打造电力服务品牌应注重"五个必须"[推荐阅读]

第一篇：打造电力服务品牌应注重"五个必须"

文章标题：打造电力服务品牌应注重“五个必须”

1打适电力服务品牌必须强化服务硬件

1.1抓好窗口建设这个“形象工程”。窗口是供用电双方互动的纽带和桥梁，是打造优质服务品牌的前提和关键。目前，绝大部分县级供电企业都建立了规模不等、各具特色的一营业窗口。

窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区，配备

有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿，设有现代化的计算机服务系统，实行“一站式办公”、“一条龙服务”。实践证明，随着市场经济进一步发展，窗口在加强人才培养、塑造企业形象、增长经济效益等方面发挥着越来越重要的作用。

1.2组建电力110抢修中心。电力是一种看不见、摸不着的特殊商品，因在生活工作中对电力的依赖性和紧密性，群众不满意有用电异常;在用电故障时，面对“触电危险”和电力知识缺乏的现实，群众希望有一支电力专业抢修队伍快速出击。

因此，从客户最敏感的需求意向出发，组建一个常态的全天候值班的电力110抢修中心，是非常必要的服务举措。在组建中，应配备现代化的抢修工具，选调德能兼备的抢修队员。

1.3抓好电网改造和维护，夯实服务基石。网改前的农村电网，多为七八十年代农民因陋就简、自建自管形成的网络，受当时经济条件和管理不善等因素的制约，存在电压质量差、供电可靠性低等，严重制约了农村经济发展。因此，供电企业必须利用好农网改造的有利政电所的安全管理，把各项安全隐患消灭在萌芽状态，务求设施完好率达到100.2打造电力服务品牌必须坚持以人为本

