如何在税务稽查工作中更好地为纳税人服务

第一篇：如何在税务稽查工作中更好地为纳税人服务

如何在税务稽查工作中更好地为纳税人服务（转载）

2006-04-04 阅读次数： 480 [ 字体大小： 大 中 小 ]国家税务总局根据现阶段我国税收征纳关系的实际情况，明确提出了“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式，这一征管框架的构建中把税务稽查作为了强化税收管理工作的重点，税务稽查越来越显得重要。同时，国家税务总局还强调，税务稽查要从监督打击型向管理服务型转移。这就给税务稽查工作提出了更高要求。围绕国家税务总局的工作思路，使我局稽查工作完成由“单纯执法”向“执法服务”的转变，现提出以下建议：

一、实行换位思想，文明稽查

税务稽查部门代表着国家行使税收行政执法权，其执法客体是广大纳税人。由于纳税传统“官本位”不良思想的影响，在税收征纳主、客体之间似乎约定俗成了一种“官”与“民”的关系。因而，税务稽查执法 者因特定的执法主体地位而妄自尊大的现象并不少见，而广大纳税人往往是望而生畏，产生害怕心理，有 苦难言，征纳关系之间存在一种不和谐的气氛，给税收征管带来了一定的难处，究其根本原因是脱离了纳税 人，忽视了群众路线和利益。因此，税务稽查工作必须始终重视维护纳税人的合法权益，实行换位思想，体谅纳税人的难处，在日常税收执法中多问几个“假如我是纳税人”，文明稽查，在税务稽查工作中合理采纳渗透群众的心声和要求，这样才能更好的维护纳税人的利益。

二、树立服务理念，公正执法

税务稽查工作要搞好服务，关键在于严格执法，依法办事。这就要求我们在日常工作中树立服务理念，创新服务手段的同时，要严格依法办事，不能因为服务而有法不依，更不能因为服务而丢掉原则性，给国家税收造成损害。正确理解优质服务与公正执法之间相辅相成、辩证统一的关系，不能随意割裂两者之间的关系，公正执法和优化服务都必须以保证国家税收政策不受侵害为前提条件，公正执法本身就是在税务稽查中不偏不倚，以事实为依据，以法律为准绳，不能“鸡蛋里挑骨头”，无事生非，恣事行事，随意难纳税户，努力为全体纳税人创造一个公正的纳税环境。

此外，不应以查出税额多少作为衡量稽查工作的标准。因为税务稽查作为税收征管的一个重要组成部分，其作用是通过对极少数税收违法行为的打击威慑，促进绝大多数纳税人诚信纳税。稽查的目的是保证组织收入这个中心，增加隐性税收收入，而不是直接的通过查补税款来增加显性收入。通过稽查实现的税收收入占全部税收收入的比重毕竟很小，稽查收入对全部收入计划的完成影响并不大。所以，对为完成收入任务而牺牲稽查的打击和威慑作用，是本末倒置。因此，必须建立一套科学的稽查效能评价体系。评价体系必须充分体现税务稽查工作的法律遵从度、稽查工作质量与效率、稽查工作劳动量等指标，真实反映、客观评价稽查工作效能，引导激发稽查职能的充分发挥。

三、加强宣传教育，共谋发展

纳税人思想意识和精神状态如何，直接关系到税收事业的成败，关系到社会发展，因而，税务稽查部门在日常的检查工作中，不仅要用法律武器维护税法的尊严和神圣，而且还要做好思想教育工作，特别是要针对性的开展税收宣传教育工作，无偿为纳税人提供税收知识宣传咨询服务，努力提高公民的纳税意识。在税务稽查定性上要给纳税人讲清楚税收政策，分析出现错误的原因，帮助纠正不正确的做法，并及时宣传新出台的有关税收政策，使纳税人能充分认识到社会主义税收制度“取之于民、用之于民”的本质属性。倡导依法纳税，真正消除纳税意识不高，对税收制度认识不够等不良思想，提高认识，自觉依法纳税。使征纳关系保持一种融洽和谐的氛围，营造团结互助的局面。

