选派员基层工作总结

第一篇：选派员基层工作总结

今年4月，按照县委关于开展“三服务”活动的统一部署，我有幸成为“百名干部结对社区优管理”专项行动中的一员，被选派到武康镇三桥社区。半年来，在组长县农业局赵建宁副局长的指导协助下，深入社区，听取民意，为民办实事，受益良多。现将半年来工作总结如下：

一、统一思想提高认识，深入调查研究。

制定了切实可行的工作方案，明确工作目标任务，深入社区调研，听取群众意见，帮助基层和群众解决实际问题。把深入社区调研作为自身工作的重要内容之一。将所联系的社区作为重要课题调研基地，通过发放调查问卷、召开座谈会等形式，开展了社区党建工作情况、低保户家庭情况、城镇居民收入情况、社区党组织在和谐社区建设中的地位与作用的调研，并将进一步整理形成调研报告，为社区工作提供参考。根据所在单位特点，结合自身工作实际，深入社区进行调研，听取社区干部群众的意见，制定工作方案。为开展好社区联系点工作奠定了坚实的基础。

二、结合创先争优活动，强化社区党建。

坚持全面加强社区党的领导，创一流的领导班子；坚持创新服务意识，转变服务方式，促进共驻共建协调发展；坚持服务社区理念，形成民主参与广泛、服务功能完善、居住环境舒适、治安秩序良好、文化活动丰富、管理手段先进、人际关系融洽的和谐社区发展态势。

1、加强党员教育管理吗，提高党建实效。加强党员教育管理，结合社区每双月的党员学习日，创新形式，组织党员收看远程教育专题片，多途径、多形式提高党员综合素质。

2、坚持开展党建带团建工作，积极组织和号召社区广大青年踊跃参加社区各项活动，锻炼广大青年的工作意志和工作热情，使其能够真正拥护党的路线、方针、政策，拥护支持社区工作。

三、发挥自身业务优势，积极“结对社区优管理”。

半年来，以服务社区、服务居民为着眼点，发挥自身优势，充分利用机关的政策、人才、信息和联系面广等优势，积极开展科教、法律、卫生、文化、社保和道德规范等“职能进社区”活动，在创建基层示范点工作方面也进行了积极的探索。结合各自工作实际，开展“职能进社区”，为做好社区联系点工作总结探索出一些有益经验。

1、修缮社区老年活动室。了解到三桥社区的老年活动室年久失修，老年人活动开展没有场地设施保障后，农业局赵建宁局长主动承担起协助社区修缮老年活动室的工作，为活动室规划场地，联系广告公司制作门牌及宣传版面。

2、慰问社区低保户家庭。在与驻点社区座谈中了解到社区低保户特别锁，生活特别困难，驻点小组到社区20户长期有病、生活上有困难的低保户家中进行慰问，送去大米、食用油等慰问品。并表示将会继续关注困难老党员的生活情况，扶贫帮困，为他们解决实际困难。

3、开展社区文化体育活动。结合全民健身月活动，计划在社区广场举办社区趣味体育运动会，号召社区居民积极参加运动会，活跃和丰富社区群众的业余生活。

4、农业科普知识宣传。精心组织了一次农业科普知识宣传活动，活动主要是以发放宣传材料和展示宣传展板为主，让广大农民群众了解和认识农业科技知识。

5、亲力亲为美化社区环境。XX年三桥社区开始创建“中国和美家园”，于XX年底竣工，建造了休闲公园、河滨绿化等等，绿化面积达3300平方米，但由于后期绿化维护保洁经费，工作没有及时跟上，有些地方已经长出了杂草，驻点小组和社区入党积极份子一起在绿化带拔草、捡垃圾，不仅美化了环境，也给这些积极向党组织的靠拢的寻求进步的青年上了生动的一课。

6、在第一次座谈会时，有老党员提出三桥小学和卫生院宿舍前的道路由于种种原因一直没有得到很好的修缮，每逢雨天，路面泥泞，低洼处积水，严重影响周边居民出行。在了解情况后，驻点小组积极，目前已经开始道路修缮工作。

