团、上海振华港机集团、张江高科园区、中路股份有限公司、上海外高桥造船有限公司、上海动漫衍生产业园、上海交大昂立股份有限公司等。

四、主讲专家

中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名礼仪专家 金正昆教授 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师孙海蓝女士

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

五、培训对象

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理、客服主管等中层管理人员。

六、培训证书

培训结束后，由国家发展和改革委员会培训中心向培训期满的学员颁发《培训证书》，可作为后续教育的记录登记证明。

七、费用标准

本次培训费用标准：2200元/人（含学费、资料讲义、学习文具、培训证书、参观考察费），报到后统一开具发票；食宿统一安排，费用自理。

八、培训时间、地点

第1期6月22日至6月26日地点：上海市 第2期7月22日至7月26日地点：上海市 第3期8月17日至8月21日地点：上海市

会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。

九、联系方式

电话咨询：010-52721577 报名传真：010-52721568

报到联系人：吕玲艳手机：***

全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班

报名回执表

（6月商函）备注：1．此表可复制，填好后须加盖公章有效；

2．此表填好后请在报到日的两天前传真至班务组； 3．传真号码：（010）52721568

电话咨询：（010）5272***7215吕玲艳

第二篇：全国企业文化建设与现场参观上海世博园高级研修班

全国企业文化建设与现场参观上海世博园高级研修班

一、培训背景

为进一步提高我国企业生产、销售、研发、采购、人事、财务、党建及相关管理人员的业务水平与能力，值上海2010年世博会即将召开之即，国家发展改革委培训中心决定举办“全国企业文化建设与现场参观上海世博园高级研修班”，邀请有关领导与专家，以及清华大学、复旦大学等单位的资深教授和研究员亲临授课。本课程将全方位地剖析一些著名企业用“文化”运作企业过程中的理念、精神、作风、管理模式，以及落地实施方式等内容。活动参与者将借助团队便捷入园通道进入预约的各类场馆观摩学习，与专家学者共同探讨城市文明的最新成果，探索世博“进步、创新、交流”的核心价值。希望各地有关单位、有关企业组织本单位、本系统相关人员踊跃参加。

费用标准

本次培训费用标准：2200元/人（含学费、资料讲义、学习文具、培训证书、参观考察费），报到后统一开具发票；食宿统一安排，费用自理。

培训时间、地点

第1期 5月15日至5月19日 地点：上海市

第2期 6月10日至6月14日 地点：上海市

第3期 7月13日至7月17日 地点：上海市

会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。

二、培训内容

主题一：企业文化、部门文化的体系提炼建设

主题二：文化管理与部门文化落地推进

主题三：企业、部门合并中的文化整合主题四：完善公司治理结构与董事会、监事会建设运行操作实务

主题五：“十二五”规划暨企业战略体系构建

主题六：公司财务运营战略与纳税筹划

主题七：如何制定有效的市场计划与高效销售

主题八：人力资源战略、领导能力与团队塑造

主题九：采购方案设计与供应商谈判技巧

主题十：以世博会考察为主，辅以专家讲解、教材学习、信息共享，围

绕本次世博“城市，让生活更美好”的主题进行学习

宏观层面：城市发展战略、西方城市发展史、未来城市发展等；

经济层面：城市经济建设、城乡经济发展、城市旅游开发等；

建设层面：城市规划管理、城市生态建设、城市基础设施建设等。

三、参观内容

世界轴、主题馆、世博会演艺中心、世博中心、中国馆、意大利馆、日本馆、中国航空馆、万科馆、国家电网馆、沪上生态家、伦敦的零碳社区、大豆纤维制成的瑞士馆、“云中水滴”的世界气象馆等。

