县国政风行风建设示范窗口工作总结

第一篇：县国政风行风建设示范窗口工作总结

县国政风行风建设示范窗口工作总结

一、基本情况

**县国土资源局成立于2002年5月，现有6个内设科室（办公室、土地利用科、地籍规划科、矿产资源管理科、地质环境管理科、测绘办），2个分局（罗布泊分局、**曼分局），3个国土资源所（瓦石峡乡、铁干里克乡、吾塔木乡各设一个）。**县国土资源局服务大厅于2004年设立，2011年5月我局原办公楼拆迁，大厅工作人员入驻到县行政服务中心。

我局窗口于2008年被自治区命名为“政风行风建设示范窗口”。三年来，严格要求窗口工作人员，不断简化办事程序、强化服务质量，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的国土资源行政管理服务体制，受到领导和群众的高度好评，为优化**县的经济发展环境作出了积极的贡献。

二、政风行风建设示范窗口工作开展情况

（一）加强领导，健全机制。

领导班子坚持“管行业必须管行风”的原则，把政风行风建设列入重要议事日程，经常听取汇报，研究指导工作。建立健全政风行风建设领导体制和工作机构，成立了以局长为组长，党组书记为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，构建了强有力的领导机制。逐级落实责任制，并与业务工作一同部署、落实和考核。在人员少、工作量大的情况下，抽调素质高、业务能力强的干部充实到服务窗口。为抓好行风示范窗口创建工作，制定了《开展创建行风建设示范窗口活动实施方案》，确定了工作目标、任务、方法、步骤。做到了年初有计划、有目标、有安排，年终有落实、有总结。不断提高对创建工作重要性的认识，使领导小组真正担负起创建工作的组织、指导、协调、督促和检查责任，明确提出了“班子团结、政治坚强，队伍过硬、爱岗敬业，制度建全、监督到位，办事公开、透明度高”的创建目标，领导干部统一思想，始终把创建行风建设示范窗口与业务工作放在同等位置上，统一部署、统一安排、统一检查，使全体干部转变观念，形成了人人参与创建工作的氛围，为创建行风示范窗口活动的开展奠定了基础。

（二）健全管理制度，强化内部监督。

制度建设是实现服务工作规范化管理的核心，我局不断建立健全各项规章制度，切实做到管理有章可循、有据可依。编印了《**县国土资源局工作制度汇编》，实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、岗位责任制、全程代办制、一次性告知制和责任追究制，完善政务公开、窗口办文、集体会审等多项制度，建立起了强有力的内部监督机制，使我局窗口行风建设在制度上有可靠的保证。为确保各项工作制度的贯彻落实，成立了机关效能建设领导小组，对窗口及各科室履行工作职责情况，各项制度落实情况等进行季度考评，对工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面考核，重点考核工作实绩，进一步加强了各项制度落实情况的检查考核力度，有效地防止了工作的随意性和盲目性，促进了窗口工作人员的服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方面提升。

（三）加强外部监督，推行政务公开。

我局窗口主动接受社会和群众监督，全面实行政务公开，通过采取多种形式，使对外监督工作逐渐走向规范化、程序化的道路。

一是结合窗口工作实际，利用网络和宣传牌将部门职责、审批依据、办事程序、承诺时限、收费标准等内容公开；二是在大厅有限的条件下，制作了版面，将业务有关内容公开上墙；三是制作了**县国土资源局“办事须知”、“服务指南”便民宣传册，公开监督部门及举报投诉电话；四是设立工作人员及行风评议员“监督台”，公开工作人员及行风监督员的姓名、职务、照片，设立了“举报投诉箱”、征求意见本等，广泛征求社会各界意见并及时解决，几年来我局共处理投诉信访案件26件，满意率为99%；五是定期开展民主评议行风工作，强化我局工作效率、服务意识，塑造勤政、廉洁、务实、高效的部门形象；六是完善窗口办文制度。建立高效、文明、廉洁、便民的办文场所，实行一条龙服务，受理与承办分离，避免办事群众与承办人员直接接触，杜绝以权谋私现象；七是对窗口涉及税费收缴标准等重大事项进行集体研究决定，有效地防止了暗箱操作，遏制了权钱交易等腐败现象；八是增加土地交易的透明度，对土地出让信息通过网络、报刊等新闻媒体向社会公开，让人民群众真正获得知情权、参与权、批评和建议权。

