影响护理职业礼仪在临床应用的主要因素

第一篇：影响护理职业礼仪在临床应用的主要因素

影响护理职业礼仪在临床应用的主要因素

姓名：孙方方学号：1206010509班级：16

护理学科的发展和新型医学护理模式的确立，要求护理工作者在掌握广泛的医学知识的同时，还要具备心理、社会、伦理，尤其是护理礼仪方面的知识。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质 的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。

那么，如何把护理礼仪应用到实践中就显得尤为重要。首先，我们来看一下护理职业礼仪在临床中有那些应用：

1、护理礼仪可用于改善护患关系

①得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬，使患者感受到礼遇；②护士优雅大方的仪态举止有助于赢得患者的信任，帮助患者建立信心，使患者感受到温暖；③礼貌的语言交往能够帮助建立融洽、亲切的护患关系。在如今医患关系紧张的形势下，我们不得不考虑自身是否有不当之处。我们是给予了患者足够的尊敬，及时的帮助，温暖的话语。得体的形体语言使患者的希望和安慰，它能与患者交流语言以外的信息。

2、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，如入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能够用“慎独”精神来约束自己。护士的一言一行、一举一动，以及护理的操作的娴熟程度，对患者及家属都将起到举足轻重的作用。得体的形体语言是患者的希望和安慰，它能与患者交流语言以外的信息。因此，护士礼仪能强化护理行为效果，减少差错事故的发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。

3、护理礼仪有利于提高医院的整体形象

如今随着医疗改革的不断深入，患者对医院的选择具有多样性。要在竟争者中体现优势，就不仅要在技术操作中获取而且要注重提高非技术性服务的质量。那么如何在患者的第一印象中留下医院良好的印记？这就需要患者刚进入医院

时接诊护士投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产生正面效应。

4、护士礼仪有助于护理工作的顺利进行

护士大方优雅的仪态举止能够帮助自己赢得患者的信任。护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体的身心护理。举止端庄可帮助护士获得患者的信任和尊重，态度热情能使患者产生亲切感和温暖感。这样，便使得患者更好的配合治疗。

5、护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。

看完护理礼仪在临床中的应用。我们再来想一下影响护理礼仪在临床应用的因素有哪些：

1、护理人员要充分认识护理礼仪的重要性。(即态度）

思想决定行动，行动决定习惯。护士首先要认识到学习礼仪的重要意义，通过学习、评价、认同、模仿和实践，逐渐把礼仪内化为一种习惯，使礼仪成为自觉行动和惯性做法。

2、护理人员应具备扎实的礼仪知识。（即知识）

知识作为行为导向，没有知识就相当于在一片黑暗中徘徊。现如今知识的传播方式各种各样，如教材、广播电视、互联网处处都可以学得礼仪知识。

3、护理礼仪教育者对护理实践的开展。（即应用）

护士学习礼仪必须坚持知行统一，将礼仪知识运用到日常生活和护理实践中。实践不仅可以使人加深对礼仪的理解、强化对礼仪的印象，而且可以检查判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。

4、护理人员自身的品德修养。（即软实力）

南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”那么，如何承担起这个称号呢！学习礼仪不是单纯的动作表演、姿态的训练、和语言的规范化，而必须有良好的修养为基础。内涵永远重于外表。所以护士必须不断提

高自身内在的修养。

我们这里主要讲了护理人员自身的因素对护理礼仪在临床应用的影响。当然肯定还会有其他方面的影响因素，如护患关系、医院环境、工作量甚至是国家政策。如今护患关系的紧张会直接导致患者对护理人员的不信任；医院环境更是患者抱怨的重要问题；大量的工作使得护理人员不得不跑着进行她们的工作，不是她们不知道要微笑只是有的时候来不及微笑；国家实行医改的不彻底性，患者们对高昂医药费用的恐惧。这些都会导致患者对医院的不满，而直接面对患者的护理人员则成了他们泄愤的对象。