四、转变稽查工作方式，提供“全方位”服务

过去在许多企业眼中，税务执法部门是“家长”，说查谁就查谁，想怎么查就怎么查，企业与税务稽查部门之间似乎总隔着一道“鸿沟”。税务稽查人员过去在对企业进行稽查时，忽视了为纳税人服务的职能，造成了稽查执法中“检查”与“被检查”的矛盾对立。笔者认为，今后，在确定稽查对象后，首先要给企业发出一份辅导通知书，对企业进行查前辅导。同时，必须告知纳税人接受检查工程中享有的权利和义务，公开处罚程序、复议及诉讼程序，使纳税人在充分享受自身权利的情况下自愿接受检查。这样，使企业做到心中有数，能更好的配合稽查工作。稽查工作的重点应从“如何抓到偷逃税的企业”，转变成“如何帮助企业不偷逃税”，从而将稽查工作由“被动”变为“主动”。拥有多年稽查工作经验的同志都有一个共同的体会：除少数纳税人故意偷逃税款外，绝大多数纳税人少缴税款属非故意行为，主要是因为税收政策掌握不深不透所致。对此，如果查出问题后不问青红皂白一律严惩，就会使纳税人产生逆反心理，不利于营造良好的税收环境。因此，进行“查前辅导”工作就显得尤为重要。检查前对纳税人进行税收政策辅导，帮助和引导纳税人用足、用好税收政策，避免纳税人因对税收政策的不了解造成错误申报或过失少缴税而受到处罚。在“查前辅导”中，应为企业留出一定的时间，让纳税人进行自查，将自查出的税款及滞纳金及时补缴入库，而自查后再被稽查部门检查出的违法行为将受到严肃处理。这样既培养了企业及时足额缴纳税款的意识，又使企业减少因非故意少缴税款而被罚造成的损失。不论是过去的重“查”，还是改革后的重“教育”，目的都只有一个，就是营造良好的税收环境，保证国家税款不流失。

税务稽查部门为纳税人提供的服务不能仅限于此，还应以查促管，推行稽查建议制度。就是在稽查中发现纳税人存在的问题，有针对性的提出整改建议，像医生治病一样，对症下药。为此，我们应主要做好两方面的工作，一方面，帮助被查企业分析存在哪些问题，以前被查企业不清楚的，现在可以向他们讲清楚，并提出改进建议；另一方面，把在检查中查出的带有共性的问题进行整理分析，每隔一定时间对征管部门提一次建议，征管部门根据稽查部门查出的共性问题，通过召开辅导会的形式向纳税人进行讲解，就好像吃药有人为治病，也有人为预防一样。此外，在稽查中查到问题时，纳税人有不同意见，检查人员应把问题进行仔细研究，使双方对政策的运用更加正确。对于政策解释不明确的，稽查部门应向上汇报，求得明确答复，在今后遇到类似问题时，可以妥善解决。而对于纳税人与稽查部门的税收争议，如果因税务机关的行政行为不当，而导致税务稽查案件行政复议变更或诉讼败诉，稽查部门必须及时按规定退还错征税款，并积极采取赔偿措施，消除对纳税人的不良影响。

除了以上提到要为纳税人提供的全方位服务外，税务稽查部门还应增强税务稽查的透明度，把税务稽查工作置于社会舆论监督之中，促进税务稽查执法的严明、公正、公开，保证纳税人的合法权益。

总之，税务稽查工作中为纳税人的服务是无止境的。随着“依法治税”进程的逐步深入，“服务纳税人”将营造出更加良好的税收法制环境，推动税收事业的发展和社会文明进步。

第二篇：接待工作如何更好地为经济建设服务

接待工作如何更好地为经济建设服务

接待工作是各级党委、政府的一项重要工作，融政治、经济、文化、艺术和地方特色为一体；融服务来宾与服务地方工作大局为一体；融学习领会上级精神、吸收借鉴外地经验和宣传展示自己形象为一体。接待工作职能特殊，责任重大，做好接待工作具有重要的意义。接待工作同样也是服务地方经济发展的重要组成部分，那么接待工作如何更好地为经济建设服务呢？下面浅谈四点看法。

