关于处理物业管理工作中漏水问题用到的法律解释[定稿]

第一篇：关于处理物业管理工作中漏水问题用到的法律解释[定稿]

关于2012.11.24日泰华领域524房间漏水的问题说明

一、关于物业管理的概念：

物业管理，是指物业所有人通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业管理企业按照国家相关法律法规以及双方签订的物业服务合同约定，对共有建筑主体及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护公共区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理条例中对于物业费的用途说明：

(一)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；

(二)公共绿化的维护；

(三)公共区域环境卫生的维护；

(四)公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；

(五)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；

(六)物业维修、更新、改造费用的账务管理；

(七)物业服务档案和物业档案的保管；

(八)其他物业管理事项。

三、物权法中的规定：

第七十一条 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

对于专有部分的司法解释：

（一）具有构造上的独立性，能够明确区分；

（二）具有利用上的独立性，可以排他使用；

（三）能够登记成为特定业主所有权的客体。

内容：专有部分——专项服务、特约服务

共用部分——常规服务

责任：专有部分——业主自己负责

共用部分——物业管理公司、业主大会及业主委员会分别负责

费用：专有部分——业主自己承担

共用部分——物业管理费、专项维修资金、业主大会及业主委员会决议的分摊

最高人民法院民事审判第一庭起草了《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》、《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》

 这两部司法解释分别经最高人民法院审判委员会第1464、1466次会议通过，与2009年5月25日颁布，2009年10月1日实施

四、现场照片：

五、实际案例

第二篇：清水池漏水问题的处理

清水池漏水问题的处理

水池是一种专业性极强的构筑物, 拥有独特的施工及工艺要求, 其中, 对水池最主要的要就是它的防水性能。但要较好地完成这一质量目标亦是水池施工中的难点所在, 要提高水池的防水性能必须注意、抓紧以下各工序的施工:

1、钢筋绑扎

在多个净水构筑物中清沉叠池由于采用叠式结构(上面为沉淀池, 下面为清水池), 由于受工艺因素的影响, 池体结构较为复杂, 而且各结构部位承受的荷载较大, 各节点不但要承受垂直荷载, 也要承受水平侧压力, 因此无论是池底板或是池壁的各个节点钢筋的布筋都是较为复杂和密集的, 为使钢筋按设计要求绑扎好需要讲求一定的方法和技巧。首先要清晰结构的受力情况, 只有这样才能清楚每种钢筋的摆放层次和位置, 然后进行模拟搭设, 以求研究出合理, 可行的钢筋绑扎顺序, 若顺序不合理, 则会造成较后绑扎的钢筋无法进行绑扎, 特别是各种构造加筋, 若施工前不合理安排, 在主体钢筋绑扎好后极有可能无法安装到正确的设计位置上, 到时则只有该加筋割开, 绑扎到设计位置后, 再用焊接的方法将其重新连接来, 对工程的质量造成不利的影响。

钢筋绑扎质量的控制, 在净水构筑物中钢筋与钢筋基本上是互相扣的, 每种钢筋的绑扎质量直接会影响到与其相扣的钢筋的质量, 如池底与池壁、池壁转角。因此在钢筋绑扎的施工中, 并不是将每种钢筋的绑扎质量控制在有规范的误差范围内便可, 而且应该按照“ 越前越严”的原则进行施工, 即先安装的钢筋安装偏差必须进行严格的控制, 不单是要控制在规范允许的误差范围内, 而是应控制在允许范围内且偏差要越小越好, 从严进行控制, 只有这样才能将钢筋整体的累加偏差, 控制在较小的范围, 才能保证钢筋之间有足够的间距, 为确保下一工序—混凝土浇筑的质量创造有利的施工条件。同时要做好清水池四个大角池壁钢筋垂直度的控制。

2、防水套管及洞口加筋的安装

防水套管是水池池体中常见的预埋件, 规格在!300—"2000之间, 一般防水套管位置都需相应地加设洞口加筋。防水套管部位防止渗漏水的主要的技术措施如下: 在施工前对防水套管进行检查, 发现有锈蚀现象的必须经过除锈后方可投入使用。将套管洞口加筋的间距是否满足施工要求作为主要的控制项目, 严格抓紧钢筋的绑扎质量;使用小直径的振棒和人工插实相结合。预防洞口加筋的间距过密, 预埋件周围混凝土振捣不密实, 造成蜂窝。加强对已安装套管的成品保护, 避免撞击和敲击防水套管浇注防水套管附近混凝土时放缓浇筑速度, 在防水套管底部开一个20的小孔, 作泄气之用。在施工中, 防止受振松动,与混凝土之间产生缝隙及池壁混凝土的浇注速度过快, 造成混凝土中的气泡无法排走。

