社区卫生服务人员对中医药服务的态度及影响因素分析

第一篇：社区卫生服务人员对中医药服务的态度及影响因素分析

龙源期刊网 http://.cn

社区卫生服务人员对中医药服务的态度及影响因素分析

作者：于贞杰 赵延奎 于倩倩等

来源：《中国全科医学·学术版A》2013年第03期

【摘要】目的通过对社区卫生服务人员的调查，了解其对中医药服务的态度及影响因素。方法利用调查问卷进行调查，并通过探索性因子分析对其态度的影响因素进行维度分析。结果533名社区卫生服务人员中有500人（占93.81%）同意相对于西医而言中医药存在优势，但仅有33人（占6.19%）认为当地中医药发展情况非常好。探索性因子分析结果显示，中医药服务在诊疗过程中重要性的应答平均得分最小，为2.03分。掌握中医药服务技能的平均得分最高，为3.22分。信任、喜爱、关注、利用中医药服务的平均得分分别为2.25、2.28、2.23和

2.75分。进一步分析各类因素与态度的关系，首先利用因子分析提取公因子，减少变量个数，最终得出三大公因子，分别命名为行为倾向因子、感情因子和认知因子。结论从认知维度看，社区卫生服务人员对中医药服务的理论知识、服务技能等掌握程度较差；从情感维度看，对中医药服务的信任、关注度等较高；从行为倾向维度看，对中医药服务的利用、与同事交流中医药相关信息和为患者推荐中医药服务等不多。建议加强培训和继续教育等，提高社区卫生服务人员对中医药服务理论知识以及服务技能的掌握，促进社区中医药服务的发展。

【关键词】社区卫生服务人员；中医药；态度；影响因素

第二篇：2201101143-4007社区卫生服务绩效影响因素分析

社区卫生服务绩效影响因素分析*

——浙江省社区卫生服务机构绩效状况调查

魏晋才孔瑜瑜詹子立①②③

【摘要】社区卫生服务是世界卫生组织推广的“人人享有卫生保健”(health for all)的全球卫生策略的主要措施，是以人的健康为目的，面向社区，以家庭为单位、以个人为中心、以需求为导向的基本卫生服务。居民满意度则是评价社区卫生服务质量的唯一标准，是考核社区卫生服务工作绩效的重要指标。文章结合国内外有关医疗卫生服务满意度的研究文献，在对浙江省583名城乡社区居民对社区卫生服务满意度调查的基础上，深入分析了影响社区卫生服务居民满意度的各种因素，并针对社区卫生服务机构及其管理体制和机制方面所存在的问题，提出了意见和建议。

【关键词】 社区卫生服务绩效影响因素

中图分类号文献标志码文章编号

Exploration into Public Health Service Performance of Community Health Center

--Performance of community health services in Zhejiang Province/Wei Jincai, Kong yuyu, Zhan zili// Chinese Hospital Management

Abstract: Community health service, which had been promoted by World Health Organization, is the main measures of “Health for All”.It is the kind of basic health services that based on people's health,for the purpose of community-oriented, family units, individual-centered and demand-oriented.Evaluation of resident satisfaction is the only community health service quality standards;it is also an important indicator of assessment to community health services.Based on satisfaction survey of 583 residents to the community health service in Zhejiang Province, combination with domestic and foreign medical and health service satisfaction research literature, the article deeply analysis factors that impact residents satisfaction to community health services.It also put forward comments and suggestions for the problems of the community health services and the management systems and mechanisms.Keyword:Community Health Services，Performance，Affected Factors

First–author’s address: Hospital Management Institute Of Wen Zhou Medical college, Wenzhou, Zhejiang, 325035, China

社区卫生服务是融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体的整体卫生服务。随着新的医改方案的颁布，社区卫生服务机构的建设进入了一个快速发展的时期。

1浙江省社区卫生服务机构建设概况

2007年6月，为全面推进卫生强省建设，浙江省颁布了《浙江省人民政府关于加快发展城乡社区卫生服务的意见》（浙政发〔2007〕35号），2007年9月，省卫生厅制定并颁布了《浙江省社区卫生服务中心、站基本标准》（浙卫发〔2007〕155号）。这两个文件的颁布，明确了社区卫生服务的指导思想、基本原则和工作目*基金项目：浙江省社科联2009年“惠民政策绩效评价”重点研究课题（2009XZ23）

①温州医学院医院管理研究所浙江 温州325035；

②温州医学院高教研究所浙江 温州325035；

③温州医学院附属第二医院浙江 温州325000 [2][1]

标，为建设和发展社区卫生服务奠定了基础。

截至2009年6月，浙江省绝大部分由政府举办的一级医院、乡镇、街道医院都已按要求转型为社区卫生服务中心，90%以上已经成为医保定点的机构。为方便群众看病就医，2007年至2009年，浙江省出台了一系列卫生惠民政策措施，大力发展城乡社区卫生服务；同时，省卫生厅提出社区卫生服务机构全面推行社区责任医生制度，按照“五个转变”（服务功能转变、服务模式转变、知识结构转变、运行机制转变和投入机制转变）和“四个化”（业务用房和基本设施标准化、工作规范化、管理一体化和信息现代化）的要求，为城乡居民提供“六位一体”的社区卫生服务，明确了社区卫生服务机构的职能和职责。截至2009年，全省建有社区卫生服务中心1360个，社区卫生服务站6601个，70%的中心和站实行一体化管理。

2浙江省城乡居民选择社区卫生服务机构就医情况

2009年4月，浙江省社科联发起“惠民政策的绩效与评价”系列民生问题调研活动，组织实施了“浙江省社区医疗卫生服务提供状况的调查”，通过调查发现，经过近几年的努力，国家有关推动社区卫生服务工作的政策已经产生了一定的社会效益，取得了初步的成效。尤其是在农村，得到了群众的普遍认可和欢迎。

在本次调研开展的社区居民对社区卫生服务机构的满意度问卷调查中，接受调查的583名居民，就医选择去社区卫生服务中心的占46%（268名）。社区卫生服务中心就诊者以老年女性、低文化程度、低家庭收入者占多数（如表1所示）,体现社区卫生服务机构为弱势群体提供基本医疗服务特征。

