第一篇：自考《社会工作行政》复习题论述
1、我国社会工作行政体制存在的问题4点：1-4。P65-671、政府统揽而缺乏团体中介
2、社会工作者队伍建设得到加强，但专业水平较低
3、福利资源短缺
4、行政作用突出而法制配套不完善
2、我国社会工作行政体制改革的思路4点：1-4。P68-691、形成不同层次的行政管理组织体系
2、转变社会工作行政管理观念
3、调整社会工作行政管理的职能与范围
4、规范政府社会工作行政管理行为
3、社会工作行政绩效评估的一般意义：1从宏观的角度看3点：P186、188；
1、社会工作行政绩效评估有助于社会福利管理体制的转变
2、社会工作行政绩效评估有助于政府行政管理绩效的提高
3、社会工作行政绩效评估能加强政府与民众之间的沟通，赢得民众对社会的信任与支持
2从微观的角度看4点：P188-189。
1、有助于社会工作机构做出正确的行政决策
2、有助于机构改善服务的品质
3、有助于机构获得政府及资助团体的进一步的财政支持
4、有助于机构员工个人绩效的提高
4、人力资源管理理论的基本内涵3点：P237第二段-239.1、人本主义精神的追求
2、内在运行机制的完善
3、促进经济与社会的发展
5、人力资源管理的发展趋势6点：P240-2411、人事职位体系由大一统型转变为分类型
2、人事管理模式由单一型转变为多元
型
3、人事权力形态由集中型转变为分散型
4、人事管理行为由封闭型转变为开放型
5、人力资源配置方式由计划型转变为市场型
6、人事管理机构的管理行为由微观型转变为宏观型
6、社会工作行政监督的意义2点：P3312点）
1、社会工作行政监督是提高行政效率的有效途径
2、社会工作行政监督是查处社会工作机构及其工作人员执法犯法，违反乱纪，失职渎职，依法腐败行为，维护社会工作机构的合法权威，保证社会工作行政人员行使合法权力的重要手段。
社会工作行政监督的深远意义（3点）。
1、社会工作行政监督可以促使我国社会工作行政法律制度的形成和完善
2、社会工作行政监督可以提高我国社会工作行政法律规制的科学性和合理性
3、社会工作行政监督可以促进我国社会工作行政发展所必需的民主和法制社会环境的形成。
7、社会工作行政监督制度：P333-3371、社会工作行政监督的体系
⑴社会工作机构内部的专门监督：行政监督、审计监督
⑵社会工作行政机构内部的专门监督
⑶社会工作行政机构外部权力监督：政党的监督、人大（及其常委会）监督、司法监督
⑷社会工作机构外部非权力监督：新闻舆论的监督、审计通报制度、社会公众的监督、政协及民主党派的监督
2、社会工作行政监督的原则合法性原则、统一性原则、公正原则、时效原则、以人为本的原则、竞争的原则
8、我国社会工作行政改革的核心内容与措施3点：p362倒数第二句、3641、社会工作行政系统的功能更新⑴科学的界定政府职能
⑵将市场机制逐渐引入政府社会工作管理部门
⑶增加公众对政府社会工作行政管理的参与
2、社会工作行政系统的组织结构改革⑴组织重构
⑵自上而下的分权、合理调整权力结构
⑶发展民间非政府组织
3、社会工作行政制度的创新
⑴政府社会工作决策体制的创新⑵完善政府的公务员制度，提高政府公务员的专业水平
⑶加强社会工作行政管理监督体制建设
9、我国社会工作行政改革的制约与推动
因素2点：P366、3681、我国社会工作行政改革的制约因素
2、我国社会工作行政改革的动力因素⑴社会工作行政改革的外部动力⑵社会工作行政改革的内在动力
第二篇：自考材料 社会工作行政
社会工作行政
一、单选
1.广义的社会工作行政是指社会工作行政主管机关及其行政机关。
2.狭义的社会工作行政是指政府的社会工作结构及社会团体对其辖区内的人民和社会事务进行的一系列社会福利方面的组织和管理活动。
3.社会工作行政的根本任务在于将社会政策转化为社会服务行动。4.1993年，以艾顿·梅奥的《工业文明的人类问题》一文为标志。5.1938年，切斯特·巴纳得出版《经理的职能》一书。6.制度学派理论的代表人物是西斯尼克。
7.社会工作行政组织体制的核心问题是行政权力的分配，即行政权力的名义、实际归宿及其运用。8.社会工作行政组织权力是组织实施管理的基础。
9.社会工作行政体制改革在本质上是从属与政治体制改革的，因此在对社会工作行政体制进行改革的过程中，不能忽视行政体制与政治体制的关系。
10.履行社会工作行政领导职责，是社会工作行政领导者涵义的实质和核心。
11.决策这个概念首先由决策理论研究的经典作家H.A.西蒙用于分析企业管理，然后用于研究行政管理。
12.国家行政决策理论众多，较大影响的有：西蒙的决策程序论；C.E.林德布洛姆的渐进决策理论；.Y.德罗尔的综合决策理论。
13.A.埃兹奥尼提出了综视决策模式。
14.社会工作行政决策的重要性决定了社会工作行政决策在社会工作行政管理中的核心地位和决定性作用。15.社会工作行政决策体制是指社会工作行政决策的机构和人员所形成的组织体系及其制度。16.智囊系统是社会工作行政决策软技术的组织保证。17.决策系统是社会工作行政决策的核心主体。
18.决策条件和结果的不同，可分为确定型决策和非确定型决策。
19.社会工作行政计划的前提是人们对社会问题及其社会需求的各种信息加以分析、处理、提出多种可行的解决方案。
20.社会工作行政计划的基础是决策。
21.社会工作行政计划制定的程序先后来分类：社会工作行政计划可分为策略性计划和管理性计划。22.社会工作行政指挥领导者为完成任务，指导、协调下属实施活动的过程，其宗旨是落实决策规定。23.正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
24.社会工作行政效率的类型：微观效率和宏观效率；技术效率和配置效率；静态效率和动态效率；组织效率和个人效率。
25.社会工作行政改革的核心问题就是提高行政效率。
26.萨奇曼将它分为四种类型：努力评估，成果评估，效率评估，影响评估。27.预算管理是全部财务行政的中心环节。
28.内在运行机制的完善：竞争机制，保障机制，激励机制。
29.社会工作机构人力资源管理的特点：公平性，公开性，客观性，具体性，适应性，专业性。30.社会工作机构人力资源开发的主要内容：预测与规划，教育与培训，选拔与使用，配置与管理。
31.目前我国社会工作机构的人事管理存在以下问题：社会大众对社会工作的专业性和重要性认识不足；我国人事行政的总体水平不高，人事行政的几个主要制度如任用、考核、职位分类、工资、培训、退休等还须不断健全；我国社会福利资源有限，社会工作事业从业人员的工作条件较差。
32.要能更好地了解职位分类的内容，必须弄清几个相关概念：职系；职组；职类；职级；职等。
33.最后录用是指经过一系列的人力资源计划的制定，工作岗位分析，申请人资料汇集，评估选择，最后选定最适合的人员以填补岗位的空缺。
34.西方国家的人事管理已发展出一种技术“情境的测试”即通过申请者展示有关实际工作中经常遇到的工作情况；模拟实际工作情境。
35.培训的步骤：评估员工的学习需要；决定培训的优先顺序；制订培训方案目标；拟定培训方案；设计和实施培训计划；预算培训方案成本；评估培训方案。
36.赫茨伯格的双因素激励理论，揭示了激励的方式大体可认为内在激励和外在激励。
37.在传统的“强国家——若社会”的模式下，从政府行政机构中分离、成长起来的一些社会福利民间服务组织和机构，要想获得进一步发展的条件和空间，与社会形成一种良好的互动关系，面临的第一个问题就是：合法性地位的确定。
38.行政评价是指对行政机构和行政人员所完成的工作进行考核、评估。
39.行政监察，主要是指政府专设的监督机关实施的监督以及各类专业性监督。
二、多选
1.（单/多）静态的组织结构。这一理论的代表人物有泰勒、古立克、威罗比、韦伯、法约尔、厄威克等。2.（单/多）在行政沟通中，大致有三种关系模式，他们是聚联式，单联式、互联式。3.社会工作行政按其运作主要包括这样几个环节：组织、计划、执行、评估。
4.动态的组织行为过程。这一理论的代表人物有梅奥、罗特利兹伯格、赫茨伯格、麦格雷戈、巴纳德、西蒙等。5.系统的组织过程。这一理论的代表人物有卢桑斯、伍德沃德、劳伦斯、菲德勒、豪斯等。
6.行政组织是静态结构与动态过程的统一体，它通常由四大要素组成：物质要素；精神要素；环境要素；目的要素。
7.科学管理理论。1887年，以威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志；1911年，以泰罗发表的《科学管理原理》一文为标志。
8.马克思·韦伯，它把权威分为三种：传统权威、感召权威和法理的权威。9.科层制也有其非人格性、非合理性、非道德性的缺陷。
10.社会工作行政组织动态设计原则：职能与知识的结合；集权与分权的权衡；组织与地位的弹性。11.社会工作行政组织设计的权变原则：工作任务；环境与组织结构。
12.第三部门形成和发展的原因：政府职能的转变；体制因素；经济主体的需要；公民参政议政意识的增强。13.社会工作行政体制改革的内容：政府职能的转变；政府机构的改革；政府行政权力的调整；人事制度的改革；行政行为的规范。
14.社会工作行政领导的要素：领导者；被领导者；领导行为的内容；客观环境。15.行政领导的产生方式有：选举制；任命制；考任制；聘任制。
16.按领导贯彻意图的不同方式分类：强制性方式；说明方式；激励方式；示范方式。
17.按领导工作目标的不同侧重点分类：以事为中心的领导方式；以人为中心的领导方式；人事并重的领导方式。18.根据社会工作行政领导对下属管理的宽严程度分类：独断型的领导行为模式；放任型的行为模式；民主型的领导行为模式。
19.社会工作行政决策区别于其他决策的特征：权威性；广泛性；政治性。
20.社会行政决策的组织体系包括着信息系统、智囊系统、决策系统和执行系统的密切配合和合作。21.社会工作行政决策主体地位的不同，可分为组织决策、管理决策和业务决策。22.从纯粹的指挥形式来看，指挥的方式可分为：口头指挥；书面指挥；会议指挥。23.沟通的过程涉及的要素：信息发送者、信息接受者、信息、沟通途径及反馈。
24.沟通的途径有书面的文件资料、报告、口头的交谈、手势语言，甚至一些行为，反馈的方式也同样是多种多样。
25.导致沟通障碍的原因：语言符号方面的障碍；认识和理解上的障碍；组织和地位上的障碍；空间距离的障碍；信息量负荷过重的障碍。
26.社会工作行政协调的具体操作形式：会议协调；信息协调；谈话协调；网络协调。
27.英国政府运用绩效概念去评估政府行政活动的效果，它包括经济、效率、效益三个主要内涵。28.财务行政的一般特点是：政策性强；涉及面广；类型复杂。
29.社会福利资金管理的一般职能：宏观职能，资源配置、收入分配和社会经济稳定发展构成了国家社会福利财务行政的三大职能：资源配置职能，收入分配职能，社会经济稳定发展的职能；微观职能，开拓资金来源渠道的职能，制定机构财政预算的职能，加强对财务行政的审计。30.社会福利财政支出的原则：公平原则；经济效益原则；调整原则。