（四）简化办事程序，提高服务质量。

窗口成立后，将“便民、规范、高效、廉洁”作为窗口服务宗旨，不断简化办事程序，改进服务态度，提高服务质量，开展承诺守信服务，实实在在的便民措施，使广大人民群众切实感受到了“优质、方便、规范、诚信”服务。

在简化办事程序方面，采取“压缩申报材料、减化办事程序、缩短承诺时限”有效措施，改变了原来的工作效率低、办事环节繁杂的工作模式。首先，对我局的每一个行政审批事项进行了全面、仔细的清理，将审批事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等内容进行整理，简化了审批程序。真正实现了一站式办事、一条龙服务。通过以上有力措施，大大减少了办事环节，缩短了办事时限，简化了办事程序。

在提高服务质量和承诺守信方面，一是我局窗口坚持以人为本，大力推行便民服务措施，要求工作人员举止端庄、语言文明、服务热情，使工作人员始终保持良好的精神状态；二是我局以开展廉政风险防范管理为契机，结合工作实际，着重在行政审批、违法行为查办、人事管理、内务管理等重点环节和关键岗位从思想道德、外部环境、岗位职责、制度机制等方面进行了梳理，查找不足，使干部职工进一步增强了廉洁意识和服务意识；三是结合创建工作，在窗口专门设立便民服务台，极大地方便了办事群众；四是积极开展承诺守信活动。业务承诺办结时限主动向社会公开。在具体工作中，每受理一件业务都开具受理单，并按承诺时限办结。五是经常开展自我调查活动，向社会公开发放征求意见表，及时掌握工作中存在的缺点和不足，有针对性的进行整改。近三年来，我局窗口共发放征求意见表300余份，群众满意率均达到90%以上。

（五）加大创建投入，完善便民利民设施。

为使窗口能更好地服务群众，局领导高度重视窗口硬件建设工作，在便民利民设施配备方面给予了优先保障。只要有利于窗口工作，无条件的配备及更新窗口的办公设备。2004年以来投资3万余元，给窗口共配备了高配置电脑3台，打印机3台，档案柜10节，电话机1部，饮水机1台。同时配备了书写台、笔、读报架、气筒、修理工具等便民服务设施，为客户提供了宽敞明亮、整洁舒适的服务环境和监督服务措施。

（六）成绩显着，群众满意。

通过落实各项工作措施，全方位地开展便民、廉洁、高效服务，实现了“部门审批职能向一个科室集中、职能科室向窗口集中”的“两集中”，“审批项目进窗口到位，审批权限到位”的“两到位”，彻底解决了“两头受理”，“体外循环”和业主“两头跑”的问题。

开展“行风示范窗口”创建工作以来，窗口工作人员急群众之所急，根据办事群众的需要，随时为企业和个人提供预约服务，按照保姆式服务的要求，经常加班加点，放弃节假日，为群众办理业务，做好项目用地手续向州及自治区报批等前期工作，做好用地保障和服务工作。切实依法、依程序做好矿业权延续、变更、转让以及探矿权人申请本勘查区块采矿权管理工作，进一步提高各类矿产资源规模化开采和集约化利用，有效保障我县经济对矿产资源的需求。据统计，我局2004年以来，累计办理国有土地使用证2400本、土地他项权利证书1700本、签订国有农用地租赁合同2000份，报批项目用地手续81宗，进行国有土地使用权招、拍、挂出让成交并办理用地手续29宗。每年为41家矿山企业办理年检手续，办理采矿权变更、转让手续80件，受到了群众的高度好评。先后获得“自治区国土资源管理系统先进集体”“自治州国土资源工作先进集体”、“自治州文明单位、”**国土资源系统落实党风廉政建设责任制先进集体"等荣誉称号。

