“百家医院管理工程”培训课程主持词

第一篇：“百家医院管理工程”培训课程主持词

“百家医院管理工程”培训课程主持词

同志们：

科主任是医院内部实现管理和技术功能基本单元的负责人，是医院工作方针、领导管理意图的最直接实践者。其素质与能力决定着一个科室的兴衰成败，对医院的建设与发展起着举足轻重的作用。今天，我院特别邀请到华中科技大学同济医院附属医院管理研究所王华教授为科主任作一堂专题讲座，题目是《学习做好一个智慧型科主任》。在此要感谢正大天晴药业对公益医疗事业的大力支持和协助。

王华教授是华中科技大学同济医院附属医院管理研究所所长、美国医疗机构联合委员会国际标准委员、世界卫生组织会员、中国医疗机构评审课题组核心成员、中国专科医师制度课题组核心成员。

《学习做好一个智慧型科主任》，通过对医院科室存在的问题进行剖析，着重从科室、团队、科主任内涵予以解读，强调科室管理应从制度建设层面入手，切实保障执行力的提升。引导学员在观察、体验、思考过程中，逐步熟悉如何做正确的事、正确地做事和用正确的人等科室管理的策略与技巧。

下面，让我们以热烈的掌声请王华教授为我们授课。

结束：感谢王华教授的精彩讲课。

第二篇：医院6S管理培训课程

医院6S管理培训安排

【培训时长】2天

【培训对象】医院全员 【培训地点】

【培训方式】现场调查+理论讲解+视频赏析+案例分析+互动问答 【培训目标】

1.发现并记录医院和科室环境存在的问题 2.通过发现的问题来引导员工正视问题 3.通过培训让员工了解6S管理

4.通过培训让员工知道如何应用6S管理

5.通过6S管理在医院和科室中的应用来解决目前问题 【培训大纲】 问题

1.医院给你的第一感觉 2.你喜欢什么样的医院

一、6S管理的内容

（一）1S-整理（SEIRI）：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。

（二）2S-整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标识。

（三）3S-清扫（SEISO）：清除工作场所的脏污，并防止污染的发生。

（四）4S-清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。1.三步原则 1)不制造脏乱 2)不扩散脏乱 3)不恢复脏乱 2.四种概念

1)清洁是一种同心的行动 2)清洁是一种随时随地的行动 3)清洁工作场所才能保证高效率 4)清洁员工的精神风貌

（五）5S-素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯。1.素养是6S活动的核心 2.努力提高员工的素养

（六）6S-安全（SECURITY）：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。

二、6S管理的支柱

6S活动是将具体的活动项目逐一实施的活动，我们将其活动内容分成三大支柱： 1.创造一个标准化的医院。2.创造一个程序化的医院。3.创造一个目视管理的医院。

三、6S管理的作用

1.6S是最佳推销员 2.6S是节约家

3.6S对安全有保障 4.6S是标准化的推动者

5.6S是可形成令人满意的工作场所

四、6S管理的意义

（一）提高医院形象

（二）减少物资浪费

（三）提高员工价值

（四）保障医疗安全

（五）推动流程管理

（六）提高工作效率

（七）提高客户满意度

五、6S管理的原则

（一）自己管理的原则

（二）勤俭节约的原则

（三）持之以恒的原则

六、6S管理的应用

（一）成立推行组织

1.成立6S管理领导小组和督察小组

（二）制定6S管理标准

1.到医院各科室及现场环境拍照取证 2.根据目前存在的问题制定6S管理标准 1)墙上物品标准 2)文件资料标准 3)桌椅标准 4)设备标准 5)科室内标准 6)办公楼内标准 7)药房标准 8)病房标准........（三）制定实施规划