3、抗渗混凝土施工

混凝土浇筑前, 应做好基坑降排水工作、严防地下水及地面水流入基坑而造成积水现象, 影响混凝土的强度及抗渗性, 并应清除模板内杂物, 木模表面应用水充分湿润。混凝土下料的自由落差不得超过1.5m 否则应使用串筒, 溜槽或溜管等工具进行浇筑, 以防混凝土发生离析而影响混凝土的浇筑质量。在结构中若有密集管群, 或预埋件、钢筋稠密处, 混凝土难以下落, 应改用相同抗渗标号的细石混凝土进行浇筑, 以保证质量。混凝土应分层浇筑。采用插入式振捣器振捣时, 每层厚度不宜超过300～400mm;采用平板振捣器时, 其厚度不宜超过250mm。浇筑面应尽量保持水平, 其倾斜坡度不得大于l.5。相邻两层浇筑时间间隔不得超过2h, 气温高时还应适当缩短。抗渗混凝土应采用机械振捣。以增强混凝土的密实性和抗渗能力。采用插入式振捣器振捣时, 插点间距不应超过有效半径的1.5倍,一般应小于4OOmm.振捣时间一般为10 ～20s, 以开始泛浆无气泡为宜, 不应产生漏振、欠振和过振现象。在施工缝和预埋件部位尤其应振捣密实。振捣时应避免振捣器触及模板、止水带及预埋件等。浇筑时不得留有脚手孔洞, 浇筑平台和脚手架应随浇随拆。

4、施工缝和后浇带的施工

施工缝是防水工程的薄弱环节之一, 应尽可能不留或少留。因此在施工前应根据构筑物的实际情况, 确定其施工缝的留设位置和留设形式。而后浇缝是一种刚性接缝, 一般设于早期会产生变形而后期变形趋于稳定的结构。在施工中后浇缝的留设位置、接缝形式、尺寸应符合设计规定。后浇部位的混凝土应采用补偿收缩混凝土, 强度等级应与两侧先浇混凝土强度等级相同或高一个标号, 后浇混凝土与两侧先浇混凝土的施工间隔时间至少为六个星期。施工缝及后浇带部位渗漏水的主要的技术措施如下: 施工缝的留设位置应在池壁高度不少于500mm, 施工缝与池壁一同浇注, 池壁上不应留设垂直施工缝。必须留设时, 应与变形缝统一起来。认真清理施工缝处。凿掉表面上的浮粒和杂物, 将混凝土面凿毛, 并用水冲刷干净后再进行混凝土浇注, 在施工缝处先浇一层与混凝 土灰砂比相同的水泥砂浆, 再浇灌上层混凝土。加强施工缝处的混凝土振捣, 保证捣固密实。预防在新旧混凝土之间形成夹缝。

5、防水砂浆批荡的基层处理

在现时的施工过程中, 由于施工技术、施工水平的不断提高, 施工质量也随之有了较大的进步, 但也带来了新的问题, 基层面过于光滑, 造成批荡层与结构层之间无法牢固粘结,造成批荡空鼓, 开裂等质量问题, 在净水构筑物中会因此造成池体渗漏, 严重影响工程的施工质量。使用夹板作为施工模板能够保证结构混凝土的施工质量, 加上使用和易性较好的商品混凝土, 可以预计结构层的混凝土表面将会比较光滑, 为预防上述情况的发生, 在施工过程中应在砂浆批荡前用高压喷涂机对基层表面进行一次喷浆, 砂浆标号同防水砂浆底层用砂浆标号相同, 同时掺入10%的108胶水。喷涂层凝结后应进行养护不少于7天。按照该施工方法对光滑的基层表面进行处理能有效解决上述的技术问题。

