地税局直属分局政务工程提升经验材料

第一篇：地税局直属分局政务工程提升经验材料

提升政务水平服务经济社会发展

今年以来，XX县地税直属分局不断强化宗旨意识，提高行政能力，坚持从“三抓”入手，做到了提升政务水平工程与税收工作的有机结合和相互促进，实现了政务水平的大幅提升。

一、抓收入，谋发展，强化服务大局意识

“聚财为国、执法为民”是地税部门的天职，XX县地税直属分局始终将服务地方经济社会发展作为首要职责，抓收入、谋发展，全力保障全县经济社会的持续发展。和谐征纳长远谋税收。分局着眼长远，以“征纳共赢”为导向,确立起“管服结合”的工作方式，一手夯实管理基础，一手加强服务职能建设，服务促管，管服共促税收征管质效。以此为出发点，直属分局一是健全税收执法责任制，严格防范执法漏洞，严执法、深治税、求精求细、科学征管，确保依法治税的执行到位；二是推行“三心”服务，在对纳税户服务中热心宣传、细心辅导、贴心回访，着力与企业建立和谐征纳关系，对纳税户的以诚相待有效提高了企业税收遵从意识和自觉纳税意识；三是为企业营造和谐宽松的纳税环境，合理把握弹性征管空间，通过保持企业活力，长远培植涵养税源，在“税助企，企促税”的良性循环中谋求税收收入的长期增长。深挖税源双向要税收。一方面，综合治税、分类管理相结合，以内外信息沟通机制为基础，按行业、按片区分工实行分类

1管理，扩大动态税源，夯实静态税源，巩固有形税源，发掘无形税源，做到向经济税源要税收；另一方面，对新出台税收政策、征管办法，进行全面认真疏理，逐户进行宣传辅导，确保相关政策落实到位，努力做到向政策要税收。创新管理一线促税收。一是实行一线工作法，每位税收管理员三分之一的时间在一线服务，将问题解决在一线，解决在萌芽时期。二是实行片区联动制，在抓目标分解、责任量化的同时，各责任片区之间建立联动机制，在重点工作中互通情况、互作补充，征管力量的机动配置使征管效率在基层人员力量不足的情况下得到了有效提高。2012年以来截止7月份，分局累计组织入库地方各项税收收入万元，同比增长25.7%，增收万元，为全县经济社会又好又快发展提供了强劲财力支持。

二、抓规范，求突破，税收源泉控管水平显著提高

一是以规范车船税代收代缴行为为突破口，强化车船税收管理。今年是《车船税法》颁布实施的第一年，做好新标准下的过渡工作成为摆在我们面前的重要任务，加之近年来车船税无法避免的新增车辆多、易漏难管的实际，征管工作面临非常大的挑战。以此为契机，我们在大力推行办理交强险时由保险公司代扣代缴税款的基础上，着力加强对代征车船税保险公司的调研及检查工作，半月一小查，一月一调研，积极规范保险公司对车船税的代收代缴，保证新标准下征收工作的平稳过渡。今年以来已代征余万元，比去年同期增长25%。二是以规范土地使用税管理为突破

口，强化土地实地测量。对企业实施动态监控，以日常和定期两种检查模式，对辖内企业开展拉网式的调查摸底和清理检查，以部门联动为保障，强化实地测量，将实际占地情况与工商、住建、国土等部门提供的信息进行深入比对、分析，通过信息比对找线索、跟踪疑点找问题，对企业的房产、土地信息查漏补收万元。三是以规范房地产业税收管理为突破口，强化房地产业税收动态监控。对房地产开发企业进行重新登记、实地核查，指定专人负责建立详细档案，从立项到完工实行全方位监控，与房地产开发企业签订建筑业营业税代扣代缴协议书，实行每月一次核查，入库税收6486万元。四是以推行大项目管理新模式为突破口，强化重点税源实时监管。2012年，分局对全县115个重点建设项目的综合信息认真比对、分析、筛选，最终选定XX县体育会展中心、圣水观音、东原湖以及水上乐园等30个大项目作为重点税源。对重点项目严格税务登记备案，实行双向申报，税收管理员定期到项目建设现场蹲点，准确掌握建设项目的施工进度情况，实现税源监控管理与施工过程同步；进一步加大源头控管环节控制力度，不断提高跨区域项目税收管理水平，今年来，通过积极主动到外地指挥部协调争取，以铁路工程为代表的跨区域重大建设项目入库税款万元，占所有大项目税收总量 %。