31.国家社会福利财政预算的原则：发展性；公开性；可靠性；统一性；综合平衡性。32.政府审计的基本方法主要是审计分析、审计检查、审计调整和审计报告四种方式。
33.人事行政所应遵循的主要原则是：力求“人与事”的最优结合；量才录用，任人唯贤，实行公开竞争，保证机会均等；考、训、用三结合，即举即用，边训边用，定期考核；有奖有惩，赏罚分明。34.人本主义精神的追求具体体现在：功绩精神；法治精神；人才精神；市场精神；分权精神。
35.一般说职位具有以下的几个特点：职位是公共部门和社会团体执行公务、推行社会服务的基本单位；职位是以事为中心而设立的恶，不因人而转移；职位的数量是有限的；职位可以是常设的，也可以是临时的。36.评估培训方案通常有4个测量指标：反映测量；学习测量；行为测量；结果测量。
37.退休金的种类：
1、普通退休金；
2、退休津贴；
3、一次性退休金；
4、残疾退休金；
5、遗属退休金。
38.社会工作机构外部非权力监督包括（社会监督）：人民政府、各民主党派、舆论监督、社会团体和群众组织监督、人民群众监督。
39.社会工作机构监督的功能：
1、行政的功能；
2、教育的功能；
3、支持的功能。
40.员工问题的处理原则：
1、搜集足够的资料和证据；
2、针对员工对工作的影响；
3、处分问题员工时应一视同仁，贯彻始终；
4、处罚员工应有预先警告；
5、不公开指责下属；
6、态度要平和；
7、要留存记录。
41.社会工作行政法制化的基本原则：
1、社会工作行政的法治原则；
2、社会工作行政的合法原则；
3、社会工作行政的适当原则；
4、社会工作行政公开原则。
42.“官本位”、“政府中心论”的思想对行政立法的影响：
1、对行政立法的忽视；
2、社会工作行政立法权限不清；
3、社会工作行政立法质量不高；
4、社会工作行政立法程序不严格。
43.社会工作行政立法的法律法规体系的确实主要包括：
1、社会工作机构的组织方面的法律规定；
2、社会工作机构内人事方面的法律规定；
3、社会工作行政管理方面的法律规定；
4、社会工作行政管理监督与救济方面的法律规定。
44.员工考核的原则：
1、坦诚原则；
2、积极原则；
3、客观原则；
4、持续原则；
5、公平原则（考核制度的一个最根本的原则）；
6、严守秘密原则。
三、名解 1.（名/单）社会政策是国家或机构为解决社会问题，增进社会福利，实现社会进步所要采取的基本原则或方针。2.（名/单）领导中心说，领导是一种影响力量，即领导者依靠权力或人格指导下属实现组织目标。
3.（名/判改）时效包括时机和后效，决策不仅要正确，还有一个时机的问题，决策要不失时机、果断决定，才能使决策所产生的功能、效用充分得到发挥。
4.社会工作行政是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。
5.社会工作行政组织泛指一切社会工作服务的组织，其中包括政府工作服务组织、社会的工作服务组织。6.社会工作行政组织权力是指特定情境的相互作用的体系中，作用者按照自己的意图成功地影响作用对象的能力。
7.第三部门也可称为社会中介组织，它是一个在特定政府经济管理模式中的功能性概念。它是指能够在政府调控社会、经济发展过程中起沟通政府与社会主体之间的信息、平衡社会利益冲突、协调各方行为的中介作用的组织。它能够很好适应利益多元化为前提的市场经济体制。
8.行政体制就是国家行政管理的制度架构模式，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等。
9.社会工作行政领导是指社会工作行政机构中的领导，是社会工作机构中主管社会福利服务职能的承担者，他 们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行政事务。
10.社会工作行政领导者是社会工作机构中主管职能的承担者，是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者，是实现组织领导活动的关键。
11.强制性方式：即通过发布有权威性、非执行不可的命令和批示来高效率地完成组织的计划和目标，这种领导方式，就是强制方式。
12.激励方式：即通过运用物质和精神的手段激发人的动机和需要，使其发挥内在潜能，为实现所追求的目标而不懈努力。
13.社会工作行政决策是指社会工作行政组织和社会服务机构的工作人员在制定社会政策及其执行方案时，为了达到预定的服务目标，根据一定的实际情况，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌控大量有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定。
14.传统决策追求最优目标，然而决策者根据所获得的信息及其智能难以做出万无一失、面面俱到的决策。15.社会工作行政计划就是社会工作行政机构为达到行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤及方法。
16.策略性计划是机构决定组织目标，决定实现这些目标所需的资源，决定政策以能支配、获得、运用和控制这些资源的过程。
17.社会工作行政实施是指社会工作行政机构为贯彻、执行国家制定的社会福利政策所进行的全部行政活动及整个过程。
18.社会工作行政沟通就是指在社会工作行政体系中，社会工作机构内的成员之间、社会工作机构间或社会工作机构与各有关方面之间所作的信息上的传递交流与联系。
19.非正式沟通是指正式途径以外的不受组织层级结构限制的沟通方式，大多以行政人员的交往关系为基础，具有自愿性质，其效力有时甚至超过正式沟通。
20.社会工作行政控制是指社会工作机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
21.社会工作行政效率是指在保证社会福利制度和政策的目标方向正确，并给社会带来有益成果的前提下，社会工作行政管理活动的产出同所消耗的人力、物力、财力等要素之间的比例关系。22.努力评估是为实现服务方案目标所作的服务活动及其质量。
23.财务行政是政府对国家财政收支分配活动的组织、实施和监督管理活动的总称，它包括与财政活动有关的管理体制，管理制度，以及各级具体的管理方法和程序。
24.政府审计是指国家审计机关的财政预决算活动和会计资料进行的审计。
25.所谓人事行政是指政府为达成其职能，推行其工作，通过一定的人事机关及相应的制度、法规、方法和手段等，对其所任用的国家工作人员进行选拔、任用、培训、奖惩、考核、调配、工资福利、退职退休等方面的管理活动。
26.退休制度：是对因年老丧失工作能力的社会工作机构的工作人员实行的退出现职的制度，是保证社会工作机构的员工新老交替顺利进行的有效手段。
27.社会工作机构的人事惩戒制：对机构员工违法违纪行为，工作绩效不良行为进行处理的制度。
28.社会工作行政立法：是特定的行政机关依据法律规定的权限和程序，针对社会工作行政管理制定并发布具有法律效力的规范性文件的活动。
四、判断改错
1、社会工作行政的合法原则和合理原则不可兼得。错：社会工作行政既要坚持合法原则，又要坚持适当（合理）原则。
2、社会工作行政监督的主体具有一元性。错:社会工作行政监督的主体具有多元性，包括国家权力机关、司法机关、政党和人民群众等。
3、社会工作行政立法的机关不仅包括特定的行政机关，还包括各级人大及常委会。错:享有社会工作行政立法权的机关是特定的行政机关。
4、社会工作行政成本问题是社会工作行政改革的核心问题。错：社会工作行政效率问题是社会工作行政改革的核心问题
5、全部财务行政管理的中心环节是审核。错：全部财务行政管理的中心环节是预算管理
6、影响社会工作行政效率的主要因素环境。错：影响社会工作行政效率的主要因素环境、组织、人员、科学技术
7、财政审计通常以审计局为主体。错：财政审计通常以国家为主体
8、指挥者应具备的根本条件是足够权力。错：指挥者应具备的根本条件是足够权威基础。
9、社会工作机构的工作人员管理也适用于人事行政。正确。
10、职位分类是社会机构工作中人事管理的基础。错：人事分类是人事管理的基础。
11、社会工作机构人事制度中选拔任用就招聘录用新工作人员。错：选拔任用包含两方面的涵义：一是招聘或录用；二是提拔、晋升和任用。
12、社会工作机构中员工考核的重点是考勤。错：员工考核的内容在各种性质的组织也有所不同，一般都有考核和考绩两个方面，其中以考绩为重点。
13、社会工作机构中督导者的影响力来自于其所任职位而具备的权利。错：督导者对受导者的影响取决于督导者在机构中所能拥有的权利多少而定。一方面来自其在机构所任的职位而具备的权力，另一方面，则来自督导者个人的能力及其人格魅力，二者相辅相成，缺一不可。
五、解答
1.（多/解）社会工作行政领导者职责的具体内容：负责贯彻执行法律、法规以及上级国家行政机关制定的社会福利政策；主持制订本地区、本部门的工作计划；负责制定社会工作行政管理决策，决定社会工作行政管理工作中的重大问题；组织建设。
2.社会工作行政的特征：社会工作行政服务范围的有限性；社会工作行政服务职能的非赢利性；社会工作行政服务手段的专业性；社会工作行政服务实施的层次性。
3.社会工作的专门化和职业化由以下4个方面的因素构成：有专门的社会工作团体及下属从事各类福利服务的机构；有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度；有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练教程；有保证工作顺利进行的工作程序和必要的职业权利保障。
4.社会工作行政应遵循如下原则：社会工作价值原则、整体性原则、专业责任的原则、法制原则、协调原则、行政管理与群众相结合的原则。
5.第三部门中的公益性组织一般具有的功能：社会服务功能；社会沟通功能；监督管理功能；市场调节功能。6.第三部门组织发展中存在的主要问题：缺乏总体规划和明确的发展目标；对公益性机构缺乏法律的规范；组织内部管理不规范，职责雷同或混乱；人员素质参差不齐，服务质量欠佳。
7.所有组织变革都应能实现以下目标：提高社会工作行政组织适应环境的能力；提高社会工作行政组织的工作绩效，促进其提高工作绩效；使社会工作行政组织承担更多的社会工作行政责任；不断完善社会工作行政组织服务体系。
8.西方国家社会工作行政体制的构成方式及特点：社会工作行政体制专业化；社会工作行政人员职业化；社会工作行政组织机构多元化；政府对社会福利财政资金的宏观调控。
9.我国社会福利经费主要来源: 是国家财政预算和地方政府预算，它是我国社会福利经费来源的主要渠道；是地方各部门自筹的预算外经费；是社会志愿捐赠；是社会福利机构通过生产经营所获取的收入；是社会统筹保险收入。