影响护理职业礼仪在临床中应用的因素有很多方面。我们要尽自己最大的努力，在完善自身的前提下，改善护患关系。

第二篇：浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。护士交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。语言交往

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。举止端庄

护士已从单纯的疾病()护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。运用微笑这种无声的语言

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。

第三篇：教学效果影响因素

管理研究方法论

影响课堂教学效果的关键因素

讨论报告书

学 院： 题 目： 研究对象： 组 别： 资料收集： 资料整理： 指导教师：

二Ｏ一二 年 十 月

影响课堂教学效果的关键因素 讨论报告

一．内容摘要

教学效果是学校的生命线，对学生的素质培养和发展有重要影响。影响教学效果的因素有许多，例如：学生的学习兴趣、教师授课水平、教学设备、班级规模等。当然教学效果的好差很大程度是同教与学环节密切相关，教与学的过程中最活跃的主体是学生，充分调动学生的学习兴趣，可以有效的提高教学效果。

二．提出假设

假设教师授课水平是影响教学效果的关键因素，学生学习兴趣、教学设备、班级规模、课程内容等是影响教学效果的重要因素。

三．变量定义

1.自变量:教师授课水平

教师的讲课水平是教师在讲课时运用自己的教学方法、课件、语言、教学风格等传授知识并被学生认可接受的能力。也跟老师的责任心有关，老师能否调动学生的兴趣，增加课堂互动也是影响教学效果的重要因素。

2.中介变量：学生学习兴趣

指一个人对学习的一种积极的认识倾向与情绪状态。学习兴趣大体上可以分为直接学习兴趣与间接学习兴趣两种。前者是由所学材料或学习活动──学习过程本身直接引起的。后者是由学习活动的结果引起的。间接学习兴趣具有明显的自觉性。

3.因变量：教学效果

驾驭程度、学生的理解程度及运用能力。教学效果综合反映了教师对课堂信息的掌握程度、教师课堂的 4.控制变量：教学设备、班级规模、座位安排、上课时间等

教学设备是教师在授课过程中所采用的硬件和软件设施，班级规模指的是上课的人数；座位安排前后左右安排，性别安插等情况；上课时间是上课的具体时间段及持续时间。它们在一定程度上影响着教学效果。

5.调节变量:课程内容

课程内容包括课程名称及课程所要学习的内容，那些容易激发学生思维并且内容丰富的课程更能调动学生的学习热情。

四．变量间的关系

在教学设备、班级规模、座位安排、上课时间等条件确定的情况下，教师授课水平直接影响学生学习兴趣，授课水平高，课堂气氛会更活跃，学生学习兴趣随之提高，课程内容对学生学习兴趣也有影响，一般丰富的课程内容更能调动学生学习的积极性。从而提高教学效果。

五． 变量模型化

教师授课水平（IV）→ 学生学习兴趣（MV）→ 教学效果（ＤＶ）

↑ ↑ 课程内容（EMV）教学设备（ＣＶ）班级规模、座位安排 上课时间等

六．总结

授课水平较高的老师；先进的教学设备；合理的班级规模、座位安排、上课时间等；丰富的课程内容；较高的学习兴趣，能产生更好好的教学效果。

第四篇：企业文化及其影响因素

企业文化及其影响因素

企业文化就是企业明确的价值观。是在价值观基础上形成的涵盖企业各个方面的管理准则和思想体系。

企业文化主要三个层次的主要内容：企业的精神文化、企业的制度文化、企业的物质文化。

一般来说，精神文化主要包括企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则、企业口号等；制度文化主要包括经营规模、运作方式、治理形式、人际关系、管理制度、激励机制、利益分配等；物质文化主要包括生产或服务、工作环境或厂容厂貌、技术装备、后援服务、人力资源、福利待遇等。企业文化作为一个观念系统，要传达到企业员工、社会和公众存在一定的困难。因此有必要将企业文化特质形成一个统一概念，必须通过个性化、鲜明的视觉形象（图形、图案）表达出来，在传导给社会才会更有效率、效果。这就是人们常说的企业形象系统CIS。CIS主要由三个内容构成：企业理念系统MI、企业行为系统BI、企业视觉系统VI。

