物业管理小知识（5篇）

第一篇：物业管理小知识

物业管理小知识。

1、物业公司私自将公房出租是否合法

物业公司私自允许某一家政公司或者是小商小贩进行经营，是不是要经过业主的许可？首先要看他用的房屋是哪一块的，如果是公摊面积的房屋，属于业主的财产，必须经过业主的同意，如果是为小区的业主提供一种比较合适的服务，他应该跟业主有一个提前的通知，小商小贩是属于禁止的范围，必须取得业主的同意。如果没有经过业主同意进来之后，业主可以要求物业管理公司对这种行为予以制止。

2、入住后发现有害气体超标怎么办

如果说入住的时候，经过有关部门检测，发现有害物体超标，业主该怎么办？开发商是否应该承担什么责任？

这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据，确实物体超标，要确定来源在哪个方面，如果是开发商在房屋建筑方面提供的材料所致，开发商要承担一定的赔偿责任，如果超过他正常居住的标准，可以行使退房的权利。

3、入住后发现开发商承诺没有兑现怎么办？

业主入住之后，发现入住当初小区在买的时候，开发商曾经承诺过小区有一个幼儿园，如今发现幼儿园的位置向东边移了一部分，层数也加高了，幼儿园的性质也变了，变成了街道派出所的性质，开发商违反当初约定的行为应该怎么办？

在处理的过程当中，核实了这个地块之后，确实当时的建筑单位和拨地单位都是另外的一个单位，跟开发商没有关系，但是有一部分业主签约的时候曾经把这一部分内容包括进去了，开发商不存在合同欺诈的问题，但是存在着买卖违约，把这部分内容签进合同的业主得到了一定的赔偿，没有包括的业主就得不到赔偿了。

第二篇：物业管理相关知识内容

物业管理相关知识资料

1、“三方联动”是指在街道社区党组织的领导下，构建以社区居委会、业主委员会、物业服务企业为主体，以社区志愿者队伍和各类社会组织为补充的联动组织网络。

2、“四公开一监督”是指公开服务人员姓名和照片、公开服务内容和标准、公开物业服务收费价格、公开报修和投诉监督电话，接受广大业主（居民）监督。

3、符合下列条件之一的，应当召开业主大会会议，成立业主大会：（1）专有部分建筑面积达到建筑面积50%以上（2）首次交付使用专有部分之日起满两年，面积达到20%以上。

4、建设单位、前期物业服务企业或20%以上业主联名提出书面申请，街道办事处收到报告起60日内会同房管局主管部门成立业主大会筹备组

5、房屋交付使用前（含当月）所发生的物业服务费用，有开发建设单位承担。房屋交付使用后发生的物业服务费用，由业主承担，但房屋交付一年内无人入住的，空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用。

6、房屋通过竣工验收达到交付条件，业主收到书面交付通知并办理完相应手续的，即为交付；业主收到书面交付通知后一个月内无正当理由不办理相应手续的，视为交付

7、开发建设单位应该通过招投标方式选聘具有相应资质的前期物业服务企业： 以下情形之一的，可采取协议方式选聘物业服务企业：（1）投标人少于3人

（2）多层物业总面积<5万㎡，单栋高层总面积<3万㎡，多层及高层总面积<4万㎡

8、服务用房包括物业服务企业办公用房和业主委员会议事用房，面积不低于总建筑面积2‰、并不少于80㎡、业委会活动用房不少于15㎡。物业服务用房全体业主共有，专用于物业管理服务工作。

9、《物业管理条例》规定物业服务公共服务事项：

（1）物业管理区域内公用部位及公用设施设备的使用、管理和维护（2）公共绿化的维护

（3）公共区域环境卫生的维护

（4）公共区域的秩序维护和安全协防

（5）物业使用中禁止行为的告知、劝阻、报告等义务（6）物业维修、更新、改造费用的财务管理（7）物业服务档案和物业档案的保管（8）其他物业公共服务事项

10、《工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（2）房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。（5）其他项目的保修期由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日计算

11、建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定，“共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

12、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟

13、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

14、对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

15、对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。

16、对档案材料应用：二氧化碳灭火器。

17、对可燃液体适用：泡沫灭火器。

18、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

19、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

20、物业服务费用的缴纳方式有两种选择：包干制和酬金制。

21、普通住宅和经济适用住房的物业综合管理服务费、处理停泊服务费实行政府指导价，其他服务项目以及别墅区、非住宅区的物业实行市场调节价。

22、合同的形式分为口头形式和书面形式两种

23、物业服务企业资质等级在注册资本、管理专业人员数量、管理物业面积、诚信档案等方面做出要求

24、物业服务企业一级资质可以承接各种物业项目，二级资质可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目，三级资质可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目

