护理行为规范

第一篇：护理行为规范

护理人员的行为规范

主讲人：明静

一、优质护理服务理念

结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、我院开展优质护理活动措施

1、八声服务：病人来了有应声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。

2、三前服务：走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。

3、四心换四心服务：用细心换取病人的舒心；责任心换取病人战胜疾病的信心；用爱心换取病人的放心；用耐心换取病人的欢心。

4、四轻服务：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻

5、志愿护理服务

三、护理人员服务准则

1、护士为病人提供护理服务时，应允分尊重病人的生命、权利和尊严

2、护士为病人实施护理不受种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治、性别、政治或社会地位影响，均应一视同仁。

3、护士为病人服务的价值是预防疾病，促进和恢复健康、减轻痛苦

4、护士应按病人服务需要，与其他医务人员共同合作，提供健康服务，开展健康教育

5、护士的任务是照顾需要护理的病人，执行护理任务必须严格遵守各项制度和规程，确保病人安全。

6、护士服务要尊重病人信仰、价值观和风俗习惯，尊重并保护其隐私权

7、护士应遵守国家的法律、法规、制度。诚信、慎独、自重，与其他医务人员密切合作，为病人提供优质服务。

8、护士履行护理服务，应以科学理论为依据，运用护理程序工作方法，解决病人与护理有关的健康问题

9、护士应接受终生教育，刻苦专研业务，精益求精，积极开展科研，为护理事业发展奉献自己的毕生

四、护士基本礼仪规范

护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度，积极向上语言和患者沟通，增强与其疾病做作斗争的信息。

*护士仪表*

护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗不戴首饰、不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象

1、仪表端庄，服装合体，整洁、干净，无破损，纽扣齐全，工作时着统一装、戴护士帽、穿白色工作裤、护士工作鞋、与皮肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表、护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外，不穿彩裤彩袜，奇装异服。

2、头发梳理整齐，保持清洁，不染夸张颜色。戴燕尾帽时，前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上，不触及衣领；短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳为宜；头上不得佩戴规定外的发饰。

3、工作时间不得佩戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油

4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅或外出上街

*护士举止*

举止是一种无声的语言，能真实的反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修养的重要的外在形态。作为护士，更要对自己的日常举止和行为有所规范和要求

1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之间，双手自然下垂或在体前交叉。站立较长时间可采用“丁”字形站姿

2、坐姿：上身端庄挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，轻稳坐在椅子的前2∕3-3∕4处，挺胸，使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。

3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸、收腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声音，步幅在30cm左右

4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾，轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻轻推门，禁止用脚踢或车撞击房门

5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历时以右手拇子、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅

6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1∕3处，拇指在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收，前臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳；进门时可用肩或肘将们推开，不可用脚踢门

7、下蹲操作：护士需蹲下操作时，应左脚在前右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下摆，右手拾物，保持美观且省力

*护士谈吐*

交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”：“您好、请、对不起、谢谢、再见”；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的谈话方式和措施进行交谈、取得患者配合。

*相关礼仪*

1、接待门诊患者礼仪：门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语。“请问xxx，您来看病吗？您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某科室看病”。接待患者时姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉

2、接待住院患者的礼仪：患者入院后，责任护士主动热情接待，将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某，有什么要求我会尽量帮您解决；您的主管医生是某某，希望您能积极配合治疗，祝您早日康复！”认真介绍环境如卫生间、洗刷间、配餐室、开水房、开饭时间等，适时对患者送行健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦

3、引领病人的礼仪：护士作引领时，应主动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引领人。引领者应主动开门，将被引领人引入，进入病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人先行，然后护士随手关门。引领时以右为尊，上下楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼梯时被引领人在后。送被引领人时主动靠后，不得抢行。

4、接电话的礼仪：电话礼仪包括使用电话时的态度，表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做的事，尽快接听，响铃不要超过三声，如因特殊原因不能及时接听，必须在通话之初向发话人表示歉意。通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量

普通话。首先向对方问候并做简单的自我介绍，如“您好，这里是外科一病房，请问您找哪位？”“张大夫不在，有什么需要转告的吗？”而不是听筒未放就大叫“某某，电话！”“不在”等等。另外，如果因公事需要打电话时，尽量在上班时间，不要午休、用餐、凌晨、深夜时打电话，以免影响他人休息，如确有及事影响他人时要表示歉意。

5、与医生合作的礼仪：医生查房与护士进行护理操作冲突时，不应打扰医生查房，一是暂时等候在一旁，二是征得医生同意后进行护理操作；向医生报告病情时，要礼貌敲门再进入办公室，如“XX医生，您好！XX床XX病人的病情有变化，血压下降，您看如何处理？”如此时医生正在书写病历或讨论病例，需要安静的环境，护士切勿在门口大声叫喊，惊扰多人。

6、参会礼仪：参加院内学习、集会，要按规定时间提前10分钟到会，遵守会场秩序，保持良好的坐姿，不开小会；将收集处于震动状态，需接电话时离开会场

7、工作中的礼仪：不得袖手、背手和将手插入口袋；不得嬉笑、打闹、搭肩、挽臂或吃东西；工作时不带手机、做治疗和护理时不得接听电话

8、巡视病房的礼仪：不靠、坐病床、不吃病人的东西，不与病人或家属开不恰当的玩笑

9、病人出院的礼仪：要主动征求意见，热情送至楼梯或医院门口

10、治疗护理时的礼仪：要托盘或治疗车，不得将废弃、污染物留在病房

11、与病人相遇的礼仪：遇要点头示意，并请病人先行，治疗车需停时要靠边，以免影响他人行走

12、进行治疗的礼仪：操作时要称呼病人的姓名。在巡视病房或进行非治疗性操作时，可以按病人的年龄称呼大爷、大娘、先生、大姐等；治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣服、床铺，保持卧位舒适，并向病人的合作道谢。

