深入开展“三优三满意”创建活动 全面推进“服务型工商”建设

第一篇：深入开展“三优三满意”创建活动 全面推进“服务型工商”建设

各位领导：

今年以来，我们区工商局紧紧围绕区委、区政府工作中心，按照年初机关作风建设动员大会的要求，以“三优三满意”创文明机关活动为载体，积极部署，全面发动，狠抓落实，切实加强机关作风建设，大力提高服务效能，并取得了初步成效。下面，我将我局在开展“三优三满意”创建文明机关活动方面的主要做法，向各位领导作个简要汇报：

一、抓组织领导，全面布置创建工作。

为了强化创建活动的组织效应，我局成立了开展“三优三满意”创建文明机关活动领导小组，由分管局长任组长，办公室、人教科、机关党委三位负责人为领导小组副组长，机关各部门、沿江分局、各工商所为成员单位。统一领导，分工协作，确保创建活动的顺利开展。并结合实际，下发了《开展“三优三满意”创建文明机关活动实施意见》，明确了开展创建活动的指导思想、主要内容和总体要求。

二、抓队伍素质的提高，落实创建各项措施。

春节刚过，我们通过开展“三四五六”系列活动来落实 “三优三满意”创建文明机关活动，把全局人员的思想观念和工作作风统一到“加快发展”第一要务上来。分别召开了中层干部、全局干部职工、全体协管员三个作风整顿专题大会，统一了思想，提高了队伍素质，明确了加强作风建设的目的和意义。组织开展了“百日训练竞赛”、“百日执行制度纪律竞赛”、“百日安全竞赛”、“百日目标任务完成竞赛”四个“百日竞赛”活动。严格执行 “五个不准”规定，即：不准在办照、办证时超出向社会承诺的期限；不准擅自增加收费项目，提高收费标准，搞“搭车收费”；不准在执行公务中接受管理对象的宴请、礼品礼金、有价证券和营业性娱乐活动；不准驾驶带有工商标志的车辆到宾馆饭店或娱乐场所消费；不准在工作时间和工作日中餐饮酒。并出台了六条纪律，具体包括严肃工作纪律，上下班纪律，严格着装要求，维护工商形象、安全使用车辆、遵守组织原则等六条纪律。查找和整改不良行为，培养廉洁、清正、务实、高效的工作作风，提高了全体干部职工完成目标任务的积极性。

三、抓服务型工商建设，进一步优化投资环境。

建设服务型工商是解放思想、与时俱进的要求，是改革开放，加快发展的要求，更是人民群众的迫切希望。我局在建设服务型工商机制方面一是坚持局领导与基层联系点制度和科所联动机制，实行对口帮助和支持；二是每季度组织干部进行理论业务知识学习考试，不断提高业务素质；三是坚持定期走访企业个体工商户活动，主动征询意见；四是定期召开行风监督员会议，认真听取意见和建议；五是进一步发挥12315投诉中心举报电话及举报箱作用，加强值班管理，建立和完善投诉承办制度和情况反馈制度；六是按照“五严十宽”的要求，建立市场预先警示，规范市场执法行为。还制定出《富民强区，加快发展的十八条意见》，进一步放宽市场主体准入，实行“注册资本分期到位”；改进审批方式，实行“企业预备期制”；降低服务成本，提高服务效能，缩短办事期限，对外来投资者特殊情况做到急事急办。同时还从优化执法环境，优化收费环境，优化准入环境，优化服务环境4个方面入手，简化办事程序；倡导阳光收费，增加收费工作的透明度，实行民主核费，集体定费，凡是有收费环节的全面实行收费公示；实行了首问负责制和一次申告查实待岗制等制度。同时强化各科、所和窗口单位的环境卫生管理，做到整齐划一，使来办事的单位和个人有宾至如归之感，以实实在在的成效取信于民。