一、充分发挥窗口作用，为经济建设服务。

一次接待活动让接待对象感受到的既有一个地方的服务业综合配套能力和服务工作水平，也有当地的经济综合实力、历史文化底蕴和自然人文风貌。因此接待工作是一个地方、一个单位对外展示形象的窗口，接待人员的一言一行、一举一动，不仅直接影响到接待工作的质量，而且直接影响到客人对这个地区人的能力素养，工作绩效、工作作风、精神面貌的评价。展示良好的对外形象，很重要的一点就是把接待工作的窗口作用发挥好，因此对于接待人员不仅要有高度的工作责任心，还要有丰富的文化知识，在平时的工作中多积累，多学习，才能更好地发挥接待这个窗口作用，才能更好地为地方经济建设服务。

二、牢记为经济建设服务大局。

接待工作也是生产力，也能促进经济发展。接待工作中如果我们的接待人员不仅热情服务、文明礼貌，让接待对象感到宾至如归，而且通过恰当地利用接待工作的便利条件，围绕中心、服务大局，自觉地宣传地方区位优势和比较优势，政策优势及良好的投资环境，积极地宣传投资招商项目，主动介绍地方经济发展及美好的前景，将会赢得来宾客商的亲切感、信任感和回报感，接待人员如果牢记这一点将会为地方经济建设做出不可估量的作用。

三、发挥纽带作用，为经济建设服务。

随着改革开放的不断扩大，地区之间、单位之间相互联系、相互依存、互利互惠、共同发展的关系更加密切，接待工作对于建立和发展这种关系具有重要的作用，接待工作将会是桥梁是纽带，我们接待人员要发挥这个作用，从生活、工作的细节中关心体贴客人，把握客人的需求，以情感人、以情变人、以情动人，用最大的热情，最大的努力，认真做好接待工作，为地方经济发展、扩大开放力度、对外交流架一座友谊的桥梁、合作共赢的桥梁。

四、传递经济情报，为经济建设服务。

接待部门是一个地方不可缺少的组成部分，和其他的组成部门一样也应该随时掌握地方经济发展情况，而且要牢记在心，牢记在接待工作中，利用接待工作的便利条件，传递经济情报，为客商、为各地方的共同发展，特别是为地方的经济建设服好务，推动地方经济发展。

总之，接待工作是地方经济建设不可缺少的一部分，接待工作要更好地为经济建设服务，就必须充分认识接待工作的特殊性，转变思想、更新观念，发挥大局意识，由被动变主动，接待工作的进步，同样也是生产力的进步，也是经济发展的表现。

第三篇：为更好地贯彻落实

为更好地贯彻落实《卫生部关于开展严厉打击非法行医专项整治工作的通知》精神，严厉打击各种形式的非法行医，整顿和规范医疗服务市场秩序，保障人民群众身体健康和生命安全，结合我县实际情况，特制定以下工作方案：

