竞争情报部门该如何运作？

第一篇：竞争情报部门该如何运作？

竞争情报部门该如何运作？

韩国三星公司派驻在美国洛杉矶的员工通过报纸看到一则消息 : 由于廉价的韩国产品的进口,美国最后一家吉他工厂将要关闭。该员工把该消息送回汉城的公司总部 ,总部的竞争情报部门立刻对该信息进行了如下分析：吉他是美国独立和自由精神的象征 ,它的消失就像牛仔的消失一样会令美国人难以接受。美国可能会对吉他进口采取限制措施 ,国会有可能会通过提高关税的手段来保护美国这一具有象征意义的产业。于是三星公司抓紧时间,尽可能地抢先将更多的吉他运往美国,存入仓库。结果正如他们所预料的那样:美国国会提高了吉他进口的关税。由于三星已有大量的存货,因此尽管关税生效了,但它仍赚取了很高的利润。这个例子表明 ,随着经济的多元化与全球化 ,市场影响因素变得越来越多 ,越来越复杂。企业要想在如此复杂与动荡的环境中立稳脚跟 , 就必须通过合法手段开展一切有关竞争对手、竞争环境等竞争情报的收集与分析工作。及早发现企业的机会与威胁，减少市场反应时间，避免市场中的意外，从而提高企业竞争优势。但是，在现实的运作中，不少竞争情报部门都形同虚设，没有起到真正的效果。为什么会出现这种情况呢？企业的竞争情报部门应该如何有效工作？本文将助你建立一个高效的竞争情报部门。

一、为什么竞争情报部门不能高效运作

为什么许多企业的竞争情报部门不能达到预期效果，这与企业领导者及情报人员对竞争情报的认识不足所造成的。因此，要建立高效的竞争情报部门，就要了解竞争情报的“是”与“不是”：

1、竞争情报是什么

● 竞争情报是帮助决策而经过分析加工的信息；

● 一种工作流程：如何正确使用及提供竞争情报应成为企业每个员工的一种工作方式，而不应当仅仅局限于战略规划及营销部门；

● 高层领导直接领导：只有在企业高层领导的直接指导及推动下，情报工作才能达到最佳效果。高层领导不必亲自参与项目的实施，但必须给予必要的资金及人员支持；● 团体间的充分协作：与情报有关的信息60%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，要与企业各部门建立良好的沟通与合作伙伴关系，切不可闭门造车；

● 高度人性化的分析过程：竞争情报需要高素质的专业人员进行分析加工，而任何计算机软件及系统只能作为人的辅助工具。

2、竞争情报不是什么

● 先知先觉：即使最优秀的竞争情报人员也不能先知先觉，他只能根据收集到的信息对营销及竞争环境进行较为合理的估计。因此企业对于竞争情报人员不能寄以太多的依靠。1

● 数据及表格：有些竞争情报人员只是罗列大量的数据及表格，把信息当作了竞争情报。事实上，数字只能表明问题的一个方面，诸如管理思想、市场战略及创新能力等重要情报则需要竞争情报人员进行定性分析并融合经验直觉才能得出。

● 独角戏：有些企业竞争情报部门往往扮演独行客的角色，自己单独行事，殊不知，一个优秀的竞争情报部门应该随时与企业管理层保持密切联系，并且要对企业其它部门（尤其是那些直接面对客户的部门）的员工进行竞争情报采集与使用的培训。

● 新闻及网上言论：报刊新闻及网上信息是竞争情报收集的重要来源，但是，网上信息往往真假难装辨，而报刊新闻则具有很大的滞后性。因此这些信息不能直接提供给需要者。

二、高效的竞争情报部门建立与运作

要建立高效的竞争情报部门并且成功运作，可以遵循以下步骤：

1、正确设立竞争情报部门

对于不同行业及不同规模的企业，其所面临的竞争状况亦不尽相同，因此其情报部门的设立各有差异。但企业可以根据自身情况选择以下方案的一种或几种进行设立。

● 企业赢利主要来自何处？企业挣钱的关键领域就是企业竞争情报部门应该设置的地方,如有些企业以销售为主，有些企业以技术开发为主，则情报部门就应该分别设在销售部和技术开发部。

● 企业新产品来自何处？如在生物制药等领域，新产品来自企业的研究与开发部门和科学家。很多软件公司的新产品来自销售人员和客户打交道时产生的新思想。因此，情报部门应该分别研究与开发部和销售部。

● 企业所面临的最大威胁来自何处？如果公司自下而上的关键是保证企业以低成本生产产品，则如何降低生产成本是竞争情报的关键课题。因此，情报部门设置在制造部门。对于许多私企来说，老板一旦决策失误，对整个企业将是毁灭性的，因此，情报部门就应该设在行政主管部门。

● 将情报部门作为一个独立的部门，情报人员要通过从不同的部门得到项目来维持部门的自下而上。因此上规模的企业可以将竞争情报部门设为单独的一个部门，便于开展工作。

2、情报部门设立之前自我考察

● 要了解本企业到目前已从事了哪些情报活动？已经掌握和尚未掌握的情报是哪些？为了弥补已知与未来情报的差距，企业应该做些什么？怎样完善企业情报系统？情报人员是否能与企业的决策者坐在一起讨论企业的发展战略？

