第3章-麦肯锡的工作“军规-06_有效控制突发事件

第一篇：第3章-麦肯锡的工作“军规-06_有效控制突发事件

麦肯锡真相第三章麦肯锡工作诊断

有效控制突发事件

事情往往有我们意想不到的地方，谁也不可能把所有的情况考虑周详。正是因为如此，才会有事件的突然发生。在这个瞬息万变的时代，从政府机构到私人企业再到我们个人，谁也无法保证自己绝对不会碰到突如其来的意外。也许意外的发生出人预料，但是如何预防、妥善处理好突发事件，是考验企业与个人对突发事件的控制、处理能力。美国马萨诸塞州的一位管理专家查尔斯·福特指出：“一家公司的活动速度——归纳和执行决定、判断和解决问题、抓住机会、面对竞争压力与适应市场模式和商业气候突然改变的速度——常常为大多数高级经理人员和公司所忽视。”他还指出，这也常常是影响公司成败的重要因素。我们个人工作也是同样的道理，一个突发事件的影响可以让你已经完成了大部分的目标成为泡影。

我们应该树立危机意识，对可能到来的突发事件要有心理准备和物质准备才能应付好突发事件。因此，我们在工作的准备之中，应必须列出一张危机评估表，详细列出可能发生的危机，并且评估它们的等级，依发生的可能性从最可能到不太可能依序排列。

除了准备好应付突发事件的各种措施之外，我们更应该做好分析它们发生的原因。认识到了危机发生的原因，我们才能更从容地应对和从根本上消除它们。当然有很多突发事件是不可预测的，能有一个方向性的预测已经是很了不起的本事了。但，不管能否精确预测到可能发生的危机，未雨绸缪总不会坏事。

麦肯锡人之所以能取得令人瞩目的成就，这和他们善于控制紧急事件的能力是密切相关的。他们有许多人是应对紧急关头的专家，这方面的能力保证了他们总是有超出人们预期的效率。工作时遇到突发事件，我们要能有效、快速地控制局势。突发事件的处理关键是不能控制，要迅速控制住局面，控制住事态发展，尽量使其不扩大、不蔓延、不升级，尽量使其降温，由大变小、由强变弱。

每个人在工作中都会遇到紧急关头，遇到此类事件，我们首先不能慌张，要保持冷静。没有冷静的头脑，一切方法和技巧都没有丝毫作用。处理突发事件一定要及时采取有力的行动，以免情况变得越来越严重，到头来要花更多的时间去解决。在处理完突发事情之后，要善于总结经验教训，看看有什么办法能防止这种紧急情况再度发生，这是处理完突发事件后一个很重要但却常常被我们遗忘的步骤。

任何事物都有两面性，危机也不例外。危机一般给我们带来的是害处，但这并不是绝对的，只要我们能很适当地处理危机，机会自然而然会随之而来。当然，要做到这么高明的处理技巧需要我们不断的磨练和总结。只要我们树立起了危机意识，能够居安思危，时时想想可能的意外，那就会很快掌握到处理突发事件的各种方法、技巧。能够轻松地处理各种突发事件时，你做事的成功几率就会大大上升！

第二篇：第3章-麦肯锡的工作“军规-01_你的工作方式有效吗

麦肯锡真相第三章麦肯锡工作诊断

你的工作方式有效吗

工作方式对工作效果、效率的影响是不容忽视的，相信我们对此都有所体会。那你的工作方式有效吗，你问过自己吗，又想过办法去解决它吗？工作方式虽然有千百种，但只有有效的方式才能经得起时间的考验，常用不衰！对于办公室人员而言，最重要的就是要学会有效处理各种文件、资料的方式，因为在办公室当中我们会接触大量的资料、文件，但它们不一定都对我们有用，这需要我们用有效的工作方式进行处理以便达到高效工作的目的。

我们需要的是知识和有用的信息，而不是堆积如山的文件、资料。怎样处理这些文件、资料才最为科学、有效呢？你是不是把它随便往桌上一放就完了呢，又是不是等到桌子很乱了才又把它草草地放在另一个更大的地方去呢？相信有不少的办公室人员就是如此去处理文件和资料的。如果麦肯锡人也这样去处理文件和资料的话，那他们肯定用面积非常大的仓库也堆放不完。因为，麦肯锡的一个项目往往会收集大量的事实资料，要是没有把它们都加以有效的处理，那堆积的数量是可想而知了。