一、指导思想

整顿和规范医疗服务市场秩序，规范医疗机构执业行为。

二、工作重点

整治的重点是：非法行医和医疗机构聘用非卫生技术人员行医、“出租科室”、“外包科室”。

（一）未取得合法《医疗机构执业许可证》擅自执业。

1、未取得《医疗机构执业许可证》，擅自开展执业活动的；

2、通过买卖、转让、租借《医疗机构执业许可证》开展执业活动的；

3、使用过期、失效的《医疗机构执业许可证》开展执业活动的；

4、使用伪造、涂改的《医疗机构执业许可证》开展执业活动的；

5、存在“坐堂行医”行为的。

（二）超出登记范围开展执业活动的，包括诊疗活动超出登记的诊疗科目范围的，变更执业地点、变更

主要负责人、变更名称未做变更登记的。

（三）医疗机构将本单位的科室、门诊部、业务用房租借或承包给社会非卫生技术人员从事医疗活动的。

（四）非营利性医疗机构“出租科室”、“外包科室”从事医疗活动的。

（五）外地医务人员来本行政区域内从事医疗活动，未对其执业证书变更登记的。

（六）医疗卫生机构使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的。

（七）未经批准或备案擅自开展“义诊”的。

通过本次专项整治，对现有的医疗机构进行一次全面清理整顿，净化医疗服务市场；以专项整治为契机，加强卫生综合执法的步伐，逐步完善对医疗行业监管的有效模式和方法，建立长效监管机制。

严厉打击非法行医行为 全力维护群众就医安全

九月份以来，汉川市卫生局在全市范围内开展了一场声势浩大的打击非法行医专项行动。专项行动以整顿医疗秩序和规范医疗服务行为为重点，坚持以日常监督与集中整治相结合、监督与规范相结合、处罚与教育相结合的原则，加大重点环节、重点地域、重点对象的执法打击力度，采取切实有效措施整治和规范医疗市场秩序，取得阶段性成效。

一、强化宣传，营造氛围，动员全社会共同监督

一是资料宣传。在专项整治工作中，市卫生监督局和各乡镇卫生院组织专班在市城区、各乡镇的主要街道及行政村张贴了市政府《关于继续开展打击非法行医专项行动的通告》2500份，印发《致居民的一封信》15万份，做到每户一份，家喻户晓。

二是流动宣传。为了让全社会的人民群众都能了解非法行医的危害性，达到打击非法行医人人知晓的目的，我们还采用宣传车开展巡回宣传。从9月22日到现在全市共组织宣传车21辆，开展巡回宣传320多车次。

三是阵地宣传。每个市直医疗单位和乡镇场卫生院都在主要街道悬挂2?3条宣传横幅，乡镇卫生院还在醒目的地方刷写“打击非法行医”固定标语。同时,各医疗卫生单位组织专班人员深入到市实验中学、各乡镇中心初中、小学校举办打击非法行医专题知识讲座，并且制作宣传专栏向广大人民群众宣传打击非法行医有关知识。

四是媒体宣传。自开展打击非法行医专项行动以来，我局通过市电视台公示了城区无证非法行医“黑诊所”名单20家，刊播市政府《关于继续开展打击非法行医专项行动的通告》和市卫生局《致居民的一封信》。与此同时，还在新闻栏目中刊播打击非法行医专项行动的新闻和执法队长的访谈节目。让群众不仅及时了解打击非法行医行动动态，并且从以前的“旁观者”转化为打击非法行医行动的“监督员”、“参与者”。从真正意义上让我们全社会每一个人都参与到打击非法行医行动中来。

二、突出重点、严厉打击，有效净化医疗市场

一是系统内部整。各级医疗卫生单位严格按照《实施方案》要求，认真开展自查自纠，健全管理制度，规范内部管理。同时，我们还组织专班，严查医疗机构聘用非卫生技术人员，出租、承包科室和利用B超非法鉴定胎儿性别、选择性别的终止妊娠手术作为整治重点，通过自查整改与专项整治相结合的方式，进一步健全完善了医疗市场管理和医疗服务管理的制度和管理机制。各医疗卫生单位在自查中整改，在整改中规范，有效的加强了制度建设和医疗服务的规范化管理。