● 要了解一个组织有序的竞争情报对工作有什么作用？如何将战术情报提供给销售人员，将战略情报提供给决策者人员，将技术情报提供给研究与开发人员？

● 要了解情报人员在情报工作中能发挥什么作用？是收集情报还是分析情报？应该如何与企业内外的人际网络保持联系？

● 发现不同用户最主要的情报需求。企业战略决策、早期预警、市场监控等方面是有不同的情报需求的。

● 发现情报工作的重点。企业在做出战略决策时，需要建立一个优先的情报收集和分析项目。

● 明确从事情报工作所需的技能和人力资源。

3、建立竞争情报小组并确定目标

● 通过最大程度的沟通与企业内部的用户建立起伙伴关系并尽可能保证各部门的协作和参与；

● 做出一个短线出成果的情报项目，取得公司的信任与支持；第一年的目标一般可以这样确定：

1）、建立竞争对手资料库，保证在持续不断的基础上跟踪2-3个关键竞争对手；

2）、采取适当措施，在公司内外部建立起信息收集反馈体系；

3）、寻找适合本公司的有效的信息提供方法，如简报、例会等；

● 通过内部的竞争情报活动使情报部门所做的工作能够为人所知，争取企业内更多的人士支持竞争情报工作；

● 真正出成绩之前切不可将目标设得太高，也不能将企业的期望值提得太高。以免短期不出成绩而失去各方支持。

4、确定信息来源

首先应明确什么样的情报可以通过合法的手段获得。据国外竞争情报专家统计：竞争所需的80%~90%的信息都可以从公开渠道获得。主要的信息来源可归纳为二类：

A、公共领域信息

公共领域信息数量非常巨大，这些信息是公开的，任何想得到的人都能得到。这些信息有的来自政府，有的来自媒体、行业协会，有的来自公司。如政府资料、证券交易所公司上市资料、剪报、国内外主要财经内出版物、行业协会、展会等。

B、非公共领域信息

非公共领域信息是不能公开得到的信息。不能公开的信息并不意味着就是保密信息或私有信息，只不过要获得这些信息需要一定的努力，这类信息包括人际交流信息和直接观察信息。如：询问客户、供应商、竞争对手，销售人员提供，聘请对手重要人员及对手废弃物等。

5、获得竞争信息的最常用的措施

获取信息是竞争情报人员最重要的工作，它来源于天赋、悟性及长期的实践。以下是业界常用的收集措施。希望对初学人员有所启迪。这些常用措施包括：信息交易、建立自己信息源、在行业内建立联盟、在展览会上观察及交流、建立销售员信息反馈体系、参观竞争对手、找到竞争对手前职员等。

6、竞争情报提供形式

根据企业大小及信息化程度，竞争情报可以以多种形式提供，只要是适合本企业的就是最好的。如有的企业要求竞争情报人员每月提供一份情报简报，有的要求对于相关信息写成专题形式、有的要求以讲座的形式让相关人员共享、还有行业资讯、情报分析通讯、档案、例会等等。

三、竞争情报人员的工作模式

企业的竞争情报工作具有很强的实践性，需要一套特定的思路、洞察力和分析能力。一个优秀的竞争情报人员需要一定的天赋一段时间的学习和实践。需要情报人员通过长期的摸索和经验积累，才能找到适合于本企业的工作方式，不可能期望一蹴而就。

以下是笔者根据实践总结的工作模式，供相关人员借鉴：

● 每天上班后，用1－2小时的固定时间来满足公司内部各相关部门提出的情报要求，最好是各部门先在前一天以书面的形式提出要求，竞争情报人员通过查找资料库来答复。● 每天花费约1小时的时间来浏览有关竞争者的新闻（报刊杂志及网络），这些新闻将有选择地用于每周的监测新闻简报中。每周末，将所有的资料进行分析总结并将其发给核心用户。

● 每天大约用3－4小时来维护资料库（如与内部人员及销售人员进行交流），以保证其新颖性。

● 情报部门应每月开展两次以上的竞争情报培训及宣传工作，不断将情报的重要性及收集技巧传达给公司全体人员，增加情报意识。

根据国内外公司成功的经验，我们知道，竞争情报工作是一个持续的、长期的、人人参与且得到管理层高度信任的工作。但是对于竞争情报部门来说，不能以此为借口，迟迟不出成绩。必须尽快适应环境、进入角色，及早为企业提供有效的情报支持，只有这样，企业的竞争情报工作才有长久的生命力。

第二篇：激烈竞争下,零售商该如何脱颖而出

激烈竞争下，零售商该如何脱颖而出

未来农资行业的六大主题是，速度，危机、多变，应对之策为，学习、改变、提升。零售商已经不是销售的终端，销售的终端是农民。做为直接面对农民的零售商如何在激烈的市场竞争下，与时俱进，发展壮大，脱颖而出呢？

眼界决定发展，选准能够长线发展的合作厂家

管理学界有这么一种理论，叫做“马上成功”。意思是，你不用跑的很快，你去找一匹快马，骑上它，那么你自己也就跑的很快了。选择一个合适的厂家和上游经销商、代理到一个好的产品就好象是找到一匹快马，产品知名度高，销售的好，那么你自然也就成功了。既可以为你带来稳定的收入，又可以让你通过对知名品牌的学习，迅速提升自身的规模，实力，和管理能力。同时零售商不要轻易为自己的产品动摇，更不要被那些杂牌子蛊惑自己的军心，这就很考验零售商商的眼光和选择能力了，如果对行业不熟悉、不了解，很可能就不能够与厂家共同发展。也有这样的零售商因为这种选择而放弃了一些新兴的成长品牌的机会，给自己的未来发展增加了一些强劲的对手。譬如这两年风靡南全国的王老吉，刚开始也是希望找一些区域市场的老大接招，但人家不肯啊，随着这两年的疯狂畅销，曾经抗拒过的那些老大现在心里那个遗憾啊恐怕只有自己心里清楚了。另外，零售商还要学会“向上营销”争取厂商的支持和帮助，提供技术指导、营销支持，学

