护理职道德与护士行为规范[精选多篇]

第一篇：护理职道德与护士行为规范

护理职道德与护士行为规范

第二节 护理职业道德与护士行为规范

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文

明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

一、职业道德的基本概念

道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整

人们的行为规范的总和。

所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德

是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准

二、护理职业道德的基本内容

1．对护理职业价值的正确认识 这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

2．职业道德情感以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

3．职业道德意志在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。

4．职业道德信念有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。

5．良好的职业行为和习惯

三、护士职业行为规范

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5．求实进取，对技术精益求精。

6．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9．爱护公物，勤俭节约。

10．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

第二篇：护理职业道德与护士行为规范

护理职业道德与护士行为规范

摘要：一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。

关键词：护士、护理、道德、责任心

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在护理职业道德与行为规范中，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。本文就对护士的护理职业道德与行为规范谈点自己的看法。

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

护理职业道德与行为规范是护理人员在履行自己职责、仪态过程中调整个人与他人，个人与社会之间关系的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一切活动中。护士是为人们提供服务的特殊职业群体，是医疗卫生技术队伍中，一支具有特殊任务的职业女性队伍。一个合格的护士不但要有牢固的专业知识和熟练的专业技能，同时要具备高品位的道德品格及规范的行为姿态。特别是当前医学模式的转变和市场经济的需求，使护理工作的职能和范围逐渐扩大，人民群众在医疗保健方面对健康的期望有了新的概念，对生存的质量有了更高的要求，即使病了也希望心情愉悦地在温馨和鼓励中医治，即使临终也希望轻轻松松地死去。对护士的需要有不低于医生的要求，护士在医疗保健工作中具有不可替代的独特作用，而良好的护理职业道德与行为规范来源于对护理事业的追求和热爱。

护理工作具有较高的科学文化品位和复杂的劳动性质，虽然琐碎平凡但确能给千家万户带来安康和幸福。与其他职业相比，护士要更具有敬业精神才能时刻想到病人的康复和健康的维持，防病治病救死扶伤是护理人员的神圣职责，也是实现护理工作为人民服务的具体途径和手段。

尽管我们每一位护士并非按照自己的兴趣爱好去选择护理职业，但我们决不能就此失去事业心和救死扶伤的意识。护士的品格要求护士爱病人，热爱人的生命，尊重人的人格，把病人看作自己的兄弟姐妹一样，凭借自己的道德修养责任心和自觉性，爱岗敬业，服务群众。一方面要在为患者提供优质服务的职业生活中，不断实现更高的自我价值，用辛勤的劳动赢得公众对护理工作的社会地位认可；另一方面，正确对待重医轻护的世俗偏见造成的社会角色压力，牢牢地把握护理道德准则，约束自己的言行，塑造和保持温文尔雅，端庄大方，谦虚礼让，热情和蔼的护士形象，再就是要认真履行自己的职责，给予患者细心而周到的照顾，一切从工作出发，从病人的需要出发，千方百计解除病人的痛苦，尊重和保障病人的利益，当病人顺利健康出院时，护士的劳动才能被人们理解和认可，从而提高护士的自我价值，也维护了自己的良好形象。

自古以来，历代名医家都十分重视医德和医术的。唐代名医孙思邈，强调做一个好医生必须做到精诚两方面，精是指业务修养，诚是指道德修养。现代护理学奠基人国际护理专家英国杰出的女性佛罗伦斯.南丁格尔把护理工作称为最精细的艺术，其原因就是护士的工作对象不是冷冰冰的石头木板而是具有感情热血的生命，并带有疾病缠身的患者，尤其是在医院服务的护士，他们都活动在患者的周围，与患者接触最多，关系最密切，对病人心理身体两方面的需求，病情观察，康复指导治疗计划都需要通过护士去完成。在医院里，护士无处不在，护理工作无处不有，我们的工作关系到病人的安危存亡，而生命对于人只有一次，所以护理道德好坏涉及到千家万户，关系到人们生老病死的处境。为社会各阶层所关注，对社会影响极大。

我国近年来南丁格尔奖章获得者林菊英、王秀瑛、刘振华等护理老前辈们，她们以南丁格尔为榜样,从青年时代就热爱护理工作，几十年如一日，无论是在缺医少药的少数民族地区还是在设备齐全的大医院，无论是在战火纷飞的疆场还是在宁静的病房都能满腔热情地挽救伤员生命，实行了社会主义的人道主义。她们既是患者的贴心人，又是各级领导的得力助手，用心血浇灌了护理事业，促进了护理事业的发展．

热爱护理专业，献身护理事业。护理工作是高尚的，也是十分艰辛的，尤其在医院里，每时每刻，包括所有的节假日，也毫不例外，都有大量的护理人员坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤劳动，帮助患者解决病痛，使其尽快恢复健康，护理老前辈王秀瑛曾经这样说过“国家不可一日无兵，亦不可一日无护士”，护士是患者生命安危的守护神，每天都在守护着人民的健康，保护着社会劳动力，促进了生产力的发展，都在直接间接的为国家的经济