二是突出重点打。把打击无证行医、药店坐堂行医和以“义诊”、“医疗咨询”为名的非法行为作为打击重点。从9月17日起，与公安部门在城区联合开展了3次打击非法行医集中行动。共查处“黑诊所”14家，共收缴药品器械24箱、诊断床1张、诊断桌5张、诊断椅3把，价值约5000余元。已移送公安机关查处2家，申请人民法院强制执行4家。与此同时，各乡镇紧紧围绕打击非法行医专项行动中“打击、规范、问责”六字方针要求，形成行政、法律、纪检监察部门三位一体的共同保障机制，齐心协力、密切协作，推动“打非”专项行动的深入开展，有效震慑了不法分子。新堰镇、分水镇党委政府组织卫生院、派出所、工商所、司法所等部门，组建工作专班，坚持查源头，端窝点，打击非法行医效果尤为突出。截止目前，全市26个乡镇场共查处“黑诊所”21家，收缴药品器械8箱，价值近万元。

三是部门联动抓。在专项整治工作中，卫生、工商、计生、公安、药监、监察等部门加强联系配合，加大联合执法力度。卫生部门先后与药监局联合对药店坐堂行医专项检查，查处了5家坐堂行医的药店；与市计生局配合开展了严禁胎儿性别鉴定专项检查；与市工商局配合，对城区以前存在的20余家非法行医出租户进行了突击查处；同时，还针对游医药贩组织了专项打击行动。各部门按照各自职责分工，加强经常性监督检查，形成了打击非法行医综合整治局面和强大的整治合力，建立了联合监管机制。

三、完善制度，标本兼治，探索长效监管机制

一是建立包保责任制。市卫生局建立了班子成员包片、相关股室包乡镇的包保责任制，逐级包保、分片包干。市卫生监督局将城区重点部位、重点对象分解到各科室，责任包保、任务到人。同时，我们还在乡镇建立属地管理包保责任制，形成乡镇卫生院领导对工作专班，工作专班对重点打击对象的三级包保责任制，形成了严密地包保责任网络。

二是建立责任追究制。要求各医疗卫生单位严格按照市打击非法行医专项行动领导小组和市卫生局的统一部署和工作要求，认真履行职责，保证这项工作取得实效。同时，我们还强化了对各乡镇卫生医疗单位的督查，采取重点督查、专项督查、循环式检查等方式对各单位的“打非”工作进行督查，对措施不力，工作进展缓慢，整改不到位的单位给予通报批评，限期整改。对在打击非法行医专项行动中有令不行的、有禁不止的，以及工作人员失职、渎职、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，严肃追究有关人员的责任，有力保证了打击非法行医专项行动取得实效。

三是建立举报奖励制。为了让非法行医无处藏身，彻底铲除“黑诊所”，给人民群众创建一个放心、舒适的医疗服务环境。各级卫生部门设立举报电话，并在汉川市电视台飞播打击非法行医举报电话号码，畅通投诉举报渠道，并对举报情况确实的给予重奖。同时，我们还长年在每一个社区聘请一名群众担任卫生监督员，时刻对非法打击行为进行监督，发现情况及时上报。

四是建立信息通报制。要求各医疗卫生单位将打击非法行医工作情况实行一日一汇总，一周一报告，并对重点对象打击情况及时向社会公示。卫生、公安、计生、药监等打击非法行医领导小组成员单位定期召开碰头会议，互通情况、交流信息，研究协商解决具体问题，整合执法力量，有效提高打击非法行医工作效率。

罗江县打击非法行医专项整治行动实施方案

为进一步规范全县医疗市场服务秩序，切实保障人民群众身体健康和生命安全，根据国家和省、市关于打击非法行医专项整治行动的要求，结合我区实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、国务院《医疗机构管理条例》等法律法规，以依法严厉打击“黑诊所”等非法行医行为为重点，采取综合措施，实行联防联控，大力开展专项整治，着力解决医疗服务市场存在的突出问题，积极营造安定、和谐、稳定的社会环境。

二、整治内容

（一）严厉打击无证行医行为。重点打击未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的“黑诊所”，打击无任何行医资格的游医、假医，以及借助虚假宣传误导和欺骗患者，严重危害人民群众身体健康和生命安全的非法行医活动。

