广西旅游：东盟客源市场待拓展五篇

第一篇：广西旅游：东盟客源市场待拓展

广西旅游：东盟客源市场待拓展

2012年5月中旬，柳州市迎来“打前站”的马来西亚穆斯林旅游考察团，这意味着，继桂林之后，柳州在开发穆斯林旅游市场方面迈出实质性步伐。今年以来，印度尼西亚、马来西亚出现赴广西旅游热，以至于印尼雅加达飞南宁航班出现了一票难求的现象。自治区旅游局有关负责人认为，近年，东盟国家到广西旅游人数有增无减，印尼等国家穆斯林人口多、旅游市场潜力巨大，广西相关城市应有针对性地开发穆斯林旅游客源市场。

景区接待能力待加强

5月13日上午，随着一辆旅游大巴缓缓驶入柳州市，该市迎来了首批穆斯林旅游团队。该团由马来西亚国家穆斯林旅游协会主席带队，包括马来西亚旅行商、媒体等32人。

4月份，柳州市开展了一系列旅游促销活动，大力推介特色旅游资源，并强化软硬件设施，有针对性地开发马来西亚穆斯林旅游客源，使该市成为广西为数不多的对穆斯林旅游团队形成接待能力的城市之一。

印度尼西亚、马来西亚穆斯林人口分别占人口总数的87%和70%左右，两国均是广西重要的旅游客源地，穆斯林旅游客源市场潜力巨大。据自治区旅游局统计，2011年，马来西亚到广西旅游人数约24万人次，比上年增长28%；印度尼西亚到广西旅游人数约7.7万人次，比上年增长14%。

“除了桂林、柳州等少数城市以外，广西其他城市接待穆斯林旅游团队能力有待加强。”广西康辉国际旅行社副总经理陈慧清告诉记者，由于穆斯林有不同的风俗习惯，这对相关城市旅游接待能力提出了更高要求。

在雅加达，印尼响亮旅行社总经理德哈马万告诉记者，经过宣传推广，印尼不少穆斯林对广西的许多旅游景点非常感兴趣，不过他们最关心的是旅游景点能否满足他们的风俗习惯。由于广西很多景区目前不具备接待穆斯林旅游团的能力，他们只能先组华人团。

“桂林模式”可借鉴

自治区旅游局副局长芮宏认为，在开拓穆斯林旅游客源市场方面，桂林市相关经验值得借鉴。

首先，推行联盟代理使桂林市开拓穆斯林旅游客源市场取得了事半功倍的效果。桂林市正式开拓穆斯林旅游客源市场始于2007年。在当年中国-东盟博览会上，桂林市与马来西亚旅行商签订了合作开发穆斯林旅游客源市场的协议，并邀请马来西亚旅行商到桂林考察。

为进一步扩大桂林旅游产品在穆斯林旅游客源市场的影响力，桂林委托马来西亚的旅行商编制了专门针对穆斯林游客的桂林旅游宣传册，在马来西亚旅游展以及穆斯林旅行商门市投放。在马来西亚选择了3家马来文报刊做桂林旅游产品宣传，分别在每年的马来西亚旅游展前后投放。桂林市旅游管理部门还在吉隆坡举行桂林穆斯林旅游推介会。代理商联合设立展位，发放旅游产品、线路宣传册，现场推销桂林旅游和招揽穆斯林游客。由于桂林旅游产品在国际上有一定的影响力，马来西亚当地的旅行商也看到了穆斯林旅游客源市场的巨大前景。如今，桂林在马来西亚的穆斯林旅客代理商达到15家，网点达到50多个。

其次，市场运作使桂林成功迅速地开拓穆斯林旅游客源市场。桂林当地旅行社积极参与开拓境外穆斯林旅游客源市场，与马来西亚有关旅游公司建立沟通渠道，开展宣传推广活动，促成了马来西亚穆斯林旅行团来桂林旅游。