会争取资源为自己服务，打造品牌，提升竞争实力。

转变观念，做好农资导购员

不少农资零售商的门店，有的门庭若市，有的冷冷清清，反差巨大，给人留下许多思考。门店是一个准公共场所，面对常来常往的老顾客，以及初来乍到的新顾客，那么零售商要善于做好导购，这样，老顾客会更加“铁心”和“铁杆”，新客户也会逐渐变成老客户，若处理不好，就会流失掉本该属于自己的广大农资消费者。

无论是新老顾客，在门店里通过对话和交流，首先可以促进顾客与零售商之间的情感交流，增进了解，增强信任，同时零售商还能及时掌握当前农田病虫害发生情况和作物种植的生产进度及农药化肥的需求动向，不失时机地传递农资产品的服务信息，开展有效的服务，提供合适的农资产品；其次，门店经常有新老顾客上门，不仅能为经销店带来一定的人气，还可以通过口碑传播，树立门店形象。农资零售商成为门店的“好导购”，要将简单的“买卖”关系转化为“帮着买”，帮着顾客买他所需要的，而不是为了卖出高利润的产品而对顾客虚假的热情。农资零售商应成为顾客的“眼”和“手”，帮助农民找到、买到所需的农资产品，既满足农民的需要，又为推销农资产品、拓展服务渠道开辟一条新路，何乐而不为！

练好内功，技术和服务决定未来

有一位农业专家曾经说过这样一句话：“未来农资行业的竞争也要靠技术竞争，农民愿意找那些懂农业技术的人买东西，如果通过你的技术指导，能对症下药，给农民解决了实际问题，农民一定会相信你”。此话不无道理。作为终端零售商应该扪心自问：对自己经营的农资产品了解多少？对防治病虫害、平衡施肥知道多少？靠什么来指导农民防治病虫害、增产增收呢？靠什么让农民消费者到你的农资门店选购农药、化肥等农资产品？如果你对自己所经销的农资产品仅仅是一知半解，怎么能把农资产品卖好？农民消费者怎么能相信你？ 现在农资市场竞争这么激烈,以前产品至上、以利润为导向的经营思路肯定行不通了。农民需要的并不只是农药化肥,而是可靠的农业技术服务。所以，农资终端经营者要想在激烈的竞争中赢得市场，就必须加强学习，掌握农技知识、农资产品常识和经营技术，将自己打造成乡村“土专家”、“农民技术员”。给农户提供专业化的农技服务,指导农户选择好产品,科学用药施肥,这样才能赢得信任和市场，招揽“回头客”。无论到什么时候，服务都是赢得客户的法宝。但是，近几年农民所需要的服务，更多的是技术上的服务和信息上的服务。终端经营者只有熟悉了农资产品的功效、产品性价比等方面的知识，向农民消费者介绍起来才会如数家珍，推销起来才能得心应手，并能针对农民对病虫害防治、平衡施肥等不同需求准确把脉问诊，按照经济实惠的原则与提高农民种田经济效益相结合，迅速准确地开出良方来，成为农民科技致富的好帮手。只有用技术帮助农民，用真心感动农民，才能赢得

农民的拥戴和欢迎。在许多地方，有些农资店的老板已买上电脑软件为农民查询作物病虫害，有些零售商已经配备了测土仪为农民测土，靠仪器靠技术竞争，一定会成为今后农资行业的一个新的服务亮点。

塑造品牌，发挥免费广告效应

现在农资零售店不但到处都有，而且供应源丰富，近处同村就有几家，远一点县、乡的还可以送货上门。靠什么让农民消费者到你的农资门店选购农药、化肥等农资产品？是靠熟人、朋友，还是靠质量、价格、效果？成功的终端农资经营者除了具备以上几个方面外，还有一个非常重要的因素，那就是充分发挥了免费广告的宣传效力，即农民耳口相传的 “口碑效应”，“金杯银杯不如群众的口碑”。满意的顾客还会向其他人推荐，在农资产品零售中，农民之所以到某个农资门店选购农资产品，原因可能很简单，那就是同村的甚至是邻居曾到某个农资门店买过某个牌子的农药、化肥，使用后认为效果不错，有的甚至是在聊天时不经意间听到朋友或熟人提起某个农资商品，他就到某零售商店里购买同样的产品。因为农民相信熟人，信奉眼见为实，不相信广告胡吹冒撂。由此可见，在农资产品终端经营中，“口碑效应”是招揽大量客源、锁定忠实顾客与开创销售局面非常有效的方式，好口碑是效力最好且免费的广告形式，它帮助许多成功的终端经营者实现了成功经营的目标。试想，如果乡亲们都知道某个农资零售商没有诚信、不守信经营，农民还会去他的店里购买农资产品吗？所以，希望事业有成的人，就要从修德养性入手，提高个人修养，坚持诚信经营，决不能经销假冒伪劣农资商品，塑造好自己人格魅力的金子招牌，提高自己的口碑效应。

建立档案，努力发展下线

中国人讲究熟人好办事，熟悉你的客户才可能清楚他们的需求，才能提供准确贴心的服务。务必要有自己的核心客户管理资料，不断开发新客户，重视维系老客户，因为一个老客户的身后是一片市场，你有多少核心客户就很能说明你的销售额能有多大，利润有多少，实力有多强。同时，建立客户档案。也能便于及时从种子选择，到化肥采用，农药喷施等提供一套系统的服务。这种人性化的细致入微的服务，无疑会赢得客户的最大信赖，成为该零售商的忠实客户。总之，农资零售店想要在激烈竞争中生存下来，并且做大做强，产品，技术，服务，经营思路这四方面是必须要加强的，农资零售店可结合自身情况将这四方面进行合理的优化和整合，取长补短，提高自身的竞争力。