（二）严肃查处医疗机构聘用非卫生技术人员行医的违法行为，彻底清除医疗机构中的假医生。

（三）严肃查处医疗机构出租、承包科室的行为。重点查处医疗机构将科室或房屋出租、承包给非本医疗机构人员或者其他机构，打着医疗机构的幌子，利用欺诈手段开展诊疗活动的行为。

（四）严肃查处非法从事性病诊疗活动的行为。重点查处未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的“地下性病诊所”和未经审批擅自从事性病诊疗活动的医疗机构。

（五）严肃查处利用B超非法鉴定胎儿性别和选择性别的终止妊娠手术的行为。重点查处医疗机构和计划生育技术服务机构的工作人员非法为他人进行胎儿性别鉴定或选择性别的终止妊娠手术的行为。

三、职责分工

负责查处各医疗机构聘用非卫生技术人员行医的行为；查处医疗机构出租、承包科室的行为；查处非法从事性病诊疗活动的行为；查处非法为他人进行胎儿性别鉴定和选择性别的终止妊娠手术的行为；查处未经备案核准的义诊活动。

四、实施步骤

按照政府主导、职能前移、属地管理、条块结合的总体要求，打击专项行动为期半年，分四个阶段来具体实施。

（一）动员部署阶段（3月中旬-10月31日）：成立专项行动领导小组，建立工作机制，结合本区实际制定具体实施方案，对本区开展专项行动进行全面动员部署、调查摸底和自查自纠工作。以街道为基本单元，对辖区内的医疗机构、非法行医进行拉网过筛、逐户登记，确保纵向到边、横向到底，确定重点整治片区和拟取缔黑诊所清单，为科学、合理配置整治力量，高效完成整治工作奠定基础。

（二）组织实施阶段（4月1日-7月20日）：按照专项行动方案确定的职责分工和工作部署，以各街道为牵头单位，组织公安、药监、计生、工商、市容、卫生等部门开展综合、联合执法行动，对无证行医予以取缔，对情节严重和屡打屡犯的移送司法部门处理；对有证医疗机构未达到准入条件或违反法律法规规定而不认真自查自纠的，责令限期整改或停业整改，整改后仍达不到要求的，坚决依法吊销医疗机构执业许可证。

（三）督查整改阶段（8月1日-8月30日）：区打击非法行医专项整治工作领导小组对各街道专项整治行动开展情况进行督查，对问题较多、组织不力和重大案件等进行专门督查。通过督促检查，形成层层负责，层层抓落实的良好机制，确保专项整治行动整改措施落实到位、案件查处到位、责任追究到位。

（四）总结阶段（9月底前）：认真总结打击非法行医专项行动的经验、成效和不足，加强源头把关，加强制度建设，逐步建立健全长效监管机制，确保专项整治行动得到巩固和提高，确保全区医疗市场健康有序运行。

五、工作要求

（一）提高认识，切实加强对专项行动的领导。

（二）分工协作，明确专项行动责任。

（三）突出重点，狠抓落实。

（四）加大执法力度，依法严肃查处违法违规行为.（五）标本兼治，建立完善长效监管机制。

（六）加强宣传工作，形成高压严打的舆论氛围。

第四篇：纪检监察应更好地为经济建设服务

在新的历史时期下，纪检监察机关围绕经济建设这个中心开展案件检查，有力地推动了经济的发展，为经济建设起了保驾护航的作用。但随着经济机制改革的深入，产权制度的转让，纪检监察机关要更好地协助政府保护集体资产、体制、机制等方面的工作，采取相应措施，充分发挥纪检监察机关的职能作用。下面就如何发挥纪检监察职能，为经济建设服务，谈几点思考。

（一）、案件检查工作，要贴近为经济服务的特点。随着企业制度的深化改革，特别是产权转让的制度，如何保证集体资产不流失，或尽可能减少流失，具体工作上应做好以下几个方面的工作：１发挥监督职能，对产权转让的企业，必须进行全面清产核资，不留余角；２对债权、债务全面清理，特别是应收账款的核对，要逐一核准；３紧紧围绕新出台的改革措施和经济政策的落实，督促贯彻落实的结果；４对破坏经济发展环境和经济建设运行秩序的行为进行严肃查处，做到绝不手软，为经济建设保驾护航。