针对穆斯林游客的特点，桂林市旅游管理部门引导企业完善接待设施，有的酒店为接待穆斯林客人，特别把上百间客房按照穆斯林客人的习俗进行改造装修。相关部门还邀请马来西亚穆斯林组团社对桂林市接待穆斯林团队的相关酒店及景点景区进行了接待培训。

正是由于加大了对东盟穆斯林旅游客源市场开发力度，桂林近年每年吸引穆斯林游客5万多人。

（广西新闻网记者苏必庆）

第二篇：【内参】东盟旅游市场研究

东盟医疗旅游

现代人越来越重视健康，以避免产生各种疾病，花费大量治疗时间和费用。因此，促使提供健康服务的机构例如民营医院等，扩大服务范围，从之前的仅注重疾病治疗，转变到同时兼顾促进身体和心里的健康，预防疾病产生，更为重视复健，并且提供改善个人形象的美容服务。

随着民众健康观念的改变，许多国家的政府包括发展中国家（国内缺乏全面的健康服务），以及健康服务费用昂贵，而且需要长时间等候的发达国家，均积极促进民营企业提供健康服务，以扩大国内市场。

医疗旅游（Medical Tourism）指外国人（以下简称为医疗旅游者，包括入境接受医疗服务的外国人，以及入境使用健康服务的外国人，例如体检、做牙齿、美容等）进入另一个国家使用医疗、健康方面的服务。

目前医疗旅游者受到大部份国家的重视，因为他们可为国家带来大量资金，除了医疗旅游者在医院治疗的服务费外，医疗旅游者的随行人员，或者普通的外国游客还能带动其他相关旅游业的发展。同时，在健康促进方面的收入也会增加，例如泰式按摩和Spa等。

2012年泰国医疗旅游的收入高达700多亿铢

泰国医疗旅游市场考察机构的数据显示（仅考察到泰国民营医院接受健康服务的医疗旅游者），预估2012年全球医疗旅游市场的市值高达1兆7,400亿泰铢，折合美元580亿美元。其中，南亚和东南亚占15%，即市值2,700亿泰铢。南亚和东南亚地区中，提供健康服务的重要国家为新加坡、泰国、印度、马来西亚和菲律宾。其中，新加坡占得比例最高，为33%，市值900亿铢；其次是泰国，为26%，市值700亿铢；第三为印度19%，市值500亿铢。

新加坡是区域内第一个发展健康服务的国家，主打高科技医疗服务，以开发上层阶级医疗旅游者，吸引前往美国的医疗旅游者转向新加坡接受治疗，因为新加坡的医疗水平达到国际水平，服务费低，而且不用花太长时间等待。

虽然泰国在新加坡之后才开发医疗旅游业，但是医疗旅游者的人数却快速增加，因为与其他国家相比，泰国具有多方面的优势，尤其是医务人员充足，在医疗方面有专长，服务费用低，服务质量达到先进国家标准，而且国内拥有丰富的旅游资源等。以上因素都有利促进泰国医疗旅游业的发展。

泰国民营医院顺应民众健康观念的改变，服务方式从注重治疗疾病，转变到扩大健康服务，以及提供美容，顺应民众日益增长的需求。同时，促进健康的可选择性医疗服务业的从业人数越来越多，健康的形式也更加多样化。其中泰式按摩和Spa是泰国有名的服务，广泛被国外民众认识和认可，该行业可吸引更多外国游客来参与体验。因此，预计2012年，医疗旅游对泰国民营医院带来的资金高达700多亿铢。

此外，医疗旅游者和随行者对其他旅游相关的行业（例如酒店业、餐饮业、特色产品业等）带来的资金不低于500亿铢，为医院外的可选择性医疗服务业（例如泰式按摩和Spa）带来资金约200亿铢。