2.1 是否拥有医保及医保支付的比例对居民的就医选择有很大的影响。调查数据显示，居民首诊地点的选择与参加医保状况有一定关联,自费医疗的大多数选择在社区卫生服务机构和私人诊所就诊，而参加了农村合作医疗和城镇居民医疗保障的人，首诊选择社区卫生服务机构的分别仅占18%和10%，参加商业医疗保险和职工医疗保险以及公费医疗的人员基本上都不会选择在社区卫生服务中心就医，表2是选择在社区卫生服务机构就医的人群参加医疗保障的情况。这一结果表明，现有医疗费用支付方式对居民就医选择有很大的影响，进一步影响到医疗卫生资源的利用。

2.2检查诊断设备、医疗技术水平等因素直接影响社区居民的就医选择。583名调查者中，54%的人不选择在社区卫生服务机构就医，其中绝大部分人（61%）选在在二级、三级医院就医。还有少数人选择在私人诊所就医。而所有选择在社区卫生服务机构就医的268名调查对象中，对社区卫生服务的总体满意的占57%，觉得一般和不满意的占43%。分析调查对象的特征，我们发现，居民的文化程度与来源是满意度评价的相关因素：文化程度和评价指标中的服务态度、服务价格、就医环境等分别成负相关，即文化程度越高的居民对服务态度、服务价格、就医环境的满意度越低。而农村居民对社区卫生服务的满意度明显高于城镇居民的满意度。居民对社区卫生服务中心满意度最高的是服务态度和就医的方便性；满意度比较低的是就医环境和服务价格（认为价格还是比较高）；满意度最低的是医疗设备和医疗技术。

3社区卫生服务绩效的影响因素分析

近年来，浙江省对社区卫生服务政策的贯彻落实已经产生了一定的社会效益，尤其是在农村地区，得到了群众的普遍认可和欢迎。但由于经济和社会发展等方面的因素，存在比较大的城乡差异和地区差异，与全省加强社区卫生服务工作文件精神要求和人民群众的医疗卫生需求相比还存在较大差距，一些影响和制约社区卫生服务工作开展的矛盾问题还有待于进一步解决。

3.1 服务定位和责任分工直接影响到社区卫生服务项目的开展。经济相对落后的偏远农村地区社区卫生服务的资金相对短缺，设备简陋，医疗服务水平非常有限，加上交通条件等因素的影响，居民的基本医疗服务需求难以满足。而城市社区卫生服务机构的“生存环境”和“发展空间”受到很大的限制。部分社区卫生服务机构服务定位不够明确，没有很好地贯彻“五个转变”。一些政府职能机构对社区卫生服务的建设不够重视，导致业务用房较为困难，医疗条件和就医环境相对较差。另外，近期开始的社区卫生服务机构全面实施基本药物制度，导致在社区就医能够选择的药品非常有限，使得一部分居民转向拥有更多药品选择的其他医疗机构。

3.2医疗卫生人才缺乏是社区卫生服务发展的最大制约因素。社区卫生服务人才缺乏，全科医生、社区护理队伍整体素质有待提高，特别是农村卫生人才缺乏问题比较严重。浙江省是我国最早开始实施全科医师、住院医师规范化培训的省份之一，但是，基层卫生人才队伍的建设，仍然是医疗卫生工作最突出最紧迫的问题之一。需要建立和完善社区基层卫生人员的培养机制和用人机制，提高基层卫生人员的专业技术水平，切实解决目前存在的学历结构偏底，培训率低，医疗诊断能力和预防保健指导能力水平偏低等现实问题。另外，人才断档、断代严重，缺乏管理人员和业务骨干，完成规范化工作质量差、效率低。

3.3 医保等相关配套政策是推动社区卫生服务发展的关键。在调查过程中，一些社区的负责同志针对现有的体制、机制提出了很多问题和看法：新型农村合作医疗，城镇职工医疗保险、城镇居民基本医疗保险对社区卫生服务机构就医的报销比例需要进一步加大；建设规划部门未将社区卫生服务机构用房纳入城市社区建设规划；一些地方计生部门未能将计划生育技术服务有效地融入社区卫生服务；民政部门没有将社区卫生服务纳入社区建设规划，困难居民医疗救助没有进入社区；药监部门对社区卫生服务机构的用药缺乏监管，基本药物制度对社区卫生服务工作的开展产生的一定的影响；部分地区疾控部门、妇幼保健机构没有把适宜社区开展的公共卫生服务工作交由社区卫生服务机构来承担；城市医院与社区建立双向转诊和协作关系没有理顺。上述体制和机制状况的存在，不同程度地影响了社区卫生服务工作的开展，进一步影响到社区居民对社区卫生服务机构的满意度水平。

4提高社区卫生服务能力和服务水平的建议

社区卫生服务机构与居民最贴近，社区医务人员对居民最熟悉，对慢性病的长期、规范化控制非常有效，对急性传染病等公共卫生突发事件的预防、监控和管理，也有不可替代的作用。为此，提出如下建议以供参考。

4.1因地制宜，循序渐进地推动社区卫生服务机构的基本公共卫生服务工作。我国社区卫生服务工作起步晚，人员短缺，条件和基础差，要一下子把所有工作都很好地开展起来，存在很大的难度。所以，应考结合各地政府主导力度和方向、地区间经济发展水平、财政预算限制、社区居民的公共卫生服务需要、社区卫生服务机构的服务能力等因素的影响，将社区卫生服务机构提供的公共卫生服务项目分为优先项目、一般项目和可选项目，以便各地根据实际情况，确定现阶段开展的项目及规划今后逐步开展的项目。有条件的地区可以适当超出目录所列的服务项目范围，开展特色社区公共卫生服务项目。如健康档案的建立，应该先从重点人群（老人、儿童、慢性病患者）开始，扎扎实实地建立健康档案，提高档案的利用率，避免因片面地追求建档率，使工作失去了重点。