半年的社区驻点工作让我更深刻的了解到了自身存在的不足，在面对社区具体工作时的大多是边干边摸索，很多工作不够细致。把我们安排到社区学习锻炼，对了解社情民意，熟悉基层情况，增强爱民之心有着十分重要的意义。在下阶段的驻点工作中，我将进一步培养求真务实，艰苦创业的优良作风，努力提高驾驭复杂局面、处理复杂问题的能力。

第二篇：签派员

浅谈 航 空 公司签派员队伍建设

签派员队伍作为航空公司运行控制中心这一核心的调度指挥部门的关键队伍，其整体素质的高低直接决定了航空公司运行品质的高低。如何提高签派队伍整体素质，涉及到公司运行控制的各个方面，是一项长期摆在航空企业面前的重要研究课题。加强签派员素质管理，提高签派员业务能力、作风素质，是提升运行品质，增强公司核心竞争力的重要途径。天津航空运行管理部在公司的签派员队伍建设方面总结出了自己的一套经验，与各位读者分享。作为航班运行控制的核心人员，签派员应该具备哪些能力呢？ ⒈ 综合气象分析能力 能够利用现有的气象手段如航空气象报文、高空风温图、重要天气图、雷达图、积冰以及颠簸图等，结合咨询当地机场气象单位，准确的把握与判断天气演变趋势； ⒉ 航班的优化与调整能力 在谙熟公司运行网络结构、熟知公司各机型性能特点、了解各运行机场的基本情况、掌握空中交通流量概况的前提下，才能做出一个基本的航班调整方案。⒊ 熟知航班运行保障各个环节 掌握航班几大保障单位的工作要求与特点，针对不同的情况准确的把握可能出现症结的节点。⒋其他综合能力。签派员还应具有熟练运用公司航行情报单位、飞机性能单位、飞行标准单位等相关单位相关产品的能力，如机场分析的认读；临时航路的拟定与申请；熟知民航法律法规；熟知机场运行最低标准以及公司运行最低标准；国际航线的运行控制能力；业内资料查询的能力；处理应急事件的能力；分析运行信息的能力；良好的沟通能力；决策能力；压力管理以及情景意识能力等等。如何培养签派员并形成梯队式人才发展模式，是天津航空运行控制中心一直以来孜孜不倦探索的课题。⒈ 抓源头： 天航对签派员的选拔，除人力资源中心做初步硬件筛选外，更重要的是要通过运管部签派技术委员组成的签派员选拔小组的逐层考核，小组成员包括部门领导、局方签派委任检查代表以及资深的国内、国际签派员，目的就是要确保天津航空的后备签派队伍水平高、能力强。⒉ 抓培训 “培养人才比选拔人才更重要。”培养一名高素质的签派员，必须从其新雇员初始培训开始。签派员被称为“地面飞行员”，一个合格的签派员，除了本职的签派业务外，还要有一定的飞行、机务、场道、商务、空中交通管制等知识。为此天航运行管理部从今年8月初开始，为我们新引进的30余名签派员进行为期一周的培训，主要从国内外民航特点、公司运行体系、各个机场气象特点、公司机型初步介绍等入手，辅以趣味性、生动性的案例，使之能很快的掌握以上知识。⒊ 抓交流 “走出去、请进来”。如FAA签派执照培训，外请美国FAA教员、派送签派员赴美学习等等；与空管、机场举行篮球联谊赛等。目的除了能使签派员获得更广泛的知识以外，更多的是建立一个签派员与其工作密切联系的单位的沟通交流的平台。⒋ 抓素质 素质不仅仅体现在签派业务能力方面，更主要的如何提升签派员的综合素质。广泛的培养签派员“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的文化理念，本着“为社会做点事、为他人做点事”的精神，从“大我”的高度去实施运行控制工作，这才是一名真正意义上的签派员。签派队伍的建设需要常抓不懈，因为一家航空企业是否拥有一支高素质的签派队伍在很大程度上决定了它能否具备良好的运行品质。