三、抓形象，重根本，纳税服务质效大幅提升

开展了“人人是窗口，人人是形象”和每月一次纳税服务明星评选活动，以各项活动的开展促进办税质量的提高。一是广泛

开展税收宣传，让税收走进千家万户。充分利用广场文化氛围，设立宣传点、税法咨询台、举办税收知识有奖问答、发放税收宣传单等形式开展税收宣传月“首宣日”活动，积极营造良好氛围；开展税收知识进中学活动，为高级中学、明湖中学的师生，举办税收知识讲座，讲解营业税、个人所得税、税收优惠政策等相关法规及税收知识；与广大师生进行座谈交流，倾听他们对税务部门的意见及建议，积极探讨税收征管方法，提高师生税收遵从度；开展税收知识进企业、进社区活动，以广大中小、微利企业及社区居民为主要宣传对象，宣传车船税、个人所得税、房产税等最新税收政策，帮助中小、微利企业及居民充分了解政策，正确使用政策；开展税收宣传“窗口行”活动，在公安局车辆管理所纳税服务窗口、大型超市门口和车辆交易市场等5个地税服务窗口，针对办事人员的特殊需求，发放各类税收政策，现场解答各类疑问。二是规范纳税服务大管理，为纳税人提供优质服务。分局征收大厅肩负着申报受理、发票领发、开具、税款征收任务，工作琐碎，任务繁重，同时它关系着整个地税系统的形象。为展示一流形象，追求一流业绩，努力克服人员少、工作量大的困难，积极推行“八个一”措施，一个舒适、和谐的办税服务环境、一个温馨的电话提示、一张一次性告知通知书、一张服务联系卡、一份税务宣传简报、一个绿色通道、一份诚挚的征求意见表，每天一名副局长大厅值班制度，实现了办税服务厅的全年零投诉，受到了纳税人的广泛赞誉。三是开展纳税服务满意测评活动。在纳

税服务大厅各服务窗口摆放满意度调查卡片，收集纳税人对地税工作的意见和建议，改进和完善各项工作，进一步提高了服务质量，社会各界满意度大幅提升。

第二篇：鄂尔多斯市地税局直属征管分局文明杯优质服务经验材料

鄂尔多斯市地税局直属征管分局 “文明杯”优质服务竞赛活动经验材料

2010年3月—2011年9月，全市地税开展了“文明杯”优质服务竞赛活动，活动中我局坚持以深入开展行业优质服务竞赛活动为突破口, 把创建活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。

一、加强领导，讲求实效

我局领导班子意识到，“文明杯”优质服务活动是一个融思想教育、规范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺利开展的强大动力和载体，也是对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。我局党组高度重视，组织全体职工及时召开了“文明杯”优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展“文明杯”优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的安排部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导小组，负责对具体工作的组织、协调、指导、检查和考核。

二、创新思路，落实措施

为确保活动扎实有效开展，我局推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质 服务系列活动。

(一)规范言行举止，开展礼仪培训。6月28日—6月30日，组织全体税干进行了为期三天的礼仪培训。培训聘请国家职业技能高级鉴定师周利民老师授课，围绕鄂尔多斯市地税部门执业要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，采取理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对税干的走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训，是该局积极响应全市在窗口行业开展的“文明杯”优质服务竞赛活动的具体落实，使广大税干受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，对提高全局干部队伍素质、提升文明程度、推进精神文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。

(二)多项便民措施，提高优质服务水平。为树立窗口单位良好形象，我局从一线的办税厅入手，深化“一窗式”“超市式”服务，完善了“一窗式”工作运行规程、办税厅“一窗式”文明服务制度，严格执行税务干部着装挂牌上岗，大力推行预约服务、延时服务、承诺制度、首问负责制、限期办结制、局长接待日等各项制度。设立了专职导税员和咨询台，专门为纳税人提供导税和咨询服务。引进了叫号排队系统，梳理前来申报的纳税人；同时，与银行连网，使用POS机刷卡缴费系统，使申报、缴税更加方便快捷。同时，完善软件内容，公开办税程序、税收政策；简化办税手续，实行文明礼仪服务，延长办税厅工作时间；建立开辟税收咨询窗口，并指导纳税人正确填写各种表格。通过这些措施，使人文化纳税理念深深根植于每一名税务干部心中，大大提高了办税服务效率，为纳税人提供了便捷的服务。