第二篇：“医院行风建设及行风示范窗口建设计划”医院工作计划

根据市卫生局《2009年全市卫生行风建设工作意见》及2009年全市卫生行风建设工作的总体要求，以“三个代表”重要思想为指导，以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和效率，培育人文理念，建设和谐医院为重点，以加强教育引导、落实规章制度、强化监督检查为手段，坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、重在预防的原则，不断加大工作力度，推动卫生行风建设工作向纵深发展，努力为人民群众提供高效、优质、便捷的医疗卫生服务。结合我院实际，制订本计划。

一、强化宣传教育，提高职业道德素养

在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体医疗卫生工作者的职业道德水平。继续实行职业道德继续教育学分制，建立医务人员医德医风挡案，强化医德管理。

(一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。

(二)加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习《刑法》、《行政诉讼法》，《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《食品卫生法》、《传染病防治法》等卫生法律法规以及《慈溪市卫生局惩治和预防腐败体系实施细则》，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。

(三)加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。认真组织开展向xx市白求恩式医务工作者xxx、xxx和市十佳医生、十佳护士等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观；认真开展警示教育，通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

二、强化医院文化建设，构建和谐干群和医患关系

(一)培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以病人为中心”、“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，努力创造医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务人道服务、病人至上五种服务意识。

1。加强医院文化阵地建设，办好院报、院刊、宣传窗、黑板报，建立职工活动中心、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提炼出医院的院训、院徽、院旗。

2。组织开展优质服务竞赛、“双十佳”、“白求恩式医务工作者”、“服务标兵”等评选活动，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有目标。

3。通过专题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹，弘扬崇高医德。

4。充分发挥工、青、妇组织的作用，组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力；积极组队参加局组织的第九届“健康杯”乒乓赛、“院歌比赛”等大型文体活动，增加单位的团队合作精神和集体荣誉感。

5。实行院领导联系科室、走访员工、意见反馈等制度，增进管理者与员工之间的沟通和交流，构建和谐干群关系。

(二)开展人性化服务，创造人文氛围。积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境。要增加候诊椅，免费提供饮水，设置书报架，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。专家门诊建立分诊叫号，急诊配备护士分诊，部分科室实行一人一诊室，保护病人隐私；提供24小时供餐服务；大力开展“七声服务”、“创温馨病区”等活动，体现人文关怀。倡导志愿者服务活动，组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举、善举，向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。要积极开展xx市文明优质服务竞赛活动和市级文明单位、行风建设示范窗口、群众满意基层站所等创建活动，营造浓郁的人文氛围。

(三)诚信服务，构建和谐医患关系。继续严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。要加强对医疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。要建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。要建立医疗告知制度。在诊疗过程中要通过多和形式，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”，对诊疗程序诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。继续实行院长信访接待日制度、设立院长代表大堂接待处。建立值班院长巡视、院周例会医德医风反馈、院长信箱、病区走访等监督措施，畅通投诉渠道。要建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音。要坚持医患联系制、医疗服务质量调查和反馈制、出院病人回访制，出院病人回访率达60％，组织召开行风监督员座谈会2次，病人或病人家属座谈会4次等，力争群众满意率达90%，月行风投诉小于3起。加强与社会、与患者的沟通和交流，努力构建和谐医患关系。

要加强与媒体的沟通。重视与媒体的沟通联系，每月一次向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。

三、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，努力纠正医药购销和医疗服务中的不正之风

(一)进步落实院长责任制。抓好思想教育和自查自纠工作，抓好重点环节、重点领域的专项监控，坚持和完善重点人员管理制度。

(二)建立处方点评制，降低不合理用药发生率。要在药品动态监测和超常预警、医院单品种用药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度的基础上，实行处方点评制。各医院要成立专门部门，行使对医生用药合理性考评的职责，考评方式包括四个方面：一是对医生不合理用药处方进行点评，定期公示，二是实施临床药师查房，对查房中发现的医生不合理用药医嘱进行通报，并提出合理用药意见和建议；三是对门诊处方、住院病历进行专项用药质控，四是对医生合理用药进行