第三篇：生产运作战略提升企业竞争优势

生产运作战略提升企业竞争优势

姓名：徐沈军

学号：2013010242 摘 要: 生产运作作为企业创造价值、服务社会和获取利润的主要环节，对企业的成长和发展有着根本性的影响。作为“世界工厂”的中国，很多企业正处于从传统制造型向服务转型转型的过程。从战略的角度来研究企业在生产与运作过程中怎样获取竞争优势具有重要意义,只有充分了解哪些是影响企业在生产与运作过程中能够获得竞争优势的因素,才能帮助企业对外展开竞争,使企业在激烈的市场竞争中生存下去。

关键词:生产与运作;战略;竞争优势

一、引言

生产与运作战略是生产与运作管理中最重要的一部分,是指有效地利用企业的关键资源,以支持企业的竞争战略以及企业的总体战略的一项长期的战略规划。其目的是为了支持和完成企业的总体战略目标服务,是根据总体战略的目标规划,整合企业的内外部资源,以自己的核心竞争优势,最低的生产成本、最合理的生产流程来完成所要达到的目标。在今天,由于企业间的竞争越来越激烈,企业的规模越来越大,管理也越来越复杂,使得企业需要更多的去考虑怎样生产出适合消费者的产品,怎么合理的去安排生产,怎么样从自己的竞争优势中找出自己具备的竞争能力,以使自己的生产成本达到最低,从而更好的与别人进行竞争。因此,在现代企业的生产与运作战略中,分析那些是构成企业竞争优势的影响因素,并在此基础上寻找出企业本身的竞争优势将是一项十分重要的事情。

二、生产运作战略的内涵

生产运作战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。生产运作活动是企业最基本的活动之一。生产运作活动为了达到企业的经营目的，必须将其所拥有的资源要素合理地组织起来，并且保证有一个合理、高效的运作系统来进行一系列的变换过程，以便在投入一定，或者说资源一定的条件下，使产出能达到最大或尽量大。

生产运作战略主要包括三方面内容：生产运作的总体战略；产品或服务的选择、设计与开发；生产运作系统的设计。生产运作的总体战略包括五种常用的生产运作战略：自制或购买、低成本和大批量、多品种和小批量、高质量、混合策略。生产运作系统的设计对生产运作系统的远行有先天性的影响，它是企业战略决策的一个重要内容，也是实施企业战略的重要步骤。生产运作系统的设计有四方面的策略，即设施选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。

三、企业竞争优势的影响因素

影响企业获取竞争优势的因素是多种多样的,概括起来有以下这几个方面:生产管理成本、质量、柔性、时间、服务以及现在越来越受到重视的环保。

（一）生产管理成本

企业获取竞争优势的最主要的一个要素就是企业能够在一切的生产管理活动中获得比同行业企业更低的生产管理成本。低成本战略也是企业所要追求的一项生产与运作战略,因为价格是最能影响顾客购买欲望的因素,很显然,在质量、功能相同的条件下,顾客将更加愿意选择价格较低的产品或者服务。如果一个企业的生产运作成本越低,企业在价格上就越有竞争优势。而怎样从生产运作过程中寻找出企业能获得低成本竞争优势来呢?可以从企业的生产价值链中来寻找,根据企业自身的条件,从企业购买原料,储存入库,投入使用,生产,产出入库保存,运输,以及销售,这几个生产环节中找到企业自身存在的可以比同行业企业更低的生产成本环节,从而利用这一个或几个方面的优势环节与其他企业展开竞争,利用低成本的战略在激烈的市场竞争中获得胜利。

（二）产品的质量

产品的质量包括产品的功能、耐用性、可靠性、外观造型、产品的合格率等,产品的好坏反应了产品满足顾客需求的程度。质量的竞争力表现在两个方面:一是保持产品的高质量水平;二是提供更好的产品或服务。质量优势来源于生产与运作系统的保证能力,即生产与运作系统从工艺、技术、作业过程等方面来控制产品质量达到规定的标准,并保证质量的稳定性。除此之外,产品的过程质量也至关重要,是因为它和产品的可靠性密切相关,过程质量的目标是生产没有缺陷的产品,可以预防性地解决产品的质量问题,从价值链上来分析就是,争取在投入资源生产这个环节中尽可能少的减少次品率,提高生产过程的合格率。产品的质量也是企业获取竞争优势的一个重要因素,在现代企业间的竞争,如果没有好的质量,无论你的成本有多低,也是竞争不过别人的,因此,在企业追求成本的同时,提高产品的质量也是至关重要的。

（三）柔性

从战略的观点来看待企业的竞争力,柔性是由与企业运作过程设计直接相关的两个方面构成的。一是企业为了客户提供多种产品和服务的能力,最大的柔性意味着提供顾客化的产品与服务的能力,以满足顾客独特的需求,这种提供给顾客的独特需求的能力,是企业的一种特殊的竞争能力,是一种与其他企业不同的制造能力,在现代顾客越来越追求个性化的时代,这种能满足顾客独特需求的能力也越来越为企业重视,成为了企业获得竞争优势,实现企业成长壮大强劲动力,企业可以通过本身企业的生产模式再造来获得,可以通过联合起众多的利益相关者参与到企业的生产制造过程中去,来达到快速满足顾客独特的需求。二是企业快速转换工艺生产新产品的能力或者快速转换服务流程提供服务能力,由于产品更新换代加快,生命周期缩短,这方面的柔性变得越来越重要。这就是所谓的“柔