处理文件和资料的方式一般有以下几种：

1、及时处理。这种方式就是先将文件和资料中有用的东西拿过来用了之后，就将文件、资料销毁，不做任何保留与存底。这种方式在处理一些机密的资料时常常使用，资料的使用价值在一次之中就使用完了，不再留有任何痕迹。

2、阅读并保存。这种方式处理的文件不是现在就要使用资料，一般是以后会用到的。当然，第一次阅读的时候也可能用到它，但在阅读的时候最重要的是要确定那些资料是有价值的，有价值的部分就将之保存、收集起来，没有价值的就及时处理掉。

3、阅读后丢弃。当资料第二次阅读使用时，已感觉大部分没有用处了，还有一小部分可能还有用。如果这一小部分在一定时间内没有再次使用，那就将之丢弃。

4、建立文件档。准备一个保存文件、资料的地方。将收集的文件、资料都统统的保存起来，直到采取行动为止。

以上几种处理方式我们可以根据情况的需要进行选择，找出一种最合适的处理方法。但，有一点需要注意，那就是一般的人都有一个毛病，不管有没有用的文件、资料都采用第四种方式进行处理。不要盲目地将大量的资料进行归档保存，也许翔实的档案会给你带来一定的方便和价值，但你得衡量一下花那么多时间和精力去汇集、整理、归档和保存究竟值不值得。其实，你只要仔细观察，就可以发现很多资料保存起来都没有什么价值，即使没有它们的存在也不会造成什么损失或有无法开展工作的情况出现。对于公司而言，所有的资料都应该统一管理，否则就很有可能部门之间重复保存。你可以估计一下，把公司的旧通报、一般公文、别人签呈的副本等等都进行归档究竟要用多少时间，然后问你自己，如果你把同样多的时间用在达到你主要的目标上，对公司是不是更有益处。

不要小看处理这些文件、资料的小小技巧，文件、资料少你还不会浪费很多时间，如果一旦每天都有大量的信息向你飞来，那怎样处理它们就必须得使用科学的方法了，否则你会耗费大量的人力、物力在无用功上。你的工作方式有效吗？现在你可以再次问一下自己，你有处理文件、资料的方法和技巧吗？现在就开始，从这些“所谓”的小事上着手改进自己的工作方式，你做事的质量和效率就会得到一定的提升。

第三篇：第2章-麦肯锡的工作“军规-07_用激情迎接挑战

麦肯锡真相第二章麦肯锡的工作“军规”

用激情迎接挑战

有激情才能让工作变得更轻松、更有趣，也可以克服重重困难而达到胜利的彼岸。怎样才能拥有激情呢？首先最重要的一点就是要有充沛的精力。但不管你的精力是多么的充沛，它总有一个“高于低”的时间规律，所以我们要在精力最好的时候去迎接挑战、做重要的事情。我们应该记住一句话：精力，而非时间，是高效能的基础。没有精力就不可能拥有激情，也就不可能有高效的行动来完成各种挑战。

我们工作中的每一件事情都需要精力，但我们常常没有考虑到工作中和个人生活中精力的重要性。如果没有充分的、全面的精力储备，我们所做的任何事情都会大打折扣。我们的工作不是用时间的长短来衡量结果如何，而是用取得了多少成果来衡量。要取得更多的成果，就应该注意在精力最好的时候去做最重要的事情，要善于分配自己的精力、调节自己的精力。

每个人都有一个精力曲线，在某一个时候你的精力会最好，在某一个时候你的精力会最差，在此两者之间的时间就是一个逐渐上升或下降的过程。这个规律对每个人而言是相对稳定的，只要你不是刻意去改变它，它就不会有大的变化。比如：你已经有了晚上11点就睡觉的习惯，如果你到了11点不休息还要继续工作，那你的精力就不会很好，很有可能就是瞌睡连天、犯困不已。弄清楚自己的精力在一天当中都是怎样分配的是很重要的事情，只有这样我们才能把自己精力最好的时间用在刀刃上。

人与人之间的精力分布是有差别的，甚至会相差甚远！对于一般的人而言，经过了一个晚上的休息和放松，可能上午的时候精神最好；但如果你是一名作家，那么很可能深夜之后你精力更加充沛，因为许多作家都有晚上创作的习惯。只要你知道了自己在哪个时间段里精力最充沛，你一般就可以将一天之中的大部分工作在此时间段内高质量、高效率地完成。作家在晚上往往容易写出优秀的作品来，这和他们晚上精力处于最好的状态是密切相关的。

