关于明光地区移动业务调查及对策

第一篇：关于明光地区移动业务调查及对策

关于明光地区移动业务调查及对策

1．研究背景

1.1移动通信产品营销概述

我国移动通信市场的飞速发展举世瞩目，移动通信市场异常火热，用户发展保持着较好的势头，我国移动通信运营业以年平均增长 80%--100%的速度迅猛发展，移动用户数急剧增长。中国移动经过多年的发展，移动通信市场经历了由高端到低端、由奢侈品到大众通信工具的历史变迁，手机目前已越来越多的为普通老百姓所使用，不仅用户数不断增长，新技术也不断推陈出新。2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信等新业务。中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布成立，移动支付等增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。

数据业务露出’尖尖角’。虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则己进入了高速发展阶段。我国移动数据业务的发展已经揭开新的一页，手机上网用户数将占手机用户数的30%。从业务层面看，移动通信新业务也在蓬勃发展，不管在全球还是中国，新业务收入所占比例逐步提升，今年9月，移动数据业务收入占整个移动业务收入的26%，比去年提升4个百分点。从业务种类来看，短信、彩铃等业务成为收入型业务，手机报、彩信、来电提醒成为成长型业务，飞信、手机音乐、手机邮件等业务成为战略型业

务，在移动通信领域，业务本身已经发生质的变化，已经由过去单一的通话发展为业务越来越丰富并渗透到人们工作和生活的方方面面。随着移动业

务的迅猛发展，市场竞争格局的形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中，新业务发展已经成为移动通信发展的驱动力，移动运营商除短信外，WAP、彩铃等业务也发展迅速，还通过推广“无线音乐排行榜”拓展了无线音乐市场。在这个驱动力下，移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象，为中移动实现由“移动通信专家”向“移动信息专家”转型提供了有利保障，为中移动的未来发展打下良好基础。

1.2移动通信业务在农村开展的种类

目前中国移动在农村的业务与城市的业务基本是一致的，网络业务主要包括：语音业务、套餐业务和增值业务三大类。实业业务主要包括：手机销售，配件销售。但各种业务在农村的发展情况表现出一定的差

异性。

1.1.1语音业务

在很多一部分农村人的事项观念里一直认为手机就是用来打电话的，对他们来说手机就是一部可以移动的“固话”。语音通讯有着操作简单、容易学会上手，即使是没怎么上过学的农村人也能熟练的完成。鉴于农村人多数是文化水平较低，多数喜欢用语音通讯，这样简单又方便还能传递大量的信息，所以更多的人会选着语音通讯。这也是现今语音业务是中国移动通讯业务收入的主要来源的原意。

1.1.2增值业务

1.1.2.1在农村的增值业务收入一直不是很理想。这主要是农村的增值业务如WAP及GPRS等业务设置比较复杂，农村用户在使用上存在困难，而且，消费比较高，农村用 户就很少。但在农村的增值业务中的彩铃业务却有很好的效益。这是因为彩铃业务资费少，而且个性化的铃声代替了以前的“嘟嘟嘟”声更能彰显一个人的个性。所以受到广大消费者的爱戴。

1.1.2.2短息业务

由于短信特有的，实时性，离线通讯，成本低等优越信，短信业务近几年的在农村占有的份额越来越大，屡创新高。短息业务还包含：天气预报以及其他与农业有关的信息。

1.1.3套餐业务

在农村市场移动主要立足于，神州行，全球通动感地带三大品牌，根据不同地区的消费水平还相应的推出不同的套餐。

1.1.4销售业务

在农村移动的销售业务一直不是很好，原因有两个：一农村人对手机的更新没有城市频繁。二移动在农村配置的机型不全面，无法瞒住消费者的需求。

2.明光市乡村移动通信业务营销调查与分析

2.1明光市农村通信业务的现状

中国移动通信市场增长迅速，移动电话在城市的发展已接近饱和，但是农村移动电话普及率目前只有30%。随着建设社会主义新农村重大历史任务的提出、农村基础设施建设的改善，中央把增加农民收入视为扩大内需的重点工作，农村购买力在逐步提高，农民已经开始使用移动电话，不只是在语音方面，也包括短信业务、WAP业务、手机邮箱等增值业务，农民对通信的需求日益增长。