开泰银行研究中心预估，2012年医疗服务、可选择性医疗服务，以及相关的旅游业，为泰国吸引入1,400亿泰铢，年比同期提高18%。东盟为泰国医疗旅游业创收25亿铢

商业部医疗旅游市场促进厅的数据显示，2012年东盟医疗旅游者（大部份是寮国、越南和柬埔寨）在泰国占5%，进入泰国使用医疗服务的外国游客约148万人，其中医疗旅游者估81,400人。因此，2012年东盟医疗旅游者为泰国民营医院带来的收入约为25亿铢。

医疗旅游者和随行者对其他旅游相关的行业（例如酒店业、餐饮业、特色产品业等）带来的资金约13亿7,000万铢，为医院外的可选择性医疗服务业（例如泰式按摩和Spa），带来资金15亿3,000万铢。2012年医疗服务、可选择性医疗服务，以及相关的旅游业，为泰国吸引入54亿泰铢，年比同期提高20%。AEC成立后，医疗旅游业机遇与挑战并存

东盟经济共同体（AEC）成立后，对旅游业、医疗旅游业有正面和负面的影响，即AEC带来的贸易自由为泰国旅游业和医疗旅游业提供更多机会： — 扩大泰国医疗旅游业中的东盟游客，尤其是购买力高的邻国游客如越南、寮国、柬埔寨和印度尼西亚。国内经济增长，以及社会文化进步，促使以上国家的民众增加国外旅游。

— 扩大东盟整体的医疗旅游业发展，吸引发达国家游客，因为其国内的健康服务费用高比东盟地区好几倍，以及吸引中东石油大国游客，该目标群有减少去美国使用健康服务的趋势，因为美国在发生911事件后，安全保护条例极为严格。

— 泰国医疗达到国际标准水平，使得泰国民营国家有机会到CLMV国家（柬埔寨、寮国、缅甸和越南）投资或经营医院。

从另一方面来看，AEC成立后，旅游业和医疗旅游业的竞争将更为激烈，东盟其他国家扩大对泰国的投资，包括促进健康的可选择性医疗服务业（例如泰式按摩和Spa）；促进健康、治疗、复健，以及美容的医疗服务；旅游业、及其相关行业例如酒店业等。

以下从医疗水平以及服务精神（sevice mind）两方面来分析东盟几个重要国家，该国家均不断提高实力以扩大东盟医疗旅游业市占率：

新加坡

虽然新加坡仅是一个小岛，没有旅游资源，但是新加坡政府投入大量资金，支持人造景点的建设，促进多种旅游活动，吸引游客到新加坡旅游。同时，医疗旅游业是为新加坡带入收入的主要行业之一，政府有明确的体系促进民营医院的发展，医疗旅游业定位为高消费群体，因为医疗水平先进，享有国际声誉的医疗水平是新加坡的强劲优势。初期将扩大东盟市场、以及中东市场，之后将扩大亚洲其他市场例如中国和印度，以及欧美等发达国家。

和泰国相比，新加坡的服务精神低于泰国，而服务费用却较高，这两点是新加坡的相对弱势，不过，新加坡医疗科技含量高，干净、卫生达标，各种有利因素使得新加坡在东盟医疗旅游业中的市占率居首位，为33%，高于泰国的26%。

泰国

泰国的有利因素为在旅游业和医疗服务方面的消费物有所值，服务精神让游客留下好印象，吸引游客再次使用服务。不过外语技能、国内政治不稳定、自然灾害等，是游客将泰国当成医疗旅游终点站的阻碍。医疗人员在进入AEC之前和之后均面临巨大挑战，因为2015年后可能将有更多医疗技能人才到薪资较高的邻国工作。

马来西亚 马来西亚最大的优势是穆斯林国家，文化的相近吸引东盟和国外信仰伊斯兰教的游客，而且医疗服务费低于新加坡。在东盟最重要的游客来源为购买力较高的印度尼西亚。医疗水平和服务精神均低于泰国。