四、主讲培训师

国有重点大型企业监事会 熊 梦 主席

人力资源和社会保障部工资研究所 苏海南 所长

清华大学金融系主任，中国与世界经济研究中心(CCWE)主任 李稻葵 教授

中国人民大学劳动人事学院博士生导师 程延园 教授

世界500强企业上海汽车集团企业法律顾问，高级经济师 苏建伟 先生

企业文化和品牌专家，青岛大学海尔经贸学院 葛树荣 教授

企业文化和品牌专家，国务院特贴专家。现任北京财贸管理干部学院商业研究所所长 王成荣 教授

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

五、培训对象

1．各企业党委书记、董事长、董事、总经理、副总经理、厂长、副厂长、三总师、工会主席、纪委书记；人力资源总监、生产总监、销售总监以及办公室、企业管理部门、营销部门、财务部门、人力资源部门等相关部门管理人员；

2．各企业董事会相关人员：董事长、总经理、董事会秘书、董事长（总经理）助理、以及董事会办公室、总经办、证券部、企划部等部门相关人员；

3．各企业监事会相关人员：监事会主席（监事长）、财务总监、审计总监、专职监事、兼职监事、监事会成员、企业内审人员、监事会办公室、审计监察部、纪委监察部等部门负责人及其相关管理人员；

4．企业（集团、工厂）经营厂长、生产厂长以及企管部、人事部、财务部、生产部、质量管理部、物料部、工程部、维修部等部门经理及车间主任、班组长等。

六、培训证书

培训结束后，由国家发展和改革委员会培训中心向培训期满的学员颁发《培训证书》，可作为后续教育的记录登记证明。

报名联系电话：010-58416080 ***

来源：企业内训网()

原文地址：

第三篇：全国旅游业高级管理研修班

全国旅游业高级管理研修班

在西安隆重开班

2015年7月6日上午，由人力资源和社会保障部主办、陕西省人力资源和社会保障厅承办、西安建筑工程技师学院协办的全国旅游业高级研修班在西安隆重开班。来自全国各地70余位从事旅游业的高级专业技术人员或高级管理人员参加了这期高研班。省人社厅党组成员、副厅长雷宝岐，陕西省人力资源和社会保障厅专技处处长董小平、副处长李空军，西安建筑工程技师学院院长、党委书记张明军研究员，陕西师范大学博士生导师、教育部旅游管理类专业教学指导委员、中共陕西省委理论讲师团特聘教授专家、西安市科技决策咨询委员孙根年教授出席了开班仪式。张明军院长致欢迎词。开班仪式由西安建筑工程技师学院院长助理王兆猛主持。

雷厅长在会上做了重要讲话，他指出，随着中国经济社会繁荣发展，人民生活水平不断提高，旅游业持续快速健康发展，已成为国民经济的重要产业，此次高研班在我省举办，既是人社部对我省工作的肯定，也为我们提供了一次学习兄弟省、市先进经验的难得机会。本次高研班要精心组织策划，办成品牌、办出特色、办出水平，陕西省具有丰富的旅游资源，高研班将安排学员赴西安曲江国家级文化产业示范区及陕西兴平马嵬驿民俗文化村实地考查，愿学员在陕期间多走走、看看，愿陕西的现代文明和传统文化能够给大家留下美好的印象。孙教授和学员代表在会上分别作了表态发言，纷纷表示将珍惜此次契机，圆满完成交流、学习任务。

本次高研班为期5天，将采用专题授课、双向交流讨论、实地考察等多种形式对旅游业宏观形势分析与策略、旅游资源开发与市场分析、旅游目的地营销策略、旅游企业经营管理、旅游产业链规划与商业模式、旅游业投融资及资本运营等内容进行讲解，力争以严谨的态度，提高学员解决实际问题的能力，为大家展现我国旅游业的新前景，解读“美丽中国”“一带一路”建设对我国旅游业的促进作用。

本次高研班研修人员修完规定的课程，经考核合格后，由人力资源和社会保障部专业技术人员管理司颁发《高级研修班结业证书》，培训学时记入《专业技术人员继续教育证书》。

第四篇：全国企业物流管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班

附：

“全国企业物流管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班”