第二篇：大学生使用移动业务调查问卷

大学生使用移动业务调查问卷

学校：_______________姓名：_________年龄：_______电话号码：_____________

亲爱的同学们，你们好！！我们是青岛理工大学琴岛学院大二的学生，我们正在调查有关大学生使用移动业务情况，希望您根据自己的真实情况进行填写本问卷，谢谢您的合作！

1．您一个月的话费支出多少?________

A 50元以下B 50～100元C 100元以上D没有统计过

2．为何选择动感地带？__________

A 朋友推荐使用B 广告影响我C 学校统一办理的D 我一直在使用

3．您是否经常关注动感地带推出的新套餐及相关的优惠活动？_________

A 经常关注B 偶尔听说C 收到10086客服短信会了解一下D 从不关注

4．您的动感地带手机卡都办理了哪些业务？___________

A 两城一家（非常假期）B 情侣派C 短信优惠包D WLAN网上套餐E 无线上网套餐F 飞信G 139邮箱H 无线音乐俱乐部I 手机报J 彩铃K 话费管家L 主叫显示 M 手机导航N 视频会议O 全时通P 呼叫转移Q 其他业务

5．您所使用的上网方式为？______________

A WLAN套餐B 有线宽带C 无线网卡D 不使用

6．您的手机上网套餐使用量为？_____________

A 0～30MB 30～70MC 70～150MD >150M

7．您的短信业务包为？___________

A 50条以下的短信包B 50～100条C 100条以上D 未开通短信包业务，按条计费

8．您在放假回家后您使用的电话卡为？_____________

A 依然使用上学时使用的电话卡，办理相关优惠套餐（两城一家）

B 用本地卡——移动C 用本地卡——联通D 用本地卡——电信

9．为什么选择此类卡？____________

A 上大学前使用的旧卡B 为了方便联系朋友，打电话优惠C 随便办理的D 朋友推荐

10．您所在的班级是否用飞信进行联系？而你是否因此而使用动感地带卡？___________

A YesB No

第三篇：移动业务协议

中国移动通信集团福建有限公司

中国移动通信集团福建有限公司

泉州分公司

话费代收协议

指定代理店

签定时间： 年 月 日

中国移动通信集团福建有限公司

合同编号：

甲方： 地址：

乙方： 地址：

甲、乙双方为开拓和巩固中国移动通信泉州地区市场，根据现行法律及通信行业管理规定，经友好协商制定本合同。中国移动通信集团福建有限公司

中国移动通信集团福建有限公司

5.6 合法经营，守规销售。合作期内由于乙方违法、违规经营造成的后果，一律由乙方自负。因乙方责任造成的用户投诉，乙方应承担由此产生的一切后果。甲方有权扣发乙方的酬金及押金。

5.7 乙方应根据甲方规定时限及时准确地缴纳营业款和各种相关的业务单据、报表及市场信息。超过时限，甲方有权按《业务受理差错考核办法》扣发乙方酬金。

5.8 乙方如自行策划、设计涉及甲方品牌、业务的广告、营销活动，其内容和形式需事先征得甲方认可并加入甲方指定内容且有办理有关审批手续。乙方不得依据本协议代表甲方或以甲方名义开展与本协议无关的业务和活动。

5.9 有责任配合甲方开展宣传、促销、市场调查等业务活动。

5.10 不得以中国移动通信下属分支机构的名义对外进行任何业务或担保活动。

5.11 乙方经营的业务不得超出甲方授权范围和地区。

5.12 不得把专业代办权承包或转让或出租给 中国移动通信集团福建有限公司

方承担。

5.18 如乙方向工商行政管理部门登记终止经营，应在终止前10个工作日通知甲方。

5.19 乙方本网点如遇到有关情况需搬迁新址，乙方应提前15个工作日通知甲方，甲方在对乙方搬迁后的网点进行实地考察审核后，决定是否同意搬迁后的网点加盟为中国移动通信 指定代理店。中国移动通信集团福建有限公司

7.2 根据代办业务需要，乙方有权获得甲方提供的相应业务培训、技术、宣传物料等支撑。

7.3 乙方有权依据本协议取得酬金、奖励、补贴等费用。如对酬金、奖励、补贴等费用有异议，乙方有权要求甲方予以详细说明，并提供业务发展明细和相关标准。中国移动通信集团福建有限公司