4.2 组建社区卫生服务联盟。社区医院、乡镇卫生院分散，规模小，管理水平低，资源利用率低，技术设备和医务人才匮乏，无法形成优势，加之诊断治疗不规范，不能得到病人的信任，吸引不了病人，达不到[3]

最有效分流大医院病人作用。为此，建议以县（区）为基本建制区域，建立起本区划范围内的社区卫生服务联盟，将乡镇卫生院和社区卫生中心纳入集团联盟，统一规范社区（乡镇）卫生服务机构的服务行为。借鉴医疗集团管理模式，实现基本公共卫生服务技术和人才的培养的规范化，标准化。同时，为实现设备、资源、信息的共享，减少低水平重复投入，应结合人口、交通条件等外在因素，以县（区）为单位，集中大中型检查设备，建立疾病检验诊断中心，面向辖区内社区卫生服务机构提供疾病检测服务，并负责区域内居民传染病、流行病、慢性病等公共卫生项目的跟踪和监测。这样，可以逐步提高社区医疗机构的技术水平和信誉度，逐渐使社区卫生服务机构在社区居民生活中扮演越来越重要的角色。

4.3 培养人才队伍，转变服务模式，提高服务的积极性和主动性。高素质的社区卫生服务队伍是社区卫生服务健康、持续发展的重要保证。尤其是在广大农村地区，需要一批能扎根农村，能真正融入当地群众的生产生活的卫生人才，如此，才能赢得群众的信任，并为有效地开展公共卫生服务创造条件。为此，建议汲取计划经济时代“赤脚医生”政策的经验，由省级卫生主管部门协调高等教育招生主管机构，在医学院校开设全科医师专业，建立全科医师培训基地，以定向、委托等形式培养社区卫生服务机构所需要的人才。同时，社区卫生服务机构需要变被动服务为主动服务，变面向病人为面向全体社区居民的服务，积极主动地利用各种机会开展服务。逐步改变部分社区居民对社区卫生服务工作和全科医生存在的认识偏见。

社区卫生服务是一条低成本，高效益的卫生改革与发展之路，是是适应时代发展和医学模式的转变，真正实现医疗卫生工作“以预防为主”的必然选择。而要切实做好这项工作，除了合理配置卫生资源，增加对基层卫生工作的投入之外，更重要的是明确社区卫生机构的功能定位，切实发挥社区卫生服务机构的预防和保健职能，如此，才能从根本上控制医药费用过快增长，减轻人民群众过重的医疗负担，推进覆盖全民的医疗保障制度的实现。

参考文献彭阳，刘齐荣.社区卫生服务概况[J].现代临床医学，2009，35（5）：393-394。

2李向东等，湖北省社区卫生服务人力资源效率变化及影响因素分析[J].中国医院管理，2010, 30(9)：46-47

3苏婉霞．社区老年人慢性病患者护理服务需求调查分析[J]．齐齐哈尔医学院学报，2008,29(2)：225—226.4 张脐伟等，从患者满意度调查探索医院管理的实证研究[J].中国医院管理，2010, 30(6)：49-50

作者介绍:魏晋才，(1972年1月-----)，男，汉族，中共党员，硕士研究生，温州医学院医院管理研究所副所长，副教授、硕士生导师。[4]

第三篇：食品安全主要影响因素分析

食品安全主要影响因素分析

[摘要]各类食品安全事件频发，探究食品安全影响因素，并具体探究事物本质，是保障食品安全的重要方面。总体来说，制约食品安全的因素主要有种植养殖遗留食物安全隐患、食品经营者败德行为、消费者消费心理以及政府监管失效等。

[关键词]食品安全;消费;监管

中图分类号：D035 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0321-01

一、种植养殖遗留食物安全隐患

在产品种植和养殖过程中，易遗留食品安全隐患。不难理解，在种植养殖过程中，人为或者非人为的使食物携带对人体，易给人造成健康或者亚健康的伤害，引发的食品安全事故造成的食品安全问题不可忽视。在种植过程中，农户为经济利益，使用廉价催熟剂和有毒有害的肥料，将农产品快速催熟。一些打着有机食品、绿色食品招牌的农户或者不法商贩，公然滥用催熟剂，这对消费者的健康造成潜在威胁和影响。比如廉价的“座果灵”就可以催熟大量的果实，而催熟剂是国家允许生产的一种植物生长调节剂，如若使用不当，则很可能对人体造成健康威胁。比如过量使用催熟剂，就会使有毒物质残留在果实中，食用后对人体造成健康隐患。

在养殖环节，抗生素滥用导致的食品安全问题并不少见。然而畜牧行业抗生素的使用增加的趋势比较明显，猪、鸡鸭、奶牛等大型养殖场抗生素的使用都比较普遍。因为现代养殖业在市场经济发展过程中，为了快速培育出体积大的猪禽等，需要供给大量的蛋白质，这就需要给猪禽等动物注射抗生素，以防动物生病。简而言之，养殖场为了快速牟利，减少成本，就在动物饲养过程中使用抗生素，引致细菌产生耐药性，这种耐药性随即通过环境、食用养殖的动物肉制品等方式传播至人体，从而给人体健康和生命安全带来危害。

二、食品经营者败德行为加大食品安全风险

截至2015年12月末，全国规模以上食品企业仅仅有3.9万余家，中小型食品企业特别多，有些企业虽然取得了生产和经营许可，但质量差，有的企业违法经营成本较低，存在较大的安全风险。而在食品生产环节的食品安全风险是不可低估的，但是，由于目前对于中小企业的监管仍存在粗放性特点，对于违法企业的惩罚力度不够，在这种情况下，企业的自律性对于确保食品安全供给就显得尤为关键。而现实情况是，很多食品企业，特别是小型食品企业缺乏社会责任感，遵守《食品安全法》意识薄弱，未切实将食品安全摆在生产经营的第一位，公然生产经营不符合国家标准的假劣食品。这种食品经营者的败德行为加大了食品安全风险。在乡村，食品经营者就更倾向于经营品质低劣的食品，以低价销售，这也在农村形成了良好的市场供求状态。塑料米、老鼠羊肉串、化学豆腐、甲醛鸭血、掺假蜂蜜、被污染的瓶装水、烂米粉、瘦肉精等假劣食品，曾经长期被消费者食用，食品经营者为了个人私利，在明知假劣食品对人体会存在潜在安全风险的情况下，仍然制售这样的食品，在社会上产生了极其恶劣的影响。有些黑心厂商地址比较隐蔽，也存在一定的流动性，对其监管存在较大难度。