(三)推行医疗机构问的检查检验结果互认制度(一单通)，减少重复检查，减轻患者负担。认真执行xx卫发[2006]133号文件，在确认病人病情无明显变化和保证医疗安全的情况下，上级医院及同级医院之间的医学检验、医学影像检查，原则上予以认可，不再复查：上级医院临床医师在认真诊查病人的基础上，如下级医院检查、检验结果与临床采理相符合，能满足诊疗需要，具有诊断价值的，也可认下级医院的检验、检查结果，不再重复检查。

(四)继续推进集中招标采购工作，让患者受益得实惠。进一步完善药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购制度，实行药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购，降低医院采购成本和进购价格，降低虚高的药品价格。

(五)坚决查办商业贿赂案件，突出查办性质严重、情节恶劣而又拒不自查自纠的案件和《刑法》修正案(六)颁布后仍然顶风违纪违法收受贿赂的案件。同时，各单位要结合实际，积极探索，主动工作，推进防治商业贿赂的长效机制建设，巩固和发展治理工作成果。

四、改革医院服务流程，提高医疗服务教率

(一)加快医院信息化建设。完善计算机系统功能，加强对工作人员的上机操作能力的培训，力求熟练、快速，提高工作效率；筹建门诊预约挂号系统。

(二)执行全市门诊病历卡“一卡通”，规范病历书写，保证检查、治疗、用药的连续性，提高诊疗效果，有效节约费用。

(三)按病人需求调整服务时间，实行无假日医院、加强急诊值班，增加服务窗口，缩短病人排队等候时间。分层设立收费窗口，实行“一站式”服务。

(四)继续完善导医制。设立咨询服务台．分层设立专职导医。同时，要加强对导医的服务意识，服务语言、服务技巧的培训，强化礼仪规范，主动服务。

五、强化自律、民主、成本意识，提高医院管理水平

(一)坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步完善院长目标管理责任制，落实一岗双责一一医院管理和行风建设责任。结合本单位的实际，认真总结经验，创造性地开展工作，不断推动制度创新，形成用制度菅权，靠制度管人、按制度办事的工作机制。要进一步完善行风考评办法，加强监督检查，严格实施行风

分级考核。院领导干部要自觉践行胡锦涛同志倡导的八个方面的良好风气，求真务实，真抓实干，率先垂范，切实加强作风建设。

(二)坚持和完善医务、院务公开制度，提高医院管理、医疗服务和诊疗工作的透明度，实行民主管理，自觉接受公众及职工的监督。要采取短期培训或轮训的方法，分层分级对管理者进行现代医院管理知识的培训，帮助管理者树立人又管理理念，提高医院管理水平。

(三)培养成本意识，实行成本控制。各科室要树立成本意识，改进成本核算方法，强化成本管理职能。设立成本控制指标，实行院科二级成本核算和管理。加强成本宣传和教育，完善各项制度：提高医疗质量，优化诊疗流程，科学配置人员，降低采购价格，加强物资管理，设立医用耗材使用标准，约束各种浪费行为，努力降低医疗服务成本，在保证社会效益的前提下，使医院获得最大的经济效益。

六、加快人事分配制度改革，提高团队竞争力

(一)全面推行专业技术人员聘评分离。按宝塔型人才结构，设定高级、中级，初级专业技术岗位比例，竞争上岗，优胜劣汰，对淘汰者实行高职低聘。同时建立人才流动管理办法，促进专业人员特别是高、中级专业技术人员在本市各医疗单垃间合理流动，实现人力资源共享。

(二)加大人才培养和人才引进力度，优化卫生队伍专业素质和人才结构，提高团队的核心竞争力。

(三)加快分配制度改革，实行绩效工资制；制订按岗位责任、工作数量、工作质量、技术含量、承担风险程度、医德医风等为考核指标，体现公平、公开、竞争、按岗、按绩和要素分配相结合原则的绩效工资分配力案，实行绩放工资，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进医院健康、持续发展。

七、加强重点岗位督查，规范医疗服务行为

院行风办对各科室行风建设开展情况监督、考评和反馈。各科主任护士长落实一岗双职责任，负责本科室的行风建设工作。签订行风责任状，进一步完善相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。执行医院行风个人考核细则及实施办法。行风考核与个人奖金直接挂钩。