中国移动通信集团福建有限公司

章及甲方规定的规程和标准办理业务而产生的用户欠费等一切后果由乙方承担。甲方有权要求乙方赔偿甲方的欠费损失。10.4 乙方的其他严重违约行为：以下情形均视为“严重违约行为” 11.4.1 乙方在本网点擅自使用或授权他人使用“中国移动通信”及其下属企业名称以及中国移动通信的企业标识；

11.4.2 乙方在本网点经营非“中国移动通信”的其它网络运营商产品；或出现非“中国移动通信”的其它网络运营商的标识；

11.4.3 乙方在本网点销售伪劣产品，坑害消费者，影响甲方的信誉； 11.4.4 乙方拒不办理甲方委托办理的业务，经甲方指出后仍不纠正的； 11.4.5 乙方故意虚假报帐、私自将甲方提供的有关发票、业务专用章或移动电话号码和SIM卡挪用他用的；

乙方发生严重违约行为，甲方有权取消乙方的支撑补贴及奖励，同时乙方必须向甲方赔付违约金，违约金在酬金或押金中进行扣除；每次扣罚标准为保证金及押金标准的10%，如扣除的不足以赔付甲方损失的则实际赔付。

10.5 乙方违反本合同之任何条款均构成违约，甲方有权依据合同之规定责成乙方限期纠正其违约行为，限期届满未纠正的，甲方有权终止本合同，乙方在本合同项下的一切权利、权力因此而丧失。

10.6 乙方如经营假冒、伪劣、违法的产品，由此产生的责任均由乙方自行承担，如构成甲方声誉的严重侵害，甲方有权终止本合同。10.7 任何一方对对方违约行为的任何宽限，均不应视为放弃对对方责任的追究及索赔，也不应视为对该违约行为的认可。

10.8 乙方若未按规定的时间内将营业款进行缴纳，甲方将对拖欠的营业款额按每日1%的标准向乙方计标准向乙方计收滞纳金。中国移动通信集团福建有限公司

（1）协议履行期内乙方发生3次以上（含3次）“严重违约行为”的；（2）协议履行期内乙方连续3个月或一年中累计4个月无法完成甲方核定的业绩指标；

（3）因其他原因导致协议的继续履行将给甲方的利益造成严重损害；

（4）乙方违反了本协议任何条款，并且（如果违约行为可以补救）在收到甲方指出其违约行为并要求补救的书面通知二十天内，仍未采取相应的补救措施；（5）乙方因其它原因被宣告破产或停业。

12.1.3 协议履行期内乙方本网点无故擅自停止营业达7工作日以上的。12.1.4 发生下列情况之一，任何一方均可提出终止本协议，且互不承担 任何违约责任：

（1）甲方在经营上进行政策性调整，导致本协议继续履行没有意义；（2）因不可抗力导致协议无法继续履行。12.1.5 乙方擅自改变店址和店名。

11.2 合同终止后，甲、乙双方应在30天内办理以下手续：

11.2.1 甲、乙双方应结清一切款项；

11.2.2 乙方返还甲方提供的剩余的SIM卡、充值卡和其它通信产品； 11.2.3 乙方自行承担费用撤除所有与移动通信业务代办有关的标志、宣传品等，并按时间要求退还所有权归属甲方的设备。