25、实施承接查验的基本条件：

（1）建设工程竣工验收合格（2）供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；（3）教育、邮政、医疗卫生、文化教育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成；（4）道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求；（5）电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；（6）物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全（7）法律规定的其他条件。

26、物业承接查验的程序

（1）确定物业承接查验方案（2）移交有关图纸资料（3）查验共用部位、公用设施设备（4）解决查验发现的问题（5）确认现场查验结果（6）签订物业承接查验协议（7）办理物业交接手续

27、物业查验的方式：观感查验、使用查验、检测查验、试验查验

28、物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则

29、早期介入是指物业服务企业在接管项目以前的各个开发阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等。

早期介入的作用：（1）有助于优化设计（2）有助于提高工程质量（3）有利于了解物业情况（4）为前期物业管理作充分准备（5）有助于提高开发建设单位的开发效益

34、交付是指开发建设单位将已具备使用条件的物业交给业主使用并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业服务相关手续的过程，这一服务过程我们通常称为入伙或交房

35、与业主沟通九大技巧

（1）同理心，换位思考，理解他人（2）别说服务忌语（3）真诚地对客户情况表示关心（4）耐心倾听，适当引导（5）恰当表示赞美（6）面带微笑，对方能感受到（7）以缓和有好的方式进行沟通（8）委婉地暗示客户注意自己的错误（9）让业主感觉自己是个重要人物

30、客户投诉的处理原则是：及时原则、诚信原则、专业原则

31、投诉处理要领：（1）认真对待，不敷衍塞责（2）坚持原则，不随意让步（3）态度鲜明，不含糊其辞（4）统一回复口径

32、管理客服期望值的手段：（1）不过度承诺（2）留有余地的宣传（3）对合同的内容及标准进行定期宣传、引导、教育客户

33、客户感知服务质量的五个纬度：信赖度、反应度、专业度、同理度（换位思考）、有形度

34、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同事，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

首先强调了物业服务企业在 安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责，其次，发生安全事故时，要求物业服务企业履行三项义务：

（1）发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失。（2）及时向有关行政管理部门报告事故（3）协助好救助工作

35、物业公司对于消防安全应做好如下几个方面：首先，事前对消防安全通道和消防设施设备进行管理，保持通道安全、畅通，消除消防隐患。设施设备合格，保障事故发生时能正常使用，其次，事故发生时采取及时有效地应对措施，防止损失扩大。例如及时报警，通知业主，疏散车辆，组织人员进行灭火自救。最后，事故发生后，物业服务企业能及时协助相关部门对后续事宜进行处理，如提供现场的视频，报告或在现场的情况，协助受损害的业主向事故责任方进行理赔。

35、业主大会职责：

（1）制定和修改业主大会议事规则（2）制定和修改管理规约

（3）选举业主委员会或者更换业主委员会委员

（4）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案

（5）选聘和解聘物业服务企业（6）筹集和使用专项维修资金

（7）改建、重建建筑物及其附属设施

（8）改变共有部分的用途

（9）利用共有部分进行经营以及所得收益的分配和使用（10）法律或管理规约确定应由业主共同决定的事项

36、业主委员会职责：

（1）执行业主大会的决定和决议

（2）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况

（3）与业主大会选聘物业服务企业签订物业服务合同

（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

（5）监督管理规约的实施

（6）督促业主缴纳物业服务费及其他相关费用（7）组织和监督专项维修资金的筹集和使用

（8）调节业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷（9）业主大会赋予的其他职责

第三篇：物业管理小方案

四、物业管理方案

1.企业服务宗旨：

“诚信做人，用心做事”本公司立志成为一家高起点、高标准、高要求的专业性物业管理公司。为此要求所有员工具有高尚的情操和最好的专业水准，以及高度的事业心与责任感，从而打造一支品质操守高尚、业务技术精湛，工作作风过硬的员工队伍。

2.形象意识

公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。

3.员工仪表仪容

员工衣着应当合乎去也形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。

4.社交、谈吐

（1）每个人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人的隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