10.简述社会工作行政领导者的职责和行政职位、行政职权是统一的：社会工作行政领导者要有行政职位，即权力机关；社会工作行政领导者要有一定的职权；社会工作行政领导者要有一定的职责。
11.社会工作行政计划的地位与作用：社会工作行政计划能消除不确定性及变化；社会工作行政计划能集中人们对目标的思考；社会工作行政计划有助于提高行政管理的效率；社会工作行政计划能为人们提供行政控制的标准和手段。
12.社会工作行政实施的地位和作用：社会工作行政实施是行政管理中的一个重要环节；社会工作行政实施是决 策目标的实践检验过程；社会工作行政实施的政策是评估、判断社会工作行政管理工作的客观依据。
13.社会工作行政沟通的作用：有利于社会工作行政目标的确定；有利于社会工作行政的实施；有利于社会工作行政实施的管理；有利于社会工作行政实施的效果评估。
14.社会工作行政沟通的改善：创造适宜的沟通气氛；确保信息的准确性；控制信息的流量；组织架构的设置应有利于沟通的需要；沟通技术的现代化。
15.社会工作行政协调的原则：坚持社会福利制度的根本目的；尽量将社会工作行政实施计划考虑周全，用整体发展的眼光对各项社会工作行政活动之间的互动关系做到有所预见；保持沟通渠道的畅通；追求组织内外关系的动态平衡。
16.研究社会工作行政效率的意义：社会工作行政效率化是社会工作行政管理的基本要求；社会工作行政效率问题是社会工作行政改革的核心问题；提高社会工作行政效率有助于建立政府与社会之间的良性关系；提高社会工作行政效率是加速我国现代化进程的一个极为重要的环节。
17.社会工作行政绩效评估的作用，从微观的角度来看：有助于社会工作机构做出正确的行政决策，尤其是在资料配置、员工培训模式、服务方案的确定与取消等方面做出明智的选择，从而提高机构的组织效率；有助于机构改善服务的品质，通过评估，机构可以发现现行服务的效果与机构服务计划以及公众的服务需求之间的差距，从而找到改善机构服务品质的切入点；有助于机构获得政府及资助团体的进一步的财政支持；有助于机构员工个人绩效的提高。
18.社会工作行政绩效评估的困难，社会工作行政管理体制的单一性；社会福利需求的多元化；社会工作服务产出的非营利性和无形性；社会福利制度与实施的变动性；社会工作服务产出的中间性。
19.社会工作机构资金管理的作用：促进社会工作机构的资金募集和管理水平；促进社会工作机构行政效率的提高；促进社会工作机构员工遵守财经纪律，廉洁奉公。
20.美国赫茨伯格认为，与人的工作积极性有关的因素是：所谓的“激励的因素”，如晋升、赏识、责任、工作成就、荣誉等，这些因素可起到激发人的工作动机，使人产生一种内在的工作动力的作用；是“保健因素”，如工资福利、安全保障、管理监督等，这些因素虽不能直接激励人们努力工作，但可以防止员工产生不满。21.西方社会工作行政改革的趋势与特点：政府社会工作行政管理职能的强化；福利服务的市场化；社会工作管理的法制化和规范化；社会工作管理手段的科技化和信息化。
22.增加工作的深度的具体做法是：在机构里实施职位论调；实行工作扩大化；实施工作丰富化；提供员工参与机构决策的机会；建立完善的考绩制度和良好的奖励、晋升制度；帮助员工挖掘其工作潜能，实现更高层次的自我价值。
六、论述
1.我国社会工作行政体制存在的问题：{1}政府统揽而缺乏团体中介。我国政府在社会福利服务中承担了直接领导的责任，从倡导到制定，再到督促落实，乃至于具体操作都有较深的卷入。{2}社会工作者队伍建设得到加强，但专业水平较低。我国建立了社会工作专业教育体系，培养受过社会工作专业训练的社会工作管理者和服务者，加强了我国实际社会工作者队伍建设。{3}福利资源短缺。相对与社会需求，我国社会性的福利资源是短缺的，就城市而言，不但养老保险、失业保险资金明显不足，而且扶助贫困的经费也不足，社会福利型的基金也很少。{4}行政作用突出而法制配套不完善。我国目前的社会福利管理直接建立在政府强大的行政推动上，政府的政策却没有变成相应的法规。社会救济法、社会捐赠法、社会福利法、社会事务行政管理法规尚未出台、许多已出台的法律条例，可操作性差。2.社会工作行政绩效评估的作用，从宏观的角度看：{1}社会工作行政绩效评估有助于社会福利管理体制的转变。我国传统的社会福利管理体制是政府统一领导管理社会福利工作，从社会福利价值观念的倡导到制定政策规划，再到督促落实，乃至于具体操作都有较深人的介入。{2}社会工作行政政绩评估有助于政府行政管理绩效的提高。现代政府行政管理要取得效果，就必须对已经产生的结果进行测量，如果你无法测定当前的绩效成果，也不能确定今后的绩效改善的目标和措施。{3}社会工作行政绩效评估能加强政府与民众之间的沟通赢得民众对社会的信任与支持。通过社会工作行政绩效的评估，有助于广大群众了解、监督、参与政府及各类社会服务机构的工作。
3.提高我国社会工作行政效率的途径：{1}树立高度的社会责任感。社会福利的本质就是面对国民日益增长的社会福利需求，以科学而合理的制度设计，去保障国民的社会生活质量的不断提高，实现社会的公平和正义。{2}树立效率的观念。由于我国在过去的几十年中，一直在计划经济的体制下运作社会工作行政管理，行政效率的节奏较慢。{3}推进机构改善，建立合理的社会工作行政管理体制。改革社会工作行政体制，实现社会工作组织机构设置的合理性，这是提高社会工作行政体制的组织保证。{4}加强行政法制建设。制定各种必要的法律和制度，使社会工作行政管理建立在法制的基础上，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。{5}深化人事制度改革，建设一支高素质，专业化的社会工作行政管理与服务队伍。这是提高社会工作行政效率的先决条件和关键所在。{6}实现社会工作行政管理方法与手段的现代化，这是提高社会工作行政效率的物质技术保证。社会工作行政管理工作涉及面广，工作性质复杂，信息量极大，必须借助于现代化的手段与方法，才能高效率地完成社会工作行政任务。
4.人力资源管理理论的基本内涵：{1}人本主义精神的追求。它把人视为“第一资源”，尊重员工的需要，其制度设计更加重视发挥员工的积极性和开发员工的潜在能力。{2}内在运作机制的完善。人力资源管理与开发的内在运行机制是指，各级各类人事行政主管围绕行政管理的需要和人力资源管理的目标，配套设计的一整套员工管理活动的规则或制度化措施。{3}促进经济与社会的发展。当前我国正在进行社会主义现代化建设，人力资源开发和人事管理制度的建立与改革，将促进经济与社会的进步。
5.人力资源管理的发展趋势：{1}人事职位体系由大一统转变为分类型。即对“干部”进行合理分解，实行分类管理。{2}人事管理模式由单一型转变为多元型。当代人力资源管理应在职位体系分类的基础上实行多元化的分类管理，运用管理的新理论、新技术，建立人力资源管理新系统，追求系统的整体功能与效益。{3}人事权力形态由集中型转变为分散型。传统的集中型人事权力形态在外移和放权的调整中趋于分散型均衡状态。{4}人事管理行为由封闭型转变为开放型，由经验型、依靠政策型转变为依靠法律管理的科学型、现代管理型。{5}人力资源配置方式由计划型转变为市场型。改变过去按计划调配造成的人才积压或人才短缺并存的矛盾状况，按照公开、平等、竞争、自主、择优的原则，进行个人择业和单位用人的双向选择，以实现社会人力资源的优化配置。{6}人事管理机构的管理行为由微观型转变为宏观型。其管理内容将注重战略性、政策性、服务性，其管理方法和手段将从过去的依靠指令性计划、行政性命令转变为借助于法律和经济手段进行间接管理，科学管人，依法管人。
6.我国社会工作机构人力资源开发与管理的思考：{1}我国社会工作机构人事管理的现状。一是合理安排从业人员的工作结构，二是解决好人员的素质。{2}我国社会工作机构人力资源开发与管理的对策。人力资源的开发与利用正日益成为现代社会经济发展的主要动力，成为社会进步、国家强盛的标志。提高认识，重视对社会工作管理与服务人才的开发与培养；配套改革，提供社会工作人力资源开发的制度保障；健全机制，巩固和完善社会工作机构的人事管理制度。
7.社会工作行政监督的意义：{1}社会工作行政监督的现实意义。A社会工作行政监督是提高行政效率的有效途径。社会工作行政监督的真正目的，在于促进整个社会工作行政过程的有效和高效率。B社会工作行政监督是查处社会工作机构及其工作人员的重要手段。{2}社会工作行政监督的深远意义。社会工作行政监督的意义在于强化社会工作行政实施过程的控制和监控，还在于监督我国社会工作行政制度化自律创造良好的条件。A社会工作行政监督可以促使我国社会工作行政法律制度的形成和完善B社会工作行政监督还可以提高我国社会工作行政法律规制的科学性和合理性C社会工作行政监督可以促使我国社会工作行政发展所必需的民主和法制社会环境的形成。
8.我国社会工作行政改革的核心内容与措施：{1}社会工作行政系统地功能更新。社会工作行政系统的功能更新涉及转变政府职能，引入市场机制，具体表现为：A科学地界定政府职能B将市场机制逐渐引入政府社会工作管理部门C增加公众对政府社会工作行政管理的参与。{2}社会工作行政系统地组织结构改革。组织结构改革涉及政府机构与规模的改革，是行政改革中最为复杂的改革，它包括的内容：组织重构；自上而下的分权，合理调整权力结构；发展民间非政府组织。{3}社会工作行政制度的创新。制度方面的变革本身包括行政系统的功能和结构方面的变革，它把这俩方面的改革有机的结合在一起，建立新制度的方式保持和巩固改革的成果。政府社会工作决策体制的创新；完善政府公务员制度，提高政府公务员的专业水平；加强社会工作 7 行政管理监督体制建设。
9.我国社会工作行政改革的制约与推动因素：{1}我国社会工作行政改革的制约因素。我国社会工作行政改革的阻力主要可从外部社会环境和内部组织环境两个方面去分析，主要表现为：市场经济发展不完善性的制约；社会泛指水平不平衡性的制约；改革配套成都的制约。{2}我国社会工作行政改革的动力因素。社会工作行政改革的不断深入，说明在它的背后还存在推动的力量，表现在：A社会工作行政改革的外部动力；B社会工作行政改革的内在动力：政府社会工作行政主管部门改革人士的推动；社会工作机构雇员的自我价值实现的需要；新的技术方法的推动。
第三篇：自考《社会工作行政》复习题新名词解释