三、消费者消费心理与消费过程影响食品安全

消费者消费心理使食品安全问题的存在成为常态。普通消费者在无法辨别食品安全性的情况下，存在购买廉价食品的倾向。特别是在农村，农民食品安全意识薄弱，缺乏食品安全知识，对“三无”食品不但不抗拒，而是图便宜，更无暇了解食品法律法规和食品卫生知识。尽管如今网络、电视等媒体宣传食品安全知识，相关部门也对农村食品安全乱象进行了整治，关闭了一批农村违法食品小型企业和小作坊然而，农村食品安全问题依然很严重。

消费者消费过程中维权越来越难。史上最严食品安全法的出台，表面上是对消费者的维权越来越有利，但实际情况是，消费者因为取证和食品检测难以攻克技术难题，无法有效维权。比如对于食品中非法添加的情况，消费者维权需要找到相关专业机构进行鉴定，一旦鉴定结果是食品不存在安全问题，那么消费者就会增加了维权成本。加上在消费者维权过程中，经营者没有举证责任，在消费者维权证据不足的情况下，维权就很难实现。

四、监管失效与监管盲区并存影响食品安全效果

长期以来，我国食品安全监管实行多头管理模式，多头交叉的管理格局必然导致全责错位、资源配置低，而新的监管体制并不能在短期内很好地调整各职能部门之间的关系，受旧体制的制约，人员、权限、机构等各要素的调整和优化也难以一步到位。这就不可避免的造成在实际的监管过程中的监管失效。目前，我国食品安全监管体制决定了食品安全监管中存在着分段监管，各个部门各负其责实际上就暴露出食品安全监管过程的漏洞和监管盲区。各监管部门各管一段也容易造成其职能错位，进而造成监管盲区。这种分段监管的模式最终导致整个监管失效。特别是在广大农村，随着网络的普及，农村在享受发达的现代网络带来的便利的同时，也同时承担着由此带来的不安全风险。网络食品安全监管这一块原本就属于较薄弱环节，山寨食品更是在农村泛滥成灾。囿于监管资源有限，农村食品安全取证难，对其监管更是难上加难。总的来说，监管体制的不完善，监管力量薄弱以及监管能力差导致监管失效的现象经常存在。这是影响食品安全的比较关键的因素之一。

针对以上影响食品安全的因素，拟通过加强政府监管、培养企业社会责任、消费者个人消费维权以及加强社会监督等角度，保障食品安全。具体来说，监管要从农田到餐桌全过程无缝监管，在种植过程的监管应该强化;针对性消费者维权难的问题，有关部门应为消费者提供取证和食品安全监测等服务;企业要自觉尚德守法，主动承担主体责任，树立良好相信，打造精良品牌，供给优质产品;消费者维护自身健康权益，消费过程中应有主动保留维权证据的意识;社会各界广泛参与监督，特别是要针对农村监管盲区，加强社会监管力度，以逐步实现食品安全社会共治格局。

本文作为辽宁社科规划基金一般项目：“辽宁省食品安全管理现状及对策研究”（编号：L14BGL022）阶段性成果之一。

作者简介：

王淑娟（1979―），女，辽宁社会科学院经济研究所助理研究员，研究方向为：公共经济、公共管理。

第四篇：心理素质对航空服务人员的影响

心理素质对航空服务人员的影响

了解航空服务人员的心理素质状况，探讨影响其心理素质的主要因素，为其制定相应措施提供有力依据，从而提高航空营运服务质量、改善航空服务人员劳动条件、保障航空服务人员的心理健康

乘务员是航空公司的重要代表形象，更是飞行过程中直接接触乘客的重要人员，乘客在上下飞机的整个过程中感受最深的也是来自空中乘务员。

良好的乘务工作是航空企业最直接的品牌形象，旅客在旅途中接触最多的就是空中乘务员。因此，旅客对航空公司最直观的了解就是在空乘身上看到的服务质量和服务态度。所以，如何建设高质量客舱

随着我国社会变革和经济转轨的进一步发展深化，每个人面临的生存和发展竞争日益激烈，高速前进的社会和人文环境对大众的心理素质已经成为一种现实的挑战。目前，在各类影响人民群众生活质量的因素中，心理健康问题已经成为一种影响乃至危害人民身心健康和增加社会不安定因素的重要问题之一。

良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径

摘要:当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础y核心与归宿。进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的o所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系o所以我在后面的两章着重讲述了如何培养及提高在校空乘人员心理素质的方法。

关键词:空乘、心理、重要性。

引言

我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。（1）

人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐（2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说“每逢佳节倍思亲”，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，我们空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。

第一章心理素质有关理论

1.1 素质，心理素质的含义

1.1.1 素质的含义

在心理学上，素质是指一个人生来具有的生理解剖特点，主要是指人的感觉器官、运动器官和神经系统特别是大脑的结构和功能的发育水平和完善程度，其内涵较多地侧重于先天的生理性特征。先天的遗传素质是一个人的能力和性格形成和发展的自然前提和生理基础。（3）

在现实社会生活中，素质是指从事某一领域的社会实践或承担某种社会职责所必须具备的基本条件和发展潜力，如国民素质、民族素质、干部素质、领导素质、军事素质、教师素质、法官素质、警官素质、职工素质、专业素质和技术素质等。一般来说，各行各业、各种岗位在人才的选拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有个性，都必须具备相应的基本条件和发展的潜力。根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有力想、有道德、有文化。