建设服务。人类从胚胎开始，到出生后的婴儿、幼儿、少年、青年、老年，从生到死都离不开护士。当我们把一个婴儿接到人世，在他们几十年后，在各自的工作中获得成就时，联系一下我们的工作，其乐趣，工作意义，人生价值也就在其中了。有人认为护理工作完全是一种自我牺牲，其实不然。在社会主义社会里，社会的每个成员之间是人人为我，我为人人的关系，是风雨同舟休戚与共的关系。我们提倡蜡烛精神“有一分热发一分光”，既照亮了别人，也照亮了自己前进的道路，奉献的是生活的真正意义。人在事业的奉献中，在给别人带来幸福和温暖之中，自己也得到了幸福，得到了自我实现的满足。一个人只想自己，没有奉献精神和目标，不但个人得不到很好的发展，事业上也是难以有所作为的。马克思说过，如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业，我们的幸福将属于千万人，我们的事业虽不显赫一时，但将永远存在。

护士之所以被誉为白衣天使，就是因为这个职业对患者特殊情感上的坚定性和重复性，给一个又一个在病痛中失去身心自理能力的患者带来了温暖，光明和再生。护理生活中深深体会到只有热爱忠诚于自己的事业,一切为了病人，为了病人的一切才是做好护理工作的根本前提。有了这些，不需要别人教你做什么，你就知道该干什么，怎么干。在日常工作中，始终把视病人如亲人和病人心贴心当作自己的工作标准，时时想着假如我是一个病人，我的家人是一个病人怎么办，处处为病人着想，事事为病人所需。白衣天使，是人类健康的保护神，决不能用金钱来亵渎这神圣的称号。照顾病人是我们的职责和义务，凡事能为病人的利益着想，我的心里就充满舒畅，能为患者献上一份爱心，贡献一份力量，就会感到无比的欣慰和快乐。如果说我们的工作太苦太累，那就是苦了我一个，幸福千万家。工作中以病人利益为重，坚持以身作则，勇挑重担，只要是病人需要，只要能减轻病人的痛苦，分内分外的工作，都愿意去做，从不计较个人得失。只要我们人人都献出一点爱，这个世界将会变得更加美好。

一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。因为护理业务技术的好坏直接关系到病人的康复和生命安危。不能设想一个道德高尚的护士，其业务技术极差，能够完成防病治病救死扶伤的艰巨任务。相反会因此给病人带来痛苦和严重后果。这样的护士即使是服务态度再好，也不会得到患者家属和社会的谅解。王秀瑛老前辈经常教诲我们：对医务工作者来说，无知就是犯罪。护理工作看起来很平常，就像社会上有些人说的那样，护士工作无非是大便器，小便器，笤帚疙瘩，注射器。这其实是对护理工作的偏见和误解，尤其是随着医学模式的转变，护士的服务对象不再是来院就诊的病人，护理工作的范围已经扩大到全面照顾和帮助人们去预防疾病，促进和保持健康，治愈疾病，恢复健康，那么这就要求护士不但要掌握医学的基础知识，而且还要学习社会科学，人文科学，行为科学等多方面的知识。学无止境，只有不断充实自己，不断提高科学文化修养，才能更好地为病人服务，而最终受益的将是你自己。特别是医疗体制改革实行聘任制，铁饭碗没有了。那些根底扎实，技术过硬，能与专业发展同步前行的人会成为医院倍加青睐的香饽饽；而不思进取，能力低下者无疑会被列为“减员”的对象。有为才能有位，医院是一本活的教科书，只要你肯学是取之不尽的。课本知识与临床有很大差距，只要你一接触病人，你就会发现自己的不足。俗话说，师傅领进门，修行在个人。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。例如，一次在医院的手术室里，一位年轻护士在手术台上配合从上级医院请来的赫赫有名的专家做手术。艰苦复杂的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的刀口即将缝合。护士突然严肃地盯着专家说：“我们用了12块纱布，您只取出11块”。“我都取出来了”专家断言道。“不，不行！”护士高声抗议：“我记得清清楚楚”。这样，专家不理睬地命令道：“听我的，准备缝合”。护士毫不含糊地说道：“你是医生，你不能这样做”。直到这时，专家冷漠的脸上浮出欣慰的笑容，他举起左手心里握着的第12块纱布，向所有的人宣布：“她是我合格的助手”这就是职业道德修养的点点滴滴。实践中，知与行的统一也是护理人员对工作一丝不苟，精益求精的具体表现。实践使我体会到：要做一名优秀的护士，只有满腔热情，良好的服务愿望是不够的，同时必须具备牢固的专业知识，熟练的技术操作和敏捷的疾病观察判断能力。无私奉献，热情服务是一个护士的基本要求，而减轻痛苦，挽救生命才是我们的最终目标。为提高自己的业务技能，在业务学习方面买书，订杂志，向周围的老同志学习，不断更新专业知识，还涉猎心理学，伦理学，管理学等相关科学。从书本中学习，从实践中探索。业务技能的日趋精湛，护理复杂疑难病症的能力不断提高，逐渐成为全院护理队伍的学科带头人。

