知识管理的重要性

第一篇：知识管理的重要性

知识管理，被忽视的增长利器

作者:库艳君 AMT咨询咨询顾问 李明 AMT咨询咨询顾问 发表于:2011-07-28推荐度:

近年来，随着经济的发展，越来越多的成长型企业开始接受和应用管理咨询，我们在和成长型企业管理人员交流的过程中，发现他们在管理过程中常常会碰到以下几种困惑：  企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯；

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 企业的成功很大程度上是个人的成功，企业的发展太过依赖于个人；没有核心的运作体系，许多业务开展是在走野路子，大多时候在救火，效率非常低；企业老总在进行重大经营决策时，往往依赖的是个人的经验和直觉，缺乏较好的数据和案例支撑。这些困惑其实都与企业的知识管理水平相关，知识管理作为一种相对新兴的管理思想和工具，已经被越来越多的大型企业接受和应用，随着应用的深度和广度逐渐增加，其效果也越来越显著。良好的知识管理可以降低人才风险，防止人才断层，传递最佳实践，降低运作成本，支撑企业业务战略的实现，同时也能实现员工的自我发展。如果企业能够重视并实施知识管理，可以在一定程度上解决或缓解这些问题。而成长型企业由于其自身发展的特点，对于知识管理还处于相对陌生的阶段。很多人可能认为，成长型企业还刚刚处在起步时期，生存状态都难以得到确保，他们的发展可能更多依赖的是机会、关系、需要将注意力重点集中在市场、营销、销售这几个环节上，相对于生存保障和发展压力，知识管理的作用是微不足道的。恰恰相反，笔者认为，成长型企业更需要知识管理，更需要将知识管理作为进一步增长和壮大的利器。

什么是知识管理？

关于知识管理，学术界和实践界有多种定义。AMT咨询认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，形成永不间断地累积个人与组织的知识，成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。

成长型企业实施知识管理常遇困难

1．缺乏知识管理的文化。

部门保护主义严重，各部门之间知识无法共享，尤其是对于以产品线来设置组织结构的销售型公司，不同部门间的知识共享与积累就显得尤为重要，但却无法做到知识共享。

2．缺乏知识管理的方法与工具。

（1）企业人员流动性较高，且由于不断地发展，需要新招人员缺口也越来越大。由于这两个原因的同时存在，使得企业长期面临较多新员工的加入。由于企业没有较好的知识沉淀，导致新员工接受知识进度比较慢，可能长时间无法熟悉前任的工作；

（2）成长型企业一般都有自己发展成长的“独门秘笈”，但如何把这种业务方式做成一种相对简单和可复制的工作，从而形成批量生产力，是成长型企业比较头疼的问题。

（3）成长型企业一般没有专门的人员对公司的制度、知识进行管理，经常出现资料放在少数几个人电脑里，公司不能做到统一管理和更新，一旦这个人离职了，企业的知识就随之流失，这也是很多大型企业为什么会开展和重视知识管理的原因之一。

3．成长型企业老总在进行重大经营决策时，往往依赖的是个人的经验和直觉，缺乏较好的数据和案例支撑。

由于上述种种困难与问题的存在，我们认为成长型企业逐步推行知识管理，可以使得企业能够在合适的时候把合适的知识传递给合适的人（也即“知识传承”），这种“知识传承”的策略，一方面可以有效帮助企业沉淀知识和经验，降低因人员流失对企业的巨大影响，同时还可以解决企业扩张时的人才稀释问题，在最大程度上弥补人为因素造成的对企业的破坏性，使得成长型企业能够减少犯错误的风险，可以在发展的道路上更加稳健。

成长型企业如何做知识管理

从长远的角度而言，企业的知识管理最终能够发挥其应有的作用，应该是能够在企业中推动知识管理的IT实现。但成长型企业由于资金与人员等方面的限制，可以先从以下三个方面做起，等到发展到一定阶段后再考虑引入知识管理系统。

1．企业文化内化：推广知识管理的价值，将知识管理内化为企业文化。企业应该从高层开始，利用一切可能的机会，向员工明确阐述知识管理对个人和组织的价值，使每位员工认识到知识管理不仅是一件对组织有利的事情，而且对个人的发展也是必不可少的，达成实施知识管理的共识。知识管理系统本身是工具，它只有和企业日常管理生产相结合，才能提升到管理高度；也只有和文化转变促成相结合，知识管理才能内化为企业文化。

2．逐步开展：从标准化手册开始梳理和积累企业知识，不能一蹴而就，不必要一下子建立大而全的知识管理系统。

（1）从企业的业务发展需要入手。成长型企业在快速扩张的过程中最容易面临知识与经验无法复制的问题，我们可以从企业面临的难题入手，思考是否可以从知识管理的角度去

解决这些难题。我们在某成长型药业公司做知识管理时，首先从业务发展需要出发，组织相关人员编制了详尽的代理商管理手册、销售人员工作标准化手册，处方药学术推广手册、KA管理手册，使得企业在向省外扩张时，新入职人员能通过这些手册快速了解工作要点，尽快独立有效开展工作，极大支撑了企业对新员工的能力要求。