四、抓党组织作用的发挥，推进创建活动的深入开展。

我局还把创建活动同加强党组织建设紧密联系起来，牢牢贯穿在对全体党员的教育管理过程中。在全体党员中广泛开展 “争先创优”活动、“党员示范岗”、“我为党旗增光辉”、和“向王家福同志学习”等活动，全系统各支部继续开展了以“好班子、好队伍、好制度、好风气”为主要内容的“四好”党支部、“文明党支部” “文明科室”等项活动，使党建工作朝着 “政治思想坚定，监督职能到位，业务素质优良，作风纪律严谨，行政保障有力”的目标和方向迈进。在全体干部职工中还深入开展“五提倡、五反对”活动，即：提倡立场坚定，旗帜鲜明，坚决贯彻执行党组提出的各项要求，自觉维护局党组的领导。反对心思飘忽，过分关注个人利益的得失，不安心工作的个人主义倾向；提倡创造性地开展工作，适应形势的发展，开拓工作新领域，积极进取，尽心尽职，完成或超额完成任务，反对热衷于搞小圈子，小帮派等宗派主义倾向；提倡善于团结群众，关心群众疾苦，顾全大局，艰苦奋斗。反对浮夸铺张，滥吃滥喝，大手大脚；提倡勇于开展批评与自我批评，同一切腐败行为及歪风邪气作坚决斗争，自觉抵制和防止身边的不良现象的发生。反对以权谋私、贪赃枉法、吃拿卡要；提倡清正廉洁，光明磊落，自觉遵守和维护党的纪律。反对有令不行，有禁不止，政令不畅。从而扼治了“门难进、脸难看、话难听、事难办”顽症的发生，进一步提高了全局作风建设工作的整体水平，提高了党员干部的整体素质，树立了良好的服务型工商新形象。

各位领导，改进机关党员干部的思想作风和工作作风，加强精神文明建设是一项十分重要的工作。我们将在区委、区政府的领导下，坚持以党的十六大精神为指导，进一步解放思想，与时俱进，认真实践“三个代表”重要思想，团结拼搏，扎实工作，以更加饱满的热

情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，努力展示工商部门的新形象，开创工商行政管理工作的新局面，为全区“富民强区、加快发展，率先基本实现现代化”做出贡献。

第二篇：深入开展“三优三满意”创建活动全面推进“服务型工商”建设

各位领导：

今年以来，我们区工商局紧紧围绕区委、区政府工作中心，按照年初机关作风建设动员大会的要求，以“三优三满意”创文明机关活动为载体，积极部署，全面发动，狠抓落实，切实加强机关作风建设，大力提高服务效能，并取得了初步成效。下面，我将我局在开展“三优三满意”创建文明机关活动方面的主要做法，向各位领导作个简要汇报

：

一、抓组织领导，全面布置创建工作。

为了强化创建活动的组织效应，我局成立了开展“三优三满意”创建文明机关活动领导小组，由分管局长任组长，办公室、人教科、机关党委三位负责人为领导小组副组长，机关各部门、沿江分局、各工商所为成员单位。统一领导，分工协作，确保创建活动的顺利开展。并结合实际，下发了《开展“三优三满意”创建文明机关活动实施意见》，明确了开展创建活动的指导思想、主要内容和总体要求。

二、抓队伍素质的提高，落实创建各项措施。

春节刚过，我们通过开展“三四五六”系列活动来落实“三优三满意”创建文明机关活动，把全局人员的思想观念和工作作风统一到“加快发展”第一要务上来。分别召开了中层干部、全局干部职工、全体协管员三个作风整顿专题大会，统一了思想，提高了队伍素质，明确了加强作风建设的目的和意义。组织开展了“百日训练竞赛”、“百日执行制度纪律竞赛”、“百日安全竞赛”、“百日目标任务完成竞赛”四个“百日竞赛”活动。严格执行“五个不准”规定，即：不准在办照、办证时超出向社会承诺的期限；不准擅自增加收费项目，提高收费标准，搞“搭车收费”；不准在执行公务中接受管理对象的宴请、礼品礼金、有价证券和营业性娱乐活动；不准驾驶带有工商标志的车辆到宾馆饭店或娱乐场所消费；不准在工作时间和工作日中餐饮酒。并出台了六条纪律，具体包括严肃工作纪律，上下班纪律，严格着装要求，维护工商形象、安全使用车辆、遵守组织原则等六条纪律。查找和整改不良行为，培养廉洁、清正、务实、高效的工作作风，提高了全体干部职工完成目标任务的积极性。