护理工作在别人看来似乎很容易，但平凡的工作中，不断提高业务技术却不是件容易的事。社会在发展，我国已进入“人民走向小康、医院走向市场”的新世纪。现代医院需要现代护理，现代护理需要现代护士。病人不是接受医疗，而是享受医疗。多样化的服务对专科护理知识要求越来越高，所以每一个护理人员都必须认认真真地学，老老实实地干，使自己的业务知识和技术能力不断更新和提高。护士对患者要有高度的同情心，对病人要热情关怀，体贴入微。不论职位高低，不论意识清楚或不清楚都要倍加爱护尊重，一视同仁，时刻想到把解除病人痛苦，帮助病人康复是自己义不容辞的责任。护士一上岗就应当摆脱生活中的自我而进入特定的护士角色。她的言行都应自然流露出对患者的同情和关怀。因为患者都希望从医务人员的言行中获得安慰，依靠和希望。临床上有时可见患者家属因长期受病人病痛的折磨而产生情感麻木，失去耐心。只有护士，因为职业的需要决定了她们必须具备对患者执著爱护的特殊职业情感。这种情感就像一支蜡烛，用熠熠之光为黑暗带来光明，为痛苦赢得欢乐，为死亡早得新生。护理工作的可贵之处就在于她们总是这样年复一年日复一日地坚持做到急病人所急，想病人所想，帮病人所需。对待病人能不是亲人胜似亲人，必要时放弃某些个人的利益。只要对病人有益，从不计较个人得失。护理工作是忙碌的琐碎的但又是神圣和崇高的。当我们用真爱化解了病人的痛苦，使身边疾患的病人露出健康的笑容，使一个又

一个在痛苦中失去身心自理能力的患者带来温暖光明和再生，所有的脏累苦忙便成了最美好的回忆。

诚信不仅是市场经济的黄金规范，也是社会对各行各业从业者的道德要求。诚实是做人的根本，然而在当前社会经济转型时期，由于体制和人们思想认识的偏差等原因，在某种程度上造成了医院医护人员在人民群众心目中信用的缺失。对医院这一医疗市场的改革来讲，只有讲诚信才能吸引更多的就医患者，才能树立医院的品牌形象。慎言守密是护理人员必须遵守的护理道德规范。护理人员在工作中一定要做到说话慎重适度，举止稳重仪表端庄，保守秘密认真负责，以面对竞争日益激烈的市场，要注重信誉，对病人要坦诚相待。这样才能赢得病人对医院，对医务人员的信任，才能赢得病人的理解和支持。因为我们的服务对象是人，其中大部分为患者，尤其在医院中与病人接触最多最密切最经常，护理人员道德水准的高低，她们的行为是高尚还是卑劣，是善良还是丑恶，是公正还是偏私主要反映在她与患者的关系上。护士所进行的工作无论是白天和夜晚，常常是在无人过问而且患者也不了解的情况下完成的，所以诚实是十分重要的。护理人员的诚实美德尤其应从护士的慎独境界中体现出来。所谓慎独就是在无人监督的独处情况下，要谨慎行事坚持原则，不做违背职业道德品格和职业规范的事。一些事情它可以实实在在地做好，甚至一些份外的工作，它可以敷衍，甚至贪图省工省力而简化手续。例如护士在单独为患者进行任何操作时是否遵守严格的操作规程和要求，对婴幼儿老年昏迷病人是否更加一丝不苟，为了确保病人安全在无人知晓的情况下出现了失误是否能自觉纠正，出现了问题能否及时报告毫不隐瞒，各种观察记录的科学性等一系列护理活动都贯穿着诚实行为。在护患信任关系中，诚实也起着重要作用。如答应患者的请求一定要办到，除了遇到紧急意外情况，一定不要失约。不得已失约了，必须记住向患者表示歉意并说明原因，然后设法弥补。如医院有位护士答应为患者伤口换药，但因工作忙下班前忘了。回家后想起又折回病房给病人更换。这种看起来十分微小的事情却给患者很大的感触。不仅是对该护士的信任和尊敬而且感到自己被重视和关心了，随之产生了一种得助感和知遇感，可以增加患者战胜疾病的信心和力量。