对于现代社会，很多人都是一名办公室人员，不管你是经理还是一般文员都可以叫做办公室人员。办公室人员办事的功效会比体力劳动者具有更大的波动性。你一天的大部分工作可能都是在某一段时间内做好的，这一段时间可称为精力充沛的时间。对绝大部分的办公室人员而言，在工作开始的头两、三个小时精力最充沛。但是，你再看看他们在这个时间段里都做些什么呢，他们往往只是用这段时间做一些没有创造性的工作或处理一些例行的事务上，比如：阅读早晨来的信件（其中很少包含最优先的事项）、刊物、报纸，打几个例行的电话等等。这就没有把自己的精力有效地利用起来，等到做最重要的事情时又感觉精神不济、体力欠佳，这无疑是一种浪费。

人的精力会受到各种因素的影响，比如：思维、情感、行为和环境等等。我们在工作中也会遇到各种“难题”，它一样对我们的精力有着重要的影响，如工作糟糕的老板、不良的工作坏境、难以处理的关系和实实在在的生活危机等，这些都会影响我们的精力分布。虽然有如此的影响，但我们不要指责他人、抱怨外部环境，因为你越是指责、抱怨，你的精力就可能变得越发消极、越发受到损害。我们不能改变环境，但我们可以积极地去适应环境，也只有这样你才能做事更有效率，况且环境是不可能来适应你的，你也别无选择。如果你的经理在分配工作时与你的工作时间相互冲突，那你一定要逐渐地改变你的精力分布情况去适应你的工作时间安排。你本来是白天上班的办公室人员，但你却在晚上最有精力，一到晚上就精神抖擞，在白天上班的时候反而昏昏欲睡，这种精力分布就一定得调整。调整精力分布也不是非常困难的事情，只要你给自己制定了一个休息和工作的计划，按照

麦肯锡真相第二章麦肯锡的工作“军规” 这个计划按部就班地实施就可以了。

我们每天的时间是有限的，每天当中精力充沛的时候更是短暂的，精力是我们最宝贵的资源，对它的投入一定要“精打细算”，将它用在最该用的地方。如果你能够在精力最佳之时，更加积极地面对工作和家人，这将会在多大程度上改善你的生活呢？作为一名领导，对工作投入更充沛的精力和热情有多宝贵呢？如果你的下属有更积极地精力，这会如何影响他们相互之间的关系，以及他们对顾客的服务质量呢？让自己用激情去迎接挑战，让自己在精力最好的时候去做最重要的事情，这又是一个使你事半功倍而又简单易行的工作方法。

第四篇：第3章-麦肯锡的工作“军规-02_时间管理带来高效

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时间管理带来高效

古往今来有多少文人骚客都写下了不少文章来说明时间的重要性，也有不少伟人留下了大量的警句提醒着我们时间的无情。时间管理可以说是很早就有，随着社会的进步，各种管理技巧不断出现，时间的管理质量也越来越高。时间就是金钱，时间就是生命，时间就是一切！没有时间，你即使浑身都是本领，跺跺脚地球就会抖三抖，但你也没有发挥的机会，只能遗憾地摇摇头。

非洲大草原上的羚羊和狮子每天一觉醒来，羚羊在思考如何跑过狮子的追赶避免被吃的厄运，狮子在想着如何赶上羚羊，以美餐一顿。这是两种动物进行的时间较量，时间较量的输赢决定它们的生死。人类的竞争也是如此。快鱼吃慢鱼的现象已越来越多，时间管理的好坏将决定个人、企业的命运。我们要成就大业，也必须同时间赛跑，要把一分一秒都用在刀刃上。

不只是麦肯锡人才重视时间管理，时间管理带来高效的观念已经成为众多企业和个人的共识，大家都在自觉的学习和运用时间管理技巧。在我们的工作生活中浪费时间，虚耗生命的事情时有发生。很多人对工作没有紧迫感，总把今天的事情推到明天。一首明日歌传唱天下：我生待明日，万事成蹉跎。我们一生也许能活个几十年，你可能因此而感觉时间蛮多的，怎么会没有时间而不够用呢？我们来看一个实在的例子，你就知道你用于工作的时间究竟是多少了。有人曾粗略的统计过一个活到72岁的美国人对时间是这么花的：睡觉21年、工作14年、个人卫生14年、吃饭6年、旅行6年、排队5年、学习4年、开会3年、打电话2年、找东西1年、其他3年。这个数字表明我们一生用于工作的时间还不到我们人生的五分之一，如果你还不善于运用时间，没有科学管理时间的方法和技巧，我们的一生恐怕难以有什么成就。这个人对一生时间的运用是大部分人当中最典型的，也许我们比他用于工作的时间还更少呢。