1、社会工作行政：是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。P22、社会工作行政组织：泛指一切从事社会工作服务的组织，其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织。P233、社会工作行政组织权力：是指在特定情境的相互作用的体系中，作用者按照自己的意图成功地影响作用对象的能力。P404、第三部门：也可称为社会中介组织,它是一个在特定政府经济管理模式（即 “小政府、大社会”或“政府与社会合作”模式）中的功能性概念。P445、行政体制：就是国家行政管理的制度架构模式，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。P516、领导中心说：领导是一种影响力量，即领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标。P717、社会工作行政领导：是指社会工作行政机构中的领导，是社会工作机构中主管社会福利服务职能的承担者，他们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行政事务。P728、社会工作行政领导者：是社会工作机构中主管职能的承担者，是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者，是实现组织领导活动的关键。P779、强制性方式：即通过发布有权威性、非执行不可的命令和指示来高效率地完成组织的计划和目标，这种领导方式，就是强制方式。P8910、激励方式：即通过运用物质和精神的手段激发人的动机和需要，使其发挥内在潜能，为实现所追求的目标而不懈努力。P8911、社会工作行政决策：是指社会工作行政组织和社会服务机构的工作人员在制定社会政策及其执行方案时，为了达到预定的服务目标,根据一定的实际情况，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定。P10212、时效原则：时效包括时机和后效。决定不仅要正确，还有一个时机的问题，决策要不失时机、果断决定，才能使决策所产生的功能、效用充分得到发挥。决策者应掌握在什么样的时机作何种决策的技巧，并能对政策执行的效果作预测。P10813、满足原则：传统决策追求最优目标，然而决策者根据所获得的信息及其智能难以做出万无一失、面面俱到的决策，所以，实际上只有满意或是足够好的决策，而没有什么十全十美的最优决策。P10914、社会工作行政决策体制：是指社会工作行政决策的机构和人员所形成的组织体系及其制度。社会工作行政决策体制的一个主要构件是决策权力。P10915、社会工作行政计划：就是社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤及方法。P13816、策略性计划：是机构决定组织目标，决定实现这些目标所需的资源，决定政策以能支配、获得、运用和控制这些资源的过程。P14317、社会工作行政实施：是指社会工作行政机构为贯彻、执行国家制定的社会福利政策所进行的全部行政活动及整个过程。P15818、社会工作行政沟通：就是指在社会工作行政体系中，社会工作机构内的成员之间、社会工作机构间或社会工作机构与各有关方面之间所作的信息上的传递交流与联系。P16719、上行沟通：可视为一种汇报型沟通，是指下级行政机构和个人按照行政关系自下而上地向上级机构和决策部门传递信息。P16920、下行沟通：可视为一种解释性的沟
通，即上级向下级传递信息。P16921、平行沟通：可视为一种协调沟通，是指同级机构，同一机构内部和人员之间的沟通。P16922、非正式沟通：是指正式途径以外的不受组织层级结构限制的沟通方式，大多以行政人员的交往关系为基础，具有自愿性质，其效力有时甚至超过正式沟通。P16923、社会工作行政控制：是指社会工作机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。P17724、社会工作行政效率：是指在保证社会福利制度和政策的目标方向正确，并给社会带来有益成果的前提下，社会工作行政管理活动的产出同所消耗的人力、物力、财力等要素之间的比率关系。P18125、努力评估：即评估机构为实现服务方案目标所作的服务活动及其质量。P18926、财务行政：是政府对国家财政收支分配活动的组织、实施和监督管理活动的总称，它包括与财政活动有关的管理体制，管理制度，以及各级管理方法和程序。P20727、财政审计：通常以国家为主体，对经济、社会等各个领域的各级财务行政活动进行审计，对社会福利领域内的财务行政活动进行审计。P22728、人事行政：政府为达成其职能，推行其工作，通过一定的人事机关及相应的制度、法规、方法和手段等，对其所任用的国家工作人员进行选拔、任用、培训、奖惩、考核、调配、工资福利、退职退休等方面的管理活动。P23429、选拔任用：选拔任用包含两方面的涵义，一是社会工作机构根据工作需要和编制定额从未任国家公职的公民中吸收新的工作人员，通常将这一人事活动称为招聘或录用；二是从非领导职务的从业人员中晋升为领导人员，或从低一级领导职务升任高一级领导职务，通常称为提拔、晋升和任用。P26230、退休制度：是对因年老丧失工作能力的社会工作机构的工作人员实行的退出现职的制度，是保证社会工作机构的员工新老交替顺利进行的有效手段。P28231、惩戒制：对机构员工违法违纪行为，工作绩效不良行为进行处理的制度。P30832、社会工作行政立法：就是特定的行政机关依据法律规定的权限和程序，针对社会工作行政管理制定并发布具有法律效力的规范性文件的活动。P321
第四篇：福建自考社会工作行政笔记
更多http:///?kjjmeet1、评估培训方案的四个测量指标：反应测量、学习测量、行为测量、结果测量
2、现阶段我国社会福利体制呈现的特点：
福利资源稀缺化；福利资源的单位占有；福利资源的行政性配置
3、财务行政的特点：政策性强、涉及面广、类型复杂
4、社会工作行政控制类型：过程控制、冲突控制
5、行政控制的过程：确定标准、评估成效、纠正偏差
6、行政协调的具体操作形式：会议协调、信息协调、谈话协调、网络协调
7、行政协调的主要方法：组织协调、公共关系协调
8、绩效评估的主要类别努力评估、成果评估、效率评估、影响评估
9、冲突控制的方法：加强沟通参与；激励意愿潜能；善用管理策略；科学设计社会工作机构的设置体系；回避；妥协；合作；强制解决10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、社会工作行政领导者的产生方式：选举制、任命制、考任制、聘任制 选拔任用制度的基本原则：平等、公开、择优录用、因事择人 选拔任用的方式：选任制、委任制、聘任制、考任制 面谈目的：获取资料、提供资讯、充分沟通，彼此影响、资料处理 面谈注意事项：避免谈话内容不集中，避免主持面谈者自己滔滔不绝，避免会谈气氛的不和谐 测验类型：智能测验、性格测验、才能或成就测验、性向测试、兴趣测试 社会工作行政领导艺术的特点：灵活性、经验性、科学性 社会工作行政领导艺术的类型：处理人际关系的艺术、选材用人的艺术、授权的艺术 马克思.韦伯的权威类型：传统权威、感召权威、法理权威 绩效评估的标准：质量标准、数量指标、时效标准、费用指标 社会工作行政绩效测定的方法：
①根据投入与产出的有形无形分：
直接测定：预期效率比较法、行政费用测定法、时效测定法
间接测定：行政功能测定法、行政要素评分法、标准比较法
②根据投入与产出的过程分：投入评估、过程评估、成果评估、效率评估
21、社会工作行政的组织管理理论：
科学管理、科层组织、人际关系、组织协作、系统理论与权变、制度学派理论
22、双因素激励理论：
揭示了激励方式大体分为内在激励与外在激励。外在激励方式是对符合某种期望行为或工作表现的员工给予一定的物质上的奖励，增加薪水，提高福利待遇。内在激励方式包括提供组织成员参与机构决策，提高他们工作自由度和职责增加挑战性工作，扩大员工的工作范围等。
23、正式沟通：
其优点在于沟通效果比较好，并且具有一定的连续性和稳定性，缺点在于沟通速度较慢，且缺乏一定的灵活性。
24、非正式沟通：
优点在于沟通速度快，有些信息是在正式场合无法得到的，缺点在于容易使信息被严重扭曲，造成失真现象。
25、我国社会工作行政管理模式的弊端：政府机构不断膨胀，人员逐渐增多，管理效率低下；
集权化的社会工作管理模式极易造成腐败，从而形成不合理的社会关系，无助于社会公平目标的实现；传统的社会工作管理模式政社不分；传统的社会工作管理模式也使社会自治与自制能力受到剥削和抑制；传统的社会工作管理方法和手段亟待更新
26、职位分类与品位分类的异同：1职位分类是以事作为分类评估的基本标准，以事设职，因事择
人，视事给酬。品位分类则以员工个人的资格条件作为分类的主要依据。以品位的高低来定待遇。2职位分类制中，员工的等级是随职位而定，职位变动，等级也变动。品位分类制中，官与职分开，既可以有官无职，有职无官，更可以官大职小，职小官大。3职位分类制中，工资待遇与工作的难度、责任大小和资格深浅成正比，同工同酬。品位分类制中则以品位等级定工资，存在同工不同酬的现象。4职位分类制重视专家作用，实行专才专用，考核晋升原则。品位分类制则按员工的资历来晋升，而且晋升的幅度较大。5职位分类制中，任何职位都经调查、评价和划分等级，对每一职业都有规范性的职位要求，员工的流动和调换职位的限制条件较严格，因而流动范围较小。品位分类制下，人事管理机构拥有灵活而富有弹性的管理权限，但人事主管对员工管理常常有主观偏见。6职位分类制中，员工分类较复杂，办理职位分类的程序较复杂，技术性要求较高。品位分类制中，员工分类较简单，不需很高的技术性
27、选拔任用的程序：
1制订机构现在和未来的人力资源需求计划2工作分析3招募通知4收集申请者资料5初步评估选择6最后录用7安排职位
28、双因素激励理论的应用：
社会工作机构的服务对象是社会弱势群体，服务总是是尽最大努力满足社会有需求的人士的各方面的需求。但社会工作机构并不是一个资源充裕的组织，他所提供的服务大多是非营利性性质的。因此，在社会工作服务的这类机构，应更多采用内在激励方式。
29、如何创造理想的“工作生活质量”：
1将工作范围扩大2增加工作的深度（1在机构里实施职位轮调2实行工作扩大化3实施工作丰富论4提供员工参与机构决策的机会5建立完善的考绩制度和良好的奖励、晋升制度6帮助员工挖掘其工作潜能，实现更高层次的自我价值）
30、员工绩效考核的重要性：
社会会工作服务机构，其服务对象是人。服务从业人员根据服务对象的不同特性及需要，灵活的运用它们的工作技巧去提供服务，并无一个固定的方式。机构的服务效能，往往取决于员工的表现，需要一种机制去确保机构所提供的服务能达到一定的质量，对员工进行绩效考核，应是一种有效的机制。
31、员工考核的方法：
1比较方法：排列法和强迫性分配法2绝对方法：短报告，检查例表，比重检查列表，特殊事件发，图表尺度法，行为排列登记方法。3成效量度：目标管理法，结果管理法
32、社会工作机构资金管理的作用：
促进社会工作机构的资金募集和管理水平；促进社会工作机构行政效率的提高；促进社会工作机构员工遵守财经纪律，廉洁奉公
33、社会福利经费的主要来源：
政府承担的部分、保险费、受益者负担的部分以及社会民间的慈善捐款。分类：经常收入与临时收入，直接收入与派生收入，强制收入与非强制收入
34、我国社会工作行政改革的制约因素：