（四）时间作为一种竞争要素,具体表现在企业的快速交货,交货的可靠性和新产品的开发速度。顾客对于交付产品或提供服务在时间上的要求,包括快递或按时交货的能力。

在同一质量水平下,企业间竞争优势的差异的重要表现就是在时间性,根据有关资料分析:高质量、高能力在国际竞争中的作用逐步下降,而代之以上升趋势的是准时或快递交货的竞争能力。在某些功能类型的市场上,企业交货的速度是竞争的首要条件,同时,伴随着交货速度的要求提升,也对交货的可靠性提出了更高的要求,顾客不仅需要较快的交货速度,同时也更加关注交货的可靠程度。在现代企业中,交货的可靠性可以有效的降低企业的库存成本,建立好的交货信誉,提升交货的速度以及可靠性,可以使得企业在没有库存的条件下也能快速的相应市场的需求变化,生产或提供适应的产品和服务。除此之外,新产品的开发速度也作为企业获得时间上的竞争优势表现出来,在知识经济时代,高新科技发展德很快,产品的生命周期越来越短,那个企业新产品的开发速度越快,就越能迅速占领市场,谁能比竞争者抢先一步,谁就能赢得顾客。

（五）服务

服务也是企业获得竞争优势的一种要素。在当今的企业环境中,为获得竞争优势,企业不仅需要向客户提供高质量的产品,快速便利的购买环境以及交货速度和可靠性之外,企业还开始为客户提供额外的“增值”服务,这些“增值”服务就需要企业在产品的生产设计时候更加关注产品的一些额外的、附加的,能满足消费者需求的功能,同时也需要对销售后的产品进行跟踪服务,以确保消费者能在使用本企业产品的时候都一直保持满意状态,进而培养顾客对本企业的忠诚度,这对不论是提供产品还是提供服务的企业都是很重要的。(六)

随着我们生存环境越来越恶劣,已经有很多的消费者开始关注起生态环境来,对自己日常所用的产品,对企业的生产过程是否对环境有害等给予的高度的关注,这对企业既是一个挑战也是一个机遇,哪个企业能够抓住消费者这种倾向,生产出环保的,健康产品,就能获得消费者的认可,从而获得竞争优势。

四、运作战略构建企业竞争优势

（一）制定科学合理的运作战略

一个科学合理的运作战略一定要考虑企业自身的特有能力。特有能力是一个组织拥有的、使其具有竞争优势的特性或能力。特有的运作能力会形成竞争优势，因此它是运作战略的核心。一个最有效率的组织应能根据顾客所需及竞争者所为发挥自身能力，利用运作加工能力，加上大力开展市场营销活动，不断满足顾客需求。生产运作的能力是企业在竞争中某方面的只能目的，它是运作战略中极为关键的一部分。一个科学合理的运作战略需要充分考虑企业内外的各种因素。内外因素分析是对给该组织带来威胁和机会的事件或趋势所进行的思考。运作战略的制定主要考虑几个方面：外部因素：市场需求及变化、技术进步、供应市场。内部因素。主要指产品特征自身资源(人、财、物等)等。如果企业生产的是普通功能型产品，企业往往会设计大规模生产的运作战略；而如果企业生产的是时尚创新性的产品，企业往往会设计柔性的运作战略

运作战略要有完善的支持系统。运作系统对运作战略的支持。一方面要实施运作战略对生产系统的要求，另一方面支持运作战略实施的生产系统设计。企业人员对运作战略的支持。一方面领导要对运作战略的实施给予足够的重视，对其深刻的重要意义又深刻的了解。另一方面对企业的一般员工要对运作战略的作用又足够的了解。

（二）运作战略与企业战略的匹配

和一般的战略制定一样，运作战略的制定同样需要考虑各种影响因素。但是在制定运作战略时，我们首先要意思到作为职能型的运作战略，最终是为了支撑企业战略的顺利实施，因为生产运作战略能否成功，主要取决于它是否支持企业战略，是否和企业战略一致。举一个简单的例子，当企业的竞争战略是成本领先战略时，运作战略就应该是将生产系统设计为产品品种少、工艺简单的产品，以低成本生产产品，以获得竞争优势；如果运作战略与企业战略不匹配，那是必然以失败告终。很难想象一个以成本领先为竞争优势的企业，选择高差异的生产系统。只有将运作战略与公司战略相匹配，才可以既保证运作战略的有效实施，又可以对企业整体战略起到很好的支撑和推动作用。

（三）运作战略与其他职能战略的结合执行

企业经营的战略决策包括各个部门的职能战略，部门战略是企业战略的一个组成部分，将引导业务部门正确处理与顾客、市场、竞争者的关系。传统的战略规划是由营销部、财务部和管理总部制定，事后才引进运作来实施这些规划，结果企业的运作部门就不能帮助企业获得竞争力。但如果把运作战略作为企业战略的一个组成部分，并在制定和执行企业战略中将二者同等对待，就可以纠正这种情况。

五、运作成本管理与控制

随着经济全球化的深化，运营成本管理是企业生存以至取胜的关键要素之一。市场需求的变化以及科学技术的发展，运营成本管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争之外，还要考虑优质的服务及良好的沟通。运营管理在企业经营中具有重要的作用。

运营成本也称经营成本、营业成本。是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。营业成本是与营业收入直接相关的，已经确定了归属期和归属对象的各种直接费用。营业成本主要包括主营业务成本、其他业务成本。

运营成本的构成要素出色的运营管理是企业生存以至取胜的关键要素之一。随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争之外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。尤其是在以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。企业运营成本控制存在的问题企业领导的运营成本控制意识不强在我国，许多企业的领导以为内部控制制度束缚了自己的权力，不重视内部控制制度的建设；有的企业在处理内控与管理、风险、发展的关系问题时，错误地使强化内部控制与发展和效益对立起来；还有部分企业内部控制制度残缺不全，很多方面都在公司成立初期建立了相关的规章制度，但在之后的实行时没有遵循，缺乏制度的执行力。企业会计人员的专业性不全会计工作是一项原则性、专业性较强，风险性较高的工作，是企业的要害部门，对人员的综合素质要求相对较高。