（四）制定奖惩制度

1.奖惩条例采取积分制，每人每月基准分100分

（五）展开宣传造势

（六）加强员工培训

（七）打造标杆科室

七、6S管理的要点

（一）整理的要点 1.整理的要领

1)所在的工作场所（范围）全部检查，包括看得到和看不到的 2)制定“需要”和“不需要”的判别基准 3)清除不需要物品

4)调查需要物品的使用频度 5)制定废弃物处理办法

6)每日自我检查 2.整理的办法

（二）整顿的要点 1.整顿的要领

1)要落实前一步骤（整理）的工作 2)布置流程，确定放置场所 3)规划放置方法 4)划线定位

5)标识场所物品（目视管理的重点）2.整顿的重点

1)整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态

2)要站在新人、其他岗位的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确 3)对于任何放置物，都要想办法能够立即取出使用 4)使用后容易恢复原位，没有恢复或误放能够马上知道 3.整顿的办法

（三）清扫的要点 1.清扫的重点

1)建立清扫责任区（室内外）2)执行例行扫除，清理赃污 3)调查污染源，予以杜绝 4)建立清扫基准，作为规范

（四）清洁的要点 1.清洁的推行要领 1)落实前3S工作

2)制定目视管理、颜色管理的基准 3)制定稽核方法

4)制定奖惩制度，加强执行 5)维持6S意识

6)高层领导经常巡查，督促落实

（五）素养的要点 1.素养推行要领

1)持续推动前4S至习惯化 2)制定共同遵守的制度 3)制定礼仪守则 4)加强教育培训 5)推动文化建设

（六）安全的要点

1.制定并完善各项医疗安全规章制度

2.医疗安全规章制度录入员工手册，人手一本，半年更新一次 3.定期检测员工医疗安全规章制度的熟悉度，并予以奖罚

八、6S管理的案例

（一）医院护理部6S管理计划书 1.目的 2.宣传口号

3.指导理念 4.活动对象 5.计划安排 6.注意事项 7.活动目标

（二）6S管理在急诊护理管理中的应用

（三）6S管理在物资库管理中的应用

（四）6S管理在血透室管理中的应用

（五）6S管理在药房管理中的应用

（六）6S管理在手术室管理中的应用

（七）6S管理在门诊输液中的应用

（八）6S管理在供应室管理中的应用

（九）6S管理在病区环境管理的应用

（十）6S管理在检验科的应用

第三篇：内审员培训课程主持词

内审员培训课程主持词

尊敬的各位学员，大家早上好！今天我们在这里共同学习质量、环境、安全管理体系内审员培训课程。我为大家百忙之中抽出宝贵的时间来学习ISO认证的相关知识所感动，为大家的学习热情所鼓舞！在此，我代表东营普天企业管理咨询有限公司和北京国英卓越技术培训中心对各位同学的到来表示忠心的感谢与热烈的欢迎！

在接下来三天的学习中我们有请到资深的咨询讲师王志刚老师和三体及50430高级审核员赵凯老师为大家讲解有关ISO9000认证的相关知识。

具体的课程安排已经发给大家，希望大家能聚精会神的学习，以不枉此行！

下面宣布一下会场纪律：

1、请大家把您的手机打到静音，以免您悦耳的铃声打扰打扰大家的学习！

2、请大家在讲师授课的时候不要相互交流，我们为大家准备了的充分的时间提问答疑。

3、我们为大家的学习准备了相关的记录工具，如有其它需要请示意我们会务组的人员，我们将为您提供帮助。

最后预祝大家在本次的学习中收获多多，快乐多多！

谢谢大家！

内审员培训结束语：

随着赵凯老师精彩授课的结束，我们的课程也将告一段落。激扬的话语还在耳边响起，深刻的哲理仍在触动心弦，精彩的片段时而闪现脑海，我的心情和大家一样，依然此起彼伏！分别的时刻，请允许让我用最真诚的声音说一声谢谢，感谢两位老师的辛勤授课，感谢同学们的热情参与！也希望大家经过此次培训，无论是在生活中，还是事业上，能够百尺竿头，更进一步！

谢谢大家！

第四篇：医院培训会议主持词

医院培训会议主持词

目录

正文第一篇：医院工作会议全程主持词 医院工作会议全程主持词 各位领导、同志们：

为认真贯彻落实中央、省、市各级卫生工作会议精神，总结xxxx年，部署xxxx年的工作目标任务，经院党委研究决定，今天召开医院工作(请继续关注)会议。今天的会议主要有四项议程：第一项，宣读xxxx各级表彰决定；第二项，举行颁奖仪式；第三项，各科室递交责任书；第四项，作xxxx年