（三）积极参加活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我局不仅独辟蹊径地开展了具有本局特色的各类活动，还积极配合市局组织、参加了全市地税系统举办的一些活动。一是选送4位年轻税干参加了全市地税系统“我与税收”主题演讲比赛，有两名税干分别获得一等奖和三等奖的好成绩；二是大力组织干部职工参与全市地税系统第二届职工运动会。三是联合市局、涉外局、东胜区地税局举办了纳税人税收知识电视竞赛活动。

（四）税收宣传月活动，促优质服务上水平。为营造声势浩大的税收宣传舆论氛围，提高“优质服务”的水平，在第二十个税收宣传月期间，我局在市局的统一安排下与东胜区地税局、涉外分局、康巴什地税局在东胜区、康巴什两大核心区联合开展了主题鲜明，内容丰富，形式新颖的税收宣传活动，使税收服务更加贴近百姓。一是深入市内各大超市发放税收宣传手册、环保手提袋，张贴税宣彩喷图，营造了声势浩大的税收宣传舆论氛围。二是联合设计制作了五集税收动漫短片、六幅税收公益广告，并通过电视、商业中心区LED显示屏、楼宇广告、十字街头户外落地广告屏、公交车等载体进行播放，同时在鄂尔多斯市交通台四个黄金播段，播放税收宣传20周年宣传口号，让税收深入人心；三是在政府网站建立税收链接平台，纳税人只要登陆市政府网站就点击《鄂尔多斯市地税局关于建立税收链接的通知》，就可以进入市局网站，方便查阅到税收政策；四是聘请蒙凯出租车公司的10位文明出租车司机师傅为我局税收宣传志愿者，深入广场、社区、街道发放税收宣传手册、资料等，通过他们讲述索取发票的好处，以提高广大消费者索取发票和依法纳税的意识。

三、措施得力，成效显著

（一）推动税收工作全面提升。税收工作“文明杯”优质服务竞赛活动的深入开展，极大地调动了广大税干做好本职工作，干好税收工作的积极性、主动性和创造性，推动了以组织收入为中心的税收工作整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。

（二）纳税服务水平实现新提升。优化服务，塑造形象，在“文明杯”优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。我局立足实际，把从思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务厅建设作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点，使规范化、科学化、标准化成为“文明杯”优质服务竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提升了办税服务厅的功能和办税舒适度，文明办税八公、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、延时办结制等10多项工作制度的全面落实和文明导税、叫好排队服务、纳税服务评价体系、盲人专人通道、咨询窗口的开辟，使服务更加深入细致，体贴温馨，用制度来约束服务人员，用制度规范办税行为已成为每个税干的自觉行动。

成绩属于过去，创建永无止境。我局将认真总结优质服务活动的成果，多方汲取经验，进一步创新思路，深化服务措施，紧紧围绕“优质服务”这条主线，大力开展一系列争创文明行业，提高纳税服务水平，规范执法行为，提高职工素质的竞赛活动，推动文明优质服务活动的深入开展。

第三篇：地税局经验材料

全县规范权力运行制 度建设工作会议材料

全面规范权力运行制度

确保权力在阳光下运行

甘南县地税局（2011年5月）

甘南县地方税务局在县委县政府的正确领导下，在县纪检委和法制办的关心指导下，始终遵循“权力在哪里，监督就在哪里，制度就完善到哪里”的原则，紧紧抓住减免税审批和税收违法行为行政处罚等重点环节，建立了职权有据、裁量规范、运行公正、监督到位的制度体系，切实强化制度的执行力，为构建和谐甘南创造了良好的法制环境。我们的主要做法有：

一、统一思想，深刻领会规范权力运行的重要意义 首先，我局领导高度重视规范权力运行制度建设工作，把此项工作作为防范执法腐败，促进依法行政的重要内容摆上议事日程。其次，成立了以一把手为组长，其他班子成员为副组长，局机关相关股室负责人为成员的规范权力运行制度建设工作领导小组，并指定监察室具体负责该项工作的组织协调。再次，为了让全体干部认识到此项工作 的重要性，真正让每个人熟知权力制度的流程，先后召开了二次全体干部职工大会，明确了工作目标、部署了工作任务，保证了规范权力运行工作的有序进行。