*病房护士服务礼仪规范*

护士的职业形象是一种组织的整体形象。其个人形象的好坏将直接影响医院、影响护理队伍的整体形象。新时期对护士职业形象提出了更高的要求，规范护士的护理行为，加强护患沟通，使病人在就医过程中，其心理需求和人格尊严得到充分的珍视和满足。

1、病区环境要求。环境舒适、干净整洁、安静、温馨宜人。各科室更衣室内贴上“今天您微笑了吗？”、“保持好心情”等语牌。让无声的语言时刻提醒每位护理人员的言行举止

2、新病人入院时管床护士起身迎接，主动问好。对所有35岁以上住院患者根据年龄、性别、职业、地位、文化背景，均使用尊称“XX，您好！我是您的管床护士XX，您有什么要求我会尽量帮助您的，您的主管医生是XX，希望您积极配合治疗，祝您早日康复。”护送病人入病室，进行入院介绍，对患者进行健康教育

3、每天晨会后护士长带领全体护理人员交接班时看望并问候所有病人“XX大爷，早上好！我们全体护士来看您了，昨晚您睡的好吗？”护士每次交班时向病人问一声好；晚间护理后或熄灯时向病人道声晚安

4、治疗护理操作前，“请”当头，做好解释，配合准备，操作中询问病人有无不适，操作后“谢”字结尾，并再次询问有无不适，告知其注意事项

5、治疗、操作失误给病人造成了痛苦或服务不足时，道一声“对不起”，表示歉意；病人疑问时护士应礼貌站立回答；如病人对收费有疑问时，应耐心解释，有错就改，并真诚道歉

6、巡视病房，走路轻、谈话轻；敲门入房门，开门、关门轻，不得用脚踢门

7、当患者行动不便时要出手相助；与患者同上、下楼梯时要礼让患者；为病人测血压、心率和脉搏需要接触病人身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要遮挡病人

8、病人出院时，管床护士到床旁看望病人，讲解出院注意事项，作健康指导，并对病人致以良好的祝愿

9、特殊病人（病情、条件、环境）出院后电话回访，实行延伸服务。护士对病人进行电话回访的内容包括生活、饮食、服务、健康状况、护士的问候。

要求达到：病人来了有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，节日到来有问候声，病人出院有送行声。

灵活运用沟通技巧，使用通俗、清晰、准确，符合个性化的言语，避免生搬硬套，使以人为本的护理行为在具体的服务中得到规范升华。

五、护理人员语言规范

*文明服务用语*

1、请问您贵姓

2、请问您哪里不舒服，有几天了？

3、请问您看过医生了吗？

4、别着急，请慢慢讲

5、您要按时服药，注意休息

6、您的病需要坚持治疗

7、您的病不要紧，很快就会恢复的8、昨晚休息好吗？今天感觉好些吗？

9、请稍后，马上就来

10、对不起，请您原谅

11、对不起，打扰您了

12、别客气，您慢走

13、请您配合医生治疗，别饮酒

14、您的检查已结束，谢谢您的配合15、不麻烦，不用谢，这是我们应该做的16、请您别吸烟，吸烟有害健康

17、请您小声一点好吗，以免影响他人休息

18、请问您找谁，需要帮助吗？

19、现在我为您作治疗（检查），请您配合行吗？

20、谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！

*禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句*

1、先去交钱、快点！

2、躺在那儿，不要让动！

3、嗨，X床，去做XX检查（不称呼姓名）！

4、把裤子脱了（把衣服扯起来）！

5、看这破血管，乍都扎不进去！

6、还没到时间，你们都出去！

7、在这儿签个字，快点！

8、不要讲话了，我们开始查房了！

9、把证件（证明、资料）拿出来让我看看！

10、把你的东西收捡好，不要到处摆起！

*禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句*

1、有什么不好意思的，都这个样子了！

2、看到点，没长眼睛呀！

3、这么大的人了，怎么什么都懂不起！

4、都给你讲过多少次了，怎么还不明白！

5、活该！

6、没钱就别来看病！

7、动作快点，别磨磨蹭蹭的！

8、怎么起这个名字！

9、你这样的见得多了，有什么了不起的！

10、到这儿撒野来了！

*禁止使用不耐烦、生硬语句*

1、你这人怎么这么多事，讨厌！

2、着什么急、慌什么，死不了！

3、闹什么，怕痛就别来看病！

4、啰嗦啥子，没完没了的！

5、没看我正忙吗，到外面等着！

6、病这么重，怎么现在才来，早干什么去了！

7、一边去等着，别来凑热闹！

8、这是法律法规规定的，你懂不懂！

9、上面都写得有，自己看去！

10、院里的规定，我没办法!

*禁止使用不负责的推脱语句*

1、这事别来找我，我不管！

2、不知道，不晓得！

3、你问我，我问谁！

4、谁答应你的找谁去！

5、就这个态度，不满意找当官的！

6、快下班了，明天再讲（我下班了，找别人去；还没上班呢，等会再说）！

7、机器坏了，没办法！

8、嫌这儿不好，到别出去！

9、这地方写的不对，自己找人改去！

10、就这个条件，我也没办法!

*禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句*

1、是好是还说不清！

2、你这事（病、手术）不太好办呀！

3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！

4、看情况吧，我们尽量争取时间

5、也许不要紧（没有关系）！

6、想开点，我们已经尽力了

7、这病也许还是有希望！

8、手术难度大，不好说呀！

9、我们的条件（水平）就这样，希望你们能理解。

第二篇：护理行为规范

护理行为规范

护士行为是护士在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是护士专业素质的一种体现，良好的护士行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并未医院创造无声的价值。

（一）着装

1、护理人员工作时应着护士服、护士帽，佩戴工作牌。

2、保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损及时更换。

（二）仪容

1、淡妆上岗，微笑服务。

2、保持头发的整洁，不得披头散发，长发应统一套于发网内，短发不能过肩，染发只能染与本人原发一致的颜色。

3、不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，项链及戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。