医院工作报告。

现在，会议进行第一项议程：请副院长、党委副书记同志宣读xxxx受表彰名单。大家欢迎！

现在，会议进行第二项议程：举行颁奖仪式，请部分先进科室和个人代表上台领奖

请以下人员按顺序上台领奖。（音乐声起）好范文版权所有

颁奖仪式完毕。

现在，会议进行第三项议程：请各科室主任向同志递交xxxx年目标责任书。

现在，会议进行第四项议程：

请院长、院党委书记同志作重要讲话。大家欢迎！（讲话完毕）

刚才，许院长作了十分重要的讲话。许院长主要从五个方面总结回顾了医院xxxx年工作，对取得的成绩不夸大其辞，不自我拔高，在肯定成绩的基础上，客观实际、实事求是的总结存在问题。许院长的报告，部署了xxxx年的目标任务，并从六个方面简述了保证完成各项目标任务的对策措施，许院长的报告目标明确、层次清楚、说理充分、重点突出、全面系统、深入浅出、措施得力、内涵丰富。

会后，各科室、要进一步认真学习领会许院长的讲话精神，并以此为指导、为动力，团结全体干部职工，坚决夺取今年以医疗为中心的各项工作的全面胜利。下面就贯彻落实医院工作会议精神谈三点意见：

1、坚定信心，统一全员意志

面对繁重的任务和严峻的形势，靠信心的支撑，靠意志的比拼，靠实力的较量。有思路才有出路，有作为才有地位，有能力才有实力。我们必须学会辩证地看待分析问题，卫生政策的变化和内外环境的制约，虽然对医院发展带来冲击，医疗收入降价，对其它医院冲击更大，如果我们能更好地发挥技术和设备优势。规范医疗行为本身就是一件好事，更能塑造医院良好的形象，医院发展，职工受益，必然收到相得益彰的效果。我们要学会赞美，推崇团队成员，形成合力，荷花虽好，还要绿叶扶持，花为绿叶而开，叶为花儿而绿，只要我们团结一致，没有我们克服不了的困难，我们没有理由灰心丧气，停滞不前。只要我们坚定信心，迎难而上，光明永远属于我们。

2、科学管理，提升品牌形象

医院管理年活动为深化医院科学管理提供了良好契机。此项举措根本意义在于让医院跳出机制的纷争，由外转内，确立一个以不变应万变的宗旨，就是强化医院自身管理，深化医院内功修炼。xxxx年通过开展管理年活动，取得了一定成绩，但也暴露了不少问题，值得我们深思，我们要从中吸取经验教训，以科学管理为抓手，以提升品牌为突破口，重塑天使形象。一是聚精会神抓管理。特别是中层以上领导干部要沉下心来抓管理，克服急躁，飘浮和盲目倾向，建立责任制，从严管理，一级抓一级，层层抓落实。细节决定成败，目标成就事业，要用人品去感动别人，用改变去影响别人，用状态去燃烧别人，用实力去征服别人，用行动去引领别人，用坚持去赢得别人。

一点一滴抓落实，一事一处见成效。

二是尽心尽力抓规范。严格按照卫生部医院评价指南组织实施，要更新观念，淡化传统管理模式，要解放思想，建立科学规范的管理体系，推行依法治院，促进医院“法制化、规范化、科学化、标准化”管理。

三是扎扎实实抓质量。强化全员质量管理意识，完善医疗标准管理体系，扎实打造重点专科，尽力升华科研教学，塑造品牌、铸就名医，提高医院核心竞争力。

四是真心实意抓服务。教育职工牢固树立病人就是“最重要的资产”的服务理念。深刻认识不断地创造性地满足病人的需求的重要性和必要性，不断提高忠诚度和美誉度，以病人为中心，落实人性化服务，把关注、尊重、诚信、温馨、方便落实到实际工作中去，升华优质服务。做到“三贴近”：一是贴近病人，突出一个“情”字，以极端热忱的态度对待每一位病人；二是贴近临床，突出一个“精”字，以精益求精的作风完成每一项工作；三是贴近社会，突出一个“实”字，以严谨务实的精神丰富各项工作的内涵。