在护理工作中，始终遵循诚信这一公民基本的道德要求。对工作忠于职守，对病人坦诚相待，把自己的工作行为看成是对病人所负的责任和义务。无私地投入总会得到公正的评价，人际之间的交流总是以心换心的。护理人员的诚实守信不但有利于患者，并且能扩大社会影响美化自我形象。总之，护理人员的道德修养要贯穿于护理人员的整个职业活动，锻炼过程贵在自觉，功在坚持。对护士而言，光有业务水平仍然算不上优秀，更重要的是要拥有爱心。只有充分认识到护理工作的崇高与伟大，才能始终不渝地热爱并投入到本职工作，成为自尊自立的高层次护士。我们要用正确的世界观去观察和对待人生问题，就会形成“忍屈伸，利他人”的生活态度，就可以培育出“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神。树立辛苦我自己，幸福千万人的崇高情操。

多年的护理生涯，在平凡的岗位上做了一些平凡的工作，微不足道，尽了一个护士的职责，取得了一些成绩。这中间有工作的艰辛和困难，也有取得成功的喜悦和自豪。虽然自己很辛苦，没有丰厚的报酬，得到的只是两袖清风和辘辘肠鸣，为抢救病人失去了多少个与家人团聚的良辰夜宵，但换来的是人民群众的健康和幸福，我们从不计较。因为社会需要我们，人类的生存离不开我们，民族的繁衍依靠我们，人生的历程有我们相伴。这就是我们的工作价值，也是我们护理人员的伟大之所在。

朋友们，同学们，燕尾帽虽然比不上皇冠的高贵和博士帽的荣耀，但它却是护士圣洁美丽的标志。白衣天使的称谓是人民群众对护理工作者的赞誉和对护理事业庄严神圣的定义。从戴上燕尾帽的那一天开始，就应该明白今后你就是一名护士了。你的一言一行代表整个科室，整个医院，整个护理队伍的形象。每个人都要有主人翁态度，抱定献身的信念，捧出一颗火热的爱心，倾注满腔水晶般的真情以及无私的仁爱，忘我的奉献精神和天使般的善良，帮助病人鼓起战胜疾病的勇气，在漫长的人生旅途中，谱写白衣天使的奉献之歌。

参考文献：

郑群怡;张秀英;张海燕;适应新的护理理念 加强对护士的培养[J];中国护理管理;2005年06期 葛晓丽;葛静玲;护理本科生临床带教方法改革初探[J];现代医院管理;2006年01期

黄丽婷,刘晓虹;我国护士职业心理素质研究现状和思考[J];解放军护理杂志;2002年06期

吴亚君,陆斐,陶月仙;护士对病人关爱需要的认知及关爱行为的探讨[J];中国实用护理杂志;2004年09期

王霞珠;黄啸;如何防范与避免护理差错[J];临床和实验医学杂志;2006年10期

张琳;张海平;冯力;急诊护理风险管理[J];临床和实验医学杂志;2007年04期

第三篇：护理职业道德与护士行为规范

护理职业道德与护士行为规范

摘要：一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。

关键词：护士、护理、道德、责任心

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在护理职业道德与行为规范中，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。本文就对护士的护理职业道德与行为规范谈点自己的看法。

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

护理职业道德与行为规范是护理人员在履行自己职责、仪态过程中调整个人与他人，个人与社会之间关系的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一切活动中。护士是为人们提供服务的特殊职业群体，是医疗卫生技术队伍中，一支具有特殊任务的职业女性队伍。一个合格的护士不但要有牢固的专业知识和熟练的专业技能，同时要具备高品位的道德品格及规范的行为姿态。特别是当前医学模式的转变和市场经济的需求，使护理工作的职能和范围逐渐扩大，人民群众在医疗保健方面对健康的期望有了新的概念，对生存的质量有了更高的要求，即使病了也希望心情愉悦地在温馨和鼓励中医治，即使临终也希望轻轻松松地死去。对护士的需要有不低于医生的要求，护士在医疗保健工作中具有不可替代的独特作用，而良好的护理职业道德与行为规范来源于对护理事业的追求和热爱。

护理工作具有较高的科学文化品位和复杂的劳动性质，虽然琐碎平凡但确能给千家万户带来安康和幸福。与其他职业相比，护士要更具有敬业精神才能时刻想到病人的康复和健康的维持，防病治病救死扶伤是护理人员的神圣职责，也是实现护理工作为人民服务的具体途径和手段。

尽管我们每一位护士并非按照自己的兴趣爱好去选择护理职业，但我们决不能就此失去事业心和救死扶伤的意识。护士的品格要求护士爱病人，热爱人的生命，尊重人的人格，把病人看作自己的兄弟姐妹一样，凭借自己的道德修养责任心和自觉性，爱岗敬业，服务群众。一方面要在为患者提供优质服务的职业生活中，不断实现更高的自我价值，用辛勤的劳动赢得公众对护理工作的社会地位认可；另一方面，正确对待重医轻护的世俗偏见造成的社会角色压力，牢牢地把握护理道德准则，约束自己的言行，塑造和保持温文尔雅，端庄大方，谦虚礼让，热情和蔼的护士形象，再就是要认真履行自己的职责，给予患者细心而周到的照顾，一切从工作出发，从病人的需要出发，千方百计解除病人的痛苦，尊重和保障病人的利益，当病人顺利健康出院时，护士的劳动才能被人们理解和认可，从而提高护士的自我价值，也维护了自己的良好形象。