6、多层防水砂浆施工缝的留设方法

按规范要在净水构筑物中迎水面需做五层防水砂浆防水层, 池中迎水面的池壁的面积较大, 没有可能一次完成批荡, 所以需留设施工缝, 多层防水砂浆的施工缝的留设应符合以下规定: 抹面应连续施工, 分层抹压密实, 避免留施工缝;必须留设时, 宜留在地面上, 亦可在墙面上, 但须离开阴阳角处20mm以上。施工缝应分出层次, 做成斜坡阶梯形遇穿管、螺栓等部位, 应在周围嵌水泥浆再作防水层,接搓要依照顺序顺次操作, 层层搭接紧密内外墙防水层应做成封闭整体, 阴阳角均应分层做成圆弧形, 阴角半径为50mm,阳角半径为10mm。

7、主体结构混凝土的成品保护措施

在主体结构完成以后, 应尽快组织池外壁批荡和回填, 以对混凝土起到保护作用。但若暂时未能进行批荡、回填, 则应根据届时的气温情况采取每天洒水降温的办法, 以减少混凝土自身温度的变化范围, 以减少温度应力, 避免产生温度裂缝。

第三篇：典型的建筑漏水问题如何处理（小编推荐）

典型的建筑漏水问题如何处理

http://news.dichan.sina.com.cn新浪地产2016/2/26 9:40:53 提要：维修加强方案：该部位砌体墙体宽度为300，凿除100宽300高砌体，改为现浇混凝土+聚氨酯防水处理，恢复外立面装饰。处理方案(内墙)：在内墙壁线管与墙体交接处，打出喇叭状凹槽先刷防水，再采用耐侯密封胶收口

为防止水对建筑物某些部位的渗透而从建筑材料上和构造上所采取的措施。防水多使用在屋面、地下建筑、建筑物的地下部分和需防水的内室和储水构筑物等

建筑工程漏水的高发区：

(1)屋面部位;

(2)外墙、外窗、阳台或露台、飘板、空调孔、透气孔等部位;

(3)厨卫间;

(4)地下室。

以工程实例图示，对这些典型的漏水现象做出总结分析。

一、屋面部位的渗漏现象

1、平屋面部位的渗漏现象

出屋面结构砌体墙根部渗漏

原因分析：

反坎太低;

防水上返高度不足;

未设置砼反坎或反坎质量较差。

预防措施：

外墙周边设置砼反坎;

墙体根部附加防水。

2、坡屋面部位的渗漏现象

坡屋面渗漏分析

1、施工操作原因

由于屋面坡度较大，砼在振捣过程中往往造成滑落、离析等现象，使砼只能在斜坡面上在无约束呈滑落状态下自然成型。砼浇捣密实性难以得到控制，施工质量难以达到预期效果，因此，给屋面渗漏留下重大隐患。

2、现场施工存在以下几方面难度

(1)斜屋面坡度较陡，无站人操作梯台;

(2)屋面板转折节点较多;

(3)局部造型部位，施工作业面过小。

坡屋面脊板交接处渗漏

渗漏原因：由于屋面两折板交接处施工难度较大，很难控制折角部位混凝土密实度，致使此部位出现渗漏。

维修加强方案：

①从下部把渗漏点凿出，再从上部把该部位疏松混凝土凿除。②清理基层，先用干硬性微膨胀水泥分层封堵密实，再用水泥防水砂浆粉面。

③表面扩大涂刷双组份聚氨酯防水两道1.5毫米。

④淋水试验待不漏后，再恢屋面瓦。

出屋面管道井处渗漏

渗漏原因：管道井为现浇结构，未与屋面一次浇筑成型，造成管道井与屋面交接处不密实导致渗漏。

维修加强方案：

①从管道井周边把该部位疏松混凝土凿除;

②清理基层，用堵漏王分层封堵;

③阴阳角防水附加层上反高度400;