从这个美国人的时间花费情况，你可以窥出一些时间浪费的痕迹，我们没有用于工作的时间都到底干嘛去了。时间管理专家对偷走我们时间的“窃贼”做了归纳统计，典型的有以下十类：

1、缺乏明确的目标一天到晚好像都非常的忙，但所做的事情却没有增进人生目标。

2、做事不考虑重要程度，没有优先顺序，主次不分。

3、做事有头无尾，其实等于没有做。

4、一人打天下，不会利用团队的力量。不会授权，生怕大权旁落，凡事都包给自己做，越干越累。

5、仓促决策，匆匆决定，匆匆放弃。决定不慎重，轻易下决定，等做到一半才发现决定错了又只好放弃。

6、想做的事情太多。在某个领域待着，又看着其他行业还不错，工作之时分神就很

麦肯锡真相第三章麦肯锡工作诊断 正常了，“得陇望蜀”而导致浪费时间的人还为数不少。能够在一个领域有所成就已经不容易了，能在多个领域取得杰出成就的人是少之又少。

7、拖延，把很多事情拖到明天再做，明日复明日，结果事情没有做完，人却老了。

8、懒惰，它与拖延是一对兄弟，也是很厉害的时间窃贼。

9、行动缓慢，做事效率低下。

10、不会拒绝别人的请求凡事有求必应，其结果是两头的事情都没有做成。

明白了这些时间窃贼，你是否在心中有了一个大概的时间管理方法了呢？当然，在现实生活工作中的时间窃贼肯定不止这些，但以上十个窃贼表现十分猖狂。我们知道时间浪费在哪里，从另一角度也就知道如何避免时间被浪费，因此从这个意义讲以上十点的反方向也是时间管理的有效方法。从麦肯锡人的经验中，化繁为简，总结出了以下工作中的时间管理步骤，相信能使我们受益匪浅。

1、写下每日、每周需完成的工作事项，看看能力范围内哪些工作是可行的；

2、将工作以重要性次序排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作；

3、每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，使计划能按部就班地完成；

4、要做的便马上去做，勿为自己找借口以延误进度；

5、量力而为，估计自己究竟要用多久时间才能完成一份工作，以及是否需要其他人的帮忙。

这里需要注意的一点就是，时间管理的精髓就是要分清事情的轻重缓急，重要程度与主次顺序，这在前面的章节已有了详细的阐述，这里就不在赘述了。只要你抓住了这一点，你的时间就会“多”出很多来，你的工作效率、效果都会大大提高。

一个人能否在自己的事业生涯中取得成功，秘诀之一就在于搞好时间管理。美国人托马斯·爱迪生说过，世界上最重要的东西是“时间”。美国著名的管理大师杜拉克说道：“不能管理时间，便什么也不能管理”；“时间是世界上最短缺的资源，除非严加管理，否则就会一事无成”。时间管理带来高效也许人人都明白，但只有真正做到的人才能享受到它的好处与成果。

第五篇：第2章-麦肯锡的工作“军规-08_工作就意味着负责

麦肯锡真相

第二章

麦肯锡的工作“军规”

工作就意味着负责

负责，这个词语并不是人人都配得上用它，很多人都喜欢在嘴上说自己会负责，可在实际行动中却往往会推卸责任。负责，有时会意味着有千斤重担压在你身上，没有敢拼、敢死的精神往往是不能对自己的工作负责的。你说会负责是一种工作态度，的确负责是又一种工作态度，但它同样也是一种工作“方法”。为什么说负责是一种工作方法呢？因为，你不负责就意味着不会把工作做好，就会浪费时间，就是一种低效率的方法。所以负责是一种能让我们提高工作效率的“方法”。并且有了这种方法，你很容易掌握其他的工作方法，比如:用事实说话、以假设为突破口等等，因为你对工作负责就会想尽办法把它做好，学习和掌握那些方法也就很容易了。

麦肯锡人之所以能创造出辉煌的成就，这和他们对工作的负责是分不开的。负责就意味着要承担责任，很多人一听到要承担责任就会下意识地躲避。我们每个人身上都肩负着众多的责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友、对同事等等。从我们来到世上的那一刻起，我们就面临着要承担责任，因此责任可以说是我们“与生俱来”的“兄弟”，我们不应该抛弃它。要将责任根植于我们内心，让它变成一种强烈的意识存在我们的脑海中，有了它我们的工作能够更卓越、更有成效。对工作负责就要克服逃避、推卸责任的恶习，否则负责只是空谈!三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个大油瓶，三只老鼠经过商量，最后决定，一只踩着另一只的肩膀，轮流上去偷油喝。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只老鼠肩膀上时，不知是什么原因，油瓶突然到了，结果惊动了人，三只老鼠吓得四处逃窜。当回到老鼠窝集合时，大家开会讨论为什么会失败。

最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为第二只老鼠抖动了一下，所以我控制不住的也抖动了一下，结果推到了油瓶。第二只老鼠说，我是抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说:“对，对，我因为好像听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。哦，原来如此呀!”