三、抓服务型工商建设，进一步优化投资环境。

建设服务型工商是解放思想、与时俱进的要求，是改革开放，加快发展的要求，更是人民群众的迫切希望。我局在建设服务型工商机制方面一是坚持局领导与基层联系点制度和科所联动机制，实行对口帮助和支持；二是每季度组织干部进行理论业务知识学习考试，不断提高业务素质；三是坚持定期走访企业个体工商户活动，主动征询意见；四是定期召开行风监督员会议，认真听取意见和建议；五是进一步发挥12315投诉中心举报电话及举报箱作用，加强值班管理，建立和完善投诉承办制度和情况反馈制度；六是按照“五严十宽”的要求，建立市场预先警示，规范市场执法行为。还制定出《富民强区，加快发展的十八条意见》，进一步放宽市场主体准入，实行“注册资本分期到位”；改进审批方式，实行“企业预备期制”；降低服务成本，提高服务效能，缩短办事期限，对外来投资者特殊情况做到急事急办。同时还从优化执法环境，优化收费环境，优化准入环境，优化服务环境4个方面入手，简化办事程序；倡导阳光收费，增加收费工作的透明度，实行民主核费，集体定费，凡是有收费环节的全面实行收费公示；实行了首问负责制和一次申告查实待岗制等制度。同时强化各科、所和窗口单位的环境卫生管理，做到整齐划一，使来办事的单位和个人有宾至如归之感，以实实在在的成效取信于民。

四、抓党组织作用的发挥，推进创建活动的深入开展。

我局还把创建活动同加强党组织建设紧密联系起来，牢牢贯穿在对全体党员的教育管理过程中。在全体党员中广泛开展“争先创优”活动、“党员示范岗”、“我为党旗增光辉”、和“向王家福同志学习”等活动，全系统各支部继续开展了以“好班子、好队伍、好制度、好风气”为主要内容的“四好”党支部、“文明党支部”“文明科室”等项活动，使党建工作朝着“政治思想坚定，监督职能到位，业务素质优良，作风纪律严谨，行政保障有力”的目标和方向迈进。在全体干部职工中还深入开展“五提倡、五反对”活动，即：提倡立场坚定，旗帜鲜明，坚决贯彻执行党组提出的各项要求，自觉维护局党组的领导。反对心思飘忽，过分关注个人利益的得失，不安心工作的个人主义倾向；提倡创造性地开展工作，适应形势的发展，开拓工作新领域，积极进取，尽心尽职，完成或超额完成任务，反对热衷于搞小圈子，小帮派等宗派主义倾向；提倡善于团结群众，关心群众疾苦，顾全大局，艰苦奋斗。反对浮夸铺张，滥吃滥喝，大手大脚；提倡勇于开展批评与自我批评，同一切腐败行为及歪风邪气作坚决斗争，自觉抵制和防止身边的不良现象的发生。反对以权谋私、贪赃枉法、吃拿卡要；提倡清正廉洁，光明磊落，自觉遵守和维护党的纪律。反对有令不行，有禁不止，政令不畅。从而扼治了“门难进、脸难看、话难听、事难办”顽症的发生，进一步提