（二）、建立一套有效的工作机制，促进案件检查与经济工作的紧密结合。针对企业产权制度改革中发现的问题与情况，纪检监察部门应制定相应的，且适合本地区实际情况，并必须参照执行的有关纪律条规，使纪检监察部门在执行案件检查中有相应的执行依据。

（三）、加强业务学习，提高自身的素质和业务水平。随着经济建设的不断深入，各种违纪违规现象越来越多，为适应新时期案件检查工作需要，要加强理论知识，特别是业务知识的学习，以不断提高自身素质和业务水平。做到政治思想坚定，思想敏锐。在复杂的经济建设中，更好地发挥自己的职能。

（四）、充分发挥职能，贴近经济建设开展纪检监察工作。纪检监察机关要充分利用自己的职能，通过专项治理、执法监察、效能监察等形式，对政府的一些重大经济政策实施情况进行监督，开展检查，同时，还要注意广大干部、群众的监督，充分发挥群众监督效应，把政务真正公开于众。

（五）、加大宣传教育力度，发挥纪检监察对经济建设的推动作用。

第五篇：如何激励导购员更好地为品牌服务？

如何激励导购员更好地为品牌服务？

每一个企业家都想在资金投入后最快地得到市场最多的回报，这不是一个梦想，我们可以实现！----加快从产品生产到销售的循环，各种培训、教育、宣传等文化建设体系就成为我们为循环增速，为产品增值的重要环节。在销售的第一线，导购人员是非常关键的人物。因此我根据化妆品市场的需求，对渠道扁平化、终端导购的管理中的人员激励设置了文化、制度、技能三个方面，而在这个过程中，导购人员起着非常关键的作用，如何激励终端导购员为品牌服务呢？

笔者认为，激励办法需要侧重以下几个环节：

从文化方面如何建立导购人员信心、归属感、各种利益保障机制和良好的心态

导购的代名词就是引导消费者购买产品，因此导购人员要具有能动性-----这都来自于企业的培养和支持，由此企业就要培养导购人员的归属感，而这又来源于对企业的文化的认可，和对企业产品的信赖；现在的营销是团队的营销，没有所谓意义上的销售能人，而只有很好的企业流程和模式。

所以需要给导购人员以压力又有悬念的待遇，促使其完成下达的各项指标、任务；通过对导购员选聘、培训、考核、感情投入等，（企业的感情投入会被导购人员作为附加值送给我们企业的消费者，这就实现了产品的增值感）培养增强导购员对企业的忠诚度，不断强化导购员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围，提升其促销技能和素质，以打造战斗有力的高素质促销员团队。也就是说，促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额，同时导购人员的心态也是决定了当日产品销量的主要因素；也决定着在终端销售的销量有多少的问题。

在导购人员的管理过程中必须要建立详细的业绩制度考核，让导购员能够坚持不懈地为企业的产品销售而信心百倍。要想达到如此效果就需要为其解决后果之忧，古语云：“安居方可乐业”，20-30岁左右的刚从学校毕业的学生、待业青年是导购员主要的人员构成群体，再则，导购员需要每天面对各种性格迥异的消费人群，加之其低收入类型特征，也决定了导购人员群体的个人学历以及年龄层次和其他的行业有所差别，因此除了建立导购人员的个人保障机制（列如：各种劳动保险、医疗保险）在管理导购人员的过程中要有系统的管理办法，不断提升导购人员的销售信心、知识面、创新意识是企业管理者对导购人员的重点要做的工作之一。

