培训学习夯基础优化流程便群众

第一篇：培训学习夯基础优化流程便群众

培训学习夯基础优化流程便群众

10月30日，行政服务中心地税局窗口全体工作人员利用星期天休息时间，与地税分中心的同事一起参加了纳税服务局在市局电教室举办的业务培训。分局业务局长就营业税、土地增值税、个人所得税等税种的税目、税率、征收范围、具体涉税服务事项办理等业务方面，进行了详细的讲解，窗口服务人员对窗口相关税种有了更系统的认识，提高了窗口工作人员的业务水平，有利于窗口各项税收政策的准确执行。

参与培训的人员认真听讲和记录，并及时提出了日常在窗口工作中遇到的各类问题，分局领导和相关业务科室对所提出的问题进行答疑解惑，双方交流互动十分融洽。既学到了业务知识，又增进了相互间的了解和交流，无论是新进人员还是老同志，都感到收获颇丰，十分珍惜这样的培训机会。通过学习培训和交流，进一步推进了窗口各项业务工作，也为窗口实施精细化管理夯实了基础。

窗口根据目前的实际情况，对涉及的相关办税业务流程进行梳理和优化，简并了窗口有关办理业务事项，减少了有关涉税办理纳税人所需提交的文件资料，缩短了纳税人办事等待时间，为纳税人提供了更为便捷、高效的服务。

（王霞）

2011．10．31

第二篇：企业部门流程优化培训心得

参加天助华企《企业流程优化培训》心得体会

引言

6月9日晚听了天助华企培训老师关于《企业流程优化》的培训课，受益良多，通过这次课程的学习，我了解到一个真正有效的流程对企业的重要性。正所谓没有规矩不成方圆，一个企业的运营离不开科学的管理制度和规范的流程体系。环环相扣的作业流程，需要各个部门之间良好协作和配合。使我对公司的作业流程有了更深入的了解和认识。

通过对企业流程建设、系统建设以及系统效率的了解学习，对此我深有触动。对于企业系统效率流程、权责、绩效考核的三者关系的紧密结合，在公司里，我希望在现在的岗位上，做好设计工作，服务好每一个产品和项目，把市场和设计紧密结合起来，努力在公司的价值链上做出应有的贡献。如何将组织结构优化与流程优化结合起来与大家一起探讨：

一、如何将组织结构优化与流程优化结合起来

伴随外部环境的剧烈变化以及信息技术的不断发展，关于组织结构的理论和概念层出不穷，包括有集团总部定位，事业部制，职能型组织结构，客户型组织结构，矩阵式组织结构等等。组织结构的实践则更加丰富多彩，从战略变革到流程再造，无不涉及组织结构的调整与优化。但现实却不容乐观，企业常常陷入组织结构的困惑，面对不同的组织模型，不知如何选择；或是设计了看似完美的组织结构，却难以实施。这迫使我们不断反思问题的根本原因，到底是企业战略不清晰、方向不明确、还是是企业执行力不够、还是整体人员素质不高。先让我们暂时抛开眼花缭乱的概念，重新认识企业，重新认识隐藏在组织结构背后的问题，再来解决更深一步的问题。我们经常需要调整组织结构来适应面对任务的资源再分配要求，每一次组织结构的调整都在未进行详细分析的情况下做出，旧的模式已经打破，新的还没有建立；旧的问题还未解决，新的问题不断涌现，内部一片混乱，企业原地待步。组织功能的不全使得工作难以进行，有时候一项职能被分解为若干块。因为工作的不同步，经常需要部门间的协调，工作 量和难度的增加，使得部分职能重叠又不能进行工作。而有些企业的内部某些权力过于集中，某些权力又过于分散使得每个部门的功能不明确，管理者的职责不明确，人浮于事。各项资源被分散到不同的部门，每一个部门在完成一项工作时，因权责不清而感到力不从心，这又无谓的增加了企业内部成本和内耗。组织内部本位主义体现在：各部门之间没有一个权责和职责，采购部门重价格轻质量，运销和预算部门重市场渠道轻管理，安装公司重工程进度轻费用回收，设计部门由于初具规模不完善，没有重点发展方向，只限于满足现状，其他各部门都是以自我利益为中心，公司重短期利益而轻企业长期利益。各个部门内部缺少有效的沟通和横向协调，这就使得企业的发展难以推进。