（三）举止

1、工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。

2、保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，不服清洁文件，自然大方。

3、工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在护士站吃东西。

4、在病房巡视过程中不靠、不坐病床。

5、更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车。

护理人员语言规范

一、基本要求：

1、工作期间讲普通话。

2、文明用语耐心诚恳。

3、首问负责及时解答。

二、基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等

三、称呼：年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。

四、电话用语

1、您好!我是消化科护士李红，请问您找谁？请稍等。

2、对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？

3、对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？

五、入院接待用语：

1、您好！很高兴认识您，我是护士李晓娟

2、请您先测体重。

3、您被安排在36床，我带您过去。

4、您的主管医生是王医生，责任护士是王丽，他们很快就

会来看您的。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽力满足您的要求。

六、出院用语

1、李老师，您好！明天您可以出院了，请告诉家人来办理出院手续。

2、这是您的出院手续，回家后注意休息，有任何不适请及时与我们联系，我们的电话是………

3、祝您健康，请多保重

护理人员基本素质要求

同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实

同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患

者。

敏锐: 善于敏锐的观察和分析患者心神动态变化，不断的掌握和解除患者的精神

压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。

冷静: 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。

严肃: 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃

认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。开朗:以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度，善于谅解别人，不计较得失。

无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实: 对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。

第三篇：护理职业道德与护士行为规范

护理职业道德与护士行为规范

摘要：一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。

关键词：护士、护理、道德、责任心

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在护理职业道德与行为规范中，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。本文就对护士的护理职业道德与行为规范谈点自己的看法。

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

护理职业道德与行为规范是护理人员在履行自己职责、仪态过程中调整个人与他人，个人与社会之间关系的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一切活动中。护士是为人们提供服务的特殊职业群体，是医疗卫生技术队伍中，一支具有特殊任务的职业女性队伍。一个合格的护士不但要有牢固的专业知识和熟练的专业技能，同时要具备高品位的道德品格及规范的行为姿态。特别是当前医学模式的转变和市场经济的需求，使护理工作的职能和范围逐渐扩大，人民群众在医疗保健方面对健康的期望有了新的概念，对生存的质量有了更高的要求，即使病了也希望心情愉悦地在温馨和鼓励中医治，即使临终也希望轻轻松松地死去。对护士的需要有不低于医生的要求，护士在医疗保健工作中具有不可替代的独特作用，而良好的护理职业道德与行为规范来源于对护理事业的追求和热爱。

护理工作具有较高的科学文化品位和复杂的劳动性质，虽然琐碎平凡但确能给千家万户带来安康和幸福。与其他职业相比，护士要更具有敬业精神才能时刻想到病人的康复和健康的维持，防病治病救死扶伤是护理人员的神圣职责，也是实现护理工作为人民服务的具体途径和手段。

尽管我们每一位护士并非按照自己的兴趣爱好去选择护理职业，但我们决不能就此失去事业心和救死扶伤的意识。护士的品格要求护士爱病人，热爱人的生命，尊重人的人格，把病人看作自己的兄弟姐妹一样，凭借自己的道德修养责任心和自觉性，爱岗敬业，服务群众。一方面要在为患者提供优质服务的职业生活中，不断实现更高的自我价值，用辛勤的劳动赢得公众对护理工作的社会地位认可；另一方面，正确对待重医轻护的世俗偏见造成的社会角色压力，牢牢地把握护理道德准则，约束自己的言行，塑造和保持温文尔雅，端庄大方，谦虚礼让，热情和蔼的护士形象，再就是要认真履行自己的职责，给予患者细心而周到的照顾，一切从工作出发，从病人的需要出发，千方百计解除病人的痛苦，尊重和保障病人的利益，当病人顺利健康出院时，护士的劳动才能被人们理解和认可，从而提高护士的自我价值，也维护了自己的良好形象。

自古以来，历代名医家都十分重视医德和医术的。唐代名医孙思邈，强调做一个好医生必须做到精诚两方面，精是指业务修养，诚是指道德修养。现代护理学奠基人国际护理专家英国杰出的女性佛罗伦斯.南丁格尔把护理工作称为最精细的艺术，其原因就是护士的工作对象不是冷冰冰的石头木板而是具有感情热血的生命，并带有疾病缠身的患者，尤其是在医院服务的护士，他们都活动在患者的周围，与患者接触最多，关系最密切，对病人心理身体两方面的需求，病情观察，康复指导治疗计划都需要通过护士去完成。在医院里，护士无处不在，护理工作无处不有，我们的工作关系到病人的安危存亡，而生命对于人只有一次，所以护理道德好坏涉及到千家万户，关系到人们生老病死的处境。为社会各阶层所关注，对社会影响极大。

我国近年来南丁格尔奖章获得者林菊英、王秀瑛、刘振华等护理老前辈们，她们以南丁格尔为榜样,从青年时代就热爱护理工作，几十年如一日，无论是在缺医少药的少数民族地区还是在设备齐全的大医院，无论是在战火纷飞的疆场还是在宁静的病房都能满腔热情地挽救伤员生命，实行了社会主义的人道主义。她们既是患者的贴心人，又是各级领导的得力助手，用心血浇灌了护理事业，促进了护理事业的发展．

热爱护理专业，献身护理事业。护理工作是高尚的，也是十分艰辛的，尤其在医院里，每时每刻，包括所有的节假日，也毫不例外，都有大量的护理人员坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤劳动，帮助患者解决病痛，使其尽快恢复健康，护理老前辈王秀瑛曾经这样说过“国家不可一日无兵，亦不可一日无护士”，护士是患者生命安危的守护神，每天都在守护着人民的健康，保护着社会劳动力，促进了生产力的发展，都在直接间接的为国家的经济