①外部社会条件的制约：市场经济发展的不完善的制约；社会发展水平不平衡的制约；改革配套程度的制约。
②内部组织管理体制的制约：一是来自已有制度的方面的阻力；二是来自政府既得利益集团及其成员的阻力；三是来自行政技术能力的制约。
35、我国社会工作行政改革的动力因素：
①外部动力：社会工作行政系统与社会环境的互动
②内在动力：一是政府社会工作行政主管部门改革人士的推动；二是社会工作机构雇员的自我价值的实现；三是新的技术方法的推动。
36、西方社会工作行政体制的构成方式及特点：
社会工作行政体制的专业化；社会工作行政人员的职业化（行政人员、业务人员、事务人员、研究人员）；社会工作行政组织机构的多元化；政府对社会福利财政资金的宏观调控
37、社会福利经费的财政支出：
①含义：就是指政府把筹集到的财政收入有计划的进行分配和使用，转化为政府实现其社会福利政策所需要的商品和劳务或其他支出的过程，它是实现社会公平的重要途径。②分类：支出项目：经济保障、健康保障、精神保障。是否直接补偿：购买性支出和转移性支出。支出的目的：治疗性支出与预防性支出。③原则：公平原则，经济效益原则，调整原则。
38、组织变革应能实现的目标：
①提高组织适应环境的能力②提高组织的工作绩效，促进组织及其人员知识技能的更新③使组织承担更多的责任或更好的完成行政事务④不断完善组织服务体系，建立一个政府企业与第三部门社会组织共同互动的良好组织架构
39、国家社会福利资金的财政预算：
①含义：政府为实现职能，通过法律形式确定的筹集和利用资金的计划。
②内容：预算收支的种类、数量及收支的性质与作用；各级政府处理财政收支问题时的关系；执行和实现收支计划的法定程序、具体措施和规章制度。
③原则：发展性，公开性，可靠性，统一性，综合平衡性。④程序：预算编制，预算执行，预算调整，决算。
⑤方法：绩效预算、计划规划预算、零基预算、单一预算
40、领导涵义的代表性观点
①领导中心说：领导是一种影响力量，依靠权力或人格去指导下属实现组织目标
②互动说：领导是影响他人使其合作无间公共趣向于他们所期望的目标和活动的力量
③结构说：领导是一定组织结构中或人际关系结构中展开的一种特殊互动，这一结构要么是权力、规章所构成的正式结构，要么是由人际关系，感情纽带所构成的非正式结构
④目标说：领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标
综上，领导是领导者在一定的组织结构中，依据有关的规章制度，运用各种方法和手段，有效影响下属去共同努力，以实现既定的管理目标的行为过程
41、更多
第五篇：2013年社会工作行政期末复习题 2013.06.13
社会工作行政期末复习题
（一）单项选择题
1．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。P44①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案 ④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案
A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤
2．以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。P57 A．提供完整的信息B．容易产生替代方案 C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密
3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）P88A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源
4．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。P107A．核心部门领导者 B．机构股东 C．参谋 D．员工代表
5．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。P130
A．个体障碍B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍
6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。P149A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
7．阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（A）。P170A．尊重与自我实现的需要 B．安全与尊重需要C．爱与归属的需要 D．归属与自我实现的需要
8．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。P217A．优势 B．机会 C．威胁 D．劣势
9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）。P268A．新进入社会服务机构的社会工作者 B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 C．社会服务机构实习的社会工作专业学生 D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者
10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）。P307、P309A．相关上级 B．社会服务机构C．服务对象D．相关利益者
11．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。P12A．角色定位问题B．资源分配问题 C．专业技术问题 D．法律矛盾问题
12．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。P56A．直觉决策B．判断决策 C．协商决策 D．问题解决决策
13．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。P81A．长期计划 B．中期计划 C．计划 D．短期计划
14．以下关于授权的表述不正确的是（A）。P111A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务 B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务 C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务 D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务
15．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（B）。P122A．正式沟通 B．非正式沟通 C．上行沟通 D．下行沟通
16．社会服务机构SWOT分析中的T代表（A）。P217A．威胁 B．机会C．劣势 D．优势
17．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）。P262A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B．志愿者不计金钱财物的筹赏 C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 D．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
18．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。P279A．政府资助 B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益
19．在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是（）。A．自主管理模式 B．指令工作模式C．督导工作模式D．志愿人员定期报告模式
20．某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的（B）。A．战略规划 B使命 C．运作计划 D．管理计划
21．以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。P8A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法
D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法
22．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（C）。P58A．信息欠完整、全面B．缺乏足够的替代方案C．责任模糊D．可接受程度低
23．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（C）。P107A．单一型组织结构 B．直线参谋式组织结构 C．直线式组织结构 D．混合式组织结构
24．以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（B）。P122 A．正式沟通B．下行沟通C．上行沟通D．非正式沟通
25．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（C）。P130 A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍
26．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（A）。P169 ①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要A．③①②⑤④ B．③②①⑤④ C．③④②①⑤ D．③①②④⑤27．2008年汶川地震发生后，某社会服务中心门口排起了长龙，大家手里都拿着大大小小的包裹，等待捐款，此种筹资方式属于（B）。P279 A．政府资助B．捐赠款物C．服务收费D．利息收入和投资收益
28．社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（C）。P269A．师徒式督导 B．管理式督导 C．训练式督导 D．咨询式督导
29．以下不属于企业捐款动机的是（D）。P283 A．市场营销B．开展公共关系 C．树立良好社会形象 D．使命使然