二、规范权力运行，从清权确权起步

我们采取“自上而下”与“自下而上”相结合的方法，按照职权法定、权责统一的要求，对自身法定授权和委托行使的税收执法、行政管理等涉及行政审批和行政处罚的公共权力，逐项进行清理，摸清职权底数和来源依据，并认真查找分析权力风险点，理清权力运行的关键部位和关键环节。组织法规股、管理股、稽查局和办税服务厅等部门的有关人员对本部门负责实施的法律法规规定的行政权力进行清理和规范，并在多次征求一线执法人员意见和建议后，经过局务会反复讨论研究，认真审查复核，对各部门梳理中存在的一些不合理、不细化、遗漏的部分，及时修改细化，力求规范工作更具操作性。通过各部门的共同努力，我局共梳理了35项行政权力事项（其中行政征收19项、行政审批10项、行政监督2项、行政处罚2项、行政强制2项）的设定依据、收费标准及依据、承办科室和负责人、权力运行流程等，并报经县法制办审定后在县政府网站和我局办税服务厅电子屏上公布，做到行政权力透明、公开。

三、监控权力运行，建立健全各项制度

首先，我局按照一项权力建立一项制度的要求，对县法制办确定35项行政权力对照省纪委批回的制度范本建立了相应的制度，明确规定了责任单位、责任人、权力行使依据、审批管理权限、申报条件、申报材料、办理程序和时限、监督检查、责任追究等相关内容。其次，为了保障执法人员严格执行我局制定的各项行政权力制度，我局分别制定了《甘南县地方税务局关于执行规范权力运行制度监督检查办法（试行）》等三项配套工作制度，对权力运行的合法性、公开内容和方式、行使自由裁量权的合理性等方面进行监督检查，以加强对地税部门权力运行工作的监督力度，做到权力接受监督，监督跟踪权力，保障行政权力运行的合法性、公正性。例如稽查局依据《税收征收管理法》规定，对纳税人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款，针对这百分之五十到五倍的自由裁量权，制定了精细的自由裁量标准，让权力运行的更加公平合理。最后，绘制权力运行流程图。对于每项职权，在制定了权力运行制度的基础上，遵循“规范程序、提高效率、简明清晰、便民利民”的原则，依法绘制与其办理程序相对应的权力运行工作流程图。权力运行流程图简单明了，符合行政权力运行规律和操作程序，极大的方

便了纳税人，提高了办事效率。4月末，为了确保规范权力运行工作落到实处，由分管领导带领法规科和监察室有关人员对2011年的100多件行政征收，20多件行政审批、4件行政处罚卷宗进行检查，从检查结果来看，自从规范权力运行工作开展以来，基本实现了文书格式标准、案卷归档完整、执法程序合法、自由裁量合理。

四、监督权力运行，公开透明运行制度

采取多种方式向社会公开权力运行内容和结果。对于依法作出的行政许可或行政审批事项结果一次告知、限时办结。以县政府门户网站、地税局办税服务厅电子屏幕位载体，及时向社会公布机构设置、工作职能、办事指南，以及各项税收政策文件，切实做好税收政策受理和咨询工作。及时公开了需社会公众了解的重要收费许可、审批和管理事项，梳理分解后的税务行政许可、税务行政处罚等岗位职责和执法职权、依据。

自规范权力运行制度建设工作开展以来，取得了显著成效。一是行政权力有据可循。我局按照建立健全执行权、监督权既相互制约又相互协调的权利结构和运行机制要求，依法全面清理行政权力、摸清权力底数，绘制了程序严谨、执行有序的权利运行流程图，建立健全各项规章制度，形成一套行之有效的行政权利运行工作机制和模式，使权力“取得有据、配置科学、运行公开、行使依法、监

督到位”，有效遏制腐败现象的发生。二是行政权力行使规范。自规范权力运行工作开展以来，没有发生一起行政相对人投诉事件，也没有发生一起执法人员滥用自由裁量权，损害行政相对人的合法权益的行为。也没有出现超时办理行政许可的行为。

规范行政权力运行工作开展半年来，我局执法人员已经基本上能按照制度规定行使权利。但真正能达到权力运行制度的严格要求还有一定距离。下一步，我们将根据上级部门工作要求，全面征求各部门的建议和意见，对规范权力运行制度作出相应的修改和完善。确保地税行政执法的公平、公正、合理、有效，提高我县地税部门整体执法水平。