从教育学的角度看，素质多侧重于社会属性，是指受教育者在其先天禀赋的基础上，在接受家庭、学校和社会的教育影响下所形成的那些稳定的、基础性的、对其活动效率和未来发展能产生广泛影响因而具有社会评价意义的特点的总和。诸如身体条件、智能发展、文化素养、政治理念、思想水平、心理视野、高层次心理结构(如世界观、人生观和价值观)，及其在现实生活中所展现出来的生存能力、适应能力、承受挫折的能力、社会交往能力、应变能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特点及潜力都属于素质的范畴。

素质说到底是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果,也是个体身心发展的质量和水平的标志。良好的、个性化的素质结构是内在的、和谐的，因而是可以通过教育和训练来培养的。

所谓素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人的教育。

1.1.2 心理素质的含义

心理素质是人的三类素质之一，是先夭因素与后天因素的“合金”。然则，到底什么是心里素质呢？

心理学的英文名称是Psychology，是由希腊文中 Psyche与Logos演变而来的，前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。（4）

简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义，心理素质显然由如下五个方面组成：一是心理潜能。现在国内外的一般共识是，每个人生来都具有一定的潜能，特别是现代人本主义心理学家还肯定，每个人生来都具有优秀的潜能；每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现；每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以，就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种潜能，所以，虽然花费九牛二虎之力，也不能使它们向着人的方向发展。

二是心理能量。亦称心理力量或心理能力，也可简称为能或力。世界上的万事万物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，“人生莫不有力”((论衡效力籠)，可称之为人力。众所周知，人是一个系统，它又是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力(能量)的，前者即体力(王国维称为身体之能力)，后者即心力(王国维称为精神之能力)。我认为，这种心理能量乃是人的心理素质的体现，其大小强弱也能够反映出一个人的心理素质水平。

三是心理特点。特点、特性、属性等是一回事，都是指事物本身所固有的某种东西。人的心理活动总具有自己的特点，我曾把它归结为六对：客观性与主观性的统一，受动性与能动性的统一，自然性与社会性的统一，共同性与差别性的统一，质量与数量的统一，时空性与超时空性的统一。人的各种心理现象也具有各自的特点，如感知的直接性与具体性，思维的间接性与概括性，情感的波动性与感染性，意志的目的性与调控性等等。心理特点也是心理素质的种种标志。

四是心理品质。心里品质与心理特点有联系，但二者也有区别，不能混为一谈。它并非心理活动本身所固有，而是后天习得的。品质有两个方面的涵义:一是个别差异，即人与人之间各具有不同水平的心理品质；一是培养标准，即要求人们的心理所应当达到的水平。几乎每一种心理现象都具有一定的品质，如记忆的敏捷性、持久性、准确性、备用性，思维的灵活性、深刻性、独立性、批判性，情感的倾向性、多样性、固定性、功效性，意志的自觉性、果断性、坚持性、自制性等等，这些都是大家知道的。心理品质的优劣最能表现出人的心理素质的水平。

五是心理行为。泄蟀倏迫椤ば睦硌А肪碇赋觥巴暾谢宓耐庀曰疃！怯杀怀浦菁さ耐獠亢湍诓康谋浠鸬摹薄！翱梢源硬煌姆矫娑孕形蟹掷唷Ｓ梢糯纳镅Ч袒蜓暗男睦硌Ч蹋或以上二者都可以把行为组成为复杂的模式。极端的情况是先天的（或本能的）行为和习得的(或条件的)行为”。我认为，无论简单的行为还是复杂的行为，归根结底部受人的心理的支配，都是人的心理的外部表现。因此，从这个意义上说，人的一切行为都可以称为心理行为。这种心理行为是心理素质的标志，通过它可以检验心理素质水平的高低。而且，前述心理素质的四个组成因素如心理潜能、能量、特点、品质等，也都会明显地或不明显地在行为上反映出来。可见，心理行为是构成心理素质的一个重要成分。

由上所述，再重复地说一句，心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为的有机结合，称为心理素质。而这五个方面又都蕴含在智力因素与非智力因素之中。也就是说，所谓培养心理素质，就是要发挥、发展、培养、提高、训练智力与非智力因素的潜能、能量、特点、品质与行为。

1.2 心理素质的重要性

1.2.1、心理素质是一个人综合素质的基础

人与人之间最基本的关系是心理关系，因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致，而人与人之间的友谊则是心理相融的结果，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。

1.2.2 大学生需要良好的心理素质

当今大学生需要高度重视培养成就动机，“动机+智商=成功”。现在不少大学生缺乏“巅峰体验”，原因是没有全力以赴去做某些看起来不可能的事情。美国心理学家麦克里兰提出“成就需要理论”，其要点为:① 具有高度成就动机的人的数量和质量是一个公司最宝贵的资源。②具有这种高度成就动机的人是可以培养的。有了它，就拥有三种最重要的东西:自觉性，主动性，创造性。就不会被一些小小的心理问题所纠缠。

1.2.3 是培养良好人际关系的需要

美国国家科学委员会一份关于这方面教育问题的调查报告指出:人际交往能力和专业成绩相比，如果前者不是更加重要的话，至少是同等重要。日本大型航空企业在录用毕业生时，注重独立人格甚于学习成绩。良好的人际关系包括沟通能力、合作能力和主动关心别人的意识。关心集体、关心他人从某种意义上讲是更好的关自己。一个孤芳自赏的人不可能成为现实生活中的成功者。空乘学生应着力培养班级内、寝室内良好的人际关系。

1.2.4 正确面对现实的自我和挫折感

真正站在顶峰的总是少数人，因此，成功感总是相对的。人生难免有很多挫折。面对挫折，必须做到:①重视自己，接纳自己。如果不能接受自己，就不能真正的发展自己。②要有一个正确的行为模式:集中精力去干你手头的事并尽力干出最好的结果；当在这个问题上无进展时，要有一种补偿能力，开辟新的领域；当你处在下滑阶段时，一定要稳住。一个人受挫之后，通常情绪恶劣，产生烦恼和失望，容易意气用事，导致意识模糊，从而受到新的挫折，这是一个恶性循环。有一女大学毕业生，大学毕业后，走上了社会，由于没有飞上，而自杀。美国的《托萨世界报》报道说，据美国心理健康资料中心统计，近几年，美国产业界有关人员因在竞争中受到心理压力导致生产力下降，每年平均达170亿美元之巨。所以，受挫时一定要保持沉着和理智，即“平常心”。因为有竞争就有胜败，无论如何都要输得起。没有良好的心理素质，即使大学毕业，也很难适应社会。（5）