六、从战略的角度来研究企业生产与运作怎样获得竞争优势,对于加强企业的生产与运作管理,明确企业在生产与运作过程具有怎样的竞争资源具有重大意义。随着社会的进步,消费者的需求水平日益提高,必定对企业提出更多的要求,除了关注上述获得竞争优势的要素之外,企业还必须时刻关注一些新出现的潜在要素,做好准备工作,同时也需要更加深入的研究好本企业的生产与运作过程是否还具有哪些潜在的别的企业没有具有的竞争优势,充分的挖掘出来以增强企业的竞争优势,正真做到既利用外部所创造的机会,也充分利用企业本身的内在优势,进而从整体上获取竞争优势。

七、结语 尽管企业竞争优势的构建有多种途径，但是生产运作作为企业的基础性工作，加强对生产运作的管理，制定一个科学合理的运作战略并贯彻执行确实企业获取最终的竞争优势，取得市场成功的根本之道。

参考文献

[1] 刘丽文·［生产与运作管理］·清华大学出版社，1998年9月第1版； [2] 金光熙·［生产管理］·上海人民出版社，2002年3月第2版； [3] 刘景元·［现代企业现场管理］·企业管理出版社，2001年9月第1版； [4] 蒋贵善，王东华，俞明南，戴克敏·［生产与运作管理］·大连理工大学出版社，1998年6月第1版；

[5] 高鹏举，朱德明·［生产与运作管理］·东华大学出版社，中国纺织大学出版社，2002年3月第1版。

第四篇：生产运作战略的竞争重点

生产运作战略强调生产运作系统是企业的竞争之本，只有具备了生产运作系统的竞争优势才能赢得产品的优势，才会有企业的优势，因此，运作战略理论是以竞争及其优势的获取为基础的。在多数行业中，影响竞争力的因素主要是TQCF，具体解释：

1、交货期（Time）

生产运作战略强调生产运作系统是企业的竞争之本，只有具备了生产运作系统的竞争优势才能赢得产品的优势，才会有企业的优势，因此，运作战略理论是以竞争及其优势的获取为基础的。在多数行业中，影响竞争力的因素主要是TQCF，具体解释：

1、交货期（Time）

交货期指比竞争对手更快捷地响应顾客的需求，体现在新产品的推出、交货期等方面。交货期是企业参与市场竞争的又一重要因素，对交货期的要求具体可表现在两个方面：快速交货和按约交货。快速交货是指向市场快速提供企业产品的能力，这对于企业争取订单意义重大；按约交货是指按照合同的约定按时交货的能力，这对于顾客满意度有重要影响。影响交货能力的因素也很多，诸如：采购与供应、企业研发柔性和设备管理等。

2、质量（Quality）

质量指产品的质量和可靠性，主要依靠顾客的满意度来体现。我们所讲的质量是指全面的质量，既包括产品本身的质量，也包括生产过程的质量。也就是说，企业一方面要以满足顾客需求为目标，建立适当的产品质量标准，设计、生产消费者所期望的质量水平的产品；另一方面生产过程质量应以产品质量零缺陷为目标，以保证产品的可靠性，提高顾客的满意度。此外，良好的物资采购与供应控制、包装运输和使用的便利性以及售后服务等对质量也有很大影响。

3、成本（Cost）

成本，包括生产成本、制造成本、流通成本和使用成本等诸项之和。降低成本对于提高企业产品的竞争能力、增强生产运作对市场的应变能力和抵御市场风险的能力具有十分重要的意义。企业降低成本、提高效益的措施很多，诸如：优化产品设计与流程设计、降低单位产品的材料及能源消耗、降低设备故障率、提高质量、缩短生产运作周期、提高产能利用率和减少库存等。

4、制造柔性(Fragility)

制造柔性是指企业面临市场机遇时在组织和生产方面体现出来的快速而又低成本地适应市场需求，反映了企业生产运作系统对外部环境做出反应的能力。随着市场需求的日益个性化、多元化趋势，多品种、小批量生产成为与此需求特征相匹配的方式，因此，增强制造柔性已成为企业形成竞争优势的重要因素。关键柔性主要包括产品产量柔性、新产品开发及投产柔性和产品组合柔性等，由此又涉及到生产运作系统的设备柔性、人员柔性和能力柔性等，甚至对供应商也会提出在这方面相应的要求。

对TQCF理解时我们要明确：企业要想在TQCF四个竞争要素方面同时优于竞争对手而形成竞争优势是不太现实的。企业必须从具体情况出发，集中企业的主要资源形成自己的竞争优势。特别是当TQCF发生冲突时，就产生了多目标

对TQCF理解时我们要明确：企业要想在TQCF四个竞争要素方面同时优于竞争对手而形成竞争优势是不太现实的。企业必须从具体情况出发，集中企业的主要资源形成自己的竞争优势。特别是当TQCF发生冲突时，就产生了多目标平衡问题，需要对此进行认真分析、动态协调。

第五篇：运作策划书

未来

一切只为孩子领先

吴氏教育培训中心

第一章

第二章 第三章

第四章

第五章

目录

前期准备

1.招聘教学网点主管、副主管及优秀教师

2．团队负责人的磨合集训

3.培训上岗

4.教学基地的确定

采点及熟悉周边环境

1.教学基地自然环境的熟悉 2.竞争对手及周边人群的熟悉

招生宣传

1.海报、传单、横幅、广告、摆点等的宣传 2．公开课的宣传

教学管理.开课准备

2.备课、上课及课后辅导

3．课后总结及交流

安全管理

1.学生安全

2.老师安全

第六章

学生、老师相关利益保障

1.学生利益保障

2.老师利益保障

第一章

前期准备

1.招聘教学网点主管、副主管及优秀教师

4月底5月初开始在校宣传开始着手教学网点负责人及老师的招聘工作

（宣传及招生方式可有：海报、传单、横幅、广告、摆点等）

2．团队负责人的磨合集训

不定期的召开团队负责人会议，让各负责人在一起做事的过程中不断磨合，加深了解形成默契，灌输团队理念：

a.让优秀成为一种习惯，学会经营，用心做事这里纪律严明，风格优秀 b.精英的概念：做好表率、非常用心、做好笔记、数据说话、精英团队面对更多竞争,这里薪资不成问题，能力才是筹码 c.我们的形象代表吴氏教育，我们就是老师代表，我们就是校长，全方位体会老师职位，必须具备在校初中老师水平