2.1抓好员工的思想观念教育。一是应坚持常态的周期性的思想教育活动，聘请专家、学者讲授市场经济理

论，组织学习有关文件，从理论上解决观念该不该变的问题。二是不失时机地开展形势教育，通过分析企业内

外环境、当前工作中存在的问题，结合实际工作解决观

念该不该变的问题。三是可开展外出观摩活动，组织员

工到现代企业管理模式的公司观摩学习。四是开展针

对性强的事件分析讨论教育活动，对日常工作中出现的有损服务、有损效益、有损安全的典型事件，及时组

织全体员工进行分析讨论，悟出心得体会，使员工既学习了现代企业的工作标准，又提升了思想观念。

2.2抓好员工的纪律意识教育。改制后的农电队伍，其员工多来自原来的村电工，自由主义式的散兵意识

较强，加之供电所分布在各乡镇，在员工中形成严明的纪律意识显得尤为重要。抓纪律意识培育既要着眼细

微(如着装)，又要强化训练(如开展军训)，构建严格的纪律文化，务求全员参与，全方位开展。

2.3抓好员工的业务素质教育。既坚持进行技术问

答、现场考问、技术讲座和反事故演习等现场练兵活

动，又要每年分期、分批、分岗位地组织针对性强的专

业培训和知识竞赛活动。业务知识不仅有内外线维护、用电管理、法律法规、政策制度，还应有文明礼仪、行为

规范、计算机知识等。

3打造电力服务品牌必须建立严格的服务行为规则

3.1推出系列的工作制度，解决谁来做、如何做的问

题。如“五统一、四到户、三公开”管理制度、“四个一、三

张卡”制度、电力110抢修值班制度、五保户优待用电

制度、电话报装制度、抄核收工作规定、电费电价管理

办法、客户走访制度、岗位职责、工作流程、供电员工文

明用语等。

3.2推出工作行为标准，解决如何做好的问题。如服

务承诺、电力110抢修服务标准、营业窗口管理制度、员工服务守则、严禁以电谋私20条、首问责任制等。

3.3推出工作考核激励制度，解决做必做好、做好做

坏不一样的问题。如行风评议制度、举报投诉有奖制

度、用电稽查制度、违章下岗制度、末位淘汰制度、农电

经营考核办法、农电优质服务与精神文明建设考核办

法等。

4打造电力服务品牌必须不断创新服务举措

创新是企业生存、发展的动力，只有适时地调整已

有的服务举措，推出全新的服务手段，才能适应形势的变化，满足市场的需求，同时实现企业自身的发展目

标。供电企业在创新服务举措时，一要结合自身的实际

情况量力而行;二要紧扣国家的大政方针，体现党和国

家的关怀;三要融人当地政府的工作大局，做政府满意的好部门;四要切人群众关注的热点问题，做百姓满意的好行业;五要通过技术创新，不断提高科技服务含

量，为客户提供现代化的服务平台。

5打造电力服务品牌必须注孟社会沟通

注重社会沟通是完善企业形象的重要工作内容。

一是通过各种新

闻媒体宜传电力产品、用电政策和企

业文化;二是不断完善包括投诉电话、举报箱、意见簿

在内的各项行风社会监督设施建设，实行监督意见复

办制度;三是健全和完善行风社会监督网络，定期听取

社会监督员意见;四是设立客户接待日，建立客户联系

制度、客户回访制度，听取意见，接受监督;五是及时做

好计划停电、抢修电话变更等公告;六是建立和完善畅

通的电话语音查询系统;七是通过新闻发布会等形式

不定期地向新闻单位、有关部门进行情况通报或汇报，赢得社会的支持和理解。2005-03-30收稿

2005年3月下旬，江西省万载县人大、质监、供电、物价、消协等联合行动，全面清理收回了8

万多只国家明令淘汰的DD28型单相电能表，并于3月31日公开销毁。(罗31毅)

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第二篇：打造电力服务品牌应注重五个必须

1打适电力服务品牌必须强化服务硬件 1.1抓好窗口建设这个“形象工程”。窗口是供用电双方互动的纽带和桥梁，是打造优质服务品牌的前提和关键。目前，绝大部分县级供电企业都建立了规模不等、各具特色的一营业窗口。

窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区，配备有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿，设有现代化的计算机服务系统，实行“一站式办公”、“一条龙服务”。实践证明，随着市场经济进一步发展，窗口在加强人才培养、塑造企业形象、增长经济效益等方面发挥着越来越重要的作用。

1.2组建电力110抢修中心。电力是一种看不见、摸不着的特殊商品，因在生活工作中对电力的依赖性和紧密性，群众不满意有用电异常;在用电故障时，面对“触电危险”和电力知识缺乏的现实，群众希望有一支电力专业抢修队伍快速出击。

因此，从客户最敏感的需求意向出发，组建一个常态的全天候值班的电力110抢修中心，是非常必要的服务举措。在组建中，应配备现代化的抢修工具，选调德能兼备的抢修队员。1.3抓好电网改造和维护，夯实服务基石。网改前的农村电网，多为七八十年代农民因陋就简、自建自管形成的网络，受当时经济条件和管理不善等因素的制约，存在电压质量差、供电可靠性低等，严重制约了农村经济发展。因此，供电企业必须利用好农网改造的有利政电所的安全管理，把各项安全隐患消灭在萌芽状态，务求设施完好率达到100%.2打造电力服务品牌必须坚持以人为本

2.1抓好员工的思想观念教育。一是应坚持常态的周期性的思想教育活动，聘请专家、学者讲授市场经济理论，组织学习有关文件，从理论上解决观念该不该变的问题。二是不失时机地开展形势教育，通过分析企业内外环境、当前工作中存在的问题，结合实际工作解决观念该不该变的问题。三是可开展外出观摩活动，组织员工到现代企业管理模式的公司观摩学习。四是开展针对性强的事件分析讨论教育活动，对日常工作中出现的有损服务、有损效益、有损安全的典型事件，及时组织全体员工进行分析讨论，悟出心得体会，使员工既学习了现代企业的工作标准，又提升了思想观念。

2.2抓好员工的纪律意识教育。改制后的农电队伍，其员工多来自原来的村电工，自由主义式的散兵意识较强，加之供电所分布在各乡镇，在员工中形成严明的纪律意识显得尤为重要。抓纪律意识培育既要着眼细微(如着装)，又要强化训练(如开展军训)，构建严格的纪律文化，务求全员参与，全方位开展。