很多人认为，有了企业才会形成企业文化，企业文化是企业在成功之后总结才形成的自己企业文化的模式。其实，企业文化的萌芽不自觉地植根于创办企业及企业运作过程中的动机和观念中之中。

从企业文化的发展和经验总结分析，影响企业文化的因素众多，但至少有一下几个重要因素必须给予特别关注。

一是企业特征。企业主要属于哪个行业，哪个门类。那么该企业特征应反映在企业文化中。例如对制造业，强调“个人向上的资质”，即以人为本，自我实现，输出并实现技术、可信度、安全性、规模；对一般服务业，强调“对顾客的服务”；对传媒业、金融业强调“对社会的服务”。

二是企业家特质。实践已经证明，企业家对企业决定性作用毋容置疑。企业家特质、个人魅力、工作作风和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响。

三是国内国际企业文化新潮。国内、国际知名企业均具有自己的企业文化模式，并形成了一些流行概念。不难发现使用较多的概念有和谐、诚实、努力、敬业、信用、服务、责任、奉献、创造力、创新力、安全、满意等，不一而足。

四是追求独特模式。企业文化最忌流于形式，趋于雷同。应在大同小异的大背景下，刻意追求自身特有的、特点鲜明的企业文化。

五是长期形成。企业文化的形成绝非一朝一夕之功，需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处，通过不断培育才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。

企业文化及企业文化建设是一项艰巨的系统工程。企业文化在企业的不断倡导下，以企业全体员工集体意识为基础，达到全企业的共识和认同，最终融合为全体企业人的默契、习惯和氛围才是最高境界。有时为了企业文化的深入人心，还必须进行“洗

脑”，强化企业文化的灌输教育及企业内亚态文化的整合。加强与企业政治思想、群工工作的紧密结合。甚至于注重调动和发挥有益的非正式组织的积极性。

第五篇：传统企业应用电子商务的影响因素及对策

传统企业应用电子商务的影响因素及对策

【摘要】互联网应用是这个时代的基本特征，为这个时代打上深深的烙印，推动这个时代持续变革和创新。互联网向经济社会各领域渗透的速度之快、范围之广、程度之深，完美地诠释了互联网力量，让“互联网+”成为时代的标志性符号。作为经济社会的基本细胞，传统企业毫不例外地受到冲击，如何应用电子商务，是摆在传统企业面前的一道现实课题。

【关键词】电子商务；运营；互联网思维

一、影响因素

传统企业应用电子商务是大势所趋，也是必然选择。现实中影响电子商务应用的因素是多方面的，不仅包含宏观政策、信息技术发展、行业标准、消费者消费行为和消费心理、市场信用体系、信息安全、电子支付等客观因素，也包含企业自身因素。为了聚焦主题，本文主要谈企业自身的几个因素。

（一）人才

人才是企业经营中最具活力和创造力，也是最具决定性的因素。电子商务需要既懂技术、又懂商务、甚至懂管理的复合型人才，同时，这样的人才还必须在经营理念、思维方法和操作方法上，既要符合电子商务发展的要求，也要符合企业自身的实际情况，既能着眼当前，实事求是，又能高瞻远瞩，做出长远规划和布局。

很多传统企业的电子商务团队都是非专业的草根团队，组建的运作团队达不到专业运作水准。传统企业电子商务复合型人才比较少，限制了传统企业的电子商务深度应用，传统企业应该加强引进人才或培养人才来克服这个短板。