自古以来，历代名医家都十分重视医德和医术的。唐代名医孙思邈，强调做一个好医生必须做到精诚两方面，精是指业务修养，诚是指道德修养。现代护理学奠基人国际护理专家英国杰出的女性佛罗伦斯.南丁格尔把护理工作称为最精细的艺术，其原因就是护士的工作对象不是冷冰冰的石头木板而是具有感情热血的生命，并带有疾病缠身的患者，尤其是在医院服务的护士，他们都活动在患者的周围，与患者接触最多，关系最密切，对病人心理身体两方面的需求，病情观察，康复指导治疗计划都需要通过护士去完成。在医院里，护士无处不在，护理工作无处不有，我们的工作关系到病人的安危存亡，而生命对于人只有一次，所以护理道德好坏涉及到千家万户，关系到人们生老病死的处境。为社会各阶层所关注，对社会影响极大。

我国近年来南丁格尔奖章获得者林菊英、王秀瑛、刘振华等护理老前辈们，她们以南丁格尔为榜样,从青年时代就热爱护理工作，几十年如一日，无论是在缺医少药的少数民族地区还是在设备齐全的大医院，无论是在战火纷飞的疆场还是在宁静的病房都能满腔热情地挽救伤员生命，实行了社会主义的人道主义。她们既是患者的贴心人，又是各级领导的得力助手，用心血浇灌了护理事业，促进了护理事业的发展．

热爱护理专业，献身护理事业。护理工作是高尚的，也是十分艰辛的，尤其在医院里，每时每刻，包括所有的节假日，也毫不例外，都有大量的护理人员坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤劳动，帮助患者解决病痛，使其尽快恢复健康，护理老前辈王秀瑛曾经这样说过“国家不可一日无兵，亦不可一日无护士”，护士是患者生命安危的守护神，每天都在守护着人民的健康，保护着社会劳动力，促进了生产力的发展，都在直接间接的为国家的经济建设服务。人类从胚胎开始，到出生后的婴儿、幼儿、少年、青年、老年，从生到死都离不开护士。当我们把一个婴儿接到人世，在他们几十年后，在各自的工作中获得成就时，联系一下我们的工作，其乐趣，工作意义，人生价值也就在其中了。有人认为护理工作完全是一种自我牺牲，其实不然。在社会主义社会里，社会的每个成员之间是人人为我，我为人人的关系，是风雨同舟休戚与共的关系。我们提倡蜡烛精神“有一分热发一分光”，既照亮了别人，也照亮了自己前进的道路，奉献的是生活的真正意义。人在事业的奉献中，在给别人带来幸福和温暖之中，自己也得到了幸福，得到了自我实现的满足。一个人只想自己，没有奉献精神和目标，不但个人得不到很好的发展，事业上也是难以有所作为的。马克思说过，如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业，我们的幸福将属于千万人，我们的事业虽不显赫一时，但将永远存在。

护士之所以被誉为白衣天使，就是因为这个职业对患者特殊情感上的坚定性和重复性，给一个又一个在病痛中失去身心自理能力的患者带来了温暖，光明和再生。护理生活中深深体会到只有热爱忠诚于自己的事业,一切为了病人，为了病人的一切才是做好护理工作的根本前提。有了这些，不需要别人教你做什么，你就知道该干什么，怎么干。在日常工作中，始终把视病人如亲人和病人心贴心当作自己的工作标准，时时想着假如我是一个病人，我的家人是一个病人怎么办，处处为病人着想，事事为病人所需。白衣天使，是人类健康的保护神，决不能用金钱来亵渎这神圣的称号。照顾病人是我们的职责和义务，凡事能为病人的利益着想，我的心里就充满舒畅，能为患者献上一份爱心，贡献一份力量，就会感到无比的欣慰和快乐。如果说我们的工作太苦太累，那就是苦了我一个，幸福千万家。工作中以病人利益为重，坚持以身作则，勇挑重担，只要是病人需要，只要能减轻病人的痛苦，分内分外的工作，都愿意去做，从不计较个人得失。只要我们人人都献出一点爱，这个世界将会变得更加美好。