建设服务。人类从胚胎开始，到出生后的婴儿、幼儿、少年、青年、老年，从生到死都离不开护士。当我们把一个婴儿接到人世，在他们几十年后，在各自的工作中获得成就时，联系一下我们的工作，其乐趣，工作意义，人生价值也就在其中了。有人认为护理工作完全是一种自我牺牲，其实不然。在社会主义社会里，社会的每个成员之间是人人为我，我为人人的关系，是风雨同舟休戚与共的关系。我们提倡蜡烛精神“有一分热发一分光”，既照亮了别人，也照亮了自己前进的道路，奉献的是生活的真正意义。人在事业的奉献中，在给别人带来幸福和温暖之中，自己也得到了幸福，得到了自我实现的满足。一个人只想自己，没有奉献精神和目标，不但个人得不到很好的发展，事业上也是难以有所作为的。马克思说过，如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业，我们的幸福将属于千万人，我们的事业虽不显赫一时，但将永远存在。

护士之所以被誉为白衣天使，就是因为这个职业对患者特殊情感上的坚定性和重复性，给一个又一个在病痛中失去身心自理能力的患者带来了温暖，光明和再生。护理生活中深深体会到只有热爱忠诚于自己的事业,一切为了病人，为了病人的一切才是做好护理工作的根本前提。有了这些，不需要别人教你做什么，你就知道该干什么，怎么干。在日常工作中，始终把视病人如亲人和病人心贴心当作自己的工作标准，时时想着假如我是一个病人，我的家人是一个病人怎么办，处处为病人着想，事事为病人所需。白衣天使，是人类健康的保护神，决不能用金钱来亵渎这神圣的称号。照顾病人是我们的职责和义务，凡事能为病人的利益着想，我的心里就充满舒畅，能为患者献上一份爱心，贡献一份力量，就会感到无比的欣慰和快乐。如果说我们的工作太苦太累，那就是苦了我一个，幸福千万家。工作中以病人利益为重，坚持以身作则，勇挑重担，只要是病人需要，只要能减轻病人的痛苦，分内分外的工作，都愿意去做，从不计较个人得失。只要我们人人都献出一点爱，这个世界将会变得更加美好。

一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。因为护理业务技术的好坏直接关系到病人的康复和生命安危。不能设想一个道德高尚的护士，其业务技术极差，能够完成防病治病救死扶伤的艰巨任务。相反会因此给病人带来痛苦和严重后果。这样的护士即使是服务态度再好，也不会得到患者家属和社会的谅解。王秀瑛老前辈经常教诲我们：对医务工作者来说，无知就是犯罪。护理工作看起来很平常，就像社会上有些人说的那样，护士工作无非是大便器，小便器，笤帚疙瘩，注射器。这其实是对护理工作的偏见和误解，尤其是随着医学模式的转变，护士的服务对象不再是来院就诊的病人，护理工作的范围已经扩大到全面照顾和帮助人们去预防疾病，促进和保持健康，治愈疾病，恢复健康，那么这就要求护士不但要掌握医学的基础知识，而且还要学习社会科学，人文科学，行为科学等多方面的知识。学无止境，只有不断充实自己，不断提高科学文化修养，才能更好地为病人服务，而最终受益的将是你自己。特别是医疗体制改革实行聘任制，铁饭碗没有了。那些根底扎实，技术过硬，能与专业发展同步前行的人会成为医院倍加青睐的香饽饽；而不思进取，能力低下者无疑会被列为“减员”的对象。有为才能有位，医院是一本活的教科书，只要你肯学是取之不尽的。课本知识与临床有很大差距，只要你一接触病人，你就会发现自己的不足。俗话说，师傅领进门，修行在个人。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。例如，一次在医院的手术室里，一位年轻护士在手术台上配合从上级医院请来的赫赫有名的专家做手术。艰苦复杂的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的刀口即将缝合。护士突然严肃地盯着专家说：“我们用了12块纱布，您只取出11块”。“我都取出来了”专家断言道。“不，不行！”护士高声抗议：“我记得清清楚楚”。这样，专家不理睬地命令道：“听我的，准备缝合”。护士毫不含糊地说道：“你是医生，你不能这样做”。直到这时，专家冷漠的脸上浮出欣慰的笑容，他举起左手心里握着的第12块纱布，向所有的人宣布：“她是我合格的助手”这就是职业道德修养的点点滴滴。实践中，知与行的统一也是护理人员对工作一丝不苟，精益求精的具体表现。实践使我体会到：要做一名优秀的护士，只有满腔热情，良好的服务愿望是不够的，同时必须具备牢固的专业知识，熟练的技术操作和敏捷的疾病观察判断能力。无私奉献，热情服务是一个护士的基本要求，而减轻痛苦，挽救生命才是我们的最终目标。为提高自己的业务技能，在业务学习方面买书，订杂志，向周围的老同志学习，不断更新专业知识，还涉猎心理学，伦理学，管理学等相关科学。从书本中学习，从实践中探索。业务技能的日趋精湛，护理复杂疑难病症的能力不断提高，逐渐成为全院护理队伍的学科带头人。

护理工作在别人看来似乎很容易，但平凡的工作中，不断提高业务技术却不是件容易的事。社会在发展，我国已进入“人民走向小康、医院走向市场”的新世纪。现代医院需要现代护理，现代护理需要现代护士。病人不是接受医疗，而是享受医疗。多样化的服务对专科护理知识要求越来越高，所以每一个护理人员都必须认认真真地学，老老实实地干，使自己的业务知识和技术能力不断更新和提高。护士对患者要有高度的同情心，对病人要热情关怀，体贴入微。不论职位高低，不论意识清楚或不清楚都要倍加爱护尊重，一视同仁，时刻想到把解除病人痛苦，帮助病人康复是自己义不容辞的责任。护士一上岗就应当摆脱生活中的自我而进入特定的护士角色。她的言行都应自然流露出对患者的同情和关怀。因为患者都希望从医务人员的言行中获得安慰，依靠和希望。临床上有时可见患者家属因长期受病人病痛的折磨而产生情感麻木，失去耐心。只有护士，因为职业的需要决定了她们必须具备对患者执著爱护的特殊职业情感。这种情感就像一支蜡烛，用熠熠之光为黑暗带来光明，为痛苦赢得欢乐，为死亡早得新生。护理工作的可贵之处就在于她们总是这样年复一年日复一日地坚持做到急病人所急，想病人所想，帮病人所需。对待病人能不是亲人胜似亲人，必要时放弃某些个人的利益。只要对病人有益，从不计较个人得失。护理工作是忙碌的琐碎的但又是神圣和崇高的。当我们用真爱化解了病人的痛苦，使身边疾患的病人露出健康的笑容，使一个又