（2）从企业的业务难题入手。例如，在某成长型企业，项目组经过调研发现，企业由于急剧扩张和人员离职率较高，人力资源部每月面临的招聘任务量相当巨大，基本上每月都有50人以上的招聘量。在这种情况下，如何能够保证企业招聘的质量与效率，同时能够利用招聘这个渠道向外部应聘人员传达企业形象，是人力资源部面临的一个难题。项目组和人力资源部招聘管理组共同工作，通过总结经验与教训，学习标杆企业的最佳实践，编制了从招聘信息发布、简历如何筛选、如何组织面试等等非常详细的招聘管理工作手册，提高了工作效率。

3.组织保障：建立知识小组。

（1）在知识管理的初期，可能企业并没有专门的人员去从事系统化的知识管理工作。建议根据不同的部门建立一些非正式的知识小组，让大家起码能做到关于部门内的知识能很好地共享。不要在开始就试图对组织内的所有知识都能很好地管理，找一个突破口，先从一部分做起，先从最能看到效果的部分做起；不要认为实施知识管理一开始就可以把每个人的技能和知识全部管理起来，这是不切实际的。只有当大家能够看到知识管理的效果和好处时，知识管理才可能在企业中继续推行下去。

（2）当部门内部的知识管理做到一定程度时，可以考虑在公司成立正式的知识管理组织，逐步把整个组织的知识系统管理起来，使得知识管理能够在最大程度上发挥作用。

第二篇：劳务知识的重要性

劳务知识的重要性

最近看到这样一则报道，称上海的1900多万实有人口中，劳务工常住半年以上人口就达439万，其中的70％左右直接从事城市的经济活动。有专家甚至预言，未来10年内，劳动力将成为上海经济建设不可或缺的组成部分。然而有一个现象却值得大家关注，那就是数量如此庞大的劳务工人员群体受教育水平与城市居民的平均水平相比存在相当大的差距，这严重制约了他们在社会生活中发挥更大的作用，因此笔者以为现时完全有必要加强对他们的培训和教育，也需要让我们看到劳务知识对他们的重要性。

首先，加强对劳务工人员的职业技能培训和教育将有益于社会的和谐和稳定。由于受教育程度有限，劳务工人员群体的生产技能相对贫乏，在择业竞争中多处于弱势地位，极易遭受挫折。如再加之本身心理调控不到位，往往容易做出过激举动，威胁社会的稳定。而适时对其进行教育培训并辅以适当的引导，可以增加其谋生的手段，树立其立足社会的信心，使其能以自身的劳动获取财富。

其次，加强对劳务工人员的职业技能培训和教育也符合全民教育的总要求。不少企业正在建设学习型、创新型城市，这要求“城市每一市民的学习基本权利和终身学习要求均能得到保障和满足”，“城市每一市民”自然包括了劳务工。劳务工是现代城市的辛勤建设者，但是却时常被现代文明所遗忘，成为现代文明的“边际人”。如果他们在辛辛苦苦劳动的同时却不能进入学堂学习赖以生存的知识和技能，显然是对公平的悖逆。更何况，他们在劳动力市场进行的初次分配中只

获得较小的份额，理应在再次分配的制度安排中得到适当补偿，获得与城市居民相同的平等受教育权利。

再次，加强对劳务工人员的职业技能培训和教育还有利于实现“人的全面发展”这一全面建设。包括劳务工人员在内的所有社会成员都希望在社会进步的过程中最大限度地实现自身的价值，有调查显示，劳务工者中的七成希望学到电脑、网络等现代知识，为他们提供接受教育的机会正可以满足这样的意愿。而社会的进步与人的全面发展是一个互动共进的历史进程，以教育促进劳务工者素质的提高不仅有利于他们获得良好的发展，还有利于提升企业竞争力。

综上所述，无论从社会和谐发展、社会公平的角度，还是从实现人的全面发展的角度，我们都必须正视劳务工者的存在。开放的充满活力的天航正日益走向世界，在这一进程中，将会有更多的劳务工人员融入城市的发展，伴随着时代脉动实现其自身城市化的过程，妥善处理好劳务工人员的教育安排问题，让更多人意识到也看到劳务知识的重要性。

第三篇：知识管理对企业与发展的重要性

知识管理对企业与发展的重要性

现在是快速发展的时代，经济全球化、区域化总会让人感觉到措手不及。随着科技的进步，越来越多的企业实现了自动化，但这也带来了一些新的问题。新的员工由于一切依着自动化的规定去做事，他们不会去理解、观察和感受。而自动化的计算机系统又只知道遵守计算机告诉他的一切事项。