一个有着高素质修养的护士应该既有良好的职业道德品质及行为规范又能在业务技术上勤奋好学，精益求精。高尚的道德和精湛的技术是一致的。因为护理业务技术的好坏直接关系到病人的康复和生命安危。不能设想一个道德高尚的护士，其业务技术极差，能够完成防病治病救死扶伤的艰巨任务。相反会因此给病人带来痛苦和严重后果。这样的护士即使是服务态度再好，也不会得到患者家属和社会的谅解。王秀瑛老前辈经常教诲我们：对医务工作者来说，无知就是犯罪。护理工作看起来很平常，就像社会上有些人说的那样，护士工作无非是大便器，小便器，笤帚疙瘩，注射器。这其实是对护理工作的偏见和误解，尤其是随着医学模式的转变，护士的服务对象不再是来院就诊的病人，护理工作的范围已经扩大到全面照顾和帮助人们去预防疾病，促进和保持健康，治愈疾病，恢复健康，那么这就要求护士不但要掌握医学的基础知识，而且还要学习社会科学，人文科学，行为科学等多方面的知识。学无止境，只有不断充实自己，不断提高科学文化修养，才能更好地为病人服务，而最终受益的将是你自己。特别是医疗体制改革实行聘任制，铁饭碗没有了。那些根底扎实，技术过硬，能与专业发展同步前行的人会成为医院倍加青睐的香饽饽；而不思进取，能力低下者无疑会被列为“减员”的对象。有为才能有位，医院是一本活的教科书，只要你肯学是取之不尽的。课本知识与临床有很大差距，只要你一接触病人，你就会发现自己的不足。俗话说，师傅领进门，修行在个人。护理并非熟练工种，而是需要认真刻苦钻研，才能掌握的专业，娴熟的技术将是你立足的基石。只有起点高，职业道德及行为规范好的护士才能在竞争中立于不败之地。例如，一次在医院的手术室里，一位年轻护士在手术台上配合从上级医院请来的赫赫有名的专家做手术。艰苦复杂的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的刀口即将缝合。护士突然严肃地盯着专家说：“我们用了12块纱布，您只取出11块”。“我都取出来了”专家断言道。“不，不行！”护士高声抗议：“我记得清清楚楚”。这样，专家不理睬地命令道：“听我的，准备缝合”。护士毫不含糊地说道：“你是医生，你不能这样做”。直到这时，专家冷漠的脸上浮出欣慰的笑容，他举起左手心里握着的第12块纱布，向所有的人宣布：“她是我合格的助手”这就是职业道德修养的点点滴滴。实践中，知与行的统一也是护理人员对工作一丝不苟，精益求精的具体表现。实践使我体会到：要做一名优秀的护士，只有满腔热情，良好的服务愿望是不够的，同时必须具备牢固的专业知识，熟练的技术操作和敏捷的疾病观察判断能力。无私奉献，热情服务是一个护士的基本要求，而减轻痛苦，挽救生命才是我们的最终目标。为提高自己的业务技能，在业务学习方面买书，订杂志，向周围的老同志学习，不断更新专业知识，还涉猎心理学，伦理学，管理学等相关科学。从书本中学习，从实践中探索。业务技能的日趋精湛，护理复杂疑难病症的能力不断提高，逐渐成为全院护理队伍的学科带头人。

护理工作在别人看来似乎很容易，但平凡的工作中，不断提高业务技术却不是件容易的事。社会在发展，我国已进入“人民走向小康、医院走向市场”的新世纪。现代医院需要现代护理，现代护理需要现代护士。病人不是接受医疗，而是享受医疗。多样化的服务对专科护理知识要求越来越高，所以每一个护理人员都必须认认真真地学，老老实实地干，使自己的业务知识和技术能力不断更新和提高。护士对患者要有高度的同情心，对病人要热情关怀，体贴入微。不论职位高低，不论意识清楚或不清楚都要倍加爱护尊重，一视同仁，时刻想到把解除病人痛苦，帮助病人康复是自己义不容辞的责任。护士一上岗就应当摆脱生活中的自我而进入特定的护士角色。她的言行都应自然流露出对患者的同情和关怀。因为患者都希望从医务人员的言行中获得安慰，依靠和希望。临床上有时可见患者家属因长期受病人病痛的折磨而产生情感麻木，失去耐心。只有护士，因为职业的需要决定了她们必须具备对患者执著爱护的特殊职业情感。这种情感就像一支蜡烛，用熠熠之光为黑暗带来光明，为痛苦赢得欢乐，为死亡早得新生。护理工作的可贵之处就在于她们总是这样年复一年日复一日地坚持做到急病人所急，想病人所想，帮病人所需。对待病人能不是亲人胜似亲人，必要时放弃某些个人的利益。只要对病人有益，从不计较个人得失。护理工作是忙碌的琐碎的但又是神圣和崇高的。当我们用真爱化解了病人的痛苦，使身边疾患的病人露出健康的笑容，使一个又一个在痛苦中失去身心自理能力的患者带来温暖光明和再生，所有的脏累苦忙便成了最美好的回忆。