2.3抓好员工的业务素质教育。既坚持进行技术问答、现场考问、技术讲座和反事故演习等现场练兵活动，又要每年分期、分批、分岗位地组织针对性强的专业培训和知识竞赛活动。业务知识不仅有内外线维护、用电管理、法律法规、政策制度，还应有文明礼仪、行为规范、计算机知识等。

3打造电力服务品牌必须建立严格的服务行为规则3.1推出系列的工作制度，解决谁来做、如何做的问题。如“五统一、四到户、三公开”管理制度、“四个一、三张卡”制度、电力110抢修值班制度、五保户优待用电制度、电话报装制度、抄核收工作规定、电费电价管理办法、客户走访制度、岗位职责、工作流程、供电员工文明用语等。

3.2推出工作行为标准，解决如何做好的问题。如服务承诺、电力110抢修服务标准、营业窗口管理制度、员工服务守则、严禁以电谋私20条、首问责任制等。3.3推出工作考核激励制度，解决做必做好、做好做坏不一样的问题。如行风评议制度、举报投诉有奖制度、用电稽查制度、违章下岗制度、末位淘汰制度、农电经营考核办法、农电优质服务与精神文明建设考核办法等。

第三篇：打造巴士品牌必须从零开始

打造××巴士品牌，必须从零开始

我们打造××巴士品牌，一切工作必须从零开始

1.管理工作的“零”失误。各级管理人员要以高度的工作责任感来抓好”优服务、树形象工作，因为工作中的任何敷衍塞责或细小差错，都有可能影响到我们××巴士的品牌和形象。因而，管理干部的工作必须是“零”失误。（1）作风到位。管理人员要模范遵章守纪，处处

以身作则，用“勤政廉政让驾驶员放心、真诚服务让驾驶员舒心、工作高效让驾驶员称心”，来作为衡量管理质量的尺度，来检验我们的工作成效。要养成良好的行为规范，对驾驶员少一点盛气凌人、多一点和颜悦色，以优质服务和管理取信于驾驶员，使驾驶员为乘客提供温馨服务后回到车队享受到管理人员的温馨服务，使他们的服务在管理干部的言行中耳濡目染并潜移默化地发生质的变化，形成良性循环。

（2）工作到位。管理人员要以打造××巴士品牌为着眼点，从提高“乘客满意度指数”入手，将优服务、树形象工作要求进行细化，特别是对“六种不文明行为”要有针对性的措施，主动查找管理上的问题和漏洞，对闯红灯等有违章行为的驾驶员，在方法上要做到教育与考核相结合，通过建立长效管理机制，建立员工激励机制来减少违章违纪，实现传统管理向现代管理的转变。

2.服务乘客的“零”投诉。一线司乘人员是“优服务、树形象”活动的主要力量和生力军,应该把追求服务的“零”投诉作为自己每一天的工作目标。

(1)开展温馨服务。温馨服务是一种特色化、细致化、情感化的服务,要教育司乘人员真情待客、规范用语、微笑服务,给乘客在服务的“软件上”留下好印象。做到车厢清洁、舒适，操作平稳，给乘客在服务的“硬件上”留下好印象。

(2)倡导服务理念。要倡导“乘客永远是正确的”这一理念，公交车是通过营运服务来实现企业效益，而服务的本质就是为了满足乘客的需要,要宣传“乘客永远是正确的”这一理念的积极意义；要允许乘客有十分错,而不允许企业的管理和司乘人员的服务有一分过，用这一杆尺来处理服务质量的投诉,可以减少服务纠纷的发生。

3.车间维修的“零”差错。车间维修是“优服务、树形象,打造湖南巴士品牌”活动的保证之一,是为司乘人员提供优质服务、减少后顾之忧的重要工作。为此,车间维修人员应把车辆修理的“零”差错作为自己的工作目标.(1)处处为驾驶员着想。车间管理要把驾驶员合理、合情、合法的需求作为工作追求的目标,“宁愿自己多麻烦,不让驾驶员一时难”,在车辆保养和小修中,尽可能的提供快速、周到、方便的服务。

