树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求5篇

第一篇：树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。培育人性化服务理念社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。因此，挂号处、抽血处提前上班，减少病人候诊时间；全日制门诊制度开始实施，365天所有门诊、所有检查天天开放，中午不停诊。病区护理人员每天早上提前半小时上班，以免夜班护士过早执行常规护理而影响病员休息。病房床单、被褥一改过去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝，病房的墙壁上挂上了油画，柜子上配置了电视机，有了空调、微波炉、淋浴设施，使病人住进医院有一种家的感觉。鲜花、盆景点缀着医院每一个角落，花坛、草坪美化了就医环境，展示着医院的精神风貌。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”、“以医生为中心”等传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人，以“人性化服务”渗透于医疗，这种新的服务理念的引入，对医院服务模式的改变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗服务得以顺利进行。优化人性化服务流程随着医保制度改革的不断深入与发展，患者就医途径增加，而病人流向则取决于医院的服务质量、服务效率、医疗费用和就医环境，人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。优化服务程序，通过在关键时刻和瞬间服务的管理，给病人留下亲切和深刻印象。因此，医院转变思想，及时树立市场经济观念，推行“全日制门诊制度”，门急诊充实高年资技术力量吸引病人，急救中心自成单元，各科急救绿色通道24小时畅通，保证抢救时间；手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题；成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊服务中心，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊服务，由佩带“为您服务”胸牌的护士向所有需要帮助的病人伸出援助之手，并主动为年老体弱、残疾病员提供“四有”服务，即看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送。为缩短病人挂号、划价、收费的等候时间，采取了分楼层挂号、划价和收费。门诊及病区实行计算机网络化管理，每日为病人提供用费清单，既为病人优化了服务的流程，又增加了病人对医疗服务消费的信任度。突出人性化服务内容人性化服务不只是理念的更新，更需要落实在服务内容上。“人性化全程医疗服务”是医院对每一位住院病人开展的一项人性化服务项目。所谓“人性化全程医疗服务”，是指凡在医院接受治疗的患者，出院时，由所在科室向患者发放一张印有科主任和护士长姓名、科室电话号码、医疗服务项目等内容的《健康联系卡》，重病患者出院后24小时内电话回访，一般患者48小时内回访，对有需要的患者可随时上门回访。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，“人性化全程医疗服务”打破了旧的服务理念和服务模式，换上温馨的笑容主动走近病人，让患者便于随时联系、咨询，出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导。通过医生上门回访，使医患之间的关系由陌生到熟悉，由不信任到信任，减少了医患矛盾发生的同时，也为医院赢得了“回头客”。而“院长代表巡视制”的实行，进一步增强了医务人员的服务意识、忧患意识，密切了医院与患者的联系，为创建健康和谐的医患关系奠定了基础。“院长代表巡视制”规定了各职能科室负责人作为院长代表，每天深入到临床一线，对新入院病员进行访视。通过访视，送上医院领导对的病员关心和问候；通过访视，及时了解病员及家属的服务需求；通过访视，检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况；通过访视，加强了医患沟通，缩短了医患间的距离，受到了广大患者及家属的赞誉。新的妇产科学认为，分娩是自然生理过程，一般不需要或很少需要医疗干预，要保护、促进和支持自然分娩，减少不必要的医疗干预并让产妇分娩不再忍受疼痛。因此，产科推出了更尊重和满足产妇实际生理和心理需要的“导乐”服务。粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使孕产妇们有了家一样温馨；每一位产妇专门有一名助产士提供全过程全方位导乐服务；产妇与丈夫可以参与分娩方案的讨论和决策；在音乐的陪伴下，开展分娩镇痛并尽可能实行自然分娩……“导乐”服务让产妇感受到充分的亲情关怀，对产妇和婴儿的身心健康都有很大帮助。“导乐”服务不仅让众多产妇克服了分娩的恐惧感，分娩过程也比想像的轻松和顺利得多。儿科病房里，儿童活动中心被装饰的像个游乐园。地上、墙上画满了色彩艳丽的卡通画，彩电播放着孩子们喜闻乐见的动画片，使他们忘记了病痛。每张病床安置了护栏，使家长们不必担心孩子们会坠床。手术室工作人员实行“术前探视和术后访视制度”，与病人进行术前思想沟通和术后访视再次沟通，为病人提供人文关怀，增进了医患之间的相互理解，建立起了人性化的医疗服务模式。门诊注射室分为男、女两室，分门而入，少了不少尴尬。春节，医院领导到病人床头问候，送上鲜花和贺卡，送上一份祝福。……一系列人性化亲情服务，融洽了医患关系，也吸引了病人，拓展了医疗业务，促进了医院的发展。拓展人性化服务领域现代社会，人与病人的界限已