诚信不仅是市场经济的黄金规范，也是社会对各行各业从业者的道德要求。诚实是做人的根本，然而在当前社会经济转型时期，由于体制和人们思想认识的偏差等原因，在某种程度上造成了医院医护人员在人民群众心目中信用的缺失。对医院这一医疗市场的改革来讲，只有讲诚信才能吸引更多的就医患者，才能树立医院的品牌形象。慎言守密是护理人员必须遵守的护理道德规范。护理人员在工作中一定要做到说话慎重适度，举止稳重仪表端庄，保守秘密认真负责，以面对竞争日益激烈的市场，要注重信誉，对病人要坦诚相待。这样才能赢得病人对医院，对医务人员的信任，才能赢得病人的理解和支持。因为我们的服务对象是人，其中大部分为患者，尤其在医院中与病人接触最多最密切最经常，护理人员道德水准的高低，她们的行为是高尚还是卑劣，是善良还是丑恶，是公正还是偏私主要反映在她与患者的关系上。护士所进行的工作无论是白天和夜晚，常常是在无人过问而且患者也不了解的情况下完成的，所以诚实是十分重要的。护理人员的诚实美德尤其应从护士的慎独境界中体现出来。所谓慎独就是在无人监督的独处情况下，要谨慎行事坚持原则，不做违背职业道德品格和职业规范的事。一些事情它可以实实在在地做好，甚至一些份外的工作，它可以敷衍，甚至贪图省工省力而简化手续。例如护士在单独为患者进行任何操作时是否遵守严格的操作规程和要求，对婴幼儿老年昏迷病人是否更加一丝不苟，为了确保病人安全在无人知晓的情况下出现了失误是否能自觉纠正，出现了问题能否及时报告毫不隐瞒，各种观察记录的科学性等一系列护理活动都贯穿着诚实行为。在护患信任关系中，诚实也起着重要作用。如答应患者的请求一定要办到，除了遇到紧急意外情况，一定不要失约。不得已失约了，必须记住向患者表示歉意并说明原因，然后设法弥补。如医院有位护士答应为患者伤口换药，但因工作忙下班前忘了。回家后想起又折回病房给病人更换。这种看起来十分微小的事情却给患者很大的感触。不仅是对该护士的信任和尊敬而且感到自己被重视和关心了，随之产生了一种得助感和知遇感，可以增加患者战胜疾病的信心和力量。

在护理工作中，始终遵循诚信这一公民基本的道德要求。对工作忠于职守，对病人坦诚相待，把自己的工作行为看成是对病人所负的责任和义务。无私地投入总会得到公正的评价，人际之间的交流总是以心换心的。护理人员的诚实守信不但有利于患者，并且能扩大社会影响美化自我形象。总之，护理人员的道德修养要贯穿于护理人员的整个职业活动，锻炼过程贵在自觉，功在坚持。对护士而言，光有业务水平仍然算不上优秀，更重要的是要拥有爱心。只有充分认识到护理工作的崇高与伟大，才能始终不渝地热爱并投入到本职工作，成为自尊自立的高层次护士。我们要用正确的世界观去观察和对待人生问题，就会形成“忍屈伸，利他人”的生活态度，就可以培育出“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神。树立辛苦我自己，幸福千万人的崇高情操。多年的护理生涯，在平凡的岗位上做了一些平凡的工作，微不足道，尽了一个护士的职责，取得了一些成绩。这中间有工作的艰辛和困难，也有取得成功的喜悦和自豪。虽然自己很辛苦，没有丰厚的报酬，得到的只是两袖清风和辘辘肠鸣，为抢救病人失去了多少个与家人团聚的良辰夜宵，但换来的是人民群众的健康和幸福，我们从不计较。因为社会需要我们，人类的生存离不开我们，民族的繁衍依靠我们，人生的历程有我们相伴。这就是我们的工作价值，也是我们护理人员的伟大之所在。

朋友们，同学们，燕尾帽虽然比不上皇冠的高贵和博士帽的荣耀，但它却是护士圣洁美丽的标志。白衣天使的称谓是人民群众对护理工作者的赞誉和对护理事业庄严神圣的定义。从戴上燕尾帽的那一天开始，就应该明白今后你就是一名护士了。你的一言一行代表整个科室，整个医院，整个护理队伍的形象。每个人都要有主人翁态度，抱定献身的信念，捧出一颗火热的爱心，倾注满腔水晶般的真情以及无私的仁爱，忘我的奉献精神和天使般的善良，帮助病人鼓起战胜疾病的勇气，在漫长的人生旅途中，谱写白衣天使的奉献之歌。

第四篇：优质护理服务——护士行为规范

护士职业行为规范

文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下：

一、容貌服饰美：

容貌

是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。

服饰

服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定，二、举止行为美：

护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。

护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等

站立

是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。

规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。

自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。

行走姿态：护士的工作大多数是在行走中进行的，行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30°左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，抬足有力，两人同行或擦肩而过时应保持10CM的距离，防止相互碰撞，失礼失态。抢救病人时应保持上身平稳快步行走，紧张有序，体态舒展自如，让病人感到你忙而不乱，产生安全感和由衷的信赖。

推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然动作得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、双手在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。