制定导购人员的发展空间及合理的薪资分配制度

“授之以鱼，不如授之以渔”，强迫性地要求导购人员去执行销售计划工作，还不如告诉她们所执行工作的目的、用途，给其一种销售的方法。学习各种促销技巧是每导购人员都需要的，因此，除了健全的教育培训实施外，也要有经常性对比的激励管理办法，是能够满足导购人员对促销技能掌握的心理需求，为此要想让导购人员能迅速融入企业文化与有强烈的团队荣誉感就需要完善以下几个方面：

1、建立良好的管理制度

A、建立完善的《导购人员管理制度》，就有了一切行动以制度为导向目标。

B、建立合理的员工薪资分配制度，能让导购员每天都知道她的每份付出所换来了多少回报率，并且能够清楚地计算出个人的收入状况，同时保障人员的稳定性，给她提高持续不断的发展环境，激励其做的更优秀。

C、制度要求透明化；让导购人员能够知道每天完成的具体事项、促销目标清晰。

2、培训是不可缺少重要的环节；

A、要求每天进行会议制度，让导购人员一起分享每个人的销售心得、方法、技巧、进行总结心得；

B、不定期地安排培训计划，（产品知识、销售技巧、现场模拟）--提升导购人员的“以店为家”的意识；要求导购人员进入专营店的角色就需要学习阶段才可以达到导购的要求。

C、给导购员树立发展方向，提供发展平台、升迁机会、树立其个人远景观

D、分专题分阶段实施培训，并由经验丰富业绩突出的优秀导购人员标兵负责对导购人员进行岗位培训和岗位跟踪。

3、让导购人员能够清楚地知道实施独特的促销会激励你对产品销量的信心；

A、导购在促销的过程中需要谨记；比如：在促销的过程中需要谨记：产品在销售与促销过程中有二大类型产品：求利润产品；（推出单品毛利率更高的产品；扩大总体销售量以提高总体利润贡献，保障专营店的盈利空间）求人气产品；（销售量最大；吸引的人流量最大，是专营店聚人气的有力工具）做到诚信经营的口碑，并善于经常性的单品或者平民化产品促销的炒作，以次带来专营店的美誉度。

B、做到诚信经营的口碑；

C、善于经常性的单品或者平民化产品促销的炒作，以次带来专营店的美誉度。

D、在产品销售的过程中，导购员要学会与消费者讲故事；让顾客产生联想、再购买的念头。

激励导购人员在销售中的方法与手段；

导购人员必须要对产品有详细的了解及产品特点描述能力，同样的产品在不同的环境下会产生相对应的收获，因此导购人员要想在促销产品过程中一马当先，那就要真正而细腻的手段；

1、对产品买点的分析与掌握能力能有一针见血的效果；

由于品牌之间竞争的恶劣，顾客消费群体的意识再提高，产品成交的难度也愈加之重。面对众多同质化产品，导购如何扬长避短，巧析自我产品的优势或劣势，成为成交的关键。

2、学会引导消费者对产品的兴趣产生购买欲望；

顾客挑来选去，其目的在于希望买到自己称心如意的东西。因此，导购要乘机做好参谋，精于引导。

1、抛却自身主观意识或爱好

2、精于剖析产品卖点并延伸到顾客需求的思维意识。

3、察言观色，交流产品以外的东西。如家装布置、美学知识、风土人情、友情关系等等都是产品以外的话题。不过导购也要因人而异，抓住不同顾客的审美情趣与爱好，因势利导促进购买。

3、给自己定下每天销售目标，以满足其完成任务后的成就感；

在计划的促销中，除了需要完成的任务额外，而且要将总任务进行分解到每天的完成计划中，同时导购人员最好在任务划分的每天进行阶段性中促销，在每天任务的完成时或没有达标时一定要懂得总结、分析、并从中获取信心与鞭策，不断地反省自己在促销的利与弊。如何激励导购人员，除了以上的方法，还需要针对导购人员的心态、技巧、理论知识进行一体化的专业培训跟进完善市场细节；让产品通过导购人员娴熟的 促销真正的抵达到消费者而得以良性循环，为产品增值。