逐渐模糊，躯体健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已经满足。因此，人类健康需求赋予医院的职能和任务已大大超过传统意义上的“治病救人”，医院应调动一切资源，为人的健康服务。根据这个理论，医疗市场可以被重新认识，重新引导和创新，医院功能和内涵可以进一步扩大，其无形资产及人、财、物等资源可以进一步盘活，其结果反过来也可刺激现代人的健康需求和健康消费市场的扩大。在这一理念下，医院面对的已不仅是传统认识中的病人，还要涵盖占人群90％～95％的亚健康和健康人群，这将使市场份额迅速扩大。开拓健康、亚健康人群的健康需求，可使医院形成一个新的经营领域，构筑新的健康服务模式，形成新的健康产业。在经济学中，产品是指能增加人们效用水平的东西。而健康显然能够增加人们的效用水平，能够给人带来幸福，是人生最大的财富。近两年来，医院以这一理念引导创新经营，冷静地思考健康消费市场，在保证服务、保证质量和档次的同时，塑造全新的医院形象，全力打造“健康产业”。开设健康俱乐部，为老年人举办健康教育讲座，接受健康咨询；开放面积约500平方米的体检中心，采取“一站式”服务方式，开展多种类型、档次和形式的体检。对持有绿卡的外商投资者实行挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗、复查、会诊、预防、保健、康复“一条龙”服务，为我县的经济腾飞发挥了一定作用。此外，寻求外部发展机遇，实施“走出去办医”的战略，在县城四个人群密集地区筹建了统一品牌、统一管理、统一质量的社区卫生服务部，在“连锁”二字上做文章。医院引入现代的人性化服务理念，应对挑战和竞争，积极唱响“温馨、便捷、优质”主题曲，努力成为在全县医疗市场上为百姓提供优质服务的主角。近几年来，医院推出的各种方便病人的举措有近百项，将人性化服务理念逐渐引入到包括了各个服务环节的“服务链”。为病人提供人性化的服务，虽然只是一些细节的改变，却方便了患者，拉近了医生和患者的距离，这是医院和医务工作者观念的巨大转变。代表科学、严谨和紧张有序的医院，在救死扶伤的时候，不再忽视患者的情感和精神需求。医患双方的互相理解、尊重和支持，加速了人性化的建设进程。