3、开拓市场，扩大城乡份额

医院要提高两个效益，关键要靠增收病人，市场开发再难，也要坚定不移地走下去，但是在策略和方式上要适应新情况的变化。一是要树立人人都是市场营销员的意识，各科室要承担更多的责任，发展部要加强组织、指导与配合。二是要把每一个病人作为一个市场，特别是农村病人，一个人能够影响一大片，必须要把接诊、治疗、服务、随访等工作做到位。三是要认真研究农村合作医疗政策，寻找切入口，扩大空间

第二篇：培训会议主持词开场白 同志们：

根据县委研究决定，今天召开全县帮扶工作动员会议。这次会议的主要任务是，安排部署县直部门帮扶乡镇、领导干部进百村入百户帮民富工作，动员全县各方力量帮扶××、××、××三个乡和贫困户，全面启动下派帮扶工作。到会的有：会议主要有两项议程，一是由县委组织部副部长××*同志宣读《中共××县委关于县直部门帮扶乡镇的实施方案》和《中共××县委关于在领导干部中开展进百村入百户帮民富活动的实施意见》;二是由县委副书记××*同志讲话。

同志们：

现在开会。今天这次会议是县委、县政府决定召开的，主要任务是深入贯彻落实中央《决定》和中央、省、市人口计生工作会议精神，回顾总结去年以来全县人口计生工作，正确分析我县人口计生工作面临的形势，认真研究解决当前工作中存在的薄弱环节和问题，安排部署下步工作，确保全发展观、构建和谐社会的高度，阐明了加强人口计生工作、统筹解决人口问题的重要性，并就做好新形势下的人口计生工作提出了明确要求，希望大家深刻领会，用心把握，抓好落实。

同志们：

今天，我们建江团组在这里隆重集会，回顾～的辉煌篇章，展望～的美好蓝图。

出席今天会议的领导有建江团组董事局主席黄国元先生、总经理郑布铮女士，建江团组各公司中层以上干部，建江物业的全体员工，在这里，请允许我以会议主持人的名义，向与会的各位领导、各位同仁表示真诚的感谢和崇高的敬意!第三篇：公司培训会议主持词 各位xxxx的学员大家好：

一(开场白)首先做个自我介绍，我叫-----，来自-----，很高兴由我来主持今晚的会议，同时也非常感谢所有的朋友能在百忙之中抽空来学习xx的电脑知识。我们常说xx世纪是互联网的天下，是电子商务的时代，经济学家说：不管你现在做什么或有什么想法，必须要迎接互联网，然后适应互联网，除此之外别无选择，如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。今晚我将为大家介绍一个网络教育公司—xx天下(天津)教育信息咨询有限公司，它成立于xxxx年5月xx日，这家公司到底是做什么的呢?下面我们通过公司的宣传短片来了解下xx天下，有请音控师播放。（一、公司宣传片)

二、(衔接)通过宣传片我们知道xx天下是个做教育的门户网站，其实教育是个大产业，人人皆知!网络教育作为对传统教育的补充，伴随着互联网产业的快速发展，远程技术和视频教学的完美融合，网络教育以其不受时空限制，及时快速的信息互动，便捷全面的优势资源共享等特点，成为网络新领域中一支迅速崛起的新军。xx天下将打造中国权威教育商务平台，接下来我将为大家隆重推出一位老师，来为大家介绍xx公司掌声有请x老师（二、xx公司到底在做什么)

三、(衔接)刚才x老师为我们介绍了xx公司，知道了pp狗这款软件。pp生逢其时，占尽天时地利人和，遥想xx年前，一只不起眼的小企鹅qq诞生在网络刚刚起步的中国，历经xx年发展，从一只丑小鹅变成了白天鹅，腾讯公司也成功跻身上市。互联网的今天，中国已成为世界第一网民大国，3亿网民在网上重要的活动就是沟通，而网络教育在国内仅仅开发了1%的市场，意味着还有无限的空间，让pp这样的平台无限增长。社会有普遍需求、国家基础网络越来越好、本身功能又极具差异化竞争优势的pp，正是前景一片光明。接下来将有请我们的一位老师为大家讲解xx的价值远景以及pp平台的优势掌声有请x老师（三、xx价值远景及pp平台)