第二章 良好的心理素质对空乘人员的重要意义

2.1 空乘人员应具备的心理素质

2.1.1 情绪控制能力

情绪控制能力应含括两个方面的内容。其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。

当飞行流量大的时候，有的管制员保持不急不躁，不慌不忙，镇定自若，沉稳冷静的心态，有的管制员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，心跳加速，额头掌心冒汗，语调失控。当飞行流量小时，情绪控制力较弱的管制员精力又难以集中，出现下降、转移倾向，心不在焉，掉以轻心.管制工作中，情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:

1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

2、对自身的失误调配不能正确认识和对待，过分自责，耿耿于怀。

3、对机组的配合情况极不满意，产生敌对情绪。

4、对自身的管制能力过于自信，近乎狂妄。笔者认为，无论什么情况，管制员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。

2.1.2 沟通协调能力

沟通协调能力指管制员和飞行员、本班组的其它成员、相邻管制席位或单位、带班领导、甚至包括机器设之间的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，几乎处在两个极端。评定一个现代人才的标准之一即其协作能力。在注重个人沟通协调能力的同时，还要加强合理搭配力量，营造一个配合默契，分工协作，相互监督提醒，取长补短的管制氛围，实现1+1>2。

2.1.3 应变创造能力

工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。

2.1.4 语言表达能力

语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。

2.2 良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要

2.2.1 良好的心理素质对服务质量的重要

服务质量无论对于哪个航空公司来说都是致关重要的，他是公司的经济命脉，他是公司的灵魂。但是，我们怎样才能更好更有效的提高服务质量呢？我认为心理素质是主导因素，因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

2.2.2 良好的心理素质对乘客的重要

在我们空乘服务上，旅客出门在外难免会心烦气燥，如果我们给旅客的是一个甜美的微笑，一份热情、主动的服务行动，用我们的真心换取他的信任，他同样也会给我们相应的回报。要是我们给旅客相反的态度，这样不但给旅客在旅途中增加了烦恼，同时，影响航空公司形象，因此，空乘服务不能局限于微笑，要为旅客户提供优质的服务，“我代表航空公司”要成为空乘人员的共识，所以，心与心之间的相互理解，是每位空乘人员必备用良好的心理素质，用我们的真诚服务感动每位旅客。

第三章 空乘人员应具备的心理素质

3.1平和健康的心态

3.1.1 心态平和

人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。当然，人生的路途也不会全是不如意的事情与你为伴，生活让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。人生的旅途坎坷而辛酸，关键在于你以什么样的心态来面对挫折，面对成功。如果不能摆正心态，或因失败而心灰意赖，或因成功就沾沾自喜，这都不是心理素质良好的表现。心态平和的人，能做到胜不骄，败不妥，始终以良好的心态来面对时候，保持良好的心境。遇到失败镇定自如，面对成功时谦虚进步。不断的战胜自己，实现自我价值，提升自己的综合素质。空乘人员应该保持这良好的心态，坦然面对旅客，把旅客看成自己的朋友和亲人，用自己的平和心为他们更好的服务。

3.1.2 心态健康

当今时代，物欲横流。如果为物质享受所困惑，贪图物质享受，就容易坠入思想的泥潭而不可自拔。淡泊名志的人，不会被物质享受所诱惑，并能为追求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会计较，反而更加努力，抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。

3.2 良好的工作责任心

3.2.1 应急能力强

空乘的应急能力直接关系到乘客的心情和生命安全，比如说飞机在空中飞行时突然遇到气流，空乘人员给旅客一个微笑或讲个幽默的小笑话缓解他们的恐慌情绪，遇到大麻烦时空乘人员应镇定自如，马上的采用应急措施，有条不紊的指挥旅客进行疏散。

3.2.2 遇到问题的时候保持冷静

遇到问题保持冷静是空乘人员所必须的素质。在空中，旅客本来就心里易紧张易冲动，如果遇到问题空乘人员也一样冲动不能保持冷静，旅客也会跟着一起慌乱，这样机上的所有人都会非常危险。所以，空乘人员都要具备良好的心理素质，遇到问题时沉着冷静，坚守自己的岗位。

3.3 良好的意志品质

3.3.1 自我激励

自我激励就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能力调动起来，形成强大的动力的思想意识。只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是盲目悲观，失落、消极。具有自我激励的人，同常是乐观自信的人，无论身处什么样的境地，他们都不会以消极、的态度面对人生，同样，他们也不会因为取得成绩而骄傲自满、沾沾自喜，而始终保持积极进取的态度，不断为达到更高的目标而奋斗。他们会不断将自己的思想意识调整到最佳状态。相反，没有自我激励意识的人，往往会因为取得成绩而骄傲自满，沾沾自喜，或因为失败而畏缩，这都不能实现自己人生价值的.（6）

3.3.2 具有学习、工作的浓厚兴趣

兴趣是人生最好的老师。无论什么样的人，处在什么样的境地，如果他对自己所从事的事情没有兴趣，他是不会主动、积极的去完成事情的。即使是有外在的压力的迫使，让他不得不去做，他也是不会甘心情愿的完成任务。相反。如果一个人所从事的事情正是他所喜欢的，感兴趣的，即使面临很大的困难，他也会积极的想办法解决困难完成任务。着就是热情的巨大作用。即使他竭尽权利所做的事情最终失败了，他也会为自己曾经努力过而自豪的。

回答：2008-04-09 20:25 提问者对答案的评价：共1条评论...