菲律宾

虽然菲律宾刚开始发展医疗旅游业，以增加国家收入，但是菲律宾的外语能力强、英语普及、部份医务人员也曾到美国和欧洲学习，预计不久的将来，菲律宾将可取代马来西亚在东盟医疗旅游业市场上的地位。

总结

目前许多国家为吸收更多资金，积极促进医疗旅游业的发展，特别是新加坡和马来西亚等东盟国家，极力促进国家医疗旅游业的发展，顺应消费者消费行为的改变，日益重视健康，预防疾病的产生，延缓衰老，并且更加注重个人形象。目前许多国家的老年人市场扩大（60岁以上）尤其是发展国家。预计2012年泰国医疗旅游的市值为700亿泰铢，其中东盟市场占250亿铢。

医疗旅游业市场的不断扩大，以及竞争的不断加剧，泰国业者应自我调整，做好迎接挑战的准备，尤其是2015年东盟经济共同体成立后，除了能促使全球医疗旅游者选择东盟作为终点站外，还会产生东盟国家之间的竞争，各国家都采用相关策略吸引游客前往消费。

针对泰国的可选择医疗服务，尤其是泰式按摩和Spa，在国际的知名度和认可度高，可吸引不少东盟或其他地区的游客。不过，为应对激烈的竞争，业者应做好各方面的准备，包括服务场所、服务中使用的产品质量、以及提高管理能力，才能得到更多的消费者。

AEC还为泰国业者提供投资资金来源和人才，业者可依靠泰式按摩的优势，以及良好的服务精神，打入缺乏该服务的邻国。

第三篇：重庆歌乐山景区旅游客源市场特征调查

重庆歌乐山景区旅游客源市场特征调查

一.调查目的：

对重庆歌乐山景区旅游客源市场特征进行调查，目的在于从游客的时间结构、地域结构、游客背景、游客的消费结构、游客行为特征等方面进行辩证分析，从而完善对歌乐山景区的开发战略。

二.调查意义：

1.从旅游景区的发展来看，对其客源市场特征进行研究，有利于制定切实可行的客源市场开发战略。

2.从自身发展来讲，科研组成员在研究调查中运用旅游学、管理学、经济学、统计学等专业学科知识，有助于增强成员的实践分析能力，提高自身专业素养及综合素质。

三.研究类型：描述性研究

调查方式：实地调查、问卷调查

四.调查范围：重庆歌乐山

五.抽样方案：简单随机，按比例分层

六.调查内容：

重庆市以“山城”著称，山岳型景区众多，分布于主城区周边的缙云山、歌乐山、南山属于典型的环城山岳型景区。重庆直辖以后，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，双休日及清明，端午，中秋等短期节假日的实行，环城山岳型景区成了人们的旅游热点。调查报告就重庆歌乐山景区旅游客源市场特征进行调查。

1.研究区概况与数据收集

（1）研究区概况

歌乐山国家森林公园位于重庆市沙坪坝区中部，距重庆市中心 16km，总面积 14km，主峰海拔 693m。歌乐山国家森林公园同时还是国家AAAA级景区，也是中国第一座森林体育公园，以山、水、林、泉、洞、云、雾等自然景观和清丽，幽深，古朴，旷达的风格被誉为重庆“山城绿宝石”。

（2）问卷设计

研究主要采取问卷调查的方式。调查对象为到歌乐山旅游的游客。问卷主要涉及游客地域结构，游客背景，游客行为倾向等内容共设计了 19个问题。其中，单项选择问题 13个，多项选择问题 5个，开放性问题 1个。