第二篇：树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。培育人性化服务理念社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。因此，挂号处、抽血处提前上班，减少病人候诊时间；全日制门诊制度开始实施，365天所有门诊、所有检查天天开放，中午不停诊。病区护理人员每天早上提前半小时上班，以免夜班护士过早执行常规护理而影响病员休息。病房床单、被褥一改过去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝，病房的墙壁上挂上了油画，柜子上配置了电视机，有了空调、微波炉、淋浴设施，使病人住进医院有一种家的感觉。鲜花、盆景点缀着医院每一个角落，花坛、草坪美化了就医环境，展示着医院的精神风貌。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”、“以医生为中心”等传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人，以“人性化服务”渗透于医疗，这种新的服务理念的引入，对医院服务模式的改变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗服务得以顺利进行。优化人性化服务流程随着医保制度改革的不断深入与发展，患者就医途径增加，而病人流向则取决于医院的服务质量、服务效率、医疗费用和就医环境，人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。优化服务程序，通过在关键时刻和瞬间服务的管理，给病人留下亲切和深刻印象。因此，医院转变思想，及时树立市场经济观念，推行“全日制门诊制度”，门急诊充实高年资技术力量吸引病人，急救中心自成单元，各科急救绿色通道24小时畅通，保证抢救时间；手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题；成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊服务中心，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊服务，由佩带“为您服务”胸牌的护士向所有需要帮助的病人伸出援助之手，并主动为年老体弱、残疾病员提供“四有”服务，即看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送。为缩短病人挂号、划价、收费的等候时间，采取了分楼层挂号、划价和收费。门诊及病区实行计算机网络化管理，每日为病人提供用费清单，既为病人优化了服务的流程，又增加了病人对医疗服务消费的信任度。突出人性化服务内容人性化服务不只是理念的更新，更需要落实在服务内容上。“人性化全程医疗服务”是医院对每一位住院病人开展的一项人性化服务项目。所谓“人性化全程医疗服务”，是指凡在医院接受治疗的患者，出院时，由所在科室向患者发放一张印有科主任和护士长姓名、科室电话号码、医疗服务项目等内容的《健康联系卡》，重病患者出院后24小时内电话回访，一般患者48小时内回访，对有需要的患者可随时上门回访。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，“人性化全程医疗服务”打破了旧的服务理念和服务模式，换上温馨的笑容主动走近病人，让患者便于随时联系、咨询，出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导。通过医生上门回访，使医患之间的关系由陌生到熟悉，由不信任到信任，减少了医患矛盾发生的同时，也为医院赢得了“回头客”。而“院长代表巡视制”的实行，进一步增强了医务人员的服务意识、忧患意识，密切了医院与患者的联系，为创建健康和谐的医患关系奠定了基础。“院长代表巡视制”规定了各职能科室负责人作为院长代表，每天深入到临床一线，对新入院病员进行访视。通过访视，送上医院领导对的病员关心和问候；通过访视，及时了解病员及家属的服务需求；通过访视，检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况；通过访视，加强了医患沟通，缩短了医患间的距离，受到了广大患者及家属的赞誉。新的妇产科学认为，分娩是自然生理过程，一般不需要或很少需要医疗干预，要保护、促进和支持自然分娩，减少不必要的医疗干预并让产妇分娩不再忍受疼痛。因此，产科推出了更尊重和满足产妇实际生理和心理需要的“导乐”服务。粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使孕产妇们有了家一样温馨；每一位产妇专门有一名助产士提供全过程全方位导乐服务；产妇与丈夫可以参与分娩方案的讨论和决策；在音乐的陪伴下，开展分娩镇痛并尽可能实行自然分娩……“导乐”服务让产妇感受到充分的亲情关怀，对产妇和婴儿的身心健康都有很大帮助。“导乐”服务不仅让众多产妇克服了分娩的恐惧感，分娩过程也比想像的轻松和顺利得多。儿科病房里，儿童活动中心被装饰的像个游乐园。地上、墙上画满了色彩艳丽的卡通画，彩电播放着孩子们喜闻乐见的动画片，使他们忘记了病痛。每张病床安置了护栏，使家长们不必担心孩子们会坠床。手术室工作人员实行“术前探视和术后访视制度”，与病人进行术前思想沟通和术后访视再次沟通，为病人提供人文关怀，增进了医患之间的相互理解，建立起了人性化的医疗服务模式。门诊注射室分为男、女两室，分门而入，少了不少尴尬。春节，医院领导到病人床头问候，送上鲜花和贺卡，送上一份祝福。……一系列人性化亲情服务，融洽了医患关系，也吸引了病人，拓展了医疗业务，促进了医院的发展。拓展人性化服务领域现代社会，人与病人的界限已