第三篇：优秀收派员

要求收派员熟悉业务流程，掌握岗位基本服务技能之外，还应具备一定的能力和素质。

1.收派员能力素质的基本要求。责任心与执行力。揽投服务既是标准化服务的过程，也具有个性化服务的特点；服务流程要遵照速递揽投服务流程和操作规范的要求进行，对于客户的个性化要求要在合理范围内满足，只有满足客户的个性化要求才能使速递揽投服务做得更好；收派员要服从上级的管理与安排，具有全网一盘棋的观念，要具备强有力的执行力。吃苦与奉献精神。收派工作既苦也累，更有欢乐和收获，吃苦耐劳的精神是必备条件；既讲回报，也讲奉献，有奉献必然有回报，要想在业务上有突破，只有为客户提供优质服务，先讲奉献，才能得到客户的认可和信任，才能得到收获。

服务心态与服务意识。具有良好的服务心态，做一个乐观向上的收派员；具有主动服务意识，想在客户前，及时满足客户需求，在服务中力求超越客户需求。

专业知识和素养。主要包括：基础业务知识、封装等专业知识；要具有专业的职业形象；具有客户服务礼仪；具有客户维护与开发的能力。

市场意识和竞争观念。树立客户第一的理念，以客户为中心，以市场为导向。及时反馈所在段道的客户信息和竞争对手信息；维护企业形象，不说、不做损害企业形象的事，对客户的抱怨与投诉能正确处理。

2.收派员素质能力的职业表现。在收派的基础工作收派服务、客户维护、客户开发以及市场竞争等工作中，不断提升自己的能力，达到企业对揽投员的基本要求，同时在每个环节上要对这些工作有深入理解，以持续提升自己的能力和素质。其关键点在于对揽投岗位的持续理解力，对岗位工作内涵理解得越深，能力提升的动力越大。（1）明确收派岗位内涵。收派员对内：注重责任，保证全网运行，对外：客户接口，代表圆通速递形象。收派员是速递内部作业与外部服务的衔接点，是速递安全、快速、准确、方便服务特征的主要体现，以及客户满意的根本保证。（2）注重业务基本知识。收派员要做到：职业道德好，即热爱本职工作、能够吃苦耐劳、具有奉献精神、全网意识；专业知识硬，即牢牢掌握业务种类、作业流程及操作规范、网络知识、服务礼仪知识等；服务知识熟，即熟悉客户沟通技巧、营销基础知识、应对客户抱怨的知识、客户开发与维护知识。（3）提升自身服务能力。认真培训、提升揽投服务的能力；真情服务、加强客户服务的能力；善于创新、提高开拓市场的能力。优秀的揽投员需要具备一定的能力和素质，但总体而言，可以通过外部表现来验证自己能力素质提升的成效，即：揽投服务效益好，市场占有率高，客户满意程度高。

1.学习培训。要重点学习培训：岗位知识：收派岗位所涉及的相关知识；岗位作业方法：最新的岗位作业流程及操作规范；客户服务技巧：客户沟通、客户服务、客户维护与开发等的技巧。在学习中要持有正确的学习培训态度，摒弃陈旧的经验，以开放心态来学习；要积极接受新知识，提高自身学习能力；还要做到不惟经验、不惟书本，从实际出发来学习。

2.岗位实践。结合所学知识和技能，在岗位不断实践，总结提升知识水平和能力素质。除此以外，在实践中要向主管领导学习经验；要向同事学习技巧；要向竞争对手学习好的做法；要向客户学习需求的满足

3.寻找差距。在学习与实践中，积极寻找差距，并努力弥补差距。寻找差距的途径主要有：工作中常遇到的困难；工作中常出现的问题；客户的抱怨与投诉；客户的新需要；企业对收派岗位的新要求。学习和能力提升是一个循序渐进的循环过程，一定要建立持续学习的意识和能力。在持续学习培训和不断岗位实践中，积极寻找差距和不足，这是能力提升的源动力。通过循环，由合格收派员，成长为优秀的收派员，再努力做到卓越！

第四篇：选调到基层个人工作总结

选调到基层个人工作总结

时光荏苒、日月如梭，转眼间参加工作已经近三年的时间。在区委组织部及单位领导的关心和同事们的帮助下，通过自己虚心学习、踏实工作，在思想、工作、学习等方面都有了较为明显的提高，也对一名基层工作者所应具备的工作能力有了更深刻的认识。静心回顾近三年来的工作经历，内心感慨颇多，收获主要有三点：