（2）与客户交谈诚恳、热情、耐心，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。礼貌、乐观、诚恳、徐子女的对待身边的每一个人。

（3）与同行交谈。注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

5.举止、行为

（1）各精英一句平常的语言，一个平常的动作深深的影响着公司的荣誉、公司的发展速度。

（2）严格遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假及时申请或通知部门主管，填报请假单。

（3）为自己的健康，他们的身体健康办公室内禁止吸烟，时刻保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取的工作每一天。

（4）尊重、积极、热情对待公司的每一个人，处理工作保持头奶冷静，提倡微笑待人，微笑服务，微笑面对我们短暂的人生。

（5）坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异，以另类出现在你的团队中。

（6）人人平等，公平对待，不以貌取人，不盛气凌人，热情接待每一位来宾，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

规划明确的目标；调整不安的心态；营造良好的环境；

挑战自我，完善自我，超越自我！银建物业提倡的就是“用心服务”，真正让业主能感觉到我们无微不至，处处细心的服务，让业主能感觉到小区大家庭的温暖！

第四篇：小区物业管理相关法律法规知识

小区物业管理相关法律法规知识

一、业主委员会成立流程

1、提出申请

物业管理小区(大厦)符合下列情况之一的，业主5人以上联名可向该小区(大厦)所在的街道办事处(或镇人民政府，下同)书面提出申请，填报《首届业主(代表)大会筹备小组成立申请表》，成立首届业主委员会：(一)物业已交付使用的建筑面积达到50%以上；(二)物业已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%，且使用超过一年的。

2、成立筹备小组

街道办事处收到申请后，作出书面批复意见，指导小区(大厦)成立业主委员会筹备小组(以下简称筹备小组)。

3、筹备小组开展筹备工作

(1)筹备小组经批复成立后，应告知建设单位或物业公司在15日内将其掌握的全体业主名单、联系地址及其联系电话等材料报街道办事处；街道办事处收到有关材料后5日内将上述资料交予筹备小组。

(2)筹备小组自成立之日起30日内拟好《业主公约》、《业主委员会章程》、《业主委员会选举办法》，并在小区(大厦)内明显位置张贴公布，征求业主意见。筹备小组将《业主委员会政策法规宣传资料》在宣传栏内公布并发放给业主。

(3)筹备小组组织各楼宇业主通过自荐或推荐方式产生业主委员会候选人。

(4)筹备小组将业主委员会候选人简历表、业主委员会选票格式样本、业主大会议程向业主张贴公布，同时将《业主委员会选举办法》书面送达全体业主。

4、召开大会选举委员筹备小组完成以上工作后，将业主候选人名单及简历表、《业主委员会选举办法》、《业主委员会章程》、《业主

公约》送达街道办事处，并提出召开业主大会或业主代表大会的书面申请，同时做好会务筹备工作，包括落实场地，组织人员印制选票，设备投票猜箱，通知所有投票权人，知会街道办事处、派出所、开发公司、物业公司等有关人员。

筹备小组根据议程召开大会：收集、登记选票；审议并表决通过《业主委员会章程》及《业主公约》；公开唱票、点票，宣读选举结果，产生业主委员会委员。

会后筹备小组将大会签到表、选举结果统计表予以公布。

5、申请登记业主委员会

自产生之日起15日内，持下列文件向所在区或县级市房地产行政主管部门申请办理备案登记手续；

(1)业主委员会登记申请表；

(2)街道办事处核准证明；

(3)业主委员会选票；

(4)业主代表选票；

(5)业主授权委托书；

(6)业主大会或业主代表大会签到表；

(7)业主委员会章程；

(8)业主公约；

(9)其他相关资料。

6、核准批复

区或县级市房地产行政部门经审核，给予业主委员会书面批复意见。业主委员会凭批文到公安部门办理刻制公章手续，并将公章式样报区或县级市房地产行政部门及街道办事处备案。

二、业主大会履行的职责

1、制定和修改管理规约和业主大会议事规则；

2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会工作；

3、确定物业管理方式，选聘、解聘物业服务企业；

4、筹集和使用专项维修资金，并监督实施；

5、制定、修改共有部分管理、使用、经营等方面的规程；

6、法律、法规或者议事规则确定由业主大会决定的其他事项。

三、业主委员会履行以下职责

1、执行业主大会的决定和决议，维护业主共同权益；

2、召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；

3、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；

4、听取业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；

5、监督管理规约的实施；

6、调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；

7、业主大会赋予的其他职责。

四、物业服务相关规定

1、业主大会成立后，业主委员会应当与选聘的物业服务企业重新签订物业服务合同，前期物业服务合同自行终止。物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起30日内，向市、县级人民政府房地产行政主管部门备案。