一个在痛苦中失去身心自理能力的患者带来温暖光明和再生，所有的脏累苦忙便成了最美好的回忆。

诚信不仅是市场经济的黄金规范，也是社会对各行各业从业者的道德要求。诚实是做人的根本，然而在当前社会经济转型时期，由于体制和人们思想认识的偏差等原因，在某种程度上造成了医院医护人员在人民群众心目中信用的缺失。对医院这一医疗市场的改革来讲，只有讲诚信才能吸引更多的就医患者，才能树立医院的品牌形象。慎言守密是护理人员必须遵守的护理道德规范。护理人员在工作中一定要做到说话慎重适度，举止稳重仪表端庄，保守秘密认真负责，以面对竞争日益激烈的市场，要注重信誉，对病人要坦诚相待。这样才能赢得病人对医院，对医务人员的信任，才能赢得病人的理解和支持。因为我们的服务对象是人，其中大部分为患者，尤其在医院中与病人接触最多最密切最经常，护理人员道德水准的高低，她们的行为是高尚还是卑劣，是善良还是丑恶，是公正还是偏私主要反映在她与患者的关系上。护士所进行的工作无论是白天和夜晚，常常是在无人过问而且患者也不了解的情况下完成的，所以诚实是十分重要的。护理人员的诚实美德尤其应从护士的慎独境界中体现出来。所谓慎独就是在无人监督的独处情况下，要谨慎行事坚持原则，不做违背职业道德品格和职业规范的事。一些事情它可以实实在在地做好，甚至一些份外的工作，它可以敷衍，甚至贪图省工省力而简化手续。例如护士在单独为患者进行任何操作时是否遵守严格的操作规程和要求，对婴幼儿老年昏迷病人是否更加一丝不苟，为了确保病人安全在无人知晓的情况下出现了失误是否能自觉纠正，出现了问题能否及时报告毫不隐瞒，各种观察记录的科学性等一系列护理活动都贯穿着诚实行为。在护患信任关系中，诚实也起着重要作用。如答应患者的请求一定要办到，除了遇到紧急意外情况，一定不要失约。不得已失约了，必须记住向患者表示歉意并说明原因，然后设法弥补。如医院有位护士答应为患者伤口换药，但因工作忙下班前忘了。回家后想起又折回病房给病人更换。这种看起来十分微小的事情却给患者很大的感触。不仅是对该护士的信任和尊敬而且感到自己被重视和关心了，随之产生了一种得助感和知遇感，可以增加患者战胜疾病的信心和力量。

在护理工作中，始终遵循诚信这一公民基本的道德要求。对工作忠于职守，对病人坦诚相待，把自己的工作行为看成是对病人所负的责任和义务。无私地投入总会得到公正的评价，人际之间的交流总是以心换心的。护理人员的诚实守信不但有利于患者，并且能扩大社会影响美化自我形象。总之，护理人员的道德修养要贯穿于护理人员的整个职业活动，锻炼过程贵在自觉，功在坚持。对护士而言，光有业务水平仍然算不上优秀，更重要的是要拥有爱心。只有充分认识到护理工作的崇高与伟大，才能始终不渝地热爱并投入到本职工作，成为自尊自立的高层次护士。我们要用正确的世界观去观察和对待人生问题，就会形成“忍屈伸，利他人”的生活态度，就可以培育出“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神。树立辛苦我自己，幸福千万人的崇高情操。

多年的护理生涯，在平凡的岗位上做了一些平凡的工作，微不足道，尽了一个护士的职责，取得了一些成绩。这中间有工作的艰辛和困难，也有取得成功的喜悦和自豪。虽然自己很辛苦，没有丰厚的报酬，得到的只是两袖清风和辘辘肠鸣，为抢救病人失去了多少个与家人团聚的良辰夜宵，但换来的是人民群众的健康和幸福，我们从不计较。因为社会需要我们，人类的生存离不开我们，民族的繁衍依靠我们，人生的历程有我们相伴。这就是我们的工作价值，也是我们护理人员的伟大之所在。

朋友们，同学们，燕尾帽虽然比不上皇冠的高贵和博士帽的荣耀，但它却是护士圣洁美丽的标志。白衣天使的称谓是人民群众对护理工作者的赞誉和对护理事业庄严神圣的定义。从戴上燕尾帽的那一天开始，就应该明白今后你就是一名护士了。你的一言一行代表整个科室，整个医院，整个护理队伍的形象。每个人都要有主人翁态度，抱定献身的信念，捧出一颗火热的爱心，倾注满腔水晶般的真情以及无私的仁爱，忘我的奉献精神和天使般的善良，帮助病人鼓起战胜疾病的勇气，在漫长的人生旅途中，谱写白衣天使的奉献之歌。

参考文献：

郑群怡;张秀英;张海燕;适应新的护理理念 加强对护士的培养[J];中国护理管理;2005年06期 葛晓丽;葛静玲;护理本科生临床带教方法改革初探[J];现代医院管理;2006年01期

黄丽婷,刘晓虹;我国护士职业心理素质研究现状和思考[J];解放军护理杂志;2002年06期

吴亚君,陆斐,陶月仙;护士对病人关爱需要的认知及关爱行为的探讨[J];中国实用护理杂志;2004年09期

王霞珠;黄啸;如何防范与避免护理差错[J];临床和实验医学杂志;2006年10期

张琳;张海平;冯力;急诊护理风险管理[J];临床和实验医学杂志;2007年04期

第四篇：护理职业道德与护士行为规范

护理职业道德与护士行为规范

摘要：一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。

关键词：护士、护理、道德、责任心

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在护理职业道德与行为规范中，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。本文就对护士的护理职业道德与行为规范谈点自己的看法。