第三篇：尊重人格应树立以人为本的教育思想

尊重人格应树立以人为本的教育思想。学生既是教育活动的对象，也是教育活动的主体，他 们具有独立人格。作为教师，应处处从学生的特点出发，事事 为学生的发展着想，研究他们，了解他们，并引导他们实现自我，这才是真正的良师。

以人为本，尊重学生，首先要求教师做到客观公正看待学生。教师要善于发现每个学生的闪 光点，并且视同至宝，精心呵护与引导。即使是所谓“差生”，也应该相信他们不是天生就 无能，而是一群“才能未被开发之人”。在我们的教学实践中，留级生经过正确引导转变成 特长生、优秀生的事例并不少见。陶行知曾经告诫我们，“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”轻易地伤害学生的自尊心，意味着扼杀人才； 漫不经心的冷眼和讥笑，无异于夺走溺水者手中的救生圈。只有充分地了解自己的教育对象，诸如他们的性格、习惯、兴趣、爱好、短长、潜能和心理状态、家庭状况以及缺失的成 因，作出客观公正的评估，教师才能避免偏颇，给学生以尊重和关爱。

以人为本，尊重学生，还要求教师以平等的态度对待学生。在教学中、班级事务的决策上，师生共同讨论，鼓励学生积极思维，独立思考，提出自己独到的见解，以发挥学生的主动性。即使学生的见解有偏颇，也应耐心地启发诱导，晓之以理，动之以情，切忌批评、斥责。尊重学生，师生成为知心之友、忘年之交，可以使学生在信任中奋起，在温暖中敞开心扉。对话、交流是沟通、理解的捷径，教师跟学生对话，要以肯定学生的优点为先、为主，让学 生在激励中显示自我，实现自我；触及缺点、错误，要让学生多作自我剖析；出现歧见，要 允许学生争辩；出现对抗要作冷处理，善于等待。

尊重学生人格，归根结底在于教师具有良好的师德。教育者必须先受教育。要尊重学生，教 师还得从提升自身的素质着手。“学为人师，行为世范”。教师应严于律己，善于解剖自我，走出心理误区，力争自我超越。嫌弃和斥责，都会伤害学生的自尊，引发逆反情绪和对 抗行为，也暴露出教师的偏狭和无能。教师应该把尊重学生做为检验师德的试金石，为完善 自我，提高教育质量做出不懈的努力。

第四篇：以人为本 尊重生命

助推课改

提高效益 ——高效课堂培训学习心得体会

1、优化课堂结构，变点线式平面互动到圈层式立体推进。

2、激活学生潜能，每个学生都是最棒的。碰撞迸溅火花。

3、丰满学习过程，让学生经历

4、盘活课堂流程，使学习效能最优化。

5、尊重个体，学习使学生自己的事。

6、尊重认知规律，7、放大了学生间的帮助作用

明确结构决定性质的理念，又跋山涉水的工作状态，有敢想敢为的精神品质

第五篇：尊重孩子树立自信心

尊重孩子树立自信心

城关小学王丽荣

“对人一生产生影响力的因素中，谁的作用最大？ ”毋庸置疑一定是父母。日前有美国情感纪录片显示，一位父亲无意中的一句话，不仅影响了其女儿在青春期的审美观形成，还直接影响其婚姻质量。沪上青少年心理研究专家支招：无论是表扬还是批评，父母一定要选择得当的话语，其作用可能真的影响孩子一辈子。

父母的抱怨孩子最敏感

常常听到家长说：“你看某某的学习多么自觉，从来不要父母操心的，你为什么就这么不省心。我想了好多办法，花了大价钱，你的成绩怎么还是上不去？ ”亲子关系研究者认为，即便是出于事实的抱怨，家长的态度会让孩子相当敏感。

因此，家长若要和孩子成为朋友，并且真诚表达自己的情绪、看法，一定要遵循孩子的性格。据了解，有少数孩子能在打击中越挫越勇，最后建立优秀品质，但是大部分孩子可能都达不到我们想要获得的目的，长期接受父母未过滤、筛选的直白抱怨，尤其是针对自己的这些消极评价，对于培养他们的自信心和自尊心，有点强人所难。