④淋水试验确认不漏后恢复面层。

后期建议：管道井上翻400-500高与屋面砼一次性浇筑。

积水面与砌体墙交接造成渗漏

渗漏原因：平屋面与墙体交接处未设置砼反坎，引起三层高窗处墙体渗漏。

维修加强方案：该部位砌体墙体宽度为300，凿除100宽300高砌体，改为现浇混凝土+聚氨酯防水处理，恢复外立面装饰。

二、外墙、外窗、阳台或露台、飘板、空调孔、透气孔等部位的渗漏现象

1、外墙渗漏

原因分析：砌筑外墙与主体结构交接部位灰缝不密实(顶砌、塞缝或竖向接缝)，产生裂缝，造成渗漏。

解决方案：

1、凿开裂缝周国3~5CM宽的V型槽，并切深入砼层处，找到渗漏点，用防水砂浆找平，分层做防水。

2、找出不同材质交接处，切掉砂浆层，贴防裂网，做底层砂浆然后刷防水，再做砂浆面层。

原因分析：主卫窗下墙由卫生间降板梁250高+砖墙200+窗下墙卧梁100构成，不同材料间受温差、干湿影响形成裂缝而渗水。

燃气管处渗漏分析及解决方案

原因分析：钢套管与燃气管、外墙抹灰层间存在缝隙。

解决方案：在钢套管与燃气管、外墙抹灰层间用耐侯密封胶。

线管盒处渗漏分析及解决方案

原因分析：沿外墙壁线管处渗入，沿着线管流通，从内墙线盒处渗出。

解决方案：在外墙壁线管与墙体交接处，打出喇叭状凹槽先刷防水，再采用耐侯密封胶收口。

外墙天沟造成渗漏

渗漏原因：成品天沟间隙过大造成雨水顺墙面流淌，导致内墙渗漏。

维修加强方案：缝隙较大的天沟重新安装，缝隙较小的天沟用耐候硅胶封堵保证屋面排水不顺墙面下淌。

外墙线条造成渗漏

渗漏原因：由于线条处结构未上翻，大雨墙面淋水，水慢慢顺着线条往墙内渗透。

维修加强方案：

①凿除线条上部200mm高至砌体基层，并凹进去20-30mm;

②清理基层，再用防水砂浆与原粉刷层补平;

③刷双组份聚氨酯防水两道1.5毫米;

④两侧小露台墙体四周根部也同样处理，防止雨水从此处渗入外墙保温层内;

⑤外墙淋水、露台蓄水试验确保不漏后恢复面层。

后续方案：后期施工楼栋所有外墙及线条四周增设砼止水反坎高度200。

节点处理不当造成渗漏

渗漏原因：空调套管与空调板处于同一平面

处理方案：修改空调套管位置

堵洞处理不当造成渗漏

渗漏原因：脚手架眼未作特殊防渗漏处理夹杂钢管、钢丝绳

处理方案(内墙)：将钢管、钢丝绳取出再对该位置用膨胀砼封堵并涂刷聚合物防水再用防水砂浆抹灰收面

管线安装不当造成渗漏

渗漏原因：外窗管线安装开孔不当造成外墙渗漏;

处理方案(内墙)：在内墙壁线管与墙体交接处，打出喇叭状凹槽先刷防水，再采用耐侯密封胶收口

2、外窗渗漏

外窗节点处理不当形成渗漏

原因分析：

1、窗框塞缝不密实;

2、未浇筑窗台压顶;

3、窗台压顶采取后浇方式、浇筑不密实。

外窗拼装处理不当形成渗漏

原因分析：

外转角窗两根塑钢型材直接采取拼接方式安装，造成外墙渗漏。

外窗拼接部位未打胶封堵形成渗漏

渗漏分析：铝合金外窗型材拼接部位未进行打胶封堵处理，造成外墙渗漏。

解决方案：铝合金型材拼接部位全面采取打胶封堵处理。

问题描述：

门窗塞缝周边出现渗漏现象，尤其是下框部位。

原因分析：

塞缝材料配比不当;

塞缝、密封不佳;

木塞、保护膜干扰;

窗框固定不牢;

基层处理马虎;

温差干湿变化影响。

处理措施：

重新塞缝密封;

通缝注浆处理;

尽量采用外防。

预防措施：

严格控制塞缝材料与塞缝工艺;

及时拆除框料底部保护膜及临时木塞;

严格控制洞口尺寸;

加强基层清理。

原因分析：

窗台坡度不足;

窗楣滴水失效;

底框内低外高;

窗边收口一次成活。

处理措施：

全面整改窗台排水坡度;

修复窗楣鹰嘴、滴水线;

修补窗边墙体抹灰裂缝。

3、阳台、露台渗漏

露台反梁渗漏

原因分析：反梁变更，后浇存在施工冷缝;推拉门下坎砖砌而成。

处理措施：对施工缝注浆处理，重新施作防水;重新浇筑砼反坎。

4、空调板根部渗漏

原因分析：空调板根部砌体周边未设置砼反坎;无有效排水措施和坡度。

5、空调孔渗漏

空调管处淋水渗漏分析及解决方案

原因分析:

1、未调整流水坡度空调洞口倒返水

2、且PVC管外边缘与外墙抹灰层交接处渗漏

解决方案：重新钻扎，找好流水坡度，并外扩管洞口，做防水涂膜

6、排气孔渗漏

原因分析:排气孔外立面无防水百页

三、厨卫间产生的渗漏现象

厨卫间产生的渗漏现象

原因分析：

沉箱式卫生间未设置侧排地漏或TTC同层排水系统;

沉箱内采用架空工艺施工，砖垛密集，导致排水不畅;

侧排地漏高于结构高。

吊洞渗漏

原因分析:防水的薄弱环节,后期吊洞砂浆收缩引起缝隙

解决方案：凿除4~5CM砂浆层并向洞周边延伸2~3CM刷防水,然后用补偿收缩砂浆收口

烟道渗漏

原因分析:卫生间烟道根部未设置砼反坎或反坎高度不足(沉箱式卫生间)。引起渗漏现象。

解决方案：凿除4~5CM砂浆层并向洞周边延伸2~3CM刷防水,然后用补偿收缩砂浆收口。

四、地下室产生的渗漏现象

原因分析：

1、新旧砼交接面形成施工冷缝，属典型的线渗案例;

2、基础的不均匀沉降造成冷接缝加剧开裂;

3、地下室底板无防水处理，容易造成面渗;

4、砼浇捣质量问题(如蜂窝、孔洞等)。

红砖

浇捣质量缺陷

钢筋头

泥土

凿毛不彻底

处理措施：

对于较大蜂窝、孔洞、缝隙，采用改性环氧注浆液、水溶性聚氨酯注浆处理;

对于细小的渗水通道，采用水玻璃注浆处理;

对于阴角、施工接缝、蜂窝、狗洞及渗水点等采用堵漏灵、快硬水泥等封堵;

对于底板、剪力墙等面渗,采用DS200水泥基渗透结晶型防水材、聚合物水泥砂浆进行处理;

预防措施：

施工缝位置采用不同形式的企口缝;

结构施工缝位置基层处理必须彻底;

后浇部位采用补偿收缩防水砼;

砼浇注不得受室外地下水干扰;

应在后加结构外侧做外贴内防水;

后加地下室底板必须施作外防水;

新旧砼交接处需作附加防水;

后加结构需考虑基础不均匀沉降;

最好不要出现该类变更。

第四篇：关于前台工作中遇到的问题处理

关于前台工作中遇到的问题处理

如何让那些想试听的质量客户先咨询：

是这样子的，我们的试听课会分有不同级别的，不知道您现在的英语水平大概去到怎么样的一个阶段？先让课程顾问给您咨询，根据您的情况需要给您安排适合您试听好吗？（不然听了不适合的课，就白白浪费了您的时间了，对吧？）

如何应对那些不愿意填表的客户：

这是一个调查问卷，我们想了解一下您在英语学习过程中遇到的一些情况。麻烦您帮忙填写一下好吗？（如果客人实在不愿意填表，前台通过问问题得知客户基本信息。尽可能把调查表补充完整。）

学员意见投诉处理

1、避免投诉在前台处理，把投诉隔离进去里面处理。

2、耐心倾听学员的话，安抚学员，同时控制好自己的情绪。“我们已经帮您记录下来了您的情况，我们会尽快给您一个答复，您请放心。”

3、尽量不出现书面投诉表，尽量口头核实或者建议学员找自己的TUTOR协助。

4、登记学员投诉的内容，及时至各部门主管尤其是TUTOR部门和CC部门。

5、将无法处理的相关投诉信息或具有代表性的意见建议及时提交中心主任，每周例会上进行讨论

学员已经有两个星期订不到课，在前台很多学生和客户的情况下大声在吵，你会怎么做呢？

拿一张订课申请单请学生到空教室里，安抚情绪，倾听了解订不到课的原因，包括是学校安排课不合理还是学生本人时间少来学校学习等原因，叫他填申请单，可询问其时间安排代填，以显诚意。再向其表示会马上跟进并表示我们会反映相关部门尽量安排解决问题的。如果该生不肯离开前台，可请相关tutor 过来帮助代其到办公室里了解解决。此情况下，tutor的说服力较高。