（二）企业生产或服务方式

电子商务的本质依然是商务，产品或服务依然是市场竞争的核心。企业生产什么、如何生产或者提供什么服务、如何提供服务，是影响传统企业是否运用电子商务和选择什么电子商务运作方法的决定性因素。那些生产或服务需要加强与消费者沟通的企业，对电子商务的需求会更加直接而强烈。电子商务本身就是对企业的生产方式或服务方式的改变，企业要不断地改进流程，发展柔性生产，特别是站在供应链的视角来调整，建立柔性供应链，满足小批量、多批次的生产或服务，以适应电子商务的深度应用。基于柔性供应链的生产方式，可以做到先开展新款小批量下单试销，销售过程中发现爆款并快速翻单，且多次分批翻单。不过，这需要有精准化设计、精益化生产、弹性产能的预备、强有力的计划中心、可视化的生产线和单件流的生产车间。

（三）电子商务运营能力

电子商务运营能力是影响传统企业运用电子商务的路径选择的重要因素，可以划分为电子商务操作人员特别是核心负责人的运营能力和企业所构建的电子商务运营体系的能力。

电子商务核心负责人运营能力指电子商务核心负责人所具备的综合素质和达成企业电子商务目标的能力。电子商务核心负责人运营能力对于企业电子商务运营体系能力至关重要，同一个企业的电子商务，由不同的人负责运营，其市场表现可能完全不一样。电子商务核心负责人运营能力可以分为规划能力、产品策划能力、成本意识和监控能力、市场推广能力和数据分析能力等。

企业电子商务运营体系能力指企业围绕电子商务业务所采用的业务平台、组织结构，所遵循的经营理念、战略策略、业务模式、运作流程，所调动的运作资金、产品（服务）等要素，作为一个系统的运作体系所表现出来的能力。

企业电子商务运营体系能力表现为以下几方面。

1.把握消费者消费行为和消费心理的能力。

对消费者消费行为和消费心理把握得越好，越有利于优化业务平台，改进业务流程，调整经营策略。从某种意义上说，传统企业向互联网转型，不只是适应互联网本身，而是适应被互联网深刻影响的消费者消费行为和消费心理。针对电子商务业务，在把握消费者消费行为和消费心理过程中，要刻意深刻理解粉丝经济和体验经济的内涵。所谓粉丝，是一种超出经济利益诉求之上的精神诉求。从根本上讲，粉丝是一种精神诉求，而非物质利益需要，虽然利益不可避免地存在，因此在聚合粉丝时，一定要挖掘出精神诉求。所谓体验，在强调便利性、舒适感的同时，更是帮助用户自我实现的过程，是一种创造难忘感受的活动，这个感受给用户的记忆将长久存在。无论是从粉丝的角度，还是从体验的角度来把握消费者消费行为和消费心理，都要积极地引导消费者参与，并做好吸引顾客参与的相关规划和管理。

2.经营理念和企业文化。《互联网思维独孤九剑》所列出的九大互联网思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维，可以成为企业的经营理念。不管是什么样的理念或企业文化，在不同的公司都会展现出不同的形式。小米手机董事长雷军总结了互联网思想的七字诀：专注、极致、口碑、快。在雷军看来，专注就是你能不能把你的精力集中到一点上，因为集中到一点，才有穿透力；极致就是你能不能把你的东西做到极致的程度，极致就是把自己逼疯，把别人逼死，如果你自己没逼疯的话，那可能没到极致；口碑就是超出预期的东西才是口碑，做得好，一定不会有口碑，要做得不是一般的好，才会有口碑，所以做得好的产品，是没有口碑的，要做得非常好的时候，才有口碑。快就是动作要快。

3.经营模式可持续发展能力。

经营模式可持续发展能力涉及企业的业务平台、组织结构、运作流程、战略策略等，考验的是企业电子商务发展的战略规划和策略部署能力，及其在市场竞争中的持续赢利能力。一个企业的电子商务经营模式，直接决定着企业电子商务经营的方向及发展路径，经营模式的设计需要综合考虑消费者、供应商、竞争对手等各种因素，特别是产品或服务的特性。在互联网领域，一些成熟的所谓“羊毛出在猪身上”的经营模式已被大家耳熟能详：免费提供搜索服务，向广告客户收钱；免费提供硬件，从软件服务收钱；免费提供开网店服务，从推广赚钱；免费提供安全服务，从贩卖流量赚钱；免费提供社交服务，从游戏收钱；免费提供线上服务，从线下收钱；免费提供wifi服务，从后续的服务收钱；免费提供社区服务，从交易赢利；免费提供交易服务，从金融服务收钱。所有这些网络企业的运营模式都可以给传统企业电子商务运营模式带来启示和借鉴。