亲子专家总结出批评孩子用语原则：不能批评他们的人格特质。同样以考试成绩为例，孩子考差了不能说他笨、没用，而是要告诉他在考前浪费时间在看电视或上网等行为不当，告诉他下次要努力改掉。

口头禅式表扬让孩子产生错觉

大多数父母都知道要帮助孩子树立自信，他们也懂得用表扬来激励孩子们的潜能，而表扬却是有法可循的。

孩子学习网球很长时间了，一点技术长进也没有，爸爸却说：“儿子你太棒了，发球比我好多了。”当孩子自己明白事实是怎样时，爸爸的表扬可能让儿子感到紧张，并影响他接下来的打球质量。

事实上，父母的表扬不能成为口头禅，尤其是当表扬的内容与事实明显不符时。同时，亲子关系研究者认为，家长表扬的范围过大，相当于没有表扬。

“对于孩子不擅长、不优秀的地方也去信任、赞美，会让孩子出现错觉。”该研究者举例称，心理学家曾经在6个国家的13岁孩子中做一个数学测试，分数考得最好的是韩国，美国排名垫底。但是在这份试卷中除了数学试题外，还有一道判断题“我很擅长数学”，美国有68%的孩子选“是”，排在6个国家之首。不管在美国的学校还是家庭，孩子们总能听到不分青红皂白的赞美，“哦，你太棒了，你真厉害，你真行。”长期以往，容易把孩子教育成自负、自大，不能正确认识自己的人。

低龄儿童批评更重心灵承受

对于孩子自信心和自尊心形成的重要阶段，教育研究者提醒，家长批评低龄儿童时，一定不能超出他们的心灵承受度。

两岁以下，不主张直接批评。两岁的孩子会经常犯生活常识的错误，比如打翻玻璃杯、不听话，无论结果如何父母都必须为孩子的不小心犯错负责，而不能简单粗暴地批评孩子。批评三到五岁的孩子，不妨直接将结果告诉他们。比如在幼儿园和小朋友打架了，父母可以说：被打会很痛。有家长会告诫孩子：下次打小朋友，我就揍你。这在孩子看来，他的任何行为都会引来父母同等的对待，无论做什么就会以“以物易物”的思维考虑，而无法形成对事情的对错判断。教育研究者认为，对三到五岁的孩子，批评时最好不要以正确或错误作为唯一评价标准，如“你真笨”、“说了多少次都教不会”，这样容易让孩子给自己打上“我很坏”、“我就是不会做事”的标签。

建议

绝对不能对孩子使用的措辞：

1.“你为什么就不能够像谁谁。”孩子被对比，很可能增加他们本能的敌对情绪，甚至耿耿于怀。

2.“你真不懂事。”原本孩子做事就缺信心，这样的话更易刺伤他们，以后只会越做越糟。

3.“你真笨。”这绝对是最伤孩子的话，自卑、孤僻、抑郁、堕落都可能因此话而出现。

4.“你吵死了。”孩子生性活泼、偶尔胡闹，父母可以和他们耐心解释：我需要你安静一点，妈妈要工作。用“吵”来训斥他们，容易让孩子感觉自己被多余。

5.“给我闭嘴。”粗暴打断孩子的意见，极有可能让孩子变得懦弱、胆怯、对事情毫无主见，严重的可能会自我否定。

6.“揍死你。”可能一次两次见效，时间长了会让孩子认为父母拿他没办法，对亲子关系的建立和维护极为不利。

7.“给我滚/滚开！”无论是任性调皮还是内向不善言辞的孩子，这话都会长久地在他们心里扎根，在他们看来，父母并不在乎自己，也不愿意关注自己的表现。长期以往，孩子可能会通过极端方式引起大人注意，或从此不再和父母交心。