四、(衔接)听完了江老师对xx公司的介绍以及这款软件的展示，我们是不是对xx的上市充满了信心，我和在座的所有学员一样，当我第一次看见pp，看到面对面的功能，眼前一亮，心中都有一些惊喜，哇噻!这么好的软件问世了，想见恨晚的感觉。接下去，我将为大家推出一个电子商务的神奇人物。他长相普通，但他有过人的才华;他不懂电脑，但他的触角几乎统治了所有的电脑;他不懂管理学，但他在全球被认为商界奇才;他不懂广告，但他本人和公司都有极高的点击率，从当年的梦幻少年，到今天的电子商务巨头。所有的神奇都源于当初的梦想，他就是阿里巴巴创始人—马云。接下来我们通过一段影片来看马云的成功历程。（四、马云成功历程影片)五(衔接)看完这段影片，触动我内心深处的东西太多了，我记得马云还说过：做一件事，无论失败与成功，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头，但是你如果不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。一件事情有三成的把握就可以去做了!行动决定一切!那目前我国上市的互联网除了阿里巴巴外还有中华网、盛大互动娱乐、网易、搜狐、新浪、空中网、百度、巨人、腾讯、金山等等。那就让我们从互联网上市公司的经历看看xx的价值。掌声有请x老师为我们讲解（五、多角度看xx的价值)

六、(衔接)我们看完这些介绍，我相信xx的未来是美好的。我们知道阿里巴巴的确是一个非常了不起的公司，有一段数字显示，阿里巴巴在xxxx年赚1元钱;xxxx年每天营业收入xx0万元;xxxx年每天利润xx0万元;xxxx年每天上缴税收xx0万元;xxxx年每天创造xx0万个就业岗位。另外，阿里巴巴的强势，在于阿里巴巴对所有股东说过的事情都变成了现实，阿里巴巴一上市，一夜之间造就了xx个亿万富翁，xx0多个千万富翁，xxxx多个百万富翁。当我看到这些数字，我们没有理由怀疑司总的那句话，xx上市将会创造最多的百万富翁，我们也更加坚信xx是一定可以上市的。说到这里，我相信在座朋友和我一样，心情非常的激动，也感触很深，我相信很多的学员也很想分享一下，他们心中的xx。那接下来掌声有请第一个学员-----，(五句话：①问好②自我介绍〈姓名，哪里人，职业〉③进入xx多久④pp给我带来的好处⑤一句话总结)接着掌声请出第二个学员

七、(结束语)刚才通过两位学员的分享，他们对xx的未来也充满了信心，再次把掌声送给这两位学员。大家看到我手里拿的这张照片，这是东北市场的一批老太太把这个pp平台推广出去，也造就了这样一段神奇故事(8位老太太进网吧学电脑)在座的所有朋友，我们是不是更有理由，更有信心把这个平台做好。最后用三句话来结束今晚会议：

每一个人都有脑子，但不是每个人都有智慧。每一个人都有眼睛，但不是每个人都有眼光。每一个人都有双手，但不是每双手都能把握机会。机会永远都是给那些有智慧，有眼光，有勇气的成功者而准备的!好，今晚的会议到此全部结束，谢谢所有的朋友，谢谢大家。

第四篇：培训会议主持词开场白 同志们：

今年以来，我区的信访稳定工作承受了前所未有的压力，由于各种矛盾交织在一起，赴京赴省越级上访时有发生，集体赴市到区上访大量增加。经区党政联席专题会议研究，今天，我们召开这次高规格的全区信访工作会议，主要任务是认真总结上半年我区的信访工作，查找出问题和不足，正确认识目前我区信访工作面临的严峻形势，明确目标，严格责任，狠抓落实，建立有效的信访工作机制，从根本上遏制信访案件的上升势头，努力实现信访工作全市先进“三连冠”的目标。