11.2.4 协议终止后，乙方将不得再使用甲方企业标志和名称相同或相近的有可能引起任何混淆的标记、品牌。

11.2.5 乙方可在协议期满前终止本协议，但须提前一个月将此意向书面通知甲方，结清账务后协议终止。

11.2.6 协议终止后2个季度内，乙方若继续经营通信行业业务则应优先与甲方继续签订合作协议，否则乙方无权要求甲方退还保证金及业务代办费。

中国移动通信集团福建有限公司

第四篇：移动业务手册

业务员手册

移动宽带办理细则

1．手机话费消费满48元，免费送4M宽带（48元包括套餐费、彩铃、来显、漫游、话费、流量费等等）

2．开启免预存、免开启费，免一切手续费

3．移动手机不换号，合约期一年（一年后自由关停）

4．接单要拍下身份证正反面，留档备份

三网比较

移动方面

1．可以多使用10h/月的CMCC无线网络（移动用户原来就可以用10h/月的CMCC FREE）

2．48元包括所有消费（通话、短信、流量、来显、彩铃、漫游）

3．开户免预存，免开户费，首月不计费，从次月开始计费，套餐期限自由把握（使用一年后可随意暂停）

4．不用换号码，方便快捷。不同于电信，联通

5．移动用户为主流，校园内80%是移动用户

6．月费38元/月以上，真客户，38元/月以下为潜在客户

校园网方面

1．校园网停用不扣钱

2．网速太慢，尤其是周末

电信方面

1．开通宽带需换号、购手机、300元开户费

2．使用电信手机不能和同学一起使用M部落

联通方面

1．信号差，用户少

注：手册还有待完善，大家有想法的可以提出来哈

第五篇：地区业务代理协议

甲方：_______________

乙方：_______________

鉴于国内互联网用户群体日趋庞大，为开拓__________的用户市场，给更多用户提供服务，完善会员制度，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，决定在乙方所在地区建立航空机票网络销售相关服务的战略合作关系。为保护甲乙双方的权益，依照中华人民共和国相关的法律法规，就乙方对“__________会员发展业务”在指定地区进行代理并作市场推广的一系列合作事宜达成以下协议，以资信守：

一、基本条件

__________执行单位__________公司（以下简称甲方）与_____________________（下称乙方）双方通过合作，同意由乙方发挥地域优势，为甲方的电子客票用户、网上用户，提供民航机票（国内、国际）航班咨询、预订、出票、确认与更改、当地配送等服务以及相关的其他旅游、酒店订房服务。

乙方确认具有上网条件、具有送票上门能力、具备bsp代理人资格、具备国际航协itat认证资格。并熟悉或通过培训后熟悉__________网会员地区代理制度、会员业务内容、具体业务流程等相关信息。

甲方提供依托中国民航gds系统建立的电子商务旅游网站，在线提供预订机票、预订酒店、预订行程等服务，可供用户在线实时查询国内所有航空公司的实时、多舱位、明折明扣等机票信息功能，同时为乙方提供拓展销售渠道、提高企业知名度、降低经营成本、提高工作效率、增长销售额的强有力的途径。

二、代理授权形式、期限及费用

甲方授权乙方作为_________________网在______的普通/独家代理，承担__________网在该地区的网站会员发展工作和网站机票销售业务。授权期限为一年，自______年_____月_____日至_____年_____月_____日止。代理人在代理期限内能正常运营并完成甲方销售指标的，可以续签代理权。

乙方要求成为普通代理的，不需交纳加盟费用；乙方要求成为独家代理的，签订本协议后，乙方应按_____元/月的标准向甲方交纳加盟费。

三、甲方权利和义务

1．制定__________网会员发展业务的各项条款；

2．对乙方的市场推广进行支持并作相关的业务指导，对乙方的市场推广活动的具体实施具有监督权；

3．对乙方的从业人员进行相关的技术和业务培训；

4．甲方有权根据市场情况和代理的业绩调整代理制度、会员价格等等，并将通过电子邮件、传真或其它方式通知乙方变更后的信息并请乙方确认。更新后的各种信息自通知之时起生效；

5．甲方向乙方介绍订票客户的，乙方应按照网站公布政策及返利约定支付甲方返利，如无约定政策及返利的，按照 %支付，该部分返利每周支付一次；

6．独家代理在协议有效期内，在乙方代理区域中，甲方不再在该区域中另行征召代理人；

7．甲方将协助独家代理商在该地区进行市场推广活动。

四、乙方权利和义务

1．在维护__________网形象的条件下，乙方可以根据甲方制订的__________网会员收费标准等（详见附件）自行负责对该区域的市场开拓和会员发展；

2．乙方不得以任何形式破坏甲方的价格政策，不得有任何破坏甲方商誉及品牌的行为；

3．乙方在运作本协议指定业务时如有任何疑问，应及时与甲方联络，如有因不明确而造成的失误甚至损失，由乙方自行承担责任甚至赔偿；

4．乙方应在协议规定的区域下经营，不得跨区扰乱区域秩序。同时，乙方有义务向甲方反映市场情况，并提出建议和可行性计划；

5．乙方保证在合作期间不做其他与__________网会员发展类似的业务。若经甲方发现有此类类似业务，甲方有权单方面终止本协议，取消乙方在指定区域的代理权限，并向乙方追究因此导致的经营等损失，独家代理的并不再返还加盟费；