造成以上的局面是因为企业对知识管理的不良所造成。因此知识管理对企业的发展有着莫大的意义。

科学技术是第一生产力，而知识造就了科技。在知识经济时期，决定一个地区经济增长的关键因素是知识因素，知识管理是企业未来财富创造和维持竞争优势的重要因素。企业为预见市场、技术、产品中的各种变化，需要积极从外部收集知识，累积于内部而进行广泛的分享与储存，以提供从事开发新技术和新产品的人员利用。然后，再以新的产品、服务、或各种有系统的方式，响应于外部环境，而促使企业提升竞争优势。而这种转化的过程——从外部到内部，然后再以新的产品、服务、或各种有系统的方式回到外部——即是知识管理。这种管理形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应

对市场的变迁，由内而外的推动企业的发展。另外一方面通过知识管理寻求能有效地从组织管理中创造价值的方法，更加高效地推动企业的运行。

综上所述，知识管理对于企业应对多变的世界的机遇与挑战，对于企业的生存与发展有着无可比拟的重要意义。

第四篇：制度管理重要性

制度管理的重要性

没有规矩，不成方圆。制度是一个组织内大家共同遵守的行为规范。可以保证组织有效运转，是达成组织目标的可靠保证，也是实现公平、公正、公开的必要条件。制度的关键是执行，得不到很好执行的制度没有价值。组织内有些人遵守制度、有些人不遵守制度，意味着这是一个涣散的组织，这个组织也不可能有良好的发展。

制度的重要性体现在：1．指导性和约束性。制度对相关人员做些什么工作、如何开展工作都有一定的提示和指导，同时也明确相关人员不得做些什么，以及违背了会受到什么样的惩罚。因此，制度有指导性和约束性的特点。2．鞭策性和激励性。制度有时就张贴或悬挂在工作现场，随时鞭策和激励着人员遵守纪律、努力学习、勤奋工作。3．规范性和程序性。制度对实现工作程序的规范化，岗位责任的法规化，管理方法的科学化，起着重大作用。制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。

第五篇：销售管理重要性

认知销售管理重要性

现在的社会，节奏越来越快，许多消费者已经习惯了在网上购物，实体店的经营越发的不好做，开发网上市场，建立网络销售模式，更是一件迫在眉急的事。那么，如何建立网络销售，什么是网络销售呢？

网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势。

网络销售是企业整体销售战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定销售目标的一种销售手段。

交易规模

中国电子商务市场2012年交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%，其中网络零售交易规模达1.32万亿元，而到2020年，这一规模可能达到4.2万亿元。近期，中国电子商务研究中心与麦肯锡全球研究所都发布报告称，中国的电子商务市场呈现高速增长，预计到2020年，网络零售可占到中国消费市场10%-16%的份额。

网络销售核心

网络销售的核心：定位！网络销售六个精准定位①核心竞争力定位②目标客户定位③核心产品定位④品牌差异化定位⑤关键词精确定位。对于网络销售核心的定位将围绕着企业销售额提升，而品牌联播让企业知道网络销售如何打动消费者，让企业的产品或品牌深入到消费者心坎里去，让消费者认识品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依赖品牌。不过，传统的销售方式（电视广告、报纸、户外广告等等）成本大、见效慢、效果难监控。随着网络的发展，互联网品牌推广以高性价比的优势，逐渐受到企业的青睐。

从传统到网络销售特点

从有了商品，就有销售活动，有销售活动就存在销售管理工作。早期我们称之为经商、经销，后来我们又以先进的市场销售、销售管理等理论和名词冠之。20世纪八九十年代以来，互联网技术的兴起又让相当一部分商品得以在网上销售，虚拟企业、虚拟银行、网络销售、网上购物、网上支付、网络采购一大批前所未闻的新概念又将产品从制造到销售的所有活动打上网络经济时代的烙印。销售管理的发展历程告诉我们，作为与经济发展关系最密切的商品销售活动及其有关的销售管理工作，总是最早运用先进的理论和技术来为自己服务。企业网络销售重要性

网络销售的优势在于能够给企业提供直接面向消费者的平台，这不仅降低了企业的销售成本，使产品的价格可以实现价格的最小化，使企业获得最大利益，而且还能突出产品销售过程的价格优势，缩短了产品与消费者之间流通的时间值。网络销售有传播广、信息量大等特点，而且企业在网络销售投入的成本比传统销售模式要低很多网络销售可以帮助企业在市场中取得更大的市场占有额，网络推广的特点就是“无孔不入”，任何有网络的地方都可以看到信息的传播，覆盖面之广，令企业的潜在客户数量在不断地增加。

企业需要具有创新精神，而不是只拘泥于传统的销售方式，应该结合时代的发展尝试网络销售，从另一种不同的角度对企业进行宣传推广。网络销售就是一个很好的选择！