(2)杜绝维修差错。检修时要严格执行工艺规程和技术标准，发现配件质量问题坚决不装车,问题车辆不解决不出场,减少重复报修,提高检修质量,降低维修成本。

第四篇：注重内涵发展打造教育品牌

注重内涵发展 打造教育品牌

教代会学校工作报告

尊敬的各位领导、各位代表：

现在我代表学校向大会作工作报告，请予审议。

2010年工作回顾

2010年马垅中学在各级教育行政主管部门的坚强领导下，在学校全体教职员工团结拼搏下，全面贯彻党的教育方针，进一步学习和落实科学发展观，依法治校，求真务实，大力推进素质教育，取得了良好的办学效益。

德育工作成效显著

“以人为本，以德立校”是学校的办学兴教理念。为了贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，学校精心设计、全方位开展学校德育工作，德育活动内容丰富。特别是去年秋季，新一任领导班子成立以后，突出抓好学生安全教育、行为习惯养成教育、法制教育。一是坚持开展以《中学生守则》和《日常行为规范》为主题的入学教育。学期开学初，学校把《中学生守则》和《日常行为规范》印成宣传册，发到每个学生手里，安排专门时间，组织专题学习，并采取措施让学生落实在行动上。二是坚持每周一次的升国旗和周总结制度。每周将各班卫生、纪律等情况进行公示，由政教处和值周领导对上周工作进行总结、评比。因此，升旗活动已成为

学校对学生进行思想教育和日常行为规范教育的有效途径。三是对班级实行了量化管理。抓好“三个一”评比活动，即一周评比一次流动红旗，一月评比一次文明班级，一学期评比一次先进班集体，使德育工作常规化。四是坚持“走出去，请进来”，扩展学生思想教育的空间。一年来，学校组织学生参观了红莲部队营房、食堂、军事设施，让部队战士指导学生整理内务，请部队指战员到学校讲国防教育课；请市政府督学毛楚华、公安干警等来校进行理想前途、安全知识、法律知识的讲座。五是构建学校、家庭、社会三结合的教育网络。学校充分利用家长学校这一平台，在春秋两季分别组织了家长培训，帮助家长转变教育观念，传授家庭教育知识，提高家教水平，使学校教育和家庭教育密切配合，有力地促进了学生思想素质的提高。全方位的德育工作，取得了良好的效果，特别是养成了学生良好的文明习惯，就寝、就餐纪律明显好转，乱扔垃圾、不讲卫生的坏习惯得到了根本扭转，打架、上网等破坏纪律的行为基本杜绝。

教学质量又攀新高

高质量的教育才是人民满意的教育。学校始终坚持以教学为中心，以质量为核心的办学思想不动摇，坚持多劳多得、优教优酬的激励机制不动摇，坚持教而优则先、教而优则仕的用人原则不动摇，坚持教学工作末位淘汰制度不动摇。学校领导以身作则、率先垂范，所有行政领导都坚持带好一门课，管好一个方面的工作，联系一个年级组或部门。全体教师牢固树立了质量就是成绩，成绩就是业绩，业绩就是功绩的质量意识。学校十分注重教育教学常规管理，狠抓教师备、讲、改、辅、考、评等环节落实，突出抓好教师备课和作业批改，每学期组织两次以上的检查评比。涌现了王进、等一大批教书育人的先进典型。2010年中考成绩又创历史新高，523人报考，达重点线77人，其中黄高3人，重点高中上线率达15%，高出全县平均水平5个百分点以上。使我们学校在80年代树立起的享誉浠水，名扬鄂东的质量品牌得到保持和发扬。学校荣获县教育局“教学质量优胜单位”，被浠水一中授予“优质生源基地”。