我们做的工作是正大光明的，不像老鼠是干着偷鸡摸狗的事情，又有什么不能承担责任的呢!要是像这三只老鼠一样只知推卸自己的责任，那也不可能找到真正失败的原因，对下次的行动也没有丝毫的帮助。如果我们的工作有所失误，你不是在找真正失败的因素，而只是在那里逃避、推卸责任，你又怎能找出问题的症结所在呢？那么，再次做同样的工作的时候，你一样很有可能以失败告终，这不是成就事业的人所具有的态度和方法。做事就要有负责的态度，就要有勇于承担责任的勇气，因为失败并不可耻，关键是要吸取教训不再犯同样的错误。怎样才能最好的吸取教训呢，唯一的办法就是要我们承担相应的责任，如果有了过失和没有过失都是一样的后果，那吸取教训也就无关痛痒了。

在工作中推卸责任，不但会使自己做事效率不高，很多时候还会使你失去得到上司或老板信任的机会，那你的职业前途也就值得担忧了，但你对此往往还一无所知，说不定还在为自己能逃避责任而暗自庆幸呢。在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和两位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这样的事情?”这位主管说 “当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，而且这件事情都是由职员一手操办的。”老板又找到两麦肯锡真相

第二章

麦肯锡的工作“军规”

位职员，问了同样的问题。他们都说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”

你说这个老板还会重用这位主管和这两位职员吗?毫无疑问，他们是丧失了这样的机会，谁也不会把不负责任的人放到非常重要的位置，如果你是老板也会有一样的想法。但，老板不会把这种想法告诉他们，他们以后的努力也只能付之东流了。他们人人都有自己的责任，要是他们对自己的工作是负责的，他们就应该主动承担自己的责任。我想，作为老板也不会叫他们承担那几万元的罚款，反而还很有可能给他们带来意想不到的机会呢!该你承担的责任，就一定不要推辞，工作就意味着负责，这个世界上没有不承担责任的工作。你的职位越高、权力越大，你需要承担的责任越大。不要害怕承担责任，要勇于承担责任，责任能让你对工作更用心，能使你成长得更快。推卸眼前责任的人是愚蠢的，他们会找各种借口，比如会说:等到以后准备好了、条件成熟了再去承担责任。实际情况真的如此吗，即使让他们再准备一年、两年，他们同样也不会对自己的工作负责，因为他们不是因为没有准备好而是由于自己害怕承担责任才逃避的。

我们不但要对自己份内的工作负责，还应该对所在部门、公司负责以维持公司的利益和形象。作为一个有志向的人，还应该对国家负责，古人说：“天下兴亡，匹夫有责”，正是这种负责精神的高度体现。一个民族、一个国家的强盛离不开千千万万有负责精神的公民。日耳曼民族是一个很了不起的民族，他们第一次、第二次世界大战都是战败国，可现在的德国仍是世界强国、欧洲的霸主，他们那种对全民负责的精神是非常值得我们学习和深思的。下面的一个例子就充分显示了他们高度“全民负责”的精神。

在德国莱茵河畔，河边有三个小孩在钓鱼，一位德国男人走上前问其中的一个小孩:“你为什么拿着两支钓杆？”(德国规定一个人只准拿一支钓杆)“我朋友上厕所了。”说着，就见另一个小孩回来了。“你们有执照吗？”“有，有”。几个小孩分别拿出了执照。“你们有尺子吗？”(德国规定，钓到的鱼要超过三英寸才可以带回家，三英寸以下放生。)“有，有”他们每人拿出了一把尺。这些小孩既不是这位男子的孩子也不是他朋友的孩子，他根本就不认识这些孩子。但他为什么要询问和教育这些孩子呢？他说:“在德国，每个小孩都是我的子女，我有义务和权利教育他们”。这番话是令人深思的，有了这种负责精神，做事难道还不能成功吗? 工作就意味着负责，不要害怕责任，也不要去逃避它，反而应多给自己一点责任，让自己能成长得更快，能抓到更多的机会。成功者都敢于面对现实，敢于直面困难，失败者则往往逃避困难。相信我们都不想做一个失败者，那就从现在开始，对自己的工作更负责！