今天的会议议程共有四项：

下面会议进行第一项，请区委副书记***同志总结回顾了上半年的信访工作，安排了下半年的信访工作。*书记作了重要讲话，对下一步的工作提出了明确而具体的要求。大家要把握会议的精神实质，深刻领会史书记讲话精神，提高认识，统一思想，及时将会议的精神传达到各单位、各企业，传达到每一位领导同志和信访工作人员，贯彻到最基层，让大家真正从思想上重视起来，意识上清醒起来，精神上振作起来，工作上扎实起来，尽快扭转我区信访工作的被动局面，二、要在解决群众反映的问题上下功夫。信访工作的地位和作用决定了必须坚持以人为本，切实维护群众的根本利益，把立足点放在促进为信访群众解决实际问题上。要要牢记“群众利益无小事”的道理，设身处地对待信访群众反映的问题，满腔热情地处理好他们反映的问题。对法律和政策有明确规定的，要督促有关您正浏览的文章《信访工作会议主持词》。

方面采取措施，不折不扣地贯彻落实;对法律和政策没有明确规定但又需要解决的，要抓紧研究完善;对不能解决的，要讲清道理，做好深入细致的说服教育工作，不能随意开口子，坚决防止“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的现象。

三、要在形成科学有效的工作机制上下功夫。今天会议下发《区委办公室、区政府办公室关于进一步完善信访工作党委政府责任制的实施细则》、《区委办公室区政府办公室关于规范信访程序，强化双向追究的暂行意见》和《信访工作目标考评细则》等一系列文件，对进一步加大责任追究、依法规范信访工作行为、依法规范群众上访行为等方面都作出了明确的规定，主要目的就是要建立一套行之有效的工作机制，大家要认真研究这几个文件，结合各自实际抓好落实，采取切实可行的办法和措施，不断提高工作质量、工作效率和工作水平。

四、要在加强信访队伍建设上下功夫。信访工作要登上新台阶，就必须全面提高信访干部的素质。广大信访干部要努力在树立政治眼光、培养科学思维、提高政策水平、解决实际问题上，实现新的进步。区委根据当前的信访形势，对区信访办的领导班子进行了调整和充实，新班子要有新气象，工作上要有新起色，在解决信访老大难问题上有新的作为。各级各部门也要重心下移、关口前移，重视基层信访队伍建设，要根据工作需要，配齐配强信访工作人员，增强信访部门化解矛盾的能力。

今天的会议到此结束，散会!第五篇：教师培训会议主持词 各位老师，大家好。

为深入贯彻教育部、省教育厅、聊城市教育局关于中小学教师继续教育的政策规定，扎实做好新教师培训工作，夯实教师队伍培训的基础环节，经研究，冠县教育局组织了这次新任教师实施为期三年的寒假系统培训，为促进新教师向骨干教师转型奠定基矗这次培训班主要开设了教育改革发展形势、教师职业道德规范、教育理念、课堂教学、现代教育技术、学生思想教育、班级管理及教科研知识等培训内容。参加培训班开班仪式的领导有，这次培训班的成功开班，得到了县教育局领导的高度重视，并为此做了大量的前期筹备工作，在这里首先让我们以热烈的掌声对他们表示衷心的感谢。

下面请陈局长讲话。

老师们，陈局长给我们全面讲了本次培训的目的、形式和意义，以及对我们的殷切希望，充分体现了对我们的关心和爱护。让我们再次以热烈的掌声对局领导表示感谢。下面就新任教师专题培训我传达一下培训计划：

新教师培训坚持“一年学，二年仿，三年创”的原则，分三年三个阶段实施：

第一年：试用期培训。该阶段突出“学”，通过培训，使新教师在职业道德、教育理念、教学业务、学生教育管理等方面的基本知识、基本要求得到系统训练，达到教育部关于试用期满后转正的要求，经教育主管部门统一组织的新教师见习期考核合格予以转正。本期培训设计学时为xx0学时。

第二年：发展期培训。该阶段突出“仿”，通过大量教学案例和观摩课的学习，熟悉所教学科教材，学会运用科学的教学方法，了解学生思想、心理特点，初步掌握班级管理方法。本期培训设计学时为xx学时左右。