6．乙方有义务对所发展的会员信誉进行考察，如果会员发生损害甲方行为的，乙方有义务协助甲方解决纠纷、赔偿等事宜；

7．乙方向甲方介绍订票客户的，甲方应按照网站公布政策及返利约定支付乙方返利，如无约定政策及返利的，按照_____%支付，该部分返利每周支付一次；

8．甲方推出的其他相关业务，乙方有权优先获得代理资格。

五、有关加盟费及其他费用结算

1．签订本协议的同时，独家代理商应向甲方交纳不少于_____个月的加盟费；

2．乙方和vip会员签订协议后，应在 日内将收取的会员费的_____%汇予甲方帐号，如果乙方未能及时上缴该费用，将视作乙方违反协议，甲方有权取消乙方的代理权，并不再返还加盟费；

3．如甲方收到乙方地域内会员的汇款，开具发票后，应于 日内返还乙方所得部分，乙方所得部分为发票总金额的_____%；

4．当乙方全年发展的vip收费会员个数超过_____个，甲方另行给于奖励，奖励比例为：

1）超过_____不足_____（含）部分的，奖励该部分会员费的_____%；

2）超过_____不足_____（含）部分的，奖励该部分会员费的_____%；

3）超过_____以上的，奖励该部分会员费的_____%。

5．乙方在订票过程中，如对外收取服务费的，对贵宾会员不应收取；

6．当网站开通网上电子支付后，以网上支付方式付款的客户，其票款划拨到甲方的银行账户的，甲方应该在每月的30号前转付给乙方。

六、保密条款

1．甲乙双方应尽最大努力，对其因履行本协议而取得的本协议所涉及之双方中任何一方的各种形式的任何技术或商业信息保密。法律法规另有规定的除外；

2．未经所有方授权，双方不得以任何形式将所有方提供的信息出售、转让、复制给任何第三方。否则双方均有权立即终止本协议；

3．本协议部分条款的效力依本协议之规定而被终止或被宣告无效的，不影响本协议保密条款及其他条款的效力。

七、违约责任及代理终止程序

1．双方协商一致解除本合同；

2．本协议期限届满，双方未续签的；

3．双方中的任何一方未履行或违反本协议所应承担的义务，经未违约方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使未违约方依据本协议的预期利益无法实现或协议继续履行没有必要，未违约方有权解除协议；

4．因乙方连续三个月新入会会员总数未达到_____个，该协议自动终止；

5．因提供服务方的服务原因造成客户投诉并要求赔偿，其全部责任由提供服务方承担；

6．因航空公司的原因造成飞机停飞、航班取消或变更情况，均按航空公司有关规定妥善办理，甲乙双方均不承担任何责任，但提供服务方应负责办理退票、改期等事宜；

7．乙方出票后按照约定的送票方法，承诺在与客户约定时间范围内将客票准时地送到客户处。如超出与客户约定的时间而引起投诉，或由此而造成的经济损失，由乙方承担。乙方出现严重客户投诉或多起客户投诉，甲方有权立即终止本合同；

8．乙方不得将所获得的权利转让给任何其他第三方。

八、其他约定

1．乙方应如实提供有关资质资料，包括营业执照、bsp代理人资格证书复印件、国际航协iata资格证书复印件、office号、免费送票服务范围、实际服务场所地址和服务电话，民航代理人资格证书等；

2．超出免费送票服务范围的，乙方可以收取服务费用，该费用一旦确定，不得随意更改，如需调价，需书面告知甲方备案，并上网公布；

3．乙方在收到客户的机票预订订单后，应在__________小时内主动与客户确认机票预订的详细情况及最晚保留期限，并确认最终出票时间；

4．本协议一式四份，甲乙双方各持两份，自甲、乙双方签字、盖章之日起生效。协议 附件是本协议的有效组成部分，与本协议一起组成一份完整的协议，共同具有同等法律效力；

5．未尽事宜双方另行协商解决，商定的内容以协议、纪要、附件、洽商等形式，经签字盖章后具同等效力；

6．合同到期后，经双方协商后可以续签。

执行单位：_____________

经办人：_______________

电话：_________________

代理方：_______________

经办人：_______________

电话：_________________