第三篇：关于继续开展“三优三满意”创建活动的意见

省委各部委、省各委办厅局机关党委（总支）：

为进一步落实党的十五届六中全会决定和省委贯彻意见，根据省第十次党代会的精神，结合省级机关实际，提出继续以开展“三优三满意”（即：优良作风、优质服务、优美环境；群众满意、基层满意、省委省政府满意）创建活动为载体，深入贯彻落实六中全会决定的意见。

一、指导思想

“三优三满意”创建活动是近些年来省级机关加强作风建设和精神文明建设的有效实践。省级机关继续开展“三优三满意”创建活动，必须立足于新形势新任务的要求，坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实江泽民同志“七一”重要讲话和党的十五届六中全会以及省第十次党代会精神，认真学习贯彻中国共产党中央关于印发《公民道德建设实施纲要》的通知精神，坚持以经济建设为中心，同本部门、本单位的业务工作紧密结合，认真落实“八个坚持、八个反对”的任务和要求，从“深入基层、调查研究”抓起，着力于改进机关党的作风，树立新的历史时期机关党员干部开拓创新、与时俱进、奋发有为的新形象。

二、主题内容

2002年省级机关“三优三满意”创建活动的主题内容是：“深入基层、调查研究，转变作风、树立形象”

党的作风建设的核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。群众路线是党的根本工作路线，也是党的生命线，坚持群众路线，一条基本的要求是要深入基层，调查研究。中央和省委把今年作为“转变作风年”、“调查研究年”，省级机关深入开展“三优三满意”创建活动，就要把“深入基层、调查研究”作为创建工作的主要抓手，以此促进省级机关党员干部进一步解放思想、实事求是，与时俱进、开拓创新，切实改进思想作风；弘扬理论联系实际的学风，把学习、调研和科学民主决策结合起来，切实改进学风；坚持密切联系群众，求真务实、勤政为民，切实改进工作作风；坚持领导机关、领导班子、领导干部带头深入基层、深入群众，切实改进领导作风和干部生活作风，真正把“八个坚持，八个反对”的任务和要求落到实处。

优良作风是“三优”的核心内容，“三满意”归根到底要落脚在群众满意。创建中要突出优良作风和群众满意这一目标，努力建设一支作风正、业务精、讲政治、懂全局、思想政治素质过硬的机关党员干部队伍，以优良作风树立党政机关“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，赢得基层和群众满意，为实现省委确定的“富民强省、率先基本实现现代化”战略目标争作贡献。

一是要着力抓好理论学习和思想政治教育，牢固树立群众观念，增强全心全意为人民服务的宗旨意识，不断提高广大党员干部的思想政治素质。在创建过程中，机关党组织要把提高党员干部思想政治素质放在作风建设的首位，继续组织党员干部深入学习“七一”重要讲话和“三个代表”重要思想，深入学习贯彻十五届六中全会精神，在解放思想中统一思想。十六大以后，要把学习“三个代表”重要思想与十六大报告紧密结合起来，进一步深化理论学习，把干部群众的思想统一到中央精神上来。要通过健全、完善党组（党委）理论学习中心组制度、制定和落实中心组学习计划、坚持机关干部在职自学和学习日制度，以及短期培训、轮训等多种形式，加强理论学习和思想政治教育。引导党员干部在改造世界观上下功夫，在全面增强自身素质上下功夫，从根本上提高加强作风建设的自觉性。加强机关党员干部的学习教育，必须坚持理论联系实际，把加强理论学习与开展深入调查研究紧密结合起来，以加强理论学习指导调查研究，以调查研究促进理论学习不断深入。