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

护理职业道德与行为规范是护理人员在履行自己职责、仪态过程中调整个人与他人，个人与社会之间关系的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一切活动中。护士是为人们提供服务的特殊职业群体，是医疗卫生技术队伍中，一支具有特殊任务的职业女性队伍。一个合格的护士不但要有牢固的专业知识和熟练的专业技能，同时要具备高品位的道德品格及规范的行为姿态。特别是当前医学模式的转变和市场经济的需求，使护理工作的职能和范围逐渐扩大，人民群众在医疗保健方面对健康的期望有了新的概念，对生存的质量有了更高的要求，即使病了也希望心情愉悦地在温馨和鼓励中医治，即使临终也希望轻轻松松地死去。对护士的需要有不低于医生的要求，护士在医疗保健工作中具有不可替代的独特作用，而良好的护理职业道德与行为规范来源于对护理事业的追求和热爱。

护理工作具有较高的科学文化品位和复杂的劳动性质，虽然琐碎平凡但确能给千家万户带来安康和幸福。与其他职业相比，护士要更具有敬业精神才能时刻想到病人的康复和健康的维持，防病治病救死扶伤是护理人员的神圣职责，也是实现护理工作为人民服务的具体途径和手段。

尽管我们每一位护士并非按照自己的兴趣爱好去选择护理职业，但我们决不能就此失去事业心和救死扶伤的意识。护士的品格要求护士爱病人，热爱人的生命，尊重人的人格，把病人看作自己的兄弟姐妹一样，凭借自己的道德修养责任心和自觉性，爱岗敬业，服务群众。一方面要在为患者提供优质服务的职业生活中，不断实现更高的自我价值，用辛勤的劳动赢得公众对护理工作的社会地位认可；另一方面，正确对待重医轻护的世俗偏见造成的社会角色压力，牢牢地把握护理道德准则，约束自己的言行，塑造和保持温文尔雅，端庄大方，谦虚礼让，热情和蔼的护士形象，再就是要认真履行自己的职责，给予患者细心而周到的照顾，一切从工作出发，从病人的需要出发，千方百计解除病人的痛苦，尊重和保障病人的利益，当病人顺利健康出院时，护士的劳动才能被人们理解和认可，从而提高护士的自我价值，也维护了自己的良好形象。

自古以来，历代名医家都十分重视医德和医术的。唐代名医孙思邈，强调做一个好医生必须做到精诚两方面，精是指业务修养，诚是指道德修养。现代护理学奠基人国际护理专家英国杰出的女性佛罗伦斯.南丁格尔把护理工作称为最精细的艺术，其原因就是护士的工作对象不是冷冰冰的石头木板而是具有感情热血的生命，并带有疾病缠身的患者，尤其是在医院服务的护士，他们都活动在患者的周围，与患者接触最多，关系最密切，对病人心理身体两方面的需求，病情观察，康复指导治疗计划都需要通过护士去完成。在医院里，护士无处不在，护理工作无处不有，我们的工作关系到病人的安危存亡，而生命对于人只有一次，所以护理道德好坏涉及到千家万户，关系到人们生老病死的处境。为社会各阶层所关注，对社会影响极大。

我国近年来南丁格尔奖章获得者林菊英、王秀瑛、刘振华等护理老前辈们，她们以南丁格尔为榜样,从青年时代就热爱护理工作，几十年如一日，无论是在缺医少药的少数民族地区还是在设备齐全的大医院，无论是在战火纷飞的疆场还是在宁静的病房都能满腔热情地挽救伤员生命，实行了社会主义的人道主义。她们既是患者的贴心人，又是各级领导的得力助手，用心血浇灌了护理事业，促进了护理事业的发展．

热爱护理专业，献身护理事业。护理工作是高尚的，也是十分艰辛的，尤其在医院里，每时每刻，包括所有的节假日，也毫不例外，都有大量的护理人员坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤劳动，帮助患者解决病痛，使其尽快恢复健康，护理老前辈王秀瑛曾经这样说过“国家不可一日无兵，亦不可一日无护士”，护士是患者生命安危的守护神，每天都在守护着人民的健康，保护着社会劳动力，促进了生产力的发展，都在直接间接的为国家的经济建设服务。人类从胚胎开始，到出生后的婴儿、幼儿、少年、青年、老年，从生到死都离不开护士。当我们把一个婴儿接到人世，在他们几十年后，在各自的工作中获得成就时，联系一下我们的工作，其乐趣，工作意义，人生价值也就在其中了。有人认为护理工作完全是一种自我牺牲，其实不然。在社会主义社会里，社会的每个成员之间是人人为我，我为人人的关系，是风雨同舟休戚与共的关系。我们提倡蜡烛精神“有一分热发一分光”，既照亮了别人，也照亮了自己前进的道路，奉献的是生活的真正意义。人在事业的奉献中，在给别人带来幸福和温暖之中，自己也得到了幸福，得到了自我实现的满足。一个人只想自己，没有奉献精神和目标，不但个人得不到很好的发展，事业上也是难以有所作为的。马克思说过，如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业，我们的幸福将属于千万人，我们的事业虽不显赫一时，但将永远存在。

护士之所以被誉为白衣天使，就是因为这个职业对患者特殊情感上的坚定性和重复性，给一个又一个在病痛中失去身心自理能力的患者带来了温暖，光明和再生。护理生活中深深体会到只有热爱忠诚于自己的事业,一切为了病人，为了病人的一切才是做好护理工作的根本前提。有了这些，不需要别人教你做什么，你就知道该干什么，怎么干。在日常工作中，始终把视病人如亲人和病人心贴心当作自己的工作标准，时时想着假如我是一个病人，我的家人是一个病人怎么办，处处为病人着想，事事为病人所需。白衣天使，是人类健康的保护神，决不能用金钱来亵渎这神圣的称号。照顾病人是我们的职责和义务，凡事能为病人的利益着想，我的心里就充满舒畅，能为患者献上一份爱心，贡献一份力量，就会感到无比的欣慰和快乐。如果说我们的工作太苦太累，那就是苦了我一个，幸福千万家。工作中以病人利益为重，坚持以身作则，勇挑重担，只要是病人需要，只要能减轻病人的痛苦，分内分外的工作，都愿意去做，从不计较个人得失。只要我们人人都献出一点爱，这个世界将会变得更加美好。