30．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是(D)。A．轮换工作岗位B．扩展工作内容C．设计职位内容D．促进员工参与决策
31．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（B）。P151A．命令式领导方式B．说服式领导方式 C．激励式领导方式 D．示范式领导方式
32．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（A）。P166A．内在过程激励 B．外在激励 C．目标内化激励 D．工具激励
33．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（C）。P169A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D．人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层
34．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。P217A．威胁 B．机会C．劣势 D．优势
35．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（B）。P262A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 D．志愿者不计金钱财物的筹赏
36．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(C)。A．增进员工对工作的兴趣 B．掌握员工的个体差异 C．满足员工自我实现的需求D．降低员工的职业倦怠
37．问题解决型团队由来自同一部门的（C）员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。A．5-7名 B．7-12名 C．5-12名 D．3-7名
38．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。A．政府资助 B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益
39．在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。A．强制解决 B．回避与妥协 C．加强沟通参与 D．实地考察机构的运作活动
40．计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。A．基层管理者及一线员工 B．中低层管理者 C．高层和中层管理者 D．高层管理者
41．某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。A．捐赠款物 B．服务收费 C．政府资助 D．国际资助
42．下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。A．市场营销 B．使命使然 C．树立社会形象 D．税法策略
（二）多项选择题
1．以下属于团体决策的优点的是（ABCE）。P57A．提供完整的信息 B．容易产生替代方案 C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密E．有利于形成健康的机构文化
2．以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCD）。P149A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望
3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（CD）。P268A．新进入社会服务机构的社会工作者 B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C．经验丰富的资深社会工作者 D．服务年限长的资深社会工作者 E．社会服务机构实习的社会工作专业学生
4．以下属于社会服务评估对象的是（AC）。P309A．相关上级 B．社会服务机构 C．服务对象 D．社会服务项目E．社会工作者
5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（BC）。P169A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足 E．人们各种需求的满足可以跃层获得
6．以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。P309A．相关上级 B．社会服务机构 C．服务对象 D．社会服务项目 E．社会工作者
7．以下属于企业捐款动机的是（ABCE）。P283A．市场营销 B．开展公共关系 C．树立良好社会形象 D．使命使然 E．税法策略
8．以下关于授权的表述正确的是（BCD）。P111A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务 B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务 C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务 D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务 E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程
9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（ACDE）。P262A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 D．志愿者不计金钱财物的筹赏 E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要
10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（ABCE）。P8A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 E．社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作
11．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。P122A．上情下达 B．下情上达 C．与同事协调 D．向公众交代 E．对自己负责
12．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDE）P70A．综合性B．可行性C．收益性D．公平E．效率
13．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。P32A．督导B．利益相关者C．服务对象D．管理层E．资助者
14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD）。P12A．促进正义B．保护生命C．最小伤害D．平等和差别平等E．保留地公开信息
16．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABD）等方面。A．工作动机 B．管理方式 C．服务对象 D．服务时间 E．对机构的认同
17．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（AB）。P122A．定期召开会议 B．设立机构公告栏 C．为成员庆祝生日 D．定期工作聚餐 E．成立工作小组
18．社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。P316A．进入现场 B．明确评估问题 C．收集资料 D．分析资料 E．签订评估协议
19．在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BCD）。P150A．利用加薪鼓励下属B．较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．较少使用职位权力 D．善于资源整合，开拓机构发展空间 E．经常运用合法权利领导下属
20．在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。P111A．中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B．中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C．中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D．中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E．中心主任要求小杨在一周内走访30家商户
（三）名词解释题
1．社会工作行政：指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。2．社会服务机构：是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。3．使命：使命是社会服务机构长期使用的组织目标，代表组织的社会形象，作为战略管理的一部分高于战略目标。4．社会服务机构行政计划：指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方式的过程。5．社会工作行政领导：社会工作行政领导，就是社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履行策划、组织领导控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。6．正式沟通：正是沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。7．非正式沟通：非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等。