（1）上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5-1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。

（2）平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5-1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。

（3）与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。

端坐姿态： 右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静。坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方），臀部占椅面的1/2-2/3。站起时，右脚稍许后退，站起。

拾物姿态： 右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。

持病历夹： 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端盘姿态： 取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

三、语言交流美：

一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话，语音要清晰，语气要温和，语义要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。护理工作中的常用礼仪用语如下：

迎送用语：病人入院时护士应热情接待，并护送至病床；出院时要将病人送到病区门口（请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复）

操作用语：

操作前解释：如XX女士，根据您的病情现在需要静脉输液；您现在需要排便吗？

您不用紧张，我动作会尽量轻点。

操作中指导：如请您把手伸出来，扎上止血带，请您握紧拳头。如果一针未进应向病人道歉并说明原因。

操作后嘱咐：如感谢您合作；您现在感觉怎么样？ 请注意进针部位或身体有无不适，可以随时叫我，呼叫器就在您身旁，现在请您安心休息！

电话用语：电话铃响后尽快接听电话，接起电话后应先向对方问好，再介绍自己的单位科室，然后询问对方找谁，或有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在应客气的交代去向，询问是否需要留言或转告，放话筒的动作要轻以免引起误会。

伟大的护理创始人南丁格尔曾经说过，护士其实是没有翅膀的天使，是真，善，美的化身。我们在护理实践中不断规范职业行为，用美的语言，美的姿态，创造出美的环境，开拓出美的精神境界，做一个符合现代医学要求的仪表美，心灵美高度统一的白衣天使！

第五篇：护士行为规范

护

士

行

为

规

范

贰零一五年四月

京城汉唐综合门诊部

目录

一、南丁格尔誓言................................2

二、护士誓词........................................3

三、护士守则........................................4

四、护士道德行为................................5

五、护士职业行为................................6

六、护士语言行为................................9

七、护士礼仪行为................................10

八、护士服务行为................................12

一、南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：

终身纯洁，忠贞职守，经历提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊疗，务谋病者之福利。

谨 誓

二、护 士 誓 词

我宣誓

我志愿做一名护士。

我将自觉履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。

我将严格遵守护士职业道德，忠于职守，勤勉好学，慎独守密，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。

无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！

三、护 士 守 则

1、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

2、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

3、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。

4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。

5、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

6、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。

7、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。

8、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

9、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

10、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，紧密配合团体协作。

四、护 士 道 德 行 为

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康贡献自己毕生精力。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。

4、廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。

6、互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。

7、严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护

理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神做到细致周密、一丝不苟、精心操作。

五、护 士 职 业 行 为

（一）热爱护理护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理；讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷；谨言慎行，端庄可信；团结协作，密切配合。

（二）提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。

（三）全免履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。

（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。

（六）按照《病例书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病例。

（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热枕。

（八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需求，使之处于最佳心理状态。

（九）尊重病人权利，不等待人，做病人利益的忠实维护者。

（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

（十一）求实进取，对技术精益求精。

（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

（十五）爱护公物

（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切。

（十八）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

（十九）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。

（二十）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举

止端庄、言行规范。应做到：

1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上班不带耳环、戒指、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆、不留长指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时坐一把椅子。

10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。

（二十一）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；护理工作要精心；解释工作要耐心；病人疾苦要关心；巡视病房要细心；执行医嘱要及时；巡视病房要及时；抢救病人要及时；生活护理要及时；护理文件记录要及时。

（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：书面交班、口头交班、床边交班； 三接: 患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清： 口头讲清、书面写清、看清。

六、护 士 语 言 行 为

（一）语言规范基本要求：

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。

（四）语言要做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。

(六）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。

（七）管理用语：

1、先生你好，对不起，为了您和病人的健康，请不要在这里吸烟。

2、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9

3、请您说话小声一点可以么？

4、请您多提意见，我们将尽力解决。

5、请您保管好自己的用物，谨防丢失。

（八）征询用语：您需要我帮助吗？我能为您做什么吗？

（九）推脱语：当你遇到不能解决的问题或对方要求不合理时应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？

七、护 士 礼 仪 行 为

护理人员遵守职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（一）着装方面：

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（二）仪容方面：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（三）举止方面：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。

（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。

八、护 士 服 务 行 为

（一）护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：护理服务做到不推、不硬、不冷、不顶；五主动即：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。

（二）护理服务的“五个要、五个零、五个性”：

1、“五个要”：医务人员要容忍病人的误解；医务人员要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无缝隙；要让病人知 12

道并遵守诊治权；病房环境要整洁化。

2、“五个零”：护患之间“零距离”；医疗服务“零缺陷”；各项治疗“零风险”；患者心理“零负担”；护理工作“零投诉”。

3、“五个性”：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。

（三）对待病人要有“六心”即：爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。

（四）对病人实行“六个一”服务：即一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一次院规介绍、一张宣传卡。