2.研究结果分析（调查问卷的分析结果）

（1）游客人口学特征分析

（2）游客时间结构分析

（3）游客地域结构分析

（4）消费结构分析

（5）游客行为特征进行分析

（6）其他特征分析

3.结论和建议

(1)研究结论

（2）建议

七.调查时间：

1．2011年11月1日—2011年11月7日，通过网上搜集研读大量图文资料，对重庆歌乐山景点景区有了总体了解和认识，并做好相关准备工作。

2.2011年11月8日—2011年11月16日，对重庆歌乐山进行了实地考察，初步总结游客的时间结构、地域结构、游客背景、游客的消费结构、游客行为特征等。

3.2011年11月17日—2011年11月20日，希望在老师指导下，完成资料整理，对不足加以弥补修改。

4.2011年11月20日—2011年底，完成结题报告一份。

八．调查人员：龙虹竹、骆宇、刘晓君、马银明、吕燕林、刘敏瑶

附录：

重庆歌乐山旅游客源市场特征调查问卷

尊敬的游客朋友：

您好！

我目前是四川外语学院的学生，为了更全面地全面掌握重庆歌乐山的旅游客源市场，综合分析其旅游业的发展状况，不断提高其的旅游接待水平，特制作此份问卷。需要浪费您大约10分钟的实际填写一些相关信息。问卷所有数据为匿名且仅供学术研究使用，请您放心作答！在此由衷感谢您的帮助与支持。

四川外语学院重庆歌乐山景区客源市场特征调查小组

2011年11月9日

1.您的性别：

A.男B.女

2.您的年龄：

A.14岁以下B.15~24C.25~44D.45~64E.65以上

3.您的文化程度：

A.小学及以下B.初中C.高中/中专D.大学/大专E.研究生及以上

4.您的职业：

A.工人B.教师C.农民D.学生E.政府工作人员F.商贸人员

G.专业技术人员H.军人I.离退休人员J.其他

5.您的家庭收入水平：

A.2000以下B.2000~3000C.3000~4000D.4000~5000E.5000以上

6.您一般选择什么季节游玩歌乐山：

A.春B.夏C.秋D.冬.7.您一般选择在此停留多久：

A.当日往返B.住一天C.住两天D.住三天E.住三天以上

8.您的居住地是：

A.沙坪坝B.主城区C.重庆周边区县D.外省E.国外

9.您在歌乐山的消费大概在：

A.100以下B.100~200C.200~300D.300~400E.400以上

10.您的出游目的是：

A.观光B.休闲度假C.锻炼D.商务E.探亲访友F.野外实地考察G.其他

11.您出游使用的交通工具：

A.公共交通B.私家车C.单位/旅行巴士D.其他

12.您出游歌乐山的次数：

A.第一次B.第二次C.第三次D.三次以上E.频繁

13.您选择歌乐山作为出游地的信息来源：

A.亲友介绍B.媒介C.旅行社推荐D.网络E.生活圈内

14.您对歌乐山森林公园的满意程度：

A.很好B.较好C.一般D.较差E.很差

最后再次感谢您的合作！祝您游玩愉快！

第四篇：台湾旅游客源市场分析

自上世纪80年代初，台湾当局首次把旅游业列入台湾“施政重点”后，旅游业已成为台湾的新兴产业和经济发展的新源泉。但由于岛内长期以来旅游客源有限，旅游贸易常年逆差。2008年7月，台湾开放大陆居民赴台旅游以来，台湾旅游业发展状况大为改观，大陆游客已成为台湾旅游业主要客源。

一、台湾旅游业资源状况

(一)旅游景点、景区和策划。由于台湾地貌资源丰富，不仅有高山、丘陵、平原、盆地、岛屿、纵谷与海岸等自然景观资源，以及热带、亚热带、温带等各种自然生态资源、森林资源和海洋资源；而且同时拥有原始古朴的土著民风和大陆一脉相承的中华文化和瑰丽历史。据统计，目前台湾全岛观光游憩区约近300处，较具代表性的有100余处。其中：具有世界级水准景区有阿里山、阳明山、太鲁阁、垦丁、东部海岸等处。在人文风貌方面，一方面，由于兼融闽南、客家、外省及原住民等不同的族群，岛内形成丰富多彩的人文色彩；另一方面，由于丰富多元的历史背景，在宗教信仰、建筑、语言、生活习惯及饮食风味上，又形成多彩多姿的台湾区域性文化。近年台湾逐渐重视对人文旅游资源如文物古迹、建筑、民间艺术、民俗风土、特色美食等的开发。使其与自然景观融为一体，充分体现历史价值和人文特色。