一、勤奋踏实，努力工作，圆满完成各项工作任务。

这段时间以来，在领导和同事们的悉心指导下，我参与完成或是独立完成了以下三个方面的工作：

（一）文字处理工作。近三年来我参与写作各类文稿达200余件，在不断学习总结的过程中，做到了格式规范、文句精炼、打印整洁、办理及时，确保了各项工作顺利开展。

（二）安全生产工作。工业园区现已成为**区经济发展的重要增长极，同时也是安全生产事故“高危”群体的聚集地，因此，园区安全生产工作任务十分艰巨。针对园区企业安全生产的特点，我们实施分类管理，有侧重地开展工作，摸索出了一套“稳大帮中抓小”的管理模式。“稳大”--稳住大型企业不出问题。“帮中”--帮助中等企业规范管理。“抓小”--抓住小型企业整改到位。

（三）办会、接待工作。园区管委会各种会议繁多，领导调研督察频繁，招商考察接待任务重。作为一名选调到基层的工作人员，是单位的“窗口”，所以，在工作中我将努力增强工作的主动性和责任感，无论是接电话、打扫卫生还是迎来送往，我都会时刻注意自己的言谈举止，以维护好机关的整体形象。

二、严于律己，强化学习，不断提高自身综合素质。

（一）积极参加单位组织的各项学习活动，认真学习了开发区管理条例、土地管理法、房屋拆迁管理办法、招商引资优惠政策等内容，进一步提高了自己的理论水平与政治素质。

（二）在业务学习方面，积极向身边的领导和同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在较短的时间内熟悉了工作环境和工作内容，丰富了自己的业务知识。

（三）坚持每天抽出时间看报纸、看新闻，有好的时事评论或党的理论研究就会记录下来，力求不断提高自己的文字水平。

三、牢记宗旨，为民办事，永葆一名选调生的先进性。

三年来，我所从事的工作均是在一线基层。在基层锻炼中，我一直牢记全心全意为人民服务的党的宗旨，牢固树立了群众利益无小事的服务意识。作为一名年轻的公务员，我用工作中的实际行动保持了一名青年共产党员的先进性。

回顾这段时间的工作，作为一名刚刚步入工作岗位的选调公务员，我有着诸多的思考和总结。虽然自己在工作中所付出的努力，取得了一定的成绩和收获，但是，毕竟自己还很年轻，缺乏工作经验，还存在许多缺点和不足，比如：考虑问题不够全面；工作不够沉稳；工作预见性还有待提高；有时候不够讲究工作方法等等，这些都有待在以后的工作中加以克服。对此，我充满信心，相信自己一定能够开创一个全新的工作层面！

青春无悔，是当前的工作使得我的青春释放了热情，绽放了光彩。在以后的日子里，我会加倍的努力工作，争当一名出色的公务员。

第五篇：设备部外派员个人工作总结[模版]

设备部外派员个人工作总结

2012年的外派工作已经接近尾声，回顾2即将过去的2012年，我的工作水平及效率在得到了一定程度的提高，并在公司经理、代理商的指引以及领导下，我的工作都还进行的顺利，作为一个外派，技术支持类的人员，首先自己要提高自身的技能，才能更好的工作，为了使自己的工作技能更上一个台阶，更好的完成公司及代理商给于的任务，现总结自己一年来的工作以便更好的开展明年的工作。

1、思想方面

在这一年，作为外派人员，在生活中严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌累，工作认真，干起活来从来不拖泥带水。公司和办事处让我去做的事情，绝对很好的完成任务，我相信，在以后的工作中，我会在领到的关怀下，其他外派人员的帮助下，通过自己的努力，克服不足，在明年的工作中，我一定会更加努力工作，勤学苦练。

2、工作方面

在外派人员在方面，今年的工作可谓特别重要，在**的两个智能家居工地在6月份等于说是全面开工，公司调来了上海的外派2名，**的外派两名，前后期公司软件部及营销部各来了一名人员，以及中间时间内蒙的外派也来了一个。对于此种状况，说明了公司对这两个工地的重视，我也要认真的跟着他们一起，并在我如果是在办事处没有事情的情况下我会去工地给他们帮忙。