自觉接受行风暗访志愿者、对口单位对全体医务人员执行六项承诺、六个公开、六条禁令和三个行为规范的明查暗访、监督检查。院行风办经常性督查，一经查实，将首先处以“20元罚”的处罚，并以检查通知单的形式通知当事人，当事人的态度再以书面形式反馈给行风办。对违纪违规人员一查到底，违纪违规事件给予曝光并记入个人档案，并视情节轻重给予告诫、戒免、待岗、扣奖、解聘等处理。

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】

第三篇：09博乐公路管理局行风示范窗口建设(定稿)

博乐公路管理局

2008—2012年“示范窗口”建设工作总结

博乐公路管理局始终把公路“示范窗口”建设作为政风行风建设的重要工作来抓，坚持把公路示范窗口文化作为公路文化的延伸，带动政风行风建设，突出“示范窗口”文化核心价值理念，把“更好更快为公众出行服务”为核心价值观，以“精细精诚、精益求精”为精神，以“优质服务、共享文明”为使命，以“一路关爱、一路无忧、一路温馨”为共同愿景，不断推动政风行风建设，推动干部职工队伍素质不断提高，促进博乐公路管理局各项工作的全面发展，现将五年来工作总结如下：

一、重视“示范窗口”建设，丰富内涵，确保“示范窗口”建设工作再上新台阶

五年来，博乐公路局党政班子始终把公路“示范窗口”建设工作作为重点工作来抓。每年年初分析研究“示范窗口“建设工作形势和任务，并结合实际提出具体的贯彻实施意见。同时，明确局属各分局、收费站党政“一把手”对本单位“示范窗口”建设负总责，按照“谁主管、谁负责”的要求，实行一岗双责。每年年初与各分局、收费站签订目标责任书，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门抓落实，齐抓共管的工作格局。

“示范窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水行舟，不进则退”，工作中一有闪失，就会自己砸掉“示范窗口”这块牌子。因此，全局各族职工充分认识“创业不易，守业更难”的道理，抛弃自我满

足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保 “示范窗口”建设工作深入持久地开展。按照 “示范窗口”建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。

二、强化素质教育，提高“示范窗口”人员的整体水平

随着“示范窗口”建设的不断深入，对人员的整体水平的要求也越来越高，特别是公路收费工作作为“示范窗口”建设的第一线，位置更加突出，博乐公路局在收费工作中提出了更好更快地为公众出行服务的核心价值观，只有好，才能快；唯有快，才会好。把公路收费的“示范窗口”建设突出体现，不断在公路文化建设、窗口文化建设上下功夫。不断强化“示范窗口”服务人员的素质，不断提高“示范窗口”服务人员的整体水平，不断培养职工“爱岗敬业，诚实守信，文明服务，奉献社会”的职业道德，努力造就一支立足本职，服务人民，奉献社会在奉献中发展自我，完善自我的职工队伍。

收费站、服务区按照“功夫在内，形象在外”的要求，苦练内功，切实提高职工的规范化服务水平。坚持把大力倡导“精细意识”作为窗口建设的突破口，从职工的服务意识、服务规范、服务行为、服务语言和服务质量等方面入手，大力推行优质服务、文明服务、真情服务、真心服务、真爱服务、微笑服务、诚信服务、创新服务、智能化服务、人性化服务等服务。通过业务学习、文明礼仪强化业务素质教育和服务能力的培养。推动“三主动”、“五心”、“六标准”，引导职工树立由“被动服务转变为主动服务”的观念。通过强化收费业务培

训、岗位练兵、劳动竞赛、技能培训等多种形式，严格规范文明礼仪和业务操作流程，不断规范服务标准。定期进行标准礼仪、微笑服务、点钞速度等培训，提高了职工的工作热情，强化职工业务素质。

公路分局在“示范窗口”建设中提出了“人人是形象、人人是窗口”的服务口号，在公路养护施工作业中，把便民利民作为重要的考核依据。在施工作业严格按照GB安全规范摆放作业标志，人人穿戴标准醒目的施工作业标志服装，及时更换老旧标志，专人指挥过往车辆，方便了过往司乘人员。严格实施24小时消灭路面坑槽承诺。冬季24小时值班制度，及时清理路面积冰积雪，疏通交通，利用自带的大功率电瓶为死火车辆启动，使用装载机为陷落车辆解困等等。方便了车辆的出行，树立了公路服务窗口形象。