随着现代旅游业的发展，近年台湾实施了“观光资源永续发展策略”，对旅游资源重新进行整合和总体规划，以适应发展入境观光的需要。其一，突出文化和生态主题，深度开发各种特色旅游和精品旅游，如银发族之旅、青年旅游、高尔夫球之旅、自驾旅游等“精致之旅”，小火车怀旧之旅、花卉生态农特产之旅、原住民传统祭典之旅、温泉之旅、潜水之旅等主题旅游，提高旅游的品位。其二，不断创新丰富旅游产品种类结构，开发工业旅游、农业旅游、修学旅游等新型旅游产品，以适应市场需求多元化、个性化的趋势。其三，重视推行“生态保育、环境永续”理念。鼓励旅游业推广生态旅游，建立观光资源退场与养息机制、观光环境监测机制等：使旅游资源得到较好的保护。

(二)旅游客源市场构成常年以日本、港澳为主，目前大陆居第二。

台湾旅游客源市场常年主要分布于日本、港澳。长期以来三地进岛旅游客源均占全体来台游客的60％以上。从表3看，日本来台旅游人数近年增长已趋缓，2007年以观光为目的来台旅游人数为737638人次，增长率仅为2.26％，占比为44.75％；2008年受国内经济不景气和世界金融危机的影响，日本经济萧条民众出国旅游意愿极低，受此影响，来台观光游客仅为674506人次，增长率为-8.56％，占比38％(较上年低近7个百分点)。东南亚、欧洲、澳大利亚和新西兰等地的客源份额近年来稳中有升。2007年韩国、欧洲、马来西亚、澳大利亚和新西兰等地客源则成为新亮点，到台旅游客源增长速度居首，其中韩、马、新西兰和澳大利亚的增长率均超过30％。2008年，欧洲与港澳旅客大增，成长率分别达34.59％和32.82％，港澳游客占比提高了5个百分点；新、澳和韩国游客的增长率亦分别达26.03％和21.5％。但随着大陆不断开放民众赴台旅游，来台湾旅游、探亲的大陆游客一时问暴增。据统计，2009年1-5月大陆来台游客人数达33万人，较上年同期增长高达775.75％，占来台全体客源的23.81％(略高于港澳的23.70％)，居全台第二。

三、台湾旅游业近期发展走势分析

从入岛旅游看，自两岸旅游交往打破长期以来“单向、间接、民间”状态后，大陆游客对台湾旅游业的贡献不断升温。2002年1月，在民间压力下，台湾当局开放第三类(即旅居港澳及岛外4年以上并取得工作证的)大陆人士赴台旅游；5月又开放第二类(即赴岛外旅游或

海外商务考察的)大陆人士赴台观光。但诸多限制严重影响了大陆居民赴台旅游业的发展，大陆赴台旅游人数十分有限。据统计，截止2004年12月31日，台湾可开展接待大陆赴台观光业务的旅行社有52家。但全年接待大陆地区进岛观光仅1347团(19234人次)，而这已较2003年增长50.17％。2004年随着两岸春节包机实现对飞、福建居民“金马游”先后启动，两岸旅游业务合作进入新阶段。据统计，“金门游”从2004年12月7日启动，到2007年61668团32864人次。对金门、马祖乃至整个台湾地区旅游经济都产生积极的促进作片。