第五篇：总经办工作中存在的问题及处理设想

总经办工作中存在的问题及处理设想

2007年3月26日，外客来访，发现我公司的问题，并善意的指出，我们认为，应该以此为机，指出我们自己存在的问题，自查自纠，快速进步。经近段时间的了解和调查，发现一些问题，根据公司要求，有针对性地经提出相应的措施。具体反映为：

1、人员招募工作进展缓慢。

计划三月份应招聘的部门有总经办（总经办主任、人事专员、文控）、市场部（业务文员、仓管、采购）、质保部（质量工程师、供应商质量管理工程师、检验员）、技术部（技术部经理、模具维修、电工、工艺工程师等）、生产部（生产部经理、生产管理、生产计划、物流计划、IE工程师、冲压工、焊接工、普工、自动焊编程、仪表车床工等）、财务部（成本会计），经过一个月的工作，目前人员已经到岗的有：总经办（总经办主任、人事专员、文控）、市场部（业务文员、仓管、采购），已经部分到岗的有生产部（冲压工、自动焊工、生产管理、普工）、质保部（质量工程师），详细情况见招聘统计表。

造成招募进度缓慢的原因有：招聘方式需要改进，但是改用哪一种合适的方式还要进行论证和研究。招聘渠道选择有限问题。目前矛盾最大的就是生产部门的人员配备不足，而对自动焊接编程，招聘启事公布上网后，被浏览次数七十多，但是无一人投递；对于冲压工和普工，我们只能通过劳动中介公司和上街贴招聘广告的方式公布招聘信息。但是通过劳务公司处理招聘的事情的话，一旦劳务公司因其他原因不肯提供劳力资源的时候，我们的工作将很被动；上街贴招聘广告一般选择在周末，因为平时贴出的话，可能会招致市政管理部门的撕毁，而且无论是通过劳动服务公司还是上街贴广告的方式，都是不可避免地要坐等求职者上门。财务部（成本会计）没有到岗不是因为没有收到应聘成本会计的简历，而是面试后总是认为有更好的在后面，再等、再比较继而浪费了时间，造成了工作的脱节。质保部（供应商质量工程师）因前用人单位的手续未能及时办理，所以对方单位暂时不放此人离开，所以原本决定四月初来报到的，因此也取消了。因此，对于目前存在的问题，总经办将调整人员招聘的方式：一是改突击招聘为长期招聘，做好劳力资源的储备。对于一些重要的岗位一旦发现符合条件的立即定下来，然后在有储备的情况下再进行比较或者调整，防止一些工作脱节。必要时，可以恢复让应届毕业生来公司实习的制度，在实习过程中了解学生，淘汰一批，留下一批，培养一批，以防止春天的用人荒情况出现。另外，如果时机成熟，可以将生产一线员工的日薪制调整为月薪制，每月按实发，由员工自行支配，这样可能吸引一批年轻的花钱无计划的人员为公司服务，同时也可以吸引一批只接受月薪制，不接受日薪制员工来公司服务。

2、文档管理工作程序不严密。

具体表现为：文件资料、技术资料及员工档案管理的明细帐不明细，管理员无法很快识别文件资料并进行调阅，不能方便其他部门员工。

针对这个问题，总经办决定对于移交公司档案室的各类文件资料进行登记造册，并给予移交人相应的回执，这主要是防止日后发生移交的资料缺失或者无法确认是否移交，而且在有一点的空闲的情况下，由管理员进行档案盘点（由于原文档管理人员的离职手续在办理过程中，所以我们已经在进行相应的盘点）。

3、在来电来访接待上显示不出公司的良性文化。

具体表现在，来人访问接待上不主动，让客人多等乱转，找不到相应的接待人，有的转而直接打总经理电话联系；电话铃声响后，不能立即接电，而且接听用语也不规范，对此外线客户和内线客户均有反映。

对此，总经办决定在四月初规范公司员工接电话的用语，统一为“您好，请讲！”或“您好，永顺汽配！”而且在有人在电话机接旁的时候，电话铃声响过两次必须接听。对于来客方面，统一问清对方的姓名或者单位，问清楚对方来此作为，尽快安排相关人员接见。此事由文控管理员负责，人事专员协助开展。