二是以开展“深入基层，调查研究”活动为重点，推进机关作风转变。通过组织机关党员干部深入基层、深入群众、深入实际，针对工作中的难点和重点，针对群众关心的突出问题开展专题调查研究，促进机关党员干部解放思想，增强创新意识和开拓精神；理清思路，提高领导水平和工作水平，增强工作的主动性、针对性、创造性；改进作风，认真贯彻落实“八个坚持，八个反对”的任务和要求，不断提高服务质量和服务水平。各单位要按照六中全会《决定》要求，建立健全调查研究制度，制定和落实调研计划。保证省级机关党员领导干部每年要有两个月以上时间，深入基层调研，总结经验，探索规律，指导工作，解决问题。在制定今年的创建工作计划中，要认真研究并明确提出今年开展调查研究的主要专题，确定专题调查研究的组成人员及负责人。党员领导干部要带头开展调查研究，提倡成立由领导干部带队、有关部门主要负责同志参加的调查小组。要重视调查研究成果的交流和应用，努力在机关党员干部中营造深入开展调查研究的氛围。在组织安排好调查研究的同时，要着力在改进机关作风，赢得群众满意上下功夫，切实转变机关的文风、会风、学风、作风

第四篇：关于开展“三优三满意”活动的实施方案

为进一步贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神和县优组（2006）1号文件精神，塑造我校全心全意服务客商、服务企业、服务基层群众的崭新形象，经研究，决定在全校开展“三优三满意”活动。

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神，坚决执行县委、县政府《关于进一步改善经济发展软环境的规定》实现“优质服务、优良秩序、优美环境，让客商满意、让企业满意、让群众满意”，全力打造苏北一流平台，全力实施“项目兴县、环境立县、富民强县”发展战略，实现创新创业创特色，提速升位快发展。

二、目标要求
开展“三优三满意”活动，进一步强化全校广大干部职工服务意识。

强化服务规范。全校干部职工要迅速适应创新创业创特色、提速升位快发展的总体要求，提高工作效率，讲求办事质量，建立良好秩序，创造优美环境。

强力推进整改。在干部职工中开展优化服务环境大讨论，广泛征求社会各界对本单位服务环境的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的突出问题，落实整改措施。

强力巩固成果。在全校广泛开展星级部门创评活动，表彰先进，鞭策后进，促进活动平衡发展，使“三优三满意”活动整体推进，切实做到“服务最优、审批最简、门槛最低、信用最高、安全最好”，着力打造文明开放的人文品牌，优质高效的服务品牌，诚实守信的诚信品牌，和谐稳定的安全品牌，以学校服务环境的大改善，促进全县经济和社会的大发展。

三、活动安排
整个活动分三个阶段（3月底---6月底）
第一阶段（3.24—4.24）：强行入轨，强力推进

1、强力推进优质服务

（1）思想认识到位。开展“全县大发展，学校服务作风大转变”的大讨论，组织全体干部职工学习市委常委、县委书记唐铁飞同志县委九届七次全体（扩大）会议报告、全县整治发展软环境大会上的讲话、全县领导干部大会上的讲话、全县招商引资会议上的讲话，学习县委、县政府整治发展软环境的相关政策规定，营造作风建设的强烈氛围。

（2）热线处理到位。认真落实县长热线电话（8881110）联系的专用电话，主要负责人为办理热线交办问题的第一责任人。对热线交办的重大事项和突发事件，要做到即交即办，特事特办。一般问题3天内要办结反馈，重大复杂事项的办理原则上不超过7天。如果不能办结的，要在7天内向县长热线说明情况，确保人民群众反映的问题事事有交待、件件有着落。

（3）服务承诺到位。全校按行政人员、教师、职工、学生等4个类别分别做好签名承诺并落实到言行中。

（4）文明接待到位。推行机关服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

（5）首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作。决不推诿搪塞。

（6）行为规范到位。对所有收费项目，严格按规定程序操作，杜绝乱收费、乱罚款，做到廉洁治校，依法治校，实行校务公开。

2、建立优良秩序

（1）强化目标责任。学校成立以主要负责同志为组长的整治发展环境领导小组，明确专人具体抓，层层明确责任，明确任务，落实措施，狠抓实效。

（2）确保岗位无缺。工作期间必须保证随时办理相关业务。实行行政值班电话（8812146、8830805）上班时间联系畅通，门卫值班电话（8830833）24小时畅通。