校园和谐平安

安全无小事，责任重于泰山。学校领导始终把安全工作抓在手上，放在心上，落实到日常工作中。一是牢固树立安全第一的意识。加强安全制度建设，健全网络机构。成立了以校长为首的安全工作领导小组，学年初，校长与各部门、年级组、班主任签定了安全管理责任状，明确责任和分工，实行责任追究制。二是加大安全宣传教育力度。学校把法制教育、安全教育、心理健康等课程教育纳入学校整体教育教学计划，经常性地利用班会课、升旗活动、印发宣传资料、办宣传栏、举办各种主题教育、请相关人员讲座等多种形式对学生进行教育，多次组织以提高学生自我保护、防灾自救、逃生能力为主题的演练活动，从而提高了学生安全防范能力和应急能力。三是采取有效措施，加强安全监管和防范。聘请了两名专业保安，加强门卫工作；建立夜间巡

逻机制，坚持每天夜间巡逻，发现问题即时处理；校园实行封闭管理，学生出入校门必须出示证件，外来人员进校作好登记；学生管理实行“一日四清”报告制度，即班主任每天上早操清点人数、午自习清点人数、晚寝前清点人数和科任教师堂堂清点人数，严防学生私自外出、外宿；在上操、集合、就餐时有序上下楼梯，防止拥堵踩踏事件发生；经常性的开展隐患排查和整改，防微杜渐；严把食品安全关，防止有毒有害食品进入校园，确保师生饮食安全；搞好校园卫生，抓好卫生防疫工作，有效防止各类传染病的流行。学校把安全监管力度放在学校管理的每一天，每一个方面，每一个角落。一年来，没有发生一起重大安全事故，学校被评为浠水县、散花镇“社会治安综合治理先进单位”。

办学条件不断改善

学校坚持以人为本，科学发展，认真落实教育为人民服务的宗旨，坚持把舒适让给学生，把方便让给家长，把满意奉献社会，把困难留给学校的办学理念，千方百计筹措资金，改善办学条件，真心实意为学生服务。2009年，学校争取国家农村校舍改造资金90万元，学校自己筹资100多万元，做了6件实事：新建了高标准的学生公寓1400平米；对男生宿舍楼再次进行改造，更换了门窗，粉刷了墙壁，每间宿舍都配有洗漱间和卫生间；新添置学生铁床及铺板170套，到 2010年春季，所有学生都住上了高标准的宿舍。2010年，学校又筹集资金80多万元搞好校园教学区、生活区地面硬化，铺大理石、铺彩砖，建花坛，修排水沟，置景点，装路灯，实现了校园的绿化，美化，硬化，亮化，着力打造精致品牌学校。同时，学校十分注重后勤服务管理，对学生食堂进行改革。由于学生自律意识较差，很多学生不吃主餐，只吃零食，为了保证学生身心健康，学校在广泛征求家长意见的前提下，对学生就餐实行统一管理，学生就餐率大大提高。同时，后勤处加强对厨师的培训和管理，采购新鲜蔬菜由原来的一周一次改为一周两次，保证学生可以吃到新鲜可口、价廉物美的食品。学校十分注重校园文化建设，经过几年的努力，如今校园内无处不彰显出环境育人的魅力，进门抬头就能看到“求知敏行、诚信创新”的校训,低头就能看到花坛中“花美在艳，人美在心”的警语，运动场围墙上有动感十足的体育漫画，“我出色，我优秀；我拼搏，我成功”、“敏而好学，诲人不倦”、“从分享中学习，从反思中成长”、“博学、厚德、扬善、尚美”等励志标语随处可见，教学楼、实验楼、食堂、宿舍、厕所、道路、绿化带等每一个细节都融入了人文情怀，无不给学生以启迪。去年，全县后勤服务现场会在我校召开，很多兄弟学校到我校参观学习。

在取得成绩的同时，我们也应该看到，学校也存在很多发展中的问题：随着生源的减少，学校教职工相对过剩；经济面临困境；少数老师工作热情不高，劳动纪律涣散；激励机制不能满足新时期的需要等等。解决这些问题，是摆在我们面前的当务之急，需要全体教职工群策群力、齐心协力共同解决。

二、2011年工作设想

2011年，学校工作的指导思想是：坚持以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为指导，坚持科学发展观，以人为本，求真务实，全面提高教育、教学质量和学校管理水平，全力推进素质教育，打造“文化品位深厚，教育质量一流，办学特色鲜明”的特色品牌学校。