一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。因为护理业务技术的好坏直接关系到病人的康复和生命安危。不能设想一个道德高尚的护士，其业务技术极差，能够完成防病治病救死扶伤的艰巨任务。相反会因此给病人带来痛苦和严重后果。这样的护士即使是服务态度再好，也不会得到患者家属和社会的谅解。王秀瑛老前辈经常教诲我们：对医务工作者来说，无知就是犯罪。护理工作看起来很平常，就像社会上有些人说的那样，护士工作无非是大便器，小便器，笤帚疙瘩，注射器。这其实是对护理工作的偏见和误解，尤其是随着医学模式的转变，护士的服务对象不再是来院就诊的病人，护理工作的范围已经扩大到全面照顾和帮助人们去预防疾病，促进和保持健康，治愈疾病，恢复健康，那么这就要求护士不但要掌握医学的基础知识，而且还要学习社会科学，人文科学，行为科学等多方面的知识。学无止境，只有不断充实自己，不断提高科学文化修养，才能更好地为病人服务，而最终受益的将是你自己。特别是医疗体制改革实行聘任制，铁饭碗没有了。那些根底扎实，技术过硬，能与专业发展同步前行的人会成为医院倍加青睐的香饽饽；而不思进取，能力低下者无疑会被列为“减员”的对象。有为才能有位，医院是一本活的教科书，只要你肯学是取之不尽的。课本知识与临床有很大差距，只要你一接触病人，你就会发现自己的不足。俗话说，师傅领进门，修行在个人。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。例如，一次在医院的手术室里，一位年轻护士在手术台上配合从上级医院请来的赫赫有名的专家做手术。艰苦复杂的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的刀口即将缝合。护士突然严肃地盯着专家说：“我们用了12块纱布，您只取出11块”。“我都取出来了”专家断言道。“不，不行！”护士高声抗议：“我记得清清楚楚”。这样，专家不理睬地命令道：“听我的，准备缝合”。护士毫不含糊地说道：“你是医生，你不能这样做”。直到这时，专家冷漠的脸上浮出欣慰的笑容，他举起左手心里握着的第12块纱布，向所有的人宣布：“她是我合格的助手”这就是职业道德修养的点点滴滴。实践中，知与行的统一也是护理人员对工作一丝不苟，精益求精的具体表现。实践使我体会到：要做一名优秀的护士，只有满腔热情，良好的服务愿望是不够的，同时必须具备牢固的专业知识，熟练的技术操作和敏捷的疾病观察判断能力。无私奉献，热情服务是一个护士的基本要求，而减轻痛苦，挽救生命才是我们的最终目标。为提高自己的业务技能，在业务学习方面买书，订杂志，向周围的老同志学习，不断更新专业知识，还涉猎心理学，伦理学，管理学等相关科学。从书本中学习，从实践中探索。业务技能的日趋精湛，护理复杂疑难病症的能力不断提高，逐渐成为全院护理队伍的学科带头人。

护理工作在别人看来似乎很容易，但平凡的工作中，不断提高业务技术却不是件容易的事。社会在发展，我国已进入“人民走向小康、医院走向市场”的新世纪。现代医院需要现代护理，现代护理需要现代护士。病人不是接受医疗，而是享受医疗。多样化的服务对专科护理知识要求越来越高，所以每一个护理人员都必须认认真真地学，老老实实地干，使自己的业务知识和技术能力不断更新和提高。护士对患者要有高度的同情心，对病人要热情关怀，体贴入微。不论职位高低，不论意识清楚或不清楚都要倍加爱护尊重，一视同仁，时刻想到把解除病人痛苦，帮助病人康复是自己义不容辞的责任。护士一上岗就应当摆脱生活中的自我而进入特定的护士角色。她的言行都应自然流露出对患者的同情和关怀。因为患者都希望从医务人员的言行中获得安慰，依靠和希望。临床上有时可见患者家属因长期受病人病痛的折磨而产生情感麻木，失去耐心。只有护士，因为职业的需要决定了她们必须具备对患者执著爱护的特殊职业情感。这种情感就像一支蜡烛，用熠熠之光为黑暗带来光明，为痛苦赢得欢乐，为死亡早得新生。护理工作的可贵之处就在于她们总是这样年复一年日复一日地坚持做到急病人所急，想病人所想，帮病人所需。对待病人能不是亲人胜似亲人，必要时放弃某些个人的利益。只要对病人有益，从不计较个人得失。护理工作是忙碌的琐碎的但又是神圣和崇高的。当我们用真爱化解了病人的痛苦，使身边疾患的病人露出健康的笑容，使一个又一个在痛苦中失去身心自理能力的患者带来温暖光明和再生，所有的脏累苦忙便成了最美好的回忆。