第三年：提高期培训。该阶段突出“创”，在前两阶段培训的基础上，引导教师对教学实践和班级管理中的问题进行自觉、系统的检查、诊断、总结和反思，加强交流研讨，进一步提高新教师的教学业务、班主任工作水平，为成长为青年骨干教师打下良好基矗本期培训设计学时为xx学时左右。

就本次培训，我重申以下几点：

1、记些有质量的学习笔记。对于培训期间的笔记记下来，以便于自己写心得体会时借鉴，能记多少是多少，不过于苛求数量，要有质量。记笔记也是一种素材积累的过程，书到用时方恨少，笔记能达到这个效果就好了。

2、要认真写出高质量的培训体会。培训体会是对自己获得的信息一次再融合、提炼、审视的过程，只有坐下来静心来将听到的、看到的、想到的整理出来，这样学习才会在你的大脑里扎下根来，加深对学习内容的领悟，结合自己的经验和知识来思考当前获取的信息，这样也能做到有针对性、批判地吸取精华内容，在写的过程中同时也能激发自己的工作热情。

最后，祝愿各位新教师在岗前培训活动中学习愉快，工作顺利，谢谢!默认推荐访问其他范文：

第五篇：医院服务礼仪培训课程

医院服务礼仪培训课程医院服务礼仪培训课程通过介绍医护人员职业道德、医护行为规范、医院仪表规范、医护语言规范、护患沟通技巧等，帮助医护人员塑造与自己职业相符的个人形象、提升个人修养、提升医院整体形象，从而提高医院竞争力。

培训前言

医院服务礼仪是对医院的员工的言行举止的一种文明规范。员工是医院重要的组成部分，员工的个人修养、言行举止都能体现出这个医院的水平和形象。而且医院员工服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好，都大大影响和损坏了医院在病患心目中的良好形象。根据医院礼仪现阶段的情况，中华医院培训网推出了《医院服务礼仪培训课程》。

培训目的：

1.通过培训使学员掌握并熟练应用医院服务礼仪；

2.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3.通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；

4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力。培训对象：医院行业基层及管理人员等。

培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！第一讲：医院服务意识培养

一、服务的内涵

二、服务定位

1.我为什么而工作

2.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

4.打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

三、职业道德

3.主动服务

4.热情服务

5.周到服务

第三讲：医院服职业形象塑造

分析：第一印象法则

讨论：形象的重要性

一、医院职员仪容仪表

（一）面部修饰

1.基本要求

2.局部修饰

（二）发部修饰

1.发部的整洁

2.发型的选择

3.头发的美化

（三）肢体修饰

1.手臂的修饰

2.下肢的修饰

（四）仪表

1.着装的原则

2.医院职员的服饰礼仪

二、医院职员仪态礼仪

（一）动作语

1.手势语

2.站姿

3.坐姿

4.走姿

5.蹲姿

（二）表情语

1.微笑

2.目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

讲解、示范、实操、分组练习

第四讲：医院服务用语礼仪训练

一、语言魅力训练

1.语言清晰度

2.亲和力

3.音量控制

4.语态控制

二、称呼礼仪

三、问候语

1.如何说第一句话

2.语言寒暄训练

四、赞扬他人技巧

五、接听电话礼仪

1.接听电话

2.拨打电话

3.电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

第五讲：医院常用服务礼仪

1.握手礼仪

2.名片礼仪

3.乘车礼仪

4.馈赠礼仪

5.电梯礼仪

第六讲：医院服务礼仪规范

一、工作规范

1.提前到岗、岗前准备

2.接待服务规范

3.窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

4.工作禁令

5.影响人际关系的十个“小节”

二、客户沟通（冷静、理智、策略）

1.耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

2.自身失误立即道歉

3.受了委屈冷静处理

4.拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

三、服务异议的处理

1、异议情况处理原则

（1）彼此尊重、换位思考

（2）职权之内

（3）职权之外

2、倾听的技巧

3、服务异议处理的流程及规范

实战案例分析、讲解

第七讲：医院服务礼仪培训总结