8．横向沟通：横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有 属关系的人员之间的信息传递与交流的过程。9．激励：激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程。10．正强化：正强化指的是符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为。11．负强化：负强化是指在人们作出符合期望的行为后，去除令人不愉快的因素，从而使人们更加频繁地作出这样的行为。
12．冲突控制：冲突控制是指对机构中的不同部门，成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。13．战略规划；战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和目标，制定切实可行的规划，积极而有步骤地推动其实施，并及时加以调整的一整套系统的方法和过程。14．SWOT分析：SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。”15．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。16．志愿者：志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工我们通常是否追求报酬、是否收费、是否自愿来界定服务提供者是否是志愿者。17．社会工作督导：是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。18．需求评估：需求评估是社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。
（四）简答题
1．简述社会服务机构计划的阻力与障碍。P97－P98答：（1）缺乏计划能力（2）有违计划结构和过程（3）管理者推动计划的决心或承诺不足（4）信息使用不当（5）忽视不利的、不可控的变量（6）忽视长远目标（7）缺乏整体的协调与沟通。2．简述社会服务机构行政领导的主要功能。P148答：（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪；（2）把握机构发展战略，促进机构目标的达成；（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性；（4）建章立制，形成机构的基本秩序。3．简述社会服务机构开展筹资的方法。P282－P283答：社会服务机构开展筹资的方法主要有：（1）项目申请（2）私人恳请与电话、网络劝募（3）筹资活动（4）直接收费（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。4．简述社会服务机构计划的价值及其作用。P79答：（1）机构成员指明方向，协调机构活动；（2）为机构的未来预测变化，减少冲击；（3）减少重复和浪费的活动；（4）有利于进行控制；（5）有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促进机构各项工作能够均衡稳定地进行。5．简述马斯洛的需要层次理论。P169答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需要和自我实现的需要。（1）生理需求：即基本的生存需求，如衣食住行；（2）安全需求：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求，如渴求安稳、秩序、保障、避免感情伤害等；（3）归属和爱的需求：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。6．简述社会服务机构服务评估的类型。P304答：社会服务机构服务评估的类型可分为需求评估、方案评估、过程评估和结果评估。7．简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。P70 答：在可行方案模型中，有六个选择原则：（1）效率――指资源的投入和服务的产出比率，就方案的选择而言，主要看花费的成本能够提供服务数量的多少；（2）效能――指方案达至目标的程度；（3）可行性――指实施这一方案达至成功的程度。（4）重要性――指方案是否是唯一达至目标的方案而必须推行的程度；（5）公平――指方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；（6）次生结果――指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。8．简述社会服务机构资金的主要来源。P279答：社会服务机构的资金来源主要有：政府资助、捐赠款物、服务收费、国际资助、利息收入和投资收益。（1）政府资助。通常政府以直接的财政拨款、购买服务合约付款、政府津贴、免税待遇和官办民营由政府提供办公场所。（2）捐赠款物。指民间和社会公众的捐款和现金收入，包括直接的慈善捐款和间接捐款。（3）服务收费。指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。（4）国际资助。国际资助是社会服务机构资金的重要来源之一，许多机构受国际资助运行。国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助和国际交流等。（5）利息收入和投资收益。利息收入是机构的存款所得的利息。投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。9．简述社会服务机构计划的编制过程。P86 答：根据社会工作和社会服务机构的特点，斯基德尔莫提出了计划编制的七个步骤及其相关活动，并认为这七个步骤及其相关活动对于社会工作和社会服务机构是特别重要的。具体是指：①目标选择；②评估机构资源；③列出所有可行方案；④预测每种可行方案的结果；⑤确定最优方案；⑥制订具体详细的行动方案；⑦方案的修正。10．简述社会服务机构督导的主要模式。P268答：社会工作的督导模式有：（1）师徒式督导。督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。（2）训练式督导。被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。（3）
管理式督导。督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。（4）咨询式督导。督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导关注的是特殊议题，被督导者自身担负更多的责任。11．简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？ P144答：社会服务机构领导与管理的区别主要表现在以下几个方面：（1）功能不同。管理的主要功能是解决具体问题，领导的主要功能是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等；（2）工作关注的角度不同。管理应对的是复杂的具体任务，而领导应对的是则是变化，是从战略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗；（3）产生的途径不同。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，管理的影响力来自其在科层制结构中的正式职位；而领导者则可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能是从一个群体中通过非正式途径产生，影响力不一定来自正式的科层式职位，也可能建立在个人影响力、专长以及模范作用的基础上。12．简述社会工作督导的功能。P269答：督导具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我，面对工作。13．简述决策的不同类型。P56答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。
14．简述职位权力和人格权力的区别。P146答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。15．简述社会服务评估中常见的评估问题。P314 答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：（1）服务对象的需求是什么？（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？
（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？（5）服务或项目的结果或效果如何？（6）服务或项目的效率或投入—产出比如何？（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？
（五）案例材料分析题案例一（第十二章P268－P269）社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。督导张主任与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为“张老师”。张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： 1．上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说明其主要特征。答：师徒式督导。其主要特征：督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议题的学习，并对其进行教育训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身。
2．除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述。答：（1）训练式督导。被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。（2）管理式督导。督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。（3）咨询式督导。督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导关注的是特殊议题，被督导者自身担负更多的责任。