企业组织结构对企业价值创造的所有功能，可以概括为三个方面：效果、效率和效益。企业组织结构应以客户为中心，以价值为本，体现了企业创造价值的方式，组织结构受企业中„人‟的因素影响，包括人员素质、技能水平，充分体现对现实的兼容。企业组织结构是理想与现实的结合，没有完美、理想化的组织结构，也没有完全妥协现状的结构，只有适合的组织结构。

企业组织结构设计必须根据公司的价值实现流程按工作性质来划分职能类别，再详细设计组织结构，做到人流、物流、资金流、信息流、管理流五流合一。传统的组织优化咨询在解决企业组织问题时常常会出现适用性问题。究其根本原因在于其“重方法”而对企业实际的了解不够，导致咨询方案往往束之高阁或者在企业落地过程中出现较大偏差。针对企业组织结构难设计，组织优化方案难实施的问题。

二、建立一个完整的管理流程，夯实流程管理

流程管理的三个层次，推进规范流程、优化流程、再造流程。从而发展出基于流程执行的结果性指标和过程性指标，以（PDCA）“计划、执行、检查、调整”，并循环不止地进行下去以科学的管理程序使公司不断发展壮大。以界定和落实组织结构与岗位职责。基于流程的组织优化，侧重于在各项业务及管理活动进行过程进行衡量和测定，并且组织优化要与企业的信息化建设有效集成。通过 2 综合考虑高层领导者、中层管理者和普通员工这三种人的需求，提供足够的信息，从而确保组织结构的有效运转。同时考虑到三个角度之间的互动，确保其完整性，譬如，在进行部门设置时，需要考虑是否能支持业务流程的运作，以及部门岗位如何设置。在进行岗位职责设计时，需要考虑是否支持部门职能，以及岗位对价值流程的贡献。

三、企业组织结构和流程管理的必要性

企业原先组织结构已经不合时宜，应及时作出调整，必须对组织结构谨慎设计。这是牵一发而动其身的大事，任何操之过急的做法都将交昂贵的学费，很多企业的组织结构经常因人员、业务的转变不断变化，业务重心稳，核心人才不稳，频繁的变化或引起组织不断阵痛。同时坚持集中企业资源，绝不将同一种资源划分的七零八落，保证重点，维持企业的核心技能和关键技术的发展，从而保证企业的核心竞争力，同时关键权力要集中决策，确保决策的权威性和统一性，将组织结构的优化与流程的优化有效结合起来。组织结构的迅速调整，明确了组织功能，优化了管理结构，提升了运营效率，因此这种组织结构的优化和调整也为企业带来了更大的利润，推动企业可持续发展 建议:

1、明确设计公司定位方向、目标、范围。

2、尽快落实建立推行设计公司的组织结构、管理流程、岗位职责，在推行中试行，在管理中完善。

3、大力拓展市场来源，对信息项目来源成功签约给予适当提高奖励额度。以上是通过这次培训的点滴感悟，有不对之处请批评指正。

2011.06.15

第三篇：学习创建夯基础 深化创建促发展--学习型组织建设资料201112

学习创建夯基础

深化创建促发展

——“创建学习型组织，争做知识型员工”活动申报材料

XX现有职工21人，其中大专以上学历18人，中共党员16人，中级职称8人。支行坚持把创建学习型组织作为推动支行发展、提升履职能力的重要抓手，从营造氛围、完善机制、提供保障入手，切实推动支行各项工作取得良好创建成果。支行先后荣获目标管理先进单位、政务信息先进单位，先进基层党组织和文明单位。主要做法如下：