3．培训上岗 a.招聘工作结束后统一进行面试工作，面试结束后对于被我机构录用者统一在我校进行一次上课及相关为人师表的集训。

b.在招生的前一天晚上统一进行招生技巧的培训。c.在上课过程中不间断的对老师进行上课技巧及相关方面的培训。4．

教学基地的确定

4月份机构就要派人联系基地，包括租借费用等一系列事宜的谈妥，5月前就要办妥。

第二章

采点及熟悉周边环境 1.教学基地自然环境的熟悉

根据地图最快熟悉当地环境，地图要求：简明，标明交通主干线，标志性建筑（邮局，银行，学校，医院等),宣传点标注在上面（咨询点，横幅海报张贴点），分区块，包干到个人，小区标明几号，分栋。

一个点的成败取决定于负责人，面对群体较为复杂，将承担更多责任。穿着方面：工作服

2.竞争对手及周边人群的熟悉

a.学校

1、通过学校旁边的小商贩，门卫，老师，学生等一切资源统计学校各年级学生大概人数，学生结构，观察人流，判断学生去向，收集学校时间安排小升初，中考。家长会，放假时间）以比较正规的名义去做调研

2、找学校高层领导

套近乎，表明来意，做教学实践，为当地教育尽自己的绵薄之力，输送教师队伍与校方合作，希望校方能提供便利，最后不行的情况下，谈合作，宣传，分成 b.了解当地竞争对手

1.常驻对手（各学科收费情况，教学点安排，规模等)2.掌握对手信息（老师工资，福利，待遇，公开课时间地点, 宣传方式）c.做好感情投资

1、尊敬长者(小恩小惠）

2、对房东和邻居亲和

3、对帮助自己的当地人热情 d.城管

了解横幅的悬挂权限在谁

人员分配和安排，可以雇佣当地高中生，咨询点为老师，前期宣传，重点覆盖

第三章 招生宣传

1.海报、传单、横幅、广告、摆点等的宣传

到达教学基地熟悉大致环境后，即开始有针对性的选择时间地点开始招生宣传及开始正式的招生工作，招生时间为10天，招生结束后即开始正式开课。

2．公开课的宣传

a.概念:一次免费的试听课，老师优秀者上 b.面对家长，吸引家长，在招生快要结束的前几天 c.跟老师强调公开课的重要性 d.责任到人

一、公开课老师的选聘: 要求:形象象好、气质佳

声音洪亮、穿着打扮要规范、课堂互动性强（和家长、孩子)选拔方式：

1、试讲（上公开课的老师在选拔后方可上台）

2、有负责人组织，在试讲过程中发觉可以上公开课的老师，重点考察

3、确定上公开课后，考试注重内容，研究公开课选题 课题要求:年级明确，针对性强，选择简单易懂的课题

二、公开课的宣传

1、简章、横幅、海报、咨询点老师、电话营销

2、公开课开始前三天，张贴针对公开课的海报

三、公开课准备

1、提前跟公开课所在地点负责人做好沟通

2、提前三天定好咨询点和报名点

3、在课堂外摆放一些桌椅方便家长休息

4、督促公开课老师做好准备（一节课40分钟）

5、准备相关材料（现场报名，简章，多个咨询点，账本，收据)

6、饮水机，一次性口杯，标明班牌

四、人员安排

1、公开课，所有团队成员提前两个小时到达现场。确保现场安全，桌子，咨询台，教师安排好，公开课老师到现场演练

2、迎宾的、发简章的、助教（引导稳固家长）

3、布置收费点，咨询点

五、公开课现场 对老师的要求:

1、提前两个小时到达

2、统一着装，带工作牌，形象好，精神十足，昂首挺胸，三米之外相迎。迅速布置现场：

1、找准岗位，认真负责

2、公开课老师现场跟家长交流，熟悉教室，可以事先排书 密切关注现场;负责人统筹全局，多发现问题，及时总结分析，解决考核各项准备是否到位 公开课前中后：

前:主动跟家长交流孩子的学习

中:家长在公开课过程中到外面走动，咨询老师主动询问 后：非常关键的时刻收集家长意见，送别家长，上公开课的老师最后离开

问题;上公开课万一遇到天气不理想的情况怎么办？

1、公开课之前一一通知

2、万一不理想，相隔4天左右再开第二次 宣传和咨询

一、常规

1、横幅挂4——6条

挂的位置：学校，小区，入城口，菜市场 要求：显眼、保留时间长、高度严整、坚固

2、宣传单（招生简章）根据地图扫楼，实施包干制

地点:小区，菜市场，超市，等人流量大的地方

要求:敲门，咨询，负责人监督，没人的时候将简章放在把手上，英才教育培训中心露在外面

每天500份，精耕细作，要电话号码，带收据和登记薄

3、扫街

地点：商铺，菜市场等

要求;重点咨询，要电话号码，带收据，登记薄

4、海报

晚上贴，2米高，分批贴（50%到70%），贴在人流量大的地方，或者广告栏，贴整齐

5、咨询点

摆点天数及个数 咨询应答支招

一、产品、个人、服务、公司、理念

1、切入点 教育 教师 机构

切入点：渐入佳境的妙招，随便的生活中的几句话，就可以聊到孩子的教育方面，注意亲和力和信赖感，通过交谈了解家长送孩子来的原因们也就是痛苦点

教育:从我们老师的角度来看。，或者从教育的角度来看。，跟家长谈孩子教育的重要性，以及孩子目前的教育状况对他以后发展的不利，此为扩大痛苦点

教师:可以聊下当地教师的教学水平，还有学校的师资力量，我们教师队伍的优势；授课方式，风趣，幽默，互动，快乐 推班：帮助家长给孩子选择一个好的合适的班级，帮助孩子学习能力的提高，使其在以后的学习中成绩进一步提升