3．社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。答：督导具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我，面对工作。
案例二（第三章决策P57－P58；第六章沟通P127）社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。
老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： 1．上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？这种方法有哪些优缺点？ P57－P58答：团体决策。优点：①提供较为完整的信息；②易于产生较多的替代方案；③提升方案的接受程度；④有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力折机构文化。缺点：①费时；②可能会出现强势个体或派别斗争；③从众；④责任模糊。
2．有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。P127答：斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为事实和情感、沟通时间的长短、倾听、重复和5C原则。（1）事实和情感。社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和情感要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。（2）沟通时间的长短。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个限定，这样沟通的效果比较好。（3）倾听。倾听表示的含义是主动倾听。倾听一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。（4）重复。重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要的。（5）5C原则。5C原则分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。
案例三（第十二章社会工作人员管理P262、P265、P263－P264）北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： 1．上述材料中，社区服务中心招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请阐述志愿者的身份要素有哪些？（P262）答：志愿者的身份要素有：①根据自由的意愿选择；②不计金钱财物的酬赏；③以具体的行动参与、投入；④所作所为是为了满足社会的需要。2．根据上述材料说明社会服务机构中志愿者管理的工作模式有哪些？（P265）答：志愿者管理的工作模式主要有四种：①赋予志愿者完全自主权的自主管理模式；②志愿人员定期报告模式；③对志愿者提供建议的监督工作模式；④不赋予志愿者自主权的指令工作模式。3．志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。（P263－P264）
案例四（第十章战略管理P227，第十四章社会服务评估P313－P321）某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中心理问题较为严重，主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通过游戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极协助其实施该项目。
“快乐游戏”的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： 1．上述材料中，社会工作者小胡进行了题为“快乐游戏”的活动项目策划，请帮助小胡理清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。P227答：
1、一般来讲服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：①问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础。这一阶段的主要任务有：了解社会存在的问题；根据这些问题的严重性和急迫程度确定优先解决的问题；寻找解决这些问题问题的资源；开展方案策划，提供相关服务。②目标制定阶段。界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。③方案安排阶段。制订各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制定行动计划。④考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。
2．如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对“快乐游戏”活动项目进行评估的一般过程。P313－P321答：“快乐游戏”活动项目进行评估的一般过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。（1）准备评估。在准备阶段，要明确谁来评估、为什么评估、评估什么以及如何评估等一系列问题。此阶段的重要任务是明确评估目的，提出评估问题，制定评估计划，并签订评估协议。（2）实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料。（3）撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评估标准。（4）应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。
案例五北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。
结合上述案例材料，分析并回答下列问题：
1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？ 答：材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。
2、在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？答：①问题解决型团队；②跨专业团队。
3、独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。答：优点：对于团体决策来讲：①可以提供较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策；②有较多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。
对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易于保密。缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少数支配多数、派别斗争；③从众、假民主；④责任模糊。
对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够的替代方案；③可接受程度低；④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。
案例六（第十章P227）小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小林交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小林来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小林了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段应注意的问题是什么？P227
答：
1、一般来讲服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：①问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础。这一阶段的主要任务有：了解社会存在的问题；根据这些问题的严重性和急迫程度确定优先解决的问题；寻找解决这些问题问题的资源；开展方案策划，提供相关服务。②目标制定阶段。界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。③方案安排阶段。制订各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制定行动计划。④考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。
2、在问题的认识和分析阶段：分析问题时应当注意人们所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题何时发生，人们对这个问题的感受程度如何；评估需求时应当注意界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口，其目的是确定真正需要服务的对象。在目标制定阶段：影响性目标是社会工作干预所要达到的目标；目标的优先次序的界定要考虑多方面因素，比如资源状况、服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的紧迫程度、社会正义等。在方案安排阶段：筛选方案时要注意的问题是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果；评估资源需求和获取资源支持时要考虑机构的内部状况和外部环境。在考虑服务的评估时要注意各项行动所要推行的“方案活动”是否按照原定计划推行和完成，方案活动目标是否达到以及达到的程度如何。方案的评估一采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资金使用情况、经费支出情况以及是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量方案实施后产生的效果。
点击咨询 