参会报到须知

一、培训背景

创立于1984年的海尔集团，经过20余年持续稳定的发展，已成为在海内外享有较高声誉的大型国际化企业集团。原国家经贸委在全国范围内推广“海尔经验”以来，每年约有几十万人到海尔集团参观。海尔的基础管理、班组建设、生产运营、企业文化、人力资源管理、营销创新等成为国内众多企业的学习对象。

鉴于此，国家发展改革委培训中心决定举办“全国企业物流管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班”，以期通过培训，学习借鉴海尔的先进经验，进一步提高广大企业管理人员的管理水平，从而提升企业的竞争实力和经济效益。希望各地有关单位、有关企业组织本单位、本系统相关人员踊跃参加。

二、培训内容

第一部分：现代企业物流——第三利润源泉；现代企业物流--物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPⅡ)；进货批量与库存量控制技术；准时化生产方式（JIT）与在制品占用的控制；物料仓储管理：1.MRPⅡ、JIT运作对仓储管理的要求；2.物料交接与验收；3.物料保管保养；4.物料出库供应；

5.仓库安全管理；6.条形码技术的应用与仓储管理现代化；7.仓储与采购、生产之协调；8.ISO-9000、QS-9000、VDA、GMP的标准文本及审核条例。

第二部分：海尔再造的坚实基础：OEC管理；海尔自主经营体打造：SBU模式新进展；海尔最新商务模式打造：零库存下即需即供；海尔的组织结构与业务流程再造；海尔最新商务模式下的团队建设与跨部门协调；海尔企业再造的前提：文化再造；海尔的人力资源管理模式再造；海尔的信息化再造；海尔的生产及现场管理模式再造。

第三部分:如何借鉴海尔的物流管理经验

三、参观内容

1．海尔中心大楼、海尔总装生产线、海尔大学、海尔立体物流库；2．青岛港集团；3．青岛啤酒博物馆；4．崂山道教文化；5．北京2008年奥运会帆船比赛基地。

四、主讲专家

王深百朗教育特约培训师，曾任职：四方—庞巴迪铁路运输设备有限公司物资管理部仓储经理、马士基集装箱有限公司物流部经理、瑞典HADEX公司驻中国采购中心经理。

翟光明百朗教育特约培训师，上海交大硕士，国家注册高级咨询师，任某外资企业物流总监多年，兼任中德跨企业培训中心、上汽集团培训中心高级物流与供应链管理培训师。

王维宝管理学硕士，高级培训师、咨询师。现任海尔企业文化研究中心主任研究员。曾任职：海尔洗衣机本部、海尔整体厨房、海尔整体卫浴本部企划部部长，海尔洗衣机公司人力资源部部长，海尔大学企业文化、人力资源、管理创新、班组建设主讲等。

孙海蓝海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。

五、培训对象

大型生产企业、流通企业物流、生产、仓储高级主管、主管及相关人员。

六、培训证书

培训结束后，由国家发展和改革委员会培训中心向培训期满的学员颁发《培训证书》，可作为后续教育的记录登记证明。

七、费用标准

本次培训费用标准：1500元/人（含学费、资料讲义、学习文具、培训证书、参观考察费），报到后统一开具发票；食宿统一安排，费用自理。

八、培训时间、地点

第1期6月26日至6月30日地点：青岛市 第2期7月17日至7月21日地点：青岛市 第3期8月8日至8月12日地点：青岛市

会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。

九、联系方式

电话咨询：010-52721577 报名传真：010-52721568

报到联系人：吕玲艳手机：***

全国企业物流管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班

报名回执表

（6月商函）备注：1．此表可复制，填好后须加盖公章有效；

2．此表填好后传真至班务组； 3．传真号码：（010）52721568

电话咨询：（010）5272***7215吕玲艳

第五篇：全国企业售后服务管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班

附：

“全国企业售后服务管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班”