第五篇：对当前影响大学生心理健康因素的分析

对当前影响大学生心理健康因素的分析

摘要：大学生的心理健康问题是其人格与环境交互作用的结果。影响大学生心理健康的主要因素有社会、家庭和大学生个体不良的人格倾向，此外，大学生群体所处的特殊的发展阶段和面临的独特的发展任务也是其心理健康的重要影响素。关键词：心理健康；影响因素；大学生

近年来，大学生心理健康问题有越来越突出的趋势，很多研究都报告了很高的比例，突出表现在抑郁、焦虑、强迫、自信缺乏和人际关系敏感等方面。大学生的心理问题是其人格与环境交互作用的结果。从环境来看，影响的因素主要有社会和家庭。从大学生个体来看，其心理问题往往与他们不良的人格倾向有很大关系，主要的影响因素有应对方式、自我概念、归因方式、社会比较方式、社会支持以及人际关系等。此外，大学生群体所处的特殊的发展阶段和面临的独特的发展任务也是其心理健康的重要影响因素。

一、社会因素

随着社会的发展、现代化程度的提高，人们的心理困扰日益加剧，心理疾患发病率随之上升，这几乎是一切国家在其现代化过程中都难以避免的现象。当前我国正处于社会转型时期，转型期社会的剧变必然会对大学生产生强烈的冲击，造成适应困难。1．社会转型，价值多元

对价值的追寻是人类长期以来孜孜以求而又备受困扰的一件事。社会转型期间，一方面，旧的标准或规范已经失效，新的规范或标准一时还没有完全建立起来，存在着规范缺失；另一方面，由于社会的日益开放所带来的多元化，使人们强烈地感受到生存环境的不确定性和缺乏安全感；此外现阶段存在的一系列诸如贫富分化加剧、金钱至上、道德失范等问题，这一切都会对大学生们产生冲击，需要他们去回答，势必会造成大学生们的适应困难。2．高校扩招，收费提高

随着高等教育招生收费并轨体制的实行及高校后勤社会化的改革，青年学生有了更多接受高等教育的机会。但问题的另一方面是学费大幅提高，经济困难学生的比例剧增。据中国扶贫基金会对4省区20所高校的调查，目前我国高校在校生中的经济困难比例约为20％，特困生比例为8％。农、林、师范类学校经济困难学生比例超过30％，特困生比例超过15％。走进大学校园的经济困难学生不仅要面对所有大学生所必须面对的学习和生活问题，还要克服更多的物质和精神上的困难。以往凭借学习成绩的优异而支撑起来的自尊在评价更加多元化的大学校园里遭到了挑战。经济上的拮据导致了经济困难学生生活上的窘迫感、交往中的自卑感、对家人的愧疚感以及对现实的无奈感。很多研究表明经济困难大学生的心理健康水平显著低于其他学生。经济压力是影响大学生心理健康的一个重要因素。

3．社会竞争，就业困难

随着人才培养和就业制度改革中引入竞争机制，大学生感受到了巨大的竞争压力。在毕业分配的自主择业、双向选择、社会机构改革、下岗人数居高不下的背景下，社会向大学生们提出了日益苛刻的用人标准，为了在剧烈的竞争中占有一席之地，大学生们在学习、考证和参加各种兼职等实践活动之间疲于奔命，压力陡增。

二、家庭因素

家庭是影响大学生行为和心理发展的基础，家庭生活环境各种因素中家庭气氛、父母的教养方式等是影响大学生心理健康的重要因素。1．家庭气氛

家庭中父母之间、亲子之间的言语及人际氛围直接影响着家庭中每个成员的心理，这种长期的影响会对大学生的心理健康产生积累效应。父母关系不良、经常吵架甚至相互敌视、家庭气氛紧张，尤其是父母离异，往往会使子女形成冷漠、孤癖、自卑、多疑等不良l生格特征，这些不良人格特征会使得大学生在人际交往中表现出自私、敌视心理和道德方面的缺点。与父母关系较差或很少与父母联系的大学生更容易产生忧虑。2．教养方式

家庭教养方式从不同方面直接和间接地影响着子女的心理健康水平，否定的、消极的、拒绝的等教养方式对个体的心理健康起到了一定层面的负面影响；而肯定的、积极的等教养方式则对子女的个性特征、社会交往、自我评价起到了积极的作用。

三、大学生群体心理因素 大学生是一个非常独特的群体，正处于心理延缓偿付期，为建立自我同一性而进行的自我探索活动是这一阶段的重要任务，因此，大学生的心理发展也具有十分明显的特点，面临着独特的心理冲突。1．心理延缓偿付期

所谓心理延缓偿付期的意思是：从年龄和生理上讲，绝大多数大学生已是成年人，既然是成年人，相对应地，就应当承担成年人的义务，但大学生正处于学习的黄金时间，鉴于此，社会合法地延缓他们承担责任的时间。即便如此，还是会对大学生产生很大影响，突出的表现就是成人身份与经济、社会地位的不匹配使大学生有更多的心理冲突。2．对自我同一性的追寻

自我同一性是指大学生在寻求自我的发展中，对自我的确认和对有关自我发展的一些重大问题，诸如理想、职业、价值观、人生观等的思考和选择。也即是回答“我是谁”、“我想成为什么样的人等问题”在这个过程中，大学生必须仔细思考全部积累起来的有关他们自己及社会的知识去回答它，并借此做出种种尝试性的选择，最后致力于某一生活策略。自我同一性的确立，就意味着大学生对自身有充分的了解，能够将自我的过去、现在和将来组合成一个有机的整体，确立自己的理想与价值观念，并对未来自我的发展作出了自己的思考。

“我已经是什么、“我想成为什么”和“我应该成为什么”是每个大学生必须面对的问题，这种自我探索的过程往往是和困惑，甚至痛苦联系在一起的。四．个体心理因素

从个体心理的角度，大学生的心理问题往往与他们不良的人格倾向有很密切的关系。影响大学生心理健康不良的人格倾向或与人格密切相关的因素主要有应对方式、自我概念、归因方式、社会比较方式、社会支持以及人际关系等。1．应对方式

应对方式是指大学生在面对挫折和压力时所采用的认知和行为方式。它是心理应激过程中一种重要的中介调节因素，大学生的应对方式影响着应激反应的性质与强度，并进而调节着应激与应激结果之间的关系。