2、物业服务合同应当对物业服务事项、服务标准、收费标准、物业服务用房、专项维修资金的管理与使用、合同期限以及双方的权利义务、违约责任等内容进行约定。

3、物业服务事项应当包含下列内容：

(1)建筑物共有部位的维护和管理；

(2)共用设施设备的日常运行、维护和管理；

(3)共有部位的绿化、环境卫生的保养和维护；

(4)秩序维护、安全防范、车辆停放管理等事项；

(5)物业服务档案和物业档案的管理；

(6)法律法规规定和物业服务合同约定的其他事项。

物业服务企业可以就超出物业服务合同约定的服务与相关业主另行约定。

4、物业服务企业应当按照物业服务合同中关于安全防范的约定，健全安全防范措施，做好物业管理区域内的安全防范工作，为业主提供安全高效便捷的服务。未履行约定义务的，依法承担相应的法律责任。

5、物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

6、物业服务人员在从事物业服务活动时，应当依法履行职责，不得侵害业主的合法权益。

五、物业的使用与维护

1、业主、物业使用人和物业服务企业对物业的使用与维护，应当遵守法律、法规、管理规约的规定及业主大会的决定，不得损害公共利益和他人合法权益。

2、物业管理区域内禁止下列行为：

(1)房屋装饰装修损坏房屋承重结构等行为；

(2)违章搭建建筑物和构筑物等行为；

(3)侵占、损坏楼道、公共园林绿地等物业共用部位、共用设施设备等行为；

(4)擅自改变房屋、绿地使用性质等行为；

(5)随意堆放、倾倒垃圾、杂物等行为；

(6)堆放易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性物品，排放有毒、有害、异味物质等；

(7)占用消防通道、封堵出入口通道等行为；

(8)超过规定标准排放噪声或产生振动，影响居民生活的行为；

(9)法律、法规和管理规约禁止的其他行为。

第五篇：物业管理相关知识总结

单选

1、下列哪种企业组织形式特别适合于那些具有专业涉及面广，技术复杂、服务多样化与管理综合性强的物业管理企业？（）

A.直线制

B.直线职能制

C.矩阵制

D.事业部制

2、衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）

A.企业资质

B.企业上级部门

C.企业文化

D.企业所有制形式

3、业主在业主大会的投票权原则上是按什么确定的？（）

A.公摊比例

B.财产比例

C.产权比例

D.资金比例

2.资质二级的物业管理企业的注册资本为（）

A.50万元 B.300万元

C.500万元 D.800万元

5.业主大会的临时会议是经多少业主提议而召开？（）

A.20%及以上 B.30%及以上

C.50%及以上 D.80%及以上

3.业主的决策权是通过什么途径来实现的？()

A.业主大会 B.业主管理委员会

C.物业管理公司 D.街道居委会

5.物业管理招投标的最后一道程序是()。

A.开标 B.评标

C.定标 D.物业管理合同的签订

多选

1、物业管理的基本特性是（）

A.社会化

B.专业化

C.市场化

D.行政化

E.福利化

21.物业管理的基本特点包括（）

A.委托 B.公共

C.无偿 D.有偿

E.自愿

23.在物业管理中，业主应具备的意识是（）

A.权利意识 B.义务意识

C.自我意识 D.自治意识

E.自律意识

2、业主可分为的层次是（）

A.单个业主

B.法人业主

C.合伙业主

D.全体业主

E.业主委员会

21.物业管理的基本特性是()。

A.社会化 B.专业化 C.市场化

D.行政化 E.福利化

22.下列属于业主委员会的职责的有()。

A.召集和主持业主大会

B.自行决定选聘或解聘物业管理公司

C.监督业主公约的遵守和物业管理制度的执行

D.监督业主大会的工作

E.听取业主、使用人的意见和建议

名词解释(每小题3分)

27.业主公约

简答题（每小题6分）

1.简述业主委员会委员的基本权利和义务。

2.简述物业管理投标的一般程序。

3.简述物业管理企业机构设置的一般原则。论述题（本大题12分）

试述物业管理招投标的意义与原则。试论业主委员会的性质和地位。