参会报到须知

一、培训背景

在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美,然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。服务在每一个企业中，不是简单的维修，它既是产品销售的最后一个环节，又是产品开发设计的第一个环节；它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过程。优质服务能体现一个企业的整体竞争力，从某种意义上讲，服务，体现了一个企业的竞争优势。

创立于1984年的海尔集团，经过20余年持续稳定的发展，已成为在海内外享有较高声誉的大型国际化企业集团。原国家经贸委在全国范围内推广“海尔经验”以来，每年约有几十万人到海尔集团参观。海尔的基础管理、班组建设、生产运营、企业文化、人力资源管理、营销创新等成为国内众多企业的学习对象。

鉴于此，国家发展改革委培训中心决定举办“全国企业售后服务管理与现场参观青岛海尔经验高级培训班”，以期通过培训，学习借鉴海尔的先进经验，进一步提高广大企业管理人员的管理水平，从而提升企业的竞争实力和经济效益。希望各地有关单位、有关企业组织本单位、本系统相关人员踊跃参加。

二、培训内容

第一讲员工职业化养成与塑造

第二讲服务观念的创新

1.海尔N个服务创新观念2.服务观念的创新（案例）

3.服务企业的三度

【案例】海尔冰箱做轿子的故事【案例】海尔高振欧的故事

【案例】天津用户的表扬信

【案例】案例研讨：如果是你，你会去给用户服务吗？

第三讲星级服务规范

海尔的12345服务规范；海尔服务十要十不要；上门服务规范指导；海尔工程师上门服务规范：一票到底制；海尔具体25条服务行为指导卡（具体）

第四讲服务模式的创新

第五讲售后服务管理建设

1.培训体系；2.考核体系：对服务供应商的考核；对服务工程师的考核；如何把服务复制到终端；

第六讲信息化助力服务快捷

第七讲经营服务团队

管理者的责任和角色；制定服务人员的职业生涯规划；服务人员压力管理；营造创新活力、感动服务的文化氛围

第八讲顾客抱怨与投诉

1.如何处理投诉；2.处理投诉的基本流程；3.处理投诉的原则

第九讲建立卓越的服务文化-详细

第十讲如何借鉴海尔的服务管理经验

三、参观内容

1．海尔中心大楼、海尔总装生产线、海尔大学、海尔立体物流库；2．青岛港集团；3．青岛啤酒博物馆；4．崂山道教文化；5．北京2008年奥运会帆船比赛基地。

四、主讲专家

海尔集团高层管理人员；

陈德耀著名企业管理培训专家，中国企业联合会特聘教授；

王维宝管理学硕士，高级培训师、咨询师。现任海尔企业文化研究中心主任研究员。曾任职：海尔洗衣机本部、海尔整体厨房、海尔整体卫浴本部企划部部长，海尔洗衣机公司人力资源部部长，海尔大学企业文化、人力资源、管理创新、班组建设主讲等。

葛树荣青岛大学国际商学院副教授

汪大正资深人力资源管理专家，原飞利浦、吉百利、NEC人力资源总监

孙海蓝海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。

五、培训对象

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。

六、培训证书

培训结束后，由国家发展和改革委员会培训中心向培训期满的学员颁发《培训证书》，可作为后续教育的记录登记证明。

七、费用标准

本次培训费用标准：1500元/人（含学费、资料讲义、学习文具、培训证书、参观考察费），报到后统一开具发票；食宿统一安排，费用自理。

八、培训时间、地点

第1期6月26日至6月30日地点：青岛市 第2期7月17日至7月21日地点：青岛市 第3期8月8日至8月12日地点：青岛市

会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。

九、联系方式

电话咨询：010-52721577 报名传真：010-52721568

报到联系人：吕玲艳手机：***

全国企业售后服务管理与现场参观青岛海尔经验高级

培训班报名回执表

（6月商函）备注：1．此表可复制，填好后须加盖公章有效；

2．此表填好后传真至班务组； 3．传真号码：（010）52721568

电话咨询：（010）5272***7215吕玲艳