大学生的应对方式主要包含三个方面的内容：自我防御机制，是指大学生在面临压力与冲突时内心产生的一种摆脱烦恼、减轻不安，以恢复情绪平衡与稳定的适应倾向，主要有推诿、压抑、否认、合理化、幻想、退避等方式；心理调节机制，是指大学生在面临压力情境时采取的一种积极主动的心理调适行为，主要有调整心态、调整情绪、调整认知和总结经验等方式；外部疏导机制，指个体在面临压力时借助于外部力量和外在手段以减轻内心焦虑的行为方式和手段，主要有转移、宣泄、倾诉求助等方式。从应对效果的角度来看，可以分成积极的应对 方式、消极的应对方式和中间型的应对方式。实证研究表明，大学生的心理问题往往与其消极的、不成熟的应对关系有显著的相关。2．自我概念

自我概念意指大学生对自己人格的认知，是大学生感受和理解自己各个层面的方式。大学生的自我概念可能是正确的、积极的，也可能是偏倚的、消极的。自我概念不仅影响大学生现实的行为方式和对过去经验的解释，而且影响大学生对未来的期望。大学生正处于自我探索的关键期，由于自身发展的不成熟，他们的自我概念往往和实际情况有较大差异。实证研究表明：大学生焦虑、自卑、抑郁、人际关系敏感等心理问题的根源往往与他们偏倚的、消极的自我概念显著相关。3．归因方式

归因方式是大学生对他人的或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。美国心理学家韦纳认为能力、努力、任务难度和运气是人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因，并将这四种主要原因分成控制点、稳定性、可控性三个维度。韦纳的研究表明，每一维度对动机和情绪都有重要的影响。在内外维度上，如果将失败归因于内部因素，则会产生羞愧的感觉；归因于外部因素，则会生气。在稳定维度上，如果将失败归因于稳定因素，将会产生绝望的感觉，将失败归因于不稳定因素，则会生气。在控制性维度上，将失败归因于可控因素，则会继续努力；归因于不可控因素，则会绝望；将失败归因于内部、稳定、不可控时则会产生习得性无助感。大学生自卑、抑郁等心理问题往往与他们在归因过程中的认知偏差和动机偏差有密切关系。4．社会比较

社会比较是大学生将自己的个性品质、观点和行为与他人进行比较的过程，它使大学生产生新的自我知觉、自身处境知觉及生活质量知觉，这在一定程度上决定了大学生的自我概念、情绪状态和对未来的期望，从而对其心理健康产生影响。实证研究表明，在社会比较方面的总体消极特征较为明显，或者在社会比较的控制感方面的外控程度、易比性上的对社会比较的依赖程度、体验性方面的自我怀疑等负性情绪强度、突出性上的偏执程度较高，属于“消极的社会比较组”的大学生，其心理健康水平显著低于那些在社会比较方面总体上具有相对积极 的特征，或者在社会比较的控制感方面具有适宜程度的内外控特点，在易比性方面对社会比较能够灵活运用，在体验性方面表现出良好的自信，在突出性上能够较为客观全面地选择社会比较的对象、事件和看待比较的结果，属于“积极的社会比较组”的大学生。刻板的社会比较方式是影响大学生心理健康的重要因素。5．社会支持

社会支持是指以大学生(被支持者)为核心，由大学生和他人(支持者)通过支持行为所构成的人际交往系统。它包括三个维度：客观支持(客观的、可见的或实际的支持，独立于大学生的感受，是客观存在的现实)、主观支持(主观的、体验到的或情感上的支持，是大学生在社会中受到尊重，被支持、理解的情感体验和满意程度，与大学生的主观体验密切相关)、对支持的利用度(使用社会支持的多少)。社会支持在心理健康中所起的主要作用在于其对身心健康的增进及维护。实证研究也验证了这一结果，获得客观支持较多、主观上对获得的支持较满意、对社会支持的利用度高的大学生能保持较好的心理健康状况，社会支持差的大学生其心理健康状况也较差。6．人际关系

人际关系是大学生必然会碰到、必须面对的根本问题之一。我国著名医学心理学家丁瓒教授指出：人类心理的适应，最主要的就是人际关系的适应，人类心理的病态，主要是由于人与人之间关系的失调而来。大学生无法避免的人际关系会使他们产生各种心身症状，终止这种关系，症状则立即消失。就是一般的人际关系，大学生如果处理不好，也会成为持久而顽固地困扰他们日常生活的因素。可见人际关系在大学生的生活中始终都是影响他们心理健康的一个重要因素。

大学生的人际关系，最基本的就是同学关系。存在入际关系问题的大学生，往往同学关系不好。同学关系中有一种非常特殊、也十分容易出现障碍的是同室关系。有研究表明，引发大学生心理适应障碍的原因中有35％涉及同室关系。此外恋爱也是引发大学生心理问题的一个重要因素。参考文献：

[1] 李强．社会转型期我国心理健康问题的成因与干预[J]． 理论与现代化，2003，(6)．

[2] 谢言梅．家庭教养方式及其与子女心理健康关系研究述评[J]．大理学院学报，2006．5(11)[3] [美]Erikson，E．H．同一性：青少年与危机M]．孙名之，译．杭州：浙江教育出版社，1998．

[4] 张林，车文博，黎兵．大学生心理压力应对方式特点的研 [J].心理科学，2005，28(1)[5] 张华东.大学生抑郁心理的实证研究：理想自我与现实自我的差异分[D]．桂林：广西师范大学教科院，2004．

[6] 阳柳青.大学生的心理健康与社会比较研究[D]．桂林：广西师范大学教科院，2005．

[7] 欧阳丹.社会支持对大学生心理健康的影响[J]．青年研究，2003，(5)． [8] 李宏翰，赵崇莲．大学生的人际关系：基于心理健康的分析[J] 广西师范大学学报，2004，40(1)．

[9] 陈青萍．大学生宿舍生活心理适应障碍及其干预措施[J].中国学校卫生，2002，(23)．