第四篇：记地税局分局局长材料

文章标题：记地税局分局局长材料

___，__年_月出生，__年参加工作，__年__月入党。地税局组建以来，先后担任___县地税局直属分局副局长、检查一分局副局长、稽查局副局长，现任第八税务分局局长。

“做女人难，做一个事业有成的女人更难。”这是新时期一些职业女性的真实心态。传统上女性的家庭主妇角色与现代社会对女性的高要

求，让一些职业女性不胜其累。___，一名普通的税务干部，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，她十多次受到上级组织的表彰，先后荣获江苏省“三八红旗手”、盐城市“十佳税务员”、“征管能手”等称号，在省妇联组织的城镇妇女建功立业活动中被评为“巾帼建功标兵”。她是怎么样取得这些成绩的？她又是如何处理家庭与生活的矛盾的？与她一起工作过的领导和同事介绍说，这得益于她的“五个一”工程。

业务知识全面，工作上一着不失。

___深知当今的世界是一个知识爆炸的时代，不学习就要被时代淘汰。因此她认真学习党的路线方针政策和法律法规，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装自己的头脑，全面贯彻“三个代表”重要思想，以“十六大”精神为指针，保持清醒的头脑；并刻苦钻研税收业务，加强自身业务技能的提高，为依法行政、公正执法打下坚实的基础。如何提高税务部门的优质服务，提高到什么程度？怎样才能让纳税人满意？满意的内涵是什么？这个问题一直困扰着___。她作了积极探索。组织税务人员学习报刊上刊登的五星级饭店优质服务的经验，体会那里的服务意识、水平、热情；学习人家注重礼仪风范的方法，从如何打招呼、微笑、谈吐、礼让，到对征收员的工作进行观摩、寻找不足。办税人员的仪表、语言、工作台面、工作纪律、业务学习，一一纳入优质服务的考核内容。在大厅里，对税务登记、审批销售发票、受理申报、咨询服务等业务实行一条龙服务。她走访了工商、邮电、医疗、公安、银行等多家行业窗口，与上百名纳税人谈心交心，借鉴国内外有关税务服务规范、标准、方式，提出了“真心、细心、热心”（“三心”）和“精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便服务满意”（“五满意”），从一杯茶、一句话开始，将“细腻服务”落实到具体工作中。她以自己过硬的业务为他人树立了榜样。纳税人提出的税收政策咨询，她都能予以清楚解答。从她的口中从不出现“大概”、“可能”这样的词句，总是准确无误地作出回答，使纳税人满意而归。细致的工作，赢来了纳税人的普遍欢迎。优质服务在八分局的办税服务大厅落到了实处。

由于扎实的基本功，丰富的稽查经验，一些心中有鬼的纳税人看见___来检查工作就心慌，不管绕什么弯子，玩什么手段，变什么戏法，都逃不过___的眼睛。她在从事稽、检查工作的几年中，累计查补税款1000余万元，保证了税收收入，打击了偷漏税，净化了税收环境，维护了税法尊严。

工作实绩突出，争一流一如既往。

无论是在稽查还是在征管，无论是在机关还是在基层，___都事事争先。“争一流一如既往”，成了她的座右铭。到第八税务分局以后提出了“第一必争，冠军必夺”的响亮口号。成绩的背后是汗水，是艰辛，有着不为人所知的酸甜苦辣。在稽查局的一年时间，共查处案件26起，查补税款150多万元，当事人都表示口服心服，无一起复议、诉讼。到了第八税务分局，作为一把手，她的担子更重了，但她勇于争先创优的意识没有变，细致踏实的工作作风没有变。正是在这种工作作风的影响下，第八分局经常在全县率先完成税收任务，税收征管基础工作不断登上新台阶，多次接受上级检查，受到领导高度赞扬。

廉洁自律过硬，拒腐蚀一尘不染。

新时期各种利益矛盾突出，税务工作人员成了一些不法分子攻坚的“桥头堡”。___作为一名新时期的税务干部，坚决执行有关廉洁自律的规定，拒绝“吃拿卡要报”等不良行为。在情与法的天平上，___牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，强化廉洁自律意识，始终做到十六个字：“心底无私，严于律己，税收为重，一尘不染”。在2003年5月份的房地产开发企业专项检查中，一纳税人将3000元现金送给___被严辞拒绝后，又托她的朋友送到她家，她认真地做了朋友的工作，取得朋友的支持，依法将查补税款及罚款征收入库。