诚信不仅是市场经济的黄金规范，也是社会对各行各业从业者的道德要求。诚实是做人的根本，然而在当前社会经济转型时期，由于体制和人们思想认识的偏差等原因，在某种程度上造成了医院医护人员在人民群众心目中信用的缺失。对医院这一医疗市场的改革来讲，只有讲诚信才能吸引更多的就医患者，才能树立医院的品牌形象。慎言守密是护理人员必须遵守的护理道德规范。护理人员在工作中一定要做到说话慎重适度，举止稳重仪表端庄，保守秘密认真负责，以面对竞争日益激烈的市场，要注重信誉，对病人要坦诚相待。这样才能赢得病人对医院，对医务人员的信任，才能赢得病人的理解和支持。因为我们的服务对象是人，其中大部分为患者，尤其在医院中与病人接触最多最密切最经常，护理人员道德水准的高低，她们的行为是高尚还是卑劣，是善良还是丑恶，是公正还是偏私主要反映在她与患者的关系上。护士所进行的工作无论是白天和夜晚，常常是在无人过问而且患者也不了解的情况下完成的，所以诚实是十分重要的。护理人员的诚实美德尤其应从护士的慎独境界中体现出来。所谓慎独就是在无人监督的独处情况下，要谨慎行事坚持原则，不做违背职业道德品格和职业规范的事。一些事情它可以实实在在地做好，甚至一些份外的工作，它可以敷衍，甚至贪图省工省力而简化手续。例如护士在单独为患者进行任何操作时是否遵守严格的操作规程和要求，对婴幼儿老年昏迷病人是否更加一丝不苟，为了确保病人安全在无人知晓的情况下出现了失误是否能自觉纠正，出现了问题能否及时报告毫不隐瞒，各种观察记录的科学性等一系列护理活动都贯穿着诚实行为。在护患信任关系中，诚实也起着重要作用。如答应患者的请求一定要办到，除了遇到紧急意外情况，一定不要失约。不得已失约了，必须记住向患者表示歉意并说明原因，然后设法弥补。如医院有位护士答应为患者伤口换药，但因工作忙下班前忘了。回家后想起又折回病房给病人更换。这种看起来十分微小的事情却给患者很大的感触。不仅是对该护士的信任和尊敬而且感到自己被重视和关心了，随之产生了一种得助感和知遇感，可以增加患者战胜疾病的信心和力量。

在护理工作中，始终遵循诚信这一公民基本的道德要求。对工作忠于职守，对病人坦诚相待，把自己的工作行为看成是对病人所负的责任和义务。无私地投入总会得到公正的评价，人际之间的交流总是以心换心的。护理人员的诚实守信不但有利于患者，并且能扩大社会影响美化自我形象。总之，护理人员的道德修养要贯穿于护理人员的整个职业活动，锻炼过程贵在自觉，功在坚持。对护士而言，光有业务水平仍然算不上优秀，更重要的是要拥有爱心。只有充分认识到护理工作的崇高与伟大，才能始终不渝地热爱并投入到本职工作，成为自尊自立的高层次护士。我们要用正确的世界观去观察和对待人生问题，就会形成“忍屈伸，利他人”的生活态度，就可以培育出“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神。树立辛苦我自己，幸福千万人的崇高情操。多年的护理生涯，在平凡的岗位上做了一些平凡的工作，微不足道，尽了一个护士的职责，取得了一些成绩。这中间有工作的艰辛和困难，也有取得成功的喜悦和自豪。虽然自己很辛苦，没有丰厚的报酬，得到的只是两袖清风和辘辘肠鸣，为抢救病人失去了多少个与家人团聚的良辰夜宵，但换来的是人民群众的健康和幸福，我们从不计较。因为社会需要我们，人类的生存离不开我们，民族的繁衍依靠我们，人生的历程有我们相伴。这就是我们的工作价值，也是我们护理人员的伟大之所在。

朋友们，同学们，燕尾帽虽然比不上皇冠的高贵和博士帽的荣耀，但它却是护士圣洁美丽的标志。白衣天使的称谓是人民群众对护理工作者的赞誉和对护理事业庄严神圣的定义。从戴上燕尾帽的那一天开始，就应该明白今后你就是一名护士了。你的一言一行代表整个科室，整个医院，整个护理队伍的形象。每个人都要有主人翁态度，抱定献身的信念，捧出一颗火热的爱心，倾注满腔水晶般的真情以及无私的仁爱，忘我的奉献精神和天使般的善良，帮助病人鼓起战胜疾病的勇气，在漫长的人生旅途中，谱写白衣天使的奉献之歌。

第五篇：优质护理服务——护士行为规范

护士职业行为规范

文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下：

一、容貌服饰美：

容貌

是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。

服饰

服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定，二、举止行为美：

护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。

护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等

站立

是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。

规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。

自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。

行走姿态：护士的工作大多数是在行走中进行的，行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30°左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，抬足有力，两人同行或擦肩而过时应保持10CM的距离，防止相互碰撞，失礼失态。抢救病人时应保持上身平稳快步行走，紧张有序，体态舒展自如，让病人感到你忙而不乱，产生安全感和由衷的信赖。

推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然动作得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、双手在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。

（1）上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5-1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。

（2）平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5-1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。

（3）与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。

端坐姿态： 右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静。坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方），臀部占椅面的1/2-2/3。站起时，右脚稍许后退，站起。

拾物姿态： 右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。

持病历夹： 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端盘姿态： 取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

三、语言交流美：

一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话，语音要清晰，语气要温和，语义要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。护理工作中的常用礼仪用语如下：

迎送用语：病人入院时护士应热情接待，并护送至病床；出院时要将病人送到病区门口（请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复）

操作用语：

操作前解释：如XX女士，根据您的病情现在需要静脉输液；您现在需要排便吗？

您不用紧张，我动作会尽量轻点。

操作中指导：如请您把手伸出来，扎上止血带，请您握紧拳头。如果一针未进应向病人道歉并说明原因。

操作后嘱咐：如感谢您合作；您现在感觉怎么样？ 请注意进针部位或身体有无不适，可以随时叫我，呼叫器就在您身旁，现在请您安心休息！

电话用语：电话铃响后尽快接听电话，接起电话后应先向对方问好，再介绍自己的单位科室，然后询问对方找谁，或有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在应客气的交代去向，询问是否需要留言或转告，放话筒的动作要轻以免引起误会。

伟大的护理创始人南丁格尔曾经说过，护士其实是没有翅膀的天使，是真，善，美的化身。我们在护理实践中不断规范职业行为，用美的语言，美的姿态，创造出美的环境，开拓出美的精神境界，做一个符合现代医学要求的仪表美，心灵美高度统一的白衣天使！