（四）大数据运用和分析能力

围绕公司经营所产生的或公司经营所需要的各类数据，对于企业经营有着重要的驱动作用。企业要制定数据收集、整理和分析的策略规划，明确如何利用大数据为企业的整体发展战略创造价值，定义“什么是有用的数据”以及“如何从数据看我们的业务”，在运用合适的工具和方法进行数据分析的基础上，以数据驱动企业决策。大数据运用和分析的核心在于人才，这个过程中需

要扎实的数学和技术功底，以及对业务的深刻认识。

（五）利益相关者结构和利益分配

利益相关者结构包括股东结构、企业管理组织结构、市场竞争者结构和消费者结构，利益分配则指不同利益主体之间关于利益的划分认定和分配协调。利益相关者结构和利益分配体现了企业的市场定位、运行机制、利益结构和责权利分配，是影响企业电子商务运行的深层次决定性因素，既能产生重大推动力，也会产生重大阻力。

二、应对措施

传统企业在运用电子商务时要在如下方面采取措施：

在经营理念方面，企业全员，特别是企业主要负责人，要树立电子商务理念，主动引入互联网思维。在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态要进行重新审视。要理解电子商务时代企业运营的新理念、新技术、新玩法，及时确立新理念，敢于尝试新技术，积极采用新玩法，在经营理念和操作方法上做到与时俱进。

在人才方面，一方面，企业要明确自己需要什么样的人才，在以空降兵方式引入外部人才时，要注重人员磨合问题。由于思想观念和运作经验的差异，很容易产生原有人员和引进人员的意见分歧，导致沟通成本提高工和作效率下降。磨合的顺利与否，取决于电子商务正面影响、公司企业文化和规则制度等。另一方面要注重内部人才的培养，提升全员互联网意识。传统企业负责人本人要形成对电子商务和企业向互联网转型的正确认识，并带动全员培养互联网时代的企业运营意识。企业运用电子商务的成效如何，不尽是电子商务相关部门的事情，而是企业全员的事情，不仅要提高全员的电子商务意识，也要提高全员的技术操作和业务运作水平，确保全体成员的思想认识和业务操作转到电子商务和企业向互联网转型的轨道上。

在运营机制方面，要创新电子商务运营模式，提高电子商务运营能力。传统企业的电子商务要有一套独立的运营机制，在采购、供货、营销组合等方面，电子商务有自己的独特的一套运营机制，才能更好的完成终端的销售。根据互联网快速、突出服务和相对透明的特点，电子商务部门能够很好的进行网络销售，而不需要受到传统商务的限制。如果不能成立独立运营机制，电子商务销售应该是最高优先级。如果所有部门都把电子商务看成同级别或者下一级别的部门，那么几乎电子商务部门很难快速的完成工作。如果电子商务部门做什么事情都必须要其他部门审批和协助，那么互联网快速和突出服务的特点几乎没有任何显现。

在运营模式方面，要构建新型的互联网运营模式，首先要以目标客户群为核心构建新型营销体系，通过贴近用户需求，精准感知用户需求变化来把握消费者。在此基础之上，企业应该对渠道体系进行重塑，对线上线下的渠道进行全渠道统一布局，重新设计利益分配机制，以协调线上线下营销模式，共同服务于以用户需求为核心的新型营销模式的推广和扩展，同时对客户终端进行重新定义，通过对线下运营模式的创新，整合线上线下模式协同满足客户需求的能力。此外，企业还应该继续对运营模式进行深层次的转型探索和尝试，整合诸如供应链管理、O2O运营、全渠道、全生命周期服务体系等运营环节，实现企业全面的客户化运营能力。