（3）严格执行纪律。严格执行工作纪律，严格实行请销假制度、上下班制度、工作日（除外事活动、招商引资外）的禁酒制度、通讯畅通制度，落实优化服务的各项措施。严格执行组织纪律，推进决策民主化，科学化；确保政令畅通，强化雷厉风行工作作风，做到言必行，行必果。严格执行政治纪律，不传播小道消息，不散布政治谣言。

3、创造优美环境
（1）全面做好办公区域的美化、绿化工作。单位标牌醒目清新，环境整治卫生，车辆摆放有序。

（2）门前“四包”责任落实到人。各单位卫生责任区每天有人值班，星期六义务保洁制度执行好，无乱停乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂现象，市政公共设施无破损。

（3）办公室环境整洁。室内办公设施摆放有序，窗明几净，整洁卫生，地面无纸屑、烟蒂、瓜皮、果壳，无积尘、杂物。

第二阶段（4.25—5.14）排查问题，完善提高

1、强化监督机制。明确监督任务，赋予监督责任。运用多种形式广泛征求社会各界意见。对本单位工作进行视察，了解本单位存在的突出问题。对所征求的意见进行认真梳理，剖析原因，在本单位公布。

2、落实整改措施。针对存在的问题，落实整改责任，明确整改时限。切实做到对客商、企业和群众反映的问题，没有澄清的不放过，违规违纪的问题处理不到位的不放过，整改措施不到位的不放过，确保让客商满意、企业满意、基层群众满意。

3、加强制度建设。建立完善各种制度，强化制度执行的保障措施，实现以制度管人，按制度施政。

第三阶段（5.15—6.20）争先创优，巩固成果

1、开展星级单位创评活动。争创服务最优、门槛最低、审批最简、信用最高、安全最好的星级服务单位。把“三优三满意”活动向纵深推进。

2、开展演讲、征文活动。紧紧围绕“三优三满意”的内容，紧密结合单位实际，组织师生开展演讲、征文比赛。

3、组织自查。及时通报自查结果。

四、保证措施

1、强化领导，在精心组织上下功夫。成立“三优三满意”活动领导小组和办事机构，明确责任。单位主要领导要切实负起责任，加强领导，精心组织，真抓实干，确保“三优三满意”活动扎实有效开展。

2、广泛宣传，在整体推进上下功夫。召开动员会议，广泛宣传“三优三满意”活动重要意义、具体要求、阶段任务。通过广播、电视、板报、讨论等形式，进一步深化对“三优三满意”的认识，使广大干部职工自觉主动地投身“三优三满意”活动中。

3、注重实效，在促进发展上下功夫。整个活动都要以加快发展为中心，以自觉服从服务民展大局为重点，切实把“三优三满意”活动与保持共产党员先进性教育活动结合起来，每个党员干部都要认真学习《党章》，切实履行党员义务，解决影响环境建设和群众反映强烈的问题，努力为客商、企业和群众办实事、办好事；把“三优三满意”活动与落实招商引资任务结合起来，把“三优三满意”活动与树新风、塑形象结合起来，抓住本单位作风建设的突出问题，强化措施，强力整改，以加强作风建设推进行风建设。要通过活动提高本单位的群众满意度、社会亲和度、全县美誉度，以“小环境”的根本好转，促进全县大环境的优化。

第五篇：关于开展“三优三满意”活动的实施方案

为进一步贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神和县优组（2006）1号文件精神，塑造我校全心全意服务客商、服务企业、服务基层群众的崭新形象，经研究，决定在全校开展“三优三满意”活动。

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神，坚决执行县委、县政府《关于进一步改善经济发展软环

境的规定》实现“优质服务、优良秩序、优美环境，让客商满意、让企业满意、让群众满意”，全力打造苏北一流平台，全力实施“项目兴县、环境立县、富民强县”发展战略，实现创新创业创特色，提速升位快发展。