4、办公用品领用与登记工作不严密。总经理及市场部经理均提出，办公用品领用方面过于随意，而且月底盘点时的账册也有问题，如：某用品某月初的库存量为0，当月也未有请购更未有进库，但是月底竟然可能被领出6件等等。

总经办对这些问题进行了了解，这种问题的出现完全是主观原因造成的，管理员执行领用办公用品的制度不够严谨，在进行仓库盘点时不细心，做账时粗心等等。为此总经办决定对原仓库的办公用品进行清点，对本月账册进行更新，努力把误差率降为零。

对于市场部提到的厂牌回收的问题，总经办将修改离职表中的设置，以保证领用物品和在库物品平衡，和账册一致。此事由文控管理员负责。

5、培训工作开展不及时。

从今年1月份开始，培训工作特别是新员工入职培训举行都没有开展。新员工违纪情况虽然不多，但是对公司的认知也相应的不够。

针对这一问题，总经办决定以后新入职员工随到随训，从4月1日起努力把无培训直接上岗人员降低为零。同时按既定的2007年培训计划安排相应的培训，代表总经理跟踪培训过程，记录培训情况。总经办认为除了培训以外，要恢复《永顺简讯》的出版工作，一方面及时报道公司的经营管理动态，与员工进行思想沟通，另一方面通过《永顺简讯》宣传公司的文化、经营的理念等，同时提高生产部门部分员工的识字能力和阅读水平，从而为全面提高公司员工的素质做准备。

6、停车问题引发矛盾。

五个车位和一个员工自行车（摩托车）棚，时为司车（指公司属货车、客车，下同）和客车（指访客所用车辆，下同）停车有意见，白天员工和夜班员工停车有意见，有的意见已经直接反馈给了总经理室。

总经办调查发现：由于历史原因，空间狭小，公司的司车车位五个，再加上偶尔，重要客车也进公司院内停放，引进的矛盾和管理问题就是由此而起，所以经调研认为，先拆除门卫对应的公司大门外的花坛，设置来客小车位一个，这样可以缓解机动车停车问题，同时将门卫室的北窗台改为来客登记窗口。我们现在有员工近150人，而车棚空间只能排摆1.5排的自行车或者摩托车。为此，经与技术部、生产部协调，基本认为，将原位于车棚内的公司外院围墙拆除，直接将车棚的内壁延升至办公楼北墙，上面加盖防雨设施。但是由于围墙的承重柱与车棚的承重柱交错，所以在拆除前要先加固车棚的承重柱。

此事已经基本得到总经理室的口头认可，但是此事涉及到公司的平面规划，所以四月初将提供书面资料请总经理核准后实施。在目前只能要求门卫做好员工车辆停放的情况整理和疏导。

7、制度执行工作方法不当。

现在推行制度时，一些部门和员工不很理解，有行不令，令行不止的情况时时存在。一些管理人员认为，制度就是制造麻烦，平时只要不出事就行。

总经办分析认为：公司不是没有制度，以前的制度也一直在下发，但是由于某种原因没有没有执行，久而久之，员工自己养成了散慢的习惯，现在如果全面重申公司的制度，让员工一下子不能适应，有的还会有抵触情绪，当然总经办在推行制度方面也存在自身的原因，颁行新制度的时候没有把相应的问题给考虑进去，对于一些已经存在的问题没有及时的解决，致使新制度执行过程中卡壳；有的制度把简单的问题复杂化了也是一个重要的原因。所以总经办在推行制度的时候需要缓急相济，而且是推行一项下去，执行率就必须上来。

目前总经办以5S现场管理为机，以卫生工作为突破口，一周提醒与说服，从4月1日起，按制度执行，有问题的处理问题，相信这项工作一定会执行得比较成功的。如果成功将成为其他制度推行的经验。前面出台的车辆制度，在下月开始检查相关的情况，对于需要维修的立即修复，以保证制度推行，也保证生产工作安全进行。

其他的问题还有，有的还没有被我们发现，有的已经发现了，但是暂时拿不出适合的解决方法，所以只能先放一放。不管是已经提出来的问题，还是没有发现的问题，还是发现了没有提出来的问题，只要我们应该对待每一个问题，积极思考，一定会有解决的方法的。只是有的时候时间不允许我们多想，这就要求总经办的每位员工经常了解公司的状况、深入实际，只有进行了调查，才能有发言权，才会有机会为公司服务、提升自己。