三、成绩斐然而任重道远

博乐公路局在“示范窗口”建设中充分发挥“精细精诚、精益求精”服务精神，得到了社会的认可和上级的肯定。

博乐公路管理局荣获了“全国交通运输企业文化建设优秀单位”的荣誉称号。

五台收费站“五台古驿传真情，文明窗口树新风”根植人心，先后获得了“自治区青年文明号”、“全国青年文明号”、“自治区文明示范岗”、“全国巾帼文明岗”、“全国交通运输行业文明示范岗”、“自治区交通工会工人先锋号”的荣誉。

托托收费站“托出我的爱心、托付您的平安” 遍地赞歌，先后获得了“自治区青年文明号”、“自治区交通运输行风建设示范窗口”、“全国工人先锋号”的荣誉。

八家户收费站“服务八方来客，情系千家万户” 传为佳话，获

得了“自治区交通运输行风建设示范窗口”的荣誉。

8万辆操作无差错岗位能手苏凌君、4万辆操作无差错岗位能手易红燕、华梅、邓丽娟等先进人物层出不穷。

一个典型就是一盏航灯，一群典型扬起一面面旗帜。一个典型就是一个标杆，一群典型铸成一座座丰碑。在公路“示范窗口”建设中，博乐公路管理局党委基于的共识，选树培养一批文明窗口先进典型，“点亮一盏灯，照亮一大片”，发挥“先进示范、典型引路”的示范推动作用，引领创先争优成为窗口服务永恒的主题，在窗口学有标杆、赶有方向，形成“关于争第一、勇于创唯一”的良好氛围。

我们相信，在今后的工作中博乐公路局必将把传承作为动力，把荣誉作为起点，站在新的起跑线上，向着新的目标航程大踏步的向前迈进，为社会公众服务的更好更快。

博乐公路管理局

二〇一二年八月

第四篇：市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料

文章标题：市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料

**市客运站成立于2000年12月28日，现有员工54人，其中党员7人，少数民族4人，大专以上学历21人。站内设有微机售票、电子检票、自动广播和监控系统等，是我市设施最全、规模最大、服务功能最为完善的客运站点。自成立以来，我站一直把纠正行业不正之风作为站务管理的主要任务来抓。在市纠风办和上级交通行业部门的领导下，站领导坚持“纠建并举，标本兼治”的方针，紧紧围绕上级各有关部门确定的总目标，团结进取，规范管理，根据我站实际，认真抓好行风建设示范窗口各项的落实，有力地促进了站务管理和客运服务的开展，使车站的各项得到了全面提升。现将近两年来行风建设示范窗口创建汇报如下：

一、加强班子团结，健全组织机构

在创建行风建设示范窗口的活动中，车站站长尚军清醒地认识到，只有领导班子团结，车站的各项才能顺利开展，才能有企业的凝聚力、向心力和战斗力。我站先后建立、健全和完善了制度、业务学习制度、请销假制度、财务管理制度、党风廉政建设、纠风、安全等各项规章制度。坚持重大问题集体商量，共同决策。真正做到了领导班子心向一处想，劲往一处使，发挥了战斗堡垒作用。为保证创建活动顺利进行，我站制定了创建行风建设示范窗口各项再上新台阶的奋斗目标。车站上成立了站务服务管理监督、纠风、创文明行业、爱国卫生等各项领导小组，明确了各领导小组的职责，各项创建有专人负责，做到了目标明确、任务落实。

二、提高创建意识，抓好落实

在创建州级行风示范窗口活动中，我站把提高全站党员、职工的创建意识作为一项重要抓紧抓好。分工明确，理顺关系，责任到人。特别是2005年站领导班子调整后，围绕着加强领导班子建设，加大纠风、创文明行业等各项力度等方面开展了大量卓有成效的，狠抓了创建行风建设示范窗口，提出了今年创建州级行风建设示范窗口，力争明年申报区级行风建设示范窗口和国家级文明汽车客运站的目标。站领导经常性地对各项进行检查通报，每月用客运信息简报向职工宣传国家大事和身边发生的事，做到了常动员、常强调、长计划、短安排，在广泛征求群众意见的基础上，研究制定了行风建设示范窗口建设的总体规划和各项制度措施，安排部署了各阶段的具体，并在站务管理中努力做到布置明确、落实到位、督促及时，各项有了新起色。