二、目标要求<r>开展“三优三满意”活动，进一步强化全校广大干部职工服务意识。

强化服务规范。全校干部职工要迅速适应创新创业创特色、提速升位快发展的总体要求，提高工作效率，讲求办事质量，建立良好秩序，创造优美环境。

强力推进整改。在干部职工中开展优化服务环境大讨论，广泛征求社会各界对本单位服务环境的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的突出问题，落实整改措施。

强力巩固成果。在全校广泛开展星级部门创评活动，表彰先进，鞭策后进，促进活动平衡发展，使“三优三满意”活动整体推进，切实做到“服务最优、审批最简、门槛最低、信用最高、安全最好”，着力打造文明开放的人文品牌，优质高效的服务品牌，诚实守信的诚信品牌，和谐稳定的安全品牌，以学校服务环境的大改善，促进全县经济和社会的大发展。

三、活动安排<r>整个活动分三个阶段（3月底---6月底）<r>第一阶段（3.24—4.24）：强行入轨，强力推进

1、强力推进优质服务

（1）思想认识到位。开展“全县大发展，学校服务作风大转变”的大讨论，组织全体干部职工学习市委常委、县委书记唐铁飞同志县委九届七次全体（扩大）会议报告、全县整治发展软环境大会上的讲话、全县领导干部大会上的讲话、全县招商引资会议上的讲话，学习县委、县政府整治发展软环境的相关政策规定，营造作风建设的强烈氛围。

（2）热线处理到位。认真落实县长热线电话（8881110）联系的专用电话，主要负责人为办理热线交办问题的第一责任人。对热线交办的重大事项和突发事件，要做到即交即办，特事特办。一般问题3天内要办结反馈，重大复杂事项的办理原则上不超过7天。如果不能办结的，要在7天内向县长热线说明情况，确保人民群众反映的问题事事有交待、件件有着落。

（3）服务承诺到位。全校按行政人员、教师、职工、学生等4个类别分别做好签名承诺并落实到言行中。

（4）文明接待到位。推行机关服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

（5）首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作。决不推诿搪塞。

（6）行为规范到位。对所有收费项目，严格按规定程序操作，杜绝乱收费、乱罚款，做到廉洁治校，依法治校，实行校务公开。

2、建立优良秩序

（1）强化目标责任。学校成立以主要负责同志为组长的整治发展环境领导小组，明确专人具体抓，层层明确责任，明确任务，落实措施，狠抓实效。

（2）确保岗位无缺。工作期间必须保证随时办理相关业务。实行行政值班电话（8812146、8830805）上班时间联系畅通，门卫值班电话（8830833）24小时畅通。

（3）严格执行纪律。严格执行工作纪律，严格实行请销假制度、上下班制度、工作日（除外事活动、招商引资外）的禁酒制度、通讯畅通制度，落实优化服务的各项措施。严格执行组织纪律，推进决策民主化，科学化；确保政令畅通，强化雷厉风行工作作风，做到言必行，行必果。严格执行政治纪律，不传播小道消息，不散布政治谣言。

3、创造优美环境<r>（1）全面做好办公区域的美化、绿化工作。单位标牌醒目清新，环境整治卫生，车辆摆放有序。

（2）门前“四包”责任落实到人。各单位卫生责任区每天有人值班，星期六义务保洁制度执行好，无乱停乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂现象，市政公共设施无破损。

（3）办公室环境整洁。室内办公设施摆放有序，窗明几净，整洁卫生，地面无纸屑、烟蒂、瓜皮、果壳，无积尘、杂物。

第二阶段（4.25—5.14）排查问题，完善提高<r>

1、强化监督机制。明确监督任务，赋予监督责任。运用多种形式广泛征求社会各界意见。对本单位工作进行视察，了解本单位存在的突出问题。对所征求的意见进行认真梳理，剖析原因，在本单位公布。

2、落实整改措施。针对存在的问题，落实整改责任，明确整改时限。切实做到对客商、