工作目标：

教学工作：狠抓常规教学，深化课堂教学改革，全面提高教学质量，中考实现历史新突破，综合教学水平达到全县上游水平；

德育安全工作：加强学生养成教育，培养学生良好的行为习惯和学习习惯形成良好校风和学风；

安全工作：实现安全责任零事故；

学校后勤工作：坚持为教学服务，为师生服务，进一步增强服务效能、规范财务工作。

民主治校方面：真正发挥教代会民主管理、民主监督的作用。落实《马垅中学劳动人事管理制度》、《学校绩效工作分配方案》。

教师待遇：克服困难、增收节支，确保教师政策和福利待遇不降低。

工作思路

2011年我校教育教学工作的总体思路是：坚持一个中心、抓好三个重点、做好十项工作。

一、坚持一个中心即：坚持以抓好常规教学，全面提高教学质量为中心。

一是抓好开学初各项计划的制定，学期中计划的落实、监督，学期末的工作总结和评比。二是组织好教学“六认真”检查，随时随地对每位教师进行听课和教学质量及工作落实情况的抽查，评估其在实施新课程标准过程中的各项工作的完成情况和取得的成绩，切实有效地完成教学任务。三是继续实行行政领导包班责任制，督促班级全面完成各项工作任务。四是开展丰富多彩的教研活动。五是做好防流控辍工作，学年辍学率严格控制在3%，实行行政领导、班主任、科任教师捆绑责任制，落实奖惩制度。五是重视体卫艺教育教学，设立音乐、美术、体育兴趣活动小组，安排固定的活动时间。六是加大师生教与学的奖励力度。七是把教学成绩作为评优、晋级的主要标准。

二、坚持三个重点。

一是坚持以“提高行政班子的执行力”为重点，行政班子成员要加强责任意识，明确工作任务，努力钻研业务，既能独当一面、又能协调配合，积极主动地完成工作任务。

二是坚持以“学校管理规范化”为重点，大力提高管理水平。

1、加强学生卫生习惯、文明礼仪习惯、安全习惯、学习习惯的养成教育；

2、加强学生宿舍管理工作，创建文明宿舍；

3、抓好就餐、上操、集会秩序；

4、积极营造洁净、优美、和谐校

园环境。

三是坚持以“师德师风”建设为重点，大力加强教师队伍建设。

1、组织全体教师熟悉有关师德师风建设的内容、意义、方法、流程和主要活动；

2、组织教师深入学习《教育法》、《教师法》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规和教育方针、政策，严禁参与赌博、以教谋私、体罚或变相学生的现象发生。

3、开展“强素质，铸师魂”、“重师德，争标兵”活动。全力打造党员先锋团队，着力树立师德标兵，全面提升师德水平。

三、做好十项具体工作。

1、实施养成教育。加大对班主任、班集体的考核力度，加强“文明宿舍”文明班级的创建和管理。

2、加强学生宿舍食堂管理。食堂要做到饭菜卫生可口，师傅文明有礼；宿舍要做到整洁舒适，文明有序。

3、做好教师绩效工资的量化考核。

4、进一步规范学校财务制度，开源节流，缓解经济压力。

5、进一步完善各项制度，特别是《马垅中学劳动人事管理制度》、《学校绩效工作分配方案》等。

6、完善教学六认真考核体系，组织好教学“六认真”检查，科学评价在实施新课程标准过程中的各项工作的完成情况，切实有效地体现教师价值。

7、加强校园安全防范措施，落实安全责任制，实行24小时领导带班值班，确保校园安全稳定。

8、做好学校宣传工作，提高学校知名度；

9、搞好兄弟学校相互协作，重点加大毕业年级的合作力度，完成本学期的活动计划。

10、做好体音美卫工作。开设音乐、美术、体育兴趣活动小组，培育特色。

同志们，2011年将是马垅中学继往开来的一年，工作任务繁重，责任重大。让我们继续发扬团结、拼搏、奉献、创新的马中精神，全面落实科学发展观，静下心来教书，潜下心来育人，努力开创马垅中学发展的新局面！

最后，祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福！

第五篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村