一、加大宣传力度，营造创建氛围

积极响应上级行的号召，开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，内强素质，外树形象，树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，从提高干部职工的思想认识入手，开展创建学习型组织工作。充分利用宣传工具，开辟了宣传专栏、学习园地，结合单位发展实际，大力宣传“创建学习型组织、争做知识型职工”活动的重要性，并坚持举办创建学习型组织、争做知识型职工知识黑板报，利用学习日、月度例会向职工灌输学习型组织理论，着力引导干部职工树立以 “终身学习”、“创新学习”、“工作学习化，学习工作化”、“学习生活化，生活学习化”等理念，提高全员对争创工作的认识，使学习型组织文化理念被职工广泛接受并自觉实践，为创建工作奠定了良好的思想基础。

二、完善保障机制，推动支行学习

一是建立完善创建机制，推行目标管理制度。制定了《支 1 行学习型组织创建工作机制》和实施意见等，规范创建工作的开展。制定了《支行2005-2010年干部教育培训工作规划》，并根据各履职的重点和要求，制定职工学习教育培训计划，明确责任和任务。三是建立严格的考核机制。制定了《职工教育培训考核评估办法》、《党组中心组理论学习考核管理制度》，确保了创建工作落到实处。三是搭建职工自学平台。加强支行学习硬件建设，添置阅览室设施和各类书籍，给职工提供学习场所和机会。组织参加远程教育学习，采取远程视频授课、记录学习笔记、交流学习心得、网络考试等形式进行学习。2011年9月，支行全体职工报名参加远程教育培训，全部考核合格。

三、抓好学习重点，提升队伍素质

（一）把握关键点，强化班子建设。坚持中心组学习制度，强化政治理论、法律法规制度和业务学习，提高班子成员依法行政、科学谋事干事的能力水平。班子成员学以致用，亲自参与重点工作，定计划、搞协调、写报告、拟制度，到基层、做调研，解决复杂疑难问题等，决策能力和参谋助手作用明显增强。班子成员撰写学习心得体会和调研文章70余篇、工作报告等80余份，多篇调研文章被被XX刊物采用，工作报告得到县委书记、县长多次批示。

（二）找准切入点，提升职工素质。一是引导职工树立持续学习意识，积极搭建学习、交流和展示平台，采取集中学与自学相结合，邀请上级行专家授课与行领导、部门负责人授课相结合，送员培训和鼓励自学相结合，外出参观和对 2 口交流相结合等学习方式，营造浓厚的学习氛围，调动职工自觉学习的积极性。二是领导带头，以身作则。班子成员带头组织，带头参与，带头讲课，带头写学习心得体会，为职工发挥了良好的引领示范作用。

（三）选好结合点，提升创建实效。一是结合岗位工作需要，开展应知应会知识的学习教育，以工作促学习，以学习推动工作，形成工作学习化，学习工作化的良好氛围，促进了工作质量的提高。二是开展形势与任务的教育讲座，增强干部职工的把握大局的能力和政治敏锐性，为正确传导货币政策，强化窗口指导打下了坚实的基础。三是结合“创争”活动，引导职工树立“团结协作、务实肯干、严谨规范、创先争优”的理念，形成全行职工比学赶帮超，立足岗位做贡献的新局面。四是结合结合基层央行廉政文化建设，创办《学习与宣教园地》刊物，开辟内网“学习园地”专栏，搭建沟通交流平台，达到了相互学习，共同提高的目的。五是结合岗位任职资格考试和远程培训教育，组织职工在自觉完成学习课程的同时，深入开展讨论，力求培训工作取得最佳效果。