为了严格要求自己，她提出了文明办税的八项公开：公开岗位职责、服务标准、办税时限、工作效率、社会监督等，增强了税务人员的廉洁自律。“喊破嗓子不如做出样子。”她说，“是我的钱，我花得痛快；是我的东西，我用得心安。如果用党和人民赋予我的权力换实惠，别说对不起组织，就是连自己的良心也对不住。”她对分局的成员说：“打铁必须自身硬。只要出于公心，你们尽管大胆地干，有漏子我兜着。”

帮贫济困多年，对群众一往情深。

___作为一名基层分局的领导干部，她除了对下属的生活十分关心，大家在生活中遇到困难也乐于找她帮助。之外，她对

第五篇：鄂尔多斯市地税局直属征管分局“文明杯”优质服务竞赛活动工作总结

现将《鄂尔多斯市地税局直属征管分局“文明杯”优质服务竞赛活动工作总结》随文呈上，请审阅。

二0一一年十月十日

鄂尔多斯市地税局直属征管分局 “文明杯”优质服务竞赛活动工作总结

2010年4月—2011年9月，全市地税系统开展了“文明杯”优质服务竞赛活动，按照市局下发关于《全市地税系统开展“文明杯”优质服务竞赛活动实施方案》（鄂地税党组发[2010]5号）精神，我局积极采取行动，组建组织机构，出台实施方案，创新落实措施，如火如荼开展了丰富多彩、主题鲜明、富有实效的主题活动，取得了显著成效，现将此项活动总结如下：

一、加强组织领导，保证活动有序开展

接到市局转发市精神文明建设委员会《关于在全市窗口行业（系统）开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》（鄂地税发[2010]227号）和下发《全市地税系统开展“文明杯”优质服务竞赛活动实施方案》（鄂地税党组发[2010]5号）后，我局党组高度重视，迅速行动，组织全体职工及时召开了“文明杯”优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认

识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，组织有关人员认真研究，结合本局实际出台了实施方案，对全局开展“文明杯”优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的安排部署。同时，成立了“一把手”任组长，其他党组成员为副组长，各股室负责人为成员的活动领导小组，为活动的开展奠定了组织基础。

二、扎实开展各项活动，推动优质服务上水平为确保活动扎实有效开展，我局推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质 服务系列活动。

(一)规范言行举止，开展礼仪培训。2010年6月28日—6月30日，组织全体税干进行了为期三天的礼仪培训。培训聘请国家职业技能高级鉴定师、内蒙古自治区礼仪学科带头人周利民老师授课，围绕鄂尔多斯市地税部门执业要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，采取理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对税干的走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。培训结束后，全体参训学员进行了服务礼仪成果展示及才艺表演。此次礼仪培训，是该局积极响应全市在窗口行业开展的“文明杯”优质服务竞赛活动的具体落实，使广大税干受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，受到了一次高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，对提高全局干部队伍素

质、提升文明程度、推进精神文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。在全市地税系统党员干部争先创优领导点评大会上，王贵卿局长在讲话中对此项活动给于了表扬。

(二)多项便民措施，提高优质服务水平。为树立窗口单位良好形象，我局从一线的办税厅入手，深化“一窗式”“超市式”服务，完善了“一窗式”工作运行规程、办税厅“一窗式”文明服务制度，严格执行税务干部着装挂牌上岗，大力推行预约服务、延时服务、承诺制度、首问负责制、限期办结制、局长接待日等各项制度。为进一步提高服务质量，缓解申报期办税厅人多的压力，我局设立了专职导税员和咨询台，专门为纳税人提供导税和咨询服务，帮助等候的纳税人提供需要填制的各种表格，并指导纳税人正确填写。同时实行领导坐班制，随时为纳税人答疑解惑。大大提高了办税服务效率，为纳税人提供了便捷的服务。引进了叫号排队系统，梳理前来申报的纳税人；同时，与银行连网，使用POS机刷卡缴费系统，使申报、缴税更加方便快捷。为落实好鄂尔多斯市创建全国文明城市各项活动，为纳税人提供更加优质的服务，我局出台了《创城工作实施方案》，明确了创城的目标任务，对重点环节和重点部位进行了工作部署。进一步完善纳税人投诉快速处理及响应机制，明确纳税服务管理投诉的部门和职责，方便投诉通道，设立举报信箱和举报电话，出台《信访制度》，抽调人员组成督查小组定期进行督查。增加资金投入，加强办税服务厅的硬件设施，同时，完善软件内容，公开办税程序、税收政策。简化办税手续，实