2008年马英九上台后，为提振台湾经济，于当年7月4日正式启动两岸期盼已久的周末包机，大陆赴台旅游首发团700多名游客搭乘包机抵台，台湾旅游业迎来了柳暗花明的巨大商机。据台湾旅行商业同业工会统计，自2008年6月至12月底，共有约61000名大陆游客游览宝岛台湾，平均每天300人左右。虽然在人数上仍有提振空间，满意度调查方面超过9成，无一人投诉，堪称“奇迹”。并且有赴台旅游意愿的大陆民众高达5000万以上。2008年12月15日，两岸空中航路实现了“截弯取直”。2009年元月7日，“台湾旅游观光及相关产业北京推介会”结束，包括来自苗栗、台南、桃园、宜兰、花莲、台东、澎湖、金门、马祖等台湾各县市的官员和观光产业代表共同签署了一项六天五夜分区深度旅游推荐书，力推包括“北台湾经典六日游”、“中台湾休闲乐活六日游”、“东台湾山海恋六日游”和“南台湾万象风情六日游”在内的四条经典线路。显然，“深度游”正在成为2009年赴台旅游的关键词。与此同时，两岸旅游从业人员也骤增至50万。从统计数据看，2009年起，赴台旅游的大陆游客增长迅速，每天已接近1000人。至2009年5月底，台湾已接待大陆观光游客33万人，较上年同期增长775.75％，占来台全体客源的23.81％，大陆已成为台湾仅次于日本的第二大旅游客源地。由此可见，随着直航带来时间、成本上的利好以及深度特色线路的全面开花，大陆民众赴台旅游已进入了全面提速期，台湾旅游业也由此迎来了勃勃生机。周末包机扩大为平日包机，截弯取直的新航路，74个开放港口，两岸“一日生活圈”成为现实。台湾旅游业必将着力发展大陆这块庞大的基础市场，作为其旅游业发展的新增长点。

台湾作为祖国隔海相望的同胞，与大陆自古有着千丝万缕的联系，其中包含的浓浓情谊是任何出境游目的地所不可比拟的。如何运用好这个特殊性，让大陆游客把对宝岛喜爱之情化作购物、消费的动力，是台湾旅游营销的重点。闽台文化有着密切的联系，根据<<台湾志>>，台湾地区80%的人祖籍福建，而且，自古两地血缘相系，语言相通，商缘相连。除福建以外，广东、浙江、江西等地也与台湾有着同祖同根的联系和经济商务往来。针对这部分具有特殊渊源的客源市场，充分利用好区位，交通，人文、商业等优势，推出两岸商务旅游和亲情旅游，不但有利于增进两岸人民友好感情，促进两岸经济发展，也更加有助于将台湾打造成客家人的首选聚集地。坚持举办类似“海峡旅游博览会”等有助于两岸旅游交流的会议，努力达成两岸旅游资源对接合作协议，在不断交流与合作中相互吸引客源，形成两岸旅游共同发展格局。

第五篇：TONY-美发沙龙如何拓展客源

美发沙龙如何拓展客源

一、顾客的分类

在这里，我们首先将美发店的顾客分为以下四类：

1．新顾客

①主动来消费的顾客（良好的店面形象吸引来的顾客）。②开发来的新顾客（走出去开发来的顾客）。③老顾客带来的顾客（满意的顾客转介绍）。

2．老顾客

一而再、再而三地到你的美发店照顾你生意的顾客，是你最好的顾客，也是平常所说的“回头客”。

3．休眠的老顾客

过去的顾客，已有一段时间没来了。

4．流失的顾客

因某种理由（不满）而不愿再来的顾客。

对休眠的和流失的顾客没有到美发店来的原因，可进行仔细的研究，采取相应的策略，把休眠和流失的顾客重新吸引回来，并再次成为我们最好的顾客。

二、拓展客源的五大途径

首先，你一定要经营一家顾客喜欢的美发店。顾客为何到你的美发店来，主要有两大原因：一个是他需要（漂亮的发型，快乐的心情）；一个是他喜欢（温馨的环境，热情的服务）。把美发店经营成顾客进行享受的场所，令他高兴地时候想到美发店来，不高兴的时候也想到美发店来。当他心情不好的时候，他会想到来美发店放松一下，改变一下形象，重新找到生活乐趣。在他高兴的时候，他会想到去美发店，做个好造型，来个锦上添花，如果你的美发店能做到这个程度，何愁顾客不盈门呢？