三、狠抓创建活动，促进职工思想道德建设

为促进行风示范窗口建设，加强职工思想道德和职业道德教育，我站在创建中，重在不断提高人员综合素质，努力培养四有新人，坚持深入持久的开展各项创建活动。在开展创建活动中，自始至终贯穿思想道德教育这条主线，大力倡导精通业务，忠于职守，廉洁奉公的社会主义职业道德，广泛开展六个方面教育，即：基本国情教育；社会主义教育；民族精神、民族传统教育；服务人民、奉献社会教育；加强民族团结、反对民族分裂、维护祖国统一教育；马克思主义唯物论、无神论教育。坚持学习制度，组织全站人员认真学习客运服务“三优、三化”内容。根据车站的实际情况，以班组为单位，利用班前班后会，开展灵活多样的学习活动。并将学习内容贯穿到实践中，规范服务标准，严格程序，提高服务质量。通过开展多种形式的学习教育，使思想道德教育和职业道德教育深入人心，造就了一支团结向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁勤政、诚实守信的职工队伍，形成了良好的、学习、生活氛围，有力地促进了各项任务的完成。

四、狠抓站务，促进两个文明建设协调发展

我站自成立以来，狠抓了长途大站和两个短途车站的站务。大站全部实行了微机售票、检票，规范了客运服务，提高了效率，减轻了劳动强度，极大地方便了各族旅客乘车。从2001年5月30日以来，以“安全、快捷、舒适、方便”为经营宗旨的乌奎快客在我站发车，平均每日近220个班次，日客流量5568人次，从早上7点至下午9点平均30分钟一班，并根据客流量的大小随时调整班次，保证了广大旅客走得及时。在大家的共同努力下，全站日发送旅客近6000人次，取得了较好的经济效益。

在狠抓生产的同时，我站不断加大创建力度。为配合做好州级行风建设示范窗口和交通行业自治区级行风建设示范窗口的创建，全面提高全站人员业务素质和综合素质，从2004年开始，客运站全体人员每年进行封闭式岗位培训。培训采取领导带班、包括客运站待岗人员参加的岗前培训，培训内容包括客运服务“三优、三化”、客运站服务岗位语言标准、礼仪规范等等，旨在培养职工爱岗敬业的精神，爱站如家的集体主义感，增强全站人员团队精神，并为下一步客运站开展岗位考核、竟聘上岗、末位淘汰等打下了良好的基础。目前$

第五篇：创建政风行风建设示范窗口活动目标责任书

XXXX单位政风行风示范窗口

建设活动目标责任书

为严格规范XXXX单位工作人员言行举止，进一步做好便民利民服务工作，提高办事效率，提升服务质量，改善服务态度，转变工作作风，使XXX政风行风示范窗口创建活动各项责任落实到位，结合XXX工作实际，制定本责任书：

1、对前来办事的客户要热情接待，对职责内的事项按权限及时办理。

2、对不属于本单位或职责以外的事项，首问人员须向客户说明情况，并讲清应找有关单位或人员的名称，不得故意推诿。

3、对当日应办结的事项必须在规定的时限内办结，因服务对象手续不全的，有关工作人员应将所需手续告知服务对象。要做到使客户办事一次办成，减少两次，杜绝三次。属于工作人员责任造成客户本可以一次办成却往返两次以上的，给责任人员通报批评。

4、XXXXX工作人员凡发生对待客户作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横的，一经查实，初次的给予批评教育，在单位作深刻的检查，并向客户赔礼道歉，两次以上的取消该责任人员的当年评优资格。

5、凡发生对客户办事推诿、拖拉、刁难客户行为的，一经查实，第一次予以全单位通报批评，造成客户损失的要负责赔偿。