（四）形式多样，丰富创建内涵。开展读好一本书、中华诗词朗诵、调研考察以及“争做业务中坚力量”、“巾帼建功”等活动，全面提升职工的综合技能。组织丰富多彩的文体活动和联谊活动，寓学习教育于喜闻乐见的活动之中，潜移默化，加强沟通，增进团结，发扬团队精神，提高职工的思想和道德素质。

四、创新成果明显，创建取得实效

通过创建学习型组织活动，理论联系实际，提升全行职工的整体履职能力，促进基层央行工作职责的有效履行。

（一）强化金融监管，工作方法取得了有效突破。加强金融机构重大事项报告管理，率先在省内指导银行机构签订维护金融稳定承诺书，自觉落实激励约束机制。启动实施金融消费者权益保护，畅通金融消费投诉咨询渠道。实施新设机构加入金融服务体系的监管管理。开展银行业金融机构执行人民银行政策法规综合评价，实施涉农信贷政策导向效果评估。

（二）着力实施迅通工程建设，在支付环境改善上取得突破。率先在省内实施讯通工程，银行卡助农取款业务代理点基本覆盖辖区行政村，省级银行卡刷卡无障碍示范街顺利通过验收。创新金融知识宣传，编制《金融服务惠民指南》，增强了社会公众的金融知识水平。

（三）扩大征信系统影响，信息系统的作用取得了突破。推动诚信政府建设，协调县委组织部门，率先在省内建立拟任科级干部（政协委员）应用个人信用报告评价机制，制定规范操作流程，其工作做法被全文转发推广。

（四）加强内控制度建设，规范化管理水平明显增强。一是强化内部管理和监督检查，促进业务规范操作。汇编内部管理制度，编制《业务工作手册》，有效防范了风险。二是建立周报及月度重点工作安排制度，规范办公运转流程，提升办公运转实效。三是开展内部基础业务岗位整合，解决了违规兼岗潜在的风险问题，缓解了人力资源调节压力。岗 4 位整合工作得到充分肯定；内部控制体系得到了充分肯定。

第四篇：宰便镇党的群众路线教育实践活动学习测试

宰便镇党的群众路线教育实践活动知识测试

姓名：得分：

一、填空题（每空两分，共60分）

1、开展党的群众路线教育实践活动的主题是：、、。

2、党的群众路线教育实践活动的总体要求是：、、、。

3、“、”是贵州省教育实践活动的总载体。

4、第二批党的群众路线教育实践活动分“、”“、”“、”三个环节。

5、党的群众路线教育实践活动聚集反对的四风是指“”、“”、“”、“”。

6、第二批教育实践活动的重点任务是着力解决“”突出问题，着力解决的问题，着力解决联系服务群众“”问题。

7、精准扶贫“六个到村到户”指的是“”到村到户，“”到村到户，“”到村到户，“”到村到户，“”到村到户，“”到村到户。

8、关于查摆问题“四风”突出问题总书记提出了条，中央活动办提出了条，省里提出了条。

9、践行“三严三实”加强作风建设。“三严三实”是指：、、、、、。

二、问答题。（共三个题，每题10分。）

1、开展第二批教育实践活动，要坚持主题不变，镜头不换，切实做到“六个更加注重”你知道“六个更加注重”指的是什么吗？

2、总书记在河南兰考县调研指导党的群众路线教育实践活动时，对狠抓作风建设的“四条要求”是什么？

3、总书记提出要大力学习焦裕禄精神，总书记提的焦裕禄精神有哪些内容？

4、我镇在“四风”方面主要有哪些具体表现？请你分别谈谈？

第五篇：学习精细化管理与组织流程优化心得

学习精细化管理与组织流程优化心得

首先，我衷心感谢各位领导给了我这次学习机会，在这短暂的3天时间里，是我对精细化管理与组织流程优化有了更深层次的认识与理解，洞悉了精细化管理与组织流程优化的深邃。以下是我对这次学习的体会。