行文明礼仪服务，延长办税厅工作时间，建立开辟税收咨询窗口，实行局长接待日。同时对全体职工实行“一票否决”，进行责任追究。

（三）组织观摩学习，树立优质服务楷模。2010年11月3日至4日，我局领导班子带队组织全体税干赴纳尔松分局实地参观学习。学习中，两局进行了座谈，并就组织收入、纳税服务、干部建设、税收执法等方面进行了探讨、交流，从中汲取经验，互通有无；税干们参观了纳尔松分局的工作、生活、学习等环境，观看了《大山深处谱华章》的短片，深入了解了纳尔松分局的先进事迹，使全体税干感触颇深。通过短短两天的学习交流，全体职工对自己的工作从思想上有了更多的感悟，对加强单位之间学习与交流，增强职工爱岗敬业，开拓创新思路，发扬艰苦创业精神有着积极的作用。此次深入荣获“全国税务先进集体”的纳日松分局进行学习交流，是该局大力推进全市地税系统“文明杯”优质服务活动的又一重要举措。

（四）开门广泛纳谏，拓宽优质服务渠道。11月29日，我局邀请市政协、市法院、市审计局、市公安局、市残联等部门和企业代表共计20多人召开特邀监察员座谈会。座谈会上，该局就2010组织税收收入、依法治税、纳税服务、党风廉政、纪检监察等工作情况向与会人员做了介绍，并当场征求到我局在人性化学习、优化纳税服务、深化税收政策宣传力度、推进信息化建设等方面的意见及建议共计15条。会后，该局组织有关人员进行认真梳理和归纳，对存在 的问题，加以整改解决；对合理的建议采纳使用，整改和采用情况将及时向税务特邀监察员进行反馈。会议，受到与会部门的一致好评。

（五）探索考核办法，加强优质服务管理。为掌握全局日常工作状态，有效地促进和监督日常管理工作，更好的解决“干与不干一个样，干好干坏一个样”的现象，认真总结近三年绩效考核的经验和不足，结合今年工作实际，出台了《鄂尔多斯市地税直属征收管理分局税收执法责任追究及日常工作实绩考核办法》。此项考核方案最大的亮点就是将日常工作考核与税收执法责任追究紧密结合起来，加大了对参加集体活动的奖惩力度和股室对各税务所日常工作部署完成情况的监控力度，同时对上级单位每年要求的考核指标不再重复考核。此次修订的新的绩效考核管理办法严密、易操作，对各项工作的监督管理不留死角，同时也极大地提高了工作效率。为建设学习型、管理型、服务性地税机关提供了有力的制度保证。

（六）积极参加活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我局不仅独辟蹊径地开展了具有本局特色的各类活动，还积极配合市局组织、参加了全市地税系统举办的一些活动。一是选送4位年轻税干参加了全市地税系统“我与税收”主题演讲比赛，有两名税干分别获得一等奖和三等奖的好成绩；二是大力组织干部职工参与全市地税系

统第二届职工运动会，共有18名税干参加了运动会三大球类的比赛，并获得了乒乓球团体第二名、混双第一名；羽毛球男子双打第四名；篮球比赛男子组第三名的好成绩；三是联合市局、涉外局、东胜区地税局举办了纳税人税收知识电视竞赛活动。我局选派的内蒙古伊泰集团、鄂尔多斯电业局、鄂尔多斯假日酒店、鄂尔多斯市内蒙古中磊会计师事务所分获第二名、第三名、最佳组织奖、优秀奖的好成绩。四是六月下旬组织全体税干赴泊江海拓展训练基地进行拓展训练，进一步提高了职工干事创业的激情，增强了干部职工在团队中的责任感和集体荣誉感，充分展现地税干部“凝心聚力，勤廉奉献，求是创新人和兴税”的新时代精神。