2、个人总结：家长反映孩子情况 —— 咨询人员分析——

做出权威解答—— 认准家长的需求——

我们能够提供的符合家长的需求——

帮家长给孩子选择一个好的班级

3、同销售:认同--赞美--转移--提问 望--闻--问--切 望；寻找客户 闻；初步判断客户 问；进一步将了解客户 切；固定客户

教师要求;

1、熟悉宣传材料，素质过硬的人优先

2、形象和言谈具备一个教师的水平

3、多留电话号码

先报名，先辅导，带孩子来这里辅导 非常规

1、开展英语角或类似活动，在公园和广场等地点，在旁边可设置咨询点，参赛者可设置奖品

2、给家长温馨提示（感情投资）

第四章

教学管理

总的要求：稳定压倒一切

一、开课准备

1、检查教学点里面和外面安全情况，包括 楼道，教师，桌椅，插座，门窗等

2、通知家长和孩子;方式:海报、电话

3、分班，根据学生的成绩进行分班，老是必须根据学生的基础情况的不同，采取不同的授课方式

4、老师提前在上课前三天准备教学大纲和教材

5、开学第一天是摸底考试，安排老师监考，保证所有老师都在

二、备课与教案

1、提前三天备课试讲，算一节课所长时间

2、制定教学大纲，选出教研组组长

3、负责人每天检查老师备课情况以及教案

4、对老师上课的要求：

手机同一不准带入教室，提前到教室在门口迎接学员，保证课堂时间40分钟，用普通话，正楷字书写，严谨体罚或者变相体罚，所有前期的承诺要表现出来

5、做好总结，每晚讨论会，总结和分析出现的问题

三、老师布置家庭作业 要求：

1、量不要太大，最好出让孩子和家长能互动的题目有特色

2、记住今天所讲内容

3、批改作业及时，准确，认真

4、作业、考试试卷有家长签字

四、VIP一对一课 要求：

1、老师必须熟悉中所代课程高考中所有考点难点，并提交课时计划

2、老师在课堂中与学生在学习中有良好的交流，发现学生的学习问题并帮助学生结局该问题。

3、传授学生应试技巧和解题技巧。

4、培训结束后，必须能让学生考试成绩大幅度提高。

五、辅导 要求：

1、主动热情

2、耐心、仔细讲解

3、要求学生多学多问（多与未问问题的学生沟通）

4、辅导课必须与学生在校课堂同步

六、家访

要求:全面讲述学生在校学习情况，找进步的之处，夸优点，和家长共同努力，帮助孩子更好的学习，不管对家长还是孩子做到我们的宗旨：服务式教育！

七、考勤

下午没课，可以请假，上课后不得私自离校，不能私自回家住

八、每天晚上各老师对今天上课情况进行总结，大家一起探讨上课技巧及心得

第五章

安全管理

一、学生安全

1、上课前每天检查教室内外，操场，楼道，栏杆，电插座，阳台扶手等可能发生危险的地方

2、早上点名，考勤，统计迟到，旷课，实到人数和未到人数，及时联系家长

3、学生请假，有家长亲自请假，不允许学生私自请假

4、下课后，学生到外面休息，安排老师在教学点把风

5、下课后禁止学员玩幼儿玩具

6、做好万全提醒，重复，重复，再重复

7、放学和上学的时候，各年级错开，避免拥挤，在学生走完后，老师再走

8、做好学校防卫工作，上课之后家长和外人不能到教学点

9、做好防暑准备，天气炎热注意防暑，储备感冒药和创可贴等基本药品

二、老师安全

1、严格按照《教师管理条例》执行

2、晚上9点钟以后禁止教师单独外出，必须结伴，女老师外出，必须有两个以上男老师陪同

3、没有公事，不要去网吧，KTV，酒吧等娱乐场合

4、外出一定要提前两天请假，并安排其他老师排课

5、住房做好防盗，不要在房间内放置贵重物品

6、禁止老师在河里游泳，钓鱼等危险行径

7、住的地方准备蚊香盒防暑类药品

8、先离开的老师，彻底送走

第六章

学生、老师相关利益保障 一．学生利益保障

1.老师上课之前，一定要认真备课，如有发现老师未备课，按教学事故处理，两次未备课者直接辞退。

2.上课期间，老师不得迟到早退，老师要提前15分钟到门口笑迎学员，下课后要等所有学员离开后方可离开。3.对于学员提问老师要耐心解答，学员一遍不懂老师就解答两遍，直至学员弄懂为止。

4.上课老师要精神饱满，不得无精打采

若学员对老师有什么意见均可直接向主管或机构负责人反应，若确实是老师问题，机构将对老师做出相应处理。二.老师利益保障

1.吴氏教育辅导中心将和应聘老师签订法定协议，保障老师应有福利。2.吴氏教育辅导中心为让老师安心，可采取将老师工资的一半放在教学点的做法，确保老师利益不受损害。让老师全心的投入工作。

若应聘老师发现自己应有权益受损害，培训中心将有义务同老师一起维权！

英才教育中心

吴老师

2012/8/23