结合我个人工作经历，通过对这次学习，更多的时一种思考，不管怎样，我都要对自己反省，更需要在不断的学习、工作中改进。随着社会的不断进步，企业的竞争日趋激烈，对人才的选用更是综合考虑。更基于个人为公司所创造的价值，因此无论是个人还是公司都必须迎合社会，我们只能通过不断的提高和学习保持自身在社会中的地位，而追求完美则是我们持续发展的动力。

精细化管理是企业核心竞争力的主要因素。未来企业的发展必须有一套科学的管理模式，我们必须将这种模式引入自己的工作当中。关键的管理在于“细”，细节决定成败，细微之处见功夫，细节的宝贵价值在于，它具有创造性的，是独一无二的，无法重复的，细节影响品质，细节体现品位，从细节中可以显示差距。我们每天都在重复一样的事情，可是与同行业相比，我们的业绩为何不增而减呢。就以2012年集团评审规程来说，我矿的三本作业规程虽入围，但同义棠煤业公司的规程相比，差距就一目了然，规程中必须有开掘巷道的预想地质平剖面图、临时支护平剖面图及支护设计参数验算的依据等，这些在我们规程中体现的并不是淋漓尽致，即使有，但个别地方缺少尺寸标注，古人有云：“千里之堤，溃于蚁穴。”我们正是因为没有注

重细节，每件大事无不是从“细节”中获得胜利。我们只要记得天下大事都是从精准要求做起，是从点点滴滴的小事做起，细微之处见管理，在工作中必须严格要求自己求精求细，在精细的过程中创造精品，达到意外的收获。

在充满竞争激烈的当代社会，精细化的管理起着决定性作用，一是规范，我们所从事的每项工作都必须符合系统的要求，大众所认可的；二是科学，从科学的管理角度入手，例如，掘进机在截割煤时都必须按照一定的顺序进行截割，再如规程、措施的编制等都必须符合操作要求；三是周到，一个产品在生产过程中每个环节都应考虑到，做到层次清晰，即每个环节做到何种程度就一目了然。例如，机采面中的采煤机，煤机在割煤前，维修工未对其进行检修、维护保养，那么在生产过程中煤机就会出现故障，影响下一环节的运行。因此，我们在做任何事情前，必须将每个环节考虑到，可能会出现哪些问题，如何解决，尽量将其影响范围减小，这是作为一个管理者应当具备的条件。

如何将精细化做好，一个企业的精细化管理，需从人治转变为法治，精细化管理的前提是建立一套合理、科学的、健全的制度和体系，在一套完整的体系中将个人智慧发展为团队智慧。一个强大的企业不能靠能人靠团队，不能靠经验靠系统，一个企业并不是因拥有了个别优秀人才而持续发展，它是靠集体所有人员去完成，最后达到极致的效果。我们不否认这套系统在刚开始运行时，中间会出现多个问题。煤矿企业是一种特殊行业，安全是第一。安全的前提是遵循一定的章

程，井下每施工一条巷道必须有相应的作业规程，规程在批准前需经过各部门领导的审批意见，并对其某些地方欠缺处进行修改，即所谓的“流程”是不断提炼出来，之后下发到施工单位，由区队技术员对工人进行培训，并考试合格。在施工过程中即为安全护航，同时也杜绝了“三违”现象的发生，生产效率大大提高。此外，每月规程的复查是必不可少的，针对井下工人在操作过程中不合理之处进行再次修改，以求做到精益求精。这样的实例在我矿数不胜数。“麦当劳”之所以成为品牌、日本电子技术的超越无不依靠一个科学的体系、量化的工作安排，一切只为顾客服务。他们把每件小事看成大事处理，全身心的投入状态，按照企业科学的规章制度去规范操作。

总之，通过这次系统的培训，使我感受甚深。在今后的工作中，我会更加审视自己，我会持有一种高度负责任的态度，做到事无巨细，不断扎实自己，把精细化管理与流程优化渗透到每个环节，消除盲点，从而步步走向目标。