（七）税收宣传月活动，促优质服务上水平。为营造声势浩大的税收宣传舆论氛围，提高“优质服务”的水平，在第二十个税收宣传月期间，我局在市局的统一安排下与东胜区地税局、涉外分局、康巴什地税局在东胜区、康巴什两大核心区联合开展了主题鲜明，内容丰富，形式新颖的税收宣传活动，使税收服务更加贴近百姓。一是深入市内各大超市发放税收宣传手册、环保手提袋，张贴税宣彩喷图，营造了声势浩大的税收宣传舆论氛围。二是联合设计制作了五集税收动漫短片、六幅税收公益广告，并通过电视、商业中心区LED显示屏、楼宇广告、十字街头户外落地广告屏、公交车等载体进行播放，同时在鄂尔多斯市交通台四个黄金播

段，播放税收宣传20周年宣传口号，让税收深入人心；三是在政府网站建立税收链接平台，纳税人只要登陆市政府网站就点击《鄂尔多斯市地税局关于建立税收链接的通知》，就可以进入市局网站，方便查阅到税收政策；四是聘请蒙凯出租车公司的10位文明出租车司机师傅为我局税收宣传志愿者，深入广场、社区、街道发放税收宣传手册、资料等，通过他们讲述索取发票的好处，以提高广大消费者索取发票和依法纳税的意识。

（八）以执法执纪税风税貌、学法懂法用法守法活动为契机，推动优质服务再上新台阶。我局将执法执纪税风税貌检查和学法懂法用法守法活动作为推动“优质服务”活动的重要载体，列为2011年的两项重点工作来抓，按照要求进行重点安排和措施落实，在全局范围营造了法治工作的氛围。召开了两项工作动员大会，分别制定了实施方案和成立了活动领导小组。为确保执法执纪检查活动取得实效，我局在自查自纠阶段召开了以分管领导分头组织的小组民主生活会和局机关领导班子民主生活会，班子成员和税干分别进行深入的自查，从自身岗位出发，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局营造了积极向上的工作氛围。同时，我局还组织职工参加市局组织的预防职务犯罪专题讲座，进一步深化了职工的法制观念。按照“学法懂法用法守法教育活动”要求，我局将教育活动分为四个单元进行，每个阶段都

安排了具体的时间和学习书目，并聘请知名专家教授讲解，并通过随学随考的方式巩固学习成果。帮助职工系统性的了解法学知识，从而提高职工应用法律知识解决实际问题的能力。

三、取得成效

（一）推动税收工作全面提升。税收工作“文明杯”优质服务竞赛活动的深入开展，极大地调动了广大税干做好本职工作，干好税收工作的积极性、主动性和创造性，推动了以组织收入为中心的税收工作整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。

（二）纳税服务水平实现新提升。优化服务，塑造形象，在“文明杯”优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。我局立足实际，把从思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务厅建设作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点，使规范化、科学化、标准化成为“文明杯”优质服务竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提升了办税服务厅的功能和办税舒适度，文明办税八公、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、延时办结制等10多项工作制度的全面落实和文明导税、叫好排队服务、纳税服务评价体系、盲人专人通道、咨询窗口的开辟，使服务更加深入细致，体贴温馨，用制度来约束服务人员，用制度规范办税行为已成为每个税干的自觉行动。

四、存在问题和整改措施

一年来的优质服务活动，我局虽然做了大量细致的工作，也取得了一些成绩，但还距离服务的标准和要求存在一定的距离，主要表现在，一是优质服务宣传力度不够大，创新宣传方式不多；二是办税服务厅的硬件设施、软件条件还有待改善和加强；三是办税人员的服务质量还待进一步完善，办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能满足纳税人的办税的需要。这些问题，制约着服务水平的进一步提升，需要在今后的工作中切实采取措施，加以认真解决。

针对以上问题我们将认真总结经验，及时巩固“文明杯”优质服务竞赛活动的成果，进一步加大税收的宣传力度，通过报纸、电视、广播等媒体，深入社区、街道、企业，以丰富多彩的形式吸引广大纳税人和市民关注税收，随时为纳税人提供多渠道、多角度、宽领域的税收服务；投入专项资金，进一步加强和改善办税服务厅的软、硬件服务设施，特别是提供更加温馨、体贴、个性化的服务，让纳税人在办税的同时享受更加周到全面的服务；办税人员的知识结构、专业化水平直接决定着纳税服务的水平，针对税收、征收一线的人员知识结构举办税收知识、礼仪服务等方面的培训班，使税干素质得到有效提高。