2．走出去开发顾客（1）经商的3种方法 ①“蜘蛛商”法：坐店经营。②“蜜蜂商”法：走出去寻找客源。③“鸽子商”法：让满意的老顾客回头。（2）美发店走出去开发顾客的4种方式 ①派发宣传单； ②广告；

③举办各种有目标消费者参与的活动（俱乐部或QQ群活动）； ④运用商圈战略。

每个美发店经营者都有自己的商圈范围及目标客户群，因此其促销宣传也要针对这部分顾客。一般来说有90％以上的顾客来自于1500米之内的商圈范围。其中500米之内占50％，750～1000米之内占25％以上，其余在1500米内或稍远一点。所以，你一定要对自己商圈范围的目标顾客投入极大的关注，使他们为你带来最大的生意。

3．吸引回头客

在这里，我们可以为你提供这样几个数据： 老顾客增加5％，利润就有25％的增加。

巩固一个老顾客，所花的费用仅占开发新顾客的1／6。鉴于此，我们可以从以下几个方面做起，争取到更多的回头客。（1）从店内活动开拓客源

现有的顾客是最好的顾客，对服务满意的顾客则必回头。满意的顾客是最好的广告。

要想争取回头客，首先要让现有顾客满意。只有现有的顾客满意了，才会出现回头客人。（2）顾客的组织化

实行顾客的会员制度，谋求顾客组织化。给予老顾客打折、优惠、“套餐”等优待措施。（3）善于运用工具――建立顾客档案

客户档案是企业宝贵的财富，是进行经营活动最好的工具之一。而建立客户档案的好处是： ①帮助美发师全面、完美、细心地做好工作，不会因疏忽而忘记关键的问题。

②把顾客的意见、美发的种类、使用的产品记录清楚，了解顾客的特点及要求，以便达到更好的美发效果。

4．让老顾客推荐新顾客 ①推销王牌――连锁介绍法

乔．吉拉德的28000名客户中，60％来自老顾客的推荐。他把产品卖给顾客之后，会给顾客打一个电话，这个电话包括三层含义：A满意度： 问顾客对他所推荐的产品是否满意，如果顾客满意，他就向顾客道喜，祝贺顾客买了一个好的产品，给生活增添了乐趣，如果顾客不满意，他立即为其解决。B赠送礼品：送一个顾客需要但没有购买的东西做礼物，顾客收到小礼品后非常高兴。在此时他趁热打铁把第三个含义表达出来，C转介绍：问客户是否还知道其他的人也需要他提供服务：“请你告诉我，我去为他服务。”他发现了“250定律”，即每个顾客的背后，都隐藏着250个熟人。

当顾客对你的服务和推荐的产品满意之后，你就可以请他把他的亲戚朋友及邻居介绍给你，到你这里享受你提供的服务。②利用介绍卡的方法

让客户填5个需要这种服务的人，即介绍5个新的顾客。介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。

5．让流失的顾客再回头

美发店顾客流失的原因主要有以下两方面： ①顾客对美发店的服务不满意，不愿意再来。

根据调查，有82％的顾客是因为对服务不满意而流失。解决办法是制定针对性的改进措施，改善服务，推出一个新的服务项目或计划，若对这些顾客有益处，则打电话再请顾客来，告诉他这次服务一定会让他满意。②顾客仅仅是忘记了。

接触和沟通可以让顾客重新想起你和你的美发店，